DB33T 911-2019房車旅游服務(wù)區(qū)基本要求

ICS03.200

A12

DB33

浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB33/T911—2019

代替DB33/T911-2014

房車旅游服務(wù)區(qū)基本要求

ThebasicrequirementsofRVtourismservicearea

2019-12-30發(fā)布2020-01-30實(shí)施

浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB33/T911—2019

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)代替DB33/T911-2014，與DB33/T911-2014相比，主要技術(shù)變化如下：

——?jiǎng)h除了部分規(guī)范性引用文件（見2，2013年版的2）；

——修改了房車旅游服務(wù)區(qū)定義（見3.1，2013年版的3.1）；

——修改了營位定義（見3.5，2013年版的3.2）；

——增加了自然活動(dòng)區(qū)的概念（見3.4）；

——增加了驛站型房車旅游服務(wù)站（區(qū)）定義（見3.2）；

——增加了補(bǔ)給型房車旅游服務(wù)點(diǎn)定義（見3.3）；

——修改了房車旅游服務(wù)區(qū)選址要求（見4.3、4.4，2013年版的4.1、4.2、4.4）；

——修改了緊急服務(wù)周邊公里范圍（見4.5，2013年版的4.3）；

——增加了地域邊界要求（見4.6）；

——增加了房車旅游服務(wù)區(qū)規(guī)劃要求（見4.2）；

——增加了管理機(jī)構(gòu)要求（見4.1）；

——增加了營業(yè)時(shí)間要求（見4.7）；

——增加了文化氛圍要求（見4.8）；

——增加了品牌打造要求（見4.9）；

——增加了旅游聯(lián)動(dòng)相關(guān)要求（見5.1、5.2、5.3、5.4、5.5）；

——修改了功能區(qū)布局要求（見6.1.1，2013年版的5.1、5.2）；

——修改了雙向車道以及轉(zhuǎn)彎半徑要求（見6.1.5，2013年版的5.6）；

——增加了健身步道要求（見6.1.6）；

——增加了自然活動(dòng)區(qū)布局要求（見6.2.1）；

——增加了自然活動(dòng)區(qū)的活動(dòng)要求（見6.2.2）；

——修改了自然活動(dòng)區(qū)的康體娛樂活動(dòng)及設(shè)施要求（見6.2.3，2013年版的6.3.4）；

——增加了自然活動(dòng)區(qū)的休閑娛樂活動(dòng)及設(shè)施要求（見6.2.4、6.2.5、6.2.6）；

——增加了戶外活動(dòng)服務(wù)與設(shè)施要求（見6.2.7）；

——增加了青少年戶外教育服務(wù)與場地設(shè)施要求（見6.2.8）；

——增加了特殊活動(dòng)和項(xiàng)目的警示要求（見6.2.9）；

——增加了提供直飲水建議（見6.2.10）；

——修改了接待中心外臨時(shí)停車位要求（見6.3.2，2013年版的6.1.4）；

——修改了咨詢預(yù)定服務(wù)要求（見6.3.4，2013版的6.1.6）；

——增加了自然活動(dòng)項(xiàng)目介紹要求（見6.3.5）；

——增加了休憩區(qū)和休息座椅配置要求（見6.3.7）；

——增加了日常物品借用服務(wù)要求（見6.3.8）；

——增加了土特產(chǎn)、紀(jì)念品陳列和飲食文化展示要求（見6.3.9）；

——?jiǎng)h除了接待中心裝修要求（見2013年版的6.1.2）；

——?jiǎng)h除了接待中心的外幣兌換、留言和信用卡結(jié)算等服務(wù)要求（見2013年版的6.1.6）；

——修改了營位區(qū)數(shù)量要求（見6.4.2，2013年版的6.2.3）；

II

DB33/T911—2019

——增加了自駕房車營位數(shù)量要求（見6.4.3）；

——增加了營位區(qū)之間的隔音措施要求（見6.4.4）；

——修改了營位的地面處理要求（見6.4.5，2013年版的6.2.5）；

——修改了營位區(qū)供電線路要求（見6.4.6，2013年版的7.1.1）；

——修改了營位區(qū)供水要求（見6.4.7，2013年版的7.1.2、7.1.3、7.1.4）；

——修改了營位電源要求（見6.4.8）；

——增加了營位區(qū)住宿服務(wù)要求（見6.4.9）；

——?jiǎng)h除了相鄰營位區(qū)的間隔要求（見2013年版的6.2.9）；

——?jiǎng)h除了行政后勤區(qū)相關(guān)要求（見2013年版的6.4.1、6.4.2、6.4.3）；

——修改了公共淋浴間服務(wù)要求（見6.4.11，2013年版的8.1.5）；

——增加了設(shè)置房車排污口要求（見6.4.12）；

——修改了餐廳要求（見6.5.1，2013年版的6.3.2）；

——修改了餐飲服務(wù)要求（見6.5.3，2013年版的6.3.2）；

——?jiǎng)h除了配置廚房要求（見2013年版的6.3.3）；

——?jiǎng)h除了商務(wù)配套設(shè)施與服務(wù)要求（見2013年版的6.5.3、6.5.4）；

——?jiǎng)h除了郵政服務(wù)要求（見2013年版的6.5.8）；

——增加了寵物托管服務(wù)要求（見6.5.5）；

——修改了租賃物類型和要求（見6.5.6，2013年版的6.5.7）；

——增加了車輛維修和洗車服務(wù)要求（見6.5.7）；

——增加了自助式配套設(shè)施要求（見6.5.8）；

——?jiǎng)h除了信息管理系統(tǒng)要求（見2013年版的9.3）；

——?jiǎng)h除了信息查詢服務(wù)要求（見2013年版的9.4）；

——增加了房車旅游服務(wù)區(qū)全景圖要求（見7.1）；

——?jiǎng)h除了房車旅游服務(wù)區(qū)懸掛明示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、住宿須知、工作制度和投訴制度要求（見2013

年版的9.7）；

——增加了標(biāo)識(shí)要求（見7.2）；

——修改了導(dǎo)向系統(tǒng)和公共信息圖形符號(hào)要求（見7.3，2013年版的9.1）；

——修改了標(biāo)識(shí)文字要求（見7.4，2013年版的9.2）；

——?jiǎng)h除了告知游客各種信息要求（見2013年版的9.6）；

——增加了提供運(yùn)營穩(wěn)定、線上平臺(tái)服務(wù)要求（見7.6）；

——增加了服務(wù)人員要求（見8.1、8.3、8.6、8.7）；

——?jiǎng)h除了照明設(shè)施原則（見2013年版的7.2.1）；

——?jiǎng)h除了照明線路要求（見2013年版的7.2.2）；

——?jiǎng)h除了照明控制要求（見2013年版的7.2.3）；

——?jiǎng)h除了移動(dòng)通信要求（見2013年版的7.2.4）；

——修改了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)要求（見7.5，2013年版的7.2.7）；

——?jiǎng)h除了廣播裝置要求（見2013年版的7.2.6）；

——修改了自然活動(dòng)區(qū)和營位區(qū)公共衛(wèi)生間布局要求（見9.1.3，2013年版的8.1.3）；

——增加了房車旅游服務(wù)區(qū)地面要求（見9.2.1）；

——增加了不主動(dòng)提供一次性用品要求（見9.2.2）；

——增加了垃圾中轉(zhuǎn)站要求（見9.2.5）；

——增加了環(huán)保要求（見9.3.1、9.3.2、9.3.3）；

——增加了應(yīng)急預(yù)案要求（見10.2）；

III

DB33/T911—2019

——修改了房車旅游服務(wù)區(qū)內(nèi)應(yīng)急報(bào)警裝置要求（見10.6，2013年版的10.1.6）；

——增加了兒童活動(dòng)場所工作人員接受專業(yè)訓(xùn)練要求（見10.8）；

——增加了針對(duì)特殊人群的服務(wù)與設(shè)施要求（見10.9）；

——增加了重要區(qū)域設(shè)置技防和報(bào)警設(shè)施要求（見10.10）；

——?jiǎng)h除了游泳場所要求（見2013年版的10.2.3）；

——修改了動(dòng)物侵害防護(hù)措施要求（見10.12，2013年版的10.2.4）；

——?jiǎng)h除了房車旅游服務(wù)區(qū)內(nèi)的建筑要求（見2013年版的10.3.1）；

——修改了營位消防器材布局和消防器材要求（見10.14，2013年版的10.3.3）；

——修改了易燃易爆物品存放區(qū)域及標(biāo)識(shí)要求（見10.15，2013版的10.3.4）；

——?jiǎng)h除了制定防火安全制度，有專人負(fù)責(zé)要求（見2013年版的10.3.6）；

——?jiǎng)h除了對(duì)游客進(jìn)行消防安全教育要求（見2013年版的10.3.7）；

——修改了醫(yī)療服務(wù)要求（見10.18，2013年版的10.4.1）；

——?jiǎng)h除了醫(yī)務(wù)室位置要求（見2013年版的10.4.2）；

——?jiǎng)h除了與周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)機(jī)制要求（見2013年版的10.4.3）；

——?jiǎng)h除了對(duì)游客進(jìn)行生態(tài)教育要求（見2013年版的11.5）；

——?jiǎng)h除了為房車旅游服務(wù)區(qū)提供能源要求（見2013年版的11.6）；

——?jiǎng)h除了節(jié)能型電器要求（見2013年版的11.7）；

——?jiǎng)h除了工作人員服務(wù)態(tài)度要求（見2013年版的12.2.3）；

——修改了投訴管理制度要求（見11.6，2013年版的12.2.6）；

——增加了投訴管理制度和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制要求（見11.6）；

——增加了向文化和旅游主管部門報(bào)送相關(guān)信息要求（見11.7）；

——增加了檔案管理制度要求（見11.8）；

——?jiǎng)h除了標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施條款要求（見2013年版的13）；

——增加了附錄驛站型房車旅游服務(wù)站（區(qū)）核心功能要求（見附錄A）；

——增加了補(bǔ)給型房車旅游服務(wù)點(diǎn)核心功能要求（見附錄B）。

本標(biāo)準(zhǔn)由浙江省文化和旅游廳提出并組織實(shí)施。

本標(biāo)準(zhǔn)由浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：浙江省文化和旅游廳、浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化研究會(huì)、浙江旅游職業(yè)學(xué)院、天臺(tái)縣

市場監(jiān)督管理局、上海市文化和旅游局、上海市交通委員會(huì)、上海市體育局、江蘇省文化和旅游廳、安

徽省文化和旅游廳、華東師范大學(xué)。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：

浙江：楊建武、周琳、金琳琳、胡斌、方敏

上海：張旗、朱國建、蔡敬艷、余詩平、符全勝、林希茜、吳學(xué)程、林茜茜

江蘇：陳勁松、黃維榮、王初

安徽：楊龍、張昌富、洪占東

本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為：

——DB33/T911-2014。

IV

DB33/T911—2019

房車旅游服務(wù)區(qū)基本要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了房車旅游服務(wù)區(qū)的總體要求和旅游聯(lián)動(dòng)、功能區(qū)、信息服務(wù)、服務(wù)人員、衛(wèi)生和環(huán)保、

安全管理、綜合管理等要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于本行政區(qū)域內(nèi)的房車旅游服務(wù)區(qū)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB8408大型游樂設(shè)施安全規(guī)范

GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)

GB/T14308旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T15566.8公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第8部分：賓館和飯店

GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB19272室外健身器材的安全通用要求

GB/T29911汽車租賃服務(wù)規(guī)范

GB/T31710.1休閑露營地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范導(dǎo)則

GB/T31710.3帳篷露營地

GB/T31710.4青少年?duì)I地

GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1

房車旅游服務(wù)區(qū)RVtourismservicearea

為房車旅游活動(dòng)提供車輛停泊、飲用水、照明電補(bǔ)給、排污及安全防衛(wèi)等設(shè)施，并配套住宿、餐飲、

購物以及休閑娛樂活動(dòng)等設(shè)施和服務(wù)的場所。

3.2

驛站型房車旅游服務(wù)站（區(qū)）transittypeofRVtourismservicearea

1

DB33/T911—2019

為房車旅游活動(dòng)提供車輛停泊、飲用水、照明電補(bǔ)給、排污及安全防衛(wèi)等設(shè)施，配套住宿的設(shè)施和

服務(wù)的場所。

3.3

補(bǔ)給型房車旅游服務(wù)點(diǎn)replenishmenttypeofRVtourismservicearea

為房車旅游活動(dòng)提供車輛停泊、飲用水、照明電補(bǔ)給、排污及安全防衛(wèi)等設(shè)施，一般不提供其他功

能服務(wù)的場所。

3.4

自然活動(dòng)區(qū)natural-basedactivityarea

房車旅游服務(wù)區(qū)的核心功能區(qū)，指具備戶外自然野趣特征，地形和空間便于游客開展各種親近自然

的休閑娛樂活動(dòng)的功能區(qū)。

3.5

營位campingsite

專供房車停泊并提供相應(yīng)水電等配套設(shè)施與服務(wù)的場地。

4總體要求

4.1房車旅游服務(wù)區(qū)應(yīng)有明確的管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)經(jīng)營管理，相關(guān)證照應(yīng)在醒目位置公示。

4.2應(yīng)符合相關(guān)部門的總體規(guī)劃及土地、環(huán)境、旅游等專項(xiàng)規(guī)劃要求。

4.3房車旅游服務(wù)區(qū)應(yīng)建在生態(tài)環(huán)境良好、景觀優(yōu)美、道路通達(dá)的區(qū)域。

4.4選址應(yīng)適應(yīng)當(dāng)?shù)貧夂蚺c環(huán)境條件，遠(yuǎn)離易發(fā)滑坡、泥石流、山洪和巨浪等災(zāi)害的區(qū)域，應(yīng)避免有

噪音和空氣污染及易積水區(qū)域。

4.5周邊30公里范圍內(nèi)應(yīng)具備車輛加油、汽車急修和醫(yī)療救護(hù)設(shè)施（場所）或服務(wù)。

4.6應(yīng)具有明確的地域邊界，應(yīng)相對(duì)封閉，有獨(dú)立出入口。

4.7全年連續(xù)正常開放時(shí)間應(yīng)不少于6個(gè)月，營業(yè)時(shí)間應(yīng)相對(duì)固定并公示。

4.8宜充分借助周邊自然和人文資源，形成獨(dú)特的房車文化主題，通過設(shè)計(jì)和裝修營造個(gè)性化的文化

氛圍。

4.9宜打造房車旅游服務(wù)區(qū)的品牌。

5旅游聯(lián)動(dòng)

5.1應(yīng)與周邊旅游景區(qū)（點(diǎn)）、度假區(qū)（村）、市政綠地公園、郊野公園、青少年?duì)I地、體育旅游休

閑基地、紅色旅游基地、鄉(xiāng)村旅游區(qū)、風(fēng)景道以及各類公路服務(wù)區(qū)等聯(lián)動(dòng)發(fā)展，為游客提供旅游與休閑

活動(dòng)空間和服務(wù)。

5.2應(yīng)提供房車旅游線路。房車旅游線路應(yīng)保持鮮明的主題和可持續(xù)運(yùn)營，針對(duì)車輛的服務(wù)應(yīng)包括但

不限于?？?、補(bǔ)給、救援與保險(xiǎn)功能，針對(duì)游客的服務(wù)應(yīng)包括觀光游覽、廁所、盥洗、休閑與購物功能。

5.3房車旅游線路宜由房車旅游服務(wù)區(qū)連接至少自營或者合作的1個(gè)驛站型房車旅游服務(wù)站（區(qū)）（核

心功能見附錄A）和2個(gè)補(bǔ)給型房車旅游服務(wù)點(diǎn)（核心功能見附錄B）共同組成。

5.4宜通過房車旅游帶動(dòng)周邊社區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展。

5.5可依據(jù)自身管理體系和品牌優(yōu)勢(shì)，建立房車旅游服務(wù)區(qū)連鎖經(jīng)營機(jī)制。

2

DB33/T911—2019

6功能區(qū)

6.1布局

6.1.1應(yīng)功能區(qū)分明確，功能布局合理。圍繞自然活動(dòng)區(qū)為中心，配套設(shè)有接待中心、營位區(qū)和配套

保障區(qū)等功能區(qū)。

6.1.2應(yīng)根據(jù)房車進(jìn)入、登記、停泊、活動(dòng)、結(jié)賬和退出等服務(wù)流程合理布局各服務(wù)功能區(qū)。

6.1.3應(yīng)根據(jù)功能分區(qū)合理設(shè)計(jì)內(nèi)部交通路線，應(yīng)合理設(shè)置上下客（貨）的位置，人車分離。

6.1.4應(yīng)預(yù)留最大客流量和車輛進(jìn)出動(dòng)線，預(yù)留高峰期和緊急狀況下的應(yīng)急出入口。

6.1.5單行車道最小寬度為4米，雙向行車道總寬度不小于6米。轉(zhuǎn)彎半徑不小于10米。

6.1.6宜建設(shè)健走道、騎行道等健身步道以串聯(lián)各功能區(qū)，方便游客活動(dòng)。

6.2自然活動(dòng)區(qū)

6.2.1自然活動(dòng)區(qū)布局上應(yīng)突出核心作用，位置便于聯(lián)系各個(gè)功能區(qū)。

6.2.2應(yīng)采取相關(guān)措施避免自然活動(dòng)區(qū)開展的活動(dòng)影響到其他功能區(qū)的游客。

6.2.3應(yīng)提供不少于5項(xiàng)康體娛樂活動(dòng)項(xiàng)目與服務(wù)?？刁w娛樂設(shè)施應(yīng)安全、可靠，符合GB8408、GB19272

的相關(guān)要求。

6.2.4應(yīng)提供或以合作形式為游客提供滿足聚會(huì)、電影放映、節(jié)慶活動(dòng)、婚慶等聚集性活動(dòng)需要的戶

外廣場空間。宜定期舉辦具有一定規(guī)模和影響力的節(jié)慶、賽事、文藝、研討會(huì)等主題活動(dòng)。

6.2.5應(yīng)依托本地自然和人文資源，設(shè)置獨(dú)特和個(gè)性化的特色活動(dòng)項(xiàng)目。

6.2.6宜配置或以合作形式為游客提供滿足娛樂休閑需要的酒吧、茶室、咖啡吧、棋牌室等休閑空間

與設(shè)施，提供品酒、品茶、閱讀、棋牌等服務(wù)。

6.2.7宜依托水、陸、空資源，配置或以合作形式為游客提供滿足團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、健身鍛煉、戶外拓展等

需要的戶外活動(dòng)服務(wù)與設(shè)施開展體育休閑和比賽項(xiàng)目，全年開放時(shí)間不少于350天，每周開放時(shí)間不少

于84小時(shí)，并提供相應(yīng)的體育器材、設(shè)備等租賃服務(wù)。

6.2.8宜提供滿足青少年研學(xué)和科普活動(dòng)等戶外教育服務(wù)，場地與設(shè)施符合GB/T31710.4的要求。

6.2.9涉高、涉水、涉電、涉火、涉蟲害、涉及兒童、涉及特殊設(shè)施以及涉及生態(tài)保護(hù)的活動(dòng)項(xiàng)目，

宜以各種方式警示和告知安全事項(xiàng)。

6.2.10宜提供直飲水。

6.3接待中心

6.3.1接待中心應(yīng)設(shè)置在車輛進(jìn)入房車旅游服務(wù)區(qū)后易于辨識(shí)的位置。

6.3.2應(yīng)根據(jù)接待情況配置方便自駕車停泊的停車場，配置滿足新能源車輛需求的充電設(shè)施。還應(yīng)設(shè)

置房車臨時(shí)停車位方便游客辦理咨詢和入住事務(wù)，至少可供兩輛房車同時(shí)臨時(shí)停泊，并不影響正常通行。

6.3.3應(yīng)提供登記、入住和結(jié)賬等服務(wù)，設(shè)置總服務(wù)臺(tái)，配備服務(wù)人員。

6.3.4應(yīng)提供現(xiàn)場、電話和網(wǎng)絡(luò)等多種方式的信息咨詢和預(yù)訂服務(wù)。應(yīng)有專人負(fù)責(zé)咨詢和預(yù)訂服務(wù)，

咨詢服務(wù)應(yīng)回復(fù)及時(shí)，回答準(zhǔn)確，預(yù)訂服務(wù)應(yīng)有預(yù)訂確認(rèn)及提醒服務(wù)。

6.3.5應(yīng)提供自然活動(dòng)項(xiàng)目和周邊旅游線路的介紹。

6.3.6應(yīng)提供公用電話與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與服務(wù)。

6.3.7應(yīng)配置休憩區(qū)和休息座椅。

6.3.8應(yīng)提供行李寄存、貴重物品寄存以及日常物品借用或租賃等服務(wù)。

6.3.9宜有本地特色的土特產(chǎn)、紀(jì)念品的陳列和飲食文化的展示。

6.4營位區(qū)

3

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6.4.1營位區(qū)應(yīng)便于通達(dá)接待中心和配套保障區(qū)。

6.4.2應(yīng)至少有20個(gè)營位，每個(gè)營位的面積至少有48平方米?？膳渲貌煌黝}與形式的營位組合，

以滿足朋友、家庭、情侶等不同人群入住的需求。

6.4.3應(yīng)確?？晒┳择{房車停泊的自駕營位，自駕房車營位的數(shù)量應(yīng)不少于5個(gè)。

6.4.4營位應(yīng)與綠化和景觀協(xié)調(diào)，相鄰營位之間應(yīng)有隔音和生態(tài)隔離措施，保證私密空間。

6.4.5營位的地面應(yīng)生態(tài)處理，排水順暢。

6.4.6營位供電線路應(yīng)單獨(dú)鋪設(shè)，不應(yīng)明線穿越道路，供電設(shè)備應(yīng)滿足房車用電的需要，保證24小時(shí)

供電。

6.4.7營位應(yīng)有供水接口，24小時(shí)供水。生活用水應(yīng)符合GB5749的相關(guān)要求。

6.4.8營位應(yīng)預(yù)設(shè)給水、排水和電源等接口，設(shè)備接口預(yù)設(shè)的形式應(yīng)與房車所帶的設(shè)備相配套或提供

轉(zhuǎn)換設(shè)備。其中電源接口宜采用16A防水插座，大型拖掛房車?？康臓I位宜采用兩路供電。

6.4.9住宿服務(wù)應(yīng)符合GB/T14308中二星級(jí)及以上的要求。

6.4.10公共淋浴間的布局應(yīng)與環(huán)境相協(xié)調(diào)，應(yīng)根據(jù)流量配置固定和臨時(shí)的淋浴設(shè)施。

6.4.11公共淋浴間應(yīng)男女分設(shè)，地面進(jìn)行防滑處理，提供熱水，配置更衣室，配備帶鎖的更衣柜。淋

浴間的噴頭數(shù)量應(yīng)按照同時(shí)最低25人/個(gè)的比例配置。

6.4.12應(yīng)配置公共盥洗間，在室外合適的位置設(shè)置房車排污口。

6.4.13應(yīng)提供洗衣服務(wù)或配置自助式洗衣機(jī)。

6.5配套保障區(qū)

6.5.1配套保障區(qū)應(yīng)配置至少提供早餐的餐廳。

6.5.2室外餐飲區(qū)應(yīng)配備遮陽遮雨傘、燒烤設(shè)施、餐桌椅等。

6.5.3應(yīng)提供餐飲、燒烤等食材或提供餐飲預(yù)訂服務(wù)。

6.5.4應(yīng)配置購物的場所，提供購物服務(wù)，銷售基本生活用品、休閑用品和食品、紀(jì)念品以及房車零

配件等。

6.5.5宜提供寵物托管服務(wù)。

6.5.6宜提供或以合作形式提供汽車租賃（含房車租賃）和自行車租賃等服務(wù)，符合GB/T29911的相

關(guān)要求。提供房車租賃的，應(yīng)選擇具有房車租賃資質(zhì)的企業(yè)和車輛，并簽訂供應(yīng)商協(xié)議。

6.5.7宜提供車輛維修和清洗服務(wù)。

6.5.8宜提供自助式購物和自助式寄存等自助式配套設(shè)施。

7信息服務(wù)

7.1應(yīng)配置服務(wù)區(qū)全景圖，全景圖應(yīng)正確標(biāo)示出主要分區(qū)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括接待中心、各

功能區(qū)、公共衛(wèi)生間、醫(yī)務(wù)室、出入口、停車場等，以及相應(yīng)的交通線路，并明示咨詢、投訴、救援電

話。

7.2各種標(biāo)識(shí)（導(dǎo)向、提示、警示等）應(yīng)布局合理，位置醒目。

7.3導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)置和公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T15566.8、GB/T10001.1和GB/T10001.2的相

關(guān)要求。

7.4各種標(biāo)識(shí)上的文字應(yīng)有中文，宜配有相關(guān)外文，準(zhǔn)確規(guī)范。

7.5人流密集區(qū)和公共活動(dòng)區(qū)應(yīng)實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

7.6應(yīng)提供運(yùn)營穩(wěn)定、可查詢信息的線上服務(wù)平臺(tái)。

8服務(wù)人員

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8.1應(yīng)文明禮貌、態(tài)度熱情，尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣與宗教信仰。

8.2應(yīng)持證上崗，特種職業(yè)和崗位應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)。

8.3應(yīng)掌握崗位所需的基本知識(shí)和技能，操作熟練，包括但不限于熟悉營區(qū)管理系統(tǒng)和預(yù)訂系統(tǒng)。

8.4應(yīng)穿著制服，佩戴工號(hào)牌，并保持制服整潔。

8.5應(yīng)用普通話為游客提供服務(wù)，宜提供外語服務(wù)。

8.6應(yīng)熟悉本地及周邊地區(qū)旅游資源，了解當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，能為游客提供咨詢服務(wù)。

8.7應(yīng)具備基本的應(yīng)急處理意識(shí)。

9衛(wèi)生和環(huán)保

9.1生活衛(wèi)生

9.1.1公共衛(wèi)生間的建筑外觀和色彩應(yīng)與環(huán)境相協(xié)調(diào)。

9.1.2公共衛(wèi)生間應(yīng)不低于GB/T18973中規(guī)定的AA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

9.1.3自然活動(dòng)區(qū)和營位區(qū)的公共衛(wèi)生間可根據(jù)布局情況共用。

9.2保潔與垃圾處理

9.2.1應(yīng)保持服務(wù)區(qū)地面整潔，無污漬。

9.2.2不應(yīng)主動(dòng)提供餐飲和客房等一次性用具。

9.2.3應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行垃圾分類，日產(chǎn)日清，有專人負(fù)責(zé)保潔。

9.2.4垃圾箱應(yīng)采用不燃材料，外觀與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。

9.2.5應(yīng)配備符合使用要求的垃圾中轉(zhuǎn)站。

9.3環(huán)保

9.3.1房車旅游服務(wù)區(qū)綠化覆蓋率應(yīng)不低于30%。

9.3.2應(yīng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行生態(tài)環(huán)境保護(hù)教育和培訓(xùn)。

9.3.3不應(yīng)有破壞生態(tài)環(huán)境行為發(fā)生。

9.3.4應(yīng)有各類污水排放設(shè)施并維護(hù)完好，能正常使用。具備條件的服務(wù)區(qū)應(yīng)將污水管接入市政污水

管網(wǎng)，不能接入市政污水管網(wǎng)的服務(wù)區(qū)應(yīng)將污水通過污水處理后無害排放，其排放標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合GB8978

的相關(guān)要求。

10安全管理

10.1應(yīng)建立完善的安全管理制度、安全責(zé)任制度和安全教育防范制度，并貫徹執(zhí)行。

10.2應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。

10.3應(yīng)有專職人員負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的安全、保衛(wèi)工作，有24小時(shí)安全巡視制度和夜間安全保障措施。

10.4應(yīng)對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)的從業(yè)人員進(jìn)行安全、消防、衛(wèi)生和急救等方面的知識(shí)與技能培訓(xùn)，使從業(yè)人員掌

握有關(guān)安全、消防和急救的基本知識(shí)與技能。

10.5應(yīng)保證食品衛(wèi)生安全，注重食品加工流程的衛(wèi)生管理。

10.6應(yīng)公布應(yīng)急電話，應(yīng)配置應(yīng)急報(bào)警裝置，并與當(dāng)?shù)毓膊块T應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

10.7針對(duì)具有一定危險(xiǎn)性的探險(xiǎn)性娛樂和戶外活動(dòng)，應(yīng)在健康、裝備和技能方面對(duì)參與者提出要求，

并對(duì)參與者的生存和自救技能進(jìn)行指導(dǎo)。

10.8看護(hù)兒童活動(dòng)場所和項(xiàng)目的工作人員應(yīng)受過專業(yè)訓(xùn)練。

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10.9宜針對(duì)兒童、老人、殘疾人等人群的特殊需求，提供相應(yīng)的服務(wù)，并設(shè)置無障礙設(shè)施，提供相應(yīng)

的服務(wù)。

10.10應(yīng)在進(jìn)出口、接待中心和營位區(qū)等重要區(qū)域設(shè)置技防和報(bào)警設(shè)施。

10.11凡有危險(xiǎn)的地方，應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)志。

10.12應(yīng)有防動(dòng)物侵害的防護(hù)設(shè)施，宜有蚊蟲防護(hù)設(shè)施，園區(qū)內(nèi)所有寵物應(yīng)有防疫證明。

10.13固定建筑所需要的裝飾材料的燃燒性能星級(jí)要求，應(yīng)符合GB50222以及當(dāng)?shù)叵拦芾聿块T規(guī)范

的相關(guān)要求并通過驗(yàn)收。

10.14應(yīng)根據(jù)營位的布局放置消防器材，消防器材應(yīng)在有效期內(nèi)，并按GB50140的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

10.15易燃易爆物品應(yīng)相對(duì)集中放置在安全區(qū)域并應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)。

10.16篝火和燒烤場地應(yīng)設(shè)置在地域空曠的場所，遠(yuǎn)離易燃易爆品。

10.17應(yīng)以通知、安全警示、區(qū)內(nèi)廣播和入園提示等形式告知游客各種信息，如注意事項(xiàng)、活動(dòng)預(yù)告、

提醒和安全教育等。

10.18應(yīng)配置簡單急救用品，并與周邊醫(yī)院有聯(lián)動(dòng)。

11綜合管理

11.1應(yīng)有完善的組織機(jī)構(gòu)，人員配備齊全。

11.2應(yīng)制定管理制度、服務(wù)規(guī)范和操作標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格實(shí)施。

11.3應(yīng)積極組織員工培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)到90%以上。

11.4所有的收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，事先明示。

11.5應(yīng)開展?jié)M意度測(cè)評(píng)工作，宜有網(wǎng)絡(luò)評(píng)分、推薦度等相關(guān)記錄和數(shù)據(jù)分析。

11.6應(yīng)有投訴管理制度和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，有專職人員負(fù)責(zé)受理投訴，有詳細(xì)的投訴、處理和反饋記錄。

11.7應(yīng)定期向文化和旅游主管部門報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)向相關(guān)部門上報(bào)突發(fā)事件等信息。

11.8應(yīng)有完善的運(yùn)營檔案記錄，檔案管理制度健全。

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AA

附錄A

（規(guī)范性附錄）

驛站型房車旅游服務(wù)站（區(qū)）核心功能

A.1功能

A.1.1與房車旅游服務(wù)區(qū)配套，驛站型房車旅游服務(wù)站僅提供車輛停泊、飲用水、照明電補(bǔ)給、排污

及安全防衛(wèi)等設(shè)施，配套住宿的設(shè)施和服務(wù)，無餐飲，無自然活動(dòng)區(qū)。

A.1.2功能站包括但不限于：接待中心和營位區(qū)等。

A.1.3服務(wù)流程應(yīng)按照房車進(jìn)入、登記、停泊、結(jié)賬等服務(wù)流程展開服務(wù)，并提供預(yù)訂服務(wù)。

A.2接待中心設(shè)施與服務(wù)

A.2.1接待中心主要含總服務(wù)臺(tái)、行李物品寄存間、旅游咨詢點(diǎn)、公用電話、日用商品和房車配件與

戶外用品銷售處、公共衛(wèi)生間和公共排污口等功能空間。

A.2.2接待中心每天應(yīng)提供不少于12小時(shí)的服務(wù)。

A.2.3接待中心應(yīng)設(shè)置在車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)后易于辨識(shí)的位置。

A.2.4室外應(yīng)設(shè)置房車臨時(shí)停車位，至少可供兩輛房車同時(shí)臨時(shí)停泊。

A.2.5總服務(wù)臺(tái)的接待人員每天應(yīng)提供至少12小時(shí)的服務(wù)，包括預(yù)訂、接待、問詢和結(jié)賬等服務(wù)。

A.2.6應(yīng)提供24小時(shí)值班服務(wù)電話，提供行李寄存服務(wù)。

A.2.7應(yīng)提供當(dāng)?shù)芈糜涡畔?，并提供旅游咨詢服?wù)。

A.3營位區(qū)設(shè)施與服務(wù)

A.3.1營位區(qū)應(yīng)提供房車停泊，以及配套的洗車、洗衣、通訊、淋浴、露營裝備出租和小物品出租等

服務(wù)。

A.3.2營位區(qū)的位置應(yīng)便于通達(dá)接待中心和公共配套設(shè)施區(qū)。

A.3.3營位區(qū)應(yīng)至少有10個(gè)營位。

A.3.4營位應(yīng)平坦修建并排水順暢。

A.3.5營位應(yīng)預(yù)設(shè)給水、排水和電源等接口，設(shè)備接口預(yù)設(shè)的形式應(yīng)與房車所帶的設(shè)備相配套或使用

轉(zhuǎn)換設(shè)備。應(yīng)配置滿足新能源車輛需求的充電設(shè)施。

A.4旅游服務(wù)

A.4.1應(yīng)與周邊旅游景區(qū)（點(diǎn)）、度假區(qū)（村）、市政綠地公園、郊野公園、青少年?duì)I地、體育旅游基

地、鄉(xiāng)村旅游區(qū)等聯(lián)動(dòng)發(fā)展，為游客提供旅游與休閑活動(dòng)空間和服務(wù)。

A.4.2應(yīng)提供周邊的房車旅游線路服務(wù)。線路范圍內(nèi)的服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)完整且合理安排。

A.5其他設(shè)施與服務(wù)

A.5.1應(yīng)根據(jù)不同游客需求提供周到服務(wù)，并考慮兒童、老人、殘疾人等特殊人群的設(shè)施和服務(wù)。

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A.5.2帳篷露營應(yīng)符合GB/T31710.1、