老年人溝通技巧臨終老年人家屬的心理反應(yīng)及溝通方法講解

老年人溝通技巧

主講人：黃麗臨終老年人家屬的心理反應(yīng)及溝通方法04對喪偶老年人的哀傷輔導(dǎo)目錄ONTENTSC01溝通的兩種方式02臨終老年人家屬的心理反應(yīng)03臨終老年人家屬的溝通方法例子分析05溝通的兩種方法溝通語言非語言（肢體語言）口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作口頭書面圖片一對一(面對面)小組會講話電視/錄像電話(一對一/聯(lián)網(wǎng))無線電錄像會議信用戶電報出版物傳真廣告計算機報表

幻燈片電影電視/錄像投影照片\圖表\曲線圖\畫片等與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)(1).語言的溝通渠道(2).肢體語言的溝通渠道肢體語言表述行為含義手勢柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。聲音演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。04對喪偶老年人的哀傷輔導(dǎo)目錄ONTENTSC01溝通的兩種方式02臨終老年人家屬的心理反應(yīng)03臨終老年人家屬的溝通方法例子分析05臨終老年人家屬的心理反應(yīng)家屬在第一時間內(nèi)了解到老人病情的危重性和不可逆性，大多數(shù)會有非常強烈的情緒反應(yīng)。震驚否認(rèn)內(nèi)疚憂郁絕望接受勇敢面對平靜討價還價甘心憤怒恐懼04對喪偶老年人的哀傷輔導(dǎo)目錄ONTENTSC01溝通的兩種方式02臨終老年人家屬的心理反應(yīng)03臨終老年人家屬的溝通方法例子分析05臨終老年人家屬的溝通方法1.尊重家屬知情權(quán)2.理解家屬的心理3.鼓勵家屬表達情感4.滿足家屬照顧病人的需要5.協(xié)助家屬維持家庭的完整性(1).尊重家屬知情權(quán)老年危重患者病情復(fù)雜，變化快，入院后，醫(yī)護人員要高度重視，不僅要盡快明確診斷，積極采取各種治療護理措施，還要及時與家屬溝通。(2).理解家屬的痛苦心理面對即將離世的家人，家屬的痛苦心情是可以理解的，家屬的心理變化需要有一個過渡的階段，我們要給予充分的理解和接納。(3).鼓勵家屬表達內(nèi)心情感我們應(yīng)協(xié)助家屬接受事實，與家屬進行會談時應(yīng)提供安靜、隱私的環(huán)境，對于情緒反應(yīng)強烈的家屬給予適當(dāng)?shù)陌矒?，對于情緒過于壓抑的家屬要引導(dǎo)其表達自己的內(nèi)心情感。(4).滿足家屬照顧病人的需要讓家屬參與病人的日常照顧，并對其進行有效的指導(dǎo)，示范有關(guān)的護理技術(shù)，滿足家屬對老人臨終關(guān)懷的一份心愿。(5).協(xié)助家屬維持家庭的完整性協(xié)助家屬在醫(yī)院的環(huán)境中安排日常的家庭活動，如共進晚餐、看電視、下棋等，在恰當(dāng)?shù)那闆r下激發(fā)家屬的家庭責(zé)任感和社會責(zé)任感。04對喪偶老年人的哀傷輔導(dǎo)目錄ONTENTSC01溝通的兩種方式02臨終老年人家屬的心理反應(yīng)03臨終老年人家屬的溝通方法例子分析05對喪偶老年人的哀傷輔導(dǎo)1.喪偶者的心理變化自責(zé)：伴侶逝去后，總覺得對不起逝者，甚至認(rèn)為對方的死自己負(fù)有主要責(zé)任。懷念：伴侶逝世后，生者在劇烈的情感波動稍稍平息后，會進入一個深沉的回憶和思念階段?；謴?fù)：在親朋好友的關(guān)懷和幫助下，終于領(lǐng)悟了“生老病死乃無法抗拒的自然規(guī)律”這個道理。對喪偶老年人的哀傷輔導(dǎo)2.哀傷輔導(dǎo)心理調(diào)適轉(zhuǎn)移環(huán)境建立新的生活方式做好追蹤隨訪04對喪偶老年人的哀傷輔導(dǎo)目錄ONTENTSC01溝通的兩種方式02臨終老年人家屬的心理反應(yīng)03臨終老年人家屬的溝通方法例子分析05例子：2014年11月，來自英山的黃爺爺，肺癌晚期，胸腔積液。平躺會讓他無法呼吸，一天24小時，他只能端坐，整個人瘦得不成人形。盡管每天痛苦不堪，但老人為能多活些時日，倔強得近乎偏執(zhí)。他把希望全都寄托在工作人員小袁和其同事身上。每逢護士靠近，他便會呼吸急促，臉色、嘴唇發(fā)青，病情明顯加重?！八Ｍ覀兘o他做手術(shù)、打針、吃藥，能夠讓他康復(fù)出院?！比欢?，小袁知道，老人的病情根本無法挽回。老人的求生意識雖是本能，但過于偏執(zhí)，卻會引發(fā)更加不堪忍受的疼痛。有一天，小袁在為老人護理時，又見到老人痛苦的表情。不知是哪里來的勇氣，她語氣溫和而平靜地告訴老人:“黃爺爺，您的病可能好不了了，醫(yī)生現(xiàn)在沒有辦法替您手術(shù)了，也找不到更有效的治療方法，以后，您可能會越來越難受?！崩樱郝牭竭@句話，老人抬起頭愣住了，表情有些愕然。小袁接著說:“我們現(xiàn)在能做的，就是多陪陪您，給您吸氧，讓您能好過一些，我們會一直陪伴在您身邊，不會讓您孤單的?！睕]想到，聽完這席話，老人的情緒反而穩(wěn)定了。接下來的每一天，小袁都會給黃爺爺做工作，講道理，還會問:“您有什么心愿啊?想不想回老家呢？”臨走前兩天，因病痛很少擦洗身體的黃爺爺，主動提出想換身干凈衣裳，小袁知道，他已經(jīng)做好了走向人生終點的準(zhǔn)備。兩天后，老人安然離世。同學(xué)們，該例子在溝通的過程中工作人員是如何與黃爺爺進行有效溝通的呢?課堂小測驗：分析老年人臨終前分為幾個階段？()A.1

B.2C.3D.42.怎么對處于憤怒階段的老年人進行心理疏導(dǎo)？()

A.把他放在一邊B.叫大家孤立