餐飲外賣平臺安全協(xié)議

餐飲外賣平臺安全協(xié)議合同編號：__________甲方（餐飲外賣平臺）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（商家）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范餐飲外賣平臺（以下簡稱“平臺”）與商家之間的合作關(guān)系，保證外賣服務(wù)的安全、可靠和高效?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，餐飲外賣行業(yè)迅速崛起，為消費者提供了便捷的餐飲服務(wù)。但是在服務(wù)過程中，涉及到食品安全、配送安全、消費者信息保護等諸多方面的問題，需要雙方共同努力，加強管理，以保障消費者的合法權(quán)益和公共安全。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是明確平臺與商家在餐飲外賣服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，加強食品安全管理、配送安全管理、消費者信息保護等方面的工作，建立健全應(yīng)急處理機制和投訴糾紛處理機制，規(guī)范雙方的行為，提高服務(wù)質(zhì)量，減少潛在的風(fēng)險和糾紛，促進餐飲外賣行業(yè)的健康發(fā)展。3.適用范圍本協(xié)議適用于平臺與商家之間的所有外賣服務(wù)合作。商家通過平臺向消費者提供餐飲食品的銷售和配送服務(wù)，平臺為商家提供相關(guān)的技術(shù)支持、營銷推廣、訂單管理等服務(wù)。本協(xié)議涵蓋了從食品原材料采購到配送至消費者手中的全過程，以及在此過程中涉及的食品安全、配送安全、消費者信息保護等方面的內(nèi)容。二、平臺與商家的權(quán)利和義務(wù)1.平臺的權(quán)利和義務(wù)平臺服務(wù)內(nèi)容平臺為商家提供在線餐飲外賣服務(wù)平臺，包括但不限于店鋪展示、菜品展示、訂單管理、支付結(jié)算、客戶評價等功能。平臺有權(quán)根據(jù)市場需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對服務(wù)內(nèi)容進行調(diào)整和優(yōu)化，但應(yīng)提前通知商家。平臺的管理職責(zé)平臺有權(quán)對商家的資質(zhì)、食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等進行審核和監(jiān)督。如發(fā)覺商家存在違規(guī)行為，平臺有權(quán)采取警告、暫停服務(wù)、終止合作等措施。平臺應(yīng)建立健全商家管理制度，規(guī)范商家的經(jīng)營行為，維護市場秩序。數(shù)據(jù)安全與隱私保護平臺應(yīng)采取合理的技術(shù)和管理措施，保護商家和消費者的個人信息和交易數(shù)據(jù)的安全。平臺不得泄露、篡改、毀損商家和消費者的個人信息和交易數(shù)據(jù)，不得將其用于非法目的。平臺應(yīng)按照法律法規(guī)的要求，妥善處理個人信息和交易數(shù)據(jù)的收集、存儲、使用和刪除等事宜。2.商家的權(quán)利和義務(wù)商家信息提供與更新商家應(yīng)向平臺提供真實、準確、完整的企業(yè)信息和菜品信息，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、菜品名稱、價格、圖片、描述等。商家應(yīng)及時更新信息，保證信息的準確性和及時性。如商家信息發(fā)生變更，應(yīng)在變更后[X]個工作日內(nèi)通知平臺進行更新。食品質(zhì)量與安全保障商家應(yīng)嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和食品安全標準，保證所銷售的食品質(zhì)量安全。商家應(yīng)建立健全食品安全管理制度，加強食品原材料采購、加工制作、儲存、配送等環(huán)節(jié)的管理，保證食品符合衛(wèi)生標準和質(zhì)量要求。商家應(yīng)定期對食品進行檢驗檢測，如發(fā)覺問題應(yīng)及時采取措施進行處理。員工培訓(xùn)與管理商家應(yīng)加強對員工的培訓(xùn)和管理，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。商家應(yīng)要求員工遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和平臺的規(guī)定，不得從事違法違規(guī)活動。商家應(yīng)為員工提供必要的勞動保護用品，保證員工的人身安全。三、食品安全管理1.食品原材料采購商家應(yīng)選擇合法、正規(guī)的供應(yīng)商采購食品原材料，并要求供應(yīng)商提供相關(guān)的資質(zhì)證明和產(chǎn)品檢驗報告。商家應(yīng)建立食品原材料采購臺賬，記錄采購的品種、數(shù)量、日期、供應(yīng)商名稱、聯(lián)系方式等信息。商家應(yīng)嚴格按照食品安全標準和要求對采購的食品原材料進行檢驗驗收，如發(fā)覺不合格的原材料應(yīng)及時退貨或更換。2.食品加工與制作商家應(yīng)按照食品安全標準和要求進行食品加工與制作，保證食品的衛(wèi)生、安全和質(zhì)量。商家應(yīng)嚴格控制食品加工過程中的溫度、時間、添加劑使用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，防止食品受到污染或變質(zhì)。商家應(yīng)建立食品加工制作臺賬，記錄加工制作的食品名稱、數(shù)量、日期、加工人員姓名等信息。3.食品儲存與配送商家應(yīng)配備符合食品安全要求的儲存設(shè)備和設(shè)施，對食品進行分類存放，防止交叉污染和變質(zhì)。商家應(yīng)按照食品的保存條件和保質(zhì)期，合理安排食品的儲存時間和溫度。商家應(yīng)選擇符合食品安全要求的配送工具和設(shè)備，對配送的食品進行妥善包裝，保證食品在配送過程中的衛(wèi)生、安全和質(zhì)量。四、配送安全管理1.配送人員資質(zhì)要求配送人員應(yīng)具備合法的身份證明和健康證明，無違法犯罪記錄。配送人員應(yīng)熟悉當(dāng)?shù)氐慕煌ㄒ?guī)則和路況，具備良好的交通安全意識和駕駛技能。配送人員應(yīng)接受平臺的培訓(xùn)和考核，掌握相關(guān)的配送知識和技能。2.配送設(shè)備與工具要求配送設(shè)備和工具應(yīng)符合國家相關(guān)標準和要求，具備良好的功能和安全性。配送車輛應(yīng)定期進行維護和保養(yǎng)，保證車輛的安全性和可靠性。配送人員應(yīng)配備必要的防護用品和工具，如頭盔、手套、保溫箱等。3.配送過程中的安全措施配送人員應(yīng)遵守交通規(guī)則，文明駕駛，保證配送過程中的交通安全。配送人員應(yīng)按照訂單要求，及時、準確地將食品送達消費者手中。在配送過程中，配送人員應(yīng)注意食品的保溫、防潮、防污染等問題，保證食品的質(zhì)量安全。配送人員應(yīng)妥善處理消費者的投訴和建議，提高服務(wù)質(zhì)量。五、消費者信息保護1.消費者信息收集與使用平臺和商家應(yīng)按照合法、正當(dāng)、必要的原則收集消費者的個人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、地址、訂單信息等。收集的個人信息應(yīng)僅限于實現(xiàn)外賣服務(wù)的目的，不得用于其他非法目的。平臺和商家應(yīng)明確告知消費者收集個人信息的目的、方式和范圍，并征得消費者的同意。2.消費者信息安全保障平臺和商家應(yīng)采取合理的技術(shù)和管理措施，保護消費者的個人信息安全。平臺和商家應(yīng)建立健全信息安全管理制度，加強對個人信息的存儲、傳輸、使用等環(huán)節(jié)的管理，防止個人信息泄露、篡改、毀損。平臺和商家應(yīng)定期對信息系統(tǒng)進行安全檢測和評估，及時發(fā)覺和修復(fù)安全漏洞。3.消費者隱私保護平臺和商家應(yīng)尊重消費者的隱私權(quán)，不得泄露、公開或向第三方提供消費者的個人隱私信息。平臺和商家應(yīng)建立隱私保護機制，對消費者的個人隱私信息進行嚴格保密。在處理消費者個人信息時，平臺和商家應(yīng)遵循最小化原則，只收集和使用必要的信息。六、應(yīng)急處理機制1.食品安全應(yīng)急處理如發(fā)生食品安全，商家應(yīng)立即停止相關(guān)食品的銷售和配送，并及時報告當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門。商家應(yīng)積極配合相關(guān)部門進行調(diào)查和處理，采取有效措施控制的擴大，如召回問題食品、對消費者進行賠償?shù)?。平臺應(yīng)協(xié)助商家進行應(yīng)急處理，及時發(fā)布公告，告知消費者相關(guān)情況，并采取措施保障消費者的合法權(quán)益。2.配送應(yīng)急處理如發(fā)生配送，配送人員應(yīng)立即采取措施進行救援，并及時報告平臺和相關(guān)部門。平臺應(yīng)協(xié)助配送人員進行應(yīng)急處理，如聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)、報警等。商家應(yīng)配合平臺進行處理，如對受損的食品進行處理、對消費者進行解釋和賠償?shù)取?.信息安全應(yīng)急處理如發(fā)生信息安全，平臺應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施控制的擴大，如停止相關(guān)服務(wù)、通知用戶修改密碼等。平臺應(yīng)及時報告相關(guān)部門，并配合相關(guān)部門進行調(diào)查和處理。商家應(yīng)協(xié)助平臺進行應(yīng)急處理，如提供相關(guān)信息、配合調(diào)查等。七、投訴與糾紛處理1.投訴處理流程消費者如對商家的食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量或配送服務(wù)等方面存在不滿，有權(quán)向平臺進行投訴。平臺應(yīng)建立健全投訴處理機制，及時受理消費者的投訴，并在[X]個工作日內(nèi)進行處理和反饋。平臺應(yīng)根據(jù)投訴的內(nèi)容和性質(zhì)，采取相應(yīng)的處理措施，如要求商家進行整改、對商家進行處罰、為消費者提供賠償?shù)取?.糾紛解決機制如平臺與商家或消費者之間發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在糾紛解決過程中，雙方應(yīng)保持冷靜和理性，積極配合相關(guān)部門的調(diào)查和處理，共同維護市場秩序和社會穩(wěn)定。八、違約責(zé)任1.平臺的違約責(zé)任若平臺未按照本協(xié)議的約定為商家提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如平臺系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致商家無法正常接單或處理訂單，平臺應(yīng)及時修復(fù)系統(tǒng)，并對商家因此造成的損失進行賠償。若平臺違反數(shù)據(jù)安全與隱私保護的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致商家或消費者的信息泄露，平臺應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并對受損方進行賠償。2.商家的違約責(zé)任若商家未按照本協(xié)議的約定提供食品或服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如商家提供的食品不符合食品安全標準，導(dǎo)致消費者身體受到損害，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并接受相關(guān)部門的處罰。若商家違反配送安全管理的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致配送的發(fā)生，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并對受損方進行賠償。九、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補充協(xié)議。協(xié)議變更或補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。若法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分內(nèi)容無法履行或需要進行調(diào)整，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)或政策的要求進行協(xié)商和變更。2.協(xié)議終止的情形若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。若雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。若法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，本協(xié)議自動終止。若商家的營業(yè)執(zhí)照或食品經(jīng)營許可證被吊銷或注銷，本協(xié)議自動終止。十、保密條款1.保密信息的范圍本協(xié)議所稱保密信息，是指雙方在合作過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息、客戶信息等未公開的信息。保密信息的范圍包括但不限于雙方的商業(yè)計劃、營銷策略、財務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)文檔、客戶名單等。2.保密義務(wù)的履行雙方應(yīng)采取合理的保密措施，對保密信息進行妥善保管。雙方不得向任何第三方披露、泄露或使用保密信息，除非得到對方的書面同意。雙方應(yīng)限制保密信息的知悉范圍，僅允許因工作需要而知悉保密信息的員工接觸保密信息，并要求其承擔(dān)保密義務(wù)。十一、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十二、通知與送達1.通知的方式與要求本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知應(yīng)送達對方在本協(xié)議中指定的地址或電子郵箱。如對方變更地址或電子郵箱，應(yīng)提前[X]個工作日書面通知對方，否則通知仍視為送達原地址或電子郵箱。2.送達的認定通知以信函方式發(fā)出的，以郵戳日期為送達日期；通知以傳真方式發(fā)出的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達日期；通知以郵件方式發(fā)出的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達日期。十三、其他條款1.不可抗力如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的部分或全部義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[X]個工作日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于餐飲外賣平臺安全的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。3.協(xié)議的解釋本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循公平、合理的原則。如雙方對本協(xié)議的條款存在爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可