IT運維管理系統(tǒng)使用手冊范本

IT運維管理系統(tǒng)

用戶使用手冊

大慶和光電子科技開發(fā)有限公司

二0一六年十月

目錄

1、基礎信息......................................................................3.

1.1項目信息.................................................................3

】.2項目檢查項...............................................................4

1.3設備基礎信息..............................................................6.

2、日常巡檢......................................................................8.

2.1軟件日巡檢...............................................................8

2.2軟件周巡檢..............................................................9

2.3服務器系統(tǒng)巡檢.........................................................10

2.4服務器硬件巡檢.........................................................10

3、巡檢查詢.....................................................................1.1

3.1軟件日常巡檢檢查......................................................11

3.2服務器巡檢報告........................................................11

4、運維資料管理.................................................................12

4.1系統(tǒng)問題管理............................................................1.2

4.2項目澆料管理............................................................1.5

1、基礎信息

1.1項目信息

主要錄入各運維組所維護的項目信息，各運維組各自錄入各自的項目信息。如下圖所示

0E>?劉紳3g；A,?，，、?■,華a-c夕&2X

-FlMI>IS?MSBSU4>ZMT)?ttH.

立??，■-E力■*ZMW▼??S

網絡平臺a皿&Kxfl□an-±?s

▼cmI??ewIJUIRM

fcZS6?T5

b

□

□

□

二

圖所示:

Q?002R9719U21

Q”?▼二■,￡?為，x±<X?IMig???口

7E?

注：狀態(tài)字段：有兩個狀態(tài)，分別是“正常”和“停用”。當狀態(tài)是“正常”，則在軟件日/

周巡檢中顯示；當狀態(tài)是“停用”，則在軟件日/周巡檢中不顯示。

項目路徑：填寫該項目發(fā)布的位置，例如：D.\Publish

【編輯】按鈕：點擊“編輯”按鈕，編輯已添加的項目信息，點擊“確認保存”按鈕即可。

如圖所示：

?hWRZ4*220—Q-Ge2X5T-SC220

京」RMillM(v>0KA工JunWIHI

Q?0?：??PBRI-iito???n

?

刪除】按鈕：選中要刪除項目前的復選框，點擊“刪除'按鈕，確定要刪除，點擊“確認”按鈕

即可。如圖所示：

Kmm

0^9Inai

□KT-

-?-d

□ttl^3272hilASX^

□

1.2項目檢查項

主要是錄入各運維組巡檢項目的檢查項，各運維組錄入各自的項目檢查項信息，如下圖

所示

ttWFiMillH(V，easuA)ZJ1TI

與■￡▼-3,-BA>?Jt±cs)*Mis-0*￡

網絡平臺(1393BtAflHHC'XI"汨，汨Bit￡8?Q

▼e?i*3??:

???0153P

63??士??

emorMMan

-?Z2?f^SS??W^^WFXK^.ai

3sMMZX■STES&R^I三B2■4M

r>^s>eu?W7WTSMSHLBJ■?a

□EMMB1?M

(XMSKfte?Mrwi*xzw"TEsaa^^?三B2

1=

j^fieSXZJEa1?m

二—號-0mERB1

moHxsjf.a2?M

□'VW*e*?.B*MXXX?.s>，■

M^secMVWXJE-ft亙g=81

;□

*e€±6?e??<Tra??5iwix-nfc<W7^fw?B2X

?*TWKAWBBMgS?XZW.B1，?fl

LJVBCAJXJBCCQXO&M*SK￡w*BR*?evz?cxzxcrrv^a1??M

□B2.3V

【新增】按鈕：點擊“新增”按鈕，按要求添加項目的檢查項信息，點擊“確認保存”按鈕

即可。如圖所示：

【編輯】按鈕：點擊“編輯”按鈕，編輯已添加的項目的檢查須信息，點擊“確認保存”按

鈕即可。如圖所示:

?!!??*■

【刪除】按鈕:選中需要刪除的項目前的復選框，點擊【刪除】，確認刪除，點擊【確定】

如圖所示：

-□X

?.?E.”*97JK22'；G-，—P-C8?K^>9A220~■.Q☆念?

ftMFlMi=13MMC2B14.）TAT）?ttM>

Q▼?，Q?-E力■▼IMP：■@?C

ACTSH-Afi□□■?W?5fll7B?JRz±BB

網絡平臺▼emI?MWIftBfiA

5

111

□

□

a

□

a

□

□5

□

□a

□

□

□

□a

□

a

a

1.3設備基礎信息

主要輸入各個運維組（服務器、防火墻、交換機等）的設備信息。），每個運維組輸入自

己的設備信息，如圖：

kJu八'c|0aS97.)9U2?

AwnM€i?v)ttBc：A二?~?etw；

9-?，」,■n力，ms：?Uto)*??a

【添加】按鈕:點擊【添加】按鈕，根據需要添加設備信息，點擊【確定】保存。如圖所示

LJ.1母?，20&aQ.G.機刀“次

ttttlFlMfl?V)ttORQTJf：”r

玲，日?口■-匕?為?￡?)?工*/5???。

狀態(tài):有三種狀態(tài)，正常、顯示和禁用。狀態(tài)顯示時，會顯示在服務器系統(tǒng)/硬件檢查

中；當狀態(tài)為正?；蚪脮r，不會在服務器系統(tǒng)/硬件巡視中顯示。

【編輯】按鈕:點擊【編輯】按鈕，編輯添加的設備信息，點擊【確定】保存。如圖所示:

WAMlElMivr)gHAZJUTi七間

??HIP?—0?IAO?*，?工

制除】按鈕：選中要刪除設備前的復選框，點擊“刪除'按鈕，確定要刪除，點擊“確認”按鈕

即可。如圖所示：

0F.3WJ5C2K>ca?c?欣

孫■?▼?▼Er??無*IAI6▼??U

2、日常巡檢

2.1軟件日巡檢

主要是錄入各運維組的軟件日檢查結果，在錄入時，異常說明是必填項。按要求錄入,

點擊“保存”按鈕即可，如圖所示：

kJa-2029T「卬及?。僅

文I麗Mila?(V>ttflKA)=AIT)-I

*▼￡▼，?▼B乃，Jt±C5)*IMioj*?-C

注：軟件日檢查結果，必須在每日的9點前錄入，9點后就不能錄入了，一旦錄入后，可隨

時修改，但當天9點后和之前日期的數據，異常說明不可以改，其他的可以改，當天9點

前的數據，都可以修改。

2.2軟件周巡檢

主要是錄入各運維組的軟件周檢查結果，在錄入時，異常說明是必填項，按要求錄入,

點擊“保存”按鈕即可。如圖所示：

6”二次打1義〃0a?Ce?02r?M220

MHMillMfViea&AIMT>fr

Q?e?，■?PBA-內R?XJUPi*??￡

網絡平臺ifliAfiB?：(a

MBIi事出內城

1V8*?

注：軟件周檢查結果，在每周三的9點前錄入，9點后就不能錄入了，一旦錄入后，可隨時

修改，但當入（周二）9點后和之前口期的數據，異常說明不可以改，其他的可以改，當入

（周三）9點前的數據，都可以修改。

2.3服務器系統(tǒng)巡檢

主要是錄入各運維組的服務器系統(tǒng)檢查結果，在錄入時，系統(tǒng)內存使用率和系統(tǒng)服務項

是必填項，按要求錄入，點擊“保存”按鈕即可。如圖所示：

???皿MH2。；不，,P?C?足502R

女帕FlMfrlAMMH.

2.4服務器硬件巡檢

主要是錄入各運維組的服務器硬件檢查結果，按要求錄入，點擊“保存”按鈕即可。如

圖所示：

MCeRZWMZR

立購FIMIFIwv>i>m■nr

J■?勞力.ZJkoj-??XL

網絡平臺1IISAflQ3B:201?Sni7a??tz物：⑨

KG||劭W

■R-

■KjaasiAXtt

\,otxc

3、巡檢查詢

3.1軟件日常巡檢檢查

可按查詢條件進行組合查詢，可對查詢結果進行打印。如下圖所示:

a?C

Z1F|Mi?IEDeasu，XWT)?XH.

■▼e力■ftfca*ZAih▼??s

網絡平臺4皿S：ff?ICAfiQ3B|W?$fli7BMz±SB

▼ZB?I?BrBWIJUfift

可按日期查詢服務器巡檢信息，點擊“詳細”按鈕，查看每臺服務器的詳細巡檢結果。

如下圖所示：

FS■

22c

文博nMi：IHC'，eaA!A>Aninex.

;▼■-E力■ftfcs?IAIP:▼??￡,

服務容巡電報告

?1WU-1S

M戶名彝疑多人KK9

聯(lián)系電話HT93cmi也比

主機型考cttT7XT<3&10T

CSZflttBXJt

普作毛境“與務之《—

3R^9.tar?&?0

R1

9MMn

0昆示號2"S2里標A

戈奧5Wiw

件

電公2WE

4s運維資料管理

4.1系統(tǒng)問題管理

主要是每天對各個系統(tǒng)出現的問題，進行記錄、歸檔，歸檔主要是對可以作為知識型的

問題就行歸檔，作為知識儲備，可以讓每個運維人員，通過知識庫來了解每個系統(tǒng)經常出現

的問題。如下圖所示：

?任*T■7

kP.*?*

■h口髭▼??stt▼stp

■事工一個人）?二*載：n▼.

.*wM總工，SB"tfiXS?SB￡ASX*.?€?AK3f5*41

is*￡JXfj^eaKisatcrw*

ItW=M?*2.'W

S\

femettlesp20mniimMsla

Z'

|-a?3，加?8

4%K?-利m6M

b&WKH*SXTQ*G"rwg

fetwr"?

kKtvsan。wwno3

?sz

7a>4tx；94.7?=?三―?以?1?

fk■NeCCI■flWVASX.**

■S9^aR?H*■

9??Z?!JJl^asUSRST?JSX3"MIKAUTTf?I9??

10姿05SHCMf￡書？M9?a

依<?2皿6-2、*X*?

該條記錄前的復選會變得不可用，而目“詳細”中的“歸檔”超鏈接就會變得可用，可對該

問題就行歸檔操作。

b、問題歸檔后將不會再該列表中顯示。

【新墻按鈕：點擊“新增'按鈕，按要求添加系統(tǒng)問題信息，點擊“確認保存”按鈕即可。如圖

所示：

4-0

工布/JlQ6，ME和日"；GJ

辦公網絡平臺7fcoI?&*布I南士。

■929

B

BsnOBtt

Bacrnt*

B?!!”?已e

?

BffnsneM

B?O?V

BVOM*

B

iruwit

BMnntt

■?BBH

1MtASCftt

條目，問題類型中進行添加。

問題類型：就是對系統(tǒng)問題的分類?？梢栽谙到y(tǒng)管理，數據字典，應用字典條目-＞問題

類型中進行添加。

問題內容：該處填寫問題的具體內容，可以插入圖片。

解決辦法和解決時間：當問題不能立刻解決時，可以不填；當問題解決了，可以通過“編輯”

按鈕進行填寫。

【編輯】按鈕：點擊“編輯”按鈕，編輯已添加的顆問題信息或者填寫該問題的解決辦法，點擊

“確認保存”按鈕即可。如圖所示:

絡平臺

（力SCr>W-4

珊賒】按鈕：選中要刪除項目前的復選框，點擊“刪除'按鈕，確謖刪除，點擊“確認”按鈕

即可。（只能對沒有填寫解決辦法和解決時間的記錄進行刪除）如圖所示：

p?ce3*

AAfl□日小初ST月后IffiS鋪：cz

絡平臺干“5:里出"

feB?n

■工Ettej5*B?RISC的

■jas<*.=.

neefien

BKCWCS

fetsaa?

Bewsaaa

.MM

B甫

bXMBCBV

【歸檔】按鈕：當問題的解決辦法和解決時間填寫了，即可對該問題進行歸檔，點擊“歸檔”按鈕,

歸檔成功后，問題直接進去知識庫，當不在此顯示。

4.2系統(tǒng)問題知識庫

主要查詢歸檔的系統(tǒng)問題，即知識型的系統(tǒng)問題，如下圖所示:

BB^CP

■工

IS

b?*e?

k?aes

■甫SHS

■ia?

bBXWZitAj

BR*：E￡ti

BVMIMK^n

fccree*e??

■BW

HQSttS9

kd?B^a9

BKJHU|

BWAVW9

*SA

；?EftMiyi5i^dQE?rWt*rtoo*c”t?w：?wtr>iT-3"wo^aotwc^^ier\?&:2\i?na■

4.3項目資料管理

主要是對系統(tǒng)資料進行管理，各運維組各自上傳各自的系統(tǒng)資料。如下圖所示:

8F??V>3??F3：QeS，”?

<rasnz1,且Pl8?2oifi?v?22e■?="iQ

辦公網絡平臺Hiro|?<H!RI?hK<

勿產煤』awfl.RBHWRRIMp.網w*」M”.、一

圖所示:

注：【添加文件】按鈕，點擊該按鈕，可上傳多個文件。

【編輯】按鈕：點擊“編輯”按鈕，編輯已添加的系統(tǒng)資料信息，點擊“確認保存”按鈕即

可。如圖所示：

即可。如圖所示:

0F.?

辦公絡平臺干二?二;Id二M

*E^?R

■工0^^內

■里靈婕I個2

*C*EWE

nrese?

bEMJUUIK

□

K3mM

□

無二月:“？

■BR8

■㈣W2

■mmrq

BKJHU

BWJWfi!

、ioot

【下載】鏈接：點擊“下載”鏈接，下載文檔，如圖所示:

0一.boMa2：.

辦公網絡平臺?n19m工？M9