商場(chǎng)商戶(hù)管理手冊(cè)

賣(mài)場(chǎng)商戶(hù)管理手冊(cè)

為了進(jìn)一步加強(qiáng)萬(wàn)客隆超市商鋪（包括門(mén)市、插住和庫(kù)房）的租賃與管理工作，規(guī)范租

貸流程，營(yíng)造整潔亮麗的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，結(jié)合實(shí)際情況，特訂立本制度。

第一章總則

一、規(guī)范租賃。嚴(yán)格按萬(wàn)客隆超市商4南的有關(guān)規(guī)定租貨商4札未經(jīng)批準(zhǔn)不得降低租

金標(biāo)準(zhǔn)和少收漏收相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目，不得隨意跨區(qū)域租賃商鋪，不得隨意更改租用合同內(nèi)容

等。

二、按期續(xù)租。經(jīng)營(yíng)戶(hù)續(xù)租商鐳，應(yīng)于合同期滿(mǎn)前一個(gè)月向萬(wàn)客隆超市申請(qǐng)辦理續(xù)

租手續(xù)，否則，視為自愿放棄續(xù)租優(yōu)先權(quán)。合同到期后再要求續(xù)租的，每天按合同約定金額

的2%。一5%。加收滯納金，若萬(wàn)客隆超市不同意續(xù)租，將無(wú)條件收回商鋪另行招租。退租商

鋪者，不得拆除室內(nèi)外各種裝飾裝修物，穿墻打洞導(dǎo)致商鋪被破壞者，必須恢復(fù)原狀。

三、嚴(yán)控轉(zhuǎn)租。經(jīng)營(yíng)戶(hù)欲將商鋪轉(zhuǎn)讓給第三方時(shí)，必須在合同期內(nèi)，征得萬(wàn)客隆超

市同意，并辦理相關(guān)手續(xù)后方能有效。否則，轉(zhuǎn)讓無(wú)效，萬(wàn)客隆超市可無(wú)條件收回商鋪另租，

因此造成的一切損失由轉(zhuǎn)租雙方自行承擔(dān)，同時(shí)萬(wàn)客隆超市對(duì)轉(zhuǎn)租雙方處以10000—20000

元的罰款。

四、按時(shí)繳費(fèi)。租賃經(jīng)營(yíng)戶(hù)必須按合同約定時(shí)間，及時(shí)按年一次性全額交清租金、

管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。自覺(jué)按時(shí)繳納租用商鋪期間所發(fā)生的稅費(fèi)和水、電、電話、光纖、物管

等費(fèi)用。

五、合法經(jīng)營(yíng)。商鋪承和經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)，證照齊全、亮照

經(jīng)營(yíng)、照幸納稅。按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定提供產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證資料，執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，

建立進(jìn)銷(xiāo)臺(tái)帳，切實(shí)保障商品質(zhì)量安全，發(fā)現(xiàn)不合格商品時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行商品退市制度。不得

經(jīng)營(yíng)假冒偽劣、有毒有害、腐爛變質(zhì)等危害人身健康的商品。

六、服從管理。遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行萬(wàn)客隆超市各項(xiàng)制度，服從萬(wàn)客隆超

市管理和統(tǒng)一規(guī)劃，嚴(yán)禁在萬(wàn)客隆超市通道內(nèi)堆放物品，確保通道楊通。不得跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)、

超界占道經(jīng)營(yíng)。積極參加萬(wàn)客隆超市舉辦的各種公益性活動(dòng)，共同維護(hù)萬(wàn)客隆超市形象。

七、誠(chéng)信文明經(jīng)營(yíng)。禮貌待客、童叟無(wú)欺，努力提高服務(wù)質(zhì)量。不欺行霸市、哄抬

物價(jià)、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、惡意競(jìng)爭(zhēng)，商品要明碼實(shí)價(jià)，反對(duì)暴利銷(xiāo)售，無(wú)以劣充優(yōu)、以假充真、短

斤少兩的經(jīng)營(yíng)行為；在萬(wàn)客隆起市內(nèi)不準(zhǔn)打赤膊、穿拖鞋，保持衣翅整潔，做到語(yǔ)言文明、

不說(shuō)臟話、粗話，不參與打架斗毆、聚眾賭博、起哄鬧事。

八、重消防、強(qiáng)安全。經(jīng)營(yíng)戶(hù)在商鋪?zhàn)庥闷陂g，應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定完善消防安全設(shè)施，

做好防火、防盜、安全用電，嚴(yán)禁私拉亂接電線、光纖線、電話線、水管等管線，否則罰款

500—1000元，并承擔(dān)整改費(fèi)用。在萬(wàn)客隆超市內(nèi)禁止煮飯和吸煙，吸煙者每次罰款200元，

煮飯者每次罰款100-500元。

九、愛(ài)清潔、講衛(wèi)生。門(mén)前實(shí)行三包（包衛(wèi)生、包秩序、包安全），自備垃圾桶（簍）、

拖把，定點(diǎn)存放，不亂扔亂丟垃圾，商鋪經(jīng)常打掃，無(wú)蛛網(wǎng)、污物、粉塵和異味，不得隨意

吐痰，物品擺放整齊，保持墻面光潔。

十一、愛(ài)護(hù)商鋪及其設(shè)施。愛(ài)護(hù)商鋪及其附屬設(shè)施,不得改變房屋結(jié)構(gòu)，保護(hù)好萬(wàn)

客隆超市公共設(shè)施，按照“誰(shuí)使用、誰(shuí)損壞、誰(shuí)維修”的原則自行支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。損

壞照價(jià)賠償、故意損壞2—10倍賠償。商鋪承租經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)自行主動(dòng)采取強(qiáng)防措地，確保貨物

不損壞、不霉?fàn)€變質(zhì)和不被雨淋。

十二、按程序合理表達(dá)訴求。萬(wàn)客隆超市經(jīng)營(yíng)戶(hù)對(duì)市場(chǎng)管理若有意見(jiàn)，應(yīng)與市場(chǎng)管

理部門(mén)或直接以書(shū)面或口頭形式向萬(wàn)客隆超市相關(guān)部門(mén)反映，合理表達(dá)訴求，對(duì)萬(wàn)客隆超市

處理意見(jiàn)不滿(mǎn)意的，可向公司總經(jīng)理或向國(guó)冢仲裁機(jī)構(gòu)投訴。不得惡意阻攔萬(wàn)客隆超市出入

口和通道，影響市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。

第二章賣(mài)場(chǎng)管理

第一條本賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)、休息時(shí)間及出入管理

1、營(yíng)業(yè)時(shí)間(上午七點(diǎn)半——下午九點(diǎn))：

各商鋪應(yīng)嚴(yán)格按作息時(shí)間上、下班，作息時(shí)間以賣(mài)場(chǎng)公布時(shí)間為準(zhǔn)，中途不遲到不

早退。

2、休假時(shí)間：

休息時(shí)間由本賣(mài)場(chǎng)按具體情況合理安排，并發(fā)書(shū)面通知，具體安排以本賣(mài)場(chǎng)書(shū)面通

知為準(zhǔn)。

3、請(qǐng)假制度：

若有商家營(yíng)業(yè)時(shí)間需要延長(zhǎng)，應(yīng)在當(dāng)日下午4時(shí)30分以前書(shū)面形式通知本賣(mài)場(chǎng)，并

取得本賣(mài)場(chǎng)書(shū)面同意。未經(jīng)本賣(mài)場(chǎng)書(shū)面同意，任何商家(含其雇■員)不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)

加班。

4、特殊情況的休業(yè)：

(1)遇地震、臺(tái)風(fēng)等0然災(zāi)害或戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素時(shí)，依政府公告予以配合。

(2)若遇緊急情況時(shí)，以場(chǎng)內(nèi)人員人身安全為優(yōu)先考慮，本賣(mài)場(chǎng)可發(fā)布緊急休業(yè)

(3)如因政府規(guī)章規(guī)定及有關(guān)部門(mén)通告需本賣(mài)場(chǎng)休業(yè)，按政府及有關(guān)部門(mén)通告執(zhí)告

5、本賣(mài)場(chǎng)為保證所有商家的財(cái)產(chǎn)安全和每日順利營(yíng)業(yè)，料實(shí)行萬(wàn)客隆工牌進(jìn)出制度：

(1)在本賣(mài)場(chǎng)任職者，應(yīng)于到職前向本賣(mài)場(chǎng)辦理工牌識(shí)別證。當(dāng)事人?證交人民幣

100元保證金，工牌識(shí)別證繳回時(shí)退還。

(2)識(shí)別證應(yīng)隨時(shí)佩帶，以便于人員進(jìn)出識(shí)別與管理。

(3)商家員工工牌識(shí)別證，按營(yíng)業(yè)員人數(shù)辦理。保證金100元，有離職、調(diào)職時(shí)，

須于變動(dòng)前后兩日內(nèi)交回該員工識(shí)別證。若因該商鋪商家未及時(shí)收回，而導(dǎo)致本賣(mài)

場(chǎng)內(nèi)財(cái)產(chǎn)損失，該商鋪商家應(yīng)負(fù)完全之賠償責(zé)任。

(4)商家因緊急情況于非營(yíng)業(yè)時(shí)間出入賣(mài)場(chǎng)的，必須出示識(shí)別證，并登■記，且經(jīng)本

賣(mài)場(chǎng)同意，方得進(jìn)入；否則，發(fā)生一切后果概由其負(fù)責(zé)。

(5)任何人不得偽造或佩帶偽造的本賣(mài)場(chǎng)識(shí)別證，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本賣(mài)場(chǎng)有權(quán)沒(méi)收其商

家保證金，并可解除其商鋪《租賃合同》。若因此給本賣(mài)場(chǎng)及其他商家造成損失的，

還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

6、各商幫商家每日應(yīng)佩栽識(shí)別證，并早于營(yíng)業(yè)時(shí)間前十分鐘入場(chǎng)，并整理好鋪面作好

營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備。本賣(mài)場(chǎng)商鋪在每日21點(diǎn)停止?fàn)I業(yè)，本賣(mài)場(chǎng)給予商家三十分鐘的離場(chǎng)時(shí)間，

即21點(diǎn)30分，除被允許加班的外，所有承租人必須已離場(chǎng)。否則，本賣(mài)場(chǎng)將有權(quán)

強(qiáng)行清場(chǎng)并處200元是約罰款，造成甲方損失的，商家還應(yīng)予以賠償。

7、離場(chǎng)時(shí)，商家應(yīng)將其商鋪所有業(yè)源關(guān)閉，并將所有貴重的物品鎖入柜中或帶離賣(mài)場(chǎng)，

其中，現(xiàn)金及私人物件如手機(jī)、首飾，必須帶走；否則造成現(xiàn)金及物品被盜，自負(fù)

費(fèi)任。經(jīng)營(yíng)時(shí)間內(nèi)商家員工不得隨意離開(kāi)商鋪。

8、各商鋪裝修應(yīng)征得賣(mài)場(chǎng)書(shū)面同意，若須延遲離場(chǎng)，應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束前填寫(xiě)延遲出

場(chǎng)登記表。

第二條其它

1、樓梯、包梯的使用管理

本賣(mài)場(chǎng)的樓梯及電扶梯。使用人應(yīng)保持清潔，禁止抽煙、吐痰、任意張貼及破壞。

如因使用不當(dāng)造成電扶悌異常或損壞，使用人及該攤位商家應(yīng)承擔(dān)由此帶來(lái)的相關(guān)法

律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2、電力使用：

各商鋪若需加設(shè)電源插座，應(yīng)向賣(mài)場(chǎng)管理部門(mén)書(shū)面報(bào)準(zhǔn)后放可設(shè)置。各商鋪不得超莪

使用電力。

嚴(yán)禁使用電爐、電飯偶及類(lèi)似電器，違者甲方有權(quán)沒(méi)收此類(lèi)電器用品。

不得私自操作各種電器設(shè)備、設(shè)施及任意搬離、移動(dòng)緊急照明燈，和消防設(shè)施。

本賣(mài)場(chǎng)有權(quán)對(duì)各商鋪用電情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，一經(jīng)查出有違規(guī)行為，本賣(mài)場(chǎng)有權(quán)勒令

或自行予以拆除，并有反追究其違約責(zé)任，直至解除《租賃合同》。

3、本賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的公共消防器材由賣(mài)場(chǎng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)管理維修，商家不得擅自搬離、毀損

或竊取，違者除應(yīng)賠償損失外，如涉嫌犯罪交司法機(jī)構(gòu)追究犯罪責(zé)任。

第三條公共安全及秩序

1、本賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不得存放任何易燃物、危險(xiǎn)性物品。

2、本賣(mài)場(chǎng)公共空間內(nèi)禁止堆置私人物件及貨物。

3、本賣(mài)場(chǎng)禁止無(wú)行為危力及限制行為能力者單獨(dú)入內(nèi)，若帶其入內(nèi)者，需對(duì)其行為進(jìn)

行有效監(jiān)督，對(duì)其行為負(fù)責(zé)并承擔(dān)一切后果。

4、嚴(yán)禁帶寵物或其他動(dòng)物入場(chǎng)，否則，本賣(mài)場(chǎng)將有權(quán)采職任何措施，其后果自負(fù)。

5、在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，不得聚賭、酗酒、吵架，也不得在公共區(qū)域進(jìn)行打鬧，嬉戲等影響公共

秩序的行為。

6、其它違規(guī)處理：

為確保本賣(mài)場(chǎng)正當(dāng)?shù)臓I(yíng)業(yè)行為信譽(yù)，對(duì)違反政府法令的各種營(yíng)業(yè)活動(dòng)及行為，

賣(mài)場(chǎng)管理部門(mén)有權(quán)通知商家限期改善或通知商家予以終止租約。

商家因裝潢任意更改或破壞賣(mài)場(chǎng)原有公共設(shè)施、設(shè)備，本賣(mài)場(chǎng)有權(quán)訴請(qǐng)損害賠

償及有關(guān)一切法律責(zé)任。

在入口走廊、公共電梯等消防空間，不得侵占及私用，不得堆放任何物品，經(jīng)

發(fā)現(xiàn)勸告無(wú)效者，由貨場(chǎng)管理部門(mén)派人強(qiáng)制處理，所發(fā)生的費(fèi)用由該商鋪商家負(fù)責(zé)。

禁止使用電扶梯搬運(yùn)貨品，違反者，本賣(mài)場(chǎng)有權(quán)紿予不低于200元人民幣的處

罰。

賣(mài)場(chǎng)管理部門(mén)有權(quán)審查經(jīng)營(yíng)商品在安全、設(shè)施規(guī)定上須符合本賣(mài)場(chǎng)及政府有關(guān)

規(guī)定，不符規(guī)定者嚴(yán)禁進(jìn)駐。

第四條環(huán)境清潔

1、各商家工作人員應(yīng)保掙經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及公共設(shè)施的整潔，共同維護(hù)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，

不得隨地吐痰、亂丟果皮、瓜殼、煙頭等雜物。

2、本賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)不得存放任何散發(fā)特別異味或足以污染環(huán)境之物品。

第五條裝修施工管理規(guī)定

商家簽定租賃合同后，需裝修或商家再裝修時(shí)，根據(jù)賣(mài)場(chǎng)要求首先要提出裝修

方案，經(jīng)賣(mài)場(chǎng)管理部枇準(zhǔn)，正式辦理裝修許可后，方可入場(chǎng)裝修。

1、裝修流程：

簽定租賃合同-----?提交裝修方案------?與賣(mài)場(chǎng)管理部辦理裝修許可證------?

交納裝修押金-----?管理部同意掛牌裝修------?商家按規(guī)定裝修------?管理部相關(guān)

人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督-----?裝修完畢由商家和管理人員在裝修檢查表上簽字確認(rèn)符合裝修

規(guī)定-----?退還裝修押金。

2、裝修中封路施工：

(1)裝修中的隱蔽走線必須穿pvc管，且在管內(nèi)不能有接頭，管外接頭必須搭接牢固。

(2)電源走線施工必須由有上崗證的專(zhuān)業(yè)人員操作，且須接受賣(mài)場(chǎng)電工的指導(dǎo)。

(3)電源線的排列搭配整齊、規(guī)范，符合安全用電規(guī)定。

3

3、裝修工程安全：

(1)用石膏板和輕鋼龍骨做吊頂，必須符合阻燃標(biāo)準(zhǔn).

(2)裝修時(shí)，攤內(nèi)的消防設(shè)施不能移位、遮擋、破壞，嚴(yán)禁阻擋防火卷簾門(mén).

(3)嚴(yán)禁明火施工，施工現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)吸煙。

4,文明施工、確保賣(mài)場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng).

(1)施工中，不能出攤占道阻礙通行。

(2)施工期間每天清掃公共場(chǎng)地和施工現(xiàn)場(chǎng).

(3)嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行強(qiáng)噪音、釋放強(qiáng)烈刺鼻性氣味、濃煙、粉塵的施工，該項(xiàng)

施工只能在加班時(shí)司內(nèi)進(jìn)行.

(4)量大的裝修材料應(yīng)選擇在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)場(chǎng)，若確需在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)運(yùn)材料入場(chǎng)，只

能走旁邊的樓梯，不得走場(chǎng)內(nèi)扶梯.

5、其它事項(xiàng)：

(1)施工只能按審定裝修方案進(jìn)行，不得隨意更改，如需改動(dòng)須征得賣(mài)場(chǎng)管理部的同

意，否則責(zé)任自負(fù)。

(2)裝修必須如期完成，不得隨意拖延。

(3)裝修產(chǎn)生的垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)，不能隨意亂堆，完工后做到料清場(chǎng)地凈.

(4)裝修要加班，應(yīng)提前向賣(mài)場(chǎng)管理部申請(qǐng)，由賣(mài)場(chǎng)管理部統(tǒng)一安排，實(shí)行有償服務(wù),

其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每小時(shí)10元。

第六條消防管理規(guī)定

1、在非火警情況下，全體人不將■用消火栓取水。

2,為避免火災(zāi)發(fā)生，商家應(yīng)遵守以下規(guī)定：

(1)商鋪內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，加確實(shí)需要，請(qǐng)到吸煙指定點(diǎn)或賣(mài)場(chǎng)外，煙頭一定要熄滅，不

要亂扔。

(2)不允許電線負(fù)荷過(guò)重，或裝太多電器連接在同一插座.

(3)請(qǐng)勿將易燃、易爆、劇毒品或有污染性物品放于商鋪內(nèi)，

(4)任何時(shí)間內(nèi)均不得放黃雜物或展品阻塞通道、樓梯及出入口。

第七條廣告、張貼物、宣傳單及商家促銷(xiāo)活動(dòng)管理

本賣(mài)場(chǎng)任何公共空間、堵體及戶(hù)內(nèi)外的廣告資源位及發(fā)布權(quán)均屬本賣(mài)場(chǎng)所有，

并由本賣(mài)場(chǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)計(jì)外發(fā)布，商家不得任意懸掛、張貼，如有違反規(guī)定者，本賣(mài)

場(chǎng)將強(qiáng)行拆除，因拆除所發(fā)生的費(fèi)用由該席位商家支付.

商家在大門(mén)口舉行促銷(xiāo)活動(dòng)，需報(bào)賣(mài)場(chǎng)管理部審批同意后方可執(zhí)行。

第八條違約及違約責(zé)任

根據(jù)雙方的約定，為維護(hù)賣(mài)場(chǎng)商譽(yù)及全體商家共同利益，特約定以下事項(xiàng)為文

明經(jīng)商公約：

1、公約及違約記分

序號(hào)違約事項(xiàng)違約記分備注

1曠工一日2

2延遲開(kāi)店、中途關(guān)門(mén)、提早關(guān)門(mén)1

3私接公用電源1.5

4在非吸煙區(qū)吸煙0.5

5隨地吐痰、廢棄物未按規(guī)定地點(diǎn)放置0.5

6在賣(mài)場(chǎng)公共空間堆放敵人物品及貨物0.5

8裝修堆放貨物超高0.5

9銷(xiāo)售假冒、偽劣商品，受到消費(fèi)者投訴1.5

10海報(bào).傳單.布置物違規(guī)張貼.散發(fā).擺置0.5

11經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地使用獷音設(shè)備造勢(shì)0.5

12對(duì)賣(mài)場(chǎng)保安、管理人員進(jìn)行人身攻擊3

13毀損破壞賣(mài)場(chǎng)裝修、公共設(shè)施2照價(jià)賠償

制造、置放各種危險(xiǎn)、爆裂物、惡臭物等危害

14賣(mài)場(chǎng)公共安全的物品5

在產(chǎn)品中不得出現(xiàn)含有色情、暴力、

15反動(dòng)傾向的文稿及圖片5

販?zhǔn)?、?jīng)營(yíng)、贈(zèng)送違禁品、偽冒品或侵權(quán)商品

165

惡性競(jìng)爭(zhēng)、欺騙消費(fèi)者，違反公平交易、誠(chéng)信

17原則3

未經(jīng)本賣(mài)場(chǎng)書(shū)面同意，將商鋪全部或部分轉(zhuǎn)租、

18分租5

在客梯、貨梯、電扶梯上抽煙、吐痰、攜帶流

19質(zhì)食物0.5

私自操作各種業(yè)%謾備、設(shè)施及任意搬離、竊

20取、移動(dòng)緊急照明燈、消防器材5

21在命令禁止吸煙的區(qū)域吸煙1

22未按規(guī)定清除承租區(qū)內(nèi)易燃、可燃物品1

23私自挪用消防設(shè)施5

24擾亂賣(mài)場(chǎng)內(nèi)正常營(yíng)業(yè)秩序3

販賣(mài)國(guó)家明令禁止鈍售物品，給本賣(mài)場(chǎng)造成名

25譽(yù)損失5

結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、進(jìn)行其它影響賣(mài)場(chǎng)的活

26動(dòng)3

有意偷竊、損壞本或場(chǎng)內(nèi)的一切設(shè)施及公司財(cái)

27物3

28下班后商家未關(guān)閉電源，影響消防災(zāi)全0.5

亂拉臨時(shí)電線、私設(shè)燈箱廣告及增加照明設(shè)施

293

30未經(jīng)許可在非承租區(qū)散發(fā)商品廣告1

因商家或工作人員的過(guò)錯(cuò)，使本賣(mài)場(chǎng)受公安，5

31消防及執(zhí)法機(jī)關(guān)處罰

注：以上情況除特殊情況外，本賣(mài)場(chǎng)應(yīng)即刻拍照存證，并以書(shū)面形式通知承租人，違約記

分達(dá)到20分，賣(mài)場(chǎng)書(shū)面通知改進(jìn)，達(dá)到50分將處以500元罰款，年度超過(guò)100分，賣(mài)場(chǎng)可

以解除租賃合同.

2、違約金處理及執(zhí)行說(shuō)E月：違約商家應(yīng)在收到賣(mài)場(chǎng)書(shū)面通知當(dāng)日內(nèi)數(shù)清違約金，如逾

期三天未級(jí)，本賣(mài)場(chǎng)有權(quán)從其保證金中扣除，并責(zé)成違約商家補(bǔ)足保證金。

以上各項(xiàng)條款本賣(mài)場(chǎng)全體商家均應(yīng)共同遵守。

第九條效力

第一：幾本賣(mài)場(chǎng)承租商家及其雇員均需遵守本規(guī)定及以后之合理合法補(bǔ)充規(guī)定，以后規(guī)

定由本賣(mài)場(chǎng)另行公開(kāi)發(fā)布。

第二：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字、蓋章后作為賣(mài)場(chǎng)租賃合同附件，與賣(mài)場(chǎng)租賃合同具有同等的

法律效力。

第十條本管理手冊(cè)適用萬(wàn)客隆賣(mài)場(chǎng)所有的商戶(hù)員工。

第三章商戶(hù)員工工作規(guī)定要求及服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

第一條商戶(hù)員工的工作要求

（一）商戶(hù)員工應(yīng)遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，盡職盡責(zé)。

（二）商戶(hù)員工應(yīng)一視同仁的接待每一位顧客，做到文明經(jīng)商，禮皖待客，保持謙虛和誠(chéng)

息的態(tài)度，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不對(duì)顧客評(píng)頭論足，不得怠慢顧客。

（三）商戶(hù)員工應(yīng)盡職盡責(zé)地做好本職工作，不得利用工作之便，損公肥私，謀取私利，

不得接受與業(yè)務(wù)有關(guān)的錢(qián)物回扣等，不得在其他公司於職及從事同種業(yè)務(wù)。

（四）商戶(hù)員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公物，不得浪黃、損毀、更換公物，如有丟失損壞，無(wú)論是否故意

或過(guò)失導(dǎo)致，均應(yīng)按價(jià)賠償。

（五）同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)，平等待人。

（七）工作時(shí)間應(yīng)著統(tǒng)一制服，佩帶的卡，儀容儀表要符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

（八）商戶(hù)員工實(shí)施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守。

第二條商戶(hù)員工的基本素質(zhì)要求

（一）具有良好的儀容儀表和語(yǔ)言表達(dá)能力，有相關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)臉者優(yōu)先。

（二）具有基本的商業(yè)知識(shí)和推銷(xiāo)技巧。

（三）具有勤奮好學(xué)，忠誠(chéng)老實(shí)，團(tuán)結(jié)同事，積極向上的進(jìn)取精神。

（四）具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。

第三條商戶(hù)員工儀容儀表規(guī)范

（一）頭發(fā)一梳理整齊，男員工頭發(fā)不過(guò)頸部、耳部，不留婁角、胡須。女員工不得煽彩

發(fā)，不許化濃妝，女員工留有披肩發(fā)的，必須用發(fā)夾雙發(fā)帶系好，不得影響工作。

（二）眼錢(qián)一上班時(shí)間不允許配戴有色眼鏡。

（三）制服一小心清洗，熨平使用，不允許私自更改，任何時(shí)候都保持整齊。

（四）胸卡一必須配戴在工作服的左胸上，不可粘貼標(biāo)簽。（注：遺失或楨壞，立即申請(qǐng)

補(bǔ)發(fā)）

（五）首飾一只允許帶一枚戒指，不允許帶大耳環(huán)。

（六）指甲一保持清潔并作適當(dāng)?shù)男藜?，?yán)禁涂染有色指甲油或留長(zhǎng)指甲（0.3厘米以下）,

指甲內(nèi)不得留存污垢。

（七）襪子一女員工穿裙子時(shí)必須穿與膚色接近顏色的長(zhǎng)筒襪，員工工作時(shí)間不得赤腳上

崗，須穿黑色布會(huì)或皮勝，不準(zhǔn)穿拖鞋。

（八）站姿一站姿端正，雙手自然垂放于身體兩側(cè)，精神集中，定崗、定位，不托腮、不

抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顧客、不倚貨柜。

（九）衛(wèi)生一經(jīng)常洗澡修面，經(jīng)常換洗襯衣、鞋、襪，身體無(wú)異味，確保整潔。每日要漱

口，班前要洗手，保持手的清潔。

第四條商鋪及貨柜，做到商品潔，貨拒潔，服務(wù)設(shè)施潔。

商品陳列要做到整齊、美觀、豐滿(mǎn)、衛(wèi)生、規(guī)范。地面無(wú)雜物、無(wú)痰跡、無(wú)瓜果皮

核、無(wú)紙屑、煙蒂。貨柜上不得擺放暖瓶、水杯、冬具、扶布、面盆、衛(wèi)生用品等與營(yíng)

業(yè)無(wú)關(guān)的物品。

第五條商鋪內(nèi)一切廣告、宣傳標(biāo)志按照統(tǒng)一規(guī)定的格式擺放，保持良好的場(chǎng)容場(chǎng)貌。

第六條商戶(hù)員工柜臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

顧客進(jìn)入商鋪后，應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼，面帶微笑，表情要真誠(chéng)、自然，并使用輕

柔自然的規(guī)范用語(yǔ)。如：“您好！歡迎您光臨！我能為您做些什么？對(duì)不起！讓您久等

了！謝謝您！歡迎您下次光臨！”等。

第七條商戶(hù)員工服務(wù)程序規(guī)范：接待任何顧客要精神集中，舉止大方，言語(yǔ)文雅，其

誠(chéng)熱情，隨時(shí)體察顧客心理。介紹產(chǎn)品時(shí)要客觀、實(shí)際、耐心。

第八條柜臺(tái)紀(jì)律十不準(zhǔn)

（一）不準(zhǔn)能、趴、蹬、踏貨柜；

（二）不準(zhǔn)在商鋪內(nèi)吃東西、聊天、嬉笑、打鬧、大聲噎嘩、看書(shū)、看報(bào)、哼歌曲、吹口

哨、帶小孩：

（三）不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位、串崗、購(gòu)物；

（四）不準(zhǔn)頂撞顧客或坐著接待顧客及因忙于其他工作而彩響接待顧客；

（五）不準(zhǔn)代顧客收存貨物及存款：

（六）不準(zhǔn)挑撥是非，聚眾鬧事以及與顧客爭(zhēng)吵，打架斗毆：

（七）上班時(shí)間和吃飯時(shí)間不得空崗，以及做任何與工作無(wú)關(guān)的游戲活動(dòng)；

（八）上班時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)客待友：

（九）上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話及吸煙、喝酒：

（十）不準(zhǔn)做任何有損商城形象的行為。

第四章獎(jiǎng)懲細(xì)則

第一條獎(jiǎng)勵(lì)的種類(lèi)：口頭表場(chǎng)、書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)

（一）商戶(hù)員工有下列事跡之一者，予以口頭表場(chǎng)：

1、維護(hù)商城的榮譽(yù)，有具體事實(shí)者；

2、拾金不昧者；

3、為商城經(jīng)營(yíng)、管理及服務(wù)質(zhì)量工作提出合理化建議或可行的改革方案：

4、對(duì)商城或公眾有益的行為，確有事實(shí)證明者；

5、其他應(yīng)當(dāng)給予口頭表?yè)P(yáng)的事跡者。

（二）商戶(hù)員工有下列事跡之一者，予以書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng)：

1、遵章守紀(jì)，熱情為顧客服務(wù)，受到市級(jí)以上宣傳媒體和社會(huì)公眾表?yè)P(yáng)，為商城

爭(zhēng)得良好信譽(yù)者；

2、保護(hù)商城公物和財(cái)產(chǎn)，防止或避免事故發(fā)生，使商城財(cái)產(chǎn)及公眾利益免受損失

的；

3、其他應(yīng)當(dāng)給予書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng)的事跡者。

（三）商戶(hù)員工有下列事跡之一者，予以嘉獎(jiǎng)：

1、遇有意外事件或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救并減少商城的損失者；

2、同壞人、壞事做斗爭(zhēng)，為維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序或工作秧序有顯著功績(jī)者；

3、其他應(yīng)當(dāng)給予嘉獎(jiǎng)的事跡者。

第二條商戶(hù)員工受到獎(jiǎng)勵(lì)，按下列方式進(jìn)行：一個(gè)月內(nèi)，受到兩次口頭表?yè)P(yáng)者，予以

書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng)；受到兩次書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng)者，予以嘉獎(jiǎng)；嘉獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)勵(lì)20元700

兀1O

第三條懲罰：

A類(lèi)......口頭警告B類(lèi).......記小遼處分

C類(lèi)......記大過(guò)處分D類(lèi).......辭退

（一）商戶(hù)員工有下列行為之一者，于以A類(lèi)處罰：

1、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)喧嘩，初犯者；

2、上崗不按規(guī)定帶的卡：

3、站立姿勢(shì)不規(guī)范；

7

4、員工制服未及時(shí)清洗或破損未修補(bǔ)者；

5、言行有失檢點(diǎn)，情節(jié)尚輕者：

6、違犯各項(xiàng)規(guī)章制度情節(jié)較微且是初犯者；

7、商鋪內(nèi)衛(wèi)生不清潔，雜物隨意擺放；

8、占用公用通道者。

（二）商戶(hù)員工有下列行為之一者，予以B類(lèi)處罰：

1、在非指定吸煙區(qū)吸煙且是初犯者及顧客在商鋪內(nèi)吸煙員工未加制止的;

2、員工之間互相。角情節(jié)輕微者：

3、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所喧嘩、吵鬧而妨害他人正常經(jīng)營(yíng)者；

4、遲到、早退一次者：

5、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)睡覺(jué)，娛樂(lè)及其它與工作無(wú)關(guān)的行為；

6、因疏忽以致商城遭受經(jīng)濟(jì)或形象損失，忖節(jié)輕微者；

7、上班時(shí)間聊天、嬉戲：

8、上班時(shí)間戴有色眼鏡；

9、發(fā)式、化妝未按規(guī)定，且拒不改正者；

10、隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑、煙蒂：

11、上班時(shí)間內(nèi)吃零食；

12、上班時(shí)間看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)、報(bào)、雜志等；

13、浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者：

14、上班時(shí)間打嗑續(xù)；

15、上班時(shí)間不按規(guī)定穿制服；

16、擅離工作崗位:

17、違反安全規(guī)定者；

18、開(kāi)會(huì)無(wú)故不到者；

19、不聽(tīng)從指揮和領(lǐng)導(dǎo)者：

20、上班時(shí)間在商鋪內(nèi)織毛衣、玩游戲機(jī)等：

21、在商鋪內(nèi)帶小孩；

22、擅自帶寵物進(jìn)商鋪者；

23、泄露商城的商業(yè)秘密。

（三）商戶(hù)員工有下列行為之一者，予以C類(lèi)處罰：

1、攜帶危險(xiǎn)品和其它禁品入商城者；

2、在商鋪內(nèi)喝酒;

3、有意損害商城名譽(yù)；

4、損壞公物：

5、未經(jīng)