2025年度高鐵站務服務合同管理規(guī)范及實施細則

2025年度高鐵站務服務合同管理規(guī)范及實施細則本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：2025年度高鐵站務服務合同甲方（服務提供方）：_______地址：_____________________法定代表人：_______________聯(lián)系電話：________________乙方（服務接受方）：_______地址：_____________________法定代表人：_______________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方需要提供高鐵站務服務，乙方愿意接受甲方的委托，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容1.1乙方應按照甲方要求，在指定的高鐵站提供站務服務，包括但不限于：客運服務：旅客引導、信息咨詢、票務服務、行李托運、候車服務等；行車服務：列車進出站組織、安全檢查、信號控制、列車調(diào)度等；設施維護：高鐵站內(nèi)設施設備維護保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、安全保障等；其他服務：甲方要求的其他站務服務。二、服務標準2.1乙方應確保站務服務質(zhì)量達到國家相關標準和甲方要求，具體標準如下：其他服務：按照甲方要求執(zhí)行。三、服務期限3.1本合同服務期限為自____年____月____日至____年____月____日。四、服務費用4.1乙方提供站務服務的費用為人民幣____元整（大寫：____元整），分____期支付，具體支付方式如下：第一期：____元，于合同簽訂后____日內(nèi)支付；第二期：____元，于____年____月____日前支付；以此類推。五、雙方權利義務5.1甲方權利：對乙方提供的服務進行監(jiān)督和檢查；要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務；在乙方違反合同約定時，有權要求乙方改正或終止合同。5.2甲方義務：按時支付服務費用；提供必要的工作條件和信息；對乙方在工作中發(fā)生的意外事故承擔相應責任。5.3乙方權利：按照合同約定收取服務費用；對甲方提出的服務要求提出意見和建議；在甲方違反合同約定時，有權要求甲方改正或終止合同。5.4乙方義務：嚴格按照合同約定提供站務服務；保證服務質(zhì)量和安全；遵守國家法律法規(guī)和鐵路行業(yè)規(guī)范；對工作中發(fā)生的意外事故承擔相應責任。六、違約責任6.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。具體違約責任如下：甲方未按時支付服務費用，應向乙方支付_____%的違約金；乙方未達到合同約定的服務質(zhì)量，應向甲方支付_____%的違約金；任何一方違反合同約定導致合同終止，應向對方支付_____%的違約金。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。8.2本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（服務提供方）：____________乙方（服務接受方）：____________簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同所稱“第三方”是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行，提供中介、咨詢、技術支持、設備供應、人員派遣等服務的獨立法人或其他組織。二、第三方介入的目的2.1第三方介入的目的是為了提高站務服務的質(zhì)量和效率，確保合同履行過程中的順利進行。三、第三方介入的條件第三方具有相應的資質(zhì)和經(jīng)驗；第三方介入的內(nèi)容符合本合同約定；第三方介入不損害甲乙雙方的合法權益。四、第三方介入的程序4.1第三方介入應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議，明確第三方的權利、義務和責任。4.2第三方介入的補充協(xié)議應作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。五、第三方的權利5.1第三方有權根據(jù)補充協(xié)議約定，參與站務服務的提供和管理。5.2第三方有權根據(jù)本合同和補充協(xié)議約定，向甲乙雙方收取相應的費用。六、第三方的義務6.1第三方應按照本合同和補充協(xié)議約定，履行相應的服務職責。6.2第三方應確保其提供的服務符合國家相關標準和甲方要求。6.3第三方應遵守國家法律法規(guī)和鐵路行業(yè)規(guī)范。七、第三方的責任7.1第三方在履行服務過程中，因自身原因導致站務服務出現(xiàn)問題的，應承擔相應的責任。7.2第三方責任限額：第三方因自身原因導致站務服務出現(xiàn)問題的，其賠償責任不超過其收取的費用的_____%；第三方在履行服務過程中，因不可抗力導致站務服務出現(xiàn)問題的，其不承擔賠償責任。八、第三方的退出8.1第三方因故退出本合同，應提前____日通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意。8.2第三方退出后，其在本合同中的權利、義務和責任由其指定的接替方承擔。九、第三方的變更9.1第三方在履行服務過程中，如需變更，應提前____日通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意。9.2第三方變更后的權利、義務和責任，按照變更后的協(xié)議執(zhí)行。十、第三方與其他各方的劃分說明10.1第三方與甲方、乙方的權利、義務和責任劃分如下：甲方與乙方之間，按照本合同約定履行權利、義務和責任；第三方與甲方、乙方之間，按照補充協(xié)議約定履行權利、義務和責任；第三方在履行服務過程中，與甲方、乙方發(fā)生爭議的，由第三方自行解決，甲方、乙方不承擔任何責任。10.2第三方在履行服務過程中，如涉及甲方、乙方的合法權益，甲方、乙方有權介入。10.3第三方在履行服務過程中，如需甲方、乙方協(xié)助，甲方、乙方應予以配合。十一、其他11.1本合同中關于第三方的規(guī)定，適用于本合同履行過程中所有第三方介入的情況。11.2本合同中關于第三方的規(guī)定，與本合同其他條款不一致的，以本部分規(guī)定為準。11.3本合同中關于第三方的規(guī)定，未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務內(nèi)容清單：詳細列出乙方提供站務服務的具體內(nèi)容，包括客運服務、行車服務、設施維護等。2.服務質(zhì)量標準：明確站務服務的質(zhì)量標準，如旅客滿意度、列車正點率、設施設備完好率等。3.服務費用明細：詳細列出服務費用的構成，包括服務費、稅費等，以及分期支付的具體金額和支付時間。4.第三方介入補充協(xié)議：明確第三方介入的具體內(nèi)容、權利、義務和責任。5.安全管理制度：詳細列出站務服務過程中的安全管理制度，包括安全檢查、應急預案等。6.設施設備清單：詳細列出高鐵站內(nèi)設施設備的名稱、型號、數(shù)量等。7.人員配置表：詳細列出站務服務人員的配置情況，包括人員數(shù)量、崗位、職責等。8.培訓計劃：詳細列出站務服務人員的培訓計劃，包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等。9.服務記錄：記錄站務服務過程中的各項數(shù)據(jù)，如旅客流量、設備運行狀況等。10.驗收報告：詳細記錄站務服務項目的驗收情況，包括驗收時間、驗收人員、驗收結果等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按時提供站務服務或提供的服務不符合合同約定的質(zhì)量標準。責任認定：乙方應向甲方支付_____%的違約金。示例：若乙方未按時提供站務服務，導致甲方損失人民幣____元，乙方應支付人民幣____元的違約金。2.違約行為：甲方未按時支付服務費用。責任認定：甲方應向乙方支付_____%的違約金。示例：若甲方未按時支付服務費用，導致乙方損失人民幣____元，甲方應支付人民幣____元的違約金。3.違約行為：第三方在履行服務過程中，因自身原因導致站務服務出現(xiàn)問題的。責任認定：第三方應承擔相應的賠償責任。示例：若第三方在履行服務過程中，因操作失誤導致設備損壞，第三方應賠償設備損失費用。4.違約行為：任何一方違反合同約定，導致合同終止。責任認定：違約方應向守約方支付_____%的違約金。示例：若乙方違反合同約定，導致合同終止，乙方應支付人民幣__