導(dǎo)師手冊(cè)自我管理與提升求職職場(chǎng)文檔

導(dǎo)師手冊(cè)自我管理與提升求職職場(chǎng)實(shí)用文檔

導(dǎo)師手冊(cè)

Version3.1

廣東眾行管理顧問(wèn)有限公司

眾行公司版權(quán)，2001年8月

目錄

第一篇心態(tài)篇

模塊1積極的心態(tài)4

模塊2認(rèn)識(shí)企業(yè)14

第二篇行動(dòng)篇

模塊3科學(xué)的工作方式24

模塊4如何完成您的工作33

第三篇技巧篇

模塊5企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系43

模塊6有效溝通的技巧49

模塊7時(shí)間管理的技巧57

模塊8有效的會(huì)議65

模塊9商務(wù)演講的技巧80

第四篇禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（一）87

模塊11專業(yè)形象（二）94

模塊12商務(wù)禮儀98

時(shí)間方式輔助器材闡述

30分鐘

課程簡(jiǎn)介

講解幻燈片1-11-致歡迎辭：

歡迎大家泰加今天的培訓(xùn)課程，我們這個(gè)課

程的題目是《企業(yè)新音員工加亞化訓(xùn)練》。在正

式開(kāi)始之前，我們先藉此機(jī)會(huì)認(rèn)機(jī)一下。

2-導(dǎo)師自我介紹（假如會(huì)務(wù)人員在前面已介紹了，

導(dǎo)師可一語(yǔ)帶過(guò)）

游戲3-組織學(xué)員進(jìn)行互相認(rèn)識(shí)活動(dòng)

目的：讓學(xué)員打破隔膜，互相認(rèn)識(shí)，為后面的小

組討論作準(zhǔn)備。方法可參考“游戲指引廣3”。

講解幻燈片1-21介紹課程目標(biāo)

給大家此行這次格利的目的是：希望大初充

服各類各樣的焦慮、不明白的心理，完成從新普

費(fèi)到職業(yè)人士的角色的后換；能認(rèn)竊企業(yè)，熟惠

新晉人員應(yīng)具備的去養(yǎng)；拿捱科學(xué)的工作方式及

斛決問(wèn)題的基本方興；拿援人際關(guān)系、溝通、時(shí)

間管理,有效的會(huì)議.演講等職業(yè)技巧。

小組討5-熟悉學(xué)員對(duì)課程的期望

論

目的：熟悉學(xué)員的期望之后，馬上能夠?qū)φn程重

點(diǎn)有一個(gè)靈活的調(diào)節(jié)，也可藉此熟悉新背員工的

思想動(dòng)態(tài)。

程序：每組學(xué)員發(fā)一張大白紙，每組寫(xiě)三個(gè)期望，

完成后把紙貼在課室一面的墻匕導(dǎo)師進(jìn)行總

結(jié)，如有超出本課程之外的意見(jiàn)，需向?qū)W員解釋。

6-課程簡(jiǎn)介

目的：令學(xué)員清晰地明白完成課程后他們會(huì)得到

什么知識(shí)及掌握到什么技巧。

講解

幻燈片1-3今天的墻詞課程，題目是《企業(yè)新晉員工職

業(yè)化訓(xùn)練教程》。課程的內(nèi)宏分為=大篇.十二

時(shí)間方式輔助器材闡述

講。心杰篇：教給大家四種秋極的心杰，與對(duì)

企業(yè)的認(rèn)M；行動(dòng)篇：教給大家科學(xué)的工作方法，

熟悉取務(wù)與企業(yè)新人的基本工作奇則；技巧篇：

教給大家人際關(guān)系的技巧、溝通的技巧、披告的

技巧.電話的技巧.時(shí)間管理的技巧與會(huì)漢的技

巧；禮儀篇：教給火家作為職場(chǎng)人士的僅家、儀

農(nóng)應(yīng)是如何的，文倏名片的禮儀、拜訪的禮儀、

曲話的禮儀等。

粕信在學(xué)習(xí)全部?jī)?nèi)京后，您們將能克服各類

各樣的焦慮.不明白的心理，完成從新晉員工到

職業(yè)人士的角色括倏；并能認(rèn)鍥企業(yè)，熟悉列新

普人員應(yīng)具備的取反化素養(yǎng)；學(xué)握科學(xué)的工作方

式及解決問(wèn)題的基本方法；掌握人際關(guān)條.溝通..

時(shí)間管理、有效的會(huì)議，演講等職業(yè)技巧；學(xué)會(huì)

如何保椅專業(yè)形象雙甫務(wù)禮儀。

幻燈片1-47-介紹上課守則（如會(huì)務(wù)人員已介紹了，可省略）

-東板參與，勇于發(fā)問(wèn)

細(xì)心聆聽(tīng)，不要忙于做邕記，會(huì)有的時(shí)候問(wèn)

安排或者會(huì)發(fā)攝有關(guān)資料

-要守時(shí)

-靖杷手機(jī)、BB九調(diào)至靜音狀態(tài)

8-宣布課程正式開(kāi)始

第1講積極的心態(tài)

幻燈片1-5我們首先要學(xué)習(xí)的是“新普人員應(yīng)該有什么

樣的心杰”。

提問(wèn)幻燈片1-61-問(wèn)題：您們誰(shuí)敢喝馬桶水？

（學(xué)員反應(yīng)，答案應(yīng)該是沒(méi)有）

時(shí)間方式輔助器材闡述

2分鐘講一個(gè)小2-說(shuō)明：我明白有一個(gè)人敢喝。講下列故事：

故事說(shuō)明她是一個(gè)妙1給少女，步入社會(huì)的第一份工作

積極心態(tài)就是司馬楣。起,初地根本習(xí)慣不了，當(dāng)抹布伸向

的好處馬桶的時(shí)候，本能的想嘔。她實(shí)在不想干了。

這時(shí)一位匍?輩沒(méi)有跟她講什么人生之路應(yīng)

該如何走之類的大連理，他只是今起抹布，一遍

遍地擦洗馬桶，宜列擦得光亮照人。接著他用茶

杯從馬桶里兜了一杯水，然后一般而盡，好象喝

一杯可O可樂(lè)一樣。

沒(méi)有一句話，即使這位少女從身體利靈嵬都

在裳顫。她從未想到人們眼中的馬桶，克可洗得

這樣干凈！一個(gè)馬桶，競(jìng)顯示出人生的最高深的

哲理：只要您有激情、刻苦、敬業(yè)，任何事都能

制造奇跡。地痛下決心：“就算一生刷馬桶，也

要做一介最出色的潔庖人！”

她以這樣的心息邁出了人生第一步。令天，

她成為了日本政府的重要?鏟員——郵政大臣！地

的名字叫巧⑻樂(lè)子，

10分鐘分組討論幻燈片1-73-把學(xué)員分成兩組，一組學(xué)員就這個(gè)故事討論枳極

大白紙心態(tài)能給工作帶來(lái)什么好處？另一組學(xué)員討論消

極的心態(tài)會(huì)給工作帶來(lái)什么壞處？

把討論結(jié)果寫(xiě)在大白紙上，并貼出來(lái)。

8分鐘學(xué)員發(fā)言4-每組讓1名學(xué)員發(fā)言，并總結(jié)他們的發(fā)言

30分鐘幻燈片1-85-枳極心態(tài)的魔力：

講解優(yōu)點(diǎn)1,示極的心態(tài)能夠激發(fā)人的熱情。

話極、抑邢的人會(huì)抉乏活力，他們帝帝荒

然不知所樣，仿布身處迷霧之中。相反，假如

一個(gè)人很秋板，他的精力就不可能枯竭。

▲優(yōu)點(diǎn)2,點(diǎn)板的心志能夠增強(qiáng)制造力。

著極心態(tài)有知于思維自由期翔，奇思妙想

會(huì)不斷涌現(xiàn)。和反，訪板心杰劃起壓制作用，

制造.力會(huì)被拘殺。

游戲幻燈片1-9做“口”字游戲

目的：創(chuàng)新性鍛煉

時(shí)間方式輔助器材闡述

程序：請(qǐng)大家在“口”字上加兩筆，使它變成另

外一個(gè)字，看最后誰(shuí)寫(xiě)出的字最多，時(shí)間是2分

鐘。

幻燈片1-10公布答案。

講解幻燈片1-8接著講解“積極心態(tài)的魔力-優(yōu)點(diǎn)3"

工優(yōu)點(diǎn)3.樂(lè)權(quán)心志的人忌是相佶天生好

運(yùn)先能夠促成好情況的發(fā)生。

我們對(duì)天生好運(yùn)卷可做許多解蟀，但隱菰于

其后的是：僅僅心忐本身就可使人超越塵世。當(dāng)

我們意短到輕松的心忐會(huì)促使好情況出人意料

地發(fā)生，魔力就會(huì)發(fā)揮作用。

30分鐘6-導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因

提問(wèn)提問(wèn)2-3名學(xué)員：為什么會(huì)產(chǎn)生消極心態(tài)？

（學(xué)員回應(yīng)）

講解幻燈片1-111缺乏目標(biāo)

沒(méi)有懶情的人，只是否具有目標(biāo)的人。世界上景

貧勇的人，猶是沒(méi)有目標(biāo)的人。由于逢“夢(mèng)想”

都沒(méi)有，還會(huì)擁有什么？

』害怕失收

當(dāng)人們?cè)谧龀鲆粋€(gè)新的決定時(shí)，心思話極的人往

往想列的經(jīng)置?更過(guò)的失敗景像，因此擔(dān)憂退縮，

裹足不前。

」害怕筱龍絕1

我們?cè)谏钪羞z到過(guò)太多的拒絕，父母拒絕我

們，老師把絕我們、朋友拒絕我們。我們聽(tīng)到過(guò)

太多的“不”----不行.不能.不好.不能夠……

因此在內(nèi)心深處砍下了障礙。

▲埋怨與責(zé)備

人們一旦遇到問(wèn)題與序礙時(shí)，總是我借口，找理

由，其日的就,是推爾責(zé)任，杷十己所遇到的一切

“不利”都推到外界與別人。其抿源是內(nèi)心的謁

求與現(xiàn)實(shí)的不一效，成他們不能正視圖唯.面對(duì)

自我，不能達(dá)利心理平街時(shí)，就自然而然選擇了

一種觸避.行為，即他責(zé)任歸建給別人。他們對(duì)自

我的認(rèn)出與杷堀不修，忌認(rèn)為自己是?先害者，

時(shí)間方式輔助器材闡述

可憐者。

▲否定現(xiàn)實(shí)

在現(xiàn)實(shí)生活中，無(wú)興而對(duì)不如意、不利的事物、

因此夸大原礙，找傳。來(lái)默避.，從不找自己的原

因。這是一種情弱.害怕與無(wú)能的表現(xiàn)。

1做事半途而廢

不明白人生方程賣炭就是克服國(guó)唯的過(guò)程這一道

理，對(duì)■事業(yè)沒(méi)有堅(jiān)免的信念與決心，不能更椅到

底。在遏列國(guó)難的時(shí)候，首先想到的就是接折可

能稱來(lái)的種種傷害。因此認(rèn)為不可能實(shí)現(xiàn)，不可

能達(dá)到，不可能成功，迅速放棄自己原有的努力。

▲對(duì)未來(lái)?，F(xiàn)

?，F(xiàn)的情緒象病疫，會(huì)迅速傳染開(kāi)去。悲現(xiàn)與前

面幾大習(xí)性有關(guān)，可稱作一種請(qǐng)奴的“并發(fā)癥”。

因缺乏人生的意義與目標(biāo)，必定心的狹舐，@光

短淺，看不到奠好未來(lái)；因“害怕”“半途而廢”

而無(wú)成就感，必定。?慚形將，因而得過(guò)且過(guò).，表

現(xiàn)得■+芬奇豕7為了保持做人的景后一點(diǎn)點(diǎn)“尊

產(chǎn)”，處定要以憤世嫉俗、豐族滿腹、猜赳忌妒，

易怒號(hào)方式束發(fā)世，以埃粹內(nèi)心深處的恚哀。

工好高著述

好高等運(yùn)，表現(xiàn)為不切實(shí)陸的?空想，而不愿腳造

賣地，拾級(jí)而上，A斗成功。琢不知，要實(shí)現(xiàn)以

上方奇的辦法，也是要備斗的。好褊鴦還去為了

彌補(bǔ)“理想”與現(xiàn)實(shí)的巨大反差，掩飾內(nèi)心的?史

盅.脆弱與恐昧，心定做人做事虛偽，處心積慮

貪圖度柴，以為時(shí)赤醉4己。

25分鐘7-消極心態(tài)為什么使人不能成功

提問(wèn)提問(wèn)2-3名學(xué)員：消極心態(tài)為什么使人不能成

功？

（學(xué)員回應(yīng)）

講解幻燈片1-12U令我們表夫機(jī)會(huì)

一到關(guān)健時(shí)刻，訪極心忠便散布?xì)W云逑鑾，即使

出現(xiàn)機(jī)會(huì)也看不清抓不到。

U令我們的希望破天

訪極心出者忌是埋怨，責(zé)各、養(yǎng)責(zé)別人，我借。，

推卻責(zé)任。因喪失責(zé)任感而挑錢.自我信心，使希

時(shí)間方式輔助器材闡述

望泯天?？床涣袑?lái)的希望，也就激發(fā)不出任何

動(dòng)力。

XF艮制我們潛能的發(fā)揮

人不可能取得自己并不追求的成就。人不扣信他

能達(dá)到的成就，他燙不可能去爭(zhēng)取。消極心杰青

不但想到世界呆壞的一面，而且想列4】已呆壞的

一面。他們不敢企求，成了€己潛能最大的敵人。

X時(shí)耗抻我們90%的精力

請(qǐng)板的情緒參易惡性循環(huán)，支本加厲，使詩(shī)板青

目復(fù)一日在訪板的貨,遇.中掙扎。

1令我們大遒寡以

沒(méi)有人會(huì)鬼歡.請(qǐng)極舍。得不列別人r游別是成功

者）的支帶與幫助，成功即是奢談,。

U令我們不能充分享臾人生

在人生的整個(gè)航程中，訪極心患者一路上都在暈

船。不管目看境況如何，他們對(duì)未來(lái)總是感到失

望，惡心。在“作喳”的狀況下，無(wú)意認(rèn)定目標(biāo)，

無(wú)力操拄航向，只好隨波逐.點(diǎn),任&諒慈。何慶

快樂(lè)、成功、住廢，更送不上充分享臾人生瞅程

美好的風(fēng)光。

3分鐘8-“墨菲定律”

提問(wèn)提問(wèn)：“你們有誰(shuí)明白‘墨菲定律'”？

（如有人明白，就清他談?wù)劊?/p>

講解幻燈片1-13“墨非定律”產(chǎn)生于美國(guó)，情況發(fā)生在1949

華。一枚名叫曼非的空軍上尉工程師，認(rèn)為他的

一枚同事是個(gè)例零安，不經(jīng)意地說(shuō)了句笑話：“假

如一件情況有可能設(shè)弄槽，讓他去做就一定會(huì)弄

糟?！边@句笑話在美國(guó)迅速浣傳，并獷散到世界

各地，呆后演變成：“假如情況可能向壞的方向

進(jìn)覆，它一定會(huì)這樣。”——這就是著名的“墨

非定律”。

字賣上，這個(gè)亳律說(shuō)的是一種心理暗示，一

種《我驗(yàn)證：你認(rèn)為《己不行了，坪你就確信不

行；你認(rèn)為fj己可能出錯(cuò)，那你就一定會(huì)出鋪；

你認(rèn)為自己會(huì)倒下,那你就確信會(huì)例下。可見(jiàn)，

請(qǐng)極心去的攻壞力是巨大的。

15分鐘9-如何調(diào)整心態(tài)

時(shí)間方式輔助器材闡述

提問(wèn)提問(wèn)2-3名學(xué)員：應(yīng)該如何調(diào)整心態(tài)？

（學(xué)員回應(yīng)）

講解幻燈片1-14調(diào)整心志要從三個(gè)方面來(lái)人手：

」訪除破壞性枇抑

要從兩個(gè)方而甫除：

第一個(gè)方面是我們對(duì)林別人的時(shí)候，一定要

把握B個(gè)原見(jiàn),」：

■多夸獎(jiǎng)少批判。

■枇利而事不對(duì)人。

■對(duì)未來(lái)不對(duì)過(guò)去。也80%的時(shí)間用于解

決問(wèn)題，而非道究問(wèn)題本身。

■永還不要打擊別人的自我價(jià)值。

第二個(gè)方面是當(dāng)別人對(duì)待我們的時(shí)候，住念

下列幾點(diǎn)：

■當(dāng)我們受,到破壞性枇判時(shí)，心里要有準(zhǔn)

各，要請(qǐng)嘶的認(rèn)識(shí)列，這是破壞性批判，是

對(duì)方請(qǐng)板心杰的表現(xiàn)，我不能受他影響，我

的事盡.等不對(duì)，但我的人絕非像他所說(shuō)的那

樣；或者禮貌地提醒對(duì)方對(duì)事不對(duì)人，對(duì)未

來(lái)不對(duì)過(guò)去，并深刻檢討總結(jié)《】已的過(guò)錯(cuò)。

■反省自己時(shí)，也要也催對(duì)事不對(duì)人，對(duì)

未來(lái)不對(duì)過(guò)去的原則，干萬(wàn)不能自暴自棄，

句我埋怨，作“4殺”式的自責(zé)。冷4,地分

析總結(jié)才能避.免再次犯錯(cuò)誤，才能不斷提高。

▲對(duì)自己負(fù)費(fèi)，一諾千金

對(duì)自己負(fù)責(zé)有三層畬義：

■自乙擁有的一切完全同意；

■要婪守承諾；

■全力以赴把情況做好；不找借。，不推

卻責(zé)任。

■反向我撿證

用取極的志及看別人，用樂(lè)觀的情籍對(duì)情況；保

椅客觀，實(shí)事求是。凡事往好處想。不輕務(wù)下結(jié)

論，才是成林的表現(xiàn)。

時(shí)間方式輔助器材闡述

60分鐘10-作為新晉員工應(yīng)該具備的四種心態(tài)

提問(wèn)提問(wèn)2-3名學(xué)員：作為新晉員工應(yīng)該具備什么樣

的心態(tài)？

（學(xué)員回應(yīng)）

講解幻燈片1-15第一種心態(tài)：我有必定成功公式

公司CEO不是一生下來(lái)就是CEO,您的主管也

不是與生供來(lái)的，他們只只是是按照自己的成功

公式O一步一步走.句成功的。因此，請(qǐng)您受■信，

您也宥自己的成功公式。

請(qǐng)2-3名學(xué)員談一談他以往所做的最成功的一件

事，并詢問(wèn)成功公式是什么？

（學(xué)員回應(yīng)）

給大家講一個(gè)真實(shí)的故事：

講解幻燈片1-1634歲的美國(guó)如女范羅倫絲.查德成克是橫渡

美吉利海決的吊一位女性。完成這項(xiàng)壯舉之后，

她決定向另一柜重史遠(yuǎn)的?；鹂ㄋ{海央挑

也，即從加利福尼正海岸以西21英里的卡塔林

納⑨游向加州海岸，宴是成功了，她就是第一個(gè)

游過(guò)這個(gè)海吹的打女。

1952年7月4且清晨，加利福尼西海岸及

鄰近的太平洋洋面，第卓在港察中“那天早晨，

海水浮得她身體發(fā)麻，霧很大，地連護(hù)送船都幾

乎看不到。她一個(gè)人堅(jiān)定地游著。干萬(wàn)人在電視

上看著，時(shí)間一小時(shí)一小時(shí)過(guò)去，已經(jīng)15小時(shí)

了，地仍然在游。左以往這類波海游詠中，姑的

鍛大問(wèn)題不是疲勞，而是到檸的水溫。

終于，她感到又累又冷，她明€自乙不能再

游了，就請(qǐng)求拉她上船。隨船的教練灰姑的母親

都告訴他海岸很近了，不要放棄。但也朝加州海

聲望去，浪名彌漫，什么也看不利！

錄后，在她的再三請(qǐng)求下（從她出發(fā)算起15

小時(shí)55分之后J人們杷地拉上布這時(shí)，離

加州海?岸只有華美里！

后來(lái)她總結(jié)道,令她半途而廢的不是疲勞，

時(shí)間方式輔助器材闡述

也不是產(chǎn)來(lái)，而是由于在濃霧中看不到日標(biāo)。

“說(shuō)實(shí)在的”，地對(duì)記者說(shuō)，“我不是為自己

找借口，假如當(dāng)時(shí)我看見(jiàn)住地，也許就能堅(jiān)持下

來(lái)?！?/p>

迷.於的目標(biāo)，動(dòng)掙了她的信念。

兩個(gè)月后，她成功地游過(guò)同一個(gè)海央，仍然

是游過(guò)卡塔林納海央的第一住女性，￡■比男子的

記錄快了大約兩小時(shí)。

這里，明確的目標(biāo)就是她的成功公式。

發(fā)明人王愛(ài)迪.生說(shuō)：“天才就是99%的汗水

加上1%的靈感”。

這里，汗水就是他的成功公式。

美國(guó)看粕丘吉爾有一次在哈佛大學(xué)做演講，

H說(shuō)了一句話：“決不放棄，決不決不放棄，決

不決不決不放棄?！?/p>

這里，里椅、不我弄就是他的成功公式。

講解幻燈片1-17美國(guó)現(xiàn)代成功學(xué)代表人物安東尼.羅賓在總

結(jié)4】已的成功經(jīng)驗(yàn)?時(shí)寫(xiě)道：“明⑥目標(biāo)，找出好

的方?jīng)Q，起身去做,呢—每小步驟■的結(jié)果，不斷

修正調(diào)整，以達(dá)到目標(biāo)為止?！?/p>

（可強(qiáng)調(diào)有下劃線的句子，重復(fù)一遍）

第二種心態(tài)：做事先做人

提問(wèn)提問(wèn)2-3名學(xué)員：你認(rèn)為老板喜歡什么樣的人？

（學(xué)員回應(yīng)）

講解幻燈片1-18根據(jù)對(duì)國(guó)際100家大公司的調(diào)金：他們?cè)谟萌藭r(shí)

考慮的不僅僅是做事的能力，他們考量的標(biāo)準(zhǔn)絕

大部分集中在下列幾點(diǎn)：

■勇于承擔(dān)責(zé)任

■具有團(tuán)隊(duì)料就

■總于學(xué)習(xí)

■有向心力

幻燈片1-19第三種心態(tài)：過(guò)去不等于未來(lái)

時(shí)間方式輔助器材闡述

提問(wèn)詢問(wèn)學(xué)員：你們都聽(tīng)過(guò)士別三U,刮目相看”

這個(gè)成語(yǔ)吧？但你們明白它的來(lái)歷嗎？

（假如有學(xué)員說(shuō)‘明白'，能夠請(qǐng)他講一講）

講解呂蒙是三國(guó)時(shí)東吳將領(lǐng)，關(guān)勇善或。盡管深

得用俞，孫權(quán)重視，但呂蒙十五六歲即從軍打仗，

沒(méi)讀過(guò)什么書(shū)，也演什么學(xué)問(wèn)。為此，魯肅很看

不起他，認(rèn)為呂蒙又是草素之輩，B股發(fā)達(dá)頭腦

簡(jiǎn)單，不足與謀事。呂蒙4】認(rèn)低人一等，也不受

摟書(shū)，不思進(jìn)