質(zhì)量管理與品質(zhì)保證實(shí)踐手冊(cè)

質(zhì)量管理與品質(zhì)保證實(shí)踐手冊(cè)TOC\o"1-2"\h\u30314第一章質(zhì)量管理基礎(chǔ) 3268951.1質(zhì)量管理概述 392411.2質(zhì)量管理原則 340301.3質(zhì)量管理體系 313686第二章質(zhì)量策劃與目標(biāo)設(shè)定 434652.1質(zhì)量策劃流程 4245912.2質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定 4299332.3質(zhì)量策劃工具 531470第三章質(zhì)量控制與改進(jìn) 574993.1質(zhì)量控制方法 5211263.1.1全面質(zhì)量管理（TQM） 5290733.1.2統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC） 6238513.1.3質(zhì)量管理體系（QMS） 6290223.2質(zhì)量改進(jìn)工具 6236033.2.1持續(xù)改進(jìn)（Kaizen） 6245993.2.2六西格瑪（SixSigma） 659363.2.3故障樹(shù)分析（FTA） 7147873.3質(zhì)量改進(jìn)案例分析 725313.3.1問(wèn)題描述 79373.3.2原因分析 7253013.3.3改進(jìn)措施 7325193.3.4改進(jìn)效果 724511第四章品質(zhì)保證體系 7139174.1品質(zhì)保證體系構(gòu)建 7159094.2品質(zhì)保證體系運(yùn)行 8251124.3品質(zhì)保證體系評(píng)估 827086第五章供應(yīng)商管理與評(píng)估 9183485.1供應(yīng)商選擇與評(píng)估 981965.1.1供應(yīng)商選擇的背景與意義 936715.1.2供應(yīng)商選擇的準(zhǔn)則 9137555.1.3供應(yīng)商評(píng)估方法 1079735.2供應(yīng)商合作關(guān)系管理 10245975.2.1合作關(guān)系建立 1045905.2.2合作關(guān)系維護(hù) 1066175.3供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn) 10305625.3.1質(zhì)量改進(jìn)的背景與意義 10219785.3.2質(zhì)量改進(jìn)措施 104196第六章生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制 11280046.1生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量策劃 11177246.1.1確定生產(chǎn)目標(biāo) 11294696.1.2制定質(zhì)量控制計(jì)劃 118796.2生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制方法 1156426.2.1統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC） 1279956.2.2全面質(zhì)量管理（TQM） 12239516.2.36Sigma管理 12322656.3生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量改進(jìn) 1237536.3.1流程優(yōu)化 12146726.3.2設(shè)備升級(jí) 12193766.3.3人員培訓(xùn) 1296696.3.4質(zhì)量管理體系完善 12192916.3.5持續(xù)改進(jìn) 1218631第七章產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)與測(cè)試 12104787.1檢驗(yàn)與測(cè)試方法 13221167.1.1視覺(jué)檢驗(yàn) 1378567.1.2物理檢驗(yàn) 13257197.1.3化學(xué)檢驗(yàn) 13176817.1.4功能測(cè)試 1391237.1.5在線檢測(cè) 1310827.2檢驗(yàn)與測(cè)試設(shè)備管理 13136287.2.1設(shè)備選型與采購(gòu) 1348227.2.2設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng) 13116087.2.3設(shè)備校準(zhǔn) 13297757.2.4設(shè)備使用與操作 1427277.3檢驗(yàn)與測(cè)試數(shù)據(jù)分析 14148107.3.1數(shù)據(jù)收集與整理 14311657.3.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 1494827.3.3異常數(shù)據(jù)分析 14102277.3.4持續(xù)改進(jìn) 1432698第八章質(zhì)量成本管理 14189568.1質(zhì)量成本構(gòu)成 14236998.2質(zhì)量成本分析 15238678.3質(zhì)量成本控制 1519577第九章質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理 1575009.1質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 15144969.1.1概述 15166199.1.2識(shí)別方法 16200029.1.3識(shí)別要求 16218669.2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 1639009.2.1概述 1675419.2.2評(píng)估方法 16326869.2.3評(píng)估要求 16129399.3質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 17196569.3.1概述 17264379.3.2應(yīng)對(duì)策略 1759279.3.3應(yīng)對(duì)要求 176305第十章持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 172950310.1持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)理念 172021410.2持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法 18795010.3持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)案例分析 18第一章質(zhì)量管理基礎(chǔ)1.1質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理作為一種全面的管理活動(dòng)，旨在通過(guò)系統(tǒng)的規(guī)劃、控制、監(jiān)督和改進(jìn)，保證產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足顧客和法律法規(guī)的要求。質(zhì)量管理不僅關(guān)注最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，還包括整個(gè)生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量控制。質(zhì)量管理涵蓋以下幾個(gè)核心內(nèi)容：質(zhì)量策劃：確定產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)和要求，制定相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量控制：對(duì)生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，保證產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量要求。質(zhì)量保證：通過(guò)一系列活動(dòng)，提供產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合要求的證據(jù)。質(zhì)量改進(jìn)：持續(xù)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，提高質(zhì)量水平。1.2質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則是指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的基石，以下為質(zhì)量管理原則的簡(jiǎn)要闡述：客戶導(dǎo)向：以客戶需求為中心，滿足并超越客戶期望。領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確立并保持企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)，為員工提供必要的資源和指導(dǎo)。員工參與：鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理活動(dòng)，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。過(guò)程方法：將活動(dòng)視為過(guò)程，系統(tǒng)地管理這些過(guò)程，以提高效率和質(zhì)量。系統(tǒng)化管理：采用系統(tǒng)的方法，整合質(zhì)量管理體系的相關(guān)過(guò)程。持續(xù)改進(jìn)：不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，提高產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的質(zhì)量。事實(shí)決策：基于數(shù)據(jù)和信息的分析，作出明智的決策。供應(yīng)商關(guān)系：與供應(yīng)商建立互利的合作關(guān)系，共同提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。1.3質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)所建立的一套組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。以下是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵組成部分：質(zhì)量方針和目標(biāo)：企業(yè)最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，保證其與企業(yè)的戰(zhàn)略方向相一致。組織結(jié)構(gòu)：明確質(zhì)量管理體系的組織架構(gòu)，包括職責(zé)、權(quán)限和溝通渠道。程序和過(guò)程：制定并實(shí)施一系列程序和過(guò)程，保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。資源：提供必要的資源，包括人員、設(shè)備、技術(shù)、信息和資金等，以支持質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。內(nèi)部審核：定期開(kāi)展內(nèi)部審核，評(píng)估質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。管理評(píng)審：最高管理者應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，以保證其持續(xù)適用、有效和高效。第二章質(zhì)量策劃與目標(biāo)設(shè)定2.1質(zhì)量策劃流程質(zhì)量策劃是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，保證產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客需求的重要環(huán)節(jié)。質(zhì)量策劃流程主要包括以下幾個(gè)步驟：（1）明確質(zhì)量策劃目的和范圍：在質(zhì)量策劃之初，應(yīng)明確策劃的目的、適用范圍和預(yù)期成果，為后續(xù)工作提供指導(dǎo)。（2）收集和分析相關(guān)信息：收集產(chǎn)品、過(guò)程、市場(chǎng)和顧客需求等方面的信息，分析現(xiàn)有資源和潛在風(fēng)險(xiǎn)，為制定質(zhì)量策劃方案提供依據(jù)。（3）制定質(zhì)量策劃方案：根據(jù)收集到的信息，制定質(zhì)量策劃方案，包括質(zhì)量目標(biāo)、過(guò)程控制、資源分配、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面。（4）確定質(zhì)量策劃實(shí)施步驟：將質(zhì)量策劃方案分解為具體實(shí)施步驟，明確各步驟的責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（5）質(zhì)量策劃方案評(píng)審：對(duì)質(zhì)量策劃方案進(jìn)行評(píng)審，保證方案的合理性和可行性。（6）質(zhì)量策劃方案的實(shí)施與監(jiān)控：按照質(zhì)量策劃方案進(jìn)行實(shí)施，并對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.2質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量要求所設(shè)定的具體、可衡量的目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定應(yīng)遵循以下原則：（1）符合質(zhì)量方針：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的質(zhì)量方針相一致，體現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。（2）具體、可衡量：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具體明確，可量化，便于測(cè)量和監(jiān)控。（3）挑戰(zhàn)性與可實(shí)現(xiàn)性相結(jié)合：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性，同時(shí)保證在現(xiàn)有資源和條件下可實(shí)現(xiàn)。（4）分階段實(shí)施：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分為短期、中期和長(zhǎng)期目標(biāo)，分階段實(shí)施，逐步提高產(chǎn)品質(zhì)量。（5）持續(xù)改進(jìn)：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的原則，推動(dòng)企業(yè)不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。2.3質(zhì)量策劃工具在質(zhì)量策劃過(guò)程中，企業(yè)可運(yùn)用以下工具提高策劃效率和效果：（1）質(zhì)量屋（HouseofQuality）：質(zhì)量屋是一種系統(tǒng)性的質(zhì)量策劃工具，通過(guò)矩陣圖的形式，將顧客需求、產(chǎn)品特性、過(guò)程特性等因素相互關(guān)聯(lián)，為企業(yè)制定質(zhì)量策劃方案提供依據(jù)。（2）流程圖：流程圖是描述產(chǎn)品或服務(wù)流程的圖形工具，有助于分析現(xiàn)有流程中的問(wèn)題和改進(jìn)點(diǎn)，為質(zhì)量策劃提供支持。（3）FMEA（FailureModeandEffectsAnalysis）：FMEA是一種分析潛在風(fēng)險(xiǎn)和制定預(yù)防措施的方法，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品或過(guò)程的潛在故障模式進(jìn)行分析，降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。（4）質(zhì)量成本分析：質(zhì)量成本分析是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)在質(zhì)量方面的投入與收益進(jìn)行評(píng)估，以確定最佳質(zhì)量水平。（5）六西格瑪管理：六西格瑪管理是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求持續(xù)改進(jìn)的管理方法，通過(guò)降低變異性和消除缺陷，提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度。（6）質(zhì)量管理體系：質(zhì)量管理體系是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和資源進(jìn)行全面管理和控制的方法，包括ISO9001等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。第三章質(zhì)量控制與改進(jìn)3.1質(zhì)量控制方法質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的重要組成部分，其目的在于保證產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。以下是幾種常見(jiàn)的質(zhì)量控制方法：3.1.1全面質(zhì)量管理（TQM）全面質(zhì)量管理是一種以顧客為中心的管理理念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)的協(xié)同作戰(zhàn)，共同參與質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理包括以下要素：領(lǐng)導(dǎo)支持：領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)質(zhì)量管理的重視和支持是全面質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵。員工參與：鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量管理，提高質(zhì)量意識(shí)。過(guò)程改進(jìn)：不斷優(yōu)化生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程，提高質(zhì)量。數(shù)據(jù)分析：利用數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行收集、分析和處理。質(zhì)量目標(biāo)：設(shè)定明確的質(zhì)量目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。3.1.2統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制是一種通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程，及時(shí)發(fā)覺(jué)并糾正質(zhì)量問(wèn)題的方法。其主要內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)收集：收集生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析：利用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，判斷過(guò)程是否穩(wěn)定?？刂茍D：繪制控制圖，實(shí)時(shí)監(jiān)控過(guò)程波動(dòng)。調(diào)整過(guò)程：根據(jù)控制圖反饋，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)過(guò)程。3.1.3質(zhì)量管理體系（QMS）質(zhì)量管理體系是一種系統(tǒng)性的管理方法，旨在保證企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求得到滿足。常見(jiàn)的質(zhì)量管理體系包括ISO9001、ISO/TS16949等。3.2質(zhì)量改進(jìn)工具質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的重要組成部分，以下是一些常用的質(zhì)量改進(jìn)工具：3.2.1持續(xù)改進(jìn)（Kaizen）持續(xù)改進(jìn)是一種強(qiáng)調(diào)在日常工作中不斷尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，提高質(zhì)量的方法。其核心內(nèi)容包括：識(shí)別問(wèn)題：發(fā)覺(jué)并識(shí)別存在的問(wèn)題。分析原因：分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。制定改進(jìn)措施：針對(duì)問(wèn)題原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。實(shí)施改進(jìn)：將改進(jìn)措施付諸實(shí)踐。檢查效果：評(píng)估改進(jìn)措施的實(shí)際效果。3.2.2六西格瑪（SixSigma）六西格瑪是一種旨在減少缺陷和變異，提高質(zhì)量的方法。其核心工具包括：DMC：定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）。設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)（DOE）：通過(guò)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)或生產(chǎn)過(guò)程。統(tǒng)計(jì)分析：利用統(tǒng)計(jì)方法分析數(shù)據(jù)，找出質(zhì)量問(wèn)題的根本原因。3.2.3故障樹(shù)分析（FTA）故障樹(shù)分析是一種系統(tǒng)性的問(wèn)題分析方法，通過(guò)構(gòu)建故障樹(shù)，找出可能導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的各種原因。3.3質(zhì)量改進(jìn)案例分析以下是一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)的案例分析：案例：某企業(yè)生產(chǎn)的一款電子產(chǎn)品，在使用過(guò)程中出現(xiàn)了電池續(xù)航能力不足的問(wèn)題。3.3.1問(wèn)題描述該企業(yè)生產(chǎn)的電子產(chǎn)品，在使用過(guò)程中電池續(xù)航能力不足，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳。3.3.2原因分析通過(guò)調(diào)查和分析，發(fā)覺(jué)以下原因?qū)е码姵乩m(xù)航能力不足：電池容量不足：電池容量未達(dá)到設(shè)計(jì)要求。電路設(shè)計(jì)不合理：電路設(shè)計(jì)存在冗余，導(dǎo)致功耗增加。軟件優(yōu)化不足：軟件算法不夠優(yōu)化，導(dǎo)致功耗增加。3.3.3改進(jìn)措施針對(duì)以上原因，企業(yè)采取了以下改進(jìn)措施：更換電池：選用更高容量的電池，滿足設(shè)計(jì)要求。優(yōu)化電路設(shè)計(jì)：簡(jiǎn)化電路設(shè)計(jì)，減少功耗。軟件優(yōu)化：優(yōu)化軟件算法，降低功耗。3.3.4改進(jìn)效果通過(guò)實(shí)施改進(jìn)措施，該企業(yè)的電子產(chǎn)品電池續(xù)航能力得到了明顯提升，用戶體驗(yàn)得到改善。第四章品質(zhì)保證體系4.1品質(zhì)保證體系構(gòu)建品質(zhì)保證體系的構(gòu)建是保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足預(yù)定要求的關(guān)鍵步驟。需明確品質(zhì)保證的目標(biāo)和范圍，確立品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)。依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制定品質(zhì)保證的組織結(jié)構(gòu)，明確各部門和崗位的職責(zé)與權(quán)限。在品質(zhì)保證體系構(gòu)建過(guò)程中，應(yīng)遵循以下原則：（1）系統(tǒng)性：品質(zhì)保證體系應(yīng)涵蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售及售后服務(wù)等全過(guò)程，形成閉環(huán)管理。（2）動(dòng)態(tài)性：品質(zhì)保證體系應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化而不斷調(diào)整和優(yōu)化。（3）預(yù)防性：品質(zhì)保證體系應(yīng)注重預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，而非僅僅事后處理。（4）全員參與：品質(zhì)保證是全體員工的責(zé)任，應(yīng)營(yíng)造全員參與的氛圍，提高員工的質(zhì)量意識(shí)。（5）持續(xù)改進(jìn)：品質(zhì)保證體系應(yīng)不斷進(jìn)行自我完善，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。4.2品質(zhì)保證體系運(yùn)行品質(zhì)保證體系的運(yùn)行需遵循以下流程：（1）計(jì)劃階段：制定品質(zhì)保證計(jì)劃，明確各階段的工作任務(wù)、方法和要求。（2）執(zhí)行階段：按照計(jì)劃執(zhí)行各項(xiàng)工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足預(yù)定要求。（3）檢查階段：對(duì)品質(zhì)保證計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)整改。（4）處理階段：對(duì)檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題進(jìn)行分析和處理，制定改進(jìn)措施，防止問(wèn)題再次發(fā)生。在品質(zhì)保證體系運(yùn)行過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)：（1）設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)：保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合品質(zhì)要求，降低設(shè)計(jì)缺陷的風(fēng)險(xiǎn)。（2）生產(chǎn)環(huán)節(jié)：加強(qiáng)過(guò)程控制，保證生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定，降低生產(chǎn)過(guò)程中的不良品率。（3）檢驗(yàn)環(huán)節(jié)：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程的檢驗(yàn)，保證不合格品不流入下一環(huán)節(jié)。（4）銷售與售后服務(wù)環(huán)節(jié)：及時(shí)收集客戶反饋，解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。4.3品質(zhì)保證體系評(píng)估品質(zhì)保證體系的評(píng)估是對(duì)其有效性、適宜性和充分性的評(píng)價(jià)。評(píng)估過(guò)程應(yīng)遵循以下原則：（1）客觀性：評(píng)估應(yīng)基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，避免主觀臆斷。（2）全面性：評(píng)估應(yīng)涵蓋品質(zhì)保證體系的各個(gè)方面，保證評(píng)估結(jié)果的全面性。（3）定期進(jìn)行：品質(zhì)保證體系的評(píng)估應(yīng)定期進(jìn)行，以監(jiān)控其運(yùn)行狀況。（4）持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定改進(jìn)措施，不斷提高品質(zhì)保證體系的有效性。品質(zhì)保證體系評(píng)估的主要內(nèi)容包括：（1）品質(zhì)方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。（2）組織結(jié)構(gòu)的合理性及職責(zé)分工的明確性。（3）過(guò)程控制的有效性。（4）檢驗(yàn)與測(cè)試的準(zhǔn)確性。（5）客戶滿意度的提升。（6）持續(xù)改進(jìn)的成果。通過(guò)對(duì)品質(zhì)保證體系的評(píng)估，可以及時(shí)發(fā)覺(jué)存在的問(wèn)題，為改進(jìn)提供依據(jù)，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。第五章供應(yīng)商管理與評(píng)估5.1供應(yīng)商選擇與評(píng)估5.1.1供應(yīng)商選擇的背景與意義在供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商選擇與評(píng)估是一項(xiàng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)通過(guò)選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商，能夠保證采購(gòu)的原材料、零部件及服務(wù)具備高質(zhì)量、高效率、低成本等優(yōu)勢(shì)，從而提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)商選擇與評(píng)估的背景主要包括：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)上升、企業(yè)對(duì)成本和質(zhì)量的要求提高等。5.1.2供應(yīng)商選擇的準(zhǔn)則企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)遵循以下準(zhǔn)則：（1）質(zhì)量準(zhǔn)則：供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足企業(yè)要求，保證最終產(chǎn)品的品質(zhì)。（2）成本準(zhǔn)則：供應(yīng)商的價(jià)格應(yīng)具有競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)考慮運(yùn)輸、售后服務(wù)等因素。（3）交期準(zhǔn)則：供應(yīng)商的交貨時(shí)間應(yīng)滿足企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。（4）信譽(yù)準(zhǔn)則：供應(yīng)商應(yīng)具備良好的信譽(yù)，以保證長(zhǎng)期合作關(guān)系。（5）合作意愿準(zhǔn)則：供應(yīng)商應(yīng)具備良好的合作意愿，愿意與企業(yè)共同發(fā)展。5.1.3供應(yīng)商評(píng)估方法供應(yīng)商評(píng)估方法主要包括以下幾種：（1）定性評(píng)估：通過(guò)專家評(píng)分、問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量、成本、交期、信譽(yù)等方面進(jìn)行評(píng)估。（2）定量評(píng)估：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，如供應(yīng)商的交貨準(zhǔn)時(shí)率、質(zhì)量合格率等指標(biāo)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估。（3）綜合評(píng)估：將定性評(píng)估與定量評(píng)估相結(jié)合，全面評(píng)估供應(yīng)商的綜合實(shí)力。5.2供應(yīng)商合作關(guān)系管理5.2.1合作關(guān)系建立供應(yīng)商合作關(guān)系的建立應(yīng)遵循以下原則：（1）互惠互利：雙方在合作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)共贏，共同發(fā)展。（2）信息共享：雙方保持信息透明，共享市場(chǎng)、技術(shù)、管理等方面的信息。（3）溝通協(xié)作：雙方加強(qiáng)溝通，及時(shí)解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。5.2.2合作關(guān)系維護(hù)供應(yīng)商合作關(guān)系的維護(hù)主要包括以下方面：（1）定期溝通：通過(guò)電話、會(huì)議等方式，與供應(yīng)商保持密切溝通。（2）質(zhì)量監(jiān)控：對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行定期檢查，保證質(zhì)量穩(wěn)定。（3）激勵(lì)措施：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)其持續(xù)改進(jìn)的積極性。（4）合作發(fā)展：與供應(yīng)商共同探討市場(chǎng)趨勢(shì)，共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。5.3供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)5.3.1質(zhì)量改進(jìn)的背景與意義供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)提高整體競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)有助于降低不良品率、提高生產(chǎn)效率、降低成本，從而提升企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。5.3.2質(zhì)量改進(jìn)措施供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)措施主要包括以下方面：（1）供應(yīng)商培訓(xùn)：對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理等方面的培訓(xùn)，提高其質(zhì)量意識(shí)。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定：與供應(yīng)商共同制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確產(chǎn)品質(zhì)量要求。（3）過(guò)程控制：對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，保證質(zhì)量穩(wěn)定。（4）質(zhì)量反饋與改進(jìn)：定期收集供應(yīng)商質(zhì)量數(shù)據(jù)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反饋，推動(dòng)供應(yīng)商持續(xù)改進(jìn)。（5）激勵(lì)措施：對(duì)質(zhì)量改進(jìn)成果顯著的供應(yīng)商給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)其持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量。第六章生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制6.1生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量策劃生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量策劃是保證生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其主要目的是通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，明確生產(chǎn)目標(biāo)、制定質(zhì)量控制計(jì)劃，為生產(chǎn)過(guò)程提供科學(xué)、合理的指導(dǎo)。6.1.1確定生產(chǎn)目標(biāo)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量策劃首先需要明確生產(chǎn)目標(biāo)，包括產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)效率、成本控制等方面。這些目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，以保證生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量滿足市場(chǎng)需求。6.1.2制定質(zhì)量控制計(jì)劃質(zhì)量控制計(jì)劃是生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量策劃的核心內(nèi)容，包括以下方面：（1）生產(chǎn)過(guò)程分析方法：分析生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素。（2）質(zhì)量控制措施：針對(duì)分析出的關(guān)鍵因素，制定相應(yīng)的質(zhì)量控制措施，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。（3）質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，制定相應(yīng)的質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，以衡量產(chǎn)品質(zhì)量。（4）質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃：針對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，持續(xù)優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程。6.2生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制方法生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制方法是指在生產(chǎn)過(guò)程中采取的一系列措施，以保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求。以下為常用的生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制方法：6.2.1統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制是一種以統(tǒng)計(jì)方法為基礎(chǔ)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)整的質(zhì)量控制方法。通過(guò)收集生產(chǎn)過(guò)程中的數(shù)據(jù)，分析產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)情況，及時(shí)發(fā)覺(jué)異常，采取措施進(jìn)行調(diào)整。6.2.2全面質(zhì)量管理（TQM）全面質(zhì)量管理是一種以人為核心，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，追求持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理方法。通過(guò)提高員工的質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與協(xié)作，形成以提高產(chǎn)品質(zhì)量為核心的企業(yè)文化。6.2.36Sigma管理6Sigma管理是一種以減少缺陷和浪費(fèi)為核心，追求零缺陷的質(zhì)量管理方法。通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的變異進(jìn)行分析和控制，降低缺陷率，提高產(chǎn)品質(zhì)量。6.3生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)是指在生產(chǎn)過(guò)程中不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，優(yōu)化生產(chǎn)要素，提高產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程。以下為生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)的幾個(gè)方面：6.3.1流程優(yōu)化通過(guò)對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行分析和改進(jìn)，消除不必要的環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化生產(chǎn)過(guò)程，提高生產(chǎn)效率。6.3.2設(shè)備升級(jí)引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，提高生產(chǎn)設(shè)備的精度和穩(wěn)定性，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。6.3.3人員培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和技能水平，保證生產(chǎn)過(guò)程中的人員素質(zhì)。6.3.4質(zhì)量管理體系完善不斷完善質(zhì)量管理體系，保證生產(chǎn)過(guò)程中各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)得到有效執(zhí)行和監(jiān)督。6.3.5持續(xù)改進(jìn)建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)意見(jiàn)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程。第七章產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)與測(cè)試7.1檢驗(yàn)與測(cè)試方法產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)與測(cè)試是保證產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的重要環(huán)節(jié)。本節(jié)主要介紹檢驗(yàn)與測(cè)試的方法，包括以下幾種：7.1.1視覺(jué)檢驗(yàn)視覺(jué)檢驗(yàn)是指通過(guò)人眼或借助放大鏡、顯微鏡等工具對(duì)產(chǎn)品外觀進(jìn)行觀察，以判斷其是否符合質(zhì)量要求。視覺(jué)檢驗(yàn)主要包括尺寸、形狀、顏色、表面質(zhì)量等方面的檢查。7.1.2物理檢驗(yàn)物理檢驗(yàn)是指通過(guò)測(cè)量產(chǎn)品的物理功能，如重量、尺寸、硬度、密度等，以評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量。物理檢驗(yàn)通常采用各種量具、儀器進(jìn)行。7.1.3化學(xué)檢驗(yàn)化學(xué)檢驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品的化學(xué)成分、含量、純度等進(jìn)行分析，以確定產(chǎn)品是否滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?；瘜W(xué)檢驗(yàn)方法包括滴定法、光譜分析、色譜分析等。7.1.4功能測(cè)試功能測(cè)試是指對(duì)產(chǎn)品的功能功能進(jìn)行驗(yàn)證，如產(chǎn)品的可靠性、穩(wěn)定性、耐久性等。功能測(cè)試通常需要模擬實(shí)際使用環(huán)境，進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行試驗(yàn)。7.1.5在線檢測(cè)在線檢測(cè)是指在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。在線檢測(cè)方法包括紅外線檢測(cè)、超聲波檢測(cè)、射線檢測(cè)等。7.2檢驗(yàn)與測(cè)試設(shè)備管理檢驗(yàn)與測(cè)試設(shè)備是保證檢驗(yàn)與測(cè)試準(zhǔn)確性的關(guān)鍵。以下為檢驗(yàn)與測(cè)試設(shè)備的管理要點(diǎn)：7.2.1設(shè)備選型與采購(gòu)根據(jù)檢驗(yàn)與測(cè)試需求，選擇合適的設(shè)備，并進(jìn)行采購(gòu)。設(shè)備選型應(yīng)考慮設(shè)備的功能、精度、穩(wěn)定性、操作簡(jiǎn)便性等因素。7.2.2設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)定期對(duì)檢驗(yàn)與測(cè)試設(shè)備進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，保證設(shè)備處于良好狀態(tài)。維護(hù)與保養(yǎng)內(nèi)容包括清潔、潤(rùn)滑、校準(zhǔn)等。7.2.3設(shè)備校準(zhǔn)對(duì)檢驗(yàn)與測(cè)試設(shè)備進(jìn)行定期校準(zhǔn)，以保證測(cè)試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。校準(zhǔn)工作應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行，并記錄校準(zhǔn)結(jié)果。7.2.4設(shè)備使用與操作對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證其熟悉設(shè)備的使用方法及操作規(guī)程。操作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，避免誤操作。7.3檢驗(yàn)與測(cè)試數(shù)據(jù)分析檢驗(yàn)與測(cè)試數(shù)據(jù)分析是評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量的重要依據(jù)。以下為檢驗(yàn)與測(cè)試數(shù)據(jù)分析的要點(diǎn)：7.3.1數(shù)據(jù)收集與整理收集檢驗(yàn)與測(cè)試過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包括測(cè)試結(jié)果、測(cè)試條件、測(cè)試方法等。對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，以便于后續(xù)分析。7.3.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析采用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如平均值、標(biāo)準(zhǔn)差、變異系數(shù)等。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、可靠性等。7.3.3異常數(shù)據(jù)分析對(duì)檢驗(yàn)與測(cè)試過(guò)程中出現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，分析原因，并采取措施進(jìn)行糾正。異常數(shù)據(jù)分析有助于發(fā)覺(jué)潛在的質(zhì)量問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量。7.3.4持續(xù)改進(jìn)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量。改進(jìn)措施應(yīng)針對(duì)具體問(wèn)題，保證有效實(shí)施。第八章質(zhì)量成本管理8.1質(zhì)量成本構(gòu)成質(zhì)量成本是指企業(yè)為達(dá)到質(zhì)量要求，預(yù)防和消除質(zhì)量問(wèn)題所支付的全部費(fèi)用。質(zhì)量成本的構(gòu)成主要包括以下四個(gè)方面：（1）預(yù)防成本：預(yù)防成本是指為避免質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生所支付的費(fèi)用，包括質(zhì)量策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、作業(yè)指導(dǎo)書編制、人員培訓(xùn)等方面的費(fèi)用。（2）鑒定成本：鑒定成本是指為評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支付的費(fèi)用，包括檢驗(yàn)、試驗(yàn)、測(cè)量、審核等方面的費(fèi)用。（3）內(nèi)部故障成本：內(nèi)部故障成本是指產(chǎn)品或服務(wù)在生產(chǎn)過(guò)程中因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損失，包括廢品、返工、停工、維修等方面的費(fèi)用。（4）外部故障成本：外部故障成本是指產(chǎn)品或服務(wù)在交付客戶后因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損失，包括退貨、投訴、索賠、售后服務(wù)等方面的費(fèi)用。8.2質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析是對(duì)質(zhì)量成本構(gòu)成要素進(jìn)行系統(tǒng)、全面的分析，以揭示質(zhì)量成本與質(zhì)量水平、生產(chǎn)效率、經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系。質(zhì)量成本分析主要包括以下三個(gè)方面：（1）質(zhì)量成本構(gòu)成分析：對(duì)質(zhì)量成本的四個(gè)構(gòu)成要素進(jìn)行詳細(xì)分析，了解各個(gè)要素所占比例，找出質(zhì)量成本的主要來(lái)源。（2）質(zhì)量成本與質(zhì)量水平關(guān)系分析：分析質(zhì)量成本與質(zhì)量水平之間的關(guān)系，確定合理的質(zhì)量目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本的最優(yōu)化。（3）質(zhì)量成本與經(jīng)濟(jì)效益關(guān)系分析：分析質(zhì)量成本與經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系，找出降低質(zhì)量成本的途徑，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。8.3質(zhì)量成本控制質(zhì)量成本控制是指通過(guò)對(duì)質(zhì)量成本的有效管理，降低質(zhì)量成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量成本控制主要包括以下三個(gè)方面：（1）預(yù)防成本控制：通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)的管理，降低預(yù)防成本。（2）鑒定成本控制：通過(guò)提高檢驗(yàn)、試驗(yàn)、測(cè)量等環(huán)節(jié)的效率，降低鑒定成本。（3）內(nèi)外部故障成本控制：通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程控制、提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低內(nèi)外部故障成本。具體措施包括加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程管理、提高設(shè)備可靠性、加強(qiáng)人員培訓(xùn)等。第九章質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理9.1質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別9.1.1概述質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中的第一步，旨在發(fā)覺(jué)和識(shí)別可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)因素。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的目的是保證企業(yè)能夠及時(shí)識(shí)別并關(guān)注到可能對(duì)產(chǎn)品造成負(fù)面影響的各種潛在風(fēng)險(xiǎn)。9.1.2識(shí)別方法（1）專家評(píng)審：組織相關(guān)領(lǐng)域的專家進(jìn)行評(píng)審，通過(guò)他們的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，識(shí)別出可能存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。（2）故障樹(shù)分析：通過(guò)建立故障樹(shù)，分析可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的各種原因，從而識(shí)別出質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。（3）流程圖分析：通過(guò)繪制流程圖，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，識(shí)別出可能存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。（4）現(xiàn)場(chǎng)觀察：深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行實(shí)地觀察，發(fā)覺(jué)可能存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。9.1.3識(shí)別要求質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)遵循以下要求：（1）全面性：保證識(shí)別過(guò)程中涵蓋所有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素。（2）系統(tǒng)性：將識(shí)別過(guò)程納入質(zhì)量管理體系，形成持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。（3）動(dòng)態(tài)性：根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，不斷更新和完善質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別內(nèi)容。9.2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估9.2.1概述質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是對(duì)已識(shí)別的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，以確定其可能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的影響程度。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估有助于企業(yè)合理分配資源，有針對(duì)性地采取風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。9.2.2評(píng)估方法（1）定性評(píng)估：根據(jù)專家意見(jiàn)、歷史數(shù)據(jù)等，對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響程度進(jìn)行定性描述。（2）定量評(píng)估：運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響程度進(jìn)行定量計(jì)算。（3）風(fēng)險(xiǎn)矩陣：將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響程度進(jìn)行組合，形成風(fēng)險(xiǎn)矩陣，以直觀地展示風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。9.2.3評(píng)估要求質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)遵循以下要求：（1）科學(xué)性：采用合理的方法和手段，保證評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性。（2）客觀性：避免主觀因素的影響，保證評(píng)估結(jié)果真實(shí)反映質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)狀況。（3）動(dòng)態(tài)性：定期進(jìn)行質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化。9.3質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)9.3.1概述質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)是根據(jù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施降低或消除質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)