農機質量跟蹤調查表

PAGE—PAGE2—生產企業(yè)調查表調查單位：調查日期：月日企業(yè)名稱注冊資金（萬元）企業(yè)員工人數工程技術人員數量三包服務人員數量生產設備臺（套）生產設備總值萬元生產廠房、倉庫建筑面積m2平方米產品生產方式□本企業(yè)加工生產□本企業(yè)組裝生產□貼牌銷售國內產品□代理銷售國外產品整機出廠檢驗□執(zhí)行檢驗制度□未執(zhí)行檢驗制度產品出廠記錄□已建立□未建立出廠記錄保存期限：年□產品名稱□規(guī)格□數量□生產日期□生產批號□檢驗合格證號□購貨者名稱及聯(lián)系方式□銷售日期推廣鑒定情況獲得部級證書產品個數：；獲得省級證書產品個數：；是否粘貼推廣鑒定證章：□是□否□其他生產銷售情況□有銷售臺賬□無銷售臺賬□其他：2016年銷售臺，主要產品：主銷省份：□少于3省□3～5省□5省及以上產品依據標準企業(yè)標準□標準代號名稱：國家或行業(yè)標準□標準代號名稱：是否經過質量技術監(jiān)督局備案□已備案□未備案質量保障控制體系質量保障制度：□有□無質量考核辦法：□有□無崗位質量責任制：□有□無；ISO認證：□有□無售后服務情況是否設立售后服務機構：□是，□否售后服務專用車輛（輛）2016年售后服務（一次）退貨；換貨；修理；2017年售后服務（一次）退貨；換貨；修理；出現(xiàn)問題的主要原因用戶方面：培訓欠缺□操作不當□缺乏維護保養(yǎng)□超負荷使用□產品質量：零配件□適應性問題□；（注：售后服務情況需在橫線處填寫具體件數）調查人：記錄人：經銷商調查表調查單位：調查日期：月日經銷商名稱注冊資金（萬元）營銷時間（年）員工人數（人）營銷范圍是否包含農業(yè)機械□是□否是否具備企業(yè)法人資格□是□否是否具有固定經營場所、零配件庫□是□否零配件儲配庫面積（m2）銷售補貼機具產品種類□拖拉機□收割機□微耕機□增氧機□其他2016年銷售量（臺套）2017年度已銷售數量（臺套）進貨檢查驗收制度□建立（查驗內容：□檢驗合格證□檢驗報告□工業(yè)生產許可證）□未建立銷售記錄制度□建立保存期限：年（包含：□用戶姓名，□用戶地址，□機具名稱，□規(guī)格型號，□生產企業(yè)，出廠編號，□聯(lián)系方式等）□未建立銷售中告知內容□產品性能□用途□適用范圍□配置要求□其他交付產品時已做到下列要求□當面交驗、試機□交付隨附的工具、附件、備件□提供正規(guī)發(fā)票、三包憑證及使用說明書等□填寫三包憑證□明示產品三包有效期和三包方式□進行必要的培訓□提供生產者或銷售者授權或委托的修理者信息三包服務是否建立售后服務制度□是□否是否設立售后服務機構□是□否專職售后服務人員（個人）是否有售后服務專用車輛□是（臺）□否維修服務方式□銷售商自己提供□生產企業(yè)提供□企業(yè)委托其他修理者提供□銷售商委托其他修理者提供2016年售后服務（次）。其中：退貨；換貨；修理；2017年售后服務（一次）其中：退貨；換貨；修理；出現(xiàn)問題的主要原因用戶方面：培訓欠缺□操作不當□缺乏維護保養(yǎng)□超負荷使用□

產品質量：零配件□；適應性問題□；調查人：記錄人：用戶調查表調查單位：調查日期：月日用戶情況姓名聯(lián)系電話地址產品情況型號名稱生產企業(yè)出廠日期購機日期安全性安全操作標識有□無□安全標志危險部位是否有設置安全標志有□無□防護裝置外露旋轉件、動力輸出軸、發(fā)熱部件等是否有防護裝置。有□無□是否發(fā)生過安全事故有□無□安全性評價很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意□得分可靠性機器是否發(fā)生過故障有□無□若有，累計發(fā)生故障的次數為次故障發(fā)生部位發(fā)動機□，轉向系統(tǒng)□,傳動系統(tǒng)□,制動系統(tǒng)□,行走系統(tǒng)□，工作裝置□，

其他□首次故障時間小時首次故障行走里程公里可靠性評價很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意□得分適用性機組能否適應當地（地形、地貌、溫度等）環(huán)境使用是否適應當地（地形、地貌等）環(huán)境使用是否適應當地（地形、地貌等）環(huán)境使用是否適應當地（地形、地貌等）環(huán)境使用能□一般□不能□機組的牽引力和速度能否滿足作業(yè)要求能□一般□不能□機組的作業(yè)穩(wěn)定性情況穩(wěn)定□一般□不穩(wěn)定□適用性評價很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意□得分售后服務狀況是否有機具配件供應有□無□售后服務的及時性及時□一般□不及時□售后服務人員解決問題的能力好□一般□差□售后服務評價很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意□得分投訴情況有無投訴有□無□如有投訴，投訴是否有處理有□無□備注1.調查時根據實際情況填寫空格處或在候選項□中打√。2.評價標準：很滿意（90～100分），滿意（80～89分），一般（60～79分），不滿意（50～59分），很不滿意小于50分。調查人：記錄人：農機質量跟蹤調查匯總表序號生產企業(yè)名稱機具型號用戶姓名安全性可靠性操作標識安全標志安全標志安全事故安全性評價故障發(fā)生情況故障發(fā)生部位可靠性評價有無有無有無有無很滿意滿意一般不滿意很不滿意得分有無故障次數首次故障時間首次故障里程發(fā)動機轉向系統(tǒng)傳動系統(tǒng)制動系統(tǒng)行走系統(tǒng)工作裝置其他很滿意滿意一般不滿意很不滿意得分123456789101112農機質量跟蹤調查匯總表（續(xù)）機組的牽引力和速度能否滿足作業(yè)要求機組的作業(yè)穩(wěn)定性情況是否有機具配件供應售后服務的及時性售后服務人員解決問題的能力統(tǒng)計匯總說明：1.“首次故障的時間”為小時；2.首次故障里程為公里；3.在統(tǒng)計故障發(fā)生情況時，有故障的才需要填寫“故障次數、首次故障時間和首次故障里程”，沒故障的不用填寫；4.在匯總記錄時，應在相應的評價項目中，打上“1”，例如“故障發(fā)生情況”有的在右下面記上“1”，又如“適用性評價”，評價為“一般”的，在“一般”下面記上“1”，同時根據“評價標準：很滿意（90—100分），滿意（80—89分），一般（60—79分），不滿意（50—59分），很不滿意小于50分”的原則，在一般（60～79分）這個分值范圍內給出分數，在匯總統(tǒng)計時一定掌握好這個原則。—PAGE14——PAGE13—報告編寫提綱一、組織實施概況綜述實施情況（包括：任務來源、調查時間、調查區(qū)域、調查的企業(yè)、經銷商和用戶數量等）。二、調查結果綜述質量狀況。通過調查、統(tǒng)計、分析拖拉機的“三性一狀況”，結合投訴與質量安全事故情況，綜合評價拖拉機質量水平。三、存在問題及原因分析結合調查結果，引用相關的統(tǒng)計數據、典型案例（附有相關圖片和描述），從產品安全性