培訓(xùn)管理手冊(二)

華夏科技培訓(xùn)管理手冊提綱

一、總則：目的、原則、適用范圍

二、組織框架及職責(zé)說明

三、培訓(xùn)計劃與實(shí)施（培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實(shí)施流程、新員工培訓(xùn)、

技能培訓(xùn)、基本素質(zhì)培訓(xùn)、外派培訓(xùn)、自我開發(fā)）

四、培訓(xùn)資源系統(tǒng)（培訓(xùn)費(fèi)用、設(shè)備、內(nèi)部講師與外部講師）

五、培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)用（培訓(xùn)效果、績效）

六、培訓(xùn)紀(jì)律（內(nèi)訓(xùn)紀(jì)律、外訓(xùn)紀(jì)律）

七、相關(guān)表單

第一章總則

1.目的：促進(jìn)知識、經(jīng)驗(yàn)的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新；保證公司各項培訓(xùn)持續(xù)、系

統(tǒng)進(jìn)行；提高員工綜合素質(zhì)，提升公司組織績效。

2.原則：以符合企業(yè)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，具有針對性、效益型和系統(tǒng)

性。

3.適用范圍：華夏動力科技及華夏車業(yè)所有培訓(xùn)JL作。

第二章培訓(xùn)組織管理

公司建立三級培訓(xùn)管理系統(tǒng)具體詳見附錄一：《內(nèi)部培訓(xùn)體系運(yùn)作流程》

1.總經(jīng)理層

總經(jīng)理是員工培訓(xùn)管理工作的決策與監(jiān)督者

?提出與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的培訓(xùn)需求，對全年度的培訓(xùn)工作方向和目標(biāo)下達(dá)指令

?審ftt年度培訓(xùn)計劃及費(fèi)用預(yù)算

2.人力密源部

人力資源部是員工培訓(xùn)管理的歸口部門

?負(fù)責(zé)進(jìn)行年度培訓(xùn)需求調(diào)研及分析

?制定公司年度培訓(xùn)計劃及預(yù)算，并組織實(shí)施

?開發(fā)公司員工公共管理課程及其他需人力資源部支持的培訓(xùn)課程

?對公司整體培訓(xùn)工作的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和評估

?建立井管理內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍

?建立、管理公司員工培訓(xùn)檔案

3.其他部門

?提出本部門的培訓(xùn)需求

?負(fù)責(zé)本部門相關(guān)專業(yè)的技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程開發(fā)

?部門內(nèi)部員工培訓(xùn)的組織、評估、匯總工作

第三章培訓(xùn)計劃與實(shí)施

1.培訓(xùn)需求調(diào)研

1.1調(diào)研時間：人力資源部每年12月份進(jìn)行全員培訓(xùn)需求調(diào)研。

1.2調(diào)研形式

包含但不僅限與以下形式：

?問卷調(diào)研法：針對主管級（含）以下員工設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，內(nèi)容包含

以往培訓(xùn)情況及個人發(fā)展需要。

?訪談?wù){(diào)研法：針對經(jīng)理級（含）以上員工設(shè)計訪談表，內(nèi)容包含上一年度培

訓(xùn)情況，本年度部門培訓(xùn)計劃及個人發(fā)展需要、課程支持。

?觀察法：通過觀察被培訓(xùn)對象的現(xiàn)場表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定

培訓(xùn)需求。

13數(shù)據(jù)應(yīng)用：將問卷與訪談?wù){(diào)研數(shù)據(jù)按照不同層級、部門匯總整合形成報告文件,

作為年度培訓(xùn)計劃制定的重要依據(jù)。

1.4其他需求分析依據(jù)：

培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來源于業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)不足；同

時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個人與組織共同發(fā)展的需要。培訓(xùn)

需求的主要依據(jù)如下：

?公司的戰(zhàn)略規(guī)劃

?人力資源規(guī)劃：技術(shù)/管理需求計劃、普通員工需求計劃

?市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要

?公司年度經(jīng)營目標(biāo)

?績效考核結(jié)果

?項目運(yùn)營需要

?上年度培訓(xùn)評估總結(jié)

2.培訓(xùn)計劃

2.1年度培訓(xùn)計劃制定、審批流程

每年1月份，由人事部發(fā)起，各部門提交本部門的年度培訓(xùn)計劃，人事部進(jìn)行審核

并結(jié)合調(diào)研分析報告，制定公司年度整體培訓(xùn)計劃，報CEO審批。審批通過后由人

事部正式發(fā)布。

3.培訓(xùn)實(shí)施

3.1人力資源部根據(jù)培訓(xùn)計劃需要，組織講師選拔及評估；

3.2培訓(xùn)實(shí)施方式

根據(jù)講師資源及培訓(xùn)對象的不同，培訓(xùn)實(shí)施過程包含以下方式：

?面授：具備相關(guān)課程內(nèi)部講師資源的部門可直接采用面授方式，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)

現(xiàn)場管控及考核、培訓(xùn)效果評估的組織工作。

?視頻：當(dāng)異地部門有培訓(xùn)需求但無法通過內(nèi)部講師實(shí)現(xiàn)時，可向具有講師資源的部門所

在公司申請通過遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)集中學(xué)習(xí)，由受訓(xùn)部門所在公司的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場管

控及考核、培訓(xùn)效果的組織工作。

?集中培訓(xùn)：針對公司關(guān)鍵崗位人員，為保證其完成學(xué)習(xí)任務(wù)及學(xué)習(xí)質(zhì)量，可將外地學(xué)員

集中到講師資源豐富的地點(diǎn)進(jìn)行集訓(xùn)I,由集訓(xùn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)現(xiàn)場管控及考核、培訓(xùn)效

果評估的組織工作。集中培訓(xùn)的實(shí)施由華夏科技人力資源部發(fā)起，分別調(diào)配孝義工廠等

范圍的優(yōu)秀講師，相關(guān)費(fèi)用由參加集訓(xùn)的部門分儺。

?光碟資料學(xué)習(xí)：當(dāng)部門有迫切培訓(xùn)需求但短期無法通過以上方式實(shí)現(xiàn)時，可選擇通過公

司錄制的光碟資料學(xué)習(xí)。該方式較適用于知識類、管理類、文化類課程。由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

進(jìn)行培訓(xùn)現(xiàn)場管控及考核的組織工作。

3.3人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)|計劃的進(jìn)度，組織實(shí)施公司級的培訓(xùn)活動；

3.3.1訓(xùn)前

?報批培訓(xùn)安排，填寫附件1：《培訓(xùn)實(shí)施申請表》

?培訓(xùn)場地布置或預(yù)定

?確定并通知參訓(xùn)人員，附件2《培訓(xùn)通知》

?培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作（課件、物料、后勤準(zhǔn)備等）

3.3.2訓(xùn)|中

?課前準(zhǔn)備（提前到場、開啟設(shè)備、組織簽到等）附件3《自檢表》

?訓(xùn)前主持宣導(dǎo)

?會中組織協(xié)調(diào)，填寫附件4《教學(xué)日志》（全程跟進(jìn)，溝通協(xié)調(diào)，處埋突發(fā)問

題、組織考試等）

3.3.3訓(xùn)后

?對培訓(xùn)效果評估結(jié)果做記錄、分析，并向講師反饋，提出改善建議，填寫附

件5《培訓(xùn)評估表》

?檔案整理及歸檔

3.4人力資源部負(fù)責(zé)跟蹤年度計劃的落實(shí)，協(xié)助、配合各部門或個人按計劃進(jìn)度實(shí)施

培訓(xùn)；

3.5人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)費(fèi)用的使用方向，防止挪作也用；

3.6人力資源部建立培訓(xùn)檔案，記錄公司培訓(xùn)情況及學(xué)員參訓(xùn)檔案，包括：

?參加培訓(xùn)的登記/簽到表

?獲得的各類證書復(fù)印件

?獲得的各類涪訓(xùn)資料

?參加內(nèi)部考試試卷

4.新員工培訓(xùn)

4.1為使新員工感受到公司對他的歡迎及重視，讓其更快了解公司企業(yè)文化，相關(guān)制

度，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范，順利進(jìn)入崗位角色組織的培訓(xùn)活動。

4.2培訓(xùn)針對公司所有新入職員工（含離職返崗人員I

43培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

?企業(yè)歷史與現(xiàn)狀

?企業(yè)文化及愿景

?企業(yè)宣傳片

?企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖

?各部門職能及各分公司簡介

?薪酬績效體系

?福利體系（社保，補(bǔ)助，假期，培訓(xùn)，競聘機(jī)制）

?各部門辦事"指南"

?智能化辦公系統(tǒng)應(yīng)用

?溝通交流機(jī)制及方式

?入職、轉(zhuǎn)正及離職辦理流程

?日常行為規(guī)范

?考勤制度

?室內(nèi)團(tuán)建游戲

?FAQ

4.4培訓(xùn)形式：每月末人力資源部組織一次新員工培訓(xùn)，當(dāng)月新員工達(dá)5人（含）

以上；不足5人時，由各部門指定的入職引導(dǎo)人以日常輔導(dǎo)形式進(jìn)行。

5.技能/基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)

5.1指公司為更新/擴(kuò)展員工知識面、提升任職能力和晉升儲備、增進(jìn)工作效率所組

織的各項培訓(xùn)（含研討會X

5.2主要包括：

?中高層管理人員（經(jīng)理及以上）：企業(yè)文化、管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決

策思維能力等；

?公司技術(shù)人員：產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等；

?公司市場銷售人員：項目管理、銷售技巧、談判技巧、商務(wù)禮儀等；

?售后服務(wù)人員：產(chǎn)品知識、客戶服務(wù)等；

?職能人員：企業(yè)文化、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)規(guī)劃等；

?技術(shù)、產(chǎn)品、崗位業(yè)務(wù)技能由各部門、各事業(yè)部自行組織培訓(xùn)，報人力資源

部備案；

5.3后備人才培養(yǎng)：指為了滿足公司持續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且

稀缺人才培訓(xùn)I、培養(yǎng)核心競爭能力所需的接班人培養(yǎng)，比如核心技術(shù)人才，中層管

理人才，高層管理人才。

5.4戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)調(diào)整或是業(yè)務(wù)擴(kuò)大等產(chǎn)生特殊人才或是大量人才

需求，而公司目前現(xiàn)有人員不能滿足的，由公司系統(tǒng)安排培養(yǎng)/培訓(xùn)計劃。

5.5文化制度培訓(xùn)：指公司為了推行新的或經(jīng)改善的企業(yè)文化、管理體系而進(jìn)行的

培訓(xùn)，旨在實(shí)行新的管理方法、行為規(guī)范。

6.外派培訓(xùn)

詳見附錄二：《外派培訓(xùn)流程》

6.1目的

?充分利用外部培訓(xùn)資源，為員工創(chuàng)造個人提升的見會。

?規(guī)范集團(tuán)外派培訓(xùn)管理，完善公司培訓(xùn)體系。

6.2外派培訓(xùn)形式：包括全脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、在職培訓(xùn)。

63外派培訓(xùn)情形

?新管理體系、新技術(shù)、新設(shè)備引進(jìn)等所需要的外派培訓(xùn)；

?公司重要崗位需要通過外派培養(yǎng)人才，提高企業(yè)管理能力和技術(shù)力量；

?公司內(nèi)部及分子公司沒有相關(guān)講師資源，不能達(dá)到培訓(xùn)要求的重要課程；

6.4外派培訓(xùn)人員管理

6.4.1外派培訓(xùn)人員資格：

?認(rèn)同公司企業(yè)文化，并有長期服務(wù)于公司的意愿。

?在公司任職滿一年以上,并且年度績效考核為合格以上。

?公司管理、技術(shù)骨干人員，或被列為人才儲備人員。

?根據(jù)外派項目的具體要求，制定對外派人員關(guān)于學(xué)歷、能力等方面的資格要

求，必要時進(jìn)行考試選拔。

?6.4.2外派培訓(xùn)人員選拔方式：包括公司指定、部門推薦及個人申請三種情

況。員工需填寫附件6:《外派培訓(xùn)申請表》。

6.4.3受訓(xùn)員工責(zé)任與義務(wù)：

?由公司出資外配培訓(xùn)的員工，出資費(fèi)用達(dá)到一定額度或培訓(xùn)天數(shù)達(dá)到一定期

限需簽訂附件7:《外派培訓(xùn)協(xié)議書》，約定服務(wù)期限等相關(guān)事宜。中層及以

下管理人員出資金額按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，高層及以上管理人員出資金額及天數(shù)

按以下標(biāo)準(zhǔn)翻倍執(zhí)行；

(1)3000元-5000元/年，服務(wù)期延長1年;

(2)5000元-10000元/年,服務(wù)期延長2年;

(3)10000元以上/年，服務(wù)期延長3年；

或者：

(1)年度外派培訓(xùn)天數(shù)累計達(dá)10天不滿20天，服務(wù)期間延長1年；

(2)年度外派培訓(xùn)天數(shù)累計達(dá)20天不滿30天，服務(wù)期間延長2年；

(3)年度外派培訓(xùn)天數(shù)累計達(dá)30天，服務(wù)期間廷長3年。

?員工需認(rèn)真參加學(xué)習(xí)，每日向部門負(fù)責(zé)人上交附件8:《外派培訓(xùn)日報》(學(xué)

習(xí)筆記)，同時備案人力資源部。需實(shí)際進(jìn)行操作的，培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)有獨(dú)立

上崗能力；

?員工在培訓(xùn)期間應(yīng)遵守培訓(xùn)方各項管理制度，應(yīng)注意言行舉止，形象妝容，

維護(hù)公司形象。

?外派培訓(xùn)結(jié)束后，如果員工因個人原因而沒有取得學(xué)歷證書或相關(guān)證件,培

訓(xùn)所有費(fèi)用由員工自行承擔(dān)；

?培訓(xùn)結(jié)束后，填寫附件9:《培訓(xùn)總結(jié)報告》，整理相關(guān)培訓(xùn)資料向人事部備

案存檔;

?若培訓(xùn)項目有畢業(yè)（結(jié)業(yè)）證書或證明文件，結(jié)束時受訓(xùn)I結(jié)業(yè)證書由受訓(xùn)員

工獲得，在公司工作期間證書或證明文件正本由公司保管；

?員工培訓(xùn)完成后承擔(dān)相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作。培訓(xùn)結(jié)束一個月內(nèi)，員工

須整合培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容，形成講義或課件，在人力資源部門的安排下針對目標(biāo)

對象授課。

?員工圓滿完成外派培訓(xùn)項目后，視考核結(jié)果進(jìn)行崗位調(diào)整。

6.4.4受訓(xùn)員工出勤及薪酬管理：

?受訓(xùn)人應(yīng)遵守培訓(xùn)方的時間安排按時參加培訓(xùn)I,并以？方式進(jìn)行考勤登記，

無故缺勤或者不登記考勤者按曠工扣除工資，影響重大者取消外派培訓(xùn)資

格。

?外派人員因重大事宜無法參加培訓(xùn)，需提前向培訓(xùn)方管理部門說明，并知會

本公司人事部備案。

?培訓(xùn)時間在工作日進(jìn)行的，按正常出勤計算，培訓(xùn)在休息日（含工作日下班

后的延長工作時間）進(jìn)行的，不計加班。

?員工在外派培訓(xùn)期間基本工資按照原有標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。實(shí)際工資按照培訓(xùn)期間的

出勤情況核算。培訓(xùn)期間的餐補(bǔ)根據(jù)實(shí)際情況，如果培訓(xùn)公司包含餐食，則

取消餐補(bǔ)。

6.4.5外派培訓(xùn)費(fèi)用

培訓(xùn)費(fèi)用是指在培訓(xùn)活動中公司為員工支付的培訓(xùn)費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)總和。培訓(xùn)

費(fèi)用的報銷應(yīng)向財務(wù)部出具相應(yīng)有效的發(fā)票。

7.自我開發(fā)

7.1專業(yè)技術(shù)職稱培訓(xùn)：指依據(jù)國家規(guī)定需要持證上崗或是具備專業(yè)技術(shù)職稱的，公

司鼓勵并支持在崗員工根據(jù)本崗位需要參加培訓(xùn)考試，并根據(jù)情況可為員工報銷一

定費(fèi)用。

7.2知識、技能學(xué)習(xí)：公司設(shè)立公共圖書庫，部門也可申購所需圖書資料。申請時

使用填寫附件10?書籍申購表?。

第四章培訓(xùn)資源系統(tǒng)

1.培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算管理

1.1年度培訓(xùn)預(yù)算原則上不低于公司上年職工工資總額的一立%；

1.2在制定年度計劃時，由人力資源部分別確定各項培訓(xùn)所需的具體費(fèi)用，并匯總為

年度的培訓(xùn)預(yù)算；

13預(yù)算經(jīng)人力資源部報CEO批準(zhǔn)，并將培訓(xùn)計劃和預(yù)算抄送公司財務(wù)部門備案；

1.4計劃內(nèi)的培訓(xùn)費(fèi)用支出,由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，人力資源部執(zhí)行；

1.5計劃外的培訓(xùn)費(fèi)用，由所在部門申請，人力資源部評估是否需要，依據(jù)原則為知

識，技能為主，其它狀況一般不予通過，計劃外培訓(xùn)需要CEO簽批；

1.6內(nèi)部有能力培訓(xùn)的課程，由內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，以減少費(fèi)用支出；

1.7費(fèi)用分配把握以下原則：管理、技能培訓(xùn)是重點(diǎn)；業(yè)務(wù)部門、創(chuàng)造性部門的培訓(xùn)

優(yōu)先于服務(wù)部門、事務(wù)性部門；管理者、專業(yè)骨干培訓(xùn)重于一般員工培訓(xùn)；

上年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生重大不良事件且存在能力不足因素的，應(yīng)當(dāng)首先滿

足該項目的培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)教材與器材

1.1內(nèi)部教材，內(nèi)部培訓(xùn)教材通過以下渠道建設(shè)：

?工作提升計劃的經(jīng)驗(yàn)分享與培訓(xùn)總結(jié)

?企業(yè)本年度重大事件（成功或失?。┑陌咐?/p>

?培訓(xùn)師組織開發(fā)

?人力資源部組織開發(fā)

1.2外部培訓(xùn)教材弓I入和消化

凡公司聘請外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的，外部機(jī)構(gòu)必須提供教材，教材由人力資源部

統(tǒng)一歸檔管理；公司員工參加外派公開課程的應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)將教材的原件或

復(fù)印件及交人力資源部存檔,內(nèi)部講師可以借閱相關(guān)主題的教材。

1.3培訓(xùn)教材的載體可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式。

3.培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備

2.1培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、購置和管理依照"資源共享、充分利用"的原則，按需進(jìn)

行添置。

2.2各部門需要購買技術(shù)或是通用管理類書籍,需經(jīng)人力資源部審核后方能購買。

4.培訓(xùn)講師資源

4.1內(nèi)部講師

?通過對內(nèi)部講師團(tuán)隊的規(guī)范化管理，提升公司培訓(xùn)質(zhì)量，滿足員工發(fā)展需求。

?激勵內(nèi)部講師積極參與培訓(xùn)輸出與課程開發(fā)工作，完成知識沉淀和傳承，推

進(jìn)公司知識體系不斷完善。

?公司經(jīng)理級別（含經(jīng)理級）以上人員自動進(jìn)入內(nèi)部講師候選人行列，有責(zé)任

為公司的知識及經(jīng)臉積累、輸出做出貢獻(xiàn)。

?在某領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富或具有專長，業(yè)績優(yōu)秀的其他層級員工可納入內(nèi)部講師候

選人行列。

?參與公司每年度的培訓(xùn)需求調(diào)研，并提供建設(shè)性培訓(xùn)計劃；

?參與公司課程開發(fā)及相關(guān)評審工作，支持公司培訓(xùn)體系的建設(shè)；

?根據(jù)公司要求完成培訓(xùn)任務(wù),并根據(jù)課程反饋意見不斷完善課程內(nèi)容及講授

技巧；

?參與公司內(nèi)部講師能力提升培訓(xùn)及分享，不斷提升課程開發(fā)能力、授課質(zhì)量；

?負(fù)責(zé)指導(dǎo)低級別講師提升相關(guān)授課能力和技巧，幫助具成長。

?定期：每年一次，在公司年度培訓(xùn)規(guī)劃確定后進(jìn)行講師選拔；

?實(shí)時：年度內(nèi)當(dāng)課程發(fā)生變更，講師數(shù)量不能滿足授課需要時進(jìn)行選拔；

依據(jù)講師來源中所規(guī)定的范圍，同時將以下方面作為同等條件下優(yōu)先選拔的條件：

?認(rèn)同并高度符合華夏企業(yè)文化；

?司齡滿1年及以上；

?在專業(yè)方面具有顯著工作成績和突出專業(yè)優(yōu)勢的人員；

?較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力。

?認(rèn)領(lǐng)原則：課程題目認(rèn)領(lǐng)需要在公司確定的課程體系范圍內(nèi)進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)。

?認(rèn)領(lǐng)方式：講師自選或公司內(nèi)部指派。

課程開發(fā)包括：新課程開發(fā)及已有課程的二次開發(fā)。

?新課程開發(fā)：指對公司課程體系中空缺的或新增課程進(jìn)行開發(fā)，對陳舊課題

進(jìn)行結(jié)構(gòu)性改動的再開發(fā)同樣視為新課程開發(fā)。

?課程二次開發(fā)：指在已有課程結(jié)構(gòu)不變的情況下，對部分結(jié)構(gòu)的內(nèi)容更新修

改，視為二次開發(fā)。課程二次開發(fā)的過程應(yīng)具有系統(tǒng)性，確保開發(fā)結(jié)果的

穩(wěn)定性。

課程開發(fā)的具體流程：

?課程申報：各部門及分子公司根據(jù)華夏科技人事部公布的課程體系申報開發(fā)

課程題目，并由內(nèi)部講師進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)。各部門根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，如果需要對

已有課程進(jìn)行二次開發(fā)或新課程開發(fā)，應(yīng)向相應(yīng)評審委員會申請，通過后方

可進(jìn)行開發(fā)。

?課題評審及課件開發(fā)：由評審委員會組織人員設(shè)計該課程大綱，講師根據(jù)大

綱框架在？個工作日內(nèi)完成課件開發(fā)。課程開發(fā)包含PPT課件、相關(guān)案例、

講師手冊、學(xué)員手冊、考試題目等內(nèi)容。

?課程評審：講師將課程資料提交評審委員會進(jìn)行評估、評審委員會將從課程

目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程資料3個方面進(jìn)行評估，評估意見反饋講師，講師

在？個工作日內(nèi)進(jìn)行修改，再次評估通過后由人事部安排試講。見附件11

《華夏科技課程驗(yàn)收評估表》。

?課程備案：新開發(fā)課程及二次開發(fā)課程通過評審后需將開發(fā)人、課程資料在

人事部備條。

詳見附錄三《華夏科技內(nèi)部講師選拔及課程開發(fā)流程圖》。

報名人員按照申報課程在限定時間（20-30分鐘）內(nèi)完成試講，由評審委員會打分，

平均分80（含）以上為合格，見附件12《華夏科技內(nèi)部講師試講評分表》。初次試

講未通過者可進(jìn)行二次試講，連續(xù)兩次未通過的講師取消本次選拔資格，可參加下

次選拔。評審?fù)ㄟ^的講師及認(rèn)領(lǐng)課程在公司內(nèi)部進(jìn)行郵件公示，同時人事部進(jìn)行備

案記錄。講師根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求進(jìn)行課程講授，根據(jù)課程反饋意見不斷完善課

程內(nèi)容及講授技巧。評審?fù)ㄟ^的講師及認(rèn)領(lǐng)課程在公司內(nèi)部進(jìn)行郵件公示，同時人

事部進(jìn)行備案記錄。講師根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求進(jìn)行課程講授，根據(jù)課程反饋意見

不斷完善課程內(nèi)容及講授技巧。

評審委員會構(gòu)成詳見附錄四：《華夏科技講師評審委員會制度》。

4.1.9考核激勵

為了提升課程輸出品質(zhì)，對內(nèi)部講師進(jìn)行有效激勵，制定內(nèi)部講師考核激勵制度，

詳見附錄五：《華夏內(nèi)部講師考核激勵制度》。

4.2外部講師

4.2.1為廣泛的引進(jìn)與吸收國內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù)和管理知識、經(jīng)驗(yàn)，公司將根據(jù)不同的

需要，從國內(nèi)外聘請優(yōu)秀的講師、專家來公司進(jìn)行講學(xué)與授課。

4.2.2外聘講師的來源：

?高等學(xué)校、科研單位；

?培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、顧問公司；

?優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術(shù)人才。

4.23外聘講師資格審查

?技術(shù)/業(yè)務(wù)類講師由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和人力資源部進(jìn)行資格審查；

?管理類講師由人力資源部進(jìn)行資格審查，審查內(nèi)容包括：專業(yè)背景、從事職

位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。

424聘請程序

聘請外部講師必須由申請部門填寫附件13?外聘講師申請表?。

4.2.5外聘講師的職責(zé)

?外聘講師必須根據(jù)公司的培訓(xùn)需要，提交培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方案。最后經(jīng)主辦

部門和人力資源合吩比準(zhǔn)后實(shí)施。如有改動應(yīng)事先征得人力資源部同意。

?外聘講師必須保質(zhì)保量地完成雙方協(xié)商的培訓(xùn)任務(wù)。

第五章培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)用

1.為了切實(shí)達(dá)到提高員工素質(zhì)，提升公司組織績效的目的，并不斷完善培訓(xùn)活動，

需結(jié)合培訓(xùn)實(shí)際情況利用以下方法進(jìn)行評估和后續(xù)跟進(jìn)。

1.1常用的培訓(xùn)效果評估方法有以下幾種，效果評估與培訓(xùn)考核可以結(jié)合在一起。

?培訓(xùn)課堂考核（紀(jì)律和態(tài)度）

?培訓(xùn)評估

?考試、心得報告、工作筆記、案例分析

?日常工作應(yīng)用（有記錄或成果）

?工作改善計劃或方案，并組織實(shí)施（主要指標(biāo)）

?分享、授課或主持研討會

1.2一級評估：所有培訓(xùn)課程都需要進(jìn)行課程效果評估,在培訓(xùn)結(jié)束后1個工作日內(nèi)

報人力資源部。

13二級評估：知識、技能課程需針對學(xué)員完成課程后的學(xué)習(xí)成效通過組織書面考試

或?qū)嵉夭僮鞯冗M(jìn)行評估，結(jié)果匯總后報人力資源部。外部培訓(xùn)成果需向人力資源部備

案。

1.4三級評估：針對學(xué)員回到工作崗位后，其行為或工作績效是否因培訓(xùn)而有預(yù)期中

的改變進(jìn)行評估。員工在培訓(xùn)結(jié)束后制定具體的行動計劃和績效改善計劃送其直接主

管備案并報人力資源部備案，根據(jù)計劃進(jìn)度作相關(guān)的績效評價和指導(dǎo)意見。

2.人力資源部于每個季度對培訓(xùn)效果進(jìn)行自檢，并通過月/季度培訓(xùn)計劃的實(shí)施加以

修正。

第六章培訓(xùn)紀(jì)律

1.課程開始前參訓(xùn)員工必須按時簽到，詳見附件14?培訓(xùn)簽到表？，因特殊原因不能

參加培訓(xùn)的應(yīng)提出書面申請，報培訓(xùn)中心y比準(zhǔn)，否則按曠工處理；培訓(xùn)過程中不

得無故離場，如是工作原因，請事先向培訓(xùn)管理人員申請。

2.上課時間講師與學(xué)員應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)為振動。

3.培訓(xùn)后學(xué)員配合講師與培訓(xùn)組織者進(jìn)行相關(guān)考試或評怙活動。

附錄一：內(nèi)部培訓(xùn)體系運(yùn)作流程

CEO人力資源部其他部門時間節(jié)點(diǎn)

附錄二：外派培訓(xùn)流程:

人事部總經(jīng)理部門受訓(xùn)人員

附錄三：華夏科技內(nèi)部講師選拔及課程開發(fā)流程圖

人事部總經(jīng)理員工評審委員會

附錄四：《華夏科技講師評審委員會制度》

目的

為保證課程體系、課程質(zhì)量滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，并在講師管理中保證公平公正，需要成立專

業(yè)的評審委員會對講師進(jìn)行選拔、課程開發(fā)等環(huán)節(jié)進(jìn)行專業(yè)性把關(guān)。

二、評審委員會的構(gòu)成及職責(zé)

■評審委員會成員：公司負(fù)責(zé)人+人力資源部總監(jiān)+培訓(xùn)負(fù)責(zé)人+專業(yè)負(fù)責(zé)人

■評審委員會負(fù)責(zé)人：職能負(fù)責(zé)人

■評審委員會職責(zé)：負(fù)責(zé)企業(yè)義化類、戰(zhàn)略類課程體系的搭建及課程開發(fā)及課程開發(fā)的評審工

作；負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)類技能、管理類課程體系搭建；華夏科技及車業(yè)培訓(xùn)講師的評審及調(diào)配工

作。

■隨著講師體系的不斷完善，后期講師選拔需該課程首次開發(fā)者或已選拔通過的講師參與評

審。所有評審活動由講師所在公司的人事負(fù)責(zé)人發(fā)起。

附錄五：《華夏內(nèi)部講師考核激勵制度》

為了提升課程輸出品質(zhì)，對內(nèi)部講師進(jìn)行有效激勵，特設(shè)置下列考核激勵辦法。其中，公司負(fù)責(zé)

人、部門負(fù)責(zé)人做部門內(nèi)訓(xùn)，流程制度類培訓(xùn)人員，以及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人不納入內(nèi)部講師考核激勵范

疇。

1.講師考核

內(nèi)部講師按照公司要求進(jìn)行課程開發(fā)以及在公司培訓(xùn)平臺輸出培訓(xùn)均可獲得積分。公司對講師從

課程開發(fā)、授課次數(shù)、學(xué)員評估三個方面進(jìn)行累計積分，考核結(jié)果作為年度獎勵的依據(jù)，次年年

初考核結(jié)果自動清零。

■課程開發(fā)：根據(jù)授課對象層級與開發(fā)完整度累計相應(yīng)積分

新課程開發(fā)

授課又?jǐn)v二次開發(fā)

PPT文件案例講師手冊學(xué)員手冊考試題目合計

員工層級4111184

基層管理62222146

中高層管理83333208

說明：

員工層-專員級（含）以下人員；基層管理-經(jīng)理級（含）以下人員；中高層-總監(jiān)級（含）以上

人員。

新課程開發(fā)中PPT文件、講師手冊、案例、學(xué)員手冊、考題每完成一項獲得相應(yīng)積分。

■授課次數(shù)：根據(jù)授課對象層級累計相應(yīng)積分

授課對象積分

員工^2

基層管理3

中高層管理5

跨區(qū)域員工4

說明：單次授課對象有重疊按照高分計，不做累加。

■學(xué)員評估根據(jù)授課后全體學(xué)員對講師評價的平均分，累計相應(yīng)積分

學(xué)員滿意度平均分積分

?<N<?2

?<N<?1

N<?0

為便于進(jìn)行年度積分與考核，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在每門課程結(jié)束后組織參訓(xùn)人員填寫附件《華夏內(nèi)部講

師培訓(xùn)效果評估表》，光碟資料的學(xué)習(xí)方式講師不享受積分。

2.講師獎勵

2.1課時獎勵

內(nèi)部講師承擔(dān)公司平臺培訓(xùn)輸出，以1小時為單位課時，每課時公司給予100元獎勵（1.5小時

以內(nèi)按照一課時計算，1.5-2.5小時按兩課時計算，2.5小時以上按3課時計算），每一課程培訓(xùn)

獎勵以300元為上線，建議以現(xiàn)金形式發(fā)放。

2.2公司年度獎勵

年終公司對講師積分進(jìn)行統(tǒng)計排名，評選出優(yōu)秀講師。獎金設(shè)置參考以下標(biāo)準(zhǔn)：

年度積分積分排名獎勵標(biāo)準(zhǔn)

>?第一名1000

第二、三名500

>?第四、五名300

3.講師罰則

3.1紅線行為

華夏科技內(nèi)部講師如有違反以下行為，取消講師資格且不再錄用,

■損害公司利益：故意泄露公司課件、考題、知識點(diǎn)燈保密資料給外部人員以謀取私利的；授

課期間發(fā)布不實(shí)信息、利用微博等公眾平臺惡意散布消極言論、詆毀公司或同業(yè)，嚴(yán)重違反

公司價值觀的。

■無故缺席培訓(xùn)造成重大教學(xué)事故：已確認(rèn)接受排課安排但未出席授課，且授課開始前未提前

通知排課負(fù)責(zé)人，導(dǎo)致培訓(xùn)出現(xiàn)空堂。

3.2黃線行為

華夏科技內(nèi)部講師如有違反以下行為，進(jìn)行扣分處理，扣除當(dāng)次課程積分50%。

■授課出勤違規(guī)：實(shí)際授課中一次遲到半小時（含）以上；

■學(xué)員評價不達(dá)標(biāo)：每次授課學(xué)員平均滿意度低于？分（含）的。

■授課質(zhì)量下降或出現(xiàn)失誤：課程內(nèi)容理解錯誤，導(dǎo)致內(nèi)容講解出現(xiàn)重大錯誤的；課程重點(diǎn)把

握不全，重要內(nèi)容出現(xiàn)遺漏的；完全自由發(fā)揮，不按課件進(jìn)行授課的；課程提前1/3時間

結(jié)束的。

附件1:《培訓(xùn)實(shí)施申請表》

培訓(xùn)實(shí)施申請表

主辦部門擬辦人申請日期

培訓(xùn)主題：

培訓(xùn)日期：X月X日----'月X日培訓(xùn)地點(diǎn)：

培訓(xùn)時間：X：00——X：00

培訓(xùn)對象：

培訓(xùn)講師：

費(fèi)用預(yù)算：

注：課程安排及學(xué)員名單請隨申請表另附

審核（hr）一年一月一日

審批(CEO)一年一月一日

附件2:《培訓(xùn)通知》

培訓(xùn)課題

各位同事：

為……，現(xiàn)決定開展……培訓(xùn)課程。

-:課程簡介

二:課程安排

時間課程名稱講師培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點(diǎn)聯(lián)絡(luò)人

三：注意事項

?請各位學(xué)員仔細(xì)閱讀課程通知，提前安排好自身工作，并在課前十分鐘入場。

?無故不得請假，確因重要原因不能參訓(xùn)人員請至少提前兩個工作日向培訓(xùn)聯(lián)

絡(luò)人請假。

?上課期間請遵守相關(guān)培訓(xùn)紀(jì)律。

人力資源部

X年X月X日

附件3：培訓(xùn)準(zhǔn)備自檢表

自檢項目數(shù)量自檢確認(rèn)

座位□是□否

投影儀□是□否

麥克風(fēng)口是□否

音響□是□否

投影幕布□是□否

白板0是□否

翻頁筆□是□否

白板筆□是□否

板擦□是□否

筆記本口是□否

桌簽□是□否

插板口是□否

道具□是□否

獎品□是□否

茶歇□是□否

學(xué)員手冊□是□否

□是□否

□是□否

口是□否

□是□否

附件4:教學(xué)日志

教學(xué)日志

培訓(xùn)課程：培訓(xùn)講師：日期：

應(yīng)到人數(shù)：實(shí)到人數(shù)：

培訓(xùn)開始時間：培訓(xùn)結(jié)束時間：

課堂紀(jì)律（遲到，早退，玩手機(jī)，接電話等）：

課堂氛圍（互動情況，學(xué)員反應(yīng)等）：

學(xué)員提問：

記錄人：講師簽字：

備注：以上記錄所涉事件需詳細(xì)到學(xué)員姓名

附件5:培訓(xùn)效果評估表

培訓(xùn)效果評估表

為得到最真實(shí)的評估，我們不需要您填寫部門及姓名

評分標(biāo)準(zhǔn)：極不滿意1分；不滿意2分；一般3分；滿意4分；十分滿意5分

講師：誤程：

評估項目

非常滿意滿意一般不滿意很不滿意

具備與課程主題相關(guān)的專業(yè)能力

表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、層次分明

講師

鼓勵學(xué)員參與，互動性強(qiáng)

對學(xué)員所提問題可以完全解答

課時設(shè)置是否合理

課程課件主題明確，編排合理，有助

理解

培訓(xùn)組織（設(shè)備、地點(diǎn)）安排合

理

您認(rèn)為本次培訓(xùn)的培訓(xùn)資料是否

齊全

課程有利于我的工作開展或工作

效率

本次培訓(xùn)后您獲得哪些有效信息？培訓(xùn)中印象最深刻的是什么（理論、觀念、技能、技巧、工具）？

您認(rèn)為這項培訓(xùn)還有哪些地方需要改進(jìn)？

您還希望獲得哪方面的培訓(xùn)？

附件6:外派培訓(xùn)I申請表

申請人年齡性別

所在公司部門職務(wù)

入職時間學(xué)歷專業(yè)

培訓(xùn)1內(nèi)容

培訓(xùn)時間年月日至年月日培訓(xùn)安排□單次□分期

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)地點(diǎn)

日請理由：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)期間工作任務(wù)安排:

培訓(xùn)費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)資料費(fèi)

合計：

預(yù)算交通費(fèi)食宿費(fèi)

人事部門意見

簽字：年月日

分管副總裁

意見簽字：年月日

附件7:外派培訓(xùn)協(xié)議書

甲方：

乙方：身份證號：

乙方愿意接受甲方出資安排的上述培訓(xùn)I,同意簽訂本培訓(xùn)協(xié)議并履行本協(xié)議所規(guī)定

的條款和義務(wù)。：

一、甲方安排乙方赴市參加由

公司/學(xué)校/機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)I,

培訓(xùn)期自年月日至年^月日。

二、培訓(xùn)期間，甲方須按時支付乙方工資，乙方的績效工資按當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)

計算，其它工資執(zhí)行原工資標(biāo)準(zhǔn)；社會保險及其它福利待遇按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

乙方的學(xué)習(xí)時間計入工作時間之內(nèi)，連續(xù)計算工齡。

三、乙方在培訓(xùn)期間必須服從甲方管理，并在培訓(xùn)結(jié)束后，服從甲方的工作安排

和調(diào)整。

四、培訓(xùn)期間，如乙方出現(xiàn)下述兩種情況,甲方可提前終止培訓(xùn)，并要求乙方賠

償甲方所發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用總額。

a）乙方在培訓(xùn)期間違反有關(guān)法令及規(guī)章制度。

b）由于乙方個人原因中途退出培訓(xùn)。

五、乙方受訓(xùn)合格培訓(xùn)I期間學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)由甲方承擔(dān)%，乙方承擔(dān)%；

餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)、往返公司的交通費(fèi)按公司出差相關(guān)管理辦法執(zhí)行。乙方須按甲方

財務(wù)管理制度提供有效票據(jù)方可報銷。

六、外派培訓(xùn)結(jié)束后，員工因個人原因而沒有取得學(xué)歷證書或相關(guān)證件，培訓(xùn)期

間所有費(fèi)用由員工自行承擔(dān).

七、乙方接受培訓(xùn)后，同意在以前簽訂的服務(wù)年限的基礎(chǔ)上，繼續(xù)為甲方服務(wù)—

年,續(xù)增的服務(wù)年限為年—月—日至一年—月—日，合計月。

A,乙方如在服務(wù)年限（含續(xù)增）期間離職，須按以下辦法向甲方補(bǔ)償由甲方承

擔(dān)的培訓(xùn)費(fèi)用（包括乙方報綃的學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)等1

1.未履行服務(wù)義務(wù)或服務(wù)年限未滿6個月（含）的，補(bǔ)償全部費(fèi)用。

2.超過6個月的，按剩余服務(wù)月份乘以月補(bǔ)償金額計算應(yīng)補(bǔ)償費(fèi)用，具體計算如

下：

培訓(xùn)補(bǔ)償金額二（約定的服務(wù)月數(shù)-已履行的服務(wù)月數(shù)）x月補(bǔ)償金額

月補(bǔ)償金額二甲方承擔(dān)的培訓(xùn)費(fèi)用?約定的服務(wù)月數(shù)

3.乙方如多次參加培訓(xùn)，則分別計算培訓(xùn)費(fèi)用，培訓(xùn)補(bǔ)償金等于歷次培訓(xùn)補(bǔ)償金

額的總和。

九、根據(jù)《勞動法》等有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方在平等互惠，協(xié)商一致的基礎(chǔ)上達(dá)成如

上條款，以供遵守。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)T分。

甲方蓋章：乙方簽字：

年月日年月日

附件8:培訓(xùn)日報

姓名部門職位

日期

培訓(xùn)

主題

培

訓(xùn)

內(nèi)

容

附件9:培訓(xùn)總結(jié)

姓名部門職位

培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)時間

培訓(xùn)安排□單次培訓(xùn)口分期培訓(xùn)

培訓(xùn)費(fèi)用（合計）：

學(xué)費(fèi)：餐費(fèi)：住宿費(fèi)：交通費(fèi)：

培訓(xùn)結(jié)果

是否取得□是口否□待發(fā)證書

合格證書口無證書保管部門

培訓(xùn)主題：

培訓(xùn)總結(jié)：

附件10:《書籍申購表》

書籍申購表

申請部門申請人

書籍名稱

作者

出版社

具體書籍描述

單價

購買數(shù)量

總價

用途

申請部門負(fù)責(zé)人

年月日

意見

人力資源部意見年月日

財務(wù)部意見

年月日

CEO意見

年月日

說明：1、人力資源部初步審核書籍是否適合申請人員/崗位、數(shù)量；

2、書籍申請費(fèi)用不超過300元的，由分管副總、財務(wù)副總批準(zhǔn)即可。

3、書籍申請費(fèi)用超過300元的，由CEO批準(zhǔn)。

附件11:華夏科技課程驗(yàn)收評估表

各位同事：

您好！為了更好的推進(jìn)公司課程開發(fā)效果，請您對本次課程成果文件進(jìn)行客觀、認(rèn)真的評估，您的意見

對于培訓(xùn)的改善將有很重要的意義.謝謝您的支持！

課程名稱：認(rèn)領(lǐng)部門:認(rèn)領(lǐng)人：認(rèn)領(lǐng)時間:

PPT文件:講師手冊；案例；學(xué)員手冊；考題及答案

就B月；請蔽詢目而選擇您認(rèn)為最合適的分?jǐn)?shù)而滿分各值靖跖際含Ta癡贏容;需提出修改意見告知講師調(diào)整?

課程資料中缺失部分可暫不評分.

序很不

評估揄示評估內(nèi)容內(nèi)容說明非常符合符合一股不符合

a符合

授課對象明制定課程目標(biāo)需要明確本課倒第果對象，使課

5432

1確程具有針對性1

員工績/行課程應(yīng)當(dāng)以有效改善員工行為、提升員工業(yè)績

24k

課程目標(biāo)為關(guān)聯(lián)為目標(biāo)，明確解決的問題

制定課程目標(biāo)避免使用寬泛、模糊的字眼，需

培訓(xùn)現(xiàn)場可

3要對學(xué)員提出具體要求，便于在課堂上進(jìn)行測

檢驗(yàn)

試

課程內(nèi)容貼課程內(nèi)容需要圍繞題目展開，避免出現(xiàn)文不對

4

合題目題或課程內(nèi)容過于寬泛

課程內(nèi)容豐課程內(nèi)容詳略得當(dāng)，能第貼合實(shí)際，并通過有

5

富詳實(shí)效形式呈現(xiàn)，如圖表、現(xiàn)場互動、案例等形式

專業(yè)概念、名課程中涉及到的專業(yè)概念、名詞解釋標(biāo)準(zhǔn)，不

6課程內(nèi)容

詞解釋恰當(dāng)產(chǎn)生歧義，便于學(xué)員理解

課程內(nèi)容邏課程內(nèi)容中各部分之間邏輯關(guān)系清晰，具備條

7

輯性理性

課程內(nèi)容可課程中是否有不適合公開呈現(xiàn)的內(nèi)容，如消極

8

公開言論、敏感信息等

用于講師在授課過程中呈現(xiàn)，主要注重條理性、

9PPT文件

美觀性

是講師授課的詳細(xì)指引，作為講師備課指南，

10講師手冊包括內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系、培訓(xùn)引導(dǎo)過程、案

例和聯(lián)系組織過程

課程資料包括案例的目的、背景、討論題和任務(wù)、講評

11案例

總結(jié)要點(diǎn)等內(nèi)容

學(xué)員用來參考的文件利于學(xué)員學(xué)習(xí)，包括

12學(xué)員手冊PPT

簡化文件、案例練習(xí)單、參考資料等內(nèi)容

針對課程設(shè)置相應(yīng)考題，用來檢驗(yàn)課程培訓(xùn)效

13考題及答案

里，同時提供考試答案

課程評估意見：

評審委員會成員簽字：

附件12:華夏科技內(nèi)部講師試講評估表

各位同事：

您好！為了更好的推進(jìn)公司內(nèi)部講師體系建設(shè)，請您對本次試講進(jìn)行客觀、認(rèn)真的評估，您的意

見對于培訓(xùn)的改善將有很重要的意義。謝謝您的支持！

課程名稱：斌講人：

所在部門：崗位：試游時間：

請在以下項目中選擇您認(rèn)為最合適的分?jǐn)?shù)：（10分為滿分）

非常滿意