用電客戶(hù)受理員-初級(jí)工模擬考試題（附參考答案）

用電客戶(hù)受理員-初級(jí)工模擬考試題（附參考答案）

一、單選題（共40題，每題1分，共40分）

1.商場(chǎng)空調(diào)用電執(zhí)行（）電價(jià)。

A、商業(yè)

B、非工業(yè)

C、普通工業(yè)

D、非居民照明

正確答案：A

2.供電服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)首先使用（）。

A、與客戶(hù)使用的語(yǔ)言相同

B、普通話

C、方言

D、都可以

正確答案：B

3.電費(fèi)違約金收取總額按（）累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取。

A、日

B、小時(shí)

C、月

D、年

正確答案：A

4.能同時(shí)計(jì)量有、無(wú)功電能的表計(jì)是0。

A、分時(shí)計(jì)量表

B、多功能表

C、最大需量表

D、三相有功表

正確答案：B

5.售電量是指供電企業(yè)通過(guò)（）測(cè)定并記錄的各類(lèi)電力用戶(hù)消耗使用的

電能量的總和。

A、功率表

B、電流表

C、電壓表

D、電能計(jì)量裝置

正確答案：D

6.異步電動(dòng)機(jī)因具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、價(jià)格便宜、堅(jiān)固耐用、維修方便等一系

列優(yōu)點(diǎn)而得到廣泛應(yīng)用，但它的主要缺點(diǎn)是（）。

A、體積大

B、性能差

C、過(guò)載能力差

D、功率因數(shù)低

正確答案：D

7.逐月逐年地按用電分類(lèi)及電力銷(xiāo)售情況填寫(xiě)的用戶(hù)及電力銷(xiāo)售情況填

寫(xiě)的用戶(hù)級(jí)應(yīng)收電費(fèi)賬稱(chēng)為（）。

A、大客戶(hù)

B、用電分類(lèi)賬

C、平均售電

D、歷年增加收入賬

正確答案：B

8.《中華人民共和國(guó)電力法》第三十二條規(guī)定：對(duì)危害供電、用電安全

和擾亂供電、用電秩序的，（）有權(quán)制止。

A、電力管理部門(mén)

B、公安機(jī)關(guān)

C、供電企業(yè)

D、政府機(jī)關(guān)

正確答案：C

9.《中國(guó)南方電網(wǎng)客戶(hù)停電管理辦法》中，（）負(fù)責(zé)優(yōu)化電網(wǎng)工程建設(shè)有

關(guān)停電方案，確保按方案完成相關(guān)工作。

A、生產(chǎn)部門(mén)

B、設(shè)備部門(mén)

C、基建部門(mén)

D、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)

正確答案：C

10.止血帶止血是用彈性的橡皮管、橡皮帶，上肢結(jié)扎于傷員上臂上O

處。

A、四分之三

B、三分之二

C、三分之一

D、二分之一

正確答案：C

11.學(xué)生公寓執(zhí)行（）電價(jià)。

A、居民生活

B、非居民照明

C、非工業(yè)

D、商業(yè)

正確答案：A

12.《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》要求，故障停電搶修人員到達(dá)現(xiàn)

場(chǎng)后平均恢復(fù)供電平均時(shí)間，城市地區(qū)為（）小時(shí)，農(nóng)村地區(qū)為0小時(shí)。

A、5、6

B、3、4

C、2、3

D、4、5

正確答案：B

13.總?cè)萘坎蛔?千瓦的曬圖機(jī)、醫(yī)療用X光機(jī)、無(wú)影燈、消毒等用電執(zhí)

行（）電價(jià)。

A、居民生活

B、商業(yè)

C、非居民照明

D、非工業(yè)

正確答案：C

14.帶電換表時(shí)，若接有電壓、電流互感器，則應(yīng)分別0。

A、開(kāi)路、短路

B、短路、開(kāi)路

C、均開(kāi)路

D、均短路

正確答案：A

15.單相用戶(hù)正常情況下燈頭開(kāi)關(guān)控制的是（）。

A、火線

B、零線

C、地線

D、以上都可以

正確答案：A

16.使用伏安相位表測(cè)量時(shí)，以下敘述正確的是（）。

A、測(cè)量相位時(shí)，鉗形電流互感器帶紅色符號(hào)的一側(cè)為電流輸入端

B、伏安相位表本身電池穩(wěn)壓值不影響測(cè)量結(jié)果

C、測(cè)量時(shí)可以隨機(jī)轉(zhuǎn)換量程

D、相位測(cè)量：使用U1和H擋與12和U2擋結(jié)果一樣

正確答案：A

17.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)（2016版）

第二篇客戶(hù)服務(wù)管理分冊(cè)》中，O是指在電力供應(yīng)過(guò)程中，供電企業(yè)為

滿足客戶(hù)獲得和使用電力產(chǎn)品的各種相關(guān)需求的一系列活動(dòng)的總稱(chēng)。

A、客戶(hù)關(guān)系

B、客戶(hù)服務(wù)

C、電力營(yíng)銷(xiāo)

D、獲得電力

正確答案：B

18.發(fā)票丟失、被竊應(yīng)及時(shí)報(bào)告O,并采用有效方式聲明作廢。

A、后勤部門(mén)

B、公安部門(mén)

C、稅務(wù)部門(mén)

D、物價(jià)部門(mén)

正確答案：C

19.實(shí)行功率因數(shù)考核的用戶(hù)應(yīng)裝設(shè)。電能表。

A、預(yù)付費(fèi)

B、分時(shí)

C、無(wú)功

D、最大需量

正確答案：C

20.經(jīng)過(guò)計(jì)量電表后，自行向另一用電客戶(hù)供電，是（）。

A、竊電

B、生產(chǎn)需要

C、違約用電

D、正常用電

正確答案：C

21.現(xiàn)場(chǎng)勘查應(yīng)逐步推廣應(yīng)用移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)，通過(guò)（）收集現(xiàn)場(chǎng)勘查信息。

A、電子服務(wù)平臺(tái)

B、遠(yuǎn)程受理平臺(tái)

C、移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)

D、政府公共平臺(tái)

正確答案：C

22.電能表應(yīng)安裝在電能計(jì)量柜（屏）上，二只三相電能表相距的最小距

離應(yīng)大于（）。

A、30mm

B、40mm

C、80mm

D、100mm

正確答案：c

23.地市供電局負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目實(shí)行全過(guò)程監(jiān)督管理和工期控制的部

門(mén)是O：

A、基建

B、計(jì)劃發(fā)展

C、生產(chǎn)技術(shù)

D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

正確答案：B

24.居民階梯電價(jià)實(shí)施范圍為我區(qū)電網(wǎng)供電區(qū)域內(nèi)（）。

A、實(shí)行“一戶(hù)一表”的城鄉(xiāng)居民用戶(hù)

B、農(nóng)村居民用戶(hù)

C、合表居民用戶(hù)

D、執(zhí)行居民電價(jià)的非居民用戶(hù)

正確答案：A

25.電壓互感器的二次額定電壓（）。

A、一般為36V

B、均為100V

C一律為220V

D、可為380V

正確答案：B

26.在停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書(shū)里，異常處置及服務(wù)調(diào)度作業(yè)步驟中針對(duì)

故障停電及客戶(hù)報(bào)障的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)描述：對(duì)停電時(shí)間超過(guò)8小時(shí)、客戶(hù)反

映意見(jiàn)較大或存在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，馬上電話聯(lián)系搶修O跟進(jìn)，同時(shí)上報(bào)

客戶(hù)服務(wù)中心主任。

A、客戶(hù)服務(wù)中心主任

B、服務(wù)調(diào)度

C、搶修主管部門(mén)負(fù)責(zé)人

D、停電負(fù)責(zé)人

正確答案：C

27.原始憑證出現(xiàn)金額錯(cuò)誤，應(yīng)由（）。

A、原開(kāi)具單位更正

B、原開(kāi)具單位重新開(kāi)具

C、會(huì)計(jì)人員更正

D、經(jīng)辦人更正

正確答案：B

28.《電力供應(yīng)與使用條例》第三十條規(guī)定：因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí),

供電企業(yè)必須盡速安排（）。

A、人員

B、供電

C、服務(wù)

D、工程

正確答案：B

29.鐵道、航運(yùn)等信號(hào)用電應(yīng)按（）電價(jià)計(jì)費(fèi)。

A、大工業(yè)

B、非居民照明

C、非工業(yè)

D、普通工業(yè)

正確答案：B

30.供電點(diǎn)是指（）。

A、客戶(hù)受電裝置所處的位置

B、受電裝置接入供電網(wǎng)的位置

C、供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處

D、A、B、C都成立

正確答案：B

31.對(duì)于客戶(hù)用電項(xiàng)目屬于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)或國(guó)家明令限制性行業(yè)的，應(yīng)要求

提供（）對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的批準(zhǔn)文件復(fù)印件（核對(duì)原件）。

A、政府建設(shè)部門(mén)

B、上級(jí)部門(mén)

C、政府規(guī)劃部門(mén)

D、政府主管部門(mén)

正確答案：D

32.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，錯(cuò)誤

的業(yè)務(wù)案例或知識(shí)未能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)答錯(cuò)誤，影響

客戶(hù)（）。

A、體驗(yàn)

B、滿意度

C、心情

D、業(yè)務(wù)辦理

正確答案：B

33.一臺(tái)配電變壓器的型號(hào)為S9-630/10,該變壓器的額定容量為（）。

A、630MVA

B、630kVA

C、630VA

D、630kW

正確答案：B

34.《中國(guó)南方電網(wǎng)客戶(hù)停電管理辦法》中，系統(tǒng)運(yùn)行部負(fù)責(zé)0管理，組

織高壓停電計(jì)劃的編制、審批和發(fā)布。

A、停電時(shí)間

B、停電線路

C、綜合停電計(jì)劃

D、停電區(qū)域

正確答案：C

35.用滅火器滅火時(shí)，滅火器的噴射口應(yīng)該對(duì)準(zhǔn)火焰的（）。

A、上空

B、中部

C、根部

D、上部

正確答案：C

36.話機(jī)無(wú)人應(yīng)答是令客戶(hù)不愉快的開(kāi)始，一般來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)對(duì)外公布

的電話，應(yīng)在鈴響（）聲內(nèi)摘機(jī)通話

A、4聲

B、5聲

C、2聲

D、3聲

正確答案：B

37.當(dāng)電流互感器一、二次繞組的電流H、12的方向相反時(shí)，這種極性

關(guān)系稱(chēng)為（）。

A、正極性

B、同極性

C、減極性

D、加極性

正確答案：C

38.樓內(nèi)失火應(yīng)（）。

A、從疏散通道逃離

B、乘坐電梯逃離

C、在現(xiàn)場(chǎng)等待救援

D、去看看是什么物質(zhì)著火了

正確答案：A

39.低壓測(cè)電筆使用不正確的是（）。

A、用手接觸前端金屬

B、用手接觸后端金屬

C、只能測(cè)500V及以下電壓

D、測(cè)量時(shí)應(yīng)先在帶電體上試測(cè)一個(gè)，以確認(rèn)其好壞

正確答案：A

40.以下符合首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求的用語(yǔ)是（）。

A、“這個(gè)我不知道?！?/p>

B、你去找***吧，他知道。

C、“您去找別的人吧?！?/p>

D、“我?guī)湍私庖幌?，再給你答復(fù)?！?/p>

正確答案：D

二、多選題（共30題，每題1分，共30分）

1.電能計(jì)量柜（計(jì)量表箱）宜安裝在（）的室內(nèi)，一般環(huán)境溫度為-

10"50℃,濕度為W95%。

A、無(wú)灰塵

B、無(wú)振動(dòng)

C、強(qiáng)磁場(chǎng)

D、干燥

E、無(wú)強(qiáng)電場(chǎng)

正確答案：ABCDE

2.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷(xiāo)班組工作手冊(cè)》，服務(wù)調(diào)度對(duì)客

戶(hù)訴求問(wèn)題處理實(shí)行全過(guò)程（）。

A、督辦

B、監(jiān)督

C、監(jiān)控

D、跟蹤

正確答案：ACD

3.《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)》抄核收和賬單分冊(cè)13.6.3

規(guī)定：根據(jù)實(shí)際調(diào)價(jià)影響范圍，按用電類(lèi)別、壓等級(jí)分條件制定相應(yīng)的

退補(bǔ)方案，包括如下內(nèi)容（）。

A、確定各個(gè)用電狀態(tài)客戶(hù)的費(fèi)退補(bǔ)方式

B、確定調(diào)整電價(jià)范圍的客戶(hù)

C、明確需要退補(bǔ)起止時(shí)間

D、準(zhǔn)確提供調(diào)價(jià)幅度，明各個(gè)類(lèi)別電退補(bǔ)的計(jì)算方法

正確答案：ABCD

4.服務(wù)調(diào)度人員獲取大面積停電信息后，以電話或者短信方式通知地市

單位內(nèi)部相關(guān)人員，通知的內(nèi)容至少包括（）

A、停電開(kāi)始時(shí)間

B、停電原因

C、停電影響范圍

D、停電設(shè)備

正確答案：ABD

5.供電企業(yè)在受理客戶(hù)用電申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)核查客戶(hù)（）等未處理行為，若

存在上述情況，應(yīng)暫緩受理并書(shū)面告知。

A、竊電

B、結(jié)清電費(fèi)

C、無(wú)違約用電

D、信譽(yù)

正確答案：ABC

6.下列資料需按規(guī)定的格式及要求進(jìn)行掃描，并上傳至系統(tǒng)的有（）

A、設(shè)計(jì)圖紙

B、設(shè)計(jì)委托書(shū)

C、審核意見(jiàn)書(shū)

D、設(shè)計(jì)單位資質(zhì)及營(yíng)業(yè)執(zhí)照

正確答案：ABCD

7.各單位指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳安全防范設(shè)施的維護(hù)。維護(hù)人員必須熟悉

安全防范設(shè)施的性能、（）和（）。

A、價(jià)格

B、工作原理

C、操作規(guī)程

D、生產(chǎn)日期

正確答案：BC

8.現(xiàn)場(chǎng)勘查應(yīng)填寫(xiě)《客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)勘查情況表》，《客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)勘查情況表》是

（）的依據(jù)，記錄應(yīng)完整、詳實(shí)、準(zhǔn)確。

A、實(shí)施業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目

B、簽到供用電合同

C、答復(fù)供電方案

D、編制供電方案

正確答案：AD

9.客戶(hù)超過(guò)減容期限要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)按（）手續(xù)辦理。

A、復(fù)電

B、減容

C、增容

D、新裝

正確答案：CD

10.實(shí)行電力監(jiān)督檢查的對(duì)象是（）。

A、電力企業(yè)

B、電力用戶(hù)

C、電力設(shè)施

D、電力主管部門(mén)

正確答案：AB

11.認(rèn)定違章用電及竊電事實(shí)存在的關(guān)鍵問(wèn)題在于證據(jù)，下列可作為證據(jù)

的有O

A、書(shū)證

B、物證

C、勘驗(yàn)筆錄

D、證人證言

正確答案：ABCD

12.《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)（第二篇營(yíng)銷(xiāo)稽查分冊(cè)）》

9.8.3規(guī)定：以下構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任事故（）。

A、營(yíng)銷(xiāo)人員因工作失誤、失職、瀆職、違規(guī)、違紀(jì)、違法等原因，造成

經(jīng)濟(jì)損失金額50萬(wàn)元及以上

B、差錯(cuò)電量200萬(wàn)千瓦時(shí)及以上

C、差錯(cuò)金額100萬(wàn)元及以上

D、在全國(guó)、全網(wǎng)或全省范圍內(nèi)產(chǎn)生重大不良影響的事件

正確答案：ABCD

13.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及配套項(xiàng)目管理的總體要求是O：

A、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

B、精簡(jiǎn)高效

C、協(xié)同運(yùn)作

D、規(guī)范業(yè)務(wù)

正確答案：ABCD

14.供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者應(yīng)按（）處理。

A、竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)

B、承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)三倍的違約使用電費(fèi)

C、應(yīng)予制止并可當(dāng)場(chǎng)中止供電

D、承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)六倍的違約使用電費(fèi)

正確答案：ABC

15.電力營(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)容可分為：（）。

A、用電檢查與營(yíng)銷(xiāo)稽查

B、營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理和電價(jià)管理

C、電能計(jì)量管理和供用電合同管理

D、業(yè)務(wù)擴(kuò)充和變更用電業(yè)務(wù)

正確答案：ABCD

16.抄表信息包括（）。

A、電費(fèi)臺(tái)賬

B、戶(hù)名

C、月平均用電量

D、電費(fèi)收據(jù)

正確答案：BC

17.接收客戶(hù)申請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)文件資料包括。

A、設(shè)計(jì)單位企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、工程設(shè)計(jì)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件

B、受電工程設(shè)計(jì)圖

C、設(shè)計(jì)委托書(shū)

D、客戶(hù)法人代表證、身份證

正確答案：ABC

18.當(dāng)（）發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即斷開(kāi)電源。

A、電氣設(shè)備

B、檢修設(shè)備

C、電力線路

D、帶電設(shè)備

正確答案：AC

19.架空配電線路使用的裸導(dǎo)線，按結(jié)構(gòu)分有以下幾種（）。

A、單金屬多股絞線

B、復(fù)金屬多股絞線

C、多股線

D、單股線

正確答案：ABD

20.地區(qū)電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行與客戶(hù)服務(wù)停電信息傳遞指導(dǎo)原則中，明確了

信息傳遞、（）與（）信息傳遞的具體規(guī)則。

A、預(yù)安排停電

B、欠費(fèi)停電

C、故障停電

D、緊急限電

正確答案：ACD

21.國(guó)家對(duì)電力供應(yīng)和使用實(shí)行什么管理原則？（）

A、安全用電

B、節(jié)約用電

C、計(jì)劃用電

D、新裝用電

正確答案：ABC

22.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定實(shí)施電力需求側(cè)管理，指導(dǎo)用戶(hù)（）。

A、科學(xué)用電

B、節(jié)約用電

C、高效用電

D、合理用電

正確答案：ABD

23.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》3.2規(guī)定：供電方案包括供電

（）、（）、（）、（）、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、路徑、出線方式，

供電線路敷設(shè)、繼電保護(hù)、初步的計(jì)量和計(jì)費(fèi)方案等內(nèi)容。

A、電壓等級(jí)

B、供電電源位置

C、供電回路數(shù)

D、供電容量

正確答案：ABCD

24.根據(jù)《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司95598供電服務(wù)投訴處理規(guī)范》投訴分

類(lèi)中明確，客戶(hù)投訴包括（）。

A、服務(wù)投訴

B、停送電投訴

C、電網(wǎng)建設(shè)

D、營(yíng)業(yè)投訴

E、供電質(zhì)量

正確答案：ABCDE

25.接到客戶(hù)電話報(bào)修時(shí)，要詳細(xì)記錄（），立即通知搶修部門(mén)前去處理。

A、電話

B、地址

C、用戶(hù)編號(hào)

D、客戶(hù)的姓名

正確答案：ABD

26.《中華人民共和國(guó)電力法》第二十二條規(guī)定：并網(wǎng)運(yùn)行必須符合O

標(biāo)準(zhǔn)。

A、國(guó)際

B、國(guó)家

C、電力行業(yè)

D、地區(qū)

正確答案：BC

27.不能用以下哪種物品挑開(kāi)觸電者身上的電源（）。

A、鏟子

B、干燥的木棒

C、鐵棒

D、鋼絲

正確答案：ACD

28.《電力供應(yīng)與使用條例》第二十條規(guī)定：供電企業(yè)對(duì)申請(qǐng)用電的用戶(hù)

提供的供電方式，應(yīng)從供用電的O出發(fā)。

A、便于管理

B、合理

C、經(jīng)濟(jì)

D、安全

正確答案：ABCD

29.心肺復(fù)蘇法的三項(xiàng)基本措施是（）。

A、胸外按壓（人工循環(huán)）

B、通暢氣道

C、疏通血脈

D、口對(duì)口（鼻）人工呼吸

正確答案：ABD

30.若客戶(hù)的查詢(xún)需求涉及客戶(hù)資料隱私，需向客戶(hù)提出身份驗(yàn)證要求。

涉及客戶(hù)隱私的資料包括：O等。（《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司咨詢(xún)查詢(xún)處

理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》）

A、電費(fèi)信息

B、業(yè)擴(kuò)進(jìn)度信息

C、客戶(hù)個(gè)人檔案信息

D、用電信息

正確答案：ABCD

三、判斷題（共35題，每題1分，共35分）

1.對(duì)月用電量較大的用戶(hù)，供電企業(yè)按用戶(hù)月電費(fèi)確定每月分若干次收

費(fèi)，各次收費(fèi)金額合計(jì)即為當(dāng)月應(yīng)收電費(fèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

2.故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或失效屬于違約行為。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

3.實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表的條件之一是與終端相連的多功能電能表必須設(shè)置有效

的抄表地址。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

4.每月的應(yīng)收電費(fèi)數(shù)等于當(dāng)月實(shí)收電費(fèi)數(shù)加上當(dāng)月欠費(fèi)數(shù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

5.現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)電能表時(shí)，嚴(yán)禁電流互感器二次回路開(kāi)路，嚴(yán)禁電壓互感器

二次回路短路。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

6.測(cè)量電壓時(shí)，如果不知測(cè)量電壓范圍，應(yīng)將旋鈕開(kāi)關(guān)先撥至500V檔。。

()

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

7.功率越大的電器，需要的電壓一定大。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

8.用電客戶(hù)是指依法與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系并簽訂供用電合同的單

位或個(gè)人，不同用電地址的視為相同用電客戶(hù)。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

9.居民階梯第三檔電量電價(jià)在第二檔電量電價(jià)基礎(chǔ)上每千瓦時(shí)提高0.3

yizo

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

10.設(shè)計(jì)圖紙應(yīng)避免出現(xiàn)設(shè)備廠家名稱(chēng)、設(shè)備型號(hào)等特定字樣，導(dǎo)致出現(xiàn)

三指定行為。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

11.對(duì)于進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控的作業(yè)人員，客戶(hù)報(bào)障的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括監(jiān)控?fù)屝奕?/p>

員是否按照服務(wù)承諾時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

12.若為租賃戶(hù)報(bào)裝，只需提交用電地址物業(yè)租賃合同復(fù)印件（核對(duì)原

件），而不必提供用電地址物業(yè)產(chǎn)權(quán)人同意報(bào)裝的書(shū)面聲明。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

13.《供用電合同》不得使用電子簽章形式簽訂。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

14.未采用典型設(shè)計(jì)的，應(yīng)向客戶(hù)提出采用典型設(shè)計(jì)要求，若客戶(hù)不接受,

客戶(hù)設(shè)計(jì)屬高于典型設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)進(jìn)行記錄，并轉(zhuǎn)審批環(huán)節(jié)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

15.《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)》營(yíng)銷(xiāo)稽查分冊(cè)9.12.2規(guī)

定：特大營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)全網(wǎng)范圍內(nèi)通報(bào)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

16.電氣設(shè)備著火時(shí)，嚴(yán)禁使用能導(dǎo)電的滅火劑進(jìn)行滅火。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

17.向用戶(hù)收取電費(fèi)的方式一經(jīng)確定不得變更。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

18.客戶(hù)自助交費(fèi)系統(tǒng)可提供24h不間斷服務(wù)，保證客戶(hù)全天候自助繳費(fèi),

不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

19.房地產(chǎn)交易所執(zhí)行商業(yè)電價(jià)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

20.電力客戶(hù)在每一日歷年內(nèi)，暫停每次不得少于10天。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

21.對(duì)金額、出票日期、收款人名稱(chēng)進(jìn)行更改的票據(jù)，為無(wú)效票據(jù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

22.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，訴求

審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員受理且需后續(xù)轉(zhuǎn)辦處理的訴求問(wèn)題,

由服務(wù)調(diào)度員開(kāi)展后續(xù)的傳遞、跟蹤、督辦工作，處理結(jié)果由95598答

復(fù)客戶(hù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

23.呼叫器模塊的連接處，注意不要強(qiáng)行拉拽，如果呼叫器不顯示或無(wú)法

呼叫，可以重新插拔水晶頭。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A