軟件售后服務(wù)協(xié)議書

軟件售后服務(wù)協(xié)議書合同編號：__________甲方（需方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方電子郵箱：乙方（供方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方電子郵箱：一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在軟件售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方為甲方提供的軟件能夠得到及時(shí)、有效的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是為了保障甲方在使用乙方提供的軟件過程中，能夠享受到高質(zhì)量的售后服務(wù)，提高軟件的使用效果和穩(wěn)定性，同時(shí)保護(hù)雙方的合法權(quán)益。二、服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)范圍乙方將為甲方提供以下軟件的售后服務(wù)：[具體軟件名稱及版本]。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于軟件的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、故障排除、版本升級等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)范，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后的[具體時(shí)間]內(nèi)做出響應(yīng)。解決問題時(shí)間：對于一般問題，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)解決；對于復(fù)雜問題，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)提供解決方案，并盡快解決問題。服務(wù)態(tài)度：乙方服務(wù)人員應(yīng)熱情、周到、耐心地為甲方提供服務(wù)，不得推諉、敷衍。三、服務(wù)期限1.起始時(shí)間本協(xié)議的服務(wù)期限自[具體起始日期]起開始計(jì)算。2.終止時(shí)間本協(xié)議的服務(wù)期限至[具體終止日期]止。3.服務(wù)期限的延長與縮短若甲方在服務(wù)期限內(nèi)需要延長服務(wù)期限，應(yīng)提前[具體時(shí)間]向乙方提出書面申請，經(jīng)乙方同意后，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議延長服務(wù)期限。若乙方未能按照本協(xié)議的約定為甲方提供服務(wù)，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求乙方退還未提供服務(wù)部分的費(fèi)用。四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定為其提供軟件售后服務(wù)。甲方應(yīng)按照乙方的要求提供必要的配合和協(xié)助，包括但不限于提供軟件運(yùn)行環(huán)境、配合乙方進(jìn)行故障排查等。甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定提供必要的配合和協(xié)助。乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定為甲方提供軟件售后服務(wù)，保證軟件的正常運(yùn)行。乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，不得泄露甲方的相關(guān)信息。五、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括軟件維護(hù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等，具體費(fèi)用根據(jù)甲方的需求和乙方的報(bào)價(jià)確定。2.費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[具體時(shí)間]內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]作為預(yù)付款；在服務(wù)期限屆滿后，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際服務(wù)情況，支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。支付方式為：[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]。3.發(fā)票開具乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，及時(shí)為甲方開具正規(guī)的發(fā)票。六、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指一方在履行本協(xié)議過程中所獲得的另一方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等機(jī)密信息。2.保密義務(wù)雙方應(yīng)采取必要的措施，對對方的保密信息進(jìn)行保密，不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。3.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體年限]。七、知識產(chǎn)權(quán)1.軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方所提供的軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅享有在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用該軟件的權(quán)利。2.服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)在服務(wù)過程中，乙方為甲方提供的技術(shù)方案、文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸雙方共同所有，但乙方有權(quán)在不損害甲方利益的前提下使用該知識產(chǎn)權(quán)。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。若甲方違反本協(xié)議的約定，泄露乙方的保密信息，應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償乙方因此所遭受的損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議的約定為甲方提供服務(wù)，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]向甲方支付違約金，并及時(shí)采取補(bǔ)救措施，保證甲方的軟件能夠正常運(yùn)行。若乙方違反本協(xié)議的約定，泄露甲方的保密信息，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因此所遭受的損失。九、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。2.不可抗力的通知與證明若一方因不可抗力不能履行本協(xié)議的，應(yīng)及時(shí)通知對方，并在[具體時(shí)間]內(nèi)提供不可抗力的證明文件。3.不可抗力的后果因不可抗力不能履行本協(xié)議的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。一方遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。十、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.協(xié)議的解除若雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十一、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟若雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則應(yīng)按照仲裁條款的約定進(jìn)行仲裁；若雙方未約定仲裁條款，則應(yīng)按照上述協(xié)商解決的約定，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、通知與送達(dá)1.通知的方式本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本協(xié)議中雙方約定的地址為準(zhǔn)。2.送達(dá)的認(rèn)定若通知以信函方式發(fā)出，以掛號信或特快專遞的簽收日期為送達(dá)日期。若通知以傳真方式發(fā)出，以傳真發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。若通知以郵件方式發(fā)出，以郵件發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于軟件售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。2.協(xié)議的可分割性若本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]。4.協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。十四、附則1.協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.協(xié)議附件本協(xié)議的附件是本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)、服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)單等。甲方（蓋章）：_________________