線上咨詢服務(wù)免責(zé)協(xié)議書

線上咨詢服務(wù)免責(zé)協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供者）：甲方名稱：__________甲方地址：__________甲方聯(lián)系方式：__________乙方（用戶）：乙方名稱：__________乙方地址：__________乙方聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議的目的本協(xié)議旨在明確甲、乙雙方在線上咨詢服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，以及對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任進(jìn)行合理的劃分。2.定義與解釋（1）“線上咨詢服務(wù)”指甲方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為乙方提供的專業(yè)咨詢服務(wù)。（2）“服務(wù)內(nèi)容”指甲方根據(jù)乙方的需求，在其專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)提供的信息、建議和解決方案。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.咨詢服務(wù)的描述甲方將根據(jù)乙方提出的問(wèn)題和需求，在其專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范圍內(nèi)，為乙方提供準(zhǔn)確、及時(shí)的咨詢服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于[具體咨詢領(lǐng)域]方面的問(wèn)題解答、建議提供和方案設(shè)計(jì)。2.服務(wù)的限制與除外（1）甲方的咨詢服務(wù)僅限于乙方在協(xié)議約定的范圍內(nèi)提出的問(wèn)題和需求，對(duì)于超出范圍的要求，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。（2）甲方的咨詢服務(wù)僅供乙方參考，乙方應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行判斷和決策，甲方不對(duì)乙方的決策結(jié)果承擔(dān)任何責(zé)任。（3）對(duì)于因法律法規(guī)、政策調(diào)整等原因?qū)е录追綗o(wú)法提供部分或全部咨詢服務(wù)的情況，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方。三、服務(wù)提供方式1.線上平臺(tái)的使用甲方將通過(guò)指定的線上平臺(tái)為乙方提供咨詢服務(wù)，乙方應(yīng)按照平臺(tái)的操作規(guī)則和要求進(jìn)行使用。如因乙方違反平臺(tái)規(guī)則導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。2.服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)（1）甲方將在[具體服務(wù)時(shí)間]內(nèi)為乙方提供咨詢服務(wù)，如遇特殊情況，甲方將提前通知乙方并協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間。（2）甲方將在收到乙方咨詢請(qǐng)求后的[具體響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)給予回復(fù)，如因特殊情況無(wú)法按時(shí)回復(fù)，甲方將及時(shí)通知乙方并說(shuō)明原因。四、用戶的權(quán)利與義務(wù)1.用戶的權(quán)利（1）乙方有權(quán)獲得甲方按照協(xié)議約定提供的咨詢服務(wù)。（2）乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如對(duì)服務(wù)不滿意，有權(quán)提出改進(jìn)意見(jiàn)或要求終止服務(wù)。2.用戶的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照協(xié)議約定的方式和時(shí)間向甲方提出咨詢需求，并提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息和資料，如因乙方提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確或不完整導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行或產(chǎn)生錯(cuò)誤結(jié)果，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。（2）乙方應(yīng)遵守甲方的服務(wù)流程和要求，不得干擾甲方的正常服務(wù)秩序。（3）乙方應(yīng)按照協(xié)議約定支付咨詢服務(wù)費(fèi)用，如逾期未支付，應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。五、服務(wù)提供者的權(quán)利與義務(wù)1.服務(wù)提供者的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)乙方的咨詢需求和實(shí)際情況，制定相應(yīng)的咨詢方案和建議。（2）甲方有權(quán)要求乙方提供必要的信息和資料，以保證咨詢服務(wù)的順利進(jìn)行。（3）如乙方違反協(xié)議約定，甲方有權(quán)終止服務(wù)并追究乙方的違約責(zé)任。2.服務(wù)提供者的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照協(xié)議約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的咨詢服務(wù)。（2）甲方應(yīng)保守乙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，不得泄露乙方提供的信息和資料。（3）甲方應(yīng)及時(shí)回復(fù)乙方的咨詢請(qǐng)求，如因特殊情況無(wú)法按時(shí)回復(fù)，應(yīng)提前通知乙方并說(shuō)明原因。（4）甲方應(yīng)不斷提高自身的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為乙方提供更好的咨詢服務(wù)。六、免責(zé)聲明與限制1.一般免責(zé)聲明甲方在提供線上咨詢服務(wù)過(guò)程中，將盡最大努力保證服務(wù)的準(zhǔn)確性和可靠性，但不保證服務(wù)的絕對(duì)正確性和完整性。對(duì)于因服務(wù)內(nèi)容的誤差、遺漏或過(guò)時(shí)等原因?qū)е碌娜魏螕p失或損害，甲方不承擔(dān)任何直接、間接、偶然、特殊或后果性的賠償責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)（1）如因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е路?wù)無(wú)法正常進(jìn)行或產(chǎn)生錯(cuò)誤結(jié)果，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。（2）對(duì)于乙方因依賴甲方的咨詢服務(wù)而做出的決策或采取的行動(dòng)所導(dǎo)致的任何損失或損害，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。乙方應(yīng)自行承擔(dān)決策和行動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)和后果。3.責(zé)任限制的范圍甲方對(duì)乙方的賠償責(zé)任以乙方實(shí)際支付的咨詢服務(wù)費(fèi)用為限。對(duì)于超出該限額的任何損失或損害，甲方不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.服務(wù)內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬甲方提供的咨詢服務(wù)內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得擅自復(fù)制、傳播、修改或使用該服務(wù)內(nèi)容。2.用戶提問(wèn)與反饋的知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方在咨詢過(guò)程中提出的問(wèn)題和反饋的信息的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但乙方同意甲方在不泄露乙方商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的前提下，為提高服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容的目的，對(duì)該信息進(jìn)行分析和使用。八、隱私保護(hù)1.個(gè)人信息的收集與使用甲方將按照法律法規(guī)的要求，收集和使用乙方的個(gè)人信息。甲方將采取合理的安全措施，保護(hù)乙方的個(gè)人信息不被泄露、濫用或篡改。甲方收集的個(gè)人信息將僅用于提供咨詢服務(wù)和滿足法律法規(guī)的要求，不會(huì)用于其他任何目的。2.隱私政策的遵守甲方將遵守其制定的隱私政策，如隱私政策發(fā)生變更，甲方將及時(shí)通知乙方。乙方如對(duì)隱私政策有任何疑問(wèn)或異議，可隨時(shí)與甲方聯(lián)系。九、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱的保密信息，是指甲、乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所涉及的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私以及其他未公開(kāi)的信息。2.保密義務(wù)的期限與范圍（1）甲、乙雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起開(kāi)始，至保密信息被合法公開(kāi)或?yàn)楣娝罩?。?）甲、乙雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息不被泄露、傳播或使用。雙方的保密義務(wù)僅限于在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用保密信息，不得將保密信息用于其他任何目的。十、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更方式本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)甲、乙雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。未經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的內(nèi)容。2.協(xié)議的終止條件（1）本協(xié)議期滿后，如雙方未達(dá)成續(xù)約意向，則本協(xié)議自動(dòng)終止。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如因不可抗力、法律法規(guī)的變更等原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，本協(xié)議將自動(dòng)終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。十一、違約責(zé)任1.違約行為的定義本協(xié)議所稱的違約行為，是指甲、乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，違反本協(xié)議約定的義務(wù)或承諾的行為。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式（1）如甲方違反本協(xié)議的約定，未按照協(xié)議約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供咨詢服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，退還乙方已支付的咨詢服務(wù)費(fèi)用，并按照協(xié)議約定的違約金標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金。如給乙方造成其他損失的，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如乙方違反本協(xié)議的約定，未按照協(xié)議約定的方式和時(shí)間向甲方提出咨詢需求，或未按照協(xié)議約定支付咨詢服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，按照協(xié)議約定的違約金標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。如給甲方造成其他損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十二、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議的解決方式本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律]。甲、乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.法律適用與管轄本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均應(yīng)依據(jù)[具體法律]。如雙方就本協(xié)議的解釋或執(zhí)行發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十三、通知與溝通1.通知的方式與要求本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知、要求或其他通訊應(yīng)以書面形式作出，并通過(guò)以下方式送達(dá)對(duì)方：（1）通過(guò)掛號(hào)信或快遞方式送達(dá)對(duì)方的注冊(cè)地址或營(yíng)業(yè)地址；（2）通過(guò)郵件方式送達(dá)對(duì)方指定的電子郵箱。通知、要求或其他通訊的送達(dá)時(shí)間以以下時(shí)間為準(zhǔn)：（1）通過(guò)掛號(hào)信或快遞方式送達(dá)的，以郵戳日期為準(zhǔn)；（2）通過(guò)郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)。2.雙方的溝通渠道甲、乙雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)溝通和協(xié)調(diào)本協(xié)議的履行事宜，并及時(shí)向?qū)Ψ椒答佅嚓P(guān)信息。雙方的溝通渠道包括但不限于電話、郵件、即時(shí)通訊工具等。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成甲、乙雙方之間關(guān)于線上咨詢服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和執(zhí)行。2.可分割性如果本協(xié)議的任何條款或部分被認(rèn)定為無(wú)效、非法或不可執(zhí)行，該條款或部分應(yīng)