DB32T-3666-2019-家庭服務(wù)-母嬰護(hù)理員（月嫂）服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.30

A12

DB32

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T3666—2019

家庭服務(wù)母嬰護(hù)理員（月嫂）服務(wù)規(guī)范

HomeServiceSpecificationsforServiceofMaternal-

ChildCareAide(MaternityMatron)

2019-12-03發(fā)布2019-12-25實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T3666—2019

家庭服務(wù)母嬰護(hù)理員（月嫂）服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了母嬰護(hù)理員（月嫂）服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義、服務(wù)保障、月嫂等級、服務(wù)要求和

服務(wù)質(zhì)量評價。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于江蘇省行政區(qū)域內(nèi)家庭服務(wù)中母嬰護(hù)理員（月嫂）（以下簡稱月嫂）的服務(wù)要求。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本

文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T17242-1998投拆處理指南

SB/T10847-2012家庭服務(wù)業(yè)通用術(shù)語

3術(shù)語和定義

SB/T10847-2012界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

母嬰護(hù)理maternal-childcaring

在家庭中為產(chǎn)婦和新生兒提供合理營養(yǎng)飲食、起居、衛(wèi)生，協(xié)助產(chǎn)婦產(chǎn)后康復(fù)、指導(dǎo)產(chǎn)婦產(chǎn)后

心理調(diào)理等專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。

3.2

母嬰生活護(hù)理員（月嫂）maternal-childlifecareaide(maternitymatron)

具有母嬰護(hù)理專業(yè)知識和技能的，為出生至28天的新生兒和產(chǎn)婦提供護(hù)理服務(wù)而取得有償報酬

的家庭服務(wù)員。

3.3

母嬰生活護(hù)理員（月嫂）服務(wù)客戶clientsofmaternal-childlifecareaide(maternitymatron)

指接受月嫂服務(wù)的客戶家庭，服務(wù)對象是產(chǎn)婦與新生兒。

3.4

母嬰生活護(hù)理員（月嫂）服務(wù)機(jī)構(gòu)serviceagencyofmaternal-childlifecareaide(maternity

matron)

為客戶提供母嬰生活護(hù)理服務(wù)活動，并與客戶、月嫂建立家庭服務(wù)關(guān)系，依法成立和開展經(jīng)營

活動的組織(以下簡稱機(jī)構(gòu))。

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3.5

母嬰生活護(hù)理服務(wù)協(xié)議serviceagreementofmaternal-childlifecaring

機(jī)構(gòu)與客戶及月嫂為確立服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)報酬（支付方式）、

權(quán)利和義務(wù)關(guān)系等，依法協(xié)商達(dá)成的約定。

4服務(wù)保障

4.1機(jī)構(gòu)

4.1.1依法設(shè)立的從事母嬰生活護(hù)理經(jīng)營服務(wù)活動的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

4.1.2有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營場所、培訓(xùn)場地、管理人員及設(shè)施。

4.1.3在經(jīng)營場所明示營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴監(jiān)督電話、規(guī)章制度和崗位職責(zé)等。

4.1.4按照服務(wù)技能對月嫂實行分級管理。

4.2人員

4.2.1負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉法律、法規(guī)、規(guī)章等有關(guān)規(guī)定，有經(jīng)營管理經(jīng)驗和組織領(lǐng)導(dǎo)能力，熟悉母嬰

護(hù)理業(yè)務(wù)。

4.2.2管理人員應(yīng)遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具備良好的職業(yè)素質(zhì)，掌握本組織規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，

有一定的管理經(jīng)驗和協(xié)調(diào)能力。

4.2.3月嫂應(yīng)具備以下基本要求：

——初中（或相當(dāng)于初中）以上文化程度，年齡18周歲至55周歲；

——上崗前應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，考核合格，取得職業(yè)資格證明；

——持有效健康證，無精神病史和各類傳染病，無刑事犯罪記錄；

——遵紀(jì)守法，有責(zé)任心，注重文明禮貌、品行端正、舉止大方；

——口齒清晰、具有良好的溝通能力。

4.3服務(wù)管理

4.3.1上崗流程

機(jī)構(gòu)應(yīng)制定上崗流程，主要包括以下內(nèi)容：

a)簽訂服務(wù)協(xié)議（參見附錄A）之前，機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)安排客戶與月嫂見面，了解需求，明確服務(wù)

內(nèi)容；

b)簽訂服務(wù)協(xié)議時，應(yīng)當(dāng)出具雙方的身份證明，提供月嫂職業(yè)資格及健康證明；

c)上崗時應(yīng)攜帶派工單、不得配戴首飾、不得化妝，宜著統(tǒng)一工作服。

4.3.2勞務(wù)協(xié)議

非員工制管理的機(jī)構(gòu)宜與月嫂簽訂勞務(wù)協(xié)議。

4.3.3勞動合同

員工制管理的機(jī)構(gòu)應(yīng)與月嫂依法簽訂勞動合同，參照國家人社部門制定的勞動合同文本。

4.3.4檔案管理

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應(yīng)對服務(wù)過程中形成的用戶資料登記表（參見附錄B）、月嫂資料登記表（參見見附錄C）等文

件、記錄材料進(jìn)行歸檔，檔案的保存期為月嫂單次服務(wù)結(jié)束之日起不少于1年。

5月嫂等級

5.1初級

初級月嫂應(yīng)具備下列條件之一，并經(jīng)機(jī)構(gòu)確認(rèn)：

——經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)并考核合格，連續(xù)從事母嬰護(hù)理工作6個月以上，無責(zé)任事故；

——累積從事母嬰護(hù)理工作1年（含）以上，無責(zé)任事故；

——從事母嬰護(hù)理的醫(yī)護(hù)人員。

5.2中級

中級月嫂應(yīng)具備下列條件之一，并經(jīng)機(jī)構(gòu)確認(rèn)：

——初級月嫂經(jīng)培訓(xùn)并考核合格，連續(xù)從事母嬰護(hù)理工作2年以上，無責(zé)任事故；

——累積從事母嬰護(hù)理工作4年（含）以上，無責(zé)任事故；

——從事母嬰護(hù)理工作1年（含）以上的醫(yī)護(hù)人員。

5.3高級

高級月嫂應(yīng)具備下列條件之一，并經(jīng)機(jī)構(gòu)確認(rèn)：

——中級月嫂經(jīng)培訓(xùn)并考核合格，連續(xù)從事母嬰護(hù)理工作4年以上，無責(zé)任事故；

——從事母嬰護(hù)理工作2年（含）以上的醫(yī)護(hù)人員。

6服務(wù)要求

6.1初級護(hù)理服務(wù)要求

6.1.1新生兒

能為新生兒洗澡、穿脫衣服，換洗尿布，對新生兒臀部、臍部進(jìn)行日常護(hù)理；能夠指導(dǎo)產(chǎn)婦進(jìn)

行母乳喂養(yǎng)、人工喂養(yǎng)、混合喂養(yǎng)；按時消毒新生兒喂養(yǎng)用具；能對新生兒的溢奶情況進(jìn)行預(yù)防與

處理；能為新生兒做好餐前準(zhǔn)備，餐后整理；會做拍嗝、撫觸，放置新生兒正確睡姿，測體溫、大

小便觀察，會觀察黃疸、臍炎、濃胞瘡等。

6.1.2產(chǎn)婦

能指導(dǎo)產(chǎn)婦正確喂奶方式，觀察母乳的分泌情況，安排產(chǎn)婦的飲食起居，制作月子餐；能觀察

產(chǎn)婦惡露排泄等身體狀況，指導(dǎo)產(chǎn)婦乳房護(hù)理和產(chǎn)后恢復(fù)；根據(jù)哺乳期產(chǎn)婦體溫變化等異常狀況的

發(fā)生，隨時建議就醫(yī)，并注意和新生兒隔離。

6.2中級護(hù)理服務(wù)要求

6.2.1新生兒

能根據(jù)新生兒的生長發(fā)育情況，指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)的方法和技巧，及時添加配方奶粉；能進(jìn)行睡眠

環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，能進(jìn)行睡眠不安的處理；能辨別新生兒的生理性與病理性啼哭；掌握新生兒常見的尿

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布疹、肛門周圍感染等護(hù)理知識；能指導(dǎo)家長為新生兒做被動操；能與新生兒進(jìn)行眼神與語言交流，

進(jìn)行視聽訓(xùn)練。

6.2.2產(chǎn)婦護(hù)理

能及時提醒側(cè)切和剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦下地活動，指導(dǎo)產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操；根據(jù)產(chǎn)婦體質(zhì)變化情況及乳

汁分泌不足者，合理調(diào)整月子餐，進(jìn)行心情疏導(dǎo)；對產(chǎn)婦的眼結(jié)膜、口腔粘膜能進(jìn)行識別，出現(xiàn)病

癥時立即建議就醫(yī)治療；根據(jù)產(chǎn)婦的情緒、行為異常情況，進(jìn)行心理健康引導(dǎo)，必要時建議就醫(yī)。

6.3高級護(hù)理服務(wù)要求

6.3.1新生兒

按醫(yī)囑及時為新生兒補(bǔ)充微量元素；熟悉并掌握新生兒常見病癥狀的專業(yè)護(hù)理知識和技能，發(fā)

現(xiàn)異常及時建議就診；掌握新生兒受到意外傷害時的緊急處理常識；了解新生兒預(yù)防接種程序、注

意事項及禁忌癥；對新生兒的動作行為進(jìn)行觀察、記錄和評析，合理設(shè)計早教方案。

6.3.2產(chǎn)婦

熟悉了解產(chǎn)婦產(chǎn)后常見病的癥狀，并正確指導(dǎo)產(chǎn)婦預(yù)防；掌握營養(yǎng)配餐的專業(yè)知識，根據(jù)產(chǎn)婦

的身體狀況、乳汁分泌情況、生活喜好制作營養(yǎng)均衡的月子餐；針對產(chǎn)后不良心理狀態(tài)，采用合理

適用的方法進(jìn)行疏導(dǎo)和化解；對產(chǎn)婦及其家人傳授科學(xué)的育嬰常識。

7服務(wù)質(zhì)量評價

7.1顧客滿意度的評價

7.1.1月嫂服務(wù)期滿，應(yīng)填寫客戶意見反饋表(參見附錄D)。

7.1.2機(jī)構(gòu)應(yīng)通過有效的渠道收集客戶意見信息，開展?jié)M意度調(diào)查。

7.2投訴與處理

服務(wù)質(zhì)量投訴與處理應(yīng)參照GB/T17242-1998第6章的規(guī)定。

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附錄A

（資料性附錄）

服務(wù)協(xié)議

合同號：

甲方（客戶）：身份證號：

聯(lián)系電話：住宅地址：

乙方（月嫂）：身份證號：

聯(lián)系電話：戶籍地址：

現(xiàn)住址：緊急聯(lián)系方式：

中介方（機(jī)構(gòu)）：

服務(wù)電話：經(jīng)營地址：

法定代表人：負(fù)責(zé)人：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》和《中華人民共和國消費(fèi)者

權(quán)益保護(hù)法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙丙三方遵循平等、自愿、誠實信用原則，就家庭

服務(wù)相關(guān)事宜簽訂本合同。

第一條術(shù)語釋義

甲方（客戶）:是指具有完全行為能力的家庭服務(wù)員的雇傭者。

乙方（月嫂）：具有完全民事行為能力和母嬰護(hù)理能力的勞動者。

中介方（機(jī)構(gòu)）：依法成立的具有相關(guān)資質(zhì)的，以居間人身份為客戶和月嫂提供母嬰護(hù)理服務(wù)

信息的家庭服務(wù)組織。

第二條服務(wù)內(nèi)容

中介方介紹符合上崗條件(體檢合格，經(jīng)過培訓(xùn)并考核合格)的乙方為甲方家庭提供母嬰護(hù)理服

務(wù)。

第三條服務(wù)地址

。

第四條服務(wù)對象

1.服務(wù)對象人數(shù)和內(nèi)容：；

2.特殊需求：。

第五條服務(wù)方式

□全日住家型□日間照料型□計時服務(wù)型□其它

。（請在□內(nèi)打√）

第六條乙方條件

籍貫：性別：年齡：學(xué)歷：技能級別：是否接受過培訓(xùn)：

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第七條服務(wù)期限

年月日至年月日，日間照料型服務(wù)時間：每天時至?xí)r。

第八條中介服務(wù)費(fèi)支付與方式

1．非合同制在本合同簽訂之日，甲方支付中介方一次性中介服務(wù)費(fèi)元（該費(fèi)用為一次

性收取，不退）；同時乙方需要向中介方支付中介服務(wù)費(fèi)元（該費(fèi)用為一次性收取，不退）；

2.合同制在本合同簽訂之日，甲方向中介方一次性支付乙方全額工資元，同時甲

方繳納中介方相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用元（該費(fèi)用為一次性收取，不退）。

3．合同期滿后，三方續(xù)約，按照規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用。

第九條勞務(wù)報酬支付與方式

1．乙方的勞務(wù)報酬為元/天，遇國家法定節(jié)假日的勞務(wù)報酬為元/天，或在

征得乙方同意的前提下安排補(bǔ)休。

2．勞務(wù)報酬的支付方式為：甲方或中介方在結(jié)束協(xié)議規(guī)定服務(wù)時間時，足額支付乙方報酬。

第十條甲方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方權(quán)利

（1）甲方有權(quán)要求乙方提供一年內(nèi)正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的體檢合格證明，如有異議可要求重新

體檢，若體檢合格，體檢費(fèi)用由甲方承擔(dān)；若體檢不合格，則由乙方承擔(dān)；如若甲方要求乙方進(jìn)行

非常規(guī)體檢項目，乙方應(yīng)給予配合，費(fèi)用由甲方承擔(dān)；

（2）甲方有權(quán)辭退不能完成約定工作的乙方，有權(quán)要求中介方重新介紹合適的月嫂；

（3）甲方有權(quán)追究因乙方過錯造成損失的法律責(zé)任，并向責(zé)任方要求經(jīng)濟(jì)賠償（但不得扣押

財產(chǎn)和證件或采取搜身、恐嚇、毆打、等侵犯乙方人身財產(chǎn)權(quán)利等處理方式）；

（4）甲方對乙方進(jìn)行管理和工作指導(dǎo)，對乙方服務(wù)質(zhì)量有異議的應(yīng)及時到中介方進(jìn)行人員調(diào)

換,甲方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)免費(fèi)調(diào)換名月嫂，如甲方不滿意，要求繼續(xù)調(diào)換的，每調(diào)換一次

收手續(xù)費(fèi)元。

2.甲方義務(wù)

（1）因甲方原因造成乙方傷害，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；在服務(wù)期間，若乙方突發(fā)疾病或遇其

它傷害，甲方應(yīng)采取必要的救治措施；若乙方外出未歸或發(fā)生意外，在24小時內(nèi)通知相關(guān)方；

（2）甲方在簽訂合同時應(yīng)出示本人有效身份證件，辦理用戶登記手續(xù)，如實填寫家庭地址、

聯(lián)系電話、接受服務(wù)的家庭成員人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、工作強(qiáng)度、時間要求、特殊服務(wù)，并在洽談時如

實告知乙方和中介方家中是否有傳染病及精神病人；

（3）若提供全日住家型服務(wù)的，甲方應(yīng)保證乙方每天基本的睡眠時間，向乙方提供與家庭成

員基本相同的伙食（病人、孕產(chǎn)婦、嬰幼兒餐除外），國家法定假日確需乙方照常工作的，要給予

加班補(bǔ)助，加班工資按照元/天發(fā)放，或在征得乙方同意的前提下安排補(bǔ)休；

（4）為乙方（全日住家型）提供安全的居住場所，并保證不與成年異性同居一室（失能者除

外），當(dāng)乙方需接觸病人的血液、嘔吐物及排泄物時，應(yīng)為乙方提供相應(yīng)的衛(wèi)生和勞保用品；

（5）妥善保管家中的貴重物品；

（6）甲方不得將乙方轉(zhuǎn)讓給他方服務(wù)，不得拖欠乙方勞務(wù)報酬。

第十一條乙方權(quán)利與義務(wù)

1.乙方權(quán)利

（1）有權(quán)按時得到勞務(wù)報酬，獲得正常的休息時間；

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（2）有權(quán)保護(hù)自己人身和名譽(yù)不受侵犯，有權(quán)追究因甲方過錯造成的經(jīng)濟(jì)損失；有權(quán)與侵權(quán)

行為或嚴(yán)重違反合同約定的甲方解除合同；

（3）有權(quán)拒絕從事與合同內(nèi)容不符的工作，有權(quán)拒絕為第三方服務(wù)，有權(quán)拒絕在非約定地址

服務(wù)。

2.乙方義務(wù)

（1）遵守國家的法律法規(guī)，按合同約定服務(wù)；不得有損害甲方合法權(quán)益的行為，如因乙方過

錯而造成甲方人身或其他權(quán)益受侵害的，則要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

（2）禁止擅自離崗，月嫂外出應(yīng)告知去向，如遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)提前通知甲方；

（3）服從甲方的管理和指導(dǎo)，遵照甲方的生活習(xí)俗，尊重甲方的宗教信仰，善待服務(wù)對象；

（4）不得擅自將他人帶入或留宿甲方家中；不得擅自翻動、拿用甲方物品；不參與甲方家庭

內(nèi)部事務(wù)和鄰里糾紛；不泄露和傳播甲方家庭及其成員隱私和個人信息。

第十二條中介方權(quán)利與義務(wù)

1．中介方促成、見證本協(xié)議的簽訂，甲乙雙方應(yīng)按照約定向中介方交納介紹費(fèi)；

2．中介方核實甲方身份以及所提供信息的真實性，明確甲方需要提供的服務(wù)內(nèi)容，考核甲方

是否有雇請月嫂的條件；

3．中介方核實乙方身份以及所提供信息的真實性、健康狀況、文化程度、服務(wù)技能，考察月

嫂是否具有上崗能力；

4.出示家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的必備有效的資質(zhì)證明：營業(yè)執(zhí)照（三證合一）

5．甲乙雙方在履約過程中，如有糾紛，中介方義務(wù)調(diào)解；

6．甲方因乙方自身原因（體檢不合格或有不良行為等）而不繼續(xù)使用乙方

的，中介方應(yīng)重新為甲方提供符合約定的月嫂。

第十三條保險

甲乙雙方協(xié)商□是/□否投保商業(yè)保險。

1.商業(yè)保險種類（投保商業(yè)保險請在□內(nèi)打√）：

□《家政職業(yè)責(zé)任險》；

□《家政服務(wù)員意外傷害加意外醫(yī)療險》；

□其他。

2.保費(fèi)金額：元，由承擔(dān)。

第十四條合同期滿與解除

1．合同期滿，甲方和乙方應(yīng)到中介方辦理續(xù)訂或解除合同手續(xù)；

2．甲方提前辭退乙方或是乙方要求提前離崗的，由甲乙雙方協(xié)商確定，可到中介方辦理相關(guān)

手續(xù)，結(jié)清工資；

3．乙方離崗時，甲方與乙方均應(yīng)認(rèn)真檢查各自財物有無損壞和丟失，乙方離崗后，合同各方

不再為他方承擔(dān)任何責(zé)任。服務(wù)期滿，在同等條件下，甲方有優(yōu)先續(xù)用乙方的權(quán)利，按規(guī)定繳納相

關(guān)費(fèi)用；

4．如家政服務(wù)員在合同期內(nèi)有更換，更換的家政服務(wù)員的詳細(xì)信息作為本合同的附件，其他

條款不變。

第十五條違約責(zé)任

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1．甲、乙雙方的任何一方如不能繼續(xù)履行合約的，須提前7天通知對方（乙方生病或突發(fā)事

件除外），甲、乙方協(xié)商解除合同的，應(yīng)到中介方辦理解除合約手續(xù)；

2．甲方逾期支付乙方服務(wù)報酬的，每逾期1天應(yīng)按勞務(wù)報酬的1%向乙方支付違約金；

3．甲乙雙方未如實告知對方自身有惡性傳染病或精神疾病的，任何一方有權(quán)要求立刻解除合

同；由違約方承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用，且違約方無權(quán)要求守約方退還任何費(fèi)用。

第十六條其他約定條款

第十七條合同爭議解決辦法

本合同如果發(fā)生爭議，應(yīng)由三方協(xié)商解決；也可向消費(fèi)者協(xié)會或行業(yè)組織申請調(diào)解；協(xié)商或調(diào)

解不成的，按下列第種方式解決：

1．提交仲裁委員會仲裁；

2．向人民法院起訴。

本協(xié)議未盡事宜三方另行協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；本協(xié)議一式三份，

甲、乙、中介方三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自各方簽字或蓋章之日起生效。

甲方（簽字）：中介方（蓋章）：

年月日法定代表人（簽字）：

乙方（簽字）：委托代理人（簽字）：

年月日年月日

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附錄B

（資料性附錄）

客戶資料登記表

表單號：

姓名年齡民族有無病史

籍貫學(xué)歷身份證號碼

工作單位職業(yè)

服務(wù)時間合同號

住宅電話手機(jī)

戶口所在地

服務(wù)地址

家

產(chǎn)婦預(yù)產(chǎn)期

庭

產(chǎn)婦飲食習(xí)慣

資

產(chǎn)婦性格傾向

料

家庭人數(shù)以及組成

其它

服務(wù)內(nèi)容以及對母嬰生活護(hù)理

員（月嫂）的要求

經(jīng)辦人登記日期:年月日

9

DB32/T3666—2019

附錄C

（資料性附錄）

月嫂資料登記表

檔案編號：

姓名性別出生日期

民族年齡登記時間

學(xué)歷政治面貌原單位

貼照片處

身高體重郵政編碼

聯(lián)系電話婚姻狀況健康狀況

住址

輸送單位

戶口所在地身份證號碼

提供證件

戶口本□身份證□暫住證□邊防證□計生證□健康證□其他□

情況

工作

經(jīng)歷

家庭稱謂姓名年齡工作單位備注

主要

成員

時間具體項目結(jié)果

體檢

紀(jì)錄

時間課程成績

培訓(xùn)

情況

紀(jì)錄

時間晉升的等級

等級

晉升

記錄

獎懲時間獎懲情況記錄

情況

記錄

時間服務(wù)對象以及最后評價結(jié)果

工作

過程

記錄

備注

經(jīng)辦人：登記時間年月日

10

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