上海公司清潔服務品質(zhì)提升方案616考試練習卷附答案

上海公司清潔服務品質(zhì)提升方案616（2.0）考試練習卷附答案1、垃圾達到滿桶的多少比例時需進行清收[單選題]*A、50%B、60%C、70%(正確答案)D、80%E、90%2、垃圾清收每日非高峰時段每隔幾小時需專人巡查1次[單選題]*A、1小時B、2小時(正確答案)C、3小時D、4小時E、5小時3、夜間清潔人員下班后，誰開始進行補位夜間清潔[單選題]*A、安管(正確答案)B、工程C、管家D、項目經(jīng)理E、財務4、建筑垃圾臨時堆放點垃圾堆放不得超過其多少容量[單選題]*A、50%B、60%C、70%(正確答案)D、80%E、90%5、垃圾桶每日至少清潔消毒幾次[單選題]*A、1次(正確答案)B、2次C、3次D、4次E、5次6、垃圾桶周邊每日至少清掃幾次[單選題]*A、1次B、2次(正確答案)C、3次D、4次E、5次7、垃圾站及周邊衛(wèi)生每日至少清潔幾次[單選題]*A、1次B、2次(正確答案)C、3次D、4次E、5次8、每日歸家動線在客服出行前保潔幾次[單選題]*A、1次(正確答案)B、2次C、3次D、4次E、5次9、每日歸家動線需幾小時專人巡檢保潔1次[單選題]*A、5小時B、4小時C、3小時D、2小時(正確答案)E、1小時10、樓道雜物的集中清理需多久開展1次[單選題]*A、1個月(正確答案)B、2個月C、1季度D、半年E、1年11、所有管井和消防箱巡查需多久進行精保1次[單選題]*A、1年B、半年C、1季度D、2個月E、1個月(正確答案)12、夜間補位巡邏頻次不低于多少小時1次[單選題]*A、1小時B、2小時(正確答案)C、3小時D、4小時E、5小時13、屬于管理促服務專項的是[單選題]*A、保潔下班5小時B、保潔下班4小時C、保潔下班3小時D、保潔下班2小時E、保潔下班1小時(正確答案)14、每月環(huán)境主任/清潔負責人協(xié)同管家或者委托管家至少拜訪幾戶業(yè)主[單選題]*A、1戶B、2戶C、3戶D、5戶(正確答案)E、10戶15、城市公司需多久進行關(guān)于本專項工作和清潔紅線事項對在管項目進行抽查或者全面監(jiān)督檢查，并將檢查結(jié)果進行通報，同時表彰表現(xiàn)突出的集體和個人[單選題]*A、每月(正確答案)B、每2月C、每季D、每半年E、每年16、項目根據(jù)作業(yè)要求和保潔供應商排班表，需多久嚴格檢查外包人員實際到崗和任務完成情況[單選題]*A、每天(正確答案)B、每3天C、每周D、沒半月E、每月17、需多久監(jiān)督保潔供應商早班會和晚班會點名情況。[單選題]*A、每天(正確答案)B、每3天C、每周D、沒半月E、每月18、需多久組織1次員工關(guān)愛活動[單選題]*A、每天B、每周C、每季(正確答案)D、每半年E、每年19、需多久開展“保潔之星”評優(yōu)活動[單選題]*A、每周B、每月(正確答案)C、每季D、每半年E、每年20、對清潔分包主管需至少多久進行1次評估[單選題]*A、每周B、每月C、每季(正確答案)D、每半年E、每年21、為提升垃圾循環(huán)清收人員巡檢效率，配置（）車，*A、垃圾清運車(正確答案)B、掃地車C、洗地車(正確答案)D、巡檢車E、沖洗車22、裝修期項目需結(jié)合項目實際做好哪些工作*A、明確垃圾傾倒、轉(zhuǎn)運時段與轉(zhuǎn)運路線(正確答案)B、設(shè)置專人監(jiān)督(正確答案)C、同步做好清潔工作(正確答案)D、轉(zhuǎn)運無需明確可以靈活轉(zhuǎn)運E、清潔巡檢保潔不用兼顧建筑垃圾點及轉(zhuǎn)運動線23、建筑垃圾臨時堆放點需進行怎樣的建設(shè)*A、無需圍擋B、必須進行圍擋閉合(正確答案)C、完善各類標識指示(正確答案)D、因地制宜采取放置綠植、彩繪等美化措施(正確答案)E、不需要位置指示24、生活垃圾桶/站可以進行怎樣的配套處理*A、地面瓷磚硬化(正確答案)B、地面劃線限位(正確答案)C、立面彩繪美化(正確答案)D、綠植裝飾美化(正確答案)E、環(huán)保除異味裝置(正確答案)25、歸家動線包含哪些關(guān)鍵點位*A、車庫(正確答案)B、電梯及大堂(正確答案)C、樓層通道(正確答案)D、主干道(正確答案)E、單元及小區(qū)出入口(正確答案)26、樓道雜物清理可以聯(lián)合哪些政府機構(gòu)協(xié)同清理*A、當?shù)爻枪?正確答案)B、屬地社區(qū)(正確答案)C、屬地街道辦(正確答案)D、屬地消防部門(正確答案)E、醫(yī)院27、保潔“下班1小時”活動結(jié)合項目時間可開展哪些清潔內(nèi)容*A、大掃除(正確答案)B、高位清潔(正確答案)C、消防箱專項保潔(正確答案)D、主干道及出入口沖洗(正確答案)E、水景清洗(正確答案)28、夜間補位需進行哪些作業(yè)*A、巡查路線須覆蓋重要客戶觸點（單元入口、大堂、車庫、電梯、樓道等）(正確答案)B、處理散落垃圾(正確答案)C、處理垃圾桶（站）滿溢(正確答案)D、保持清潔問題即時清理(正確答案)E、保持保潔不間斷(正確答案)29、外包方管理的清潔三個基本配套是*A、更衣休息室(正確答案)B、物料儲藏室(正確答案)C、集中洗消中心(正確答案)D、清潔洗地機E、高壓沖洗車30、清潔工人關(guān)愛活動可協(xié)同哪些資源進行*A、供應商(正確答案)B、業(yè)委會(正確答案)C、管家D、地產(chǎn)(正確答案)E、安管31、清潔外包主管需具備哪些能力*A、溝通能力強(正確答案)B、形象不佳C、業(yè)務經(jīng)驗豐富(正確答案)D、具備管理和統(tǒng)籌能力(正確答案)E、不注重禮儀禮貌32、對履約能力不足保潔供應商可以進行怎樣的處罰*A、限期整改(正確答案)B、停止合作(正確答案)C、進合作黑名單(正確答案)D、納入不合格供應商(正確答案)E、現(xiàn)金處罰(正確答案)33、高處作業(yè)需進行哪些工作*A、安全交底(正確答案)B、配齊各類保護措施(正確答案)C、實施現(xiàn)場專人監(jiān)管(正確答案)D、須經(jīng)保潔主管-項目清潔管理人員-項目經(jīng)理逐級審批(正確答案)E、留存相關(guān)資料(正確答案)34、每日垃圾投放高峰時段必須設(shè)專人循環(huán)清收[判斷題]*對(正確答案)錯35、原則上每日垃圾投放晚高峰后，集中統(tǒng)一清收1次，早高峰和午高峰結(jié)合項目實際情況統(tǒng)一清收1-2次。[判斷題]*對(正確答案)錯36、各項目可根據(jù)實際高峰期時段，調(diào)整統(tǒng)一清收時間和循環(huán)清收頻率，以保證結(jié)果為導向，不用報各平臺、城市運營管理部備案[判斷題]*對錯(正確答案)37、處于裝修期的項目，不用建設(shè)建筑垃圾臨時堆放點[判斷題]*對錯(正確答案)38、樓道雜物納入管家日常監(jiān)管范圍，勸導業(yè)主放回戶內(nèi)或者由安管、清潔配合管家進行清理，并做好宣傳解釋。[判斷題]*對(正確答案)錯39、樓道雜物監(jiān)管，對于未能勸導業(yè)主收回的雜物，無需登記造冊[判斷題]*對錯(正確答案)40、樓道雜物清理前無需進行宣傳，也不用與業(yè)主做好溝通和提前告知[判斷題]*對錯(正確答案)41、項目經(jīng)理牽頭工程、環(huán)境、安管條線集中時間對各類管井、消防箱進行地毯式清理和清潔，清理干凈后進行上鎖。[判斷題]*對(正確答案)錯42、管井清理專項納入管家網(wǎng)格化巡查范圍，并落實管家跟進整改責任。[判斷題]*對(正確答案)錯43、保潔下班1小時活動由項目經(jīng)理、安環(huán)主任、管家或其他項目管理人員輪流組織，全程參與并監(jiān)督指導，項目經(jīng)理每月至少參與1次。當日活動以多種形式進行宣傳，保存資料。[判斷題]*對(正確答案)錯44、保潔下班1小時活動需每月制定活動計劃表，須包括組織人、參與人、參與人數(shù)、活動內(nèi)容等，但不用項目經(jīng)理簽字確認[判斷題]*對錯(正確答案)45、住宅和商寫項目按照總部建設(shè)標準，項目經(jīng)理牽頭工程、清潔條線結(jié)合實際配套建設(shè)清潔員工更衣休息室、物料儲藏室。原則上內(nèi)接項目“應建盡建”，外接項目結(jié)合項目實際情況，有可用場所的優(yōu)先建設(shè)，無條件的暫緩建設(shè)，但須保證作業(yè)人員基本的生活需求和物料儲備需求。[判斷題]*對(正確答案)錯46、洗消中心不能組團相鄰項目共同建設(shè)、共享合用。[判斷題]*對錯(正確答案)47、保潔供應商不用定期對清潔作業(yè)人員進行安全培訓并留存相關(guān)