構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系課件

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

些許體會彭小春構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系什么是醫(yī)患和諧醫(yī)生開心，病人開心“以病人為中心，全面提高醫(yī)療服務(wù)治療”讓病人滿意就成了我們的核心目標(biāo)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系潛層次：醫(yī)療技術(shù)醫(yī)患溝通深層次：醫(yī)院的設(shè)施與環(huán)境醫(yī)院的文化與管理更深層次：社會進(jìn)步醫(yī)患和諧的要素構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系醫(yī)療技術(shù)醫(yī)患共同的追求目標(biāo)：良好的治療效果北京兒童醫(yī)院構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系力所能及地提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)主診醫(yī)生的資質(zhì)，主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制醫(yī)療權(quán)限，技術(shù)準(zhǔn)入不能因教學(xué)需要而降低醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患溝通一靠自覺意識，二靠制度執(zhí)行對醫(yī)師“全才”的需求情商構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系你經(jīng)常和病人握手嗎？你經(jīng)常和病人開玩笑嗎？你經(jīng)常拍拍病人的肩膀嗎？你經(jīng)常和病人微笑嗎？構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系入院宣教、早晚查房、72小時談話、知情同意構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系法律文書（病歷）寫好，保護(hù)好自己構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系醫(yī)院環(huán)境與設(shè)施醫(yī)患的安全心情愉悅構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系醫(yī)院的管理文化寬松的環(huán)境，相互的理解，相互的支持，員工的滿意是病人滿意的源泉構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系人人都會犯錯誤

絕大多數(shù)的醫(yī)療差錯不是由個體責(zé)任心所致，而是系統(tǒng)和流程原因

需要建立一個更加安全的醫(yī)療流程把醫(yī)院安全文化建設(shè)放在首位，通過對系統(tǒng)和流程的改進(jìn)，減少差錯的發(fā)生，而不是責(zé)備員工個人構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系醫(yī)療差錯是醫(yī)院永遠(yuǎn)的痛

·歐洲醫(yī)院工作小組2000年醫(yī)院質(zhì)量報告：每10位住院病人中有1位經(jīng)歷了意外事件1999年IOM報告（美國）：醫(yī)療差錯每年導(dǎo)致44000～98000病人死亡，多于死于乳癌、艾滋病或車禍的人數(shù)不良事件不但導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟(jì)損失，而且相互出現(xiàn)信任危機(jī)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系但不是每個病人都能有滿意的治療效果

有滿意效果病人就一定滿意嗎？這就從病人的生理進(jìn)入到病人心理角度這時候，病人能滿意嗎？如果病人認(rèn)為醫(yī)生盡力了，病人對醫(yī)療過程也是滿意的構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系從另一個角度看看世界醫(yī)療的現(xiàn)狀構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系醫(yī)療市場是個激烈競爭的市場我們不可能置之度外，更不可能獨(dú)善自身我們準(zhǔn)備好了嗎？構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系工作習(xí)慣的改變：

能否嚴(yán)格做到標(biāo)準(zhǔn)化，程序化構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系衛(wèi)生習(xí)慣的改變：

整潔的環(huán)境是院感控制的最基本內(nèi)容構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

我們是一個團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系建立良好互信的醫(yī)護(hù)關(guān)系是和諧工作的基礎(chǔ)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

同查房，共同制定治療方案，醫(yī)護(hù)互相征求意見。治療意見應(yīng)盡快形成統(tǒng)一，統(tǒng)一口徑。提高專業(yè)基礎(chǔ)知識，熟悉所在科室的治療常規(guī)。構(gòu)建和諧的醫(yī)患