DB33T2155-2018公共文化服務(wù)第三方評(píng)價(jià)規(guī)范

ICS03.080.99

A12

DB33

浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB33/T2155—2018

公共文化服務(wù)第三方評(píng)價(jià)規(guī)范

Third-partyjudgestandardofpublicculturalservice

2018-10-15發(fā)布2018-11-15實(shí)施

浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB33/T2155—2018

公共文化服務(wù)第三方評(píng)價(jià)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共文化服務(wù)第三方評(píng)價(jià)的術(shù)語(yǔ)和定義、總則、評(píng)價(jià)要素、評(píng)價(jià)過(guò)程、評(píng)價(jià)報(bào)告與

應(yīng)用、監(jiān)管。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公共文化服務(wù)第三方評(píng)價(jià)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本

文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

浙委辦發(fā)〔2015〕46號(hào)中共浙江省委辦公廳、浙江省人民政府辦公廳印發(fā)關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代

公共文化服務(wù)體系的實(shí)施意見(jiàn)的通知

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用本文件。

3.1

公共文化服務(wù)publicculturalservice

由政府主導(dǎo)、社會(huì)力量參與，以滿(mǎn)足公民基本文化需求為主要目的而提供的公共文化設(shè)施、文化

產(chǎn)品、文化活動(dòng)以及其他相關(guān)服務(wù)。

3.2

公共文化服務(wù)第三方評(píng)價(jià)Third-partyjudgeofpublicculturalservice

政府對(duì)公共文化服務(wù)的一種重要評(píng)價(jià)方式，由獨(dú)立于政府及其部門(mén)之外的第三方機(jī)構(gòu)，依據(jù)適用

原則和標(biāo)準(zhǔn)，按照專(zhuān)門(mén)規(guī)范和程序，應(yīng)用科學(xué)、可行的方法對(duì)公共文化服務(wù)內(nèi)容和效果進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化評(píng)

判的過(guò)程。

3.3

公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度publicculturalservicesatisfaction

群眾對(duì)公共文化服務(wù)滿(mǎn)意程度的定量描述，即群眾對(duì)公共文化產(chǎn)品服務(wù)提供、文化活動(dòng)安排、文

化服務(wù)效能等政府提供的基本公共文化服務(wù)的滿(mǎn)意程度。

3.4

指標(biāo)體系indexsystem

對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行特定綜合評(píng)價(jià)所必需的一套具有完整性和系統(tǒng)性的指標(biāo)組合。

3.5

1

DB33/T2155—2018

指標(biāo)權(quán)重indexweight

一個(gè)指標(biāo)在整個(gè)指標(biāo)體系中的重要程度，亦即反映各個(gè)指標(biāo)在整體公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度指標(biāo)中所

占比例大小的量化值。各單項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重之和恒等于1。

4總則

4.1評(píng)價(jià)目標(biāo)

完善公共文化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，建立公共文化服務(wù)第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，制定公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度

指標(biāo)，增強(qiáng)公共文化服務(wù)評(píng)價(jià)的客觀(guān)性和科學(xué)性。

4.2評(píng)價(jià)依據(jù)

根據(jù)中共浙江省委辦公廳、浙江省人民政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的

實(shí)施意見(jiàn)》的通知（浙委辦發(fā)〔2015〕46號(hào)）及DB33/T2079-2017《基本公共文化服務(wù)規(guī)范》、DB33/T

2011-2016《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》、DB33/T2080-2017《文化館服務(wù)規(guī)范》、DB33/T2054-2017《鄉(xiāng)

鎮(zhèn)(街道)綜合文化站服務(wù)規(guī)范》，開(kāi)展公共文化服務(wù)第三方評(píng)價(jià)。

4.3評(píng)價(jià)原則

為保證公共文化服務(wù)評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)過(guò)程及評(píng)價(jià)結(jié)果的有效，應(yīng)遵循獨(dú)立、公正、科學(xué)的原則。

5評(píng)價(jià)要素

5.1評(píng)價(jià)群體

5.1.1評(píng)價(jià)群體為在本行政區(qū)域生活的居民，同時(shí)可配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展針對(duì)特殊群體（外來(lái)務(wù)工人員

及子女、困難群眾、殘疾人、孤寡老人）的專(zhuān)題滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)工作。

5.1.2公共文化服務(wù)評(píng)價(jià)反饋覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村（社區(qū)）。

5.2評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)

5.2.1公共文化服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)委托具有相關(guān)評(píng)價(jià)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

5.2.2評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的選定，應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》等相關(guān)規(guī)定，屬于政府采購(gòu)范圍的，

通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、單一來(lái)源采購(gòu)、詢(xún)價(jià)采購(gòu)等方式實(shí)施采購(gòu)；不屬于政府采購(gòu)

范圍的，公開(kāi)、公平、擇優(yōu)選擇具備資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)。

5.2.3評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)一般應(yīng)具備以下資質(zhì)：

a)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記的各類(lèi)所有制企業(yè)或事業(yè)法人以及符合政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)資質(zhì)的各類(lèi)

組織或個(gè)人，具有固定的工作場(chǎng)所和工作條件；

b)應(yīng)配備熟悉公共文化服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)人員；

c)應(yīng)建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和可靠的服務(wù)質(zhì)量保證體系；

d)能夠熟練地對(duì)公共文化服務(wù)開(kāi)展評(píng)價(jià)，能夠獨(dú)立編制公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)報(bào)告書(shū)。

5.3評(píng)價(jià)內(nèi)容

5.3.1評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括：浙江省基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保障的群眾基本文化權(quán)益和當(dāng)?shù)匾烟峁┑母?/p>

類(lèi)公共文化服務(wù)。

5.3.2評(píng)價(jià)應(yīng)注重收集群眾對(duì)當(dāng)前公共文化服務(wù)的滿(mǎn)意程度、對(duì)存在問(wèn)題的意見(jiàn)和改進(jìn)建議。

2

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5.3.3公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)主要包括以下兩類(lèi)：

a)群眾對(duì)整體公共文化服務(wù)的滿(mǎn)意度；

b)群眾對(duì)階段性文化活動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施效果的滿(mǎn)意度。

5.4評(píng)價(jià)指標(biāo)

公共文化服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要包括政府對(duì)基本公共文化權(quán)益保障情況，公共文化設(shè)施、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

及服務(wù)情況，以及群眾對(duì)公共文化服務(wù)的感受等。

5.5指標(biāo)權(quán)重的確定

5.5.1建立科學(xué)系統(tǒng)的確定權(quán)重的機(jī)制，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)在公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系中的重要性不

同，賦予不同的權(quán)重。

5.5.2可采用向群眾和從事公共文化服務(wù)的專(zhuān)家或工作人員發(fā)放《公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)的重

要程度及分值調(diào)查表》（見(jiàn)附錄A），經(jīng)統(tǒng)計(jì)獲得評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要程度分值。并按公式計(jì)算獲得公共

文化服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重。

5.5.3公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重計(jì)算公式見(jiàn)式（1）：

QiPi

λi=────×X＋────×Y………………（1）

∑Qi∑Pi

式中：

λi───第i項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目（指標(biāo)）的權(quán)重；

Qi───群眾第i項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目（指標(biāo)）的重要程度分值

Pi───從事公共文化服務(wù)的專(zhuān)家或工作人員第i項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目（指標(biāo)）的重要

程度分值。

X───群眾調(diào)查項(xiàng)目（指標(biāo)）的重要程度分值比重

Y───從事公共文化服務(wù)的專(zhuān)家或工作人員調(diào)查項(xiàng)目（指標(biāo)）的重要程度分值比重

5.6評(píng)價(jià)方法

5.6.1概述

公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)可采用以下方法：

a)問(wèn)卷調(diào)查；

b)召開(kāi)座談會(huì)。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村（街道或社區(qū)）為單位，召開(kāi)座談會(huì)，征求群眾對(duì)公共文化服務(wù)的

評(píng)價(jià)意見(jiàn)；

c)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。在各級(jí)文化主管部門(mén)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村（街道及社區(qū)）的網(wǎng)站上放置調(diào)查問(wèn)卷，訪(fǎng)問(wèn)

者直接填寫(xiě)并提交；

d)微博、微信互動(dòng)。根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查需要設(shè)置相關(guān)問(wèn)題，通過(guò)短信、微博、微信互動(dòng)，征求群

眾對(duì)公共文化服務(wù)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)；

e)設(shè)置意見(jiàn)箱。在公共文化服務(wù)場(chǎng)所顯眼處（如：圖書(shū)閱覽室借還處）擺放意見(jiàn)箱，定時(shí)收集

整理群眾對(duì)公共文化服務(wù)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。

5.6.2問(wèn)卷調(diào)查

5.6.2.1問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下要求：

3

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a)問(wèn)卷問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)確反映出調(diào)查指標(biāo)的含義；

b)問(wèn)卷問(wèn)題應(yīng)易于被調(diào)查者理解；

c)問(wèn)卷問(wèn)題排列次序應(yīng)有利于回答；

d)應(yīng)盡量采用便于數(shù)據(jù)處理的封閉式問(wèn)題。

5.6.2.2問(wèn)卷應(yīng)具備以下結(jié)構(gòu)和內(nèi)容：

a)標(biāo)題；

b)指導(dǎo)語(yǔ)。應(yīng)說(shuō)明調(diào)查者身份、調(diào)查目的、問(wèn)卷填寫(xiě)方法、需被調(diào)查者配合的內(nèi)容；

c)問(wèn)卷問(wèn)題及答案形式。一般包括：篩選合格調(diào)查對(duì)象的問(wèn)項(xiàng)及答案形式；評(píng)估指標(biāo)問(wèn)項(xiàng)及答

案形式；

d)結(jié)束語(yǔ)。結(jié)束語(yǔ)中應(yīng)包含有致謝語(yǔ)。

5.6.2.3群眾對(duì)公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)可采用《公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度及需求調(diào)查問(wèn)卷》參見(jiàn)附錄

B。

5.6.2.4階段性文化活動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)價(jià)，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。

5.6.2.5群眾對(duì)政府基本公共文化服務(wù)各方面意見(jiàn)的評(píng)價(jià)，應(yīng)根據(jù)調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。

5.7評(píng)價(jià)時(shí)間

5.7.1各級(jí)文化主管部門(mén)根據(jù)需求定期開(kāi)展整體公共服務(wù)文化服務(wù)評(píng)價(jià)。

5.7.2各級(jí)文化主管部門(mén)根據(jù)為民辦實(shí)事項(xiàng)目進(jìn)度，委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，對(duì)階段性文化活動(dòng)項(xiàng)目，

在項(xiàng)目實(shí)施的同時(shí)對(duì)其實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5.7.3各級(jí)文化主管部門(mén)委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，不定期開(kāi)展群眾對(duì)政府基本公共文化服務(wù)某方面意見(jiàn)

的評(píng)價(jià)。

6評(píng)價(jià)過(guò)程

6.1實(shí)施調(diào)查

6.1.1評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)采用5.6條所列評(píng)價(jià)方法中的一種或多種進(jìn)行調(diào)查。

6.1.2應(yīng)對(duì)調(diào)查全過(guò)程實(shí)施嚴(yán)格控制，以確保調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

a)調(diào)查員的控制：嚴(yán)格挑選責(zé)任心強(qiáng)的調(diào)查員，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，考查合格后方可參加正式調(diào)

查；

b)調(diào)查執(zhí)行的質(zhì)量控制：對(duì)調(diào)查進(jìn)行督導(dǎo)和審核。對(duì)于返回的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行核實(shí)，若發(fā)現(xiàn)有不

規(guī)范或不清晰之處，應(yīng)通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)和核實(shí)；

6.1.3被調(diào)查者應(yīng)該是公共文化服務(wù)活動(dòng)的直接參與者或相關(guān)人員。

6.1.4群眾對(duì)公共文化服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村（社區(qū)）全覆蓋隨機(jī)發(fā)放《公共文

化服務(wù)滿(mǎn)意度及需求調(diào)查問(wèn)卷》，每個(gè)村（社區(qū)）問(wèn)卷應(yīng)不少于服務(wù)人口的1%。

6.1.5階段性文化活動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)價(jià)，在項(xiàng)目實(shí)施的同時(shí)，向參加活動(dòng)的群眾隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)

卷。

6.1.6群眾對(duì)政府基本公共文化服務(wù)各方面意見(jiàn)的評(píng)價(jià)，在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村（社區(qū)）全覆蓋隨

機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，或根據(jù)調(diào)查目的及內(nèi)容確定問(wèn)卷發(fā)放范圍。

6.1.7調(diào)查問(wèn)卷回收率宜達(dá)到90%以上。

6.2數(shù)據(jù)處理

6.2.1數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

4

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應(yīng)對(duì)獲得的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行篩選，剔除不可用問(wèn)卷，并根據(jù)需要進(jìn)行分類(lèi)。有效的調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)滿(mǎn)足

以下條件：篩選合格調(diào)查對(duì)象的問(wèn)項(xiàng)有效回答率應(yīng)為90％；評(píng)價(jià)指標(biāo)問(wèn)項(xiàng)有效回答率大于80％。

6.2.2調(diào)查項(xiàng)目選項(xiàng)

滿(mǎn)意度調(diào)查每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目（指標(biāo)）一般設(shè)五個(gè)選項(xiàng)：非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意，或不

清楚。

6.2.3調(diào)查項(xiàng)目計(jì)分

調(diào)查對(duì)象選擇非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意，對(duì)應(yīng)計(jì)10、8、6、4分，若調(diào)查對(duì)象選擇不

清楚，該調(diào)查項(xiàng)目不計(jì)分。

6.2.4計(jì)算公式

6.2.4.1單項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目（指標(biāo)）滿(mǎn)意度計(jì)算公式見(jiàn)式（2）：

∑Ai

Si=───×100%…………（2）

M×10

式中：

Si───第i項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目（指標(biāo)）滿(mǎn)意度；

Ai───第i調(diào)查對(duì)象該調(diào)查項(xiàng)目（指標(biāo)）評(píng)分

M───調(diào)查對(duì)象數(shù)

6.2.4.2公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度計(jì)算公式見(jiàn)式（3）：

PCSS=∑Siλi×100%……………（3）

式中：

PCSS───公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度；

Si───第i項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目（指標(biāo)）滿(mǎn)意度；

λi───第i項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目（指標(biāo)）的權(quán)重。

6.2.5滿(mǎn)意度計(jì)算

對(duì)有效的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，采用加權(quán)求和的方法，分別計(jì)算出：

a)縣（市）、區(qū)公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度；

b)各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度；

c)各社區(qū)（村）公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度；

d)單項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目的群眾滿(mǎn)意度。

6.2.6公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析

應(yīng)對(duì)公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查情況進(jìn)行分析，分析內(nèi)容包括：群眾對(duì)公共文化服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)設(shè)

施、服務(wù)效果的滿(mǎn)意程度，不同范圍、不同項(xiàng)目、不同群體的公共文化服務(wù)滿(mǎn)意程度等。

7評(píng)價(jià)報(bào)告與應(yīng)用

5

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7.1評(píng)價(jià)報(bào)告

7.1.1報(bào)告的內(nèi)容包括：題目、報(bào)告摘要、基本情況介紹、正文（包括：評(píng)價(jià)的背景、指標(biāo)設(shè)定及問(wèn)

卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)整理分析、評(píng)估結(jié)果及分析）、改進(jìn)建議、附件。

7.1.2改進(jìn)建議應(yīng)包括：調(diào)查過(guò)程中調(diào)查到的群眾對(duì)公共文化服務(wù)的改進(jìn)建議，以及根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)

查結(jié)果提出的針對(duì)性改進(jìn)建議。

7.1.3根據(jù)實(shí)際情況各部分內(nèi)容可以有所取舍。

7.2評(píng)價(jià)應(yīng)用

7.2.1結(jié)果發(fā)布

7.2.1.1評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)內(nèi)容全面，數(shù)據(jù)完整，結(jié)論公正。

7.2.1.2評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)由各級(jí)文化主管部門(mén)適時(shí)發(fā)布。

7.2.2結(jié)果應(yīng)用

應(yīng)將評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)傳遞到被評(píng)價(jià)的基層公共文化服務(wù)單位和對(duì)應(yīng)政府，使評(píng)價(jià)結(jié)果能作為調(diào)整下

一階段公共文化服務(wù)方向和目標(biāo)的調(diào)整依據(jù)以實(shí)現(xiàn)對(duì)公共文化服務(wù)工作的持續(xù)改進(jìn)，不斷提高群眾對(duì)

公共文化服務(wù)的滿(mǎn)意程度。

8監(jiān)管

8.1被評(píng)價(jià)單位的上級(jí)行政主管部門(mén)對(duì)第三方的評(píng)價(jià)過(guò)程實(shí)施全方位監(jiān)管。

8.2第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)在事先、事中和事后環(huán)節(jié)，定期向被評(píng)價(jià)單位的上級(jí)行政主管部門(mén)匯報(bào)評(píng)價(jià)開(kāi)

展情況。

8.3被評(píng)價(jià)單位的上級(jí)行政主管部門(mén)應(yīng)建立黑名單制度。

8.4第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)以下情形可列入黑名單，三年之內(nèi)不得重新進(jìn)入公共文化服務(wù)評(píng)價(jià)：

a）違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)；

b）嚴(yán)重違法雙方合同協(xié)議；

c）其它重大事項(xiàng)。

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AA

附錄A

（資料性附錄）

公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要程度及分值調(diào)查表

《公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要程度及分值調(diào)查表》見(jiàn)表A.1。

表A.1公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要程度及分值調(diào)查表

重要程度及分值

評(píng)價(jià)指標(biāo)很重要重要一般不重要很不重要

（10～9）（8～7）（6～5）（4～3）（2～1）

綜合文化服務(wù)中心（如閱覽室、排練室等）

整體環(huán)境

服文化服務(wù)室外活動(dòng)場(chǎng)所（如廣場(chǎng)、健身設(shè)施）

的環(huán)境

務(wù)

文化服務(wù)共建共享場(chǎng)所（如學(xué)校、企事業(yè)單

設(shè)

位）的便利性

施

文化宣傳櫥窗內(nèi)容

免費(fèi)開(kāi)放時(shí)間

服工作人員服務(wù)態(tài)度

務(wù)

工作人員服務(wù)效率

效

果工作人員專(zhuān)業(yè)能力

書(shū)籍報(bào)刊閱覽服務(wù)

電子閱覽室上網(wǎng)服務(wù)

團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)

服

務(wù)群眾文化活動(dòng)信息的預(yù)告宣傳

內(nèi)就近參加群眾文化活動(dòng)的方便程度

容

群眾文化活動(dòng)組織次數(shù)

群眾文化活動(dòng)內(nèi)容豐富程度

政府配送公共文化服務(wù)產(chǎn)品滿(mǎn)足需求程度

群眾意見(jiàn)在文化服務(wù)供給方面的作用發(fā)揮

程度

其群眾自發(fā)組織的文化活動(dòng)得到政府支持程

度

他

文化志愿服務(wù)的人群覆蓋面

特殊群體得到的文化產(chǎn)品供給程度

B

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CB

附錄B

（資料性附錄）

公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度及需求調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的女士/先生：

您好！

為更好地了解群眾文化生活現(xiàn)狀，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)環(huán)境，滿(mǎn)足轄區(qū)居民的文化需求，現(xiàn)

在xx范圍內(nèi)開(kāi)展群眾文化生活的需求調(diào)查和滿(mǎn)意度調(diào)查。本次調(diào)查由xx組織。請(qǐng)?jiān)谝韵抡{(diào)查問(wèn)卷中

以打勾或填寫(xiě)的方式完成調(diào)查內(nèi)容，耽擱您一些時(shí)間，請(qǐng)包涵！對(duì)您所填寫(xiě)的全部信息，我們都將嚴(yán)

格保密。

感謝您對(duì)我們的支持！

×××文化廣電新聞出版局

××××年××月

其他信息：

M1、性別：男□女□

M2、請(qǐng)問(wèn)您的年齡是：

18-25周歲□26-35周歲□36-45周歲□

46-60周歲□60周歲以上□

M3、請(qǐng)問(wèn)您的居住狀況是:

本地居民□外地戶(hù)籍在本地工作□臨時(shí)外來(lái)人員□

M4、請(qǐng)問(wèn)您的受教育程度是:

初中及以下□高中或中專(zhuān)□大學(xué)專(zhuān)科□大學(xué)本科□碩士研究生及以上□

M5、請(qǐng)問(wèn)您的職業(yè)是：

國(guó)家公職人員□離退休人員□企業(yè)職員□個(gè)體及自由職業(yè)者□失業(yè)及其他人員□

軍人□學(xué)生□進(jìn)城務(wù)工人員

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基本公共文化服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查表

1、您平時(shí)主要通過(guò)哪些場(chǎng)所來(lái)享受公共文化生活？（按照利用頻次依次選擇3項(xiàng)，填寫(xiě)123）

家里廣場(chǎng)公園劇院

博物館美術(shù)館圖書(shū)館文化館

街道文化站社區(qū)文化活動(dòng)中心企事業(yè)單位共享場(chǎng)所

其它

2、您去最近的公共文化活動(dòng)場(chǎng)所步行需要多長(zhǎng)時(shí)間？（單選，打勾）

5分鐘以?xún)?nèi)10分鐘以?xún)?nèi)10-20分鐘20-30分鐘

30-60分鐘60分鐘以上

3、您平時(shí)參與最多的公共文化活動(dòng)形式是哪些？（按照參與頻率依次選擇3項(xiàng)，填寫(xiě)123）

看書(shū)讀報(bào)上網(wǎng)看演出看電影

聽(tīng)廣播看展覽看電視聽(tīng)知識(shí)講座

參加培訓(xùn)其它

4、您參加過(guò)哪些由政府組織的公共文化活動(dòng)？（至少選擇1項(xiàng)，打勾）

露天電影送演出書(shū)畫(huà)、攝影展覽文體培訓(xùn)

知識(shí)講座文藝比賽體育健身比賽親子閱讀活動(dòng)

手工技藝輔導(dǎo)傳統(tǒng)文化普及文化志愿服務(wù)

其它

5、您參加文體活動(dòng)的頻率？（單選，打勾）

經(jīng)常參加（每周不少于3次）定期參加（每周1次）

偶爾參加（每月1-2次）不參加

6、您每月用在文化消費(fèi)支出的費(fèi)用是？（單選，打勾）

0-99元100-199元200-299元300-399元

400元及以上

7、您主要通過(guò)哪些渠道獲得文化服務(wù)信息？（至少選擇1項(xiàng)，打勾）

報(bào)紙電視電臺(tái)社區(qū)公告欄

社區(qū)擺放預(yù)告菜單微信微博本區(qū)公共文化網(wǎng)站朋友告知

其它

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公共文化服務(wù)需求調(diào)查表

1、您希望xx文化活動(dòng)場(chǎng)所能夠提供哪些服務(wù)？（至少選擇1項(xiàng)，打勾）

電影放映書(shū)籍閱讀棋牌活動(dòng)戲劇欣賞

文化講壇免費(fèi)健身文化培訓(xùn)節(jié)目排練

上網(wǎng)瀏覽個(gè)人展覽親子活動(dòng)傳統(tǒng)文化普及

其它

2、您覺(jué)得本xx的文化活動(dòng)多久舉辦或開(kāi)展一次最好？（每行單選，打勾）

文化內(nèi)容一周一次一月一次一季一次半年一次

看戲

歌舞演出

文藝培訓(xùn)

藝術(shù)展覽

知識(shí)講座

參加文體團(tuán)隊(duì)演出

其它文化活動(dòng)

3、請(qǐng)問(wèn)您希望xx提供什么種類(lèi)的書(shū)籍借閱服務(wù)？（按希望度選擇5項(xiàng)，依次填寫(xiě)12345）

新聞報(bào)紙類(lèi)雜志期刊類(lèi)保健養(yǎng)生類(lèi)親子教育類(lèi)

少兒讀物類(lèi)生活休閑類(lèi)文學(xué)小說(shuō)類(lèi)科普知識(shí)類(lèi)

哲學(xué)文史類(lèi)政治經(jīng)濟(jì)類(lèi)藝術(shù)輔導(dǎo)類(lèi)其他類(lèi)

4、您覺(jué)得最需要政府提供的公共文化服務(wù)是哪些？（按照重要度選擇3項(xiàng)，依次填寫(xiě)123）

送戲送書(shū)送講座送展覽

送電影電子閱覽健身設(shè)施排練場(chǎng)地

文藝培訓(xùn)特殊群體文化志愿服務(wù)其他

5、您認(rèn)為本xx的文體服務(wù)存在哪些主要問(wèn)題？（按照嚴(yán)重性選擇3項(xiàng)，依次填寫(xiě)123）

文化活動(dòng)場(chǎng)地面積不足文體基礎(chǔ)設(shè)施落后

文體娛樂(lè)、競(jìng)賽等活動(dòng)舉辦少文體團(tuán)隊(duì)文藝水平不高

文體團(tuán)隊(duì)發(fā)展較緩慢政府配送公共文化服務(wù)產(chǎn)品少

文化活動(dòng)內(nèi)容與群眾需求脫節(jié)其他

6、您希望本xx明年在哪方面加強(qiáng)工作？（按照希望度依次選擇3項(xiàng)，依次填寫(xiě)123）

文化陣地改造升級(jí)圖書(shū)定期更新

電腦硬件更新增加或調(diào)整免費(fèi)開(kāi)放時(shí)間

文化活動(dòng)開(kāi)展頻率和質(zhì)量文化活動(dòng)增強(qiáng)互動(dòng)

增加公共文化服務(wù)產(chǎn)品配送其他

7、您最希望本xx的文化生活信息通過(guò)什么樣的渠道或方式讓大家了解？（按照重要程度依次選擇3

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項(xiàng)，依次填寫(xiě)123）

本區(qū)公共

本地網(wǎng)站微信微博社區(qū)公告欄

文化網(wǎng)站

社區(qū)發(fā)放預(yù)告單其它方式

8、您希望參與xx的文化活動(dòng)，能滿(mǎn)足自己哪些方面的需求？（至少選擇1項(xiàng)，打勾）

舒放心情獲得成就感健康鍛煉集體榮譽(yù)感

娛樂(lè)休閑知識(shí)提升技藝切磋獲得認(rèn)同

其它

9、您希望參與的文化活動(dòng)和文化服務(wù)來(lái)源渠道為？（按照希望程度選擇3項(xiàng)，依次填寫(xiě)123）

政府組織的大型活企業(yè)主辦的公益政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)組織文化志愿組織舉辦

動(dòng)文化活動(dòng)的公共文化服務(wù)的公益服務(wù)

群眾團(tuán)隊(duì)自發(fā)組織個(gè)人舉辦的展覽、省市上級(jí)部門(mén)組織媒體舉辦的公益文

的文化活動(dòng)講座、演出等的巡回演出或展覽化活動(dòng)

其它

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表B.1公共文化服務(wù)群眾滿(mǎn)意度調(diào)查表

調(diào)查內(nèi)容非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意滿(mǎn)意不滿(mǎn)意不清楚

綜合文化服務(wù)中心（如閱覽室、排練室等）

整體環(huán)境

文化服務(wù)室外活動(dòng)場(chǎng)所（如廣場(chǎng)、健身設(shè)

施）的環(huán)境

服務(wù)文化服務(wù)共建共享場(chǎng)所（如學(xué)校、企事業(yè)

設(shè)施單位）的便利性

文化宣傳櫥窗內(nèi)容

免費(fèi)開(kāi)放時(shí)間

工作人員服務(wù)態(tài)度

服務(wù)

工作人員服務(wù)效率

效果

工作人員專(zhuān)業(yè)能力

書(shū)籍報(bào)刊閱覽服務(wù)

電子閱覽室上網(wǎng)服務(wù)

團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)

群眾文化活動(dòng)信息的預(yù)告宣傳

服務(wù)

內(nèi)容

就近參加群眾文化活動(dòng)的方便程度

群眾文化活動(dòng)組織次數(shù)

群眾文化活動(dòng)內(nèi)容豐富程度

政府配送公共文化服務(wù)產(chǎn)品滿(mǎn)足需求程

度

群眾意見(jiàn)在文化服務(wù)供給方面的作用發(fā)

揮程度

群眾自發(fā)組織的文化活動(dòng)得到政府支持

程度

其他

文化志愿服務(wù)的人群覆蓋面

特殊群體得到的文化產(chǎn)品供給程度

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您對(duì)本xx的公共文化服務(wù)工作還有什么建議？