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DB37DB37/T1978—2011泰山風(fēng)景名勝區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量通則2011-11-01發(fā)布2011-11-15實(shí)施山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1GB/T10001.1標(biāo)志用公共信GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部GB/T17775—2003旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等DB37/T956旅游咨詢服務(wù)中235.9.2出入口及游客集中場所應(yīng)設(shè)有公用電話，按物價(jià)部門核定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，且具備國際、國46.3應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，掌握相應(yīng)的崗位技能和工作規(guī)范；相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員、操作7.1.3各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)能自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，維護(hù)游客的合法權(quán)益，尊58.1采取調(diào)查問卷、電話回訪等形式進(jìn)行游客滿意度調(diào)查，做好相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)8.2定期對(duì)景區(qū)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督與檢查，依據(jù)檢查結(jié)果督促相關(guān)單位做好整改、提6上級(jí)交辦的投訴案件管轄范圍內(nèi)投訴投訴中心直接受理不滿意上級(jí)交辦的投訴案件管轄范圍內(nèi)投訴投訴中心直接受理不滿意結(jié)案向投訴者反饋處理歸檔滿意轉(zhuǎn)相關(guān)投訴站或單立案調(diào)查投訴者投訴

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