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文檔簡介

老年人溝通技巧

主講人：代玉其他人際溝通技巧

實訓演練及拓展學習一、實訓演練張大爺和李大爺在養(yǎng)老院里住隔壁，張大爺總是埋怨李大爺個人衛(wèi)生不好，鞋子、襪子亂放，還總是很長時間不洗，臭味飄過來搞得他的房間也很臭。張大爺希望你去勸勸李大爺，讓他勤洗衣物，也不要亂放換下的衣物。一、實訓演練錢大爺今年76歲，3年前老伴離世，有一兒一女，兒子在電力公司工作，女兒在教育培訓機構工作。房子是兒子給錢大爺住的，但是兒子和女兒工作均非常忙，沒有時間來看他。他剛剛來到這個社區(qū)居住，跟周圍的鄰居不是很熟悉，社區(qū)要求小李去和錢大爺聊聊天，以增進增進感情。方法指導對于案例一，請問你如何勸說李大爺。對于案例二，請分角色扮演錢大爺和小李，需要使用傾聽、共情、PAC技巧 及上文提到的加深人際關系深度的技巧。二、拓展學習影響老年人人際吸引的因素拓展學習二、拓展學習01熟悉與鄰近02相似03人格品質熟悉與鄰近

熟悉能增加吸引的程度，如果其他條件大體相當，人們會喜歡與自己鄰近的人。熟悉和鄰近兩者均與人們之間的交往頻率有關，中等頻率的交往，人們彼此喜歡程度較高。因此在和老年人交往時，應多主動，在老年人面前保持出現頻率，使老年人熟悉你并對你產生好感。相似

人們往往喜歡和自己相似的人，包括信念、價值觀及人格特征的相似，興趣愛好等方面的相似，社會背景、地位的相似，年齡、經驗的相似。在和老年人的交往中，年齡和經驗差距過大，因此如要接近老年人并吸引老年人，可以尋找自己和老年人身上的相似處，進行自我開放和展現，使老年人看到你和他之間的共同之處，從而對你更加親近。人格品質

人格品質是影響人際吸引的最穩(wěn)定因素之一，也是個體吸引力的最重要來源之一。在所有的人格特質中，真誠是最受歡迎的特質，說謊是最不受歡迎的品質。因此在和老年人的溝通中，要注意表現真誠，不能為迎合而說謊，更不能為了使老年人開心而隨意說謊。該真誠表達的也需要表達出來。當然真誠并不是意味著實話實說、隨意批評，更不能借真誠之名對老

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