2024年安全準(zhǔn)入考試復(fù)習(xí)測(cè)試卷附答案

2024年安全準(zhǔn)入考試（外協(xié)搶修、施工人員）復(fù)習(xí)測(cè)試卷附答案單選題（總共40題）1.施工單位考試通過的人員方能參加相關(guān)工作，同時(shí)必須掛牌上崗，沒有掛牌上崗視為違章，（）的人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工或從事相關(guān)的輔助工作，作為服務(wù)違章處理。(1分)A、無(wú)上崗證B、無(wú)合格證C、無(wú)資格證D、無(wú)許可證答案：B解析：

暫無(wú)解析2.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，故障搶修過程中,遇到表計(jì)損壞等情況，應(yīng)（），并及時(shí)告知計(jì)量人員現(xiàn)場(chǎng)處理。(1分)A、先復(fù)電后搶修B、先拆表計(jì)C、先搶修D(zhuǎn)、讓客戶辦理賠表答案：A解析：

暫無(wú)解析3.收到客戶批評(píng)時(shí)，可以說(shuō)（）。(1分)A、我們一定虛心接受，歡迎多提寶貴意見B、有意見找領(lǐng)導(dǎo)去!愿上哪告上哪告!C、有本事你去投訴??！D、你愿找誰(shuí)找誰(shuí)，我沒法跟你談！答案：A解析：

暫無(wú)解析4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組討論認(rèn)為存在責(zé)任的95598意見工單，每起意見扣罰合同施工款的()%（不足5000元的扣罰5000元，最高不超過1萬(wàn)元）。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暫無(wú)解析5.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，在故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶提出的（）訴求，應(yīng)耐心解釋，做好信息收集和上報(bào)工作。(1分)A、業(yè)務(wù)咨詢B、非故障搶修C、信息查詢D、意見（建議）答案：B解析：

暫無(wú)解析6.對(duì)年內(nèi)發(fā)生()起及以上95598意見工單的施工單位，屬地單位項(xiàng)目管理部門應(yīng)及時(shí)組織開展專項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)，由市公司市場(chǎng)營(yíng)銷部、供電服務(wù)指揮中心會(huì)同業(yè)主單位進(jìn)行評(píng)價(jià)驗(yàn)收，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求的方可復(fù)工。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暫無(wú)解析7.同一外協(xié)單位在全南通地區(qū)年內(nèi)發(fā)生1起投訴的（包括95598投訴、12398投訴舉報(bào)），應(yīng)立即停工整頓，并報(bào)招標(biāo)部門暫停全地區(qū)中標(biāo)資格（）個(gè)月。(1分)A、3B、2C、5D、6答案：D解析：

暫無(wú)解析8.搶修人員與客戶通話過程中，嚴(yán)禁主動(dòng)掛斷客戶電話，信號(hào)不好引起的電話中斷，應(yīng)采取（）的方式向客戶解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會(huì)。(1分)A、短信B、再次撥打電話C、短信或再次撥打電話D、短信和再次撥打電話答案：C解析：

暫無(wú)解析9.在（）時(shí)，各項(xiàng)目單位應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)遺留物清理、損壞環(huán)境修復(fù)作為驗(yàn)收內(nèi)容。(1分)A、竣工驗(yàn)收B、現(xiàn)場(chǎng)勘查C、現(xiàn)場(chǎng)施工D、驗(yàn)收檢查答案：A解析：

暫無(wú)解析10.在搶修現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中，對(duì)客戶反映的問題，在搶修人員職責(zé)范圍的，應(yīng)該耐心仔細(xì)、準(zhǔn)確明了、實(shí)事求是予以回答；對(duì)掌握不準(zhǔn)確的問題，應(yīng)（）后回答。(1分)A、大致了解B、不了解C、大致確認(rèn)D、準(zhǔn)確了解清楚答案：D解析：

暫無(wú)解析11.各配農(nóng)網(wǎng)工程項(xiàng)目管理單位與施工單位在簽訂施工合同和安全文明施工協(xié)議時(shí)，應(yīng)與施工單位書面明確配農(nóng)網(wǎng)建設(shè)文明施工的相關(guān)要求，約定現(xiàn)場(chǎng)（）施工扣罰標(biāo)準(zhǔn)，并在施工單位內(nèi)部進(jìn)行（）宣貫。(1分)A、不規(guī)范、全員B、不文明、全員C、違規(guī)、每日D、違章、每月答案：B解析：

暫無(wú)解析12.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)在故障搶修服務(wù)期間（）或酒后上崗。(1分)A、公務(wù)吃喝B、接收宴請(qǐng)C、抽煙D、飲酒答案：D解析：

暫無(wú)解析13.農(nóng)村地區(qū)材料堆放及施工開挖，應(yīng)選用()。(1分)A、安全圍網(wǎng)（欄B、警示裝置C、提示牌D、安全警示牌答案：A解析：

暫無(wú)解析14.各項(xiàng)目單位除了審查施工方案合理性外，還應(yīng)檢查文明施工及政策處理措施是否到位，規(guī)劃、城管、綠化、交通等市政部門審批手續(xù)是否齊全；與（)核實(shí)確認(rèn)三線搭掛單位是否通知協(xié)同到位。(1分)A、項(xiàng)目單位B、信通公司C、搭掛單位D、施工單位答案：B解析：

暫無(wú)解析15.如廢舊電桿或拆舊設(shè)施，無(wú)法在完工當(dāng)天及時(shí)拆除或清理，應(yīng)張貼告示單，明確（）及監(jiān)督電話。(1分)A、清理日期B、清理時(shí)間C、清理周期D、清理截至日期答案：A解析：

暫無(wú)解析16.同一外協(xié)單位年內(nèi)發(fā)生年內(nèi)發(fā)生()起95598意見工單，報(bào)招標(biāo)部門暫停全地區(qū)中標(biāo)資格三個(gè)月。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：D解析：

暫無(wú)解析17.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)私自承攬客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施（）、調(diào)試、運(yùn)維等業(yè)務(wù)。(1分)A、安裝B、生產(chǎn)C、維護(hù)D、搶修答案：A解析：

暫無(wú)解析18.故障原因明確，媒體（居民）詢問為何不盡快開展搶修時(shí)，哪個(gè)答復(fù)語(yǔ)不正確？（）(1分)A、目前我們正進(jìn)行查勘現(xiàn)場(chǎng)，制定最佳搶修方案，我們會(huì)盡快恢復(fù)居民供電。B、我們搶修工作人員已在接到故障報(bào)修的第一時(shí)間內(nèi)趕到了故障現(xiàn)場(chǎng)，目前正全力查找故障點(diǎn)，具體故障原因尚在查找中，請(qǐng)您耐心等待C、目前故障點(diǎn)已找到，專業(yè)人員正在對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行隔離，待故障安全隔離后，我們將立即組織開展搶修工作。D、目前故障點(diǎn)已找到，因搶修難度及工作量較大，為盡快恢復(fù)供電，現(xiàn)已聯(lián)系增派搶修人員前來(lái)支援。答案：B解析：

暫無(wú)解析19.各單位應(yīng)指定（）在故障完全修復(fù)前負(fù)責(zé)保持與客戶的對(duì)接聯(lián)系及各專業(yè)后續(xù)工作進(jìn)展的閉環(huán)督辦，避免在內(nèi)部轉(zhuǎn)單時(shí)客戶因信息真空或后續(xù)無(wú)人響應(yīng)，形成搶修未履約的不良感知，搶修轉(zhuǎn)單應(yīng)形成內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的工作模式。(1分)A、專人B、運(yùn)維人員C、人員D、有空人員答案：A解析：

暫無(wú)解析20.下列哪項(xiàng)說(shuō)法正確？（）(1分)A、搶修人員不得對(duì)外泄露客戶信息B、搶修人員可以收取客戶延伸服務(wù)的費(fèi)用C、搶修人員可以視情況提供其他客戶的信息不D、搶修人員盡量不酒后工作答案：A解析：

暫無(wú)解析21.搶修過程中，如有向客戶出具的書面承諾，需同時(shí)留存一份交所屬（）建檔督辦。如有前期歷史工單已明確答復(fù)進(jìn)度的，必須閉環(huán)處理。(1分)A、管理部門B、工作負(fù)責(zé)人C、領(lǐng)導(dǎo)D、安監(jiān)部門答案：A解析：

暫無(wú)解析22.客戶詢問業(yè)務(wù)不屬于自己職責(zé)時(shí)，下列哪些話可以說(shuō)？(1分)A、不知道!我管不著！B、不好意思，我不知道。我?guī)湍私庀潞笤俾?lián)系您。C、這個(gè)不管我事！D、不知道，你去問領(lǐng)導(dǎo)吧。答案：B解析：

暫無(wú)解析23.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，發(fā)生多戶、大面積停電時(shí)，及時(shí)發(fā)布停電信息，按照故障分級(jí)原則，優(yōu)先處置（）、救災(zāi)搶險(xiǎn)等緊急類事件，如短時(shí)無(wú)法恢復(fù)供電，多渠道公告搶修進(jìn)度。(1分)A、危及安全B、重要用戶C、敏感小區(qū)D、交通樞紐答案：A解析：

暫無(wú)解析24.施工單位的管理人員、施工人員（包括新入職人員、增補(bǔ)或調(diào)整人員、離崗（）后重新上崗的工作人員），都應(yīng)全員參加項(xiàng)目單位組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考試，考試合格人員發(fā)給上崗證，方可參加相關(guān)工作。(1分)A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、4個(gè)月答案：C解析：

暫無(wú)解析25.施工現(xiàn)場(chǎng)材料堆放應(yīng)穩(wěn)固整齊，不阻礙交通，堆放前須得到相關(guān)（）或相關(guān)方認(rèn)可。(1分)A、行政審批單位B、省市政府C、項(xiàng)目建設(shè)單位D、用戶答案：A解析：

暫無(wú)解析26.外包項(xiàng)目開工前或者運(yùn)維工作開展前，外協(xié)（外包）單位必須組織全體人員分工種（），每天開工會(huì)應(yīng)交代優(yōu)質(zhì)服務(wù)注意事項(xiàng)。(1分)A、安全交底B、服務(wù)技術(shù)交底C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)事項(xiàng)交底D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣講和交底答案：D解析：

暫無(wú)解析27.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)在故障處理不徹底的情況下（）。(1分)A、延遲送電B、強(qiáng)行送電C、拖延送電D、計(jì)劃停電答案：B解析：

暫無(wú)解析28.外協(xié)（外包）單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)資質(zhì)審查內(nèi)容必須包括該單位近（）內(nèi)是否發(fā)生過惡劣的客戶投訴事件。(1分)A、一年B、二年C、三年D、四年答案：C解析：

暫無(wú)解析29.實(shí)施作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)看板”管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)看板內(nèi)容包括（）、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十項(xiàng)禁令”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)源點(diǎn)及控制措施、典型案例等。(1分)A、人員情況B、人員數(shù)量C、工程概況D、工程進(jìn)展情況答案：C解析：

暫無(wú)解析30.搶修人員接單后，應(yīng)立即趕赴報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間城區(qū)范圍不超過（）分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過（）分鐘。(1分)A、15、30B、30、45、C、45、90D、45、120答案：C解析：

暫無(wú)解析31.下列哪些語(yǔ)句可以在回復(fù)電話時(shí)使用？(1分)A、你等下B、我現(xiàn)在沒空C、您好，請(qǐng)稍等D、這個(gè)不歸我管答案：C解析：

暫無(wú)解析32.搶修過程中，向客戶做出承諾時(shí)要（），按時(shí)完成，杜絕承諾未踐諾行為。(1分)A、明確責(zé)任B、明確時(shí)間C、明確時(shí)限D(zhuǎn)、明確任務(wù)答案：C解析：

暫無(wú)解析33.開挖或起吊電纜溝道或工井蓋板，當(dāng)日不能恢復(fù)的施工現(xiàn)場(chǎng)，四周應(yīng)采用()。(1分)A、安全圍網(wǎng)（欄B、警示裝置C、提示牌D、安全警示牌答案：A解析：

暫無(wú)解析34.遇有個(gè)別客戶蠻不講理時(shí)可以說(shuō)（）。(1分)A、你愿找誰(shuí)找誰(shuí)，我沒法跟你談！B、少?gòu)U話!少羅嗦！C、不要著急，有話慢慢說(shuō)D、算了！算了！答案：C解析：

暫無(wú)解析35.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，發(fā)生多戶、大面積停電時(shí)，及時(shí)發(fā)布停電信息，按照（）原則，優(yōu)先處置危及安全、救災(zāi)搶險(xiǎn)等緊急類事件，如短時(shí)無(wú)法恢復(fù)供電，多渠道公告搶修進(jìn)度。(1分)A、故障發(fā)生時(shí)間B、故障影響范圍C、客戶身份D、故障分級(jí)答案：D解析：

暫無(wú)解析36.搶修人員不得攜帶任何屬于（）的廢舊物品器材離開。(1分)A、企業(yè)資產(chǎn)B、客戶資產(chǎn)C、施工D、搶修答案：B解析：

暫無(wú)解析37.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”（修訂版）》，不準(zhǔn)違規(guī)停電、無(wú)故拖延（）和延遲送電。(1分)A、檢修搶修B、計(jì)劃停電C、故障搶修D(zhuǎn)、電網(wǎng)施工答案：A解析：

暫無(wú)解析38.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，故障搶修作業(yè)結(jié)束后，確?，F(xiàn)場(chǎng)做到“工完、料盡、場(chǎng)地清”，并向客戶交待有關(guān)注意事項(xiàng)，主動(dòng)（）。(1分)A、介紹搶修情況B、解釋故障原因C、征求客戶意見D、賠禮致歉答案：C解析：

暫無(wú)解析39.故障經(jīng)查勘確認(rèn)為客戶內(nèi)部故障后，搶修人員（）。(1分)A、可以提供有償服務(wù)B、可以私下提供有償服務(wù)C、不得提供無(wú)償服務(wù)D、不得提供有償服務(wù)答案：D解析：

暫無(wú)解析40.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”（修訂版）》，不準(zhǔn)接受客戶（）和收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券等。(1分)A、吃飯B、吃請(qǐng)C、送禮D、請(qǐng)客答案：B解析：

暫無(wú)解析多選題（總共30題）1.當(dāng)天施工結(jié)束，夜間應(yīng)在（）上設(shè)置（），（）作封堵處理。(1分)A、孔洞B、車輛、行人的道路C、適當(dāng)?shù)木緹鬌、適當(dāng)?shù)木九拼鸢福篈BC解析：

暫無(wú)解析2.外協(xié)（外包）單位的每天收工會(huì)，必須對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的()進(jìn)行()、()和()，對(duì)存在優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的所有事項(xiàng)，應(yīng)逐一進(jìn)行處理。(1分)A、處置B、排查C、分析D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)隱患答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析3.同一外協(xié)單位在全南通地區(qū)年內(nèi)發(fā)生()起及以上投訴的（包括95598投訴、12398投訴舉報(bào)），應(yīng)立即停工整頓，并報(bào)招標(biāo)部門取消全地區(qū)中標(biāo)資格()個(gè)月。(1分)A、1B、2C、6D、12答案：BD解析：

暫無(wú)解析4.未能一次性完全修復(fù)，需由初始到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修人員轉(zhuǎn)其他人員、隊(duì)伍、班組及其他專業(yè)部門后續(xù)處理的搶修，各單位要完善內(nèi)部匯報(bào)、溝通及協(xié)作機(jī)制，各單位應(yīng)指定專人在故障完全修復(fù)前負(fù)責(zé)保持與客戶的（）及各專業(yè)后續(xù)工作進(jìn)展的（），避免在內(nèi)部轉(zhuǎn)單時(shí)客戶因信息真空或后續(xù)無(wú)人響應(yīng)，形成搶修未履約的不良感知，搶修轉(zhuǎn)單應(yīng)形成（）的工作模式。(1分)A、對(duì)接聯(lián)系B、閉環(huán)督辦C、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)D、完善完整答案：ABC解析：

暫無(wú)解析5.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，開展故障搶修時(shí)，應(yīng)（），防止人身傷亡事故。(1分)A、提醒附近客戶禁止進(jìn)入搶修現(xiàn)場(chǎng)B、懸掛“搶修作業(yè)中”提示牌C、做好安全措施D、擺放醒目的警示牌或設(shè)置圍欄答案：CD解析：

暫無(wú)解析6.搶修人員接報(bào)修工單后必須第一時(shí)間與報(bào)修客戶本人聯(lián)系，占線或無(wú)人接聽的，搶修人員根據(jù)地址抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)即使有其他客戶，仍必須（）或（）聯(lián)系工單報(bào)修客戶本人，告知其已抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。(1分)A、電話B、郵件C、短信D、書信答案：AC解析：

暫無(wú)解析7.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，故障搶修過程中，遇到表計(jì)損壞等情況，應(yīng)（），并及時(shí)告知計(jì)量人員現(xiàn)場(chǎng)處理。(1分)A、先復(fù)電B、后搶修C、先搶修D(zhuǎn)、后復(fù)電答案：AB解析：

暫無(wú)解析8.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，嚴(yán)格履行“兩告知一回復(fù)”要求，在（）后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，并實(shí)時(shí)告知客戶處理進(jìn)度。(1分)A、接到故障報(bào)修信息B、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)C、明確故障原因D、結(jié)束搶修答案：ABD解析：

暫無(wú)解析9.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，發(fā)生多戶、大面積停電時(shí)，及時(shí)發(fā)布停電信息，按照故障分級(jí)原則，優(yōu)先處置（）、（）等緊急類事件。(1分)A、重要客戶B、危及安全C、救災(zāi)搶險(xiǎn)D、政府部門答案：BC解析：

暫無(wú)解析10.不文明施工行為：施工單位在電力施工時(shí)野蠻施工，破壞廣電、電信等通訊設(shè)施，沒有及時(shí)予以修復(fù)，給客戶生活帶來(lái)不便，引起客戶的不滿，同時(shí)也引起廣電、電信等部門的不滿。(1分)A、施工過程中不得損壞B、破壞弱電線路C、如有損壞必須及時(shí)修理和賠償D、不得留后遺癥和投訴隱患答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析11.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，發(fā)生（）停電時(shí)，及時(shí)發(fā)布停電信息，按照故障分級(jí)原則，優(yōu)先處置危及安全、救災(zāi)搶險(xiǎn)等緊急類事件，如短時(shí)無(wú)法恢復(fù)供電，多渠道公告搶修進(jìn)度。(1分)A、政府部門B、多戶C、大面積D、重要用戶答案：BC解析：

暫無(wú)解析12.對(duì)于客戶對(duì)電力設(shè)施位置、安全產(chǎn)生異議的，禁止（）。(1分)A、推諉B、傲慢C、敷衍D、抱怨答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析13.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，在故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶提出的非故障搶修訴求，應(yīng)耐心解釋，做好（）和（）工作。(1分)A、信息收集B、資料收集C、匯總D、上報(bào)答案：AD解析：

暫無(wú)解析14.在領(lǐng)取設(shè)備材料時(shí)，（），（）到現(xiàn)場(chǎng)影響工程進(jìn)度，導(dǎo)致工程比計(jì)劃工作時(shí)間延長(zhǎng)；或?qū)е码娋W(wǎng)帶故障運(yùn)行，（）,會(huì)造成對(duì)客戶重復(fù)停電或延續(xù)較長(zhǎng)停電時(shí)間。(1分)A、未認(rèn)真核對(duì)和驗(yàn)收B、未全部領(lǐng)取設(shè)備材料C、領(lǐng)取不合格設(shè)備材料D、需要安排停電處理答案：ACD解析：

暫無(wú)解析15.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)在故障搶修服務(wù)期間（）或（）。(1分)A、飲酒B、酒后上崗C、帶情緒駕車D、帶情緒搶修答案：AB解析：

暫無(wú)解析16.施工現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行（）制度，做到（）。(1分)A、誰(shuí)干誰(shuí)清B、隨做隨清C、一日一清D、一日一凈答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析17.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，故障搶修攜帶的工器具、材料等應(yīng)（）。(1分)A、重新購(gòu)置B、配置齊備C、符合使用期限D(zhuǎn)、擺放有序答案：BD解析：

暫無(wú)解析18.搶修車輛進(jìn)入小區(qū)、廠房等，應(yīng)減速慢行，注意停放位置，（）。(1分)A、遵守內(nèi)部區(qū)域有關(guān)規(guī)章制度B、配合履行好登記簽字等相關(guān)手續(xù)C、尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣D、見到客戶應(yīng)禮貌打招呼答案：ABC解析：

暫無(wú)解析19.同一外協(xié)單位年內(nèi)發(fā)生6起及以上95598意見工單，取消全地區(qū)中標(biāo)資格12個(gè)月。(1分)A、4B、6C、8D、12答案：BD解析：

暫無(wú)解析20.電氣設(shè)備、電桿、拉線等施工材料（），（）、（），不影響群眾生產(chǎn)、生活。(1分)A、齊備完整B、不影響行人C、放置位置或安裝地點(diǎn)應(yīng)合理D、不影響交通安全答案：BCD解析：

暫無(wú)解析21.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，工作人員不準(zhǔn)在故障搶修過程中（）。(1分)A、刁難客戶B、與客戶爭(zhēng)吵C、吃拿卡要D、酒后上崗答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析22.各單位應(yīng)按照《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備管理規(guī)范（試行）》、《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598特殊客戶管理規(guī)范（試行）》的相關(guān)要求提前做好惡劣天氣影響停電、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件等對(duì)供電服務(wù)有較大影響的重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備工作。要完善惡劣天氣下?lián)屝薜膽?yīng)急預(yù)案，確保搶修（）充足。(1分)A、人員B、預(yù)案C、車輛D、備品備件答案：ACD解析：

暫無(wú)解析23.經(jīng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組討論認(rèn)為存在責(zé)任的95598意見工單，每起意見扣罰合同施工款的()%（不足5000元的扣罰5000元，最高不超過()萬(wàn)元），在工程合同優(yōu)質(zhì)服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議中予以明確。(1分)A、1B、2C、4D、3答案：AB解析：

暫無(wú)解析24.外協(xié)（外包）施工單位通過該考核考試的人員數(shù)量不夠，視同（），（）相關(guān)工作。(1分)A、不可以承接B、施工力量不足C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承載力不足D、安全承載力量不足答案：AB解析：

暫無(wú)解析25.為避免現(xiàn)場(chǎng)清理及環(huán)境修復(fù)工作遺漏，施工結(jié)束后，施工單位應(yīng)在電桿或附近電力設(shè)施上張貼施工后續(xù)服務(wù)卡，內(nèi)容應(yīng)含（）。(1分)A、施工負(fù)責(zé)人電話及監(jiān)督電話B、電力施工范圍C、工程完工時(shí)間D、“施工已結(jié)束，如有相關(guān)整改意見請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系”字樣答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析26.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，在故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶提出的非故障搶修訴求，應(yīng)耐心解釋，做好（）和（）。(1分)A、情緒安撫B、信息收集C、意見反饋D、上報(bào)工作答案：BD解析：

暫無(wú)解析27.客戶（居民）質(zhì)詢抵達(dá)超時(shí)正確答復(fù)用語(yǔ)有（）。(1分)A、請(qǐng)你稍候，感謝您的理解。B、給您帶來(lái)諸多不便，讓您久等了，請(qǐng)多諒解。C、路上擁擠，我們沒有辦法。D、我們搶修不是只有你一家。答案：AB解析：

暫無(wú)解析28.在搶修現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中，對(duì)客戶反映的問題，在搶修人員職責(zé)范圍的，應(yīng)該（）予以回答。(1分)A、耐心仔細(xì)B、準(zhǔn)確明了C、實(shí)事求是D、細(xì)心周到答案：ABC解析：

暫無(wú)解析29.對(duì)群眾訴求哪些行為存在投訴風(fēng)險(xiǎn)（）（）（）（）。(1分)A、回復(fù)不及時(shí)，推諉B、怠慢C、故意拖延D、不文明用語(yǔ)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析30.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，對(duì)于（）自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修，必要時(shí)采取應(yīng)急保電措施，幫助及時(shí)恢復(fù)供電。(1分)A、城中村B、大型小區(qū)C、重要客戶D、敏感民生客戶答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析判斷題（總共30題）1.吊車、貨車等大型施工車輛占用道路的，在經(jīng)得交警部門同意后在道路兩側(cè)通行口設(shè)置安全圍欄，并安排專人現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，防止行人車輛進(jìn)入施工場(chǎng)地。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析2.采取措施控制施工中的噪聲與振動(dòng)，降低噪聲污染；對(duì)產(chǎn)生噪音且容易擾民的施工作業(yè)不得在6:00至22:00以外實(shí)施。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析3.搶修車輛進(jìn)入小區(qū)、廠房等，應(yīng)勻速前行，注意停放位置，遵守內(nèi)部區(qū)域有關(guān)規(guī)章制度，配合履行好登記簽字等相關(guān)手續(xù)，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析4.對(duì)搶修服務(wù)投訴屬實(shí)的單位及個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅考核，發(fā)生搶修服務(wù)投訴的外協(xié)單位，應(yīng)按合同約定予以處罰。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析5.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)在故障搶修服務(wù)期間飲酒或酒后上崗。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析6.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，故障搶修作業(yè)結(jié)束后，確?，F(xiàn)場(chǎng)做到“工完、料盡、場(chǎng)地清”，并向客戶交待有關(guān)注意事項(xiàng)，主動(dòng)征求客戶意見。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析7.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，發(fā)生多戶、大面積停電時(shí)，及時(shí)發(fā)布停電信息，按照故障分類原則，優(yōu)先處置危及安全、救災(zāi)搶險(xiǎn)等緊急類事件，如短時(shí)無(wú)法恢復(fù)供電，多渠道公告搶修進(jìn)度。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析8.搶修車輛進(jìn)入小區(qū)、廠房等，應(yīng)減速慢行，注意停放位置，遵守內(nèi)部區(qū)域有關(guān)規(guī)章制度，配合履行好登記簽字等相關(guān)手續(xù)，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析9.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，開展故障搶修時(shí)，做好安全措施，擺放醒目的警示牌或設(shè)置圍欄，防止人身傷亡事故。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析10.對(duì)于施工現(xiàn)場(chǎng)分散的項(xiàng)目，施工單位應(yīng)在主要作業(yè)點(diǎn)設(shè)置施工公示牌，明確施工負(fù)責(zé)人電話及監(jiān)督電話，施工負(fù)責(zé)人電話及監(jiān)督電話應(yīng)準(zhǔn)確且可及時(shí)接通。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析11.客戶通過95598渠道的報(bào)修，搶修工單應(yīng)派至現(xiàn)場(chǎng)搶修人員配搶移動(dòng)作業(yè)終端，由搶修人員點(diǎn)擊接單，5分鐘內(nèi)未接單的報(bào)修，供電服務(wù)指揮中心應(yīng)立即通過電話形式予以通知。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析12.施工垃圾、廢料應(yīng)堆放在指定場(chǎng)所，不得在圍蔽外隨意堆放。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析13.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，對(duì)于城中村、大型小區(qū)或重要、敏感民生客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修，必要時(shí)采取應(yīng)急保電措施，幫助及時(shí)恢復(fù)供電。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析14.搶修人員不得隨意向客戶承諾非搶修職責(zé)范圍的事項(xiàng)，但若客戶提出訴求是與供電公司相關(guān)的，應(yīng)與客戶解釋清楚，并為客戶提供解決問題的方案。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析15.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)在故障搶修服務(wù)之前飲酒或酒后上崗。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析16.施工單位應(yīng)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)考試，應(yīng)結(jié)合安全學(xué)習(xí)和安全活動(dòng)，每月至少組織一次全員優(yōu)質(zhì)教育、培訓(xùn)和宣講，并留有記錄。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析17.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)違反公司公布的供電服務(wù)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限要求。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析18.加強(qiáng)施工材料堆放管理。材料堆放應(yīng)穩(wěn)固整齊，不阻礙交通。材料堆放場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置明顯的圍擋及標(biāo)識(shí)牌，并留有聯(lián)系方式。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析19.搶修更換下的屬于供電公司資產(chǎn)的廢舊材料，若與客戶用電資產(chǎn)交界，應(yīng)直接收回。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析20.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員