2025年度電子商務(wù)平臺(tái)客服人員雇傭協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度電子商務(wù)平臺(tái)客服人員雇傭協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（雇傭方）：名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：_______________________乙方（被雇傭方）：名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：_______________________鑒于甲方從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)，需聘請(qǐng)專業(yè)客服人員為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，乙方愿意接受甲方聘請(qǐng)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、雇傭期限1.本合同自____年____月____日起至____年____月____日止，共計(jì)____個(gè)月。2.甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提前____個(gè)月書面通知乙方終止本合同。二、工作內(nèi)容1.乙方在甲方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上，擔(dān)任客服人員，負(fù)責(zé)解答用戶咨詢、處理用戶投訴、維護(hù)用戶關(guān)系等工作。2.乙方應(yīng)遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從甲方的工作安排。三、工作時(shí)間和地點(diǎn)1.乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的工作時(shí)間上班，具體工作時(shí)間由甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需要和乙方實(shí)際情況進(jìn)行安排。2.乙方的工作地點(diǎn)為甲方指定的辦公場(chǎng)所。四、工作報(bào)酬1.乙方的基本工資為每月____元。2.乙方享有國(guó)家法定節(jié)假日、休息日及年假等休假待遇。3.甲方每月向乙方支付____元作為加班費(fèi)，加班費(fèi)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.甲方按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。五、保密條款1.乙方在任職期間及離職后，應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露甲方客戶信息、技術(shù)秘密等。2.乙方違反保密條款，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、違約責(zé)任（1）嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度，給甲方造成重大損失的；（2）泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成損失的；（3）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，影響甲方正常經(jīng)營(yíng)的。（1）未按照合同約定支付工資、加班費(fèi)等報(bào)酬的；（2）未按照國(guó)家規(guī)定為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金的；（3）強(qiáng)迫乙方加班，未支付加班費(fèi)的。七、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：_______________________乙方（蓋章）：_______________________簽訂日期：________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.本合同所稱第三方，是指在本合同履行過程中，因特定目的而介入合同關(guān)系的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介方、擔(dān)保方、咨詢服務(wù)提供方等。2.第三方介入合同關(guān)系，需事先經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。二、第三方責(zé)任限額1.第三方在本合同項(xiàng)下承擔(dān)的責(zé)任，包括但不限于違約責(zé)任、賠償責(zé)任等，均應(yīng)在本合同約定的責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)。2.第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，如未約定，則默認(rèn)為人民幣_(tái)___元。三、第三方責(zé)權(quán)利1.第三方在合同關(guān)系中的權(quán)利：（1）根據(jù)合作協(xié)議，第三方有權(quán)要求甲方或乙方履行其應(yīng)盡義務(wù)；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（3）第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議，獲取甲方或乙方的相關(guān)資料和信息。2.第三方在合同關(guān)系中的義務(wù)：（1）第三方應(yīng)按照合作協(xié)議，協(xié)助甲方或乙方履行合同義務(wù)；（2）第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（3）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。四、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系：（1）第三方與甲方、乙方之間是合作關(guān)系，各自獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任；（2）第三方在履行合作協(xié)議過程中，不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益；（3）第三方在履行合作協(xié)議過程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。2.第三方與甲方、乙方與用戶之間的關(guān)系：（1）第三方在協(xié)助甲方或乙方處理用戶問題時(shí)，應(yīng)尊重用戶權(quán)益，不得損害用戶利益；（2）第三方在處理用戶問題時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（3）第三方在處理用戶問題時(shí)，不得泄露用戶個(gè)人信息。五、第三方介入時(shí)的額外條款1.甲方或乙方在第三方介入時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方，并取得對(duì)方的同意。2.甲方或乙方在第三方介入時(shí)，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠勝任相關(guān)工作。3.甲方或乙方在第三方介入時(shí)，應(yīng)與第三方簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。4.甲方或乙方在第三方介入時(shí)，應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。六、第三方介入后的合同履行1.第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)，并按照合作協(xié)議的規(guī)定，與第三方進(jìn)行合作。2.第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。3.第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方履行合作協(xié)議，確保第三方按照約定履行義務(wù)。七、第三方介入后的爭(zhēng)議解決1.第三方介入后，甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、其他1.本部分條款作為本合同的補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力。2.本部分條款未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：_______________________乙方（蓋章）：_______________________第三方（蓋章）：_______________________簽訂日期：________________________第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《甲方規(guī)章制度》要求：詳細(xì)列出甲方的工作時(shí)間、休息時(shí)間、加班制度、獎(jiǎng)懲制度等，以及相關(guān)的工作流程和操作規(guī)范。說明：本附件為甲方內(nèi)部管理制度，乙方在簽訂本合同前應(yīng)仔細(xì)閱讀并遵守。2.附件二：《乙方崗位說明書》要求：詳細(xì)描述乙方崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)等。說明：本附件為乙方工作指導(dǎo)文件，乙方應(yīng)按照說明書要求履行工作職責(zé)。3.附件三：《第三方合作協(xié)議》要求：詳細(xì)約定第三方介入的具體事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任范圍等。說明：本附件為第三方與甲乙雙方簽訂的合作協(xié)議，三方應(yīng)共同遵守。4.附件四：《保密協(xié)議》要求：明確約定保密范圍、保密期限、保密措施等內(nèi)容。說明：本附件為甲乙雙方及第三方簽訂的保密協(xié)議，各方應(yīng)嚴(yán)格履行保密義務(wù)。5.附件五：《用戶服務(wù)規(guī)范》要求：詳細(xì)規(guī)定客服人員與用戶溝通的規(guī)范、處理投訴的流程、用戶隱私保護(hù)等。說明：本附件為客服人員工作規(guī)范，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范提供服務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未按照甲方規(guī)定的工作時(shí)間上班；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密；（3）乙方違反甲方規(guī)章制度，給甲方造成重大損失；（4）甲方未按照合同約定支付工資、加班費(fèi)等報(bào)酬；（5）甲方未按照國(guó)家規(guī)定為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金；（6）甲方強(qiáng)迫乙方加班，未支付加班費(fèi)；（7）第三方未按照合作協(xié)議履行義務(wù)，給甲方或乙方造成損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙方未按照規(guī)定工作時(shí)間上班，每次遲到或早退，扣除當(dāng)月工資的_____%；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密，每次泄露，賠償甲方損失____元；（3）乙方違反甲方規(guī)章制度，給甲方造成重大損失，賠償甲方損失____元；（4）甲方未支付工資、加班費(fèi)等報(bào)酬，每逾期一日，支付_____%的違約金；（5）甲方未繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，每逾期一日，支付_____%的違約金；（6）甲方強(qiáng)迫乙方加班，未支付加班費(fèi)，每加班一小時(shí)，支付____元；（7）第三方未履行合作協(xié)議，每逾期一日，支付_____%的違約金。3.示例說明：（1）若乙方因故遲到10分鐘，扣除當(dāng)月工資的5%；（2）若乙方泄露甲方客戶信息，造成甲方損失1000元，乙方賠償甲方1000元；（3）若乙方違反甲方規(guī)章制度，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)損失5000元，乙方賠償甲方5000元；（4）若甲方未支付乙方工資1000元，每逾期一日，支付50元的違約金；（5）若甲方未為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)，每逾期一日，支付10元的違約金；（6）若甲方強(qiáng)迫乙方