DB3304T 112-2024居家養(yǎng)老服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)規(guī)范

3304/TSpecificationforat-homecareservicesstandardsystem本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：江萍、賀炯怡、范祥址、黃思思、金劍、章英、沈雨辰、張征軍、吳居家養(yǎng)老服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)規(guī)范本文件適用于居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系GB/T24421.2服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系4基本要求4.1標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建應(yīng)科學(xué)合理，具有系統(tǒng)性、科學(xué)性和前瞻性，符居家養(yǎng)老服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系框架宜按圖1構(gòu)建。包括服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)與改6.1.1服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)是以服務(wù)為核心，涵蓋服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)交付全過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)和構(gòu)建服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)子體系時(shí)，宜根據(jù)自身服務(wù)管理的特點(diǎn)做適當(dāng)?shù)?.1.3服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)子體系按照服務(wù)項(xiàng)目法構(gòu)建，具體框架接受老年人或監(jiān)護(hù)人托付代買用品、代繳費(fèi)用、代領(lǐng)物品、代辦證件等服務(wù)活動(dòng)制定的標(biāo)準(zhǔn)。6.3.1.1宜提供養(yǎng)生保健、慢性病管理、常見(jiàn)病護(hù)理指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、血壓血氧測(cè)量、心率監(jiān)測(cè)等服6.3.1.2為老年人提供康復(fù)護(hù)理服務(wù)制定的標(biāo)準(zhǔn)，如制定康復(fù)輔助訓(xùn)練計(jì)劃，輔助老年人進(jìn)行肢體功6.3.2.1提供醫(yī)療護(hù)理器具指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)制定的標(biāo)準(zhǔn)，如：協(xié)助或指導(dǎo)老年人使用輔助器具、安置肢6.3.2.2對(duì)遵照醫(yī)囑為老年人維持與提升功能等服務(wù)活動(dòng)制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：棋牌、健身、乒乓球、門球、觀影、參觀游覽、文化與節(jié)日慶典等服務(wù)活動(dòng)制定為保證服務(wù)精準(zhǔn)性，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括a)老年人能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；a)服務(wù)計(jì)劃管理標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)c)服務(wù)資源配置管理標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)資源調(diào)劑、安全與應(yīng)急、設(shè)施設(shè)備d)信息和反饋渠道標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)各類信息溝通的要求和反饋渠道要求b)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范客戶投訴處理工作的程序和要求等的標(biāo)準(zhǔn),如GB/T1901