DB37-T 4528-2022 車(chē)輛管理窗口服務(wù)規(guī)范

ICS01.040.03

CCSA16

37

山東省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB37/T4528—2022

車(chē)輛管理窗口服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationforvehiclemanagementcounter

2022-07-25發(fā)布2022-08-25實(shí)施

山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB37/T4528—2022

車(chē)輛管理窗口服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了車(chē)輛管理窗口服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)評(píng)價(jià)與改

進(jìn)。

本文件適用于山東省行政區(qū)域內(nèi)公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)車(chē)輛管理所開(kāi)展機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛證業(yè)務(wù)的窗

口服務(wù)。經(jīng)公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)委托，并在其監(jiān)督管理下，協(xié)助辦理指定機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛證業(yè)務(wù)的機(jī)動(dòng)

車(chē)登記服務(wù)站參照?qǐng)?zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T2893.1圖形符號(hào)安全色和安全標(biāo)志第1部分：安全標(biāo)志和安全標(biāo)記的設(shè)計(jì)原則

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T26189室內(nèi)工作場(chǎng)所的照明

GB/T32169.4政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第4部分：窗口服務(wù)評(píng)價(jià)要求

GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB/T50337城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)

GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

車(chē)輛管理窗口vehiclemanagementcounter

車(chē)輛管理所及機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站業(yè)務(wù)大廳辦理機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛證業(yè)務(wù)的窗口。

3.2

一號(hào)窗口NO.1counter

由值日警官提供疑難業(yè)務(wù)解答、聽(tīng)取意見(jiàn)與建議、受理投訴與舉報(bào)等服務(wù)的窗口。

3.3

綠色窗口greencounter

為軍人、老年人、殘疾人等特殊群體提供服務(wù)的窗口。

3.4

聯(lián)合服務(wù)窗口jointservicecounter

為醫(yī)療體檢、保險(xiǎn)、郵政、生態(tài)環(huán)境等部門(mén)開(kāi)展服務(wù)提供的窗口。

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DB37/T4528—2022

3.5

機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站vehicleregistrationservicestation

機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)、二手車(chē)交易市場(chǎng)、機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、報(bào)廢機(jī)動(dòng)車(chē)回收企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、郵政部門(mén)等單位，經(jīng)公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)委托，在公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)監(jiān)督管理下，協(xié)

助辦理指定機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛證業(yè)務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。

4基本要求

4.1區(qū)域設(shè)置

4.1.1設(shè)置要求

車(chē)輛管理所應(yīng)合理設(shè)置業(yè)務(wù)導(dǎo)辦區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、群眾等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、交通安全宣傳區(qū)和互

聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)，并配備相應(yīng)設(shè)備。機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站設(shè)置要求按附錄A執(zhí)行。

4.1.2業(yè)務(wù)導(dǎo)辦區(qū)

業(yè)務(wù)導(dǎo)辦區(qū)應(yīng)符合以下要求：

a)設(shè)置提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)導(dǎo)引、資料初審和老年人、殘疾人幫辦等服務(wù)的導(dǎo)辦臺(tái)；

b)設(shè)置排隊(duì)叫號(hào)設(shè)備；

c)設(shè)置意見(jiàn)簿和舉報(bào)箱。

4.1.3窗口服務(wù)區(qū)

窗口服務(wù)區(qū)應(yīng)符合以下要求：

a)設(shè)置一號(hào)窗口、受理窗口、綠色窗口、收費(fèi)窗口和聯(lián)合服務(wù)窗口；

b)設(shè)置低柜臺(tái)、一米線和群眾座椅；

c)設(shè)置顯示窗口排隊(duì)叫號(hào)信息的電子顯示屏；

d)設(shè)置具有拾音功能的監(jiān)控設(shè)備；

e)受理窗口和綠色窗口配備計(jì)算機(jī)、高拍儀、掃描槍、打印機(jī)、塑封機(jī)和服務(wù)評(píng)價(jià)器（系統(tǒng)）

等設(shè)備，收費(fèi)窗口配備計(jì)算機(jī)、身份證讀卡器、掃描槍、驗(yàn)鈔機(jī)、POS機(jī)和打印機(jī)等設(shè)備，一

號(hào)窗口和聯(lián)合服務(wù)窗口根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際配備相應(yīng)設(shè)備。

4.1.4群眾等候區(qū)

4.1.4.1群眾等候區(qū)應(yīng)符合以下要求：

a)設(shè)置公告欄，公示內(nèi)容包括：

1)業(yè)務(wù)辦理的法律依據(jù)、憑證、證明、程序和收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，

2)業(yè)務(wù)辦理流程及指引，

3)工作人員的照片、警（編）號(hào)和辦公時(shí)間，

4)咨詢(xún)、監(jiān)督舉報(bào)電話。

b)設(shè)置足夠數(shù)量的座椅且合理布置；

c)設(shè)置飲水機(jī)及水杯、手機(jī)充電、無(wú)線上網(wǎng)、雨具和老花鏡等便民設(shè)施設(shè)備。

4.1.4.2有條件的宜設(shè)置便民服務(wù)柜、讀書(shū)休閑吧、母嬰室/哺乳區(qū)等，母嬰室/哺乳區(qū)設(shè)置條件參見(jiàn)

附錄B。

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4.1.5自助服務(wù)區(qū)

4.1.5.1自助服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)置供群眾自助辦理補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)選號(hào)、信息變更等業(yè)務(wù)的自助服務(wù)

終端。

4.1.5.2有條件的宜設(shè)置自助體檢、自助制證、自助身份認(rèn)證、智能導(dǎo)服等服務(wù)終端。

4.1.6交通安全宣傳區(qū)

交通安全宣傳區(qū)應(yīng)設(shè)置交通安全宣傳掛圖、展板和播放交通安全宣傳內(nèi)容的展示設(shè)備。

4.1.7互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)

互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)應(yīng)設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)”）用戶(hù)注冊(cè)

和體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)的設(shè)備。

4.2其他設(shè)施

4.2.1應(yīng)設(shè)置公共衛(wèi)生間，設(shè)置要求應(yīng)符合GB/T50337的規(guī)定。

4.2.2應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙通道、無(wú)障礙衛(wèi)生間，設(shè)置要求應(yīng)符合GB50763的規(guī)定。

4.2.3應(yīng)設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控范圍應(yīng)覆蓋業(yè)務(wù)大廳進(jìn)出口、業(yè)務(wù)導(dǎo)辦區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、群眾等候區(qū)、

自助服務(wù)區(qū)、交通安全宣傳區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)等區(qū)域。

4.3人員要求

4.3.1工作人員的基本素質(zhì)應(yīng)符合以下要求：

a)熟悉機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛證管理相關(guān)法律、法規(guī)、政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

b)具備計(jì)算機(jī)操作技能；

c)參加崗前培訓(xùn)并考核合格。

4.3.2工作人員的儀容儀表應(yīng)符合以下要求。

a)女性淡妝上崗，不染奇異發(fā)色、無(wú)碎發(fā)遮蓋眼睛，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)發(fā)，統(tǒng)一佩戴頭飾；男性前發(fā)不遮

眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。

b)著裝統(tǒng)一，按規(guī)定佩戴服飾，保持制服整潔、無(wú)褶皺，根據(jù)季節(jié)變化統(tǒng)一換裝。

c)聯(lián)合服務(wù)窗口和機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站工作人員著裝應(yīng)明顯區(qū)別于警服。

4.3.3工作人員的言行舉止應(yīng)符合以下要求：

a)使用普通話和文明用語(yǔ)，言簡(jiǎn)意賅、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速適當(dāng)；

b)舉止端莊、自然大方，遞接物品文明禮貌。

4.3.4機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站工作人員要求按附錄C執(zhí)行。

4.4標(biāo)志標(biāo)識(shí)

4.4.1車(chē)輛管理所業(yè)務(wù)大廳設(shè)置的標(biāo)識(shí)以及標(biāo)識(shí)種類(lèi)、顏色、位置等要求見(jiàn)《公安交警隊(duì)和車(chē)輛管理

所標(biāo)識(shí)制作及設(shè)置規(guī)范》。機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一的外觀標(biāo)識(shí)，使用“企業(yè)簡(jiǎn)稱(chēng)+機(jī)動(dòng)車(chē)登記服

務(wù)站”的名稱(chēng)。

4.4.2應(yīng)設(shè)置規(guī)范、準(zhǔn)確、醒目的業(yè)務(wù)大廳功能分布圖等引導(dǎo)性標(biāo)志，各區(qū)域標(biāo)志風(fēng)格應(yīng)和諧統(tǒng)一，

定位精確直觀，指示簡(jiǎn)潔清楚。

4.4.3應(yīng)設(shè)置安全標(biāo)志，設(shè)置要求應(yīng)符合GB/T2893.1和GB2894的規(guī)定。

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4.5環(huán)境衛(wèi)生

4.5.1業(yè)務(wù)大廳應(yīng)保持空氣良好，空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883的規(guī)定。

4.5.2業(yè)務(wù)大廳應(yīng)保持光線充足，室內(nèi)照明應(yīng)符合GB/T26189的規(guī)定。

4.5.3業(yè)務(wù)大廳桌面辦公用品應(yīng)擺放有序、整潔統(tǒng)一。

4.5.4業(yè)務(wù)大廳走道、門(mén)窗、衛(wèi)生間等公共區(qū)域應(yīng)保持整潔。

4.6信息安全

信息安全應(yīng)符合以下要求：

a)建立完善的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行保障機(jī)制，并制定緊急情況下保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的處置預(yù)案；

b)落實(shí)計(jì)算機(jī)終端、業(yè)務(wù)自助服務(wù)終端等設(shè)備管理制度，終端軟件安裝、病毒查殺、補(bǔ)丁修復(fù)、

密碼修改等日常安全管理要求符合相關(guān)規(guī)定；

c)落實(shí)交管信息系統(tǒng)延伸場(chǎng)所安全管理制度，每6個(gè)月組織對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站進(jìn)行安全抽查；

d)落實(shí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限管理制度，對(duì)工作人員實(shí)行實(shí)名制管理，根據(jù)實(shí)際嚴(yán)格授權(quán)、規(guī)范

管理、使用數(shù)字證書(shū)，離崗、離職工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，定期核對(duì)工作人員查詢(xún)操作日

志；

e)工作人員的操作流程及日志信息應(yīng)保存完整、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)按時(shí)歸檔、上報(bào)、備份等；

f)工作人員應(yīng)遵守各項(xiàng)保密制度。

4.7安全與應(yīng)急

4.7.1疫情防控應(yīng)符合以下要求：

a)落實(shí)屬地疫情防控政策要求；

b)工作人員全程佩戴口罩、手套等防護(hù)裝備，與群眾交談時(shí)保持一米以上距離；

c)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的群眾，進(jìn)行測(cè)量體溫，檢查口罩佩戴和有效證件；

d)落實(shí)業(yè)務(wù)大廳的區(qū)域、設(shè)備、資料消殺制度。

4.7.2消防安全應(yīng)符合以下要求：

a)定期組織消防安全知識(shí)和技能培訓(xùn)，落實(shí)管理措施；

b)配備消防設(shè)備、器具和火警防御系統(tǒng)，配備要求符合GB50016的規(guī)定。

4.7.3突發(fā)事件應(yīng)急應(yīng)符合以下要求：

a)制定風(fēng)險(xiǎn)控制和突發(fā)事件處理預(yù)案；

b)針對(duì)消防、停電等緊急情況，按照預(yù)案處置。

5服務(wù)內(nèi)容

5.1機(jī)動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)

5.1.1注冊(cè)登記

為初次申領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌、行駛證的機(jī)動(dòng)車(chē)提供窗口服務(wù)。

5.1.2變更登記

為有下列情形之一的已注冊(cè)登記機(jī)動(dòng)車(chē)提供窗口服務(wù)：

a)改變車(chē)身顏色的；

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b)更換發(fā)動(dòng)機(jī)的；

c)更換車(chē)身或者車(chē)架的；

d)因質(zhì)量問(wèn)題更換整車(chē)的；

e)登記的使用性質(zhì)改變的；

f)機(jī)動(dòng)車(chē)所有人住所遷出、遷入車(chē)輛管理所管轄區(qū)域的；

g)機(jī)動(dòng)車(chē)所有人為兩人以上，需要將登記的所有人姓名變更為其他共同所有人姓名的；

h)同一機(jī)動(dòng)車(chē)所有人名下機(jī)動(dòng)車(chē)的號(hào)牌號(hào)碼需要互換的。

5.1.3變更備案

為有下列情形之一的已注冊(cè)登記機(jī)動(dòng)車(chē)提供窗口服務(wù)：

a)機(jī)動(dòng)車(chē)所有人住所在車(chē)輛管理所管轄區(qū)域內(nèi)遷移、機(jī)動(dòng)車(chē)所有人姓名（單位名稱(chēng)）變更的；

b)機(jī)動(dòng)車(chē)所有人身份證明名稱(chēng)或者號(hào)碼變更的；

c)機(jī)動(dòng)車(chē)所有人聯(lián)系方式變更的；

d)車(chē)輛識(shí)別代號(hào)因磨損、銹蝕、事故等原因辨認(rèn)不清或者損壞的；

e)小型、微型自動(dòng)擋載客汽車(chē)加裝、拆除、更換肢體殘疾人操縱輔助裝置的；

f)載貨汽車(chē)、掛車(chē)加裝、拆除車(chē)用起重尾板的；

g)小型、微型載客汽車(chē)在不改變車(chē)身主體結(jié)構(gòu)且保證安全的情況下加裝車(chē)頂行李架，換裝不同

式樣散熱器面罩、保險(xiǎn)杠、輪轂的；

h)載貨汽車(chē)更換同規(guī)格貨箱的。

5.1.4轉(zhuǎn)讓登記

為有下列情形之一的已注冊(cè)登記機(jī)動(dòng)車(chē)提供窗口服務(wù)：

a)所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)讓的；

b)二手車(chē)出口企業(yè)收購(gòu)機(jī)動(dòng)車(chē)待出口的。

5.1.5抵押登記

為有下列情形之一的機(jī)動(dòng)車(chē)提供窗口服務(wù)：

a)作為抵押物抵押的；

b)抵押權(quán)消滅的。

5.1.6質(zhì)押備案

為有下列情形之一的機(jī)動(dòng)車(chē)提供窗口服務(wù)：

a)作為質(zhì)押物質(zhì)押的；

b)質(zhì)押權(quán)消滅的。

5.1.7注銷(xiāo)登記

為有下列情形之一的已注冊(cè)登記機(jī)動(dòng)車(chē)提供窗口服務(wù)：

a)機(jī)動(dòng)車(chē)已達(dá)到國(guó)家強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的；

b)機(jī)動(dòng)車(chē)未達(dá)到國(guó)家強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)動(dòng)車(chē)所有人自愿報(bào)廢的；

c)因自然災(zāi)害、失火、交通事故等造成機(jī)動(dòng)車(chē)滅失的；

d)機(jī)動(dòng)車(chē)因故不在我國(guó)境內(nèi)使用的；

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e)因質(zhì)量問(wèn)題退車(chē)的；

f)機(jī)動(dòng)車(chē)登記被依法撤銷(xiāo)的；

g)達(dá)到國(guó)家強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)動(dòng)車(chē)被依法收繳并強(qiáng)制報(bào)廢的。

5.1.8牌證發(fā)放

5.1.8.1為機(jī)動(dòng)車(chē)所有人提供號(hào)牌號(hào)碼選取、發(fā)放窗口服務(wù)。

5.1.8.2為具有下列情形之一的機(jī)動(dòng)車(chē)提供臨時(shí)行駛車(chē)號(hào)牌發(fā)放窗口服務(wù)：

a)未銷(xiāo)售的；

b)購(gòu)買(mǎi)、調(diào)撥、贈(zèng)予等方式獲得機(jī)動(dòng)車(chē)后尚未注冊(cè)登記的；

c)新車(chē)出口銷(xiāo)售的；

d)進(jìn)行科研、定型試驗(yàn)的；

e)因軸荷、總質(zhì)量、外廓尺寸超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不予辦理注冊(cè)登記的特型機(jī)動(dòng)車(chē)；

f)智能網(wǎng)聯(lián)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行道路測(cè)試、示范應(yīng)用需要上道路行駛的；

g)臨時(shí)入境的機(jī)動(dòng)車(chē)需要上道路行駛的；

h)因號(hào)牌制作的原因，無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)核發(fā)號(hào)牌的。

5.1.9牌證補(bǔ)換領(lǐng)

為有下列情形之一的機(jī)動(dòng)車(chē)提供牌證補(bǔ)換領(lǐng)窗口服務(wù)：

a)機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌滅失、丟失、損毀的；

b)機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)滅失、丟失、損毀的；

c)機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證滅失、丟失、損毀的；

d)機(jī)動(dòng)車(chē)臨時(shí)行駛車(chē)號(hào)牌或臨時(shí)入境機(jī)動(dòng)車(chē)牌證滅失、丟失、損毀的；

e)機(jī)動(dòng)車(chē)登記內(nèi)容有錯(cuò)誤的。

5.1.10檢驗(yàn)合格標(biāo)志核發(fā)

為機(jī)動(dòng)車(chē)提供核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志、發(fā)放檢驗(yàn)合格標(biāo)志電子憑證窗口服務(wù)；為檢驗(yàn)合格標(biāo)志滅失、丟

失或者損毀的機(jī)動(dòng)車(chē)提供補(bǔ)換發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志窗口服務(wù)。

5.1.11校車(chē)標(biāo)牌核發(fā)

為學(xué)校或者校車(chē)服務(wù)提供者提供領(lǐng)取、換發(fā)、重新領(lǐng)取、補(bǔ)領(lǐng)或者換領(lǐng)校車(chē)標(biāo)牌窗口服務(wù)。

5.1.12查封、解封

為監(jiān)察機(jī)關(guān)、人民法院、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)等部門(mén)提供機(jī)動(dòng)車(chē)查封、解封窗口服務(wù)。

5.1.13其他機(jī)動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)

為申請(qǐng)其他機(jī)動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)人提供窗口服務(wù)。

5.2機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證業(yè)務(wù)

5.2.1機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證受理、發(fā)證

5.2.1.1為有下列情形之一的申請(qǐng)人提供機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申請(qǐng)受理、核發(fā)窗口服務(wù)：

a)初次申領(lǐng)的；

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b)增加準(zhǔn)駕車(chē)型申領(lǐng)的；

c)持軍隊(duì)、武裝警察部隊(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申領(lǐng)的；

d)持境外機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申領(lǐng)的。

5.2.1.2為持境外機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申領(lǐng)臨時(shí)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛許可的申請(qǐng)人提供窗口服務(wù)。

5.2.1.3為變更考試地的申請(qǐng)人提供窗口服務(wù)。

5.2.1.4為申請(qǐng)小型汽車(chē)、小型自動(dòng)擋汽車(chē)駕駛證自學(xué)直考的申請(qǐng)人，提供簽注、重新簽注、補(bǔ)換領(lǐng)、

注銷(xiāo)學(xué)車(chē)專(zhuān)用標(biāo)識(shí)窗口服務(wù)。

5.2.2機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證換證、補(bǔ)證

為有下列情形之一的申請(qǐng)人提供機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證換證、補(bǔ)證窗口服務(wù)：

a)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證有效期滿(mǎn)的；

b)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證損毀無(wú)法辨認(rèn)的；

c)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證遺失的；

d)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)松暾?qǐng)轉(zhuǎn)入換證的；

e)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)诉_(dá)到規(guī)定年齡降級(jí)的；

f)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)俗栽附档蜏?zhǔn)駕車(chē)型的；

g)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)诵畔l(fā)生變化的；

h)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)松眢w條件發(fā)生變化的。

5.2.3機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)斯芾?/p>

為申請(qǐng)下列業(yè)務(wù)之一的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)颂峁┐翱谑芾矸?wù)：

a)審驗(yàn)；

b)滿(mǎn)分學(xué)習(xí)考試；

c)提交身體條件證明；

d)注銷(xiāo)、恢復(fù)駕駛資格；

e)校車(chē)駕駛資格、注銷(xiāo)校車(chē)駕駛資格；

f)延期期滿(mǎn)換證、延期審驗(yàn)、延期提交身體條件證明。

5.2.4其他機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證業(yè)務(wù)

為申請(qǐng)其他機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證業(yè)務(wù)的申請(qǐng)人提供窗口服務(wù)。

5.3服務(wù)時(shí)限

機(jī)動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)限應(yīng)符合表1的規(guī)定，機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)限應(yīng)符合表2的規(guī)定，表中所列服

務(wù)時(shí)限均不包含對(duì)嫌疑情形進(jìn)行調(diào)查的時(shí)間。

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表1機(jī)動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)限表

業(yè)務(wù)類(lèi)型服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)時(shí)限

注冊(cè)登記初次申領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌、行駛證2個(gè)工作日（含查驗(yàn)機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)限）

改變車(chē)身顏色

更換發(fā)動(dòng)機(jī)

更換車(chē)身或者車(chē)架1個(gè)工作日（含查驗(yàn)機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)限）

變更登記

因質(zhì)量問(wèn)題更換整車(chē)

機(jī)動(dòng)車(chē)登記的使用性質(zhì)改變

機(jī)動(dòng)車(chē)所有人住所遷出、遷入車(chē)輛管理所管轄區(qū)域3個(gè)工作日（含查驗(yàn)機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)限）

機(jī)動(dòng)車(chē)所有人為兩人以上，需要將登記的所有人姓名變更為

變更登記其他共同所有人姓名1個(gè)工作日

同一機(jī)動(dòng)車(chē)所有人名下機(jī)動(dòng)車(chē)的號(hào)牌號(hào)碼需要互換

機(jī)動(dòng)車(chē)所有人住所在車(chē)輛管理所管轄區(qū)域內(nèi)遷移、機(jī)動(dòng)車(chē)所

有人姓名（單位名稱(chēng)）變更

1個(gè)工作日

機(jī)動(dòng)車(chē)所有人身份證明名稱(chēng)或者號(hào)碼變更

機(jī)動(dòng)車(chē)所有人聯(lián)系方式變更

車(chē)輛識(shí)別代號(hào)因磨損、銹蝕、事故等原因辨認(rèn)不清或者損壞

小型、微型自動(dòng)擋載客汽車(chē)加裝、拆除、更換肢體殘疾人操

變更備案

縱輔助裝置

載貨汽車(chē)、掛車(chē)加裝、拆除車(chē)用起重尾板

1個(gè)工作日（含查驗(yàn)機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)限）

小型、微型載客汽車(chē)在不改變車(chē)身主體結(jié)構(gòu)且保證安全的情

況下加裝車(chē)頂行李架，換裝不同式樣散熱器面罩、保險(xiǎn)杠、

輪轂

已登記的載貨汽車(chē)更換同規(guī)格貨箱

轄區(qū)內(nèi)：1個(gè)工作日（含查驗(yàn)機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)限）

已注冊(cè)登記的機(jī)動(dòng)車(chē)所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)讓

轉(zhuǎn)讓登記轄區(qū)外：3個(gè)工作日（含查驗(yàn)機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)限）

二手車(chē)出口企業(yè)收購(gòu)機(jī)動(dòng)車(chē)待出口3個(gè)工作日（含查驗(yàn)機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)限）

抵押登記

抵押登記1個(gè)工作日

解除抵押登記

質(zhì)押備案

質(zhì)押備案1個(gè)工作日

解除質(zhì)押備案

機(jī)動(dòng)車(chē)已達(dá)到國(guó)家強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)

機(jī)動(dòng)車(chē)未達(dá)到國(guó)家強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)動(dòng)車(chē)所有人自愿報(bào)廢

因自然災(zāi)害、失火、交通事故等造成機(jī)動(dòng)車(chē)滅失

注銷(xiāo)登記機(jī)動(dòng)車(chē)因故不在我國(guó)境內(nèi)使用1個(gè)工作日

因質(zhì)量問(wèn)題退車(chē)

機(jī)動(dòng)車(chē)登記被依法撤銷(xiāo)

達(dá)到國(guó)家強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)動(dòng)車(chē)被依法收繳并強(qiáng)制報(bào)廢

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表1機(jī)動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)限表（續(xù)）

業(yè)務(wù)類(lèi)型服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)時(shí)限

未銷(xiāo)售的機(jī)動(dòng)車(chē)

購(gòu)買(mǎi)、調(diào)撥、贈(zèng)予等方式獲得機(jī)動(dòng)車(chē)后尚未注冊(cè)登記

新車(chē)出口銷(xiāo)售

進(jìn)行科研、定型試驗(yàn)的機(jī)動(dòng)車(chē)

臨時(shí)牌證發(fā)放1個(gè)工作日

因軸荷、總質(zhì)量、外廓尺寸超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不予辦理注冊(cè)登記的特型機(jī)動(dòng)車(chē)

智能網(wǎng)聯(lián)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行道路測(cè)試、示范應(yīng)用需要上道路行駛

臨時(shí)入境的機(jī)動(dòng)車(chē)需要上道路行駛

因號(hào)牌制作的原因，無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)核發(fā)號(hào)牌的機(jī)動(dòng)車(chē)

機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌滅失、丟失、損毀

機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)滅失、丟失、損毀

1個(gè)工作日

牌證補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證滅失、丟失、損毀

機(jī)動(dòng)車(chē)臨時(shí)行駛車(chē)號(hào)牌或臨時(shí)入境機(jī)動(dòng)車(chē)牌證滅失、丟失、損毀

機(jī)動(dòng)車(chē)登記內(nèi)容有錯(cuò)誤5個(gè)工作日

核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志

檢驗(yàn)合格標(biāo)志核發(fā)1個(gè)工作日

補(bǔ)換發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志

領(lǐng)取、重新領(lǐng)取、補(bǔ)領(lǐng)或者因損毀換領(lǐng)校車(chē)標(biāo)牌3個(gè)工作日

校車(chē)標(biāo)牌核發(fā)

檢驗(yàn)合格后換發(fā)校車(chē)標(biāo)牌1個(gè)工作日

查封、解封監(jiān)察機(jī)關(guān)、人民法院、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)等部門(mén)查封、解封機(jī)動(dòng)車(chē)1個(gè)工作日

表2機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)限表

業(yè)務(wù)類(lèi)型服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)時(shí)限

初次申領(lǐng)

增加準(zhǔn)駕車(chē)型申領(lǐng)

機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申請(qǐng)1個(gè)工作日（窗口受理）

持軍隊(duì)、武裝警察部隊(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申領(lǐng)

持境外機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申領(lǐng)

臨時(shí)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛許可申領(lǐng)持境外機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申領(lǐng)臨時(shí)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛許可1個(gè)工作日

變更考試地申請(qǐng)變更考試地1個(gè)工作日

學(xué)車(chē)專(zhuān)用標(biāo)識(shí)簽注、重新簽注、補(bǔ)換領(lǐng)、注銷(xiāo)學(xué)車(chē)專(zhuān)用標(biāo)識(shí)1個(gè)工作日（含查驗(yàn)機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)限）

機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證有效期滿(mǎn)

機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證損毀無(wú)法辨認(rèn)

機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證遺失

機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)松暾?qǐng)轉(zhuǎn)入換證

機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證換證、補(bǔ)證1個(gè)工作日

機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)诉_(dá)到規(guī)定年齡降級(jí)

機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)俗栽附档蜏?zhǔn)駕車(chē)型

機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)诵畔l(fā)生變化

機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)松眢w條件發(fā)生變化

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表2機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)限表（續(xù)）

業(yè)務(wù)類(lèi)型服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)時(shí)限

駕駛?cè)藢忩?yàn)

1個(gè)工作日（窗口受理）

滿(mǎn)分學(xué)習(xí)考試

提交身體條件證明

1個(gè)工作日

機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)斯芾碜N(xiāo)、恢復(fù)駕駛資格

申請(qǐng)校車(chē)駕駛資格5個(gè)工作日

注銷(xiāo)校車(chē)駕駛資格

1個(gè)工作日

延期期滿(mǎn)換證、延期審驗(yàn)、延期提交身體條件證明

6服務(wù)要求

6.1總體要求

6.1.1機(jī)動(dòng)車(chē)和機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證業(yè)務(wù)的辦理要求見(jiàn)《機(jī)動(dòng)車(chē)登記規(guī)定》《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》。

6.1.2車(chē)輛管理窗口宜參照《車(chē)輛管理所等級(jí)評(píng)定方法和標(biāo)準(zhǔn)》和全國(guó)文明典范城市創(chuàng)建要求，打造

“場(chǎng)所整潔、管理規(guī)范、運(yùn)作有序、服務(wù)高效”的窗口形象，使群眾“來(lái)時(shí)開(kāi)心、走時(shí)舒心、回憶溫馨”。

6.2“一窗辦”

通過(guò)內(nèi)部轉(zhuǎn)遞和數(shù)據(jù)傳輸，實(shí)現(xiàn)受理窗口辦理機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛證業(yè)務(wù)，“一次排隊(duì)，一次受理，一次

辦結(jié)”。

6.3“延時(shí)辦”

當(dāng)日受理能辦結(jié)的業(yè)務(wù)，在辦公時(shí)間內(nèi)未辦結(jié)的，應(yīng)在當(dāng)日延時(shí)辦結(jié)。

6.4一次性告知

對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次書(shū)面或者電子告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，

出具補(bǔ)正憑證，補(bǔ)正憑證式樣參見(jiàn)附錄D。對(duì)不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面或者電子告知不予受理、登記的

理由，出具《不予受理/許可申請(qǐng)決定書(shū)》。

6.5服務(wù)公開(kāi)

6.5.1公開(kāi)項(xiàng)目

公開(kāi)項(xiàng)目包括但不限于：

a)業(yè)務(wù)辦理的事項(xiàng)、條件、依據(jù)、程序、期限；

b)提交材料目錄和申請(qǐng)表示范文本；

c)工作人員的照片、警（編）號(hào)；

d)物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)；

e)服務(wù)熱線、服務(wù)承諾；

f)實(shí)習(xí)標(biāo)志、殘疾人機(jī)動(dòng)車(chē)專(zhuān)用標(biāo)志式樣；

g)業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)點(diǎn)的地址、聯(lián)系電話、辦公時(shí)間和業(yè)務(wù)范圍；

h)投訴受理機(jī)制。

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6.5.2公開(kāi)方式

根據(jù)實(shí)際情況選擇適宜的公開(kāi)方式，包括但不限于：

a)現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)：如業(yè)務(wù)公告欄、服務(wù)手冊(cè)；

b)網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)：如網(wǎng)站、公眾號(hào)；

c)媒體公開(kāi)：如廣播、電視、平面媒體。

6.6服務(wù)方式

6.6.1線下服務(wù)

6.6.1.1預(yù)約服務(wù)

通過(guò)網(wǎng)站、公眾號(hào)、媒體等對(duì)外公布預(yù)約方式，按下列要求提供服務(wù)：

a)工作人員應(yīng)為在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)的群眾提供服務(wù)；

b)對(duì)未在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)的群眾，視為主動(dòng)放棄預(yù)約服務(wù)；

c)因特殊情況不能按時(shí)提供預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)及時(shí)告知預(yù)約人，并作好解釋工作。

6.6.1.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

群眾在車(chē)輛管理所或機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站業(yè)務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)提出業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)的，工作人員應(yīng)按照業(yè)務(wù)辦

理程序和規(guī)定，為群眾提供服務(wù)。

6.6.1.3幫辦服務(wù)

為老年人、殘疾人等特殊群體提供咨詢(xún)、引導(dǎo)、幫助辦理等服務(wù)。

6.6.1.4協(xié)助辦理服務(wù)

機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站經(jīng)公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)委托，并在其監(jiān)督管理下，協(xié)助辦理指定機(jī)動(dòng)車(chē)和機(jī)動(dòng)

車(chē)駕駛證業(yè)務(wù)。機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站協(xié)助辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型見(jiàn)表3。

表3機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站協(xié)助辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型

機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站協(xié)助辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型

機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)登記、抵押/解除抵押登記、臨時(shí)行駛車(chē)號(hào)牌發(fā)放、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證補(bǔ)換領(lǐng)等

機(jī)動(dòng)車(chē)轉(zhuǎn)讓登記、注冊(cè)登記、變更登記、抵押/解除抵押登記、臨時(shí)行駛車(chē)號(hào)牌發(fā)放、機(jī)動(dòng)車(chē)

二手車(chē)交易市場(chǎng)

駕駛證補(bǔ)換領(lǐng)等

機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志、機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)登記等

報(bào)廢機(jī)動(dòng)車(chē)回收企業(yè)機(jī)動(dòng)車(chē)注銷(xiāo)登記等

金融機(jī)構(gòu)機(jī)動(dòng)車(chē)抵押/解除抵押登記等

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志等

醫(yī)療體檢機(jī)構(gòu)出具/提交身體條件證明等

機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證補(bǔ)換證、駕駛?cè)梭w檢，機(jī)動(dòng)車(chē)補(bǔ)換牌證、抵押/解除抵押登記、核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)

郵政部門(mén)

志等

其他根據(jù)政策調(diào)整下放相關(guān)車(chē)駕管業(yè)務(wù)種類(lèi)

6.6.2線上服務(wù)

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線上服務(wù)要求如下：

a)編制線上服務(wù)事項(xiàng)清單、辦事指南，并對(duì)外公布，根據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)政策的變化，及時(shí)

對(duì)辦事指南進(jìn)行調(diào)整；

b)使用互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái)受理申請(qǐng)人網(wǎng)上提交的申請(qǐng)，驗(yàn)證申請(qǐng)人身份，按規(guī)

定辦理機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛證業(yè)務(wù)；

c)引導(dǎo)群眾注冊(cè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)用戶(hù)、體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)。

7服務(wù)質(zhì)量控制

7.1首問(wèn)負(fù)責(zé)制

窗口接待群眾的首位工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人在接待群眾時(shí)，應(yīng)認(rèn)真答復(fù)群眾的提問(wèn)，

告知辦事程序及要求，解答清楚，指引到位，按照法定權(quán)限和程序辦理。

7.2“AB角”工作制

落實(shí)崗位責(zé)任制，每個(gè)崗位均明確“A、B角”兩名責(zé)任人，實(shí)行主輔責(zé)任制，崗位分主輔，責(zé)任定

主次，工作相互輔助，不應(yīng)空崗缺位。

7.3業(yè)務(wù)會(huì)商制

對(duì)法律法規(guī)、工作規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等文件未明確辦理要求的業(yè)務(wù)，應(yīng)每周集中研判分析，會(huì)商辦理

方式及流程，形成統(tǒng)一意見(jiàn)并制作業(yè)務(wù)指導(dǎo)文件。

7.4窗口考評(píng)制

對(duì)工作人員遵章守紀(jì)、服務(wù)行為、業(yè)務(wù)辦理、日?？记诩叭罕娫u(píng)價(jià)等方面，每月進(jìn)行綜合考核打分

排名，公布考評(píng)成績(jī)。月考評(píng)成績(jī)作為季評(píng)比、年表彰的依據(jù)。

7.5責(zé)任追究制

對(duì)違反首問(wèn)負(fù)責(zé)、延時(shí)辦、一次性告知等制度或不履行、不正確履行職責(zé)的工作人員，應(yīng)給予批評(píng)

教育、責(zé)令整改、取消評(píng)優(yōu)資格、調(diào)離工作崗位等處分。

8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

8.1服務(wù)評(píng)價(jià)

8.1.1建立業(yè)務(wù)回訪機(jī)制及相關(guān)服務(wù)內(nèi)控制度，對(duì)窗口服務(wù)內(nèi)容及時(shí)評(píng)價(jià)并公布結(jié)果。

8.1.2服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于：

a)服務(wù)態(tài)度；

b)工作效率；

c)便捷服務(wù)；

d)辦事環(huán)境。

8.1.3服務(wù)評(píng)價(jià)方式包括但不限于：

a)窗口回訪、電話回訪、短信回訪；

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b)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、意見(jiàn)征集。

8.1.4服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)符合GB/T32169.4的有關(guān)要求。

8.2服務(wù)監(jiān)督

8.2.1建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)視頻巡查、業(yè)務(wù)抽查、電話回訪等方式對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

8.2.2建立舉報(bào)投訴查處制度，對(duì)群眾通過(guò)信函、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式舉報(bào)投訴的問(wèn)題進(jìn)行核查，并向

舉報(bào)投訴人反饋查處情況。

8.2.3接受行政監(jiān)察機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)督察審計(jì)部門(mén)、上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)、社會(huì)和公民依法實(shí)施的監(jiān)督。

8.3服務(wù)改進(jìn)

8.3.1建立服務(wù)評(píng)價(jià)改進(jìn)工作機(jī)制，根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)照群眾的需求，提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量

和服務(wù)效率。

8.3.2對(duì)服務(wù)改進(jìn)工作進(jìn)行督促、跟蹤、復(fù)查。

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站設(shè)置要求

A.1場(chǎng)地要求

機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站場(chǎng)地應(yīng)符合下列條件：

——設(shè)置符合《公安交警隊(duì)和車(chē)輛管理所標(biāo)識(shí)制作及設(shè)置規(guī)范》及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的外觀標(biāo)識(shí)，并

統(tǒng)一使用“企業(yè)簡(jiǎn)稱(chēng)+機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站”的名稱(chēng)；

——根據(jù)業(yè)務(wù)需求及場(chǎng)地條件，合理設(shè)置業(yè)務(wù)辦理區(qū)、群眾等候區(qū)、交通安全宣傳區(qū)等，并提供

飲水機(jī)、座椅、筆墨等服務(wù)設(shè)施；

——設(shè)置公開(kāi)欄，將受托業(yè)務(wù)范圍、辦理依據(jù)、辦理程序等相關(guān)要求，以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作人員

姓名照片、投訴舉報(bào)渠道等事項(xiàng)進(jìn)行公示；

——主體建筑符合建筑安全、消防等相關(guān)要求。

A.2配套要求

機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站業(yè)務(wù)大廳應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求配備下列設(shè)備和系統(tǒng)：

——配備能夠滿(mǎn)足辦理業(yè)務(wù)所需的計(jì)算機(jī)、條形碼閱讀器、身份證閱讀器、高拍儀、掃描儀、證

件專(zhuān)用打印機(jī)、照片打印機(jī)、塑封機(jī)、專(zhuān)用文件柜等設(shè)備；

——安裝應(yīng)用專(zhuān)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)或者互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)；

——業(yè)務(wù)辦理區(qū)安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，接入視頻監(jiān)管系統(tǒng)；

——協(xié)助辦理機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)登記業(yè)務(wù)的，提供自助或互聯(lián)網(wǎng)等多種方式繳納車(chē)輛購(gòu)置稅、購(gòu)買(mǎi)機(jī)動(dòng)

車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)等便利，實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理。

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B

B

附錄B

（資料性）

母嬰室設(shè)置條件及管理要求

B.1設(shè)施設(shè)備

B.1.1基本配置要求如下：

——母嬰室銘牌；

——桌子和至少2把椅子；

——電源插座。

B.1.2標(biāo)準(zhǔn)配置要求如下：

——母嬰室銘牌；

——桌子和至少2把椅子；

——電源插座；

——墻面布置1套宣傳海報(bào)；

——冰箱、微波爐等電器；

——供清潔使用的水池；

——1個(gè)資料架。

B.1.3舒適配置要求如下：

——母嬰室銘牌；

——每套房間中有桌子和舒適的沙發(fā)等；

——電源插座；

——墻面布置1套宣傳海報(bào)；

——清潔使用的水池；

——1個(gè)資料架；

——冰箱、微波爐、飲水機(jī)等；

——供2人以上同時(shí)使用的隔斷；

——電視屏幕。

B.2管理要求

母嬰室管理要求如下：

——統(tǒng)一標(biāo)識(shí)：母嬰室均需在醒目位置懸掛帶有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的銘牌；

——安全舒適：舒適私密固定場(chǎng)所或臨時(shí)性場(chǎng)所，空氣流通、地面防滑、衛(wèi)生安全；

——專(zhuān)人管理：應(yīng)要配備專(zhuān)人進(jìn)行管理和維護(hù)，每天清潔打掃，對(duì)使用人員進(jìn)行登記；

——對(duì)外開(kāi)放：母嬰室對(duì)社會(huì)開(kāi)放。

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C

C

附錄C

（規(guī)范性）

機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站人員要求

機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站的工作人員應(yīng)符合下列條件：

——熟悉機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛證管理相關(guān)法律、法規(guī)、政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，上崗前接受市級(jí)公安機(jī)關(guān)交通

管理部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核合格；

——無(wú)犯罪記錄、吸毒行為記錄，無(wú)涉及機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛證業(yè)務(wù)的不良從業(yè)行為記錄；

——具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力；

——簽訂勞務(wù)合同。

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