護(hù)理管理知識(shí)培訓(xùn)-執(zhí)行力課件

護(hù)理管理知識(shí)培訓(xùn)

執(zhí)行力二、護(hù)理執(zhí)行力的現(xiàn)狀一、什么是執(zhí)行力？1目錄護(hù)理管理知識(shí)培訓(xùn)之執(zhí)行力三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？1.沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)2.制度出臺(tái)時(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)3.在執(zhí)行過程中缺少良好的方法4.缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制1.打造一個(gè)和諧融洽環(huán)境2.護(hù)士長(zhǎng)要以身作那么3.追求完美4.明確的目標(biāo)和良好的溝通5.良好的鼓勵(lì)和監(jiān)督美國(guó)西點(diǎn)軍事學(xué)院〔TheUnitedStatesMilitaryAcademyatWestPoint〕，被稱為西點(diǎn)軍校。創(chuàng)立于1802年3月16日，200多年以來，它培養(yǎng)出2位美國(guó)總統(tǒng)，4位五星上將，3700多名將軍。西點(diǎn)的22條軍規(guī)12.不斷提升自己13.勇敢者的游戲14.全力以赴15.盡職盡責(zé)16.沒有不可能17.永不放棄18.敬業(yè)為魂19.為自己奮斗20.理念至上21.自動(dòng)自發(fā)22.立即行動(dòng)西點(diǎn)的四個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)答案〞Thankyou!西點(diǎn)的靈魂——執(zhí)行力我們先來看看在一些企業(yè)家眼中，執(zhí)行力的地位！“在企業(yè)運(yùn)作中，其戰(zhàn)略設(shè)計(jì)只有10%的價(jià)值，其余的全部都是執(zhí)行的價(jià)值。”—哈佛商學(xué)院前院長(zhǎng)波特“一位管理者的成功，5％在戰(zhàn)略，95％在執(zhí)行”——ABB公司董事長(zhǎng)巴尼維克“沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力！微軟在未來十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?！薄葼柹w茨我們從個(gè)人和組織的兩個(gè)角度，將對(duì)執(zhí)行與執(zhí)行力的理解總結(jié)如下：類別個(gè)人組織執(zhí)行即“行動(dòng)”，指把想法變成行動(dòng)；把行動(dòng)變成結(jié)果；保質(zhì)保量完成任務(wù)，不折不扣得到結(jié)果！指“貫徹、實(shí)施”，即將戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處。強(qiáng)調(diào)的是行為、過程和結(jié)果。執(zhí)行力即，“行動(dòng)力”，就是指把想干的事干成功的能力，注重細(xì)節(jié)、保質(zhì)保量、按時(shí)完成任務(wù)的能力。指貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的能力。它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。一、什么是執(zhí)行力？二、護(hù)理執(zhí)行力的現(xiàn)狀

美國(guó)每年約有4萬(wàn)4千～9萬(wàn)8千人因可防止的醫(yī)療錯(cuò)誤而喪命，相當(dāng)于每3天就有2架搭載400人的波音747客機(jī)，失事墜毀，全機(jī)罹難；比美國(guó)的第8大死因還高；亦即比因車禍、乳癌、愛滋病而死的人數(shù)還多；舉國(guó)嘩然。你知道一年有多少人可能因醫(yī)療錯(cuò)誤而白白喪命？據(jù)估計(jì)，救人的醫(yī)療業(yè)很可能是隱形的第9大殺手……三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？2、制度出臺(tái)時(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。有時(shí)出臺(tái)制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)，沒有經(jīng)過認(rèn)真的論證就倉(cāng)促出臺(tái)，經(jīng)常性的朝令夕改，讓成員無(wú)所適從?！袄莵砹栓暫岸嗔耍日娴睦莵砹艘矝]人去做好人了，其實(shí)是一個(gè)道理。三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？1〕溝通協(xié)調(diào)不好；2〕創(chuàng)造性解決問題的能力還有待提高；3〕培訓(xùn)的有效性、針對(duì)性不夠。3、在執(zhí)行過程中缺少良好的方法。三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？人是有惰性的，人是有個(gè)體差異的，一個(gè)人始終如一的具有良好的執(zhí)行力，一個(gè)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都有良好的執(zhí)行力，這是不現(xiàn)實(shí)的。做得好與壞沒人管，或者是有些事職責(zé)不明確，或者同時(shí)有太多的人負(fù)責(zé)，這些都不利于執(zhí)行。4、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？1.打造和諧融洽的工作環(huán)境

讓成員在工作中找到家的感覺，提高成員工作的熱情，從而提高成員工作的執(zhí)行力。作為護(hù)士長(zhǎng)，應(yīng)關(guān)心體貼護(hù)士，如冬天及時(shí)為護(hù)士值班室換上舒適的被子，讓護(hù)士感覺到科室的溫暖。2.護(hù)士長(zhǎng)要以身作那么執(zhí)行是一個(gè)從上而下的任務(wù)傳遞和完成的過程，也是執(zhí)行能力的一個(gè)學(xué)習(xí)、模仿和傳遞過程。護(hù)士長(zhǎng)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中是領(lǐng)頭的大雁，團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣、作風(fēng)、工作方向都和護(hù)士長(zhǎng)的工作作風(fēng)密切相關(guān)。古人云：己身不正，雖令不行，就是這個(gè)意思。人在做事，天在看。護(hù)士長(zhǎng)做事，護(hù)士在學(xué)習(xí)，因此護(hù)士長(zhǎng)要以身作那么，從細(xì)節(jié)做起。只有自己做好了，護(hù)士們才能“服〞。四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？身教勝于言教，領(lǐng)導(dǎo)者表率對(duì)執(zhí)行力的影響是決定性的！因此，領(lǐng)導(dǎo)要做好強(qiáng)執(zhí)行力的表率。一次，曹操行軍，嚴(yán)令：大小將校，凡過麥田，但有踐踏者，并皆斬首。但曹操坐騎受驚踏麥。曹操抽出佩劍欲自刎以治自己的踏麥之罪。再謀士嘉的勸說之下，乃以劍割自己的頭發(fā)，擲于地說：“割發(fā)權(quán)代首〞。此事在軍中傳開，三軍上下無(wú)不悚然，無(wú)不懔遵軍令。典故：曹操—割發(fā)代首4.2、護(hù)士長(zhǎng)要以身作那么3.追求完美當(dāng)一個(gè)護(hù)士接到工作任務(wù)時(shí)，能否按質(zhì)量完成或超出預(yù)期目標(biāo)完成，和護(hù)士的習(xí)慣有關(guān)。引導(dǎo)和組織護(hù)士學(xué)習(xí)有良好習(xí)慣的事例，提高護(hù)士對(duì)事物的看法，讓護(hù)士看到做事情力求完美帶來的好處。讓護(hù)士少一點(diǎn)“差不多〞，“還行吧〞，“大概可以了〞的習(xí)慣，不僅可以減少本錢，更能培養(yǎng)一個(gè)良好的執(zhí)行力?！安畈欢啜暋斑€行吧〞“大概可以了〞四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？影響我們的往往不是事物本身，而是我們對(duì)事物的看法。對(duì)事物的看法會(huì)影響我們的行為。為什么我們不能成為專家？因?yàn)槲覀兝蠌?qiáng)調(diào)客觀原因。成功的關(guān)鍵——態(tài)度4.3、追求完美作為護(hù)理管理者，我們需要以什么樣的態(tài)度對(duì)待工作，對(duì)待自己的團(tuán)隊(duì)？4.3、追求完美樂觀以飽滿的熱情，

積極地心態(tài)對(duì)待工作!工作中，以積極樂觀的態(tài)度對(duì)待每一件事，不僅能減輕工作壓力，還會(huì)將問題導(dǎo)向正面結(jié)果。只要你積極地去思考，心情愉悅地去工作，就會(huì)努力克服各種困難，從而完成好各項(xiàng)任務(wù)。4.3、追求完美人的一生大局部時(shí)間都在工作中度過，工作不僅是為了滿足我們的生存需要，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值的需要。只有將工作當(dāng)成一種樂趣，才會(huì)在工作中充滿熱情，享受工作過程中的快樂，并在工作之余發(fā)現(xiàn)更多的快樂。享受工作的樂趣4.3、追求完美熱情是一種洋溢的情緒，是一種積極向上的態(tài)度，更是對(duì)工作的熱愛。不管我們從事的是什么樣的工作，如果沒有傾注全部的熱情，都很難將它做好，也很難在某一領(lǐng)域做出成就并展現(xiàn)自我的價(jià)值。熱情少一點(diǎn)抱怨，多一些熱情4.3、追求完美愛心愛之花開放的地方，生命便能欣欣向榮。

——梵高

愛心是一片冬日的陽(yáng)光，使饑寒交迫的人感到人間的溫暖；愛心是沙漠中的一泓清泉，使身處絕境的人重新看到生活的希望。用愛心溫暖身邊的人。4.3、追求完美耐心耐心是種心態(tài)，它表現(xiàn)出更多的包容和關(guān)愛，學(xué)會(huì)耐心的傾聽，耐心的對(duì)待別人，耐心的處理事情，不僅能夠化解矛盾，更能夠讓人感到溫暖和親切。4.3、追求完美倡導(dǎo)：每一個(gè)人都要做好自己的本職工作，對(duì)工作一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)。責(zé)任心工作和責(zé)任是密不可分的。在這個(gè)世界上，沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作。對(duì)于每一個(gè)管理者而言，都應(yīng)在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，承擔(dān)起相應(yīng)的、最大的管理責(zé)任！這樣才能取得員工的信任。4.3、追求完美一個(gè)管理者面臨著非常多的、不同個(gè)性的員工，還要管理不同的事務(wù)，要能夠以一種非常開放的心態(tài)，容納不同的見解，然后在不同的見解里面，作出一個(gè)相比照較正確的判斷。包容心4.3、追求完美一、守時(shí)：無(wú)論是開會(huì)、赴約，從不遲到。即使是無(wú)意遲到，對(duì)其他準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)的人來說，也是不尊重的表現(xiàn)。

二、談吐：從不隨便打斷別人的談話，總是先聽完對(duì)方的發(fā)言，然后再去反駁或者補(bǔ)充對(duì)方的看法和意見。

三、態(tài)度和藹：在同別人談話的時(shí)候，總是望著對(duì)方的眼睛，保持注意力集中；而不是翻東西，看書報(bào)，心不在焉，顯出一副無(wú)所謂的樣子。

四、語(yǔ)氣中肯：防止高聲喧嘩，在待人接物上，心平氣和，以理服人，往往能取得滿意的效果。扯開嗓子說話，既不能到達(dá)預(yù)期目的，反而會(huì)影響周圍的人，甚至使人討厭。

我們應(yīng)具備的品質(zhì)4.3、追求完美五、注意交談技巧：尊重他人的觀點(diǎn)和看法，即使自己不能接受或明確同意，也不當(dāng)著他人的面指責(zé)對(duì)方是“瞎說〞、“廢話〞、“胡說八道〞等，而是陳述己見，分析事物，講清道理。

六、不自傲：在與人交往相處時(shí)，從不強(qiáng)調(diào)個(gè)人特殊的一面，也不有意表現(xiàn)自己的優(yōu)越感。

七、信守諾言：即使遇到某種困難也不食言。自己談出來的話，要竭盡全力去完成，身體力行是最好的諾言。

八、關(guān)心他人：不管何時(shí)何地，對(duì)婦女、兒童及上了年紀(jì)的老人，總是表示出關(guān)心并給予最大的照顧和方便。

九、大度：與人相處胸襟開闊，不會(huì)為一點(diǎn)小事情而和朋友、同事鬧意見，甚至斷絕來往。

十、富有同情心：在他人遇到某種不幸時(shí)，盡量給予同情和支持！4.3、追求完美〔比別人多走一步〕細(xì)節(jié)=所有事情都要追求完美細(xì)節(jié)追求完美4.3、追求完美入科宣教、留標(biāo)本、發(fā)藥、輸液、三查八對(duì)……

我們?cè)谝惶靸?nèi)重復(fù)做了10次、100次，可在你面前的每一位具體的患者只接受其中的一次，對(duì)于每一位病人來說：都是第一次，很新鮮！做對(duì)做好每一件事，把握好每一個(gè)“細(xì)節(jié)〞,不厭其煩，猶如第一次的新鮮，把最正確奉獻(xiàn)給每一位病人而不打折。

這就是病人期望得到的護(hù)理效勞：把事做實(shí)、做細(xì)、做到位！4.3、追求完美假設(shè)您接受這樣的效勞，您的感受如何？小題大做嗎？吹毛求疵嗎？細(xì)節(jié)被無(wú)視：◆液體完了，說“等一會(huì)〞；◆病人尿在床上不及時(shí)更換；◆當(dāng)問及專業(yè)問題，被告知：你不懂，不用問那么多，叫你干什么你照辦就行了……4.3、追求完美有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課的第一天對(duì)他的學(xué)生說：“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細(xì)！〞說完，便將一只手指伸進(jìn)桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進(jìn)自己的嘴中。隨后教授將那只杯子遞給學(xué)生，讓這些學(xué)生學(xué)著他的樣子做。看著每個(gè)學(xué)生都把手指探入杯中，然后再塞進(jìn)嘴里，忍著嘔吐的狼狽樣，他微微笑了笑說：“不錯(cuò)，不錯(cuò)，你們每個(gè)人都?jí)蚰懘蟮?。〞緊接著教授又難過起來：“只可惜你們看的不夠心細(xì)，沒有注意到我探入尿杯的是食指，而放進(jìn)嘴里的卻是中指??！〞膽心大細(xì)4.3、追求完美4、明確的目標(biāo)和良好的溝通目標(biāo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的方向。當(dāng)一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，能給整個(gè)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人帶來工作的成就感，護(hù)士或團(tuán)隊(duì)執(zhí)行起工作來也就十分的愉悅，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力也就能夠提高。目標(biāo)首先要設(shè)定合理，合理的目標(biāo)一定要明確。執(zhí)行者才能夠理解和執(zhí)行下去。進(jìn)行充分的交流和溝通，確認(rèn)目標(biāo)理解的同時(shí)，更要傾聽執(zhí)行者認(rèn)為執(zhí)行過程中難點(diǎn)，并協(xié)助執(zhí)行者解決執(zhí)行過程中的問題，切忌只是傳遞目標(biāo)，不注重過程。四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？一項(xiàng)調(diào)查說明，工作內(nèi)存在的問題有70%是由于溝通不力造成的，而70%的問題也可以由溝通得到解決。我們每個(gè)人都應(yīng)該從自己做起，看到別人的優(yōu)點(diǎn)，接納或善意提醒別人的缺乏，相互尊重、相互鼓勵(lì)。倡導(dǎo)“真誠(chéng)溝通〞的工作方式，發(fā)揮合力4.4、明確的目標(biāo)和良好的溝通你真的理解他的意思了嗎？當(dāng)你聽別人說話時(shí)，你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請(qǐng)別人說完吧！并且，請(qǐng)不要把自己的意思，投射到別人的身上。4.4、明確的目標(biāo)和良好的溝通一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個(gè)柵欄里。有一天，當(dāng)牧人捉住小豬時(shí)，它大聲嗥叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的嗥叫，便說：“他也常常捉我們，我們并不大呼小叫！〞小豬聽了后答復(fù)道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我卻是要我的命??！〞你有站在別人的角度考慮嗎？很多人常選擇地接受信息，選擇性失明，不能夠客觀的、就事論事、實(shí)事求是的去分析溝通信息，不能換位思考，缺乏同理心。4.4、明確的目標(biāo)和良好的溝通站在對(duì)方的角度正確判斷對(duì)方情緒專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重正確解讀對(duì)方說話的含義建立同理心規(guī)那么4.4、明確的目標(biāo)和良好的溝通主動(dòng)開啟溝通渠道似乎，很少有員工會(huì)主動(dòng)找上級(jí)溝通，對(duì)上級(jí)有天然的畏懼心理，怕打攪上司，怕自己的心思被領(lǐng)導(dǎo)洞悉，怕暴露自己的缺點(diǎn)等等，那么作為護(hù)士長(zhǎng)，如果我們也不主動(dòng)與成員溝通，那么團(tuán)隊(duì)之間就很難形成默契了。作為管理者，我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)與成員溝通，關(guān)心成員，關(guān)注工作。不要說，我只要結(jié)果，如果不注重過程，何來好的結(jié)果？更不能等到下屬遞出離職申請(qǐng)了，才頓感措手不及，平時(shí)哪兒去了？為什么平時(shí)不主動(dòng)跟下屬溝通呢？4.4、明確的目標(biāo)和良好的溝通選擇適宜的溝通渠道溝通渠道是指信息傳播者傳遞信息的途徑，渠道的選擇直接關(guān)系到傳播效果，因此，選擇適宜的溝通渠道是必要的。比方：1〕為了到達(dá)信息的充分傳播，能當(dāng)面溝通的，就盡量不要；能溝通的，就不要用短信、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具〔如QQ、郵件、微信等〕。另外，一般短信或郵件的信息溝通，還要輔以的方式，給予必要的補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)。2〕為了保持必要的書面憑證，那么，除了面對(duì)面溝通或溝通之外，那么要輔以書面文件或郵件以作為重要的溝通證明。3〕表?yè)P(yáng)一般通過正式溝通渠道，而批評(píng)那么一般通過非正式渠道，如私下里單獨(dú)溝通。4〕需要全體人員知會(huì)或集思廣益、頭腦風(fēng)暴的溝通，采取會(huì)議形式，而需要保密的事項(xiàng)，特別是僅限于極少數(shù)人擁有知情權(quán)的溝通，那么要采取單獨(dú)溝通的方式。4.4、明確的目標(biāo)和良好的溝通用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氣氛只有真誠(chéng)，才能翻開對(duì)方的心扉，才能順利實(shí)現(xiàn)溝通的目的。因此，要通過親和的態(tài)度、懇切的語(yǔ)言與對(duì)方敞開心扉、坦誠(chéng)相見。4.4、明確的目標(biāo)和良好的溝通重視非語(yǔ)言信息的應(yīng)用人無(wú)法靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通。因此，要非常注重非語(yǔ)言信息的表達(dá)，如眼神、聲調(diào)、面部表情、身體姿勢(shì)、手勢(shì)等。比方，用友好的眼神，誠(chéng)懇而又堅(jiān)決地看著對(duì)方，面帶微笑，聲音親和，并輔以大方、自信的手勢(shì)進(jìn)行溝通。傾聽時(shí)身體前傾，以表示誠(chéng)懇和專注。4.4、明確的目標(biāo)和良好的溝通5.良好的鼓勵(lì)和監(jiān)督對(duì)人的鼓勵(lì)，激發(fā)人的潛能和工作熱情，獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行力優(yōu)秀的護(hù)士是整個(gè)執(zhí)行力提升的基石。工作流程是明確每一個(gè)人必須做什么樣的事情，績(jī)效考核是告訴每一個(gè)人，這件事情做到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才叫有執(zhí)行力，以及做到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之后，這個(gè)人可以得到什么獎(jiǎng)勵(lì)，或者做不到應(yīng)該得到什么懲罰。把這一切說在前頭，護(hù)士就會(huì)對(duì)自己的目標(biāo)和努力的方向很清楚。四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？執(zhí)行力=制度+監(jiān)督+獎(jiǎng)罰企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功很大程度上靠的是一套完善的制度、模式，更要靠對(duì)這些制度、模式不折不扣的貫徹執(zhí)行，例如海爾的利潤(rùn)倍增，聯(lián)想的步步為營(yíng)，華為的長(zhǎng)盛不衰等。護(hù)理工作同樣如此，各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)那么的有效執(zhí)行，構(gòu)成了護(hù)理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的保障。有力的制度保障4.5、良好的鼓勵(lì)和監(jiān)督一個(gè)成功的企業(yè)，離不開科學(xué)的預(yù)測(cè)、正確的決策、嚴(yán)格的管理和有效的監(jiān)督。制度的落實(shí)不僅需要自覺維護(hù)，更需要組織監(jiān)督。大家都上過學(xué)，學(xué)校老師布置的作業(yè)如果不檢查，學(xué)生會(huì)有應(yīng)付與僥幸的心態(tài)出現(xiàn)。美國(guó)IBM有一位總裁他講了兩句話，第一句說員工不會(huì)做你希望他做的，只會(huì)做你檢查的。第二句說如果你強(qiáng)調(diào)什么就會(huì)去檢查什么，你不檢查就等于不重視。加強(qiáng)監(jiān)督和考核4.5、良好的鼓勵(lì)和監(jiān)督典故：孫武練兵4.5、良好的鼓勵(lì)和監(jiān)督即使是監(jiān)督了，檢查了，如果對(duì)執(zhí)行力優(yōu)秀的員工沒有獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)執(zhí)行力低下的員工沒有處分，那即使監(jiān)督檢查了又有什么用呢？好的管理理論、管理方案，管理模式固然對(duì)企業(yè)管理有很大的作用，但是如果做不到獎(jiǎng)懲清楚，是很難取得實(shí)質(zhì)性效果的。因此，企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，關(guān)鍵在于要有一個(gè)獎(jiǎng)懲清楚的鼓勵(lì)機(jī)制。注重考核結(jié)果的運(yùn)用——鼓勵(lì)4.5、良好的鼓勵(lì)和監(jiān)督某裝卸公司接到一單業(yè)務(wù)，任務(wù)重、時(shí)間緊，可手下只有缺乏十個(gè)裝卸工人。早餐時(shí)，老板盛好米飯，一一端到每個(gè)人手中，小王接過飯，拿起筷子正要往嘴里扒，一股誘人的濃香撲鼻而來，急忙用筷子扒開一個(gè)小洞，幾塊油光發(fā)亮的紅燒肉藏在底下，他立即扭過身，一聲不吭的蹲在屋角，狼吞虎咽的吃起來，心想：老板看得起我，今天我要多出點(diǎn)力。于是他把貨物裝得滿滿的，一趟又一樣的來回飛奔。。。。。整個(gè)上午，所有的伙計(jì)也都像小王一樣賣力，個(gè)個(gè)干得汗流浹背，很快任務(wù)便完成了。原來老板在每個(gè)人碗里都埋了紅燒肉。。。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)善于鼓勵(lì)自己的下屬，即使少花錢甚至不花錢，也能讓員工干勁十足。一碗紅燒肉的故事4.5、良好的鼓勵(lì)和監(jiān)督我能令你做任何事情的惟—途徑是：把你想要的東西提供給你?！鳡枴た突裁绹?guó)現(xiàn)代成人教育之父〕4.5、良好的鼓勵(lì)和監(jiān)督鼓勵(lì)，就是激發(fā)鼓勵(lì)的意思，就是用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性、使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。什么是鼓勵(lì)？績(jī)效＝能力×鼓勵(lì)4.5、良好的鼓勵(lì)和監(jiān)督“投其所好〞的需要層級(jí)理論調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，最重要的是要分析員工的不同需要。管理寓言-小猴進(jìn)城小猴想進(jìn)城，可沒人拉車。他想呀想，終于想出了一個(gè)好主意。他在車上系了三個(gè)繩套：一個(gè)長(zhǎng)，一個(gè)短，一個(gè)不長(zhǎng)也不短。他叫來了小老鼠，讓他閉上眼，拉長(zhǎng)套。又叫來小狗，讓他閉上眼，拉短套。他再叫來小貓，在小貓背上系了一塊肉骨頭，讓小貓閉上眼，拉不長(zhǎng)不短的繩套。小猴爬上車，讓大家一齊睜開眼。小老鼠看見身后有貓，嚇得拉著長(zhǎng)套拼命跑；小貓看見前面有只老鼠，拉著套使勁地追；小狗看見貓背上的肉骨頭，饞得直往前攆。小猴快快活活地坐在車?yán)?，不一?huì)兒就進(jìn)了城。4.5、良好的鼓勵(lì)和監(jiān)督馬斯洛〔AbrahamM.masilow，908—1970〕是著名的心理學(xué)家和行為科學(xué)家，于1943年和1954年先后發(fā)表了?人類動(dòng)機(jī)理論?和?動(dòng)機(jī)和人?兩部著作，闡述了他的需要理論。馬斯洛——需要層次理論生理需要衣食住行性——人的動(dòng)物本能安全需要有安全感，有所畏懼社會(huì)需要協(xié)調(diào)人際關(guān)系，擁有朋友人格尊重需要自尊或受他人尊重和賞識(shí)自我實(shí)現(xiàn)需要發(fā)揮個(gè)體潛能有勝利感和成就感低高4.5、良好的鼓勵(lì)和監(jiān)督馬斯洛認(rèn)為人的需求按重要性和層次可以排成一定的次序，從根本到復(fù)雜，從低級(jí)到高級(jí)。當(dāng)人的某一層次需求得到相對(duì)的滿足后，較高一層次的需求才會(huì)成為主導(dǎo)需求，成為驅(qū)動(dòng)人的行為的主要?jiǎng)恿?。多種需要可能同時(shí)存在，主要需求對(duì)人的行為起主導(dǎo)作用。不同人主導(dǎo)需要不同，不可用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鼓勵(lì)，要“投其所好〞。

4.5、良好的鼓勵(lì)和監(jiān)督鼓勵(lì)的過程理論

主要研究：從動(dòng)機(jī)產(chǎn)生到采取行動(dòng)滿足需要的動(dòng)態(tài)過程?！踩巳绾萎a(chǎn)生特定行為〕主要理論強(qiáng)化理論公平理論期望理論4.5、良好的鼓勵(lì)和監(jiān)督1.期望理論2.公平理論3.強(qiáng)化理論期望理論是由美國(guó)心理學(xué)家維克多?弗魯姆60年代中期提出根本觀點(diǎn)：在任何組織中，員工會(huì)注意如下三個(gè)問題：〔1〕如果我努力的話，我能不能到