商場(chǎng)物業(yè)管理委托合同

商場(chǎng)物業(yè)管理委托合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、合同主體1.委托方（甲方）甲方為位于[商場(chǎng)具體地址]的商場(chǎng)所有權(quán)人或合法使用權(quán)人，有權(quán)對(duì)該商場(chǎng)的物業(yè)管理進(jìn)行委托。甲方應(yīng)按照本合同的約定，及時(shí)向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見和建議。2.受托方（乙方）乙方為具有物業(yè)管理資質(zhì)的專業(yè)服務(wù)企業(yè)，具備提供本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)的能力和經(jīng)驗(yàn)。乙方應(yīng)按照本合同的約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。乙方有權(quán)依據(jù)本合同的約定，向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。二、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.建筑物及附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理乙方負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)的建筑物進(jìn)行日常巡查，包括外觀、結(jié)構(gòu)等方面的檢查，保證建筑物的安全和正常使用。對(duì)商場(chǎng)的附屬設(shè)施設(shè)備，如電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)等，進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、維修情況，以便及時(shí)發(fā)覺問題并進(jìn)行處理。及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，如電梯故障、空調(diào)不制冷等，保證商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。2.環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理乙方負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括地面、墻壁、樓梯、扶手等的清掃和保潔。定期對(duì)商場(chǎng)的垃圾進(jìn)行清理和運(yùn)輸，保持垃圾存放區(qū)域的清潔和衛(wèi)生。對(duì)商場(chǎng)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，保證綠化植物的生長(zhǎng)和美觀。保持商場(chǎng)周邊環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，及時(shí)清理周邊的垃圾和雜物。3.公共秩序維護(hù)與安全管理乙方負(fù)責(zé)商場(chǎng)的公共秩序維護(hù)，包括人員和車輛的進(jìn)出管理、巡邏檢查等，保證商場(chǎng)的安全和秩序。建立安全管理制度，制定應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。對(duì)商場(chǎng)的消防設(shè)施進(jìn)行管理和維護(hù)，保證消防設(shè)施的完好和有效。協(xié)助甲方處理商場(chǎng)內(nèi)的糾紛和沖突，維護(hù)商場(chǎng)的和諧穩(wěn)定。4.客戶服務(wù)與投訴處理乙方設(shè)立客戶服務(wù)中心，為商場(chǎng)內(nèi)的商戶和顧客提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)。及時(shí)處理商戶和顧客的投訴和建議，反饋處理結(jié)果，提高客戶滿意度。定期對(duì)商戶和顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)費(fèi)方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照商場(chǎng)的建筑面積計(jì)算，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[具體金額]元/平方米/月。計(jì)費(fèi)方式為按月計(jì)費(fèi)，甲方應(yīng)在每月的[具體日期]前向乙方支付當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.費(fèi)用支付方式與時(shí)間甲方可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)在每月的[具體日期]前將當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。3.費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整根據(jù)市場(chǎng)行情和物業(yè)管理成本的變化進(jìn)行。乙方應(yīng)提前[具體時(shí)間]通知甲方費(fèi)用調(diào)整的情況，并說(shuō)明調(diào)整的原因和依據(jù)。甲方如對(duì)費(fèi)用調(diào)整有異議，應(yīng)在接到通知后的[具體時(shí)間]內(nèi)提出書面意見，雙方協(xié)商解決。四、雙方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見和建議。甲方應(yīng)按照本合同的約定，及時(shí)向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)配合乙方的物業(yè)管理工作，提供必要的協(xié)助和支持。甲方應(yīng)遵守商場(chǎng)的管理規(guī)定，不得擅自改變商場(chǎng)的用途和結(jié)構(gòu)。2.乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)依據(jù)本合同的約定，向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)按照本合同的約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)的情況，接受甲方的監(jiān)督和檢查。乙方應(yīng)遵守國(guó)家和地方有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。五、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.各項(xiàng)服務(wù)的具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建筑物及附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：建筑物外觀整潔，無(wú)明顯損壞和污漬。附屬設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)故障和安全隱患。設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄完整、準(zhǔn)確。環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，無(wú)垃圾和雜物。綠化植物生長(zhǎng)良好，無(wú)病蟲害和枯萎現(xiàn)象。垃圾清理及時(shí)，垃圾存放區(qū)域無(wú)異味。公共秩序維護(hù)與安全管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：商場(chǎng)秩序良好，人員和車輛進(jìn)出有序。安全管理制度健全，應(yīng)急預(yù)案完善。消防設(shè)施完好有效，消防通道暢通無(wú)阻?？蛻舴?wù)與投訴處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：客戶服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度良好，解答問題準(zhǔn)確、及時(shí)。投訴處理及時(shí)，反饋結(jié)果滿意?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到[具體標(biāo)準(zhǔn)]以上。2.質(zhì)量考核與監(jiān)督機(jī)制甲方定期對(duì)乙方的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)之一。乙方應(yīng)建立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我檢查和評(píng)估，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。雙方共同建立物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見和建議。六、物業(yè)的承接與驗(yàn)收1.物業(yè)承接的條件與程序乙方應(yīng)在本合同簽訂后[具體時(shí)間]內(nèi)，與甲方辦理物業(yè)承接手續(xù)。物業(yè)承接的條件包括商場(chǎng)的建筑物及附屬設(shè)施設(shè)備完好、相關(guān)資料齊全等。乙方在承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)對(duì)商場(chǎng)的建筑物及附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，發(fā)覺問題及時(shí)通知甲方進(jìn)行處理。2.物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)與方法物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家和地方有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。物業(yè)驗(yàn)收的方法包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、資料審核等。乙方在驗(yàn)收物業(yè)后，應(yīng)出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，明確驗(yàn)收結(jié)果和存在的問題。七、物業(yè)的使用與維護(hù)1.物業(yè)使用的規(guī)定與限制甲方和商場(chǎng)內(nèi)的商戶應(yīng)遵守國(guó)家和地方有關(guān)物業(yè)使用的法律法規(guī)和規(guī)定，不得擅自改變物業(yè)的用途和結(jié)構(gòu)。不得在物業(yè)內(nèi)從事違法、違規(guī)的活動(dòng)，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。如需對(duì)物業(yè)進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向乙方提出申請(qǐng)，經(jīng)乙方同意后，按照規(guī)定的程序進(jìn)行裝修。2.物業(yè)維護(hù)的責(zé)任與要求乙方負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共區(qū)域的物業(yè)維護(hù)，包括建筑物及附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理等。甲方和商場(chǎng)內(nèi)的商戶負(fù)責(zé)各自租賃區(qū)域內(nèi)的物業(yè)維護(hù)，如發(fā)覺問題應(yīng)及時(shí)通知乙方進(jìn)行處理。物業(yè)維護(hù)應(yīng)按照國(guó)家和地方有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，保證物業(yè)的安全和正常使用。八、專項(xiàng)維修資金1.專項(xiàng)維修資金的繳存與使用甲方應(yīng)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，繳存專項(xiàng)維修資金。專項(xiàng)維修資金用于商場(chǎng)建筑物及附屬設(shè)施設(shè)備的大中修和更新改造，不得挪作他用。使用專項(xiàng)維修資金應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行申請(qǐng)和審批，經(jīng)甲方同意后，由乙方組織實(shí)施。2.專項(xiàng)維修資金的管理與監(jiān)督專項(xiàng)維修資金由乙方代管，設(shè)立專項(xiàng)賬戶，?？顚Ｓ谩Ｒ曳綉?yīng)定期向甲方報(bào)告專項(xiàng)維修資金的使用情況，接受甲方的監(jiān)督和檢查。專項(xiàng)維修資金的收支情況應(yīng)定期進(jìn)行審計(jì)，保證資金的安全和合理使用。九、保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理1.物業(yè)保險(xiǎn)的購(gòu)買與責(zé)任乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，購(gòu)買物業(yè)公共責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，以保障商場(chǎng)的安全和正常運(yùn)營(yíng)。保險(xiǎn)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，保險(xiǎn)責(zé)任和賠償范圍按照保險(xiǎn)合同的約定執(zhí)行。甲方和商場(chǎng)內(nèi)的商戶應(yīng)根據(jù)自身的需要，自行購(gòu)買相關(guān)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)。2.風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急預(yù)案乙方應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系，對(duì)商場(chǎng)的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和控制，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和損失程度。乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、水災(zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方案，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。甲方和商場(chǎng)內(nèi)的商戶應(yīng)配合乙方的風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)急預(yù)案工作，共同維護(hù)商場(chǎng)的安全和穩(wěn)定。十、合同的變更、解除與終止1.合同變更的條件與程序本合同的變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。2.合同解除的情形與處理若甲方未按照本合同的約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方書面催告后仍未支付的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付拖欠的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及違約金。若乙方未按照本合同的約定提供物業(yè)管理服務(wù)，經(jīng)甲方書面催告后仍未改進(jìn)的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行的，本合同自行解除，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。3.合同終止的條件與后果本合同期滿，雙方未續(xù)簽合同的，本合同自行終止。本合同解除的，自解除之日起本合同終止。本合同終止后，乙方應(yīng)將物業(yè)管理相關(guān)資料和設(shè)施設(shè)備移交給甲方，雙方應(yīng)按照本合同的約定進(jìn)行結(jié)算。十一、違約責(zé)任1.甲方的違約責(zé)任若甲方未按照本合同的約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。若甲方違反本合同的其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方的違約責(zé)任若乙方未按照本合同的約定提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，按照本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改，并向甲方支付違約金。若乙方違反本合同的其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。十二、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議的解決方式本合同的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。2.爭(zhēng)議解決的程序與期限雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)提起訴訟。訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。十三、其他條款1.通知與送達(dá)本合同項(xiàng)下的通知和文件應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。送達(dá)方式包括專人送達(dá)、郵寄、傳真等。通知和文件的送達(dá)地址以本合同中雙方約定的地址為準(zhǔn)。如一方變更地址，應(yīng)提前[具體時(shí)間]書面通知對(duì)方。2.合同的效力與解釋本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年限]。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，如對(duì)本合同的條款有不同理解，應(yīng)按照法律法規(guī)和合同的目的進(jìn)行解釋。3.合同的附件本合同的附件包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)方案、物業(yè)承接驗(yàn)收方案、專項(xiàng)維修資金管理辦法等，與本合同具有同等法律效力。十四、附則1.合同的簽訂日期與地點(diǎn)本合同于[具體