軟件維護(hù)服務(wù)合同書

軟件維護(hù)服務(wù)合同書范本合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)提供方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、合同主體1.甲方（委托方）甲方作為委托方，有權(quán)要求乙方按照合同約定提供軟件維護(hù)服務(wù)。甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方進(jìn)行維護(hù)服務(wù)工作。2.乙方（服務(wù)提供方）乙方作為服務(wù)提供方，應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)能力和資質(zhì)，按照合同約定為甲方提供軟件維護(hù)服務(wù)。乙方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性，遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.軟件維護(hù)服務(wù)概述乙方將為甲方提供軟件維護(hù)服務(wù)，保證軟件的正常運(yùn)行和功能的完整性。維護(hù)服務(wù)包括但不限于對(duì)軟件進(jìn)行故障排除、功能優(yōu)化、安全補(bǔ)丁更新等。2.具體維護(hù)服務(wù)內(nèi)容（1）軟件故障診斷與修復(fù)：乙方將及時(shí)響應(yīng)甲方報(bào)告的軟件故障，進(jìn)行診斷并采取有效的修復(fù)措施，保證軟件盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。（2）軟件功能優(yōu)化：乙方將定期對(duì)軟件進(jìn)行功能評(píng)估，發(fā)覺(jué)并解決可能影響軟件功能的問(wèn)題，提高軟件的運(yùn)行效率。（3）安全補(bǔ)丁更新：乙方將及時(shí)關(guān)注軟件的安全漏洞，并為甲方提供相應(yīng)的安全補(bǔ)丁更新服務(wù)，保證軟件的安全性。（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方將按照甲方的要求，定期對(duì)軟件相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在需要時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作。（5）用戶培訓(xùn)與技術(shù)支持：乙方將根據(jù)甲方的需求，為甲方提供軟件使用培訓(xùn)和技術(shù)支持服務(wù)，幫助甲方更好地使用和管理軟件。三、服務(wù)期限1.服務(wù)開(kāi)始時(shí)間本合同的服務(wù)開(kāi)始時(shí)間為_(kāi)___年__月__日。2.服務(wù)結(jié)束時(shí)間本合同的服務(wù)結(jié)束時(shí)間為_(kāi)___年__月__日。3.服務(wù)期限的延長(zhǎng)與終止（1）若雙方在服務(wù)期限屆滿前，均同意延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)提前__個(gè)月書面通知對(duì)方，并另行簽訂書面協(xié)議。（2）若一方違反本合同約定，另一方有權(quán)提前終止本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）在服務(wù)期限內(nèi)，如因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е聼o(wú)法繼續(xù)履行本合同，雙方應(yīng)協(xié)商解決。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式服務(wù)費(fèi)用根據(jù)軟件的規(guī)模、復(fù)雜程度、維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容和期限等因素進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元/月（大寫______元/月）。2.支付方式及時(shí)間甲方應(yīng)在每月的__日前，將當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后__個(gè)工作日內(nèi)，為甲方開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票。3.發(fā)票開(kāi)具乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為甲方開(kāi)具正規(guī)的增值稅發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與本合同約定的服務(wù)內(nèi)容相符。五、雙方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供軟件維護(hù)服務(wù)，并對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。（2）甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，如逾期支付，應(yīng)按照每日__%的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金。（3）甲方應(yīng)向乙方提供必要的軟件信息和技術(shù)支持，協(xié)助乙方進(jìn)行維護(hù)服務(wù)工作。（4）甲方應(yīng)保證軟件的合法性和安全性，如因甲方原因?qū)е萝浖霈F(xiàn)問(wèn)題，乙方不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供高質(zhì)量的軟件維護(hù)服務(wù)。如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合合同約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和軟件相關(guān)信息，不得向第三方泄露。如因乙方原因?qū)е录追叫畔⑿孤叮曳綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（4）乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)維護(hù)服務(wù)工作的進(jìn)展情況，并根據(jù)甲方的要求進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。六、服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，為甲方提供高質(zhì)量的軟件維護(hù)服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)包括但不限于以下方面：（1）響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方的服務(wù)請(qǐng)求后，在__小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并告知甲方初步的處理方案。（2）解決問(wèn)題時(shí)間：對(duì)于一般問(wèn)題，乙方應(yīng)在__個(gè)工作日內(nèi)解決；對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，乙方應(yīng)在__個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案，并在雙方協(xié)商的時(shí)間內(nèi)解決。（3）服務(wù)滿意度：乙方應(yīng)通過(guò)定期的客戶滿意度調(diào)查，保證甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度達(dá)到__%以上。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估與監(jiān)督（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知乙方進(jìn)行整改。（2）乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。（3）雙方應(yīng)每__個(gè)月對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次聯(lián)合評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。七、保密條款1.保密信息的定義本合同所稱的保密信息，是指雙方在履行本合同過(guò)程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等未公開(kāi)的信息。2.雙方的保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)采取必要的措施，保證保密信息的安全性和保密性。（2）雙方不得將保密信息向第三方披露，除非得到對(duì)方的書面同意或法律法規(guī)的強(qiáng)制要求。（3）雙方應(yīng)在本合同終止后，繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息已為公眾所知或不再具有保密價(jià)值。3.保密期限本合同的保密期限為自本合同生效之日起__年。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬甲方擁有軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方不得對(duì)軟件進(jìn)行復(fù)制、修改、轉(zhuǎn)讓或用于其他商業(yè)目的。2.維護(hù)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)在維護(hù)服務(wù)過(guò)程中，乙方所產(chǎn)生的技術(shù)成果和知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證該技術(shù)成果和知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵犯甲方的軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因乙方原因?qū)е录追降能浖R(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵犯，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。九、違約責(zé)任1.甲方的違約責(zé)任（1）如甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的__%向乙方支付違約金。（2）如甲方違反本合同約定，泄露乙方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，應(yīng)按照合同金額的__%向乙方支付違約金，并賠償乙方因此所遭受的損失。2.乙方的違約責(zé)任（1）如乙方未按照合同約定提供軟件維護(hù)服務(wù)，應(yīng)按照合同金額的__%向甲方支付違約金，并及時(shí)采取補(bǔ)救措施，保證服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。（2）如乙方違反本合同約定，泄露甲方的商業(yè)秘密或軟件相關(guān)信息，應(yīng)按照合同金額的__%向甲方支付違約金，并賠償甲方因此所遭受的損失。（3）如因乙方原因?qū)е萝浖霈F(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)軟件功能和數(shù)據(jù)，并按照合同金額的__%向甲方支付違約金。如無(wú)法恢復(fù)，乙方應(yīng)按照軟件的市場(chǎng)價(jià)值向甲方進(jìn)行賠償。十、不可抗力1.不可抗力的定義本合同所稱的不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。2.不可抗力的通知與證明（1）如一方因不可抗力無(wú)法履行本合同，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后__小時(shí)內(nèi)，書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)的證明文件。（2）如不可抗力持續(xù)時(shí)間超過(guò)__天，雙方應(yīng)協(xié)商解決本合同的履行問(wèn)題。3.不可抗力的影響與處理（1）如因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）如不可抗力導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)提供軟件維護(hù)服務(wù)，乙方應(yīng)在不可抗力結(jié)束后盡快恢復(fù)服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況延長(zhǎng)服務(wù)期限。十一、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議的解決方式本合同的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇本合同的爭(zhēng)議解決方式為訴訟，雙方同意由合同簽訂地的人民法院管轄。3.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。十二、合同變更與解除1.合同變更的條件與程序（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素，導(dǎo)致本合同的部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商修改相關(guān)條款。2.合同解除的條件與程序（1）如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）如因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因，導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除本合同。十三、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知應(yīng)送達(dá)對(duì)方的以下地址：甲方：地址：__________傳真：__________郵件：__________乙方：地址：__________傳真：__________郵件：__________2.送達(dá)的認(rèn)定通知以傳真方式發(fā)出的，發(fā)出之日視為送達(dá)；以郵件方式發(fā)出的，郵件發(fā)送成功之日視為送達(dá)；以信函方式發(fā)出的，掛號(hào)信寄出后__個(gè)工作日視為送達(dá)，快遞寄出后__個(gè)工作日視為送達(dá)。十四、其他條款1.合同的完整性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于軟件維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。2.合同的可分割性如本合同的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不