客運(yùn)索道安全崗位職責(zé)（共4篇）

客運(yùn)索道安全崗位職責(zé)（共4篇）

第1篇：索道安全生產(chǎn)崗位職責(zé)

索道安全生產(chǎn)崗位職責(zé)

WDS/QMSFGLZD-06-20131目的為明確索道站分公司各崗位

安全生產(chǎn)責(zé)任，特制定本制度。2范圍

適用于本公司所有工作崗位。3具體崗位責(zé)任內(nèi)容

3.1第一部分高層領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制

3.1.1經(jīng)理安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制

一、全面負(fù)責(zé)索道安全生產(chǎn)，是公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。

二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)及地方有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政

策，并結(jié)合本公司的實(shí)際情況，研究公司管理制度，制定公司經(jīng)營(yíng)方

針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）。

三、履行安全生產(chǎn)義務(wù)。建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制；組織制定

安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；保證安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施；督促、

檢查安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患；組織制定并實(shí)施安

全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案；及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。

四、審核批準(zhǔn)相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能劃分；提供公司運(yùn)行必

須的資源。

五、決定經(jīng)營(yíng)中重大方針原則和質(zhì)量管理、質(zhì)量?jī)?yōu)劣的獎(jiǎng)懲措施。

六、對(duì)安全服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、完善和生產(chǎn)安全質(zhì)

量負(fù)總責(zé)。

3.1.2總工程師安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制

一、認(rèn)真執(zhí)行黨的安全生產(chǎn)方針和國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)

理做好索道安全質(zhì)量服務(wù)工作，是公司安全技術(shù)管理工作的第一責(zé)任

人。

二、管理公司的整體核心技術(shù)，組織制定和實(shí)施重大技術(shù)決策和

技術(shù)方案，必須符合國(guó)家行業(yè)相關(guān)安全規(guī)程和技術(shù)規(guī)范。

三、領(lǐng)導(dǎo)分管部門制定并組織實(shí)施年度安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，完成

年度安全生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)。

四、負(fù)責(zé)設(shè)備更新、維修、保養(yǎng)和技術(shù)攻關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)，確保設(shè)

備安全零事故，優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴。

五、制定技術(shù)人員的安全生產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織安排公司其他相

關(guān)人員的安全生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)I。

六、負(fù)責(zé)索道設(shè)備的年度檢驗(yàn)工作。七、定期組織檢查設(shè)備運(yùn)行

安全。

八、當(dāng)經(jīng)理不在崗時(shí)，受經(jīng)理委托負(fù)責(zé)公司全面安全生產(chǎn)工作。

3.1.3副經(jīng)理安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各單位、各部門對(duì)黨和國(guó)家有關(guān)安

全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)以及上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的指示、指

令、安全生產(chǎn)決議的貫徹執(zhí)行。

二、負(fù)責(zé)全公司的安全監(jiān)督檢查，依據(jù)《安全生產(chǎn)法》和《特種

設(shè)備安全生產(chǎn)監(jiān)察條例》及國(guó)家其它有關(guān)法律法規(guī)做好全公司的安全

生產(chǎn)。

三、參加公司安全生產(chǎn)重大決策，參與制定、完善公司安全生產(chǎn)

責(zé)任制和其它安全生產(chǎn)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。參與組織各類安

全生產(chǎn)檢查及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查驗(yàn)收和考核。

四、當(dāng)發(fā)牛安全牛產(chǎn)事故時(shí)，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)監(jiān)督營(yíng)救措

施的實(shí)施和救援人員的安全。參與事故調(diào)查處理，協(xié)助有關(guān)部門對(duì)事

故按〃四不放過〃原則進(jìn)行調(diào)查處理，制定防范措施。

五、負(fù)責(zé)公司員工的安全教育培訓(xùn)工作，為公司安全教育培訓(xùn)責(zé)

任人。

六、按時(shí)參加公司召開的各類安全生產(chǎn)會(huì)議，提出問題及建議，

并將會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)到各部門、各崗位。

七、對(duì)安全生產(chǎn)管理過程有突出貢獻(xiàn)的人進(jìn)行表彰和鼓勵(lì)。

3.2第二部分索道運(yùn)營(yíng)安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制

3.2.1設(shè)備運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制

一、在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)索道的安全運(yùn)營(yíng)和設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理

工作，為索道安全運(yùn)行，現(xiàn)場(chǎng)管理第一責(zé)任人。

二、負(fù)責(zé)制定本部門各崗位安全操作規(guī)程及安全服務(wù)流程，負(fù)責(zé)

本部門員工的安全培訓(xùn)和考核工作。

三、主持索道安全運(yùn)營(yíng)全面工作，身先士卒，組織帶領(lǐng)本部門員

工努力完成運(yùn)營(yíng)指標(biāo)及公司下達(dá)的其他任務(wù)。

四、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化職工安全意識(shí),

切實(shí)落實(shí)安全責(zé)任制，檢查安全例會(huì)制度，保障索道安全運(yùn)行。

五、加強(qiáng)檔案管理、完善設(shè)備臺(tái)賬，負(fù)責(zé)收集設(shè)備運(yùn)行、檢修、

生產(chǎn)管理、技術(shù)管理等資料。

六、負(fù)責(zé)組織開展應(yīng)急救援隊(duì)伍和人員培訓(xùn)I,加強(qiáng)索道救援隊(duì)伍

建設(shè)。

七、部門副經(jīng)理協(xié)助部門經(jīng)理工作，當(dāng)好助手，保證完成分管工

作，確保索道安全運(yùn)行。

3.2.2倉庫主管崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制

一、在設(shè)備運(yùn)營(yíng)部和總公司財(cái)務(wù)中心雙重領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)庫存物資

的安全管理工作。

二、負(fù)責(zé)倉庫的安全及衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)公司工具管理及使用工作。

三、做好庫存物資的標(biāo)識(shí)和防護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)帳、卡、物一致。四、負(fù)

責(zé)庫存物資的登記及收發(fā)工作；嚴(yán)格審核材料采購(gòu)憑證、發(fā)票、數(shù)量、

金額是否相符，審批手續(xù)是否完備，發(fā)現(xiàn)同題及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào).

五、負(fù)責(zé)編制庫存材料進(jìn)出庫報(bào)表，出庫原材料按用途項(xiàng)目品種

匯總，定期上報(bào)分公司領(lǐng)導(dǎo)。

六、定期對(duì)倉庫進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，把各類安全

隱患解決在萌芽狀態(tài)，并做好防火、防盜、防潮的落實(shí)工作。3.2.3設(shè)

備班長(zhǎng)崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制

一、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及安全操作規(guī)程，服從分配，

帶領(lǐng)班組，負(fù)責(zé)公司所有機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，為班組安全

生產(chǎn)第一責(zé)任人。熟悉掌握設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能，工作原理及安全操作

規(guī)程、檢測(cè)、潤(rùn)滑等知識(shí)。

二、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程，監(jiān)督使用和保管好勞動(dòng)保護(hù)用

品，禁止違章、冒險(xiǎn)作業(yè)，為設(shè)備檢修現(xiàn)場(chǎng)安全責(zé)任人。

三、嚴(yán)格執(zhí)行月檢、年檢及曰常巡檢制度，保證設(shè)備處在良好的

工作狀況。

四、愛護(hù)工具設(shè)備，節(jié)約材料能源，控制消耗。

五、認(rèn)真做好維修記錄，監(jiān)督設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

六、帶領(lǐng)班組成員積極參加救援培訓(xùn)，努力提高救援技能為索道

救援工作做準(zhǔn)備。

3.2.4設(shè)備維護(hù)崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制

一、熟悉掌握公司制定的崗位責(zé)任制和安全操作規(guī)程，必須經(jīng)過

專門培訓(xùn)，考試合格，取得國(guó)家索檢中心發(fā)放的操作證書方可上崗。

二、熟悉設(shè)備工作原理，掌握設(shè)備工作狀況，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，

不斷提高技能水平，增強(qiáng)處理突發(fā)故障的能力，確保索道安全運(yùn)行。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程，正確使用安全防護(hù)用品，嚴(yán)禁

違章操作或冒險(xiǎn)作業(yè)。

四、運(yùn)行時(shí)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、上報(bào)。

主動(dòng)與站臺(tái)工作人員協(xié)作，協(xié)助維護(hù)站臺(tái)秩序。保障索道運(yùn)行過程中

站臺(tái)服務(wù)安全。

五、設(shè)備故障時(shí)快速上報(bào)，并及時(shí)廣播，向車上的乘客做出解釋,

通告情況，安慰途中乘客。

六、完成公司安全的各項(xiàng)檢修任務(wù)，確保索道每日安全運(yùn)行。七、

積極參加救援培訓(xùn)I,努力提高救援技能為索道救援工作做準(zhǔn)

備。

3.2.5運(yùn)營(yíng)班長(zhǎng)崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制

一、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從分配，帶領(lǐng)班組，為游

客提供優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)，為站臺(tái)服務(wù)安全第一責(zé)任人。

二、管理好站內(nèi)次序，及時(shí)疏散站內(nèi)游客，勸阻游客不良行為，

保障站臺(tái)服務(wù)安全。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)安全意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并逐

級(jí)匯報(bào)。

四、索道出現(xiàn)臨時(shí)停機(jī)故障時(shí)，帶頭做好站臺(tái)解釋工作，安撫游

客。

五、做好日常安全生產(chǎn)考核，帶領(lǐng)組織班組成員學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全文

件，提高班組成員安全意識(shí)，帶領(lǐng)班組成員積極參與救援工作保障索

道安全運(yùn)行。

3.2.6站臺(tái)服務(wù)崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制

一、熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按車廂定員在準(zhǔn)確位置引導(dǎo)乘

客上下車，防止游客擁擠或進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，維護(hù)站臺(tái)秩序，阻止游客

從出口進(jìn)入。

二、隨時(shí)檢查車內(nèi)衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品及時(shí)歸還或上交，保

障游客財(cái)產(chǎn)安全。

三、不準(zhǔn)無故離崗，短時(shí)空崗時(shí)應(yīng)安排好替班人員。

四、主動(dòng)向游客說明乘車注意事項(xiàng)，及時(shí)友善地阻止乘客硬性推

拉門現(xiàn)象，避免乘客被車門夾住出現(xiàn)安全事故影響索道安全運(yùn)行。

五、注意上下車時(shí)對(duì)乘客的保護(hù)，對(duì)老、幼、行動(dòng)不便的乘客主

動(dòng)上前攙扶，做好服務(wù)安全工作。

六、注意站內(nèi)設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)反映，確保設(shè)備安全

運(yùn)行。

七、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自我安全意識(shí)，積極參與救援工作保障公司

安全牛產(chǎn)。

3.2.7票務(wù)班長(zhǎng)崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制

一、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從分配，帶領(lǐng)班組，為游客

提供優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)。

二、協(xié)調(diào)好票務(wù)崗位定崗工作，維護(hù)好售票、檢票區(qū)域次序良好,

確保公司票務(wù)、資金安全。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)安全意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并逐

級(jí)匯報(bào)。

四、索道出現(xiàn)臨時(shí)狀況，帶頭做好游客解釋工作，安撫游客，勸

阻游客不良行為，確保票務(wù)服務(wù)安全。

五、做好日常安全生產(chǎn)考核，帶領(lǐng)組織班組成員學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全文

件，提高班組成員安全意識(shí)，帶領(lǐng)班組成員積極參與救援工作保障索

道安全運(yùn)行。

3.2.8售票崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制

一、熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，熟練掌握

各類票價(jià)，按規(guī)定準(zhǔn)確快速地收款售票，做到唱收唱付，票款明確，

不錯(cuò)售、亂售。

二、及時(shí)清點(diǎn)、核實(shí)、上交票款，準(zhǔn)確填寫報(bào)表，余票妥善保管,

發(fā)現(xiàn)不對(duì)及時(shí)上報(bào)，杜絕遺失現(xiàn)象發(fā)生。自覺配合、接受財(cái)務(wù)核查。

保障公司財(cái)產(chǎn)安全。

三、準(zhǔn)確判明真?zhèn)五X幣，熟練運(yùn)用計(jì)算工具。判明游客身份，憑

規(guī)定憑證出售各類優(yōu)惠票。

四、不準(zhǔn)無故離崗，短時(shí)空崗時(shí)應(yīng)掛牌告示。

五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)』提高自我安全意識(shí)，積極參與救援工作保障公司

安全生產(chǎn)。

3.2.9檢票崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制

一、熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，

一人一票，按規(guī)定正確區(qū)分票種，不漏檢，不錯(cuò)檢。禁止私自放客，

杜絕無票乘車。

二、熟悉各類免票規(guī)定，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，不卑不亢，保障公司

利益。

三、維護(hù)好檢票口秩序，避免檢票口擁擠，保護(hù)公司票款安全，

做好安全服務(wù)。

四、不準(zhǔn)無故離崗，短暫離崗時(shí)應(yīng)安排好替班人員。

五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)』提高自我安全意識(shí)，積極參與救援工作保障公司

安全生產(chǎn)。

3.2.10游客服務(wù)中心崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制

一、熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，

熟悉各類免票、辦票規(guī)定，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，不卑不亢，保障公司利

益。

二、接待游客投訴，收集游客意見，并及時(shí)反饋各類信息。三、

發(fā)生突發(fā)事件時(shí)及時(shí)發(fā)布相應(yīng)信息，讓游客切實(shí)了解公司索道現(xiàn)在的

運(yùn)營(yíng)情況。

四、不準(zhǔn)無故離崗，短暫離崗時(shí)應(yīng)安排好替班人員。

五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)』提高自我安全意識(shí)，積極參與救援工作保障公司

安全生產(chǎn)。

3.3第三部分綜合管理安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制

3.3.1綜合管理部經(jīng)理安全生產(chǎn)責(zé)任制

一、在公司直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)工作管理，為公司

公共環(huán)境衛(wèi)生安全、交通安全、文明安全及消防安全第一責(zé)任人。

三、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)督促、檢查協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系。四、負(fù)責(zé)

公司各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查、考核和處理，及會(huì)務(wù)管理工作。

五、負(fù)責(zé)公司安全營(yíng)運(yùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的監(jiān)督管理。

六、負(fù)責(zé)公司辦公用品、勞保用品、辦公設(shè)備的發(fā)放監(jiān)督管理工

作。

七、負(fù)責(zé)公司服務(wù)設(shè)施的完善及檢查管理。332安全員崗位安全

生產(chǎn)責(zé)任制

一、熟悉各類操作規(guī)程、安全標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)規(guī)定，須經(jīng)專門培

訓(xùn)，考試合格，取得國(guó)家索檢中心發(fā)放的安全證書方可上崗。

二、認(rèn)真貫徹消防安全制度，熟悉重點(diǎn)防火部位及防火滅火器械

的配備狀況，熟練使用防火滅火器械。

三、及時(shí)報(bào)告安全隱患和安全生產(chǎn)事故，組織開展各項(xiàng)安全會(huì)議，

落實(shí)報(bào)告和舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。

四、認(rèn)真監(jiān)督生產(chǎn)過程，及時(shí)阻止違規(guī)操作。實(shí)行安全生產(chǎn)〃一

票否決制〃保障公司安全生產(chǎn)。

五、在有相關(guān)作業(yè)人員和外來參觀學(xué)習(xí)人員進(jìn)入索道運(yùn)營(yíng)范圍時(shí)

要做好相應(yīng)的安全告知和講解工作。

六、熟悉掌握安全救護(hù)方案、步驟，積極參加公司組織的救援培

訓(xùn)和演習(xí)。

七、加強(qiáng)學(xué)習(xí)各類安全文件和資料，提高安全意識(shí)，做公司安全

生產(chǎn)守護(hù)人。

3.3.3辦公室文員崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制

一、在分公司副經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的日常安全工作管

So

二、做好有關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、操作規(guī)程的收集

管理建立健全工作。

三、做好各類安全生產(chǎn)會(huì)議的記錄工作。四、做好各類檔案的管

理工作。

五、按時(shí)按要求組織開展各類日常檢查工作。

六、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自我安全意識(shí)，積極參與救援工作保障公司

安全生產(chǎn)。

3.3.4保安崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制

一、負(fù)責(zé)公司的治安保衛(wèi)工作，維護(hù)正常的工作秩序，保障員工

的人身安全。

二、維護(hù)入站口、售票口秩序，防止游客擁擠，保障服務(wù)安全。

三、協(xié)助公安、景區(qū)管理等職能部門管理站房周圍秩序，做好公共安

全工作。

四、熟悉重點(diǎn)防火部位及防火滅火器械具的配備狀況，熟練使用

防火滅火器具，保證公司消防安全。

五、負(fù)責(zé)公司夜間安全值班工作，保障夜間公司財(cái)產(chǎn)安全。六、

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自我安全意識(shí)，積極參與救援工作保障公司安全牛產(chǎn)。

3.3.5勤務(wù)崗安全生產(chǎn)責(zé)任制

一、負(fù)責(zé)公司的衛(wèi)生保潔及消毒殺菌工作，嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)制

度對(duì)所轄范圍進(jìn)行衛(wèi)生保潔和消毒殺菌工作。

二、積極參加公司組織的各種活動(dòng)，認(rèn)真工作，做到責(zé)任心強(qiáng)，

任勞任怨、遵章守紀(jì)，不遲到、不早退，有事要向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，聽

從安排服從領(lǐng)導(dǎo)。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生保潔制度、消毒殺菌制度，并及時(shí)記錄并

上交記錄表。

四、認(rèn)真做好會(huì)議室衛(wèi)生，并及時(shí)對(duì)茶具、煙缸等物品的消毒。

五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自我安全意識(shí)，積極參與救援工作保障公司安全

生產(chǎn)。

33.6服務(wù)設(shè)施維護(hù)崗安全生產(chǎn)責(zé)任制

一、負(fù)責(zé)公司服務(wù)設(shè)施的檢查維修工作，負(fù)責(zé)公司照明、消防、

水暖設(shè)施檢查維護(hù)工作，保障服務(wù)設(shè)施完好。

二、積極參加公司組織的各種活動(dòng)，認(rèn)真工作，做到責(zé)任心強(qiáng)，

任勞任怨、遵章守紀(jì)，不遲到、不早退，有事要向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，聽

從安排服從領(lǐng)導(dǎo)。

三、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)設(shè)施維護(hù)管理制度，認(rèn)真檢查維護(hù)，及時(shí)記錄

并上交記錄表。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)』提高自我安全意識(shí)，積極參與救援工作保障公司

安全生產(chǎn)。

第2篇：客運(yùn)索道安全監(jiān)督管理

《客運(yùn)索道安全監(jiān)督管理規(guī)定》已經(jīng)2016年2月3日國(guó)家質(zhì)量監(jiān)

督檢驗(yàn)檢疫總局局務(wù)會(huì)議審議通過，現(xiàn)予公布，自2016年4月1日起

施行。

局長(zhǎng)

2016年2月25日

客運(yùn)索道安全監(jiān)督管理規(guī)定

第一章總則

第一條

為了加強(qiáng)客運(yùn)索道安全監(jiān)督管理工作，預(yù)防和減少事故，保障人

身和財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》等法律、行

政法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條

客運(yùn)索道的設(shè)計(jì)、制造、安裝、改造、修理、使用、檢驗(yàn)、檢測(cè)

和監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。

第三條

國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局（以下簡(jiǎn)稱質(zhì)檢總局）負(fù)責(zé)全國(guó)客運(yùn)

索道安全監(jiān)督管理工作的統(tǒng)一管理。縣級(jí)以上地方特種設(shè)備安全監(jiān)督

管理部門按照職責(zé)分工對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)客運(yùn)索道安全實(shí)施監(jiān)督管理。

第四條

鼓勵(lì)推行客運(yùn)索道相關(guān)責(zé)任保險(xiǎn)制度，提高事故應(yīng)急處置和賠付

能力。

第二章制造

第五條

客運(yùn)索道制造西位應(yīng)當(dāng)依法取得制造許可，方可從事相應(yīng)的制造

活動(dòng)?？瓦\(yùn)索道制造許可實(shí)施分級(jí)管理，具體要求按照有關(guān)安全技術(shù)

規(guī)范等規(guī)定執(zhí)行。

第六條

客運(yùn)索道設(shè)計(jì)完成后，設(shè)計(jì)文件應(yīng)當(dāng)由制造單位按照有關(guān)安全技

術(shù)規(guī)范要求依法向特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定，經(jīng)鑒定符合要求后，

方可用于制造。

第七條

客運(yùn)索道制造西位應(yīng)當(dāng)按照設(shè)計(jì)文件、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)規(guī)范

等要求進(jìn)行制造。

客運(yùn)索道制造西位委托加工零部件或者外購(gòu)零部件的，應(yīng)當(dāng)按照

安全技術(shù)規(guī)范與本單位質(zhì)量體系的要求，加強(qiáng)質(zhì)量控制并依法承擔(dān)責(zé)

任。

第八條

按照安全技術(shù)規(guī)范的要求，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行型式試驗(yàn)的客運(yùn)索道產(chǎn)品、

部件或者試制的客運(yùn)索道新產(chǎn)品、新部件，應(yīng)當(dāng)依法向特種設(shè)備檢驗(yàn)

機(jī)構(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行型式試驗(yàn)。

第九條

客運(yùn)索道出廠時(shí)，應(yīng)當(dāng)隨附安全技術(shù)規(guī)范要求的設(shè)計(jì)文件、產(chǎn)品

質(zhì)量合格證明（以部件出廠的應(yīng)提供部件產(chǎn)品質(zhì)量合格證明）、安裝

圖紙及說明、使用維護(hù)保養(yǎng)說明、型式試驗(yàn)合格證明、無損檢測(cè)報(bào)告

等。

客運(yùn)索道使用維護(hù)保養(yǎng)說明書應(yīng)當(dāng)明示使用條件、技術(shù)參數(shù)、操

作規(guī)程、試運(yùn)行檢查項(xiàng)目、人員要求、設(shè)備日常檢查和定期檢查項(xiàng)目、

維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目和要求、常見故障及排除方法、事故應(yīng)急處置措施、主

要受力部件檢測(cè)和易損件更換的周期和方法等。

第十條

客運(yùn)索道采用新材料、新技術(shù)、新工藝，與安全技術(shù)規(guī)范的要求

不一致，或者安全技術(shù)規(guī)范未作要求、可能對(duì)安全性能有重大影響的，

客運(yùn)索道制造單位應(yīng)當(dāng)向質(zhì)檢總局申報(bào)，由質(zhì)檢總局及時(shí)委托安全技

術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)或者相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)評(píng)審，評(píng)審結(jié)果經(jīng)質(zhì)檢總局批

準(zhǔn)，方可投入制造、使用。

第三章安裝、改造、修理

第十一條

客運(yùn)索道安裝、改造、修理單位應(yīng)當(dāng)依法取得許可，方可從事相

應(yīng)的安裝、改造、修理活動(dòng)。

客運(yùn)索道安裝、改造許可實(shí)施分級(jí)管理，具體要求按照有關(guān)安全

技術(shù)規(guī)范等規(guī)定執(zhí)行。

第十二條

客運(yùn)索道安裝西位在客運(yùn)索道安裝施工前，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)設(shè)備基礎(chǔ)、

預(yù)埋件等符合客運(yùn)索道安裝和土建工程質(zhì)量要求。

第十三條

客運(yùn)索道安裝、改造、修理單位應(yīng)當(dāng)在施工前，按照安全技術(shù)規(guī)

范要求將相關(guān)情況通過信函、電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電

子郵件等書面方式，告知作業(yè)所在地的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門，

告知后即可施工。

第十四條

客運(yùn)索道安裝、改造、修理單位應(yīng)當(dāng)按照設(shè)計(jì)文件、標(biāo)準(zhǔn)、安全

技術(shù)規(guī)范、施工方案等進(jìn)行作業(yè)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量和安全管理。

第十五條

客運(yùn)索道的安裝、改造、重大修理過程，應(yīng)當(dāng)經(jīng)特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)

構(gòu)按照安全技術(shù)規(guī)范的要求進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)；未經(jīng)監(jiān)督檢驗(yàn)或者監(jiān)督檢

驗(yàn)不合格的不得交付使用。

第十六條

客運(yùn)索道安裝、改造、修理單位應(yīng)當(dāng)在驗(yàn)收后三十日內(nèi)將安全技

術(shù)規(guī)范要求的出廠文件、監(jiān)督檢驗(yàn)證明、無損檢測(cè)報(bào)告以及竣工報(bào)告、

調(diào)試及試運(yùn)行記錄、自檢報(bào)告等安裝、改造、修理相關(guān)技術(shù)資料和文

件移交使用單位存檔。

第四章使用

第十七條

客運(yùn)索道在投入使用前或者投入使用后三十日內(nèi)，使用單位應(yīng)當(dāng)

按照規(guī)定到登記部門辦理使用登記。

第十八條

客運(yùn)索道使用鑿位發(fā)生變更、客運(yùn)索道報(bào)廢的，應(yīng)當(dāng)按照安全技

術(shù)規(guī)范等規(guī)定要求辦理使用登記變更、注銷。

第十九條

客運(yùn)索道使用西位停用客運(yùn)索道的，應(yīng)當(dāng)按照安全技術(shù)規(guī)范等規(guī)

定執(zhí)行，并到登記部門辦理相關(guān)停用手續(xù)。

第二十條

客運(yùn)索道使用宿位不得使用未經(jīng)監(jiān)督檢驗(yàn)、定期檢驗(yàn)或者監(jiān)督檢

驗(yàn)、定期檢驗(yàn)不合格的客運(yùn)索道。

第二十一條

客運(yùn)索道使用西位主要負(fù)責(zé)人對(duì)客運(yùn)索道安全使用負(fù)責(zé)。使用單

位負(fù)責(zé)人應(yīng)按照安全技術(shù)規(guī)范要求，定期對(duì)安全管理情況進(jìn)行檢查，

發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)立即處理。

第二十二條

客運(yùn)索道使用單位安全管理人員應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：

（-）負(fù)責(zé)建立安全管理制度并檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)情況；

（二）做好本西位客運(yùn)索道的安全監(jiān)督管理工作，負(fù)責(zé)組織設(shè)備

自檢，申報(bào)使用登記和定期檢驗(yàn)；

（三）對(duì)客運(yùn)索道使用狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)立即處理；

情況緊急時(shí)，可以決定停止使用并及時(shí)報(bào)告本單位有關(guān)負(fù)責(zé)人；

（四）組織應(yīng)急救援演習(xí)，協(xié)助事故調(diào)查處理；

（五）組織本單位人員的安全教育和培訓(xùn)；

（六）督促落實(shí)技術(shù)檔案的管理；

（七）法律法規(guī)及安全技術(shù)規(guī)范等規(guī)定的其他內(nèi)容。

第二十三條

客運(yùn)索道使用西位應(yīng)當(dāng)按照安全技術(shù)規(guī)范等要求，配備作業(yè)人員，

并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員崗前培訓(xùn)教育，使其掌握基本的應(yīng)急技能，協(xié)助作

業(yè)人員進(jìn)行應(yīng)急處置。

作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：

（-）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)操作規(guī)程和操作人員守則；

（二）負(fù)責(zé)設(shè)備使用狀況日常檢查、維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)日常檢查、日

常維護(hù)保養(yǎng)、故障排除情況如實(shí)記錄，保證設(shè)備正常運(yùn)行；

（三）每次運(yùn)行前應(yīng)當(dāng)對(duì)保護(hù)乘客的安全裝置進(jìn)行檢查確認(rèn)；

（四）作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應(yīng)當(dāng)立即

向安全管理人員和本單位有關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告；

（五）熟悉應(yīng)急救援流程，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行不正常時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照操

作規(guī)程采取措施保證安全；

（六）法律法規(guī)及安全技術(shù)規(guī)范等規(guī)定的其他內(nèi)容。

第二十四條

使用單位應(yīng)當(dāng)建立健全以下安全管理制度：

（-）技術(shù)檔案管理制度；

（二）安全操作規(guī)程；

（三）日常檢查與定期自行檢查制度；

（四）維護(hù)保養(yǎng)制度；

（五）定期報(bào)檢制度；

（六）作業(yè)和服務(wù)人員守則；

（七）作業(yè)人員及相關(guān)服務(wù)人員安全培訓(xùn)考核制度；

（八）應(yīng)急救援演練制度；

（九）意外事件和事故處理制度；

（十）法律法規(guī)及安全技術(shù)規(guī)范等規(guī)定的其他制度。

第二十五條

使用單位應(yīng)對(duì)每條客運(yùn)索道建立技術(shù)檔案，并妥善保存，依法管

理。

技術(shù)檔案的內(nèi)容包括：

（-）出廠文件；

（二）監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告；

（三）使用登記相關(guān)文件；

（四）改造、重大修理技術(shù)資料和文件；

（五）年度自行檢查記錄；

（六）定期檢驗(yàn)報(bào)告；

（七）應(yīng)急救援演練記錄；

（八）運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備故障與事故處理記錄；

（九）作業(yè)人員培訓(xùn)、考核和證書管理記錄；

（十）法律法規(guī)及安全技術(shù)規(guī)范等規(guī)定的其他內(nèi)容。

第二十六條

客運(yùn)索道使用鑿位應(yīng)當(dāng)按照安全技術(shù)規(guī)范的要求，在定期檢驗(yàn)周

期屆滿前一個(gè)月向特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)要求。

客運(yùn)索道定期檢驗(yàn)分為全面檢驗(yàn)和年度檢驗(yàn)，客運(yùn)架空索道和客

運(yùn)纜車在安裝監(jiān)督檢驗(yàn)合格后每三年進(jìn)行一次全面檢驗(yàn)，期間的兩個(gè)

年度，每年進(jìn)行一次年度檢驗(yàn)?？瓦\(yùn)拖牽索道每年進(jìn)行一次年度檢驗(yàn)。

第二十七條

客運(yùn)索道使用鑿位應(yīng)當(dāng)按照安全技術(shù)規(guī)范和使用維護(hù)說明書的要

求，開展設(shè)備運(yùn)營(yíng)前試運(yùn)行檢查、日常檢查和維護(hù)保養(yǎng)、定期自行檢

查，并如實(shí)記錄。對(duì)日常維護(hù)保養(yǎng)和試運(yùn)行檢查等自行檢查中發(fā)現(xiàn)的

異常情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。在國(guó)家法定節(jié)假日或者開展大型活動(dòng)等客

運(yùn)索道乘坐人員高峰期前，使用單位應(yīng)當(dāng)對(duì)客運(yùn)索道進(jìn)行全面檢查維

護(hù)，并加強(qiáng)日常檢查和安全值班。

客運(yùn)索道使用鑿位進(jìn)行本單位設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，應(yīng)當(dāng)按照有

關(guān)安全技術(shù)規(guī)范要求配備人員、工具和設(shè)備。

第二十八條

客運(yùn)索道使用西位應(yīng)當(dāng)在客運(yùn)索道等待乘坐區(qū)域設(shè)置乘客引導(dǎo)標(biāo)

志，及時(shí)做好乘客引導(dǎo)工作，保證乘客出入暢通。

在客運(yùn)索道的出入口處等顯著位置應(yīng)當(dāng)張貼乘客須知、安全使用

說明、安全注意事項(xiàng)，內(nèi)容應(yīng)包括乘客適應(yīng)范圍、禁忌事宜等，并按

照安全技術(shù)規(guī)范和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求懸掛警示標(biāo)志。

第二十九條

客運(yùn)索道使用肖位應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)案，建立應(yīng)急救援指揮機(jī)

構(gòu)，配備相應(yīng)的救援人員以及相應(yīng)數(shù)量的營(yíng)救設(shè)備、急救物品。

客運(yùn)索道使用獨(dú)位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營(yíng)救設(shè)備、急救物品的存放和管理，

對(duì)救援人員定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，每年至少組織一次應(yīng)急救援演練。

第三十條

客運(yùn)索道發(fā)生故障或者發(fā)生異常情況，使用單位應(yīng)當(dāng)立即停止使

用，對(duì)其進(jìn)行全面檢查，消除事故隱患，經(jīng)試運(yùn)行正常后方可繼續(xù)使

用。

第三十一條

客運(yùn)索道發(fā)生事故，使用單位應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并按照應(yīng)急預(yù)

案采取措施，組織搶救，并及時(shí)向事故發(fā)生地特種設(shè)備安全監(jiān)督管理

部門和有關(guān)部門報(bào)告。

第五章監(jiān)督管理

第三十二條

特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門依照《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全

法》等法律、行政法規(guī)和本規(guī)定，對(duì)客運(yùn)索道的設(shè)計(jì)、制造、安裝、

改造、修理、使用、檢驗(yàn)、檢測(cè)實(shí)施監(jiān)督檢查。

第三十三條

特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門發(fā)現(xiàn)重大違法行為或者客運(yùn)索道存在

嚴(yán)重事故隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)責(zé)令有關(guān)單位立即停止違法行為、采取措施消

除事故隱患，并及時(shí)向上級(jí)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門報(bào)告。接到報(bào)

告的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)采取必要措施，及時(shí)予以處理。

對(duì)違法行為、嚴(yán)重事故隱患的處理需要當(dāng)?shù)厝嗣裾陀嘘P(guān)部門

的支持、配合時(shí)，特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)報(bào)告當(dāng)?shù)厝嗣裾?

并通知有關(guān)部門。當(dāng)?shù)厝嗣裾陀嘘P(guān)部門應(yīng)當(dāng)采取必要措施，及時(shí)

予以處理。

第三十四條

客運(yùn)索道事故的調(diào)查處理，按照相關(guān)法律法規(guī)等規(guī)定執(zhí)行。

第六章法律責(zé)任

第三十五條違反本規(guī)定要求，構(gòu)成《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安

全法》等法律、行政法規(guī)規(guī)定的違法行為的，按照其規(guī)定實(shí)施處罰。

第三十六條客運(yùn)索道使用單位未按照本規(guī)定開展應(yīng)急救援演練的,

責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處三萬元罰款。

第七章附則

第三十七條本規(guī)定下列用語的含義是：

使用單位，是指從事客運(yùn)索道經(jīng)營(yíng)管理，向登記部門辦理使用登

記的單位。

維護(hù)保養(yǎng)，是指根據(jù)使用維護(hù)說明書的要求，對(duì)客運(yùn)索道設(shè)備進(jìn)

行清潔、潤(rùn)滑、檢查、調(diào)試、緊固連接件、更換易損件等，但不改變

客運(yùn)索道主體結(jié)構(gòu)和性能參數(shù)的活動(dòng)。

修理，是指通過設(shè)備部件拆解，更換、修復(fù)主要受力部件，以恢

復(fù)設(shè)備功能或者提高設(shè)備的安全性能，但不改變客運(yùn)索道主體結(jié)構(gòu)、

性能參數(shù)的活動(dòng)。

重大修理，是指根據(jù)相關(guān)安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求，通過設(shè)備整

體拆解，進(jìn)行檢查維護(hù)、無損檢測(cè)或者零部件更換，以確保客運(yùn)索道

所有主要受力部件得到安全檢查，但不改變客運(yùn)索道主體結(jié)構(gòu)、性能

參數(shù)的活動(dòng)。

改造，是指通過改變客運(yùn)索道主要設(shè)備結(jié)構(gòu)及其布局、傳動(dòng)方式、

制動(dòng)方式、運(yùn)行參數(shù)、線路設(shè)計(jì)、電氣控制系統(tǒng)等，致使客運(yùn)索道主

體結(jié)構(gòu)、性能參數(shù)發(fā)生變化的活動(dòng)。

第三十八條本規(guī)定由質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)解釋。

第三十九條

本規(guī)定自2016年4月1曰起實(shí)施。

第3篇：客運(yùn)索道安全監(jiān)督管理規(guī)定

客運(yùn)索道安全監(jiān)督管理規(guī)定

（2015.9.18征求意見稿）

第一章總則

第一條（目的與依據(jù)）為了加強(qiáng)客運(yùn)索道安全監(jiān)督管理工作，預(yù)

防和減少事故，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)特種設(shè)

備安全法》等法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條（適用范圍）客運(yùn)索道的設(shè)計(jì)、制造、安裝、改造、修理、

經(jīng)營(yíng)、使用、檢驗(yàn)、檢測(cè)和監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。

第三條（職責(zé)分工）國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局（以下簡(jiǎn)稱國(guó)家

質(zhì)檢總局）對(duì)全國(guó)客運(yùn)索道安全實(shí)施監(jiān)督管理?？h級(jí)以上地方特種設(shè)

備安全監(jiān)督管理部門按照職責(zé)分工對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)客運(yùn)索道安全實(shí)施

監(jiān)督管理。

第四條（鼓勵(lì)保險(xiǎn)）鼓勵(lì)推行客運(yùn)索道相關(guān)責(zé)任保險(xiǎn)制度，提高

事故應(yīng)急處置和賠付能力。

第二章制造

第五條（制造許可）客運(yùn)索道制造單位應(yīng)當(dāng)依法取得制造許可，

方可從事相應(yīng)的制造活動(dòng)。

客運(yùn)索道制造許可實(shí)施分級(jí)管理，具體要求按照有關(guān)安全技術(shù)規(guī)

范等規(guī)定執(zhí)行。

第六條（采用新材料、新技術(shù)、新工藝要求）客運(yùn)索道采用新材

料、新技術(shù)、新工藝，與安全技術(shù)規(guī)范的要求不一致，或者安全技術(shù)

規(guī)范未作要求、可能對(duì)安全性能有重大影響的，客運(yùn)索道制造單位應(yīng)

當(dāng)向國(guó)家質(zhì)檢總局申報(bào)，由國(guó)家質(zhì)檢總局及時(shí)委托安全技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)

或者相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)評(píng)審，評(píng)審結(jié)果經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局批準(zhǔn)，方

可投入制造、使用。

第七條（設(shè)計(jì)文件鑒定要求）客運(yùn)索道設(shè)計(jì)完成后，設(shè)計(jì)文件應(yīng)

當(dāng)由制造單位按照有關(guān)安全技術(shù)規(guī)范要求依法向特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)申

請(qǐng)鑒定，經(jīng)鑒定符合要求后，方可用于制造。

第八條（制造要求）客運(yùn)索道制造單位應(yīng)當(dāng)按照設(shè)計(jì)文件、有關(guān)

標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)規(guī)范等要求進(jìn)行制造。

客運(yùn)索道制造西位委托加工零部件或者外購(gòu)零部件的，應(yīng)當(dāng)按照

本單位質(zhì)量體系的要求，加強(qiáng)質(zhì)量控制并依法承擔(dān)責(zé)任。

第九條（型式試驗(yàn)）按照安全技術(shù)規(guī)范的要求，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行型式試

驗(yàn)的客運(yùn)索道產(chǎn)品、部件或者試制的客運(yùn)索道新產(chǎn)品、新部件以及客

運(yùn)索道采用的新材料，應(yīng)當(dāng)依法向特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行型式試

驗(yàn)。

第十條（出廠文件）客運(yùn)索道出廠時(shí)，應(yīng)當(dāng)隨附安全技術(shù)規(guī)范要

求的設(shè)計(jì)文件、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明（以部件出廠的應(yīng)提供部件產(chǎn)品質(zhì)

量合格證明八安裝圖紙及說明、使用維護(hù)保養(yǎng)說明、型式試驗(yàn)合格

證明、無損檢測(cè)報(bào)告等。

客運(yùn)索道使用維護(hù)保養(yǎng)說明書應(yīng)當(dāng)明示使用條件、技術(shù)參數(shù)、操

作規(guī)程、試運(yùn)行檢查項(xiàng)目、人員要求、設(shè)備日常檢查和定期檢查項(xiàng)目、

維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目和要求、常見故障及排除方法、事故應(yīng)急處置措施、主

要受力部件檢測(cè)和易損件更換的周期和方法等。

第三章安裝、改造、修理

第十一條（安裝、改造、修理許可）客運(yùn)索道安裝、改造、修理

單位應(yīng)當(dāng)依法取得許可，方可從事相應(yīng)的安裝、改造、修理活動(dòng)。

客運(yùn)索道安裝、改造許可實(shí)施分級(jí)管理，具體要求按照有關(guān)安全

技術(shù)規(guī)范等規(guī)定執(zhí)行。

第十二條（土建工程確認(rèn)）客運(yùn)索道安裝單位在客運(yùn)索道安裝施

工前，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)設(shè)備基礎(chǔ)、預(yù)埋件等符合客運(yùn)索道安裝和土建工程質(zhì)

量要求。

第十三條（作業(yè)告知）客運(yùn)索道安裝、改造、修理單位應(yīng)當(dāng)在施

工前將作業(yè)地點(diǎn)、作業(yè)內(nèi)容、參數(shù)以及安裝、改造、修理、使用單位

等情況，通過信函、電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件等

書面方式，按照規(guī)定告知作業(yè)所在地的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門，

告知后即可施工。

第十四條（作業(yè)要求）客運(yùn)索道安裝、改造、修理單位應(yīng)當(dāng)按照

設(shè)計(jì)文件、標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)規(guī)范、施工方案等進(jìn)行作業(yè)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施

工質(zhì)量和安全管理。

第十五條（監(jiān)督檢驗(yàn)）客運(yùn)索道的安裝、改造、重大修理過程，

應(yīng)當(dāng)經(jīng)特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)按照安全技術(shù)規(guī)范的要求進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)；未

經(jīng)監(jiān)督檢驗(yàn)或者監(jiān)督檢驗(yàn)不合格的不得交付使用。

第十六條（驗(yàn)收要求）客運(yùn)索道安裝、改造、修理竣工后，安裝、改

造、修理單位應(yīng)當(dāng)提供自檢報(bào)告、監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告等，與驗(yàn)收單位簽署

驗(yàn)收文件。

未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的，安裝、改造、修理單位不得交付使

用，不得默許或者為使用單位實(shí)際使用提供條件。

第十七條（竣工技術(shù)資料的移交）客運(yùn)索道安裝、改造、修理單

位應(yīng)當(dāng)在簽署驗(yàn)收文件后三十日內(nèi)將安全技術(shù)規(guī)范要求的出廠文件、

監(jiān)督檢驗(yàn)證明、無損檢測(cè)報(bào)告以及竣工報(bào)告、調(diào)試及試運(yùn)行記錄、自

檢報(bào)告等安裝、改造、修理相關(guān)技術(shù)資料和文件移交使用單位存檔。

第四章經(jīng)營(yíng)

第十八條（銷售要求）客運(yùn)索道銷售單位銷售的客運(yùn)索道，應(yīng)當(dāng)符合

安全技術(shù)規(guī)范及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，其設(shè)計(jì)文件、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、

安裝及使用維護(hù)保養(yǎng)說明、監(jiān)督檢驗(yàn)證明等相關(guān)技術(shù)資料和文件應(yīng)當(dāng)

齊全；禁止銷售未取得許可生產(chǎn)的、國(guó)家明令淘汰的和已經(jīng)報(bào)廢的客

運(yùn)索道。

第十九條（銷售記錄制度）客運(yùn)索道銷售單位應(yīng)當(dāng)建立客運(yùn)索道

整機(jī)及部件的銷售記錄制度。

第二十條（進(jìn)口索道）進(jìn)口的客運(yùn)索道應(yīng)當(dāng)符合我國(guó)安全技術(shù)規(guī)

范的要求，并經(jīng)檢驗(yàn)合格。客運(yùn)索道的進(jìn)出口檢驗(yàn)，按照有關(guān)法律法

規(guī)等規(guī)定執(zhí)行。

第二十一條（進(jìn)口標(biāo)識(shí)）進(jìn)口客運(yùn)索道隨附的技術(shù)資料和文件應(yīng)

當(dāng)符合有關(guān)法律法規(guī)和本規(guī)定的要求，其安裝及使用維護(hù)保養(yǎng)說明、

產(chǎn)品銘牌、安全警示標(biāo)志及其說明應(yīng)當(dāng)采用中文。

第五章使用

第二十二條（使用登記）客運(yùn)索道在投入使用前或者投入使用后

三十日內(nèi)，使用單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定到登記部門辦理使用登記。

第二十三條（使用登記注銷）客運(yùn)索道使用單位發(fā)生變更、客運(yùn)

索道報(bào)廢的，原使用單位應(yīng)當(dāng)按照安全技術(shù)規(guī)范等規(guī)定到原登記部門

辦理使用登記注銷。

第二十四條（停用要求）客運(yùn)索道使用單位停用客運(yùn)索道的，應(yīng)

當(dāng)按照安全技術(shù)規(guī)范等規(guī)定執(zhí)行，并到登記部門辦理相關(guān)停用手續(xù)。

第二十五條（禁止規(guī)定）客運(yùn)索道使用單位不得使用未經(jīng)監(jiān)督檢

驗(yàn)、定期檢驗(yàn)或者監(jiān)督檢驗(yàn)、定期檢驗(yàn)不合格的客運(yùn)索道。

客運(yùn)索道安裝、改造、修理竣工后，使用單位不得使用未經(jīng)驗(yàn)收

或者驗(yàn)收不合格的客運(yùn)索道。

第二十六條（使用單位負(fù)責(zé)人）客運(yùn)索道使用單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)

客運(yùn)索道安全使用負(fù)責(zé)。使用單位負(fù)責(zé)人應(yīng)按照安全技術(shù)規(guī)范要求，

定期對(duì)安全管理情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)立即處理。

第二十七條（安全管理機(jī)構(gòu)和人員的職責(zé)）客運(yùn)索道使用單位應(yīng)

當(dāng)設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)或者專職的安全管理人員。

安全管理人員應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：

（-）負(fù)責(zé)建立安全管理制度并檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)情況；（二）

配合做好安全監(jiān)督管理工作，負(fù)責(zé)組織設(shè)備自檢，申報(bào)使用登記和定

期檢驗(yàn)；

（三）對(duì)客運(yùn)索道使用狀況進(jìn)行經(jīng)常性檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)立即

處理；情況緊急時(shí),可以決定停止使用并及時(shí)報(bào)告本單位有關(guān)負(fù)責(zé)人。

（四）組織應(yīng)急救援演習(xí)，協(xié)助事故調(diào)查處理；（五）組織本單

位人員的安全教育和培訓(xùn)；（六）督促落實(shí)技術(shù)檔案的管理；

（七）法律法規(guī)及安全技術(shù)規(guī)范等規(guī)定的其他內(nèi)容。第二十八條

（作業(yè)人員的職責(zé)）客運(yùn)索道使用單位應(yīng)當(dāng)按照安全技術(shù)規(guī)范等要求，

配備作業(yè)人員，并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員崗前培訓(xùn)教育，使其掌握基本的應(yīng)

急技能，協(xié)助作業(yè)人員進(jìn)行應(yīng)急處置。

作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：

（-）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)操作規(guī)程和操作人員守則；（二）負(fù)責(zé)設(shè)備

使用狀況日常檢查、維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)日常檢查、日常維護(hù)保養(yǎng)、故障排

除情況如實(shí)記錄，保證設(shè)備正常運(yùn)行；

（三）每次運(yùn)行前應(yīng)當(dāng)對(duì)保護(hù)乘客的安全裝置進(jìn)行檢查確認(rèn)；

（四）作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應(yīng)當(dāng)立即向安

全管理人員和本單位有關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告；

（五）熟悉應(yīng)急救援流程，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行不正常時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照操

作規(guī)程采取措施保證安全；

（六）法律法規(guī)及安全技術(shù)規(guī)范等規(guī)定的其他內(nèi)容。第二十九條

（安全管理制度要求）使用單位應(yīng)當(dāng)建立健全以下安全管理制度：

（-）技術(shù)檔案管理制度；（二）安全操作規(guī)程；（三）日常安

全檢查制度；（四）維護(hù)保養(yǎng)制度；（五）定期報(bào)檢制度；（六）作

業(yè)和服務(wù)人員守則；

（七）作業(yè)人員及相關(guān)服務(wù)人員安全培訓(xùn)考核制度；（八）應(yīng)急

救援演練制度；（九）意外事件和事故處理制度；（十）法律法規(guī)規(guī)

定的其他制度。

第三十條（技術(shù)檔案管理）使用單位應(yīng)對(duì)每條客運(yùn)索道建立技術(shù)

檔案，并妥善保存，依法管理。

技術(shù)檔案的內(nèi)容包括：（一）出廠文件；（二）監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告；

（三）使用登記表；

（四）改造、重大修理技術(shù)資料和文件；（五）年度自行檢驗(yàn)記

錄；（六）定期檢驗(yàn)報(bào)告；（七）應(yīng)急救援演練記錄；（八）運(yùn)行、

維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備故障與事故處理記錄；（九）作業(yè)人員培訓(xùn)、考核和

證書管理記錄；（十）法律法規(guī)規(guī)定的其他內(nèi)容。

第三十一條（定期檢驗(yàn)制度）客運(yùn)索道使用單位應(yīng)當(dāng)按照安全技

術(shù)規(guī)范的要求，在定期檢驗(yàn)周期屆滿前一個(gè)月向特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提

出定期檢驗(yàn)要求。

客運(yùn)索道定期檢驗(yàn)分為全面檢驗(yàn)和年度檢驗(yàn)，客運(yùn)架空索道和客

運(yùn)纜車在安裝監(jiān)督檢驗(yàn)合格后每三年進(jìn)行一次全面檢驗(yàn)，期間的兩個(gè)

年度，每年進(jìn)行一次年度檢驗(yàn)?？瓦\(yùn)拖牽索道每年進(jìn)行一次年度檢驗(yàn)。

第三十二條（檢查和維保）客運(yùn)索道使用單位應(yīng)當(dāng)按照安全技術(shù)

規(guī)范和使用維護(hù)說明書的要求，開展設(shè)備運(yùn)營(yíng)前試運(yùn)行檢查、日常檢

查和維護(hù)保養(yǎng)、定期安全檢查，并如實(shí)記錄。對(duì)日常維護(hù)保養(yǎng)和試運(yùn)

行檢查等自行檢查中發(fā)現(xiàn)的異常情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。在國(guó)家法定節(jié)

假日或者開展大型活動(dòng)等客運(yùn)索道乘坐人員高峰期前，使用單位應(yīng)當(dāng)

對(duì)客運(yùn)索道進(jìn)行全面檢查維護(hù)，并加強(qiáng)日常檢查和安全值班。

客運(yùn)索道使用鑿位進(jìn)行本單位設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，應(yīng)當(dāng)按照有

關(guān)安全技術(shù)規(guī)范要求配備人員、工具和設(shè)備。

第三十三條（乘客須知和警示標(biāo)志）客運(yùn)索道使用單位應(yīng)當(dāng)在客

運(yùn)索道等待乘坐區(qū)域設(shè)置乘客引導(dǎo)標(biāo)志，及時(shí)做好乘客引導(dǎo)工作，保

證乘客出入暢通。

在客運(yùn)索道的出入口處等顯著位置應(yīng)當(dāng)張貼乘客須知、安全使用

說明、安全注意事項(xiàng)，內(nèi)容應(yīng)包括乘客適應(yīng)范圍、禁忌事宜等，并按

照安全技術(shù)規(guī)范和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求懸掛警示標(biāo)志。

第三十四條（應(yīng)急預(yù)案與演練）客運(yùn)索道使用單位應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急

專項(xiàng)預(yù)案，建立應(yīng)急救援指揮機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)的救援人員以及相應(yīng)數(shù)

量的營(yíng)救設(shè)備、急救物品。

客運(yùn)索道使用西位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營(yíng)救設(shè)備、急救物品的存放和管理，

對(duì)救援人員定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)I,每年至少組織一次應(yīng)急救援演練。

第三十五條（故障檢查）客運(yùn)索道發(fā)生故障或者發(fā)生異常情況，

使用單位應(yīng)當(dāng)立即停止使用，對(duì)其進(jìn)行全面檢查，消除事故隱患，經(jīng)

試運(yùn)行正常后方可繼續(xù)使用。

第三十六條（事故應(yīng)急救援）客運(yùn)索道發(fā)生事故，使用單位應(yīng)當(dāng)

立即停止使用，并按照應(yīng)急預(yù)案采取措施，組織搶救，并及時(shí)向事故

發(fā)生地特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門和有關(guān)部門報(bào)告。

第六章監(jiān)督管理

第三十七條（監(jiān)督檢查）特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門依照《中華

人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》等法律法規(guī)和本規(guī)定，對(duì)客運(yùn)索道的設(shè)

計(jì)、制造、安裝、改造、修理、使用、檢驗(yàn)、檢測(cè)實(shí)施監(jiān)督檢查。

第三十八條（監(jiān)督職權(quán)）特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門發(fā)現(xiàn)重大違

法行為或者客運(yùn)索道存在嚴(yán)重事故隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)責(zé)令有關(guān)單位立即停

止違法行為、采取措施消除事故隱患，并及時(shí)向上級(jí)特種設(shè)備安全監(jiān)

督管理部門報(bào)告。接到報(bào)告的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)采取必

要措施，及時(shí)予以處理。

對(duì)違法行為、嚴(yán)重事故隱患的處理需要當(dāng)?shù)厝嗣裾陀嘘P(guān)部門

的支持、配合時(shí)，特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)報(bào)告當(dāng)?shù)厝嗣裾?

并通知有關(guān)部門。當(dāng)?shù)厝嗣裾陀嘘P(guān)部門應(yīng)當(dāng)采取必要措施，及時(shí)

予以處理。

第三十九條（事故調(diào)查與處理）客運(yùn)索道事故的調(diào)查處理，按照

相關(guān)法律法規(guī)等規(guī)定執(zhí)行。

第七章法律責(zé)任

第四十條（罰則1）違反本規(guī)定要求，構(gòu)成《中華人民共和國(guó)特種

設(shè)備安全法》等法律、行政法規(guī)規(guī)定的違法行為的，按照其規(guī)定實(shí)施

處罰。

第四十一條（罰則2）客運(yùn)索道安裝、改造、修理單位將未經(jīng)驗(yàn)收

或者驗(yàn)收不合格的客運(yùn)索道交付使用、默許或者為使用單位實(shí)際使用

提供條件的，責(zé)令限期改正，處三萬元罰款。

第四十二條（罰則3）客運(yùn)索道使用單位使用未經(jīng)安裝、改造、修

理竣工驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的客運(yùn)索道的，責(zé)令限期改正，處三萬元

罰款。

第四十三條（罰則4）客運(yùn)索道使用單位未按照本規(guī)定開展應(yīng)急救

援演練的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處三萬元罰款。

第八章附則

第四十四條（定義）本規(guī)定下列用語的含義是：維護(hù)保養(yǎng)，是指

根據(jù)使用維護(hù)說明書的要求，對(duì)客運(yùn)索道設(shè)備進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、檢查、

調(diào)試、緊固連接件、更換易損件等，但不改變客運(yùn)索道主體結(jié)構(gòu)和性

能參數(shù)的活動(dòng)。

修理，是指通過設(shè)備部件拆解，更換、修復(fù)非主要受力部件，以

恢復(fù)設(shè)備功能或者提高設(shè)備的安全性能，但不改變客運(yùn)索道主體結(jié)構(gòu)、

性能參數(shù)的活動(dòng)。

重大修理，是指根據(jù)相關(guān)安全技術(shù)規(guī)范要求，在達(dá)到規(guī)定使用年

限前，通過設(shè)備拆解后的無損檢測(cè)或者零部件更換（抱索器等易損件

除外），以確?？瓦\(yùn)索道所有主要受力部件得到安全檢查，但不改變

客運(yùn)索道主體結(jié)構(gòu)、性能參數(shù)的活動(dòng)。

改造，是指通過改變索道現(xiàn)行設(shè)計(jì)致使索道站內(nèi)主要設(shè)備結(jié)構(gòu)及

其布局、傳動(dòng)方式、制動(dòng)方式、運(yùn)行參數(shù)、線路設(shè)計(jì)、電氣邏輯控制

系統(tǒng)改變的活動(dòng)，其中站內(nèi)結(jié)構(gòu)主要指：基礎(chǔ)支撐鋼構(gòu)、行走小車、

加減速裝置、脫開掛結(jié)裝置、防斷軸裝置；制動(dòng)方式主要指：制動(dòng)器

結(jié)構(gòu)、數(shù)量、布置；運(yùn)行參數(shù)改變主要指：提高運(yùn)行速度、減小驅(qū)動(dòng)

機(jī)功率、提高運(yùn)量（包括增加運(yùn)載工具容量、增加運(yùn)載工具數(shù)量、減

小運(yùn)載工具間距）；線路設(shè)計(jì)主要指：吊具類型、設(shè)計(jì)張力、鋼絲繩

直徑及降低抗拉強(qiáng)度、索距、支架（含站內(nèi)結(jié)構(gòu)）位置、支架數(shù)量、

支架（含站內(nèi)鋼構(gòu)）索底坐標(biāo)、支架托壓索輪的數(shù)量。

第四十五條（解釋主體）本規(guī)定由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局負(fù)

責(zé)解釋。

第四十六條（施行日期）本規(guī)定自年月日起實(shí)施。

第4篇：客運(yùn)崗位職責(zé)

客運(yùn)崗位職責(zé)

客運(yùn)站值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)：

一、崗位職責(zé)

（-）協(xié)助客運(yùn)站站長(zhǎng)對(duì)站務(wù)營(yíng)運(yùn)秩序、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生和

安全等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。

（二）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各班組（崗位）工作，對(duì)各崗位員工履責(zé)及執(zhí)

行制度情況進(jìn)行巡查、考核，糾正違規(guī)行為。

（三）及時(shí)處理旅客投訴、意見，解決旅客疑難問題。

（四）及時(shí)掌握客流、班次運(yùn)行情況，做好班車誤點(diǎn)、脫班、加

班等事件的協(xié)調(diào)、解釋、信息傳遞及班車違約記錄等工作。

（五）檢查各崗位環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況。

（六）妥善處理旅客遺失或寄存無人認(rèn)領(lǐng)的物品等事務(wù)。

（七）做好交接班，并認(rèn)真填寫相關(guān)記錄。組織召開班后會(huì)，總

結(jié)當(dāng)班工作。

二、工作內(nèi)容

（-）認(rèn)真履行交接班手續(xù)，細(xì)閱《值班站長(zhǎng)記錄》。

（二）著裝統(tǒng)一，佩戴服務(wù)牌，按規(guī)定時(shí)間組織當(dāng)班員工列隊(duì)點(diǎn)

名，并布置當(dāng)班工作重點(diǎn)。

（三）做好考勤、考核記錄。

（四）巡視車站各崗位員工履職情況。

（五）代行站務(wù)主辦職責(zé)，做好站內(nèi)日常當(dāng)班工作管理，認(rèn)真填

寫《值班站長(zhǎng)記錄》、《巡查記錄》（每天對(duì)每個(gè)崗位至少巡查4次，

月底上交站務(wù)主

辦），按時(shí)填報(bào)營(yíng)收?qǐng)?bào)表。

（六）檢查各同位的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施、設(shè)備情況，并做好相關(guān)記

錄。

（七）指揮、布置、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定

制度，進(jìn)行定期、不定期查崗，并做好記錄。

（八）熱心接待旅客,及時(shí)處理旅客意見并向站務(wù)主辦反映情況。

（九）負(fù)責(zé)處理、解決旅客疑難問題。

（十）與調(diào)度中心保持客流、道路等信息暢通；遇班車誤點(diǎn)、脫

班等特殊情況向旅客做好解釋說明工作，與調(diào)度中心協(xié)調(diào)班次，并做

好發(fā)班記錄。

（十一）對(duì)旅客遺失物品，妥善處置和保管并做好記錄。

（十二）掌握網(wǎng)上購(gòu)票業(yè)務(wù)知識(shí)，組織員工學(xué)習(xí)網(wǎng)上購(gòu)票等相關(guān)

知識(shí)，不定期檢查相關(guān)人員業(yè)務(wù)的熟練程度。

（十三）員工同位變動(dòng)時(shí)，做好新崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范的培

訓(xùn)及考核。

（十四）做好當(dāng)班服務(wù)質(zhì)量投訴的處理工作。

處理現(xiàn)場(chǎng)投訴時(shí)，根據(jù)旅客訴求，采取相關(guān)調(diào)查取證，明確處理

結(jié)果，以免造成二次投訴。如遇旅客與員工發(fā)生正面沖突，須立即趕

赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行制止、隔離，控制事態(tài)，避免矛盾升級(jí)，并立即行

動(dòng)，進(jìn)行核查取證，弄清事實(shí)，提出核查結(jié)論，對(duì)旅客（客戶）做出

妥善處理。

（十五）做好站內(nèi)好人好事信息的收集，及時(shí)反饋給辦公室，向

公司網(wǎng)站投稿。

（十六）做好上傳下達(dá)，向站務(wù)主辦報(bào)告當(dāng)天工作情況。

（十七）記錄當(dāng)天值班情況和未完成、待處理工作事宜。

（十八）匯總當(dāng)月班車違約通知書，按時(shí)上報(bào)站務(wù)主辦。

（十九）及時(shí)召開班后會(huì)、月度等會(huì)議。

（二十）每月對(duì)各班組進(jìn)行月度考核，匯總員工違規(guī)處罰單并上

報(bào)考核小組。

售票員崗位職責(zé)：

一、崗位職責(zé)

（-）按規(guī)定著制式服裝，保持儀容儀表整潔且修飾得體，上崗

放置臺(tái)式服務(wù)牌；遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客；完成責(zé)任區(qū)衛(wèi)生

保潔，按時(shí)參加班后會(huì)，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。

（二）根據(jù)旅客需求，合理選擇班次，快速、準(zhǔn)確地完成售票任

務(wù),同時(shí)做好〃一會(huì)〃、〃二清〃、〃三問〃、〃四唱〃、〃四快〃。

（三）回答旅客咨詢，如實(shí)告知旅客配載班車?？浚ㄏ驴停┱军c(diǎn)、

班車晚點(diǎn)等相關(guān)信息。

（四）正確使用與維護(hù)電腦、語音器、打印機(jī)等工作設(shè)備；售票

過程中出現(xiàn)停電、設(shè)備故障等突發(fā)狀況，向旅客做好解釋說明，并立

即上報(bào)組長(zhǎng)和值班站長(zhǎng)。

（五）執(zhí)行公司票據(jù)管理制度、營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度及交接班制度，票

款營(yíng)收日結(jié)日清，票、款、賬須相符。

（六）做好票款、售票設(shè)備等安全防范工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入

售票房。下班時(shí)售票人員須關(guān)閉好門窗、設(shè)備，切斷電源。如遇停電，

嚴(yán)格執(zhí)行售票系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)急預(yù)案。

二、工作規(guī)范

（-）操作程序及服務(wù)規(guī)范

1、上崗前準(zhǔn)備工作

（1）自檢儀容，放置臺(tái)式服務(wù)牌，列隊(duì)點(diǎn)名上崗。

（2）值早班人員按時(shí)到崗，同時(shí)做好售票房、票廳、候車大廳顯

示屏的開機(jī)工作。

（3）做好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生保潔，清理操作臺(tái)，備好售票工作用品。

（4）打開、調(diào)試電腦、語音器及話筒等售票設(shè)備，錄入本人工作

代碼，安裝電腦票，核對(duì)票號(hào)。遇有故障及時(shí)上報(bào)組長(zhǎng)及值班站長(zhǎng)，確

保設(shè)備正常使用。

2、在崗工作

1）面帶微笑，坐姿端正，雙手自然放置于鍵盤；使用〃十字〃文

明用語，做到〃一會(huì)〃、〃二清〃、〃三問〃、〃四唱〃、〃四快〃。

（提醒旅客看清客票乘車時(shí)間，指示候車大廳和檢票門號(hào)；出售非本

站發(fā)班（配班）的班車客票時(shí)，預(yù)留旅客轉(zhuǎn)乘時(shí)間，提醒旅客及時(shí)前

往發(fā)車站臺(tái)乘車。

2）根據(jù)旅客需求合理選擇班次；答復(fù)旅客咨詢，聲音平穩(wěn)柔和；

與旅客對(duì)話時(shí)，眼睛平視對(duì)方。如遇旅客詢問訖站到達(dá)時(shí)間時(shí),須合理

解釋，不得隨意給出相應(yīng)承諾。

3）按規(guī)定時(shí)間售票，不擅自離崗；因故離開，須進(jìn)行退網(wǎng)操作，

放置告示牌，提醒旅客到鄰近窗口購(gòu)票。本人在崗時(shí)，嚴(yán)禁放置停止

服務(wù)告示牌。

4）熟悉本站運(yùn)行班車途經(jīng)線路、站點(diǎn)、里程、發(fā)車時(shí)間、車型等

情況，熟練掌握站點(diǎn)代碼，迅速準(zhǔn)確售票，及時(shí)向組長(zhǎng)上報(bào)客流變化

情況。

5）出售沿途配載客票時(shí)，須告知旅客班車是否進(jìn)站?？炕蛳驴忘c(diǎn)；

遇有晚點(diǎn)現(xiàn)象須及時(shí)告知旅客（售票員不能及時(shí)掌握班車晚點(diǎn)信息的

除外）。

6）售票過程中，遇旅客發(fā)現(xiàn)少款時(shí)，售票員不得離開窗口，同時(shí)

向組長(zhǎng)和值班站長(zhǎng)報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)查看窗口網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，多款退還旅客,

少款予以補(bǔ)齊，值班站長(zhǎng)根據(jù)情節(jié)決定是否給予當(dāng)事人處罰。如旅客

出現(xiàn)其他異常狀況的，也須及時(shí)向組長(zhǎng)或值班站長(zhǎng)上報(bào)。

7）出售保險(xiǎn)票時(shí)，須提前告知旅客，嚴(yán)禁強(qiáng)行推銷。

8）出售特價(jià)票時(shí)，須提醒旅客檢票時(shí)攜帶本人身份證原件方可乘

車。

9）嚴(yán)禁代售離窗客票。

工下班前交接

1）接班人到崗后，再退出售票程序；對(duì)接班人員當(dāng)面交代有關(guān)事

項(xiàng)后方可離崗。

2）退網(wǎng)后及時(shí)解繳票款且日清日結(jié)，賬款須相符，賬單填寫字跡

工整。

3）下午班或晚班結(jié)束后，退出售票程序，關(guān)機(jī)并切斷電源，清理

操作臺(tái)，罩好防塵罩。其中晚班人員在下班時(shí)還須檢查、切斷票房總

電源及主機(jī)房服務(wù)器電源，關(guān)閉門窗。

4）參加班后會(huì)。

（二）工作要求

1、服務(wù)禮儀

1）儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；著裝整潔，穿著統(tǒng)一工作制

服，佩戴服務(wù)牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)

型；不佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。

2）舉止：面對(duì)旅客時(shí)，須微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。站姿服務(wù)時(shí)須精

神飽滿，引導(dǎo)提示旅客時(shí)，須近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向

上，不能用手指點(diǎn)旅客，對(duì)旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿

表情。

3）文明用語：接待旅客時(shí)，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。

對(duì)旅客統(tǒng)一稱為〃各位旅客〃，個(gè)別視服務(wù)對(duì)象不同，恰當(dāng)稱其為

〃您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友〃等。統(tǒng)一使用〃請(qǐng)、

您好、謝謝、對(duì)不起、再見〃十字文明用語。

2、工作紀(jì)律

1）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成臨時(shí)交辦的

各項(xiàng)工作仟?jiǎng)?wù)。

2）工作期間不做與工作無關(guān)的事情（如接聽或玩弄手機(jī)、看書報(bào)、

閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

3）做好本崗位安全防范工作，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所吸煙。

4）按時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)。

5）按規(guī)定出售優(yōu)惠票，并向旅客交待優(yōu)惠票的相關(guān)注意事項(xiàng)。嚴(yán)

禁出售人情票，不按規(guī)定退改票。

附：售票時(shí)做到〃一會(huì)、二清、三問、四唱、四快〃

〃一會(huì)〃即會(huì)普通話和地方方言；

〃二清〃即看清車票日期，看清車次時(shí)間；

〃三問〃即問到達(dá)站、日期時(shí)間、購(gòu)票張數(shù)；

〃四唱〃即唱訖站、唱車次時(shí)間、唱購(gòu)票張數(shù)、唱收找錢數(shù)；

〃四決〃即計(jì)算快、出票快、收找錢快、遞票快。

檢票員崗位職責(zé)：

一、崗位職責(zé)

（-）按規(guī)定著制式服裝，佩戴服務(wù)牌"義容儀表整潔且修飾得

體；遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客；搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，按時(shí)參加

班后會(huì)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

（二）按規(guī)范操作流程和規(guī)定時(shí)間，及時(shí)完成檢票任務(wù)，填寫檢

票記錄，打印結(jié)算憑證，并做好補(bǔ)票工作。做好〃三看、一唱、四不

檢〃，做好發(fā)車手續(xù)及確保車容車貌符合要求，嚴(yán)禁無票乘車，嚴(yán)禁

旅客攜帶危險(xiǎn)品上車。

（三）回答旅客咨詢，做好班車臨時(shí)變更、缺班晚點(diǎn)等情況的解

釋工作，用規(guī)范用語進(jìn)行檢票前喊話，提醒旅客相關(guān)信息。

（四）維持責(zé)任區(qū)（候車廳及站臺(tái)等）秩序，做好責(zé)任區(qū)禁煙工

作，及時(shí)清理站臺(tái)閑雜人員，禁止駕乘人員在候車廳拉客、圍堵檢票

臺(tái)，引導(dǎo)旅客排隊(duì)，有序檢票。

（五）班車出現(xiàn)臨時(shí)變更和缺班、晚點(diǎn)等情況，及時(shí)與調(diào)度中心

聯(lián)系，同時(shí)向組長(zhǎng)報(bào)告，并將原因及時(shí)通知總臺(tái)廣播告知旅客。

（六）正確使用與維護(hù)檢票設(shè)備，檢票中如遇停電、工作設(shè)備發(fā)

牛故障等情況，做好手工檢票，并及時(shí)向組長(zhǎng)報(bào)告。檢流水班車時(shí)，

嚴(yán)格執(zhí)行流水班車規(guī)范化運(yùn)行制度。

二、工作規(guī)范

（-）操作程序及服務(wù)規(guī)范

1、上崗前準(zhǔn)備工作

1）自檢儀容，佩戴服務(wù)牌、列隊(duì)點(diǎn)名上崗。

2）搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，清理工作臺(tái)。

3）打開檢票設(shè)備，輸入本人工作代碼。檢查調(diào)試播音設(shè)備，如發(fā)

現(xiàn)故障須及時(shí)匯報(bào)，確保其正常使用。

4）備好檢票打印空白二聯(lián)單、檢票手工一聯(lián)單、手工結(jié)算單和運(yùn)

量記錄單。

2、在崗工作

1）在崗時(shí)保持站立姿勢(shì)，除了檢票、填寫打印單證、上午發(fā)班外,

身體站直略微前傾，雙手放置于操作臺(tái)，面帶微笑?；卮鹇每偷脑儐枙r(shí)，態(tài)

度和藹，要有耐心,雙眼平視對(duì)方，直至回答完畢。

2）禁止駕乘人員在候車廳拉客、圍堵檢票臺(tái)。

3）做好責(zé)任區(qū)（候車廳及站臺(tái)等）禁煙工作，及時(shí)清理站臺(tái)閑雜

人員。

4）禁煙時(shí)應(yīng)說:您好,這里不能抽煙，請(qǐng)您滅掉香煙或到站前廣場(chǎng)吸

煙。清理站臺(tái)閑雜人員時(shí)應(yīng)說:您好,請(qǐng)到廳內(nèi)候車，謝謝配合。

4、發(fā)班前十分鐘，核對(duì)顯示屏上的時(shí)間、站名；檢查到位車輛的

〃行車命令〃或〃檢票通知單〃及車容車貌、線路牌、座位號(hào)、自制

車頭牌、小板凳等情況。

5、檢票前用語音播報(bào)系統(tǒng)（若語音播報(bào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)用話

筒規(guī)范喊話），向旅客提示班車時(shí)間、開行方向、沿途各停靠站點(diǎn)，

提醒旅客嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品，請(qǐng)乘坐高速公路運(yùn)行班車的旅客系好安全

■W-

'巾'O

6、引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)，照顧好老、弱、病、殘、孕、幼等旅客。

發(fā)班結(jié)束后上車，提醒旅客班車訖站、對(duì)號(hào)入座、保管好隨身財(cái)物等

事項(xiàng)。

7、檢票時(shí)〃三看一唱四不檢〃，做好檢票記錄。注意：旅客有無

異常神態(tài)，以便及時(shí)重點(diǎn)照顧或處理；旅客行包是否超過規(guī)定；旅客

有無夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)品；旅客持用半價(jià)票者是否符合規(guī)定（軍票查驗(yàn)

《中華人民共和國(guó)殘疾軍人證》或《中華全國(guó)傷殘人民警察證》，兒

童票查驗(yàn)真實(shí)身高。

8、檢票時(shí)發(fā)現(xiàn)少客應(yīng)及時(shí)查找，同時(shí)報(bào)總臺(tái)廣播查找。遇缺班晚

點(diǎn)現(xiàn)象

及時(shí)上報(bào)組長(zhǎng)直詢?cè)?；總臺(tái)反饋到檢票口的信息，當(dāng)班檢票員

須及時(shí)用廣播向旅客宣傳，做好解釋工作，若班次延誤時(shí)間較長(zhǎng)，檢

票員應(yīng)不定時(shí)用廣播向旅客宣傳。

9、上車核對(duì)乘車人數(shù)與檢票記錄是否殂符，多客在班車未滿的情

況下，及時(shí)補(bǔ)票（站內(nèi)補(bǔ)票一律使用彳散機(jī)操作）。

10、打印結(jié)算憑證（車號(hào)輸入必須完整、準(zhǔn)確，不得錯(cuò)打、亂打、

漏打；廢單操作必須規(guī)范，不得將已作廢的結(jié)算單交予車主），檢票

員的手工簽名必須與微機(jī)打印的檢票人名一致，填寫檢票記錄，各項(xiàng)

數(shù)字正確填寫，字跡清楚規(guī)范（完成公司自產(chǎn)公營(yíng)班車出站登記）,

11、發(fā)車時(shí)，將結(jié)算憑證、〃行車命令〃或一聯(lián)單交給駕駛員，

并通知關(guān)好車門。

12、遇并班或檢手工票時(shí)，應(yīng)按財(cái)務(wù)要求填寫（手工結(jié)算單的車

次、發(fā)車時(shí)間、車號(hào)、車屬單位、日期、訖站、人數(shù)（大小寫）、檢

票員姓名等項(xiàng)目必須規(guī)范填寫，注明優(yōu)惠票，且字跡不得潦草，易于

識(shí)別。因并班、停電、死機(jī)、手工檢票、流水班等原因開具的手工結(jié)

算單，必須由值班領(lǐng)導(dǎo)簽字，并注明開具原因。停班、缺班班車一律

不得補(bǔ)開〃零人〃手工結(jié)算單。）

13、嚴(yán)禁向駕乘人員及旅客索要車票，嚴(yán)禁駕乘人員及閑雜人員

等圍堵檢票臺(tái)，嚴(yán)禁駕乘人員用水瓶或水桶打開水。

14、嚴(yán)禁〃黃?！ǔ鋈牒蜍噺d、檢票口及站臺(tái)，嚴(yán)禁無票人員進(jìn)

入站臺(tái)。

15、發(fā)班前應(yīng)執(zhí)行三看：看行李倉門、車門是否關(guān)閉，看旗指是

否在崗指揮。

16、候車室內(nèi)開啟空調(diào)，在不檢票時(shí)，應(yīng)隨時(shí)關(guān)閉檢票門。

（三）下班前交接

L交班時(shí)對(duì)接班人員交待有關(guān)事項(xiàng)，交清后方可離崗；下午班結(jié)

束，檢票設(shè)備正常退出，切斷電源。

2、搞好責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生：檢票門號(hào)對(duì)應(yīng)的地面、椅子、檢票操

作臺(tái)、玻璃、門及大理石面整潔無灰塵；每天7:30、11:00,13:30和

16:30各推地一次。周四下午大掃除。

3、值早、晚班人員負(fù)責(zé)候車室檢票門、票廳大門、茶水爐、廳內(nèi)

大燈及空調(diào)（按規(guī)定時(shí)間）開關(guān)；值晚班人員應(yīng)檢查候車廳、洗手間

內(nèi)設(shè)施設(shè)備電源、水源是否關(guān)閉以及廁所內(nèi)是否有旅客。

4、參加班后會(huì)。

二、工作要求

（-）服務(wù)禮儀

1、儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整

潔，佩戴規(guī)范的胸牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇

異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。

2、舉止：為旅客提供服務(wù)時(shí)，須微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。站姿服務(wù)

時(shí)應(yīng)精神飽滿，引導(dǎo)提示旅客時(shí)，應(yīng)近前自然伸出右手，五指并攏，

掌心向上，不能用手指點(diǎn)旅客，對(duì)旅客的要求或意見不得有煩躁情緒

和不滿表情。

3、文明用語：接待旅客時(shí)，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。

對(duì)旅客統(tǒng)一稱之為〃各位旅客"，個(gè)別視服務(wù)對(duì)象不同，恰當(dāng)稱其為

〃您、同志、先生