旅游行業(yè)行程變動客戶權益保障協(xié)議

旅游行業(yè)行程變動客戶權益保障協(xié)議合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（客戶）：姓名：__________身份證號碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確旅游行程變動時，甲方（旅行社）與乙方（客戶）之間的權利和義務，保障乙方的合法權益，保證旅游服務的順利進行。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游活動，包括但不限于國內旅游、出境旅游等。3.定義與解釋（1）“行程變動”指由于不可抗力、意外事件、旅行社原因或其他不可預見的因素導致旅游行程的時間、地點、內容、交通等方面發(fā)生變化。（2）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。（3）“意外事件”指因不可預見、不可避免的因素導致的突發(fā)事件，如交通、突發(fā)疾病等。二、行程變動的定義與情形1.行程變動的概念行程變動是指在旅游行程中，由于各種原因導致原計劃的行程安排發(fā)生改變，包括但不限于行程時間的調整、旅游景點的變更、交通方式的改變等。2.可能導致行程變動的具體情形（1）不可抗力因素，如自然災害（地震、洪水、臺風等）、戰(zhàn)爭、禁令等。（2）旅游目的地出現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，影響旅游行程的正常進行。（3）旅行社因交通、酒店等供應商的原因，無法按照原計劃提供服務。（4）客戶自身原因，如突發(fā)疾病、個人行程變更等，但需經(jīng)甲方確認。三、行程變動的通知義務1.通知的時間要求（1）若發(fā)生行程變動，甲方應在得知變動情況后的第一時間通知乙方，原則上不得遲于變動發(fā)生前[X]小時。（2）如因不可抗力或意外事件導致行程變動，且無法提前通知的，甲方應在事件發(fā)生后及時通知乙方，并說明原因。2.通知的方式與內容（1）甲方應通過書面通知（包括郵件、短信等）或電話方式通知乙方行程變動情況。（2）通知內容應包括行程變動的原因、具體變更內容、對乙方的影響以及甲方提出的解決方案等。四、客戶的權利與選擇1.客戶在行程變動后的權利（1）乙方有權了解行程變動的詳細情況及原因。（2）乙方有權要求甲方按照本協(xié)議的規(guī)定采取相應的措施，保障其合法權益。（3）如行程變動給乙方造成損失，乙方有權要求甲方進行賠償。2.客戶可選擇的解決方案（1）乙方可以選擇接受甲方提供的替代行程安排，替代行程的質量和標準應不低于原行程。（2）乙方可以選擇解除合同，甲方應按照本協(xié)議的規(guī)定退還乙方已支付的費用，并根據(jù)實際情況給予相應的賠償。（3）乙方可以選擇與甲方協(xié)商其他解決方案，雙方應在平等、自愿的基礎上進行協(xié)商。五、費用調整與退還1.費用調整的原則與標準（1）若行程變動導致費用增加，甲方應向乙方說明費用增加的原因和依據(jù)，并經(jīng)乙方同意后收取增加的費用。（2）若行程變動導致費用減少，甲方應按照實際情況退還乙方相應的費用。（3）費用調整的標準應按照旅游行業(yè)的相關規(guī)定和市場價格進行確定，保證公平合理。2.費用退還的流程與時間（1）若乙方選擇解除合同，甲方應在收到乙方解除合同的通知后[X]個工作日內，退還乙方已支付的費用。（2）費用退還的方式應按照乙方支付費用的方式進行，如乙方通過銀行轉賬支付費用，甲方應將退款金額原路返回至乙方的銀行賬戶。（3）若因不可抗力或意外事件導致行程取消，甲方應在扣除已發(fā)生的不可退還的費用后，將剩余費用退還乙方。六、替代行程安排1.提供替代行程的責任（1）若行程變動后，甲方應盡力為乙方提供替代行程安排，保證乙方的旅游需求得到滿足。（2）替代行程的安排應在與乙方協(xié)商的基礎上進行，充分考慮乙方的意見和需求。（3）甲方應保證替代行程的安全性和合法性，不得安排違法違規(guī)的活動。2.替代行程的質量與標準（1）替代行程的景點、住宿、餐飲等內容應與原行程相當或更好，保證乙方的旅游體驗不受影響。（2）替代行程的交通安排應合理便捷，保證乙方能夠順利到達各個景點。（3）甲方應向乙方詳細介紹替代行程的內容和安排，讓乙方充分了解替代行程的情況。七、客戶協(xié)助與配合1.客戶在行程變動中的協(xié)助義務（1）在行程變動發(fā)生后，乙方應積極配合甲方的工作，提供必要的協(xié)助和信息。（2）如甲方需要乙方提供相關證明材料或文件，乙方應及時提供，以協(xié)助甲方解決問題。2.配合旅行社采取的措施（1）乙方應配合甲方采取的調整行程、更換交通工具、調整住宿等措施，不得故意刁難或拒絕配合。（2）如乙方對甲方采取的措施有異議，應通過合理的方式與甲方進行溝通和協(xié)商，不得采取過激行為。八、不可抗力與意外事件1.不可抗力的定義與范圍（1）本協(xié)議中所稱的不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。（2）如因不可抗力導致行程變動或無法履行合同，甲方應及時通知乙方，并采取一切可能的措施減少損失。2.意外事件的處理方式（1）本協(xié)議中所稱的意外事件，是指因不可預見、不可避免的因素導致的突發(fā)事件，如交通、突發(fā)疾病等。（2）如因意外事件導致行程變動或無法履行合同，甲方應及時通知乙方，并采取積極的措施進行處理，如安排就醫(yī)、調整行程等。同時甲方應協(xié)助乙方辦理相關的保險理賠手續(xù)。九、旅行社的責任與義務1.盡力減少客戶損失的責任（1）在行程變動發(fā)生后，甲方應采取一切合理的措施，盡力減少乙方的損失。（2）如因甲方的原因導致行程變動，甲方應承擔相應的責任，給予乙方合理的賠償。2.對客戶的安全保障義務（1）甲方應保證旅游行程的安全性，采取必要的安全措施，保障乙方的人身和財產(chǎn)安全。（2）如在旅游過程中發(fā)生安全，甲方應及時采取救援措施，并按照相關法律法規(guī)和保險合同的規(guī)定進行處理。十、客戶的違約責任1.客戶違反協(xié)議的情形（1）乙方未按照本協(xié)議的規(guī)定履行義務，如未按時支付費用、未按時到達集合地點等。（2）乙方在旅游過程中違反法律法規(guī)或當?shù)氐娘L俗習慣，給甲方或其他游客造成損失。2.相應的違約責任（1）若乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任，如支付違約金、賠償損失等。（2）若乙方的違約行為給甲方造成嚴重損失，甲方有權解除合同，并要求乙方承擔相應的法律責任。十一、爭議解決1.協(xié)商解決的途徑（1）本協(xié)議的履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商的方式解決。（2）協(xié)商應在平等、自愿、公平的基礎上進行，雙方應充分表達自己的意見和訴求，尋求共同的解決方案。2.仲裁或訴訟的選擇（1）若協(xié)商無法解決爭議，雙方同意將爭議提交至[仲裁機構名稱]進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）或者，雙方也可以向有管轄權的人民法院提起訴訟，通過法律途徑解決爭議。十二、法律適用1.協(xié)議適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)名稱]及相關司法解釋。2.法律沖突的解決如本協(xié)議的規(guī)定與相關法律法規(guī)存在沖突，應以法律法規(guī)的規(guī)定為準。但本協(xié)議中另有約定的除外。十三、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的協(xié)議變更或補充協(xié)議。（2）變更或補充協(xié)議應作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解除的情形與后果（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）若一方違反本協(xié)議的規(guī)定，另一方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。（3）本協(xié)議解除后，雙方應按照本協(xié)議的規(guī)定進行結算和清理，退還各自應得的款項和物品。十四、附則1.協(xié)議的生效時間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至旅游行程結束之