電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險告知書

電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險告知書合同編號：__________甲方（賣方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（買方）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、引言1.背景互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)日益繁榮，網(wǎng)絡(luò)購物已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。但是在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，也存在著各種潛在的風(fēng)險。為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特制定本風(fēng)險告知書。2.目的本風(fēng)險告知書的目的在于向乙方詳細(xì)說明網(wǎng)絡(luò)購物過程中可能存在的風(fēng)險，以便乙方在購物時能夠做出明智的決策，并采取相應(yīng)的防范措施。二、適用范圍與定義1.適用范圍本風(fēng)險告知書適用于甲方通過電子商務(wù)平臺向乙方銷售商品或提供服務(wù)的交易活動。2.相關(guān)定義解釋（1）電子商務(wù)平臺：指甲方用于展示商品或服務(wù)信息、與乙方進(jìn)行交易的互聯(lián)網(wǎng)平臺。（2）商品：指甲方在電子商務(wù)平臺上銷售的有形物品。（3）服務(wù)：指甲方在電子商務(wù)平臺上向乙方提供的非有形的活動或利益。三、網(wǎng)絡(luò)購物的流程與環(huán)節(jié)1.購物流程概述（1）乙方在電子商務(wù)平臺上瀏覽商品或服務(wù)信息。（2）乙方選擇心儀的商品或服務(wù)，并將其加入購物車。（3）乙方確認(rèn)購物車中的商品或服務(wù)信息無誤后，選擇支付方式并完成支付。（4）甲方收到乙方的訂單和支付信息后，安排發(fā)貨或提供服務(wù)。（5）乙方收到商品或服務(wù)后，進(jìn)行驗(yàn)收。2.各個環(huán)節(jié)的詳細(xì)說明（1）瀏覽商品或服務(wù)信息：乙方應(yīng)仔細(xì)閱讀商品或服務(wù)的描述、規(guī)格、參數(shù)等信息，保證其符合自己的需求。（2）加入購物車：乙方在將商品或服務(wù)加入購物車時，應(yīng)再次確認(rèn)商品或服務(wù)的信息及數(shù)量。（3）支付：乙方應(yīng)選擇安全可靠的支付方式，并按照支付流程進(jìn)行操作。在支付過程中，乙方應(yīng)注意保護(hù)個人支付信息的安全，避免泄露。（4）發(fā)貨與配送：甲方應(yīng)在收到乙方的訂單和支付信息后，及時安排發(fā)貨。發(fā)貨后，甲方應(yīng)及時向乙方提供物流信息，以便乙方跟蹤物流進(jìn)度。（5）驗(yàn)收：乙方在收到商品或服務(wù)后，應(yīng)及時進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)覺商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題或與訂單不符，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，協(xié)商解決辦法。四、商品信息風(fēng)險1.商品描述的準(zhǔn)確性甲方應(yīng)盡可能準(zhǔn)確地描述商品的特征、功能、規(guī)格、材質(zhì)等信息。但由于各種原因，商品描述可能存在一定的誤差。乙方在購買商品時，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品描述，并結(jié)合自己的需求進(jìn)行判斷。如乙方對商品描述存在疑問，應(yīng)及時與甲方溝通。2.商品圖片與實(shí)物的差異甲方在電子商務(wù)平臺上展示的商品圖片僅供參考，實(shí)際商品可能會因拍攝角度、光線、顯示器等因素而與圖片存在一定的差異。乙方在購買商品時，應(yīng)充分考慮到這一因素，避免因商品圖片與實(shí)物的差異而產(chǎn)生不必要的糾紛。五、價格與促銷風(fēng)險1.價格波動風(fēng)險商品價格可能會因市場供求關(guān)系、成本變化、促銷活動等因素而發(fā)生波動。甲方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整商品價格，但應(yīng)在合理的范圍內(nèi)進(jìn)行，并提前告知乙方。乙方在購買商品時，應(yīng)關(guān)注商品價格的變化，避免因價格波動而造成損失。2.促銷活動的規(guī)則與限制甲方會不定期地開展促銷活動，如打折、滿減、贈品等。乙方在參加促銷活動時，應(yīng)仔細(xì)閱讀活動規(guī)則和限制條件，如活動時間、參與商品范圍、使用條件等。如乙方違反活動規(guī)則或限制條件，甲方有權(quán)取消乙方的活動資格，并追回已享受的優(yōu)惠。六、支付風(fēng)險1.支付安全問題（1）乙方在進(jìn)行支付時，應(yīng)選擇安全可靠的支付方式，如第三方支付平臺、銀行轉(zhuǎn)賬等。避免使用不安全的支付方式，如直接向個人賬號轉(zhuǎn)賬等。（2）乙方應(yīng)注意保護(hù)個人支付信息的安全，如支付密碼、銀行卡號、身份證號等。避免在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行支付，如公共無線網(wǎng)絡(luò)等。（3）如乙方發(fā)覺個人支付信息泄露或存在異常交易，應(yīng)及時聯(lián)系支付平臺或銀行，采取相應(yīng)的措施，如凍結(jié)賬戶、修改密碼等。2.支付方式的選擇與風(fēng)險（1）第三方支付平臺：乙方選擇第三方支付平臺進(jìn)行支付時，應(yīng)了解該平臺的信譽(yù)和安全性。第三方支付平臺可能會收取一定的手續(xù)費(fèi)，乙方應(yīng)在支付前了解清楚相關(guān)費(fèi)用。（2）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方選擇銀行轉(zhuǎn)賬進(jìn)行支付時，應(yīng)仔細(xì)核對收款方的賬號和戶名，保證信息準(zhǔn)確無誤。銀行轉(zhuǎn)賬可能會存在一定的到賬時間延遲，乙方應(yīng)提前做好安排。（3）貨到付款：乙方選擇貨到付款進(jìn)行支付時，應(yīng)在收到商品后仔細(xì)檢查商品的質(zhì)量和數(shù)量，確認(rèn)無誤后再進(jìn)行付款。如乙方發(fā)覺商品存在問題，有權(quán)拒絕付款。七、物流與配送風(fēng)險1.物流運(yùn)輸中的損壞、丟失風(fēng)險（1）甲方應(yīng)選擇信譽(yù)良好、服務(wù)質(zhì)量高的物流公司進(jìn)行商品的運(yùn)輸。但在物流運(yùn)輸過程中，商品可能會因不可抗力、交通等原因而發(fā)生損壞或丟失。（2）如乙方收到的商品存在損壞或丟失的情況，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，并提供相關(guān)的證據(jù)，如照片、物流單號等。甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，與物流公司協(xié)商解決辦法，并及時為乙方補(bǔ)發(fā)商品或進(jìn)行退款。2.配送時間的不確定性（1）物流配送時間可能會受到天氣、交通、節(jié)假日等因素的影響，導(dǎo)致配送時間的不確定性。甲方應(yīng)在商品頁面上注明預(yù)計(jì)的配送時間，但該時間僅供參考，實(shí)際配送時間可能會有所延遲。（2）如乙方對配送時間有特殊要求，應(yīng)在下單前與甲方溝通，并協(xié)商確定具體的配送時間。如甲方無法滿足乙方的特殊要求，應(yīng)及時告知乙方，乙方有權(quán)選擇取消訂單。八、售后服務(wù)風(fēng)險1.退換貨政策（1）甲方應(yīng)制定明確的退換貨政策，并在商品頁面上進(jìn)行公示。退換貨政策應(yīng)包括退換貨的條件、期限、流程等內(nèi)容。（2）乙方在購買商品后，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題或與訂單不符，有權(quán)在規(guī)定的期限內(nèi)申請退換貨。乙方應(yīng)按照甲方的退換貨流程進(jìn)行操作，并承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)（如因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)）。2.售后維修與質(zhì)保（1）甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供商品的售后維修和質(zhì)保服務(wù)。售后維修和質(zhì)保服務(wù)的期限、范圍、內(nèi)容等應(yīng)在商品頁面上進(jìn)行公示。（2）如商品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行免費(fèi)維修或更換。如商品超出質(zhì)保期，甲方可根據(jù)實(shí)際情況收取一定的維修費(fèi)用。九、個人信息保護(hù)風(fēng)險1.個人信息的收集與使用（1）甲方在為乙方提供商品或服務(wù)的過程中，可能會收集乙方的個人信息，如姓名、地址、聯(lián)系方式、支付信息等。甲方應(yīng)明確告知乙方收集個人信息的目的、方式和范圍，并征得乙方的同意。（2）甲方應(yīng)按照法律法規(guī)的要求和雙方的約定，妥善保管和使用乙方的個人信息，不得泄露、篡改或非法向第三方提供。2.信息泄露的風(fēng)險與防范（1）盡管甲方采取了一系列的安全措施來保護(hù)乙方的個人信息，但仍存在信息泄露的風(fēng)險。如發(fā)生信息泄露事件，甲方應(yīng)及時采取措施，如通知乙方、向相關(guān)部門報告等，以減少信息泄露可能帶來的損失。（2）乙方也應(yīng)加強(qiáng)個人信息的保護(hù)意識，如設(shè)置復(fù)雜的密碼、不隨意透露個人信息等，以降低個人信息被泄露的風(fēng)險。十、知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險1.商品的知識產(chǎn)權(quán)問題（1）甲方應(yīng)保證所銷售的商品不存在侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的情況，如商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。如甲方所銷售的商品涉及知識產(chǎn)權(quán)糾紛，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）乙方在購買商品時，應(yīng)注意商品的知識產(chǎn)權(quán)情況，避免購買到侵權(quán)商品。如乙方發(fā)覺所購買的商品存在知識產(chǎn)權(quán)問題，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，協(xié)商解決辦法。2.侵權(quán)責(zé)任的承擔(dān)（1）如甲方因侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)而給乙方造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括乙方的直接損失和間接損失，如購買商品的費(fèi)用、因侵權(quán)而導(dǎo)致的商譽(yù)損失等。（2）如乙方因使用甲方所銷售的商品而侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方在接到相關(guān)通知后，有權(quán)終止為乙方提供商品或服務(wù)，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。十一、法律法規(guī)風(fēng)險1.相關(guān)法律法規(guī)的遵守（1）甲乙雙方在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物交易活動時，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》等。（2）甲方應(yīng)按照法律法規(guī)的要求，履行相應(yīng)的義務(wù)，如提供真實(shí)的商品信息、保障消費(fèi)者的合法權(quán)益等。乙方應(yīng)按照法律法規(guī)的要求，行使自己的權(quán)利，如知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。2.違法違規(guī)的后果（1）如甲方違反相關(guān)法律法規(guī)，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，如行政處罰、民事賠償、刑事責(zé)任等。同時甲方的違法違規(guī)行為可能會對其商業(yè)信譽(yù)造成損害，影響其未來的經(jīng)營活動。（2）如乙方違反相關(guān)法律法規(guī)，也將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，如行政處罰、民事賠償?shù)?。同時乙方的違法違規(guī)行為可能會導(dǎo)致其無法享受相應(yīng)的權(quán)利和服務(wù)，甚至可能會被追究刑事責(zé)任。十二、爭議解決方式1.協(xié)商解決的途徑（1）如甲乙雙方在交易過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。雙方可以通過電話、郵件、在線客服等方式進(jìn)行溝通，尋求解決方案。（2）協(xié)商解決的期限為自爭議發(fā)生之日起[X]個工作日內(nèi)。如在該期限內(nèi)雙方無法達(dá)成一致意見，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁與訴訟的選擇（1）如甲乙雙方在協(xié)商不成的情況下，可以選擇仲裁或訴訟的方式解決爭議。仲裁機(jī)構(gòu)為[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]，仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）如甲乙雙方選擇訴訟的方式解決爭議，應(yīng)由有管轄權(quán)的人民法院管轄。雙方同意以甲方所在地的人民法院為第一審管轄法院。十三、其他風(fēng)險提示1.系統(tǒng)故障與技術(shù)問題（1）電子商務(wù)平臺可能會因系統(tǒng)故障、技術(shù)問題等原因而出現(xiàn)無法正常訪問、交易失敗等情況。甲方應(yīng)加強(qiáng)電子商務(wù)平臺的維護(hù)和管理，保證其正常運(yùn)行。（2）如乙方在使用電子商務(wù)平臺時遇到系統(tǒng)故障或技術(shù)問題，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，甲方將盡快解決問題。如因系統(tǒng)故障或技術(shù)問題給乙方造成損失，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賠償。2.不可抗力因素的影響（1）不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。如因不可抗力因素導(dǎo)致甲乙雙方無法履行合同義務(wù)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調(diào)整合同的履行方式或解除合同。十四、附則1.合同的變更與終止（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充均需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議。（2）在履行完本合同約定的義務(wù)后，本合同自動終止。但雙