意外傷害保險(xiǎn)與保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化營銷策略考核試卷

意外傷害保險(xiǎn)與保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化營銷策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生對意外傷害保險(xiǎn)的理解及保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷策略的掌握程度，檢驗(yàn)考生在實(shí)際工作中的應(yīng)用能力，以促進(jìn)保險(xiǎn)專業(yè)人才的培養(yǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.意外傷害保險(xiǎn)是指被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期間內(nèi)因（）造成的意外傷害，保險(xiǎn)人依照合同約定給付保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)。

A.疾病

B.交通事故

C.犯罪行為

D.自殺

2.以下哪項(xiàng)不屬于意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍？（）

A.外傷

B.燒傷

C.中毒

D.疾病

3.下列關(guān)于意外傷害保險(xiǎn)期限的說法，正確的是（）。

A.保險(xiǎn)期限可以無限延長

B.保險(xiǎn)期限一般與被保險(xiǎn)人的年齡無關(guān)

C.保險(xiǎn)期限通常為一年

D.保險(xiǎn)期限最長可達(dá)三年

4.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額由（）確定。

A.被保險(xiǎn)人

B.保險(xiǎn)公司

C.投保人

D.以上三者共同決定

5.以下關(guān)于意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)率的說法，正確的是（）。

A.費(fèi)率隨年齡增長而降低

B.費(fèi)率與被保險(xiǎn)人的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)無關(guān)

C.費(fèi)率固定不變

D.費(fèi)率隨被保險(xiǎn)人年齡增長而增加

6.下列哪種情況不屬于意外傷害保險(xiǎn)的除外責(zé)任？（）

A.被保險(xiǎn)人故意制造事故

B.被保險(xiǎn)人自殺

C.被保險(xiǎn)人酒后駕車

D.被保險(xiǎn)人患有疾病

7.保險(xiǎn)公司在收到保險(xiǎn)金賠償請求后，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)作出核定。

A.5個工作日

B.10個工作日

C.15個工作日

D.30個工作日

8.意外傷害保險(xiǎn)合同成立后，投保人可以（）。

A.無條件解除合同

B.在保險(xiǎn)期間內(nèi)解除合同

C.在保險(xiǎn)期間屆滿前解除合同

D.在合同生效后解除合同

9.以下哪種情況不屬于意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)事故？（）

A.被保險(xiǎn)人遭受電擊

B.被保險(xiǎn)人遭遇地震

C.被保險(xiǎn)人患有高血壓

D.被保險(xiǎn)人遭受搶劫

10.保險(xiǎn)公司在接到被保險(xiǎn)人提出的保險(xiǎn)金賠償請求后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行（）。

A.審查核實(shí)

B.質(zhì)疑被保險(xiǎn)人

C.直接支付保險(xiǎn)金

D.要求被保險(xiǎn)人提供更多證明

11.以下關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷策略的說法，正確的是（）。

A.數(shù)字化營銷策略主要針對年輕消費(fèi)者

B.數(shù)字化營銷策略不需要考慮傳統(tǒng)營銷策略

C.數(shù)字化營銷策略的核心是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

D.數(shù)字化營銷策略不需要進(jìn)行市場調(diào)研

12.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷的主要目的是（）。

A.提高市場份額

B.降低營銷成本

C.提升客戶滿意度

D.以上都是

13.以下哪種工具不屬于保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷的工具？（）

A.社交媒體

B.移動應(yīng)用

C.紙質(zhì)宣傳冊

D.在線客服

14.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷的成功關(guān)鍵在于（）。

A.高效的營銷團(tuán)隊(duì)

B.先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

C.明確的市場定位

D.豐富的產(chǎn)品線

15.以下關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷數(shù)據(jù)監(jiān)測的說法，正確的是（）。

A.數(shù)據(jù)監(jiān)測主要是為了評估營銷效果

B.數(shù)據(jù)監(jiān)測不需要考慮市場趨勢

C.數(shù)據(jù)監(jiān)測可以實(shí)時(shí)調(diào)整營銷策略

D.數(shù)據(jù)監(jiān)測與客戶滿意度無關(guān)

16.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷的常見渠道包括（）。

A.網(wǎng)絡(luò)廣告

B.電子郵件營銷

C.電視廣告

D.以上都是

17.以下關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷內(nèi)容營銷的說法，正確的是（）。

A.內(nèi)容營銷主要是為了提升品牌知名度

B.內(nèi)容營銷的核心是提供有價(jià)值的信息

C.內(nèi)容營銷不需要考慮目標(biāo)客戶

D.內(nèi)容營銷與搜索引擎優(yōu)化無關(guān)

18.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷的社交媒體營銷需要關(guān)注（）。

A.營銷效果

B.營銷成本

C.客戶反饋

D.以上都是

19.以下哪種說法不屬于保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷的優(yōu)勢？（）

A.營銷成本低

B.營銷范圍廣

C.營銷效果難以評估

D.可以與客戶進(jìn)行互動

20.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷的移動營銷策略主要包括（）。

A.移動應(yīng)用開發(fā)

B.移動廣告投放

C.移動端網(wǎng)站優(yōu)化

D.以上都是

21.以下關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷客戶關(guān)系管理的說法，正確的是（）。

A.客戶關(guān)系管理是數(shù)字化營銷的核心

B.客戶關(guān)系管理主要是為了維護(hù)客戶忠誠度

C.客戶關(guān)系管理不需要考慮客戶滿意度

D.客戶關(guān)系管理與客戶互動無關(guān)

22.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷的在線客服功能主要包括（）。

A.在線咨詢

B.在線投保

C.在線理賠

D.以上都是

23.以下關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷網(wǎng)絡(luò)廣告的說法，正確的是（）。

A.網(wǎng)絡(luò)廣告主要是為了提升品牌知名度

B.網(wǎng)絡(luò)廣告可以精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶

C.網(wǎng)絡(luò)廣告不需要考慮廣告創(chuàng)意

D.網(wǎng)絡(luò)廣告的成本較高

24.以下關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷電子郵件營銷的說法，正確的是（）。

A.電子郵件營銷需要收集客戶郵箱地址

B.電子郵件營銷可以發(fā)送個性化的營銷信息

C.電子郵件營銷不需要考慮郵件發(fā)送頻率

D.電子郵件營銷的成本較高

25.以下關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷搜索引擎優(yōu)化的說法，正確的是（）。

A.搜索引擎優(yōu)化可以提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名

B.搜索引擎優(yōu)化不需要考慮關(guān)鍵詞選擇

C.搜索引擎優(yōu)化與內(nèi)容營銷無關(guān)

D.搜索引擎優(yōu)化成本較高

26.以下關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷數(shù)據(jù)分析的說法，正確的是（）。

A.數(shù)據(jù)分析可以幫助保險(xiǎn)公司了解市場趨勢

B.數(shù)據(jù)分析不需要考慮數(shù)據(jù)質(zhì)量

C.數(shù)據(jù)分析與營銷策略無關(guān)

D.數(shù)據(jù)分析成本較高

27.以下關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷用戶體驗(yàn)的說法，正確的是（）。

A.用戶體驗(yàn)是數(shù)字化營銷的核心

B.用戶體驗(yàn)不需要考慮網(wǎng)站設(shè)計(jì)

C.用戶體驗(yàn)與客戶滿意度無關(guān)

D.用戶體驗(yàn)成本較高

28.以下關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷市場調(diào)研的說法，正確的是（）。

A.市場調(diào)研可以幫助保險(xiǎn)公司了解市場需求

B.市場調(diào)研不需要考慮調(diào)研方法

C.市場調(diào)研與數(shù)字化營銷無關(guān)

D.市場調(diào)研成本較高

29.以下關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷危機(jī)管理的說法，正確的是（）。

A.危機(jī)管理是數(shù)字化營銷的核心

B.危機(jī)管理主要是為了應(yīng)對突發(fā)事件

C.危機(jī)管理不需要考慮風(fēng)險(xiǎn)管理

D.危機(jī)管理成本較高

30.以下關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷未來趨勢的說法，正確的是（）。

A.未來數(shù)字化營銷將更加注重用戶體驗(yàn)

B.未來數(shù)字化營銷將更加依賴大數(shù)據(jù)分析

C.未來數(shù)字化營銷將與人工智能技術(shù)相結(jié)合

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任通常包括哪些？（）

A.外傷

B.燒傷

C.中毒

D.疾病

E.自殺

2.以下哪些因素會影響意外傷害保險(xiǎn)的費(fèi)率？（）

A.被保險(xiǎn)人的年齡

B.被保險(xiǎn)人的職業(yè)

C.保險(xiǎn)金額

D.保險(xiǎn)期限

E.保險(xiǎn)公司經(jīng)營成本

3.保險(xiǎn)公司在處理意外傷害保險(xiǎn)理賠時(shí)，需要考慮哪些因素？（）

A.保險(xiǎn)合同條款

B.保險(xiǎn)事故的性質(zhì)

C.被保險(xiǎn)人的告知義務(wù)

D.保險(xiǎn)金額的確定

E.保險(xiǎn)公司的賠付能力

4.意外傷害保險(xiǎn)的營銷渠道有哪些？（）

A.線上平臺

B.線下代理

C.金融機(jī)構(gòu)合作

D.社交媒體

E.直接郵寄

5.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷的優(yōu)勢包括哪些？（）

A.營銷成本降低

B.營銷效果可量化

C.客戶互動性強(qiáng)

D.營銷范圍廣

E.營銷策略靈活性高

6.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷的數(shù)據(jù)監(jiān)測包括哪些方面？（）

A.營銷渠道效果

B.客戶行為分析

C.市場趨勢分析

D.競爭對手分析

E.營銷活動效果

7.以下哪些屬于保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷的內(nèi)容營銷策略？（）

A.制作高質(zhì)量的教育內(nèi)容

B.發(fā)布保險(xiǎn)行業(yè)新聞

C.舉辦在線研討會

D.保險(xiǎn)產(chǎn)品評測

E.客戶案例分享

8.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷的社交媒體營銷需要注意哪些問題？（）

A.選擇合適的社交媒體平臺

B.制定有針對性的內(nèi)容策略

C.與客戶建立互動關(guān)系

D.遵守社交媒體平臺規(guī)則

E.時(shí)刻關(guān)注營銷效果

9.以下哪些是保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷移動營銷策略的關(guān)鍵點(diǎn)？（）

A.移動應(yīng)用的易用性

B.移動廣告的精準(zhǔn)投放

C.移動端網(wǎng)站的優(yōu)化

D.移動營銷內(nèi)容的吸引力

E.移動營銷的個性化服務(wù)

10.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)有哪些？（）

A.提升客戶滿意度

B.增強(qiáng)客戶忠誠度

C.降低客戶流失率

D.提高客戶終身價(jià)值

E.收集客戶反饋信息

11.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷的在線客服功能包括哪些？（）

A.實(shí)時(shí)在線咨詢

B.在線投保服務(wù)

C.在線理賠處理

D.在線賬戶管理

E.在線問卷調(diào)查

12.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷網(wǎng)絡(luò)廣告的投放需要注意哪些事項(xiàng)？（）

A.廣告內(nèi)容的創(chuàng)意性

B.廣告投放的精準(zhǔn)性

C.廣告效果的監(jiān)測

D.廣告成本的控制

E.廣告與品牌形象的一致性

13.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷電子郵件營銷的技巧有哪些？（）

A.郵件內(nèi)容的個性化

B.郵件發(fā)送的時(shí)機(jī)選擇

C.郵件設(shè)計(jì)的吸引力

D.郵件與客戶互動

E.郵件發(fā)送的頻率控制

14.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷搜索引擎優(yōu)化的關(guān)鍵因素有哪些？（）

A.關(guān)鍵詞研究

B.網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化

C.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化

D.外部鏈接建設(shè)

E.搜索引擎算法分析

15.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷數(shù)據(jù)分析可以提供哪些價(jià)值？（）

A.市場趨勢預(yù)測

B.產(chǎn)品銷售分析

C.客戶行為分析

D.營銷效果評估

E.競爭對手分析

16.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷用戶體驗(yàn)的要素有哪些？（）

A.網(wǎng)站設(shè)計(jì)的美觀性

B.網(wǎng)站內(nèi)容的易讀性

C.網(wǎng)站功能的實(shí)用性

D.網(wǎng)站加載速度的快慢

E.網(wǎng)站與移動端的兼容性

17.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷市場調(diào)研的方法有哪些？（）

A.問卷調(diào)查

B.面對面訪談

C.電話調(diào)查

D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

E.數(shù)據(jù)分析

18.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷危機(jī)管理策略包括哪些？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識別

B.風(fēng)險(xiǎn)評估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

E.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

19.以下哪些是保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷未來趨勢？（）

A.人工智能的應(yīng)用

B.大數(shù)據(jù)的挖掘

C.個性化營銷的普及

D.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的融入

E.物聯(lián)網(wǎng)的連接

20.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷的成功要素有哪些？（）

A.明確的市場定位

B.高效的營銷團(tuán)隊(duì)

C.先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

D.完善的客服體系

E.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.意外傷害保險(xiǎn)是一種以______為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。

2.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限通常為______。

3.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額由______確定。

4.意外傷害保險(xiǎn)的除外責(zé)任通常包括______。

5.保險(xiǎn)公司在接到保險(xiǎn)金賠償請求后，應(yīng)在______內(nèi)作出核定。

6.意外傷害保險(xiǎn)的營銷渠道包括______和______。

7.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷的主要目的是______。

8.數(shù)字化營銷的核心是利用______技術(shù)。

9.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷的數(shù)據(jù)監(jiān)測可以幫助保險(xiǎn)公司______。

10.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷的內(nèi)容營銷策略包括______和______。

11.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷的社交媒體營銷需要注意______和______。

12.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷的移動營銷策略主要包括______和______。

13.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)是______。

14.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷的在線客服功能包括______和______。

15.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷網(wǎng)絡(luò)廣告的投放需要注意______和______。

16.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷電子郵件營銷的技巧包括______和______。

17.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷搜索引擎優(yōu)化的關(guān)鍵因素包括______和______。

18.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷數(shù)據(jù)分析可以提供______和______的價(jià)值。

19.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷用戶體驗(yàn)的要素包括______和______。

20.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷市場調(diào)研的方法包括______和______。

21.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷危機(jī)管理策略包括______和______。

22.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷未來趨勢包括______和______。

23.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷的成功要素包括______和______。

24.在意外傷害保險(xiǎn)中，______是指被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期間內(nèi)因意外傷害導(dǎo)致死亡或殘疾。

25.在保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷中，______是指根據(jù)客戶的需求和行為提供個性化的服務(wù)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額越高，保險(xiǎn)費(fèi)率就越高。（）

2.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限可以無限延長。（）

3.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍包括所有意外事故。（）

4.保險(xiǎn)公司在收到理賠申請后，必須在24小時(shí)內(nèi)完成核定。（）

5.意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)合同可以由投保人單方面解除。（）

6.意外傷害保險(xiǎn)的除外責(zé)任包括被保險(xiǎn)人自殺。（）

7.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷的主要目的是提高市場份額。（）

8.數(shù)字化營銷策略不需要考慮傳統(tǒng)營銷策略。（）

9.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷的數(shù)據(jù)監(jiān)測可以幫助保險(xiǎn)公司降低營銷成本。（）

10.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷的內(nèi)容營銷策略不涉及搜索引擎優(yōu)化。（）

11.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷的社交媒體營銷不需要考慮客戶反饋。（）

12.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷的移動營銷策略不需要關(guān)注移動應(yīng)用的開發(fā)。（）

13.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)是提高客戶滿意度。（）

14.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷的在線客服功能不包括在線理賠處理。（）

15.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷網(wǎng)絡(luò)廣告的投放不需要考慮廣告效果監(jiān)測。（）

16.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷電子郵件營銷的技巧不需要考慮郵件發(fā)送頻率。（）

17.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷搜索引擎優(yōu)化的關(guān)鍵因素不包括關(guān)鍵詞研究。（）

18.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷數(shù)據(jù)分析不能提供市場趨勢預(yù)測的價(jià)值。（）

19.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷用戶體驗(yàn)的要素不需要考慮網(wǎng)站加載速度。（）

20.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷市場調(diào)研的方法不需要考慮數(shù)據(jù)分析。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實(shí)際案例，分析意外傷害保險(xiǎn)在數(shù)字化營銷策略中的應(yīng)用，并闡述其對保險(xiǎn)行業(yè)的影響。

2.討論保險(xiǎn)行業(yè)在數(shù)字化營銷過程中如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升客戶滿意度和忠誠度。

3.分析保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷中存在的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決策略。

4.結(jié)合當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷的發(fā)展趨勢，探討未來數(shù)字化營銷策略可能的變化和應(yīng)對措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某保險(xiǎn)公司推出一款針對年輕人運(yùn)動的意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品。請分析該保險(xiǎn)公司如何利用數(shù)字化營銷策略推廣該產(chǎn)品，并評估其可能面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。

2.案例題：某保險(xiǎn)公司在數(shù)字化營銷中采用社交媒體平臺進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和客戶互動。請分析該公司的社交媒體營銷策略，包括其內(nèi)容策略、互動策略和效果評估方法，并討論其成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.C

4.C

5.D

6.A

7.A

8.C

9.B

10.A

11.C

12.D

13.C

14.C

15.B

16.A

17.A

18.D

19.A

20.D

21.B

22.D

23.B

24.A

25.D

二、多選題

1.A,B,C

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.意外傷害

2.一年

3.投保人

4.自殺

5.5個工作日

6.線上平臺，線下代理

7.提升客戶滿意度

8.互聯(lián)網(wǎng)

9.評估營銷效果

10.制作高質(zhì)量的教育內(nèi)容，發(fā)布保險(xiǎn)行業(yè)新聞

11.選擇合適的社交媒體平臺，制定有針對性的內(nèi)容策略

12.移動應(yīng)用開發(fā)，移動廣告投放

13.提升客戶滿意度

14.實(shí)時(shí)在線咨詢，在線投保服務(wù)

15.廣告內(nèi)容的創(chuàng)意性，廣告投放的精準(zhǔn)性

16.郵件內(nèi)容的個性化，郵件發(fā)送的時(shí)機(jī)選擇

17.關(guān)鍵詞研究，網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化

18.市場趨勢預(yù)測，產(chǎn)品銷售分析

19.網(wǎng)站設(shè)計(jì)的美觀性，網(wǎng)站內(nèi)容的易讀性

20.問卷調(diào)查，電話調(diào)查

21.風(fēng)險(xiǎn)識別，風(fēng)險(xiǎn)評估

22.人工智能的