2025年度酒店客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度酒店客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（酒店）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（客戶）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________鑒于甲方擁有酒店客房資源，乙方需要預(yù)訂甲方酒店客房，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)達(dá)成如下協(xié)議：一、客房預(yù)訂1.預(yù)訂范圍：本合同約定乙方在甲方酒店預(yù)訂的客房類型包括但不限于單人間、標(biāo)準(zhǔn)間、套房等。2.預(yù)訂方式：乙方可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式預(yù)訂甲方酒店客房。3.預(yù)訂流程：（1）乙方提出預(yù)訂需求，向甲方提供預(yù)訂信息；（2）甲方收到預(yù)訂信息后，確認(rèn)預(yù)訂信息無(wú)誤，向乙方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)函；（3）乙方在收到預(yù)訂確認(rèn)函后，按照約定支付定金；（4）甲方在乙方支付定金后，確認(rèn)預(yù)訂成功。4.定金：乙方需在預(yù)訂確認(rèn)后3個(gè)工作日內(nèi)支付定金，定金金額為客房總價(jià)的一定比例，具體比例由雙方協(xié)商確定。5.房費(fèi)：乙方需按照甲方酒店客房?jī)r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)支付房費(fèi)，房費(fèi)包括但不限于客房住宿費(fèi)、早餐費(fèi)等。6.取消預(yù)訂：乙方如需取消預(yù)訂，應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)后3個(gè)工作日前通知甲方，甲方扣除定金后退還乙方剩余款項(xiàng)。二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)1.甲方為乙方提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括但不限于客房預(yù)訂、客戶信息管理、客戶反饋等功能。2.乙方需按照甲方提供的使用說(shuō)明和操作規(guī)范使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。3.甲方負(fù)責(zé)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.乙方在使用過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在缺陷或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后及時(shí)處理。5.甲方有權(quán)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行必要的調(diào)整和修改，但不得影響乙方正常使用。三、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任：（1）如甲方未按照約定提供客房，乙方有權(quán)要求甲方退還房費(fèi)及定金；（2）如甲方未按照約定提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任：（1）如乙方未按照約定支付房費(fèi)及定金，甲方有權(quán)取消預(yù)訂，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；（2）如乙方違反客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用規(guī)范，甲方有權(quán)暫?；蚪K止乙方使用。四、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。五、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方等。二、第三方介入的適用范圍（1）乙方通過(guò)第三方進(jìn)行客房預(yù)訂；（2）甲方與第三方合作提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；（3）第三方提供與客房預(yù)訂或客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相關(guān)的其他服務(wù)。2.任何一方在合同履行過(guò)程中，如需引入第三方，應(yīng)提前通知對(duì)方，并取得對(duì)方的書面同意。三、第三方責(zé)任界定（1）第三方應(yīng)按照合同約定或行業(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；（2）第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)不侵犯他人的合法權(quán)益；（3）第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。2.第三方責(zé)任限額：（1）第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)瑕疵，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過(guò)其收取服務(wù)費(fèi)用的兩倍；（2）第三方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的服務(wù)瑕疵，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任；（3）第三方在提供技術(shù)支持或咨詢服務(wù)時(shí)，如因技術(shù)原因?qū)е碌姆?wù)瑕疵，其責(zé)任限額為乙方支付給第三方的服務(wù)費(fèi)用。四、第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)劃分1.甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，不受第三方介入的影響。2.第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由三方另行簽訂協(xié)議約定。（1）甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，不得損害甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；（2）甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)明確各自的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；（3）甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)遵循公平、合理、誠(chéng)信的原則。五、第三方介入的流程1.甲方、乙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并取得對(duì)方的書面同意。2.甲方、乙方與第三方協(xié)商確定合作事宜，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。3.甲方、乙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。4.第三方按照合作協(xié)議提供相關(guān)服務(wù)，甲方、乙方按照約定支付費(fèi)用。六、第三方介入的終止1.甲方、乙方與第三方在合同履行過(guò)程中，如需終止第三方介入，應(yīng)提前通知對(duì)方，并取得對(duì)方的書面同意。2.第三方介入終止后，甲方、乙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、服務(wù)終止等。3.第三方介入終止后，甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止。七、爭(zhēng)議解決1.甲方、乙方與第三方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、其他1.本合同未盡事宜，由甲乙雙方與第三方另行協(xié)商解決。2.本合同附件及補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。3.本合同自甲乙雙方及第三方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：第三方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.預(yù)訂確認(rèn)函詳細(xì)要求：預(yù)訂確認(rèn)函應(yīng)包含預(yù)訂日期、客房類型、數(shù)量、價(jià)格、定金金額、支付方式等信息。說(shuō)明：預(yù)訂確認(rèn)函是雙方確認(rèn)預(yù)訂信息的書面文件，是合同的重要組成部分。2.客房?jī)r(jià)格表詳細(xì)要求：價(jià)格表應(yīng)包含不同客房類型的單價(jià)、早餐費(fèi)、其他服務(wù)費(fèi)用等。說(shuō)明：價(jià)格表是雙方確定客房?jī)r(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)清晰、明確。3.客房預(yù)訂協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含預(yù)訂流程、取消政策、違約責(zé)任等內(nèi)容。說(shuō)明：客房預(yù)訂協(xié)議是甲乙雙方就客房預(yù)訂事宜達(dá)成的具體協(xié)議。4.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用說(shuō)明詳細(xì)要求：使用說(shuō)明應(yīng)包含系統(tǒng)登錄、操作流程、功能介紹等內(nèi)容。說(shuō)明：使用說(shuō)明是乙方使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的指導(dǎo)文件。5.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任、保密條款等內(nèi)容。說(shuō)明：第三方合作協(xié)議是甲乙雙方與第三方就合作事宜達(dá)成的協(xié)議。6.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含爭(zhēng)議解決方式、管轄法院等內(nèi)容。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決協(xié)議是雙方就爭(zhēng)議解決方式達(dá)成的協(xié)議。7.費(fèi)用結(jié)算單詳細(xì)要求：結(jié)算單應(yīng)包含費(fèi)用項(xiàng)目、金額、支付日期等信息。說(shuō)明：費(fèi)用結(jié)算單是雙方確認(rèn)費(fèi)用支付情況的書面文件。8.服務(wù)終止通知詳細(xì)要求：通知應(yīng)包含終止原因、終止日期、后續(xù)事宜等內(nèi)容。說(shuō)明：服務(wù)終止通知是終止服務(wù)關(guān)系的書面文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：未按照約定提供客房。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)退還乙方已支付的房費(fèi)及定金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金。示例：甲方未按照預(yù)訂確認(rèn)函提供客房，乙方有權(quán)要求甲方退還房費(fèi)及定金，并支付違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：未按照約定支付房費(fèi)及定金。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的損失。示例：乙方未按照約定支付定金，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并承擔(dān)因違約造成的損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：未按照合作協(xié)議提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)其收取服務(wù)費(fèi)用的兩倍。示例：第三方提供的服務(wù)存在缺陷，導(dǎo)致乙方遭受損失，第三方