售后服務(wù)流程

東風(fēng)標(biāo)致特約商

售后服務(wù)流程DPAD/DPSP2025/2/121東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部核心流程的價值體現(xiàn)出的“顧客為中心”的服務(wù)理念展現(xiàn)品牌服務(wù)特色與戰(zhàn)略讓客戶充分體認(rèn)有形化服務(wù)的特色，以提升客戶的忠誠度以標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范所有服務(wù)網(wǎng)點，面對客戶的服務(wù)行動透過核心流程的優(yōu)化作業(yè)，提升客戶滿意度，并提升服務(wù)效益2025/2/122東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部-203-173-153-98-91-85-61-60-58-57-44-39-37-32-17-13-10-7-1-198691214122212816137131423215430圓滿完成所要求的項目第一次就維修保養(yǎng)好了汽車在承諾的時間內(nèi)維修等待服務(wù)員接待的時間合理等待汽車維修的時間合理服務(wù)結(jié)束后對服務(wù)的項目進(jìn)行解釋解釋收費情況解釋將要進(jìn)行的服務(wù)項目服務(wù)/維修結(jié)束后有人通知您告訴您車子什么時候會修好服務(wù)前提供費用估計服務(wù)收費合理周末時營業(yè)服務(wù)前提供修理單營業(yè)時間到很晚汽車在維修后仍然干凈服務(wù)后進(jìn)行聯(lián)系通知應(yīng)該進(jìn)行服務(wù)提供免費的暫時替代車提供交通工具（出租車）接送您回家/正面影響負(fù)面影響20項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對用戶滿意度分值的影響2025/2/123東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)流程

預(yù)約接待維修檢驗結(jié)算/交付跟蹤、回訪用戶快修擔(dān)保2025/2/124東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部預(yù)約2025/2/125東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)流程通過服務(wù)商提供的預(yù)約維修服務(wù)，在客戶到來之前對車輛進(jìn)行診斷，約定維修時間并對預(yù)約進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，從而減少客戶在維修過程中的非維修等待時間和避免缺少備件的情況發(fā)生，使客戶的車輛得到迅速、優(yōu)質(zhì)的維修，提高客戶滿意度和忠誠度。預(yù)約過程目的：2025/2/126東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)流程

預(yù)約過程客戶來電預(yù)約是否滿足要求服務(wù)助理、服務(wù)顧問登記客戶信息、車輛信息服務(wù)顧問或技術(shù)專家詢問客戶預(yù)約要求通知預(yù)約的服務(wù)顧問根據(jù)要求和預(yù)約能力、備件情況與客戶協(xié)商預(yù)約維修時間是否同意詢問故障現(xiàn)象做出判斷制定維修項目估算維修價格完成預(yù)約登記表和預(yù)約分配表備件準(zhǔn)備所需備件車間準(zhǔn)備（技工、專家、設(shè)備、資料）制定技術(shù)方案告知用戶技術(shù)方案協(xié)商維修時間預(yù)約準(zhǔn)備:預(yù)約登記表預(yù)約能力分配表人力資源故障判斷準(zhǔn)確故障判斷準(zhǔn)確服務(wù)顧問提前確認(rèn)（用戶守約準(zhǔn)備工作）是否滿足要求制定任務(wù)委托書更新歡迎板服務(wù)助理提醒服務(wù)（定期保養(yǎng)、服務(wù)活動等）終止預(yù)約客戶現(xiàn)場NYYYNYYNNN用戶接待過程流程：2025/2/127東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)流程

預(yù)約過程主要業(yè)務(wù)：接聽客戶預(yù)約電話并詳細(xì)記錄相關(guān)信息通過電話進(jìn)行診斷或制定解決方案和客戶約定維修的時間按照預(yù)約要求進(jìn)行準(zhǔn)備工作（委托書、備件、專家、技工和工位、設(shè)備/工具、資料等）確保預(yù)約的正常開展2025/2/128東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部公開的專用預(yù)約電話接電話人員具備一定的維修常識備件庫設(shè)專用預(yù)約備件貨架車間預(yù)留一定的維修能力給預(yù)約客戶內(nèi)部良好的溝通機制和通訊設(shè)施實施要點2025/2/129東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部應(yīng)努力做到：電話隨時有人接聽；記錄所有需要的信息和客戶對故障的描述；進(jìn)行診斷，必要時向服務(wù)顧問和技術(shù)專家求助；告知用戶診斷結(jié)果和解決方法以及所需費用和時間；根據(jù)客戶要求和車間能力約定時間；告知客戶誰將接待他；要求2025/2/1210東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部應(yīng)努力做到：及時告知服務(wù)顧問和備件預(yù)約情況；備件部門設(shè)立專用貨架存放預(yù)約的備件；服務(wù)顧問負(fù)責(zé)監(jiān)督預(yù)約的準(zhǔn)備工作（委托書、備件、專家、技工和工位、設(shè)備/工具、資料）；你不能履行預(yù)約時，及時通知客戶并另約時間；提前一天和一小時確認(rèn)各項準(zhǔn)備工作和客戶履約情況；預(yù)約客戶前來時，服務(wù)顧問在場；要求2025/2/1211東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部應(yīng)盡量避免：電話鈴響三聲之后無人接聽或長期占線；信息或故障描述記錄不全；不對故障進(jìn)行診斷；不按車間維修能力安排預(yù)約；客戶不知道誰會接待他；要求2025/2/1212東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部應(yīng)盡量避免：預(yù)約情況不及時通知有關(guān)部門和人員；備件部門沒有為預(yù)約客戶預(yù)留備件；準(zhǔn)備工作不充分；客戶已經(jīng)前來才通知不能履約；沒提前確認(rèn)準(zhǔn)備工作和客戶履約情況；客戶前來時，負(fù)責(zé)接待的服務(wù)顧問不在場；要求2025/2/1213東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部《預(yù)約服務(wù)》《接待行為規(guī)范》《管理工具》《工作單據(jù)》支持性文件2025/2/1214東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)流程

接待2025/2/1215東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部通過服務(wù)顧問來歡迎客戶，聽取客戶需求診斷故障，制定維修項目，提供建議，制定委托書，估算維修價格和根據(jù)車間設(shè)備和人力資源組織和協(xié)調(diào)工作達(dá)到以下兩個主要的工作目標(biāo)：使顧客滿意提高顧客忠誠度開拓車間維修業(yè)務(wù)使命2025/2/1216東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)流程

責(zé)任人員：售后業(yè)務(wù)經(jīng)理、機電顧問、快修顧問、車身顧問、服務(wù)助理輔助人員：技術(shù)專家、技術(shù)專家助理、保修鑒定員客戶接待2025/2/1217東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)流程

客戶接待NNYY車身顧問是否擔(dān)保用戶來廠是否預(yù)約服務(wù)助理判斷修理類別機電顧問快修顧問客戶故障描述車輛入廠檢查判斷故障原因是否擔(dān)保快修服務(wù)流程制定維修項目估算維修價格預(yù)計交車時間完成維修任務(wù)委托書用戶簽字確認(rèn)擔(dān)保委托書用戶休息或離開預(yù)約過程預(yù)約的服務(wù)顧問車輛檢查技術(shù)專家或助理支持YN維修服務(wù)過程特約服務(wù)商內(nèi)部擔(dān)保流程2025/2/1218東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部履行約定的維修任務(wù)；以恰當(dāng)?shù)姆绞綒g迎客戶；傾聽客戶故障描述，系統(tǒng)的檢查客戶車輛，判斷車輛故障原因；制定維修項目，估算維修價格和約定交車時間；提供維修建議來促進(jìn)維修業(yè)務(wù)；達(dá)成協(xié)議，完成任務(wù)委托書，客戶簽字確認(rèn)；安排客戶休息等候或離開主要業(yè)務(wù)2025/2/1219東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部具有豐富維修經(jīng)驗的服務(wù)顧問；設(shè)有診斷用的專用舉升機；技術(shù)專家和質(zhì)檢技術(shù)員的支持；良好的接待環(huán)境和客戶休息設(shè)施；同其他部門保持良好的溝通；實施要點2025/2/1220東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部應(yīng)努力做到：確保預(yù)約準(zhǔn)備工作符合要求；準(zhǔn)時等候預(yù)約的客戶的到來；用禮貌的語言歡迎客戶并自我介紹；仔細(xì)傾聽客戶關(guān)于車輛故障的描述；使用東風(fēng)標(biāo)致檢查單系統(tǒng)的檢查客戶的車輛；進(jìn)行故障判斷，并指出客戶未發(fā)現(xiàn)的故障，必要時使用預(yù)檢工位和向技術(shù)專家求助；記錄車輛外觀和車上設(shè)備、物品、油量等情況；整理客戶要求并根據(jù)故障原因制定維修項目要求2025/2/1221東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部要求應(yīng)努力做到：仔細(xì)、認(rèn)真、完整的填寫任務(wù)委托書；向客戶解釋維修任務(wù)委托書的內(nèi)容和所需的工作；向客戶提供維修的報價和約定交車時間；請客戶在委托書上簽字確認(rèn)，服務(wù)顧問簽字后給客戶一個副本；當(dāng)著客戶的面使用保護裝置；妥善保管車輛鑰匙、相關(guān)資料；安排客戶離開或休息等候；2025/2/1222東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部應(yīng)盡量避免：預(yù)約準(zhǔn)備不充分；預(yù)約客戶到來時不在場；沒有仔細(xì)傾聽客戶的陳述；沒有系統(tǒng)的檢查客戶車輛；沒有進(jìn)行故障診斷，簡單記錄故障，把診斷任務(wù)交給車間要求2025/2/1223東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部應(yīng)盡量避免：任務(wù)委托書填寫不全、字跡潦草；不向客戶解釋委托書內(nèi)容；不提供報價或報價不準(zhǔn)；不約定交車時間；客戶不在委托書上簽字；不使用保護裝置；要求2025/2/1224東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部《售后服務(wù)接待工作手冊》《接待行為規(guī)范》《東風(fēng)標(biāo)致快修服務(wù)》《質(zhì)量擔(dān)保工作手冊》《救援服務(wù)》支持性文件《替代車輛》《管理工具》《工作單據(jù)》《車輛入場檢查》2025/2/1225東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)流程維修2025/2/1226東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)流程車間技工根據(jù)任務(wù)委托書的要求，使用專用工具和維修資料，對所有車輛機械裝置和車身各部件執(zhí)行高質(zhì)量的維修和保養(yǎng)使車輛恢復(fù)出廠的參數(shù)，達(dá)到質(zhì)量要求并告知客戶他未發(fā)現(xiàn)的故障，確保顧客的滿意。

維修使命：2025/2/1227東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)流程

維修是否按時完工機電服務(wù)顧問分派任務(wù)工具、資料庫借用工具資料機電技工車身技工按照任務(wù)委托書修理項目執(zhí)行修理操作是否發(fā)現(xiàn)新故障或與委托書不符的項目備件部門發(fā)放備件重新約定交車時間按照要求進(jìn)行自檢和互檢通知服務(wù)顧問與客戶協(xié)商是否修理或更改維修項目質(zhì)檢技術(shù)員技術(shù)專家、助理技術(shù)援助通知服務(wù)顧問是否合格修改任務(wù)委托書用戶確認(rèn)是否同意修理在委托書上記錄返工YYYYNNNN車身服務(wù)顧問分派任務(wù)接待過程檢驗過程流程：2025/2/1228東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部根據(jù)任務(wù)委托書的維修項目進(jìn)行維修工作；技術(shù)專家對技工遇到的技術(shù)難題給與幫助；服務(wù)顧問監(jiān)控工作的進(jìn)程；車間技工根據(jù)修理項目，到備件部門領(lǐng)取備件并履行相關(guān)手續(xù)；向客戶通報任何對委托書的變更（項目、價格、交車時間）完工后車間技工進(jìn)行自檢；主要業(yè)務(wù)2025/2/1229東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部經(jīng)過培訓(xùn)的、技術(shù)熟練的車間技工；狀態(tài)良好的設(shè)備和工具；齊全的維修資料和檢測設(shè)備；充足的零備件供應(yīng)；內(nèi)部良好的溝通機制和通訊設(shè)施；實施要點2025/2/1230東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部應(yīng)努力做到：嚴(yán)格按照維修任務(wù)委托書的修理項目進(jìn)行修理任何對委托書的修改需經(jīng)過客戶的同意；發(fā)現(xiàn)委托書維修項目與實際不符或發(fā)現(xiàn)客戶沒發(fā)現(xiàn)的問題，及時向服務(wù)顧問匯報；服務(wù)顧問對反饋的問題，重新估算價格和時間，及時通知客戶并征求客戶的意見，得到確認(rèn)后，更改委托書并通知車間技工；車間技工在工作過程中按照維修手冊的要求操作；按照要求使用專用工具和檢測儀器；使用維修資料進(jìn)行診斷和工作要求2025/2/1231東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部應(yīng)努力做到：維修顧問監(jiān)控維修進(jìn)程，將變化及時通知客戶；根據(jù)維修項目領(lǐng)取備件；主動為客戶處理一些小的故障；遵守委托書上和客戶約定的內(nèi)容；愛護客戶的財產(chǎn)，工作中使用保護裝置；遵守安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定；遇到技術(shù)難題向技術(shù)專家求助；確認(rèn)所有工作完成后，進(jìn)行嚴(yán)格自檢；完成委托書的維修報告等內(nèi)容并簽字；要求2025/2/1232東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部應(yīng)盡量避免：車間技工不按委托書內(nèi)容進(jìn)行工作；擅自修改委托書內(nèi)容；發(fā)現(xiàn)問題不報告；不按照維修手冊的要求進(jìn)行操作；不使用專用工具和檢測儀器；要求2025/2/1233東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部應(yīng)盡量避免：診斷和工作時不使用維修資料；服務(wù)顧問不了解生產(chǎn)進(jìn)程；不愛護客戶財產(chǎn)，不使用保護裝置；遇到困難不向有關(guān)人員求助；車間技工完工后不進(jìn)行自檢；車間技工不寫維修報告，不簽字；要求2025/2/1234東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部《維修工藝》《工作質(zhì)量控制》《管理工具》《東風(fēng)標(biāo)致技術(shù)援助》《工作單據(jù)》支持性文件《備件業(yè)務(wù)管理》《救援服務(wù)》《維修車間現(xiàn)場管理》《新車準(zhǔn)備》《車輛定期保養(yǎng)》2025/2/1235東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部檢驗2025/2/1236東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部通過質(zhì)檢技術(shù)員對維修車輛的檢驗來保證維修質(zhì)量達(dá)到東風(fēng)標(biāo)致的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶的要求，防止不合格品交付給客戶，避免投訴和返工，增加客戶的滿意度，維護東風(fēng)標(biāo)致的售后服務(wù)的信譽并保證交付車輛處于良好狀態(tài)。檢驗的使命2025/2/1237東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)流程

檢驗檢驗中是否發(fā)現(xiàn)新問題服務(wù)顧問內(nèi)部交車檢查質(zhì)檢技術(shù)員審核維修項目根據(jù)檢驗規(guī)范對車輛進(jìn)行檢驗需要時進(jìn)行路試檢驗是否合格通知服務(wù)顧問完成出廠檢驗表填寫檢驗記錄清潔車輛檢驗是否合格了解維修情況質(zhì)量狀況易損件剩余使用壽命檢驗員重新檢驗與客戶協(xié)商是否修理確定維修項目所需時間和價格服務(wù)顧問主修技工返工告知用戶延遲取車將車輛移至竣工車停車場NNNYNYYY制定委托書維修服務(wù)過程結(jié)算交付過程2025/2/1238東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部審核維修任務(wù)委托書的工作是否全部完成；對車間技工自檢完畢的車輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗；進(jìn)行必要的路試，發(fā)現(xiàn)靜態(tài)條件下無法發(fā)現(xiàn)的故障；對檢驗不合格的維修按照要求進(jìn)行處理；收集各種維修單據(jù)，傳遞給服務(wù)顧問；和服務(wù)顧問進(jìn)行內(nèi)部交車；主要業(yè)務(wù)2025/2/1239東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部文件化的質(zhì)量檢驗規(guī)范；具備檢驗資格的質(zhì)檢技術(shù)員；不合格品處理程序；使用正式表格記錄檢驗情況；與相關(guān)人員保持良好溝通；實施要點2025/2/1240東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部應(yīng)努力做到：審核維修委托書，確保所有要求的工作全部完成；按照檢驗規(guī)范進(jìn)行檢驗；必要時和主修技工一同進(jìn)行路試；檢驗不合格的車輛按照程序進(jìn)行處理，并及時通知服務(wù)顧問；檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行評估，告知服務(wù)顧問，由服務(wù)顧問與客戶協(xié)商；發(fā)現(xiàn)的任何問題都要記錄在委托書上；要求2025/2/1241東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部應(yīng)努力做到：使用質(zhì)量保證卡；確保車輛得到徹底清潔；及時通知服務(wù)顧問進(jìn)行內(nèi)部交車；向服務(wù)顧問說明車輛維修情況和質(zhì)量狀況；告知服務(wù)顧問有些零件的剩余使用壽命；任何需維修但未執(zhí)行的工作都應(yīng)記錄在委托書上；將車停放在竣工車停車位；要求2025/2/1242東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部應(yīng)盡量避免：維修委托書上有未完成的工作；不按規(guī)定進(jìn)行檢驗；檢驗不合格車輛不進(jìn)行處理；檢驗中發(fā)現(xiàn)的問題不向服務(wù)顧問報告；車輛得不到清潔要求2025/2/1243東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部應(yīng)盡量避免：沒有及時通知服務(wù)顧問交車；不向服務(wù)顧問解釋維修情況和質(zhì)量狀況；需維修但未修理的項目不記錄；竣工車輛亂停亂放；要求2025/2/1244東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部《車輛入場檢查》《車輛出廠檢驗》《工作單據(jù)》支持性文件2025/2/1245東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部結(jié)算/交付2025/2/1246東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部在這個環(huán)節(jié)，我們通過結(jié)算、交付活動來兌現(xiàn)我們對客戶關(guān)于質(zhì)量、價格和時間的承諾并通過向客戶解釋維修內(nèi)容和指出車輛存在的其他問題使他感受你專業(yè)的服務(wù)，增強客戶的滿意度和忠誠度。結(jié)算、交付的使命2025/2/1247東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)流程結(jié)算交付過程審核委托書備件領(lǐng)料單客戶前來服務(wù)顧問送客戶離開向客戶解釋所做工作和發(fā)票內(nèi)容客戶在結(jié)算單上簽字完成結(jié)算單與客戶一道檢查竣工車輛告知用戶易損件剩余使用壽命約定修理時間通知客戶取車告知收費情況付款方式等開出門證服務(wù)顧問陪同交款整理維修檔案詢問客戶對本次維修的意見檢驗過程跟蹤回訪程序2025/2/1248東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部審核維修委托書和領(lǐng)料單，確保結(jié)算準(zhǔn)確；準(zhǔn)備結(jié)算的有關(guān)單據(jù)，并通知客戶取車；向客戶解釋所作的工作及收費情況；陪同客戶付款；與客戶一同檢查竣工車輛；交付車輛并與客戶道別；主要業(yè)務(wù)2025/2/1249東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部公開的常用備件和工時價格；方便的停車場；實施要點2025/2/1250東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部應(yīng)努力做到：確保所有進(jìn)行的工作和備件都列在結(jié)算單上；確保結(jié)算和向客戶的報價一致；使用公布的工時和備件價格進(jìn)行結(jié)算；確保所有客戶需要的資料都已準(zhǔn)備好；由原接待的服務(wù)顧問進(jìn)行交付；向客戶解釋完成的工作和發(fā)票的內(nèi)容；陪同或引導(dǎo)客戶交款；要求2025/2/1251東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部應(yīng)努力做到：向客戶出示舊件并詢問處理意見；提示下次保養(yǎng)的時間里程；指出額外需要進(jìn)行的工作，并咨詢客戶意見，；須立即進(jìn)行的工作，客戶如不修理，應(yīng)在委托書上注明并請客戶簽字；告知顧客有些零件的剩余使用壽命（輪胎、剎車片）；將所有單據(jù)交客戶一份副本；取下保護用品，開出門證，送別客戶；要求2025/2/1252東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部應(yīng)盡量避免：結(jié)算時項目不完整；結(jié)算價格與報價不一致；不按公開的價格進(jìn)行結(jié)算；不由原來的服務(wù)顧問進(jìn)行交付；要求2025/2/1253東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部應(yīng)盡量避免：不和客戶檢查車輛；沒指出需額外進(jìn)行的工作；需立即進(jìn)行修理的項目特別是涉及安全的項目，不做記錄并請客戶簽字；沒有送別客戶；要求2025/2/1254東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部《售后服務(wù)接待工作手冊》《接待行為規(guī)范》《工作單據(jù)》《替代車輛》《質(zhì)量擔(dān)保工作手冊》支持性文件2025/2/1255東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部跟蹤回訪2025/2/1256東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部跟蹤回訪使命：通過對客戶實施有效的跟蹤回訪活動，收集客戶意見，平息客戶抱怨，提高服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)流程2025/2/1257東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)流程

責(zé)任人員：客戶關(guān)系管理員、服務(wù)助理輔助人員：技術(shù)專家、技術(shù)助理、服務(wù)顧問