電子商務(wù)概論及案例分析課件

第3章傳統(tǒng)電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)概論及案例分析人民郵電出版社目錄ContentsC2C電子商務(wù)商業(yè)模式B2C電子商務(wù)商業(yè)模式B2B電子商務(wù)商業(yè)模式3.23.13.3案例分析——唯品會(huì)3.4實(shí)踐訓(xùn)練3.53.1.2B2C電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)3對(duì)消費(fèi)者而言降低消費(fèi)成本，從很大程度上能得到更多價(jià)格與服務(wù)上的實(shí)惠。同時(shí)，足不出戶就可以充分了解和對(duì)比感興趣的商品，包括商品的外觀、規(guī)格、參數(shù)、功能及價(jià)格等，對(duì)賣方企業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言B2C電子商務(wù)能夠減少批發(fā)商、零售商等傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中的中間商環(huán)節(jié)，讓品牌商和廠家直面消費(fèi)者，從而降低采購(gòu)成本和銷售成本。3.1.2B2C電子商務(wù)的主要分類1．按企業(yè)與消費(fèi)者買賣關(guān)系分類4賣方企業(yè)對(duì)買方個(gè)人的電子商務(wù)模式買方企業(yè)對(duì)賣方個(gè)人的電子商務(wù)模式AB指由商家出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者，是最為常見(jiàn)的一種B2C電子商務(wù)模式，較為典型的網(wǎng)站有京東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。指企業(yè)在網(wǎng)上向個(gè)人求購(gòu)商品或服務(wù)的一種電子商務(wù)模式，主要用于企業(yè)人才招聘，如智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂等。3.1.2B2C電子商務(wù)的主要分類2．按交易客體分類的電子商務(wù)模式5（1）無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式網(wǎng)上訂閱模式消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂閱企業(yè)提供的無(wú)形商品和服務(wù)的模式付費(fèi)流量模式企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供計(jì)次收費(fèi)性收費(fèi)的網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供信息在線服務(wù)，其營(yíng)業(yè)收入完全來(lái)源于網(wǎng)站上的廣告企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，向用戶贈(zèng)送軟件產(chǎn)品，以此擴(kuò)大企業(yè)的知名度和市場(chǎng)份額廣告支持模式網(wǎng)上贈(zèng)予模式3.1.2B2C電子商務(wù)的主要分類2．按交易客體分類的電子商務(wù)模式6（2）有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式獨(dú)立B2C網(wǎng)站B2C電子化交易市場(chǎng)指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下利用通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等手段把參與交易的買賣雙方集成在一起的虛擬交易環(huán)境3．按B2C網(wǎng)購(gòu)模式分類的電子商務(wù)7綜合平臺(tái)商城只做網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，不涉及具體的商品采購(gòu)和配送服務(wù)綜合獨(dú)立商城連鎖網(wǎng)銷商城內(nèi)部機(jī)構(gòu)龐大，具有商城的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)權(quán)擁有自身的商品品牌，但商品線較單一具有較高的品牌信譽(yù)度與豐富的商品種類網(wǎng)絡(luò)品牌商城3.1.2B2C電子商務(wù)的主要分類4．按商品覆蓋品類和品牌的多少分類的電子商務(wù)模式8模式代表平臺(tái)情況說(shuō)明品牌垂直電子商務(wù)商城小米商城、華為商城銷售單品類、單品牌產(chǎn)品，需要商城具有強(qiáng)大的品牌影響力平臺(tái)型綜合電子商務(wù)商城京東商城、天貓、拼多多銷售服裝、化妝品、數(shù)碼和圖書等品類豐富的產(chǎn)品，且每個(gè)品類下有很多品牌平臺(tái)型垂直電子商務(wù)商城屏庫(kù)、91家紡網(wǎng)品牌豐富，且針對(duì)單品類進(jìn)行了細(xì)分，具有“小而精”的優(yōu)點(diǎn)3.1.2B2C電子商務(wù)的主要分類3.1.3B2C電子商務(wù)的盈利模式901020304網(wǎng)絡(luò)廣告收益模式商品銷售營(yíng)業(yè)收入模式出租虛擬店鋪收費(fèi)模式網(wǎng)站的間接收益模式3.1.4B2C電子商務(wù)的交易流程10B2C電子商務(wù)的交易流程主要包括網(wǎng)上購(gòu)物流程和后臺(tái)管理流程。B2C電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物流程B2C電子商務(wù)后臺(tái)管理流程目錄ContentsC2C電子商務(wù)商業(yè)模式B2C電子商務(wù)商業(yè)模式B2B電子商務(wù)商業(yè)模式3.23.13.3案例分析——唯品會(huì)3.4實(shí)踐訓(xùn)練3.53.2.1C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)12C2C電子商務(wù)為買賣雙方提供了網(wǎng)上信息交流的平臺(tái)，以及一系列交易的配套服務(wù)。C2C電子商務(wù)構(gòu)成要素包括買賣雙方和電子交易平臺(tái)。用戶數(shù)量多商品種類多交易次數(shù)多3.2.2C2C電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)13C2C電子商務(wù)的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是交易環(huán)節(jié)的優(yōu)化，它摒棄了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中通過(guò)郵寄、傳真或報(bào)紙等方式來(lái)傳輸信息的方式，大大降低了通信費(fèi)用。同時(shí)，由于網(wǎng)上商店不需要店面租金，在很大程度上減少了賣家的資金投入。1．成本較低C2C電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)提供的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，可以在具備網(wǎng)絡(luò)的前提下，隨時(shí)、隨地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，無(wú)須聘請(qǐng)專人看店就可以將店鋪打理得井井有條。2．經(jīng)營(yíng)時(shí)間、規(guī)模不受限制3.2.2C2C電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)14消費(fèi)者在網(wǎng)店中購(gòu)買商品時(shí)，會(huì)主動(dòng)留下自己的聯(lián)系方式，這是傳統(tǒng)商業(yè)模式無(wú)法比擬的，大大提高了消費(fèi)者信息收集的效率。3．信息收集便捷互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，C2C電子商務(wù)模式不受地域范圍的限制，商家面對(duì)的客戶遍布全中國(guó)甚至全世界，只要消費(fèi)者具有上網(wǎng)的能力，都可能在互聯(lián)網(wǎng)中搜索到你的網(wǎng)店，成為你的潛在客戶。4．?dāng)U大銷售范圍3.2.3C2C電子商務(wù)的盈利模式15C2C電子商務(wù)平臺(tái)是一種主要通過(guò)網(wǎng)站為個(gè)體商戶和個(gè)人消費(fèi)者提供網(wǎng)絡(luò)化的購(gòu)銷平臺(tái)，以便買方選購(gòu)商品。同時(shí)，為了保障交易雙方的利益，C2C電子商務(wù)平臺(tái)還提供了商品廣告、第三方支付系統(tǒng)、交易監(jiān)管和評(píng)級(jí)、網(wǎng)店裝修等功能，這些服務(wù)和功能也是C2C電子商務(wù)模式的基本盈利來(lái)源。會(huì)員費(fèi)網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)增值服務(wù)費(fèi)拍賣平臺(tái)特色服務(wù)費(fèi)3.2.4C2C電子商務(wù)的交易流程161．買家交易流程（1）搜索、瀏覽商品在淘寶中購(gòu)買商品需要買家根據(jù)自己的需要進(jìn)行搜索，搜索完成后淘寶將符合買家搜索條件的商品展示在網(wǎng)頁(yè)中，買家瀏覽查看這些商品后，若有滿足自己需要的商品，就將其加入購(gòu)物車。3.2.4C2C電子商務(wù)的交易流程171．買家交易流程（2）購(gòu)買商品在網(wǎng)上搜索并找到所需的商品后，可以將商品加入購(gòu)物車并在購(gòu)物車中進(jìn)行結(jié)算，也可直接單擊商品信息頁(yè)面中的“立即購(gòu)買”按鈕進(jìn)行購(gòu)買。購(gòu)買商品前需要注意，要先確認(rèn)商品的信息，包括商品的顏色、規(guī)格、數(shù)量、送貨方式和收貨地址等。（3）付款確認(rèn)收貨信息后，即可進(jìn)入支付頁(yè)面，在該頁(yè)面中可以利用淘寶網(wǎng)提供的第三方支付平臺(tái)——支付寶進(jìn)行付款。買家可以預(yù)先在支付寶中充值，或者通過(guò)網(wǎng)上銀行、信用卡和貨到付款等方式進(jìn)行支付。（4）收貨和評(píng)價(jià)當(dāng)買家收到貨物并確認(rèn)無(wú)誤后，即可返回淘寶網(wǎng)中確認(rèn)收貨，同時(shí)對(duì)商品的質(zhì)量、賣家的服務(wù)和物流服務(wù)等項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)。交易完成后，賣家即可收到買家支付的貨款。3.2.4C2C電子商務(wù)的交易流程182．賣家交易流程先進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證和開(kāi)店認(rèn)證，認(rèn)證成功后，就可以在淘寶網(wǎng)中發(fā)布商品信息。商品被買家搜索購(gòu)買后，賣家需要發(fā)貨，發(fā)貨要及時(shí)買家收到商品并確認(rèn)付款后，賣家即可收到支付寶中暫存的款項(xiàng)。此時(shí)，賣家可以對(duì)買家進(jìn)行評(píng)價(jià)淘寶網(wǎng)中的所有貨款都存放在支付寶平臺(tái)中，賣家需要進(jìn)行提現(xiàn)操作才能將其中的資金轉(zhuǎn)移到自己的銀行賬戶中開(kāi)設(shè)店鋪并發(fā)布商品收款及評(píng)價(jià)發(fā)貨提現(xiàn)3.2.4C2C電子商務(wù)的交易流程19總的來(lái)說(shuō)，在淘寶網(wǎng)中進(jìn)行交易的流程可參考下圖目錄ContentsC2C電子商務(wù)商業(yè)模式B2C電子商務(wù)商業(yè)模式B2B電子商務(wù)商業(yè)模式3.23.13.3案例分析——唯品會(huì)3.4實(shí)踐訓(xùn)練3.53.3.1B2B電子商務(wù)的特點(diǎn)21單次交易金額大B2B電子商務(wù)模式的交易次數(shù)相對(duì)較少，但單次交易金額往往會(huì)大于B2C和C2C。交易對(duì)象廣泛B2B電子商務(wù)模式的交易對(duì)象可以是任何一種商品，還可以是原材料或半成品。交易操作相對(duì)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化及流程化交易金額一般較大，還涉及交易談判、合同簽訂和售后服務(wù)及賠付等環(huán)節(jié)。交易操作規(guī)范交易過(guò)程復(fù)雜3.3.2B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)22B2B電子商務(wù)的實(shí)施可以降低企業(yè)的成本并增加企業(yè)收入來(lái)源，這種模式的優(yōu)勢(shì)可以從商務(wù)成本、供應(yīng)鏈管理和產(chǎn)銷周期等方面凸顯出來(lái)。降低商務(wù)成本強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理233.3.3B2B電子商務(wù)的盈利模式會(huì)員費(fèi)交易傭金廣告費(fèi)競(jìng)價(jià)排名增值服務(wù)線下服務(wù)商務(wù)合作自有產(chǎn)品銷售3.3.4B2B電子商務(wù)的交易流程243.3.5企業(yè)開(kāi)展B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)及主要模式251．企業(yè)開(kāi)展B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)（1）企業(yè)的信息化水平除了最基本的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和電子商務(wù)平臺(tái)外，還需要有信息化、自動(dòng)化的后臺(tái)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行B2B電子商務(wù)的前提條件，可以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)快速、高效地進(jìn)行，為交易雙方提供便利。（2）企業(yè)現(xiàn)有的框架結(jié)構(gòu)開(kāi)展B2B電子商務(wù)前，需要明確企業(yè)自身的現(xiàn)有業(yè)務(wù)體系，分析B2B電子商務(wù)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)模式的影響，判斷是否會(huì)產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致原本的銷售渠道混亂。（3）企業(yè)貿(mào)易伙伴開(kāi)展B2B電子商務(wù)的情況除了企業(yè)自身的意愿外，企業(yè)上、下游供應(yīng)鏈貿(mào)易伙伴對(duì)B2B電子商務(wù)的開(kāi)展情況，也是決定企業(yè)是否開(kāi)展B2B電子商務(wù)的條件。3.3.5企業(yè)開(kāi)展B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)及主要模式261．企業(yè)開(kāi)展B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)（1）企業(yè)的信息化水平除了最基本的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和電子商務(wù)平臺(tái)外，還需要有信息化、自動(dòng)化的后臺(tái)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行B2B電子商務(wù)的前提條件，可以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)快速、高效地進(jìn)行，為交易雙方提供便利。（2）企業(yè)現(xiàn)有的框架結(jié)構(gòu)開(kāi)展B2B電子商務(wù)前，需要明確企業(yè)自身的現(xiàn)有業(yè)務(wù)體系，分析B2B電子商務(wù)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)模式的影響，判斷是否會(huì)產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致原本的銷售渠道混亂。（3）企業(yè)貿(mào)易伙伴開(kāi)展B2B電子商務(wù)的情況除了企業(yè)自身的意愿外，企業(yè)上、下游供應(yīng)鏈貿(mào)易伙伴對(duì)B2B電子商務(wù)的開(kāi)展情況，也是決定企業(yè)是否開(kāi)展B2B電子商務(wù)的條件。27面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B面向中間交易市場(chǎng)的B2BAB該模式分為兩個(gè)方向，包括上游和下游。生產(chǎn)商或零售商與上游的供應(yīng)商形成供貨關(guān)系，生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商形成銷貨關(guān)系。該模式將各個(gè)行業(yè)中相近的交易過(guò)程集中到一個(gè)場(chǎng)所，為采購(gòu)方和供應(yīng)方提供了交易的機(jī)會(huì)，也稱為水平B2B。3.3.5企業(yè)開(kāi)展B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)及主要模式目錄ContentsC2C電子商務(wù)商業(yè)模式B2C電子商務(wù)商業(yè)模式B2B電子商務(wù)商業(yè)模式3.23.13.3案例分析——唯品會(huì)3.4實(shí)踐訓(xùn)練3.53.4案例分析——唯品會(huì)29唯品會(huì)是我國(guó)領(lǐng)先的折扣電子商務(wù)零售平臺(tái)，專注于品牌特賣，即在線銷售品牌折扣商品，以低價(jià)折扣限時(shí)限量的方式，在線銷售商品。依靠品牌特賣這一商業(yè)模式，唯品會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)市場(chǎng)中屹立不倒，并取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。3.4.1唯品會(huì)發(fā)展概況30廣州唯品會(huì)信息科技有限公司成立于2008年，同年12月上線了電子商務(wù)網(wǎng)站——唯品會(huì)。2009年10月，該公司又推出“掌上唯品會(huì)”，此時(shí)手機(jī)應(yīng)用程序“App”還未普及。2012年3月23日，唯品會(huì)在美國(guó)紐約證券交易所掛牌上市。2014年12月，唯品會(huì)注冊(cè)會(huì)員突破1億人。2016年10月，在購(gòu)物類App排行榜中，唯品會(huì)以1.84%的活躍滲透率與21.77次的人均周打開(kāi)次數(shù)，排名第三。2018年3月3日，唯品會(huì)旗艦店在京東正式上線，3月14日在京東App首頁(yè)一級(jí)入口全量展示。2018年4月8日，唯品會(huì)微信錢包入口向微信用戶全量開(kāi)放。2018年5月23日，唯品會(huì)和騰訊攜手舉辦“未來(lái)，大有可唯”暨唯品會(huì)廣告平臺(tái)發(fā)布會(huì)，實(shí)現(xiàn)“場(chǎng)景化”精準(zhǔn)營(yíng)銷，在不同場(chǎng)景下匹配適合的目標(biāo)用戶。并于2018年7月上線了手機(jī)一鍵開(kāi)店的社交電子商務(wù)平臺(tái)——云品倉(cāng)。2018年8月，唯品會(huì)推出代購(gòu)批發(fā)平臺(tái)——唯品倉(cāng)App（后改名唯代購(gòu)）。3.4.2唯品會(huì)的盈利模式31在唯品會(huì)主頁(yè)發(fā)布商品廣告及鏈接、在商品信息頁(yè)面提供相關(guān)鏈接、發(fā)布軟文廣告等都是主要的廣告形式。唯品會(huì)屬于自營(yíng)電商平臺(tái)，商品銷售收入是其主要收入來(lái)源，自2014年至今，商品銷售收入一直占唯品會(huì)總收入的90%左右。（1）平臺(tái)使用費(fèi)。（2）保證金。（3）交易傭金。廣告收入商品銷售收入MP開(kāi)放平臺(tái)資費(fèi)收入3.4.3唯品會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力321．平臺(tái)定位唯品會(huì)將精選與正品結(jié)合，利用買手（了解行業(yè)規(guī)范、時(shí)尚趨勢(shì)的專業(yè)購(gòu)買者）團(tuán)隊(duì)，結(jié)合大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從全球各地精選商品，并從廠家直接進(jìn)貨，為消費(fèi)者提供更放心的商品。正品保障唯品會(huì)主打限時(shí)特賣，通過(guò)對(duì)折扣大的品牌商品進(jìn)行限時(shí)銷售，營(yíng)造一種搶購(gòu)氛圍，吸引消費(fèi)者購(gòu)買。低價(jià)省錢3.4.3唯品會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力33城市公司職員品牌愛(ài)好者有一定收入的年輕人2．目標(biāo)用戶3.4.3唯品會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力34運(yùn)營(yíng)前期，唯品會(huì)采用自建物流的策略，建立了七大物流倉(cāng)儲(chǔ)中心，分布在天津、廣東、江蘇、四川、湖北、陜西及遼寧，服務(wù)于華南、華北、西南、華中、華東、西北、東北地區(qū)，倉(cāng)儲(chǔ)面積超過(guò)290萬(wàn)平方米，擁有遍布國(guó)內(nèi)外的前置倉(cāng)和保稅倉(cāng)。此外，唯品會(huì)倉(cāng)儲(chǔ)物流自動(dòng)化已涵蓋商品庫(kù)存管理、商品分揀、包裹分揀等各作業(yè)環(huán)節(jié)，全國(guó)七大倉(cāng)儲(chǔ)中心建設(shè)了包括輸送系統(tǒng)、Mini-load集貨系統(tǒng)、商品分揀系統(tǒng)、包裹分揀系統(tǒng)、蜂巢全自動(dòng)集貨緩存系統(tǒng)、智能AGV搬運(yùn)機(jī)器人系統(tǒng)、魔方密集存儲(chǔ)系統(tǒng)、機(jī)器人全自動(dòng)集貨緩存系統(tǒng)等自動(dòng)化項(xiàng)目。3．倉(cāng)儲(chǔ)物流目錄ContentsC2C電子商務(wù)商業(yè)模式B2C電子商務(wù)商業(yè)模式B2B電子商務(wù)商業(yè)模式3.23.13.3案例分析——唯品會(huì)3.4實(shí)踐訓(xùn)