IT系統(tǒng)運維維護服務協(xié)議

IT系統(tǒng)運維維護服務協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（服務方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第一章定義及術語1.1甲方：指甲乙雙方在合同中約定的委托方，即本合同中的____________。1.2乙方：指甲乙雙方在合同中約定的服務方，即本合同中的____________。1.3IT系統(tǒng)：指甲方擁有并使用的計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡設備等信息技術設施。1.4運維維護服務：指甲方委托乙方提供的對IT系統(tǒng)的運行維護、故障處理、安全防護等服務。第二章合同目的2.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在IT系統(tǒng)運維維護服務方面的權利、義務和責任，保證甲方的IT系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。第三章服務內(nèi)容3.1乙方應根據(jù)甲方需求，提供以下運維維護服務：3.1.1對甲方IT系統(tǒng)的運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控，保證系統(tǒng)正常運行。3.1.2對甲方IT系統(tǒng)的故障進行及時處理，保證故障影響降到最低。3.1.3對甲方IT系統(tǒng)進行定期檢查，預防潛在的安全隱患。3.1.4對甲方IT系統(tǒng)的網(wǎng)絡安全進行防護，防止網(wǎng)絡攻擊和數(shù)據(jù)泄露。第四章服務期限及費用4.1本合同服務期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。4.2乙方運維維護服務費用為人民幣____元整（大寫：______________________元整），甲方應在合同簽訂后____日內(nèi)支付給乙方。第五章權利與義務5.1甲方權利與義務：5.1.1甲方有權對乙方的運維維護服務進行監(jiān)督和檢查。5.1.2甲方應及時向乙方提供IT系統(tǒng)的相關資料，以便乙方提供更好的服務。5.1.3甲方應按照約定支付乙方運維維護服務費用。5.2乙方權利與義務：5.2.1乙方應按照合同約定，提供優(yōu)質的運維維護服務。5.2.2乙方應對甲方提供的資料保密，未經(jīng)甲方允許不得向第三方泄露。5.2.3乙方應定期向甲方報告運維維護服務情況，及時溝通解決問題。甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（服務方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第六章服務標準及質量保證6.1乙方應保證提供的運維維護服務達到以下標準：6.1.1系統(tǒng)可用性：保證甲方IT系統(tǒng)正常運行時間不低于99.9%。6.1.2故障響應時間：乙方應在接到甲方故障通知后1小時內(nèi)作出響應，并在4小時內(nèi)提供解決方案。6.1.3服務質量：乙方應保證運維維護服務過程中的各項工作符合國家和行業(yè)的相關標準。6.2乙方應提供以下質量保證措施：6.2.1建立完善的服務管理體系，保證服務流程的規(guī)范化、標準化。6.2.2定期對乙方運維維護人員進行培訓，提高服務技能和水平。6.2.3對甲方IT系統(tǒng)進行定期評估，提供優(yōu)化建議。第七章信息安全7.1乙方應保證甲方IT系統(tǒng)的信息安全，采取以下措施：7.1.1建立完善的信息安全防護體系，包括物理安全、網(wǎng)絡安全、主機安全、數(shù)據(jù)安全等。7.1.2制定信息安全事件應急預案，保證在發(fā)生信息安全事件時，能夠迅速采取措施予以應對。7.1.3對甲方IT系統(tǒng)進行定期安全檢查，發(fā)覺安全隱患及時通知甲方并協(xié)助整改。第八章保密條款8.1乙方應對在履行本合同過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等保密信息承擔保密義務。8.2乙方的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日止。8.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將保密信息泄露給第三方或用于本合同以外的其他用途。第九章違約責任9.1若乙方未按照本合同約定提供運維維護服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為本合同總服務費用的10%。9.2若乙方泄露甲方保密信息，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為本合同總服務費用的20%。9.3甲方未按照約定支付乙方服務費用，乙方有權暫停提供運維維護服務，并要求甲方支付逾期付款違約金，違約金為本合同總服務費用的10%。第十章爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3雙方同意，本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（服務方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第十一章合同的變更、解除和終止11.1除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面變更、解除或終止本合同。11.2在以下情況下，甲乙雙方可以解除本合同：11.2.1雙方協(xié)商一致解除合同。11.2.2不可抗力導致合同無法履行。11.2.3一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面催告后仍未在合理期限內(nèi)糾正。11.3在合同解除或終止后，乙方應按照甲方的要求，將已提供的運維維護服務進行妥善交接。第十二章違約賠償12.1若乙方違反本合同規(guī)定，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。12.2若甲方違反本合同規(guī)定，導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。12.3雙方應盡力避免損失的發(fā)生和擴大，對于因違約導致的損失，違約方應賠償對方實際損失。第十三章保險13.1乙方應為其員工購買必要的商業(yè)保險，保證在提供服務過程中可能發(fā)生的意外傷害得到賠償。13.2乙方應保證甲方IT系統(tǒng)運行安全，必要時可為甲方IT系統(tǒng)購買相應的保險。第十四章一般條款14.1本合同的任何修改和補充均應以書面形式作出，并由雙方授權代表簽字。14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本合同附件包括以下內(nèi)容：15.1.1甲乙雙方授權代表的授權書。15.1.