控?zé)熝膊閱T和督察員培訓(xùn)

演講人：日期：控?zé)熝膊閱T和督察員培訓(xùn)目錄控?zé)煴尘芭c意義巡查員與督察員職責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容與方法現(xiàn)場(chǎng)管理與應(yīng)對(duì)策略考核評(píng)估與反饋機(jī)制總結(jié)回顧與展望未來發(fā)展趨勢(shì)01控?zé)煴尘芭c意義Part控?zé)熣吒攀鋈蚩責(zé)熩厔?shì)世界衛(wèi)生組織積極推動(dòng)全球控?zé)熯\(yùn)動(dòng)，各國(guó)政府紛紛出臺(tái)控?zé)煼煞ㄒ?guī)，限制公共場(chǎng)所吸煙，保護(hù)公眾健康。中國(guó)控?zé)熯M(jìn)程政策法規(guī)解讀中國(guó)作為煙草生產(chǎn)和消費(fèi)大國(guó)，近年來在控?zé)煼矫嫒〉昧孙@著進(jìn)展，包括提高煙草稅、限制煙草廣告、設(shè)立無煙場(chǎng)所等。詳細(xì)解讀國(guó)家及地方控?zé)熣叻ㄒ?guī)，包括《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》中關(guān)于室內(nèi)公共場(chǎng)所禁煙的規(guī)定等。癌癥風(fēng)險(xiǎn)增加長(zhǎng)期吸煙會(huì)顯著提高肺癌、喉癌、胃癌等多種癌癥的發(fā)病率。心血管疾病吸煙可引發(fā)高血壓、冠心病等心血管疾病，增加心臟病發(fā)作和中風(fēng)的風(fēng)險(xiǎn)。呼吸系統(tǒng)疾病吸煙可導(dǎo)致慢性阻塞性肺疾病、哮喘等呼吸系統(tǒng)疾病，嚴(yán)重危害呼吸健康。其他健康問題吸煙還與骨質(zhì)疏松、糖尿病、消化性潰瘍等多種健康問題密切相關(guān)。吸煙對(duì)健康的危害控?zé)煹纳鐣?huì)意義1234保障公眾健康控?zé)熡兄跍p少吸煙對(duì)公眾健康的危害，特別是減少二手煙對(duì)非吸煙者的健康影響。促進(jìn)資源節(jié)約控?zé)熆蓽p少煙草消費(fèi)，從而節(jié)約社會(huì)資源和減少醫(yī)療支出。提升社會(huì)文明程度公共場(chǎng)所禁煙是現(xiàn)代社會(huì)文明的重要標(biāo)志之一，有助于提升社會(huì)整體文明程度。樹立良好社會(huì)風(fēng)尚通過控?zé)熜麄鹘逃珜?dǎo)健康生活方式，樹立積極向上的社會(huì)風(fēng)尚。02巡查員與督察員職責(zé)Part日常巡查對(duì)于發(fā)現(xiàn)的吸煙行為，巡查員需立即進(jìn)行勸導(dǎo)，并詳細(xì)記錄吸煙者的信息、勸導(dǎo)過程及結(jié)果，以便后續(xù)跟進(jìn)。勸導(dǎo)與記錄環(huán)境維護(hù)巡查員需每日對(duì)指定區(qū)域進(jìn)行巡查，確保無煙環(huán)境得到有效維護(hù)。巡查內(nèi)容包括但不限于檢查是否有吸煙者、是否有煙蒂、煙灰等。巡查員需定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)巡查情況，包括發(fā)現(xiàn)的問題、解決的情況以及改進(jìn)建議等。巡查員還需負(fù)責(zé)清理巡查區(qū)域內(nèi)的煙蒂、煙灰等垃圾，保持環(huán)境整潔。巡查員職責(zé)及工作要求定期匯報(bào)督察員需對(duì)巡查員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保巡查員按照要求完成巡查任務(wù)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重違反控?zé)熞?guī)定的行為，督察員需及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，如上報(bào)相關(guān)部門、進(jìn)行處罰等。督察員還需負(fù)責(zé)控?zé)熤R(shí)的宣傳和培訓(xùn)工作，提高員工和公眾的控?zé)熞庾R(shí)。督察員需對(duì)巡查員提交的巡查記錄進(jìn)行分析，找出控?zé)煿ぷ髦械谋∪醐h(huán)節(jié)和存在的問題，提出改進(jìn)建議。督察員職責(zé)及工作要求監(jiān)督指導(dǎo)違規(guī)處理宣傳培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析兩者之間的協(xié)作與配合相互支持巡查員和督察員在工作中需相互支持、相互配合，共同推動(dòng)控?zé)煿ぷ鞯捻樌_展。巡查員在勸導(dǎo)吸煙者時(shí)遇到困難時(shí)，督察員可及時(shí)提供幫助和支持；督察員在處理違規(guī)行為時(shí)，巡查員也需積極配合提供相關(guān)證據(jù)和信息。協(xié)同工作在重大控?zé)熁顒?dòng)中，巡查員和督察員需協(xié)同工作，共同維護(hù)無煙環(huán)境。例如，在無煙日等特殊時(shí)期，加強(qiáng)巡查力度和勸導(dǎo)力度。信息共享巡查員和督察員需保持信息暢通，及時(shí)分享巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和情況，以便共同解決。03培訓(xùn)內(nèi)容與方法Part控?zé)熣吲c法規(guī)解讀詳細(xì)解析國(guó)家及地方控?zé)熣吲c法規(guī)，包括控?zé)熌繕?biāo)、禁煙區(qū)域、處罰措施等，確保巡查員和督察員對(duì)控?zé)煿ぷ饔腥嫔钊氲睦斫?。煙草危害教育戒煙方法與技巧分享控?zé)熤R(shí)及法規(guī)培訓(xùn)通過科學(xué)數(shù)據(jù)和案例分析，闡述吸煙及二手煙對(duì)健康的危害，包括心血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、癌癥等，增強(qiáng)巡查員和督察員對(duì)控?zé)煿ぷ髦匾缘恼J(rèn)識(shí)。介紹有效的戒煙方法和技巧，包括藥物治療、心理咨詢、行為療法等，為吸煙者提供科學(xué)指導(dǎo)，促進(jìn)戒煙成功。巡查技能與實(shí)操演練巡查區(qū)域劃分與路線規(guī)劃根據(jù)控?zé)焻^(qū)域特點(diǎn)，合理劃分巡查區(qū)域，制定高效的巡查路線，確保巡查工作全面覆蓋、無死角。煙草制品識(shí)別與檢查方法教授巡查員如何快速準(zhǔn)確識(shí)別各類煙草制品，包括卷煙、電子煙等，并掌握有效的檢查方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)吸煙行為。巡查記錄與報(bào)告編寫培訓(xùn)巡查員如何詳細(xì)記錄巡查情況，包括巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果等，并學(xué)會(huì)編寫規(guī)范的巡查報(bào)告，為控?zé)煿ぷ魈峁┯辛χС?。督察流程與標(biāo)準(zhǔn)明確督察工作的流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括督察前準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)督察、問題反饋、整改跟蹤等，確保督察工作規(guī)范有序。督察方法與溝通技巧溝通技巧與沖突處理教授督察員如何運(yùn)用有效溝通技巧，與吸煙者、商家、員工等不同群體進(jìn)行有效溝通，妥善處理控?zé)煿ぷ髦锌赡艹霈F(xiàn)的沖突和糾紛。數(shù)據(jù)分析與問題整改培訓(xùn)督察員如何對(duì)控?zé)煿ぷ鲾?shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，找出存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并提出針對(duì)性的整改措施和建議，推動(dòng)控?zé)煿ぷ鞒掷m(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。04現(xiàn)場(chǎng)管理與應(yīng)對(duì)策略Part識(shí)別并處理違規(guī)吸煙行為巡查員應(yīng)時(shí)刻保持警覺，通過細(xì)致觀察人群中的吸煙行為，包括手持香煙、電子煙或類似物品，以及煙蒂、煙霧等跡象。細(xì)致觀察一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙行為，巡查員應(yīng)立即上前，以禮貌、耐心的態(tài)度進(jìn)行勸阻，解釋控?zé)熣叩闹匾院臀鼰煂?duì)健康的危害。對(duì)于不聽勸阻的吸煙者，巡查員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)或相關(guān)部門報(bào)告，并根據(jù)規(guī)定進(jìn)行后續(xù)處理，確保控?zé)熣叩膰?yán)格執(zhí)行。禮貌勸阻在勸阻過程中，巡查員應(yīng)記錄下違規(guī)吸煙行為的相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻或現(xiàn)場(chǎng)記錄，以便后續(xù)跟進(jìn)和處理。證據(jù)記錄01020403報(bào)告與反饋應(yīng)對(duì)突發(fā)情況及緊急處理措施沖突處理在勸阻吸煙過程中，巡查員可能會(huì)遇到吸煙者的抵觸或爭(zhēng)執(zhí)，此時(shí)應(yīng)保持冷靜和克制，避免沖突升級(jí)。必要時(shí)，可尋求其他巡查人員或管理人員的協(xié)助。緊急醫(yī)療救助如吸煙行為導(dǎo)致他人健康受損或發(fā)生其他緊急情況，巡查員應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)療救助機(jī)構(gòu)，為受害者提供及時(shí)有效的救治?；馂?zāi)隱患應(yīng)對(duì)巡查員應(yīng)密切關(guān)注吸煙行為可能引發(fā)的火災(zāi)隱患，一旦發(fā)現(xiàn)火情或煙霧異常，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速報(bào)警并組織人員疏散。030201著裝規(guī)范巡查員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持整潔、得體的職業(yè)形象，以展現(xiàn)控?zé)煿ぷ鞯膶I(yè)性和權(quán)威性。保持良好職業(yè)形象與態(tài)度01禮貌溝通在勸阻吸煙行為時(shí)，巡查員應(yīng)使用禮貌、友善的語言和態(tài)度，尊重吸煙者的權(quán)益和感受，避免引起不必要的沖突和反感。02公正執(zhí)法巡查員應(yīng)嚴(yán)格遵守控?zé)熣吆头煞ㄒ?guī)，公正、客觀地處理違規(guī)吸煙行為，不得濫用職權(quán)或徇私舞弊。03積極宣傳巡查員應(yīng)利用巡查工作的機(jī)會(huì)，積極向公眾宣傳控?zé)熣吆臀鼰煹奈：Γ岣吖姷目責(zé)熞庾R(shí)和健康素養(yǎng)。0405考核評(píng)估與反饋機(jī)制Part定期考核評(píng)估制度介紹01確立固定的考核周期，如每季度或每半年進(jìn)行一次全面評(píng)估，確?？?zé)熝膊閱T和督察員的工作表現(xiàn)得到持續(xù)監(jiān)控?？己嗽u(píng)估不僅限于工作成果，還應(yīng)涵蓋工作態(tài)度、專業(yè)知識(shí)掌握情況、溝通協(xié)調(diào)能力以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力等多個(gè)方面。制定具體的量化指標(biāo)（如勸阻吸煙成功率、違規(guī)吸煙行為發(fā)現(xiàn)率）和質(zhì)化指標(biāo)（如工作態(tài)度評(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)），以全面評(píng)估工作績(jī)效。0203考核周期設(shè)定評(píng)估內(nèi)容多元化量化與質(zhì)化指標(biāo)結(jié)合反饋渠道及改進(jìn)建議收集方式設(shè)立反饋熱線和信箱公開控?zé)熝膊閱T和督察員的反饋渠道，如設(shè)立專門的熱線電話和電子信箱，鼓勵(lì)公眾、同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。定期座談會(huì)與問卷調(diào)查定期組織座談會(huì)，邀請(qǐng)控?zé)熝膊閱T和督察員、公眾代表及專家參與，面對(duì)面交流意見；同時(shí)，通過問卷調(diào)查的方式收集更廣泛的反饋。匿名反饋機(jī)制為保護(hù)反饋者的隱私和避免潛在壓力，設(shè)立匿名反饋渠道，確保收集到的反饋更加真實(shí)和客觀。優(yōu)秀表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在考核評(píng)估中表現(xiàn)優(yōu)秀的控?zé)熝膊閱T和督察員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品）和精神鼓勵(lì)（如表彰大會(huì)、榮譽(yù)證書），以激發(fā)工作積極性。激勵(lì)措施與獎(jiǎng)懲制度說明違規(guī)行為處罰對(duì)違反控?zé)熞?guī)定、工作失職或態(tài)度惡劣的控?zé)熝膊閱T和督察員，根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職或開除等處罰，以維護(hù)控?zé)煿ぷ鞯膰?yán)肅性和有效性。持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃根據(jù)考核評(píng)估結(jié)果和反饋意見，制定針對(duì)性的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)和措施，并跟蹤落實(shí)效果，不斷提升控?zé)熝膊閱T和督察員的工作能力和服務(wù)水平。06總結(jié)回顧與展望未來發(fā)展趨勢(shì)Part控?zé)煼ㄒ?guī)與政策深入理解國(guó)家控?zé)煼煞ㄒ?guī)及地方政策要求。巡查與執(zhí)法技巧學(xué)習(xí)有效的巡查策略、執(zhí)法程序及應(yīng)對(duì)各種情況的方法。煙草危害知識(shí)全面了解煙草對(duì)健康的危害及二手煙對(duì)他人的影響。溝通與協(xié)作能力提高與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)能力，共同推進(jìn)控?zé)煿ぷ?。本次培?xùn)重點(diǎn)內(nèi)容回顧控?zé)煿ぷ魑磥戆l(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)1234法規(guī)政策不斷完善預(yù)測(cè)國(guó)家將出臺(tái)更嚴(yán)格的控?zé)煼ㄒ?guī)，提高違法成本?？萍际侄沃?zé)熇眯录夹g(shù)、新手段提高控?zé)熜Ч?，如智能監(jiān)控等。公共場(chǎng)所全面禁煙未來公共場(chǎng)所將逐漸實(shí)現(xiàn)全面禁煙，保護(hù)公眾健康。社會(huì)共治格局形成政府