小區(qū)保潔服務方案與措施

小區(qū)保潔外包服務

投標方案

日期：2021年

目錄

（一）項目服務方案與措施--------------------------------------------3

1、人員配置方案與設備情況--------------------------------------3

1.1人員配備方案-------------------------------------------3

1.2各崗位職責---------------------------------------------7

1.3員工行為規(guī)范-------------------------------------------9

1.4員工約束及激勵機制------------------------------------11

1.4.1管理機制---------------------------------------11

1.4.2自我約束機制-----------------------------------11

1.4.3監(jiān)督機制---------------------------------------11

1.4.4激勵機制---------------------------------------12

1.4.5勞資管理制度-----------------------------------13

1.4..6獎罰制度--------------------------------------13

1.4.7創(chuàng)新機制---------------------------------------14

1.4.8應急機制----------------------------------------14

1.4.9回訪機制---------------------------------------14

1.5擬投入設備表-------------------------------------------14

2、現(xiàn)場監(jiān)督巡視、管理制度------------------------------------25

2.1項目組織機構------------------------------------------25

2.2監(jiān)督巡視方案-----------------------------------------26

2.3管理制度---------------------------------------------28

2.3.1工作準則---------------------------------------28

2.3.2保潔人員作業(yè)制度-------------------------------29

2.3.3交接班制度------------------------------------31

2.3.4人事管理制度----------------------------------32

2.3.5財務管理制度-----------------------------------37

2.3.6建立職工檔案-----------------------------------40

2.3.7檔案管理制度-----------------------------------42

3、人員培訓方案----------------------------------------------44

4、考勤制度--------------------------------------------------51

5、清潔保養(yǎng)服務方案-------------------------------------------53

5.1清潔工藝明細-------------------------------------------53

5.2清潔操作程序------------------------------------------61

5.3外場地保潔服務方案-------------------------------------72

5.4停車場保潔--------------------------------------------78

5.5大廳保潔----------------------------------------------81

5.6洗手間保潔--------------------------------------------82

5.7樓梯及走廊保潔----------------------------------------85

5.8電梯、扶梯保潔方案------------------------------------88

5.9垃圾收集方案------------------------------------------90

5.10服務及檢查標準---------------------------------------91

5.11質量標準---------------------------------------------100

5.12保障措施計劃-----------------------------------------112

5.13清潔保養(yǎng)制度-----------------------------------------121

5.14垃圾處置方案-----------------------------------------122

5.15垃圾清運方案-----------------------------------------123

6、高空作業(yè)安全管理方案--------------------------------------126

7、清潔消毒措施----------------------------------------------127

8、清潔服務方案、質量標準及措施------------------------------127

8.1管理服務目標------------------------------------------127

8.2管理服務流程設計--------------------------------------129

8.3服務標準和要求----------------------------------------130

8.4控制措施---------------------------------------------132

8.5管理服務效果的過程方法--------------------------------136

9、安全環(huán)境保障措施------------------------------------------142

(一)項目服務方案與措施

1、人員配置方案與設備情況

1.1人員配備方案

一個企業(yè)要順利發(fā)展，要帶領員工圓滿完成公司的既定目標，離不開對員工的

培訓。只有與時俱進，長期對員工進行培訓，才能達到發(fā)展計劃，讓業(yè)主滿意。

一、人員配備

(1)人員配備原則

為體現(xiàn)我們的服務承諾和達到預定的作業(yè)目標，我們將配備有作業(yè)經驗、肯吃

苦耐勞、具有較好服務意識的保潔人員，建立一支符合本項目保潔要求的專業(yè)保潔

隊伍。雖然保潔工作并非高新技術工作，但必要的工作責任心、敬業(yè)精神和工作經

驗還是保潔人員必須具備的C保潔人員應具有以下基本條件：①有良好職業(yè)道德與

服務意識，愛崗敬業(yè)，誠實守信，能吃苦耐勞；

②具有一定的溝通協(xié)調能力；具有必要的實踐經驗，在服務中能認真完成本職

工作并服從管理和調度；

(2)合理分配作業(yè)區(qū)域，及時按需調整我們將在能達到保潔標準的基礎之上,

對所配之保潔人員按作業(yè)任務具體以院落為單位進行調配。當然，需要說明的是，

這只是初步的測算，實際情況將必須根據保潔工作中具體情況進行必要的調整，以

滿足本項目的保潔任務為目的。

明確每個員工的具體崗位，并制訂相應的崗位職責是讓每個員工認真工作的必

須。人員配備后，我們就要求每個員工按自己的崗位做好本職工作。

(3)員工素質要求

為了達到高質量的清潔服務水平，我司制訂一系列員工素質標準：

1、在服務工作中，始終如一地貫徹質量標準。

2、時刻注意文明禮貌，樹立良好的服務形象。

3、吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，保持良好的個人修養(yǎng)和高尚的職業(yè)道德。

4、作風正派，誠實可信，自覺勤奮。

5、愛崗敬業(yè)，遵紀守法，始終保持飽滿的工作熱情。

6、團結協(xié)作，互助互愛，樹立良好團隊精神。

二、崗位職責

(1)管理員崗位職責

①熟悉保潔工作流程，掌握保潔工作的規(guī)范標準；

②按規(guī)定要求和范圍進行保潔檢查監(jiān)督，檢查情況應記錄清楚，及時匯報；

③負責管理各種保潔工具及物資材料；

④負責考核員工工作表現(xiàn)；

⑤處理實際工作中各項突發(fā)事件；

⑥嚴格依法、秉公辦事，持續(xù)改進工作質量與方法；

⑦接受各級環(huán)境衛(wèi)生管理單位、采購方、社區(qū)居委會的監(jiān)督反饋；

③完成上級安排的其他任務。

(2)保潔員崗位職責

①熟悉分管區(qū)域的情況，掌握保潔工作專業(yè)知識；

②自覺工作，協(xié)助配合業(yè)主的環(huán)境衛(wèi)生管理部門和市環(huán)境衛(wèi)生管理部門開展環(huán)

境服務；

③保持分管區(qū)域的清潔水準，工作質量達到規(guī)定標準；

④服從上級工作安排，與同事團結協(xié)助；

⑤節(jié)約使用清潔原料，愛護各種清潔用具；

⑥接受管理方的監(jiān)督，不斷改進工作。

(3)項目部管理人員崗位職責

①熟悉分管區(qū)域的情況及保潔工作流程，掌握保潔工作的規(guī)范標準；

②協(xié)助管理員檢查監(jiān)督，檢查情況應記錄清楚，及時匯報：

③協(xié)助保潔員對部分高難度設施的清潔；

④完成上級安排的其他任務。

三、人員培訓

(1)培訓目標

細致入微的保潔服務，唯有配合專業(yè)化的系統(tǒng)培訓，才能實現(xiàn)環(huán)境服務的價值

所在。我們在保潔服務項目上必須通過各種形式的培訓，使保潔人員在質量意識、

服務意識、技能、技巧，以及與之相關的知識和能力上具備必要的素質，不斷適應

和滿足業(yè)主日益增長的需求，使業(yè)主得到盡可能完美的服務，為服務區(qū)域的群眾創(chuàng)

造盡可能良好的生活和工作環(huán)境，從而實現(xiàn)我公司的預期管理目標。

(2)培訓方式

①內部組織集中培訓

定期對員工進行組織學習，直接提高主管人員和操作人員的業(yè)務技能和競爭力;

特別是在員工入職時進行嚴格的入職培訓是使員工迅速進入角色的重要一步。

②參觀學習

組織員工分期、分批參觀同行為優(yōu)秀管理項目，開拓視野、總結經驗。

③互動交流討論

通過集體學習進行交流學習，把多年經驗豐富的工作經歷、熟練準確的操作技

能等進行互動交流學習，還可通過案例交流進行培訓，提高團隊的競爭力?；拥?/p>

學習交流的目的是為了使主管人員和操作人員將一般熟練工作上升到知識工作，從

枯躁重復性任務上升到知識的創(chuàng)新，從個人工作上升到團隊工作的演變和升華。

④崗位輪訓

通過崗位輪訓，給員工提供晉升的機會；通過人才的橫向、縱向交流達到“

專多能”的目的，從而提高員工的綜合素質。

⑤接受管理方統(tǒng)籌組織的學習。

（3）培訓內容

培訓分三部分內容：第一的分為敬業(yè)精神，第二部分為工作標準和規(guī)范。第三

部分為儀表和禮儀，

①敬業(yè)精神

我們要讓員工充分明了我們的工作的意義，樹立起保潔行業(yè)的從業(yè)自豪感。

在我們這個社會由計劃經濟向商品經濟轉型的轉軌時期，還有一結不和諧的音

符產生，有一些人看不起服務業(yè)的從業(yè)人員，特別是對于從事環(huán)衛(wèi)保潔工作的工人。

而從事這些行業(yè)的人員自身也有不同程度的自卑感。這種自卑感對于做好工作

是非常不利的。所以，我們必須教育我們的員工，我們的工作雖然辛苦，收入不算

高，但意義重大。沒有我們的工作，就沒有城市的整潔。讓大家明白我們這個產業(yè)

和行業(yè)在現(xiàn)代社會中的重要性和地位，讓他們明白我們是在用自己的誠實勞動來取

得合法報酬的同時，也將贏得社會對我們的尊重。我們應是當之無愧的城市美容師。

②工作標準和工作的規(guī)范

工作標準和工作的規(guī)范是我們對保潔人員培訓的重點。本公司已有通用的作業(yè)

工作質量標準和考核要求，我們還將針對本項目的具體要求和作業(yè)特點制定具體細

則。這些標準雖不復雜，但卻必須嚴格要求員工執(zhí)行。我們將在員工上崗前對員工

進行培訓和考核，要求每個保潔人員基本熟悉。以此來培訓和規(guī)范我們的保潔人員

的工作行為。

③服務禮儀

服務禮儀對于第三產業(yè)，尤其是服務行業(yè)來說是極其重要的。進行服務禮儀的

培訓應該成為我們這個行業(yè)的必修課。本公司將有意在這一方面積極規(guī)劃，計劃在

公司試行該方面的上崗培訓。

對于我們這個行業(yè)來說，儀表和禮儀要求雖不是十分高，但是員工的儀態(tài)著裝、

談言吐語間接地反映出一個企業(yè)的整體精神面貌和員工素質。公司將向服務本項目

的保潔員工發(fā)放統(tǒng)一的工作服裝，佩帶統(tǒng)一的上崗標志。要求員工著裝整潔，儀態(tài)

大方，待人接物有禮貌，常用禮貌用語，如“您好！”“對不起!”“給您替麻煩！”“謝

謝！”等等。

敬業(yè)精神和工作標準及服務禮儀的培訓由公司聘請有關專家在公司內部進行。

保證所有上崗人員必須受到此項培訓，能比較好地按公司的工作標準進行規(guī)范工作

并懂得基本的服務禮儀。

全部培訓將結合相關工作的特點進行。

除了上述的崗前培訓外，我們還將堅持崗內培訓。根據員工在工作中遇到的問

題和員工素質特點，組織每月一次的業(yè)務學習，每季一次的考核。每周召開一次例

會，每季進行一次操作培訓，并進行技能測試。

培訓工作不是一次性的，根據業(yè)務的開展和需要，人員的變動，我們將隨時組

織培訓。

我們以考核來保證各項制度和標準的實施.公司總經理根據規(guī)定對項目部主管

的工作實際業(yè)績進行考核，項目部負責對保潔人員的工作進行考核?？己藢⒅苯优c

經濟效益掛鉤?？己藢⒁元剟顬橹鳎o之以必要處罰。我們將在基本工資以外設浮

動獎金，并設成績突出獎金，獎勵工作優(yōu)秀者。同時我們將進行必要的精神獎勵。

(4)建立和完善員工培訓體系

①對員工的技能、服務意識、團結合作、綜合素質等方面進行調查和分析，從

而有目的的確定訓練需求，制定科學、合理的訓練計劃。

②在培訓方式上要分兩個層次進行，一個是管理層，一個是操作層；在第一層

次上要注重管理職能的訓練，在第二層次上要注重技能及服務意識的培訓，并由第

一層次對第二層次進行指導和管理，形成員工訓練的良性組織網絡。

③在訓練程序上要做到善始善終，對培訓的結果一定要進行定期和不定期的追

蹤，及時了解員工掌握的工作技能和工作標準水平。

五、人員配置

一旦我公司中標，在接到中標通知后規(guī)定的時間內，我公司立即派出首批服務

人員、設備和物資進場，進行前期準備工作，前期工作在10天內全部完成。我方服

務本項目的管理人員計劃：

1、配備人員15人，寫字樓公寓4人；住宅區(qū)11人。

2、保潔服務人員上崗標準

女，60周歲以下，身體健康，無不良記錄。

男，62周歲以下，身體健康，無不良記錄。

3、所有保潔員工在上崗前向甲方提交身體健康證明（體檢報告）。

1.2各崗位職責

一、項目經理職責

（1）在公司總經理的領導下，在項目各職能部門的協(xié)助下，認真全面貫徹落實

項目的服務計劃目標和部門職責范圍內的各項管理工作。

（2）全面主持項目經理部的日常管理工作，按計劃組織實施項目的服務作業(yè);

對項目進行全面管理、過程監(jiān)督；保證按進度、保質量、控成本完成服務作業(yè)任務。

（3）對項目的服務作業(yè)內容進行質量控制、成本控制、進度控制及目標管理。

（4）協(xié)助公司處理和解決項目服務作業(yè)的方案編制、社會協(xié)調、驗收等工作，

在保證服務作業(yè)規(guī)定標準的前提下，從技術上提出降低服務成本費用的建議和措施,

積極跟進項目動態(tài)、總結經驗，優(yōu)化項口服務組織結構，并在整個服務過程中嚴格

控制把關，降低無效服務成本，爭取最大的服務效益。

（5）主動征求采購人及院內居民的意見、接受監(jiān)督、檢查，對提出的不足之處

及時改進。

（6）組織清掃保潔人員通過例會或專項培訓等形式定期、不定期進行安全、業(yè)

務知識的教育和培訓，提高其安全意識和業(yè)務素質，提升服務質量。

二、物資供應部長職責

（1）負責制訂材料采購供應計劃，建立健全物資計劃、采購、入庫、保管、發(fā)

放、使用及廢舊物資處理等管理制度，并組織和監(jiān)督實施；參與材料、備件、燃料

等消耗定額的制訂；

（2）負責設備、備件、材料、燃料、勞保用品、辦公用品、低值易耗品等物資

的采購供應工作，做好設備、備件、材料等物資的比質比價采購或招標采購工作，

保證質量，降低采購成本；

（3）負責設備、備件、材料、燃料、勞保用品、辦公用品、低值易耗品等物資

的統(tǒng)一倉儲管理和井下炸藥庫的管理工作，做好物資驗收入庫、保管、發(fā)放工作及

物資防火、防盜、防爆、防潮、防霉變、防流失工作，保持庫房整齊清潔、文明衛(wèi)

生；

（4）負責組織廢舊物資的回收、處理和再利用工作；

（5）負責做好物資的搬運、裝卸等工作；

（6）負責做好物資的定期盤點和物資領、用、存等相關報表工作；

（7）完成公司領導交辦的臨時工作及其它部門要求協(xié)助配合的工作。

三、生產服務部長職責

（1）清掃保潔服務人員安排計劃的制訂與修訂。

（2）清掃保潔服務的質量把控。

（3）協(xié)助現(xiàn)場安全文明施工的管理。

（4）清掃保潔服務人員任務完成情況統(tǒng)計與考核。

（5）清掃保潔服務材料、機具設備使用計劃的編制與安排。

（6）協(xié)助項目經理做好上級迎檢、驗收、應急事項處置、社會關系協(xié)調等有關

事項。

四、質量安全部長職責

（1）貫徹落實國家及上級頒布的安全質量工作的政策、法規(guī)、制度和辦法。

（2）在項目經理部領導下，負責安全質量業(yè)務日常管理工作。

（3）負責建立健全項目經理部安全質量工作制度、辦法，參與安全質量措施的

制定并負責檢查和督促落實。

（4）經常深入項目服務現(xiàn)場，檢查指導清掃保潔服務人員搞好安全、質量、文

明作業(yè)管理和控制，認真分析、準確掌握存在問題及發(fā)展趨勢，及時向領導匯報并

提出解決辦法。

（5）組織有關人員對安全、質量事故進行調查、分析處理，并統(tǒng)計上報。

（6）負責制定安全質量設備的購置計劃，制定、落實防寒、防暑和勞動保護用

品使用標準。

1.3員工行為規(guī)范

一、定義

本文件中“員工”是指所有在漂河君悅府小區(qū)內工作的人員。

二、職責

1.嚴格遵守本規(guī)定并接受監(jiān)督和檢查。

2.在單位內部組織開展行為規(guī)范的檢查，并針對問題進行改進。

3.對車場管理部或其他上級部門提出的整改要求進行整改。

三、員工基本行為規(guī)范

1.儀容儀表

員工的儀容儀表應講求整潔，做到搭配得體、儀態(tài)大方，不宜過分前衛(wèi)與時尚。

2.著裝

員工應遵守員工著裝規(guī)定，合體、整齊、扣好紐扣，不得敞胸露懷；按要求佩

戴工作證件并主動接受驗證人員的檢查。

3.發(fā)型

1）員工頭發(fā)應勤于梳洗、保持整齊，做到不梳夸張發(fā)型，不染怪異的彩色頭發(fā)。

2）男員工頭發(fā)長度不得蓋過耳部，不得觸及衣領，同時不得留大鬢角和胡須,

做到每日修面剃須。

3）女員工頭發(fā)不應遮住臉部，前面留海不應過低，以不遮蓋眼睛為標準；留過

肩長發(fā)的，須將頭發(fā)扎起并佩戴統(tǒng)一發(fā)套。

4.修飾

1）員工佩戴飾物要得體、大方，不得佩戴外型夸張、怪異的飾物上崗，也不

得在身體露出部位紋身、體繪或貼仿紋紙。

2）服務崗位女員工應淡妝上崗，不得在工作崗位上補妝，不得留長指甲，不

得涂有色指甲油。

5.口腔

牙齒清潔，口氣清新。

6.行為舉止

員工的行為舉止應講求文明禮貌、做到熱情周到、誠信服務、敬業(yè)守規(guī)。

7.基本要求

1）員工上崗前不得酗酒或食用有異味的食物。

2）員工在崗期間不得從事與工作無關的活動，如看電視、上網（查詢工作資

料除外）、玩游戲、串崗、聊天等。

3）員工應愛護環(huán)境和公共設施，嚴禁隨地吐痰、亂扔紙屑、亂寫亂畫等不文

明行為。

4）未經允許，員工不得利用工作場所私自為他人寄存物品。

5）未經授權，員工不得私自向媒體或外界披露不了解的信息。

6）嚴禁在禁煙區(qū)吸煙。

7）嚴禁攜帶違禁品或為他人夾帶不明物品進入工作區(qū)。

8.顧客服務

1）員工應認真貫徹“首問負責制”，遇到顧客問訊，應耐心、細致地進行解答，

并盡可能的幫助顧客。遇到工作繁忙時，應示意顧客，不得態(tài)度生硬、冷淡；

2）如顧客需要幫助，員工應主動上前為顧客提供協(xié)助；

3）服務顧客要熱情周到、態(tài)度真誠，保持得體的服務儀態(tài)。與顧客相遇時，應

主動讓路，與顧客同行時，應禮讓顧客先行；與顧客等候電梯時，應禮讓顧客先進；

4）工作期間，員工不得有嬉笑打鬧、大聲喧嘩、勾肩搭背、遇事圍觀、叉腰、

扣鼻、挖耳、剃牙、伸懶腰、吹口哨、踢踏鞋子等不文明行為：

5）工作期間，不得蹲坐、臺階或地面上，不得倚靠、攀爬欄桿、墻壁、工作臺

或儀器設備；

6）員工不得在服務現(xiàn)場接聽私人電話、收發(fā)短信、看書看報、吃東西；

9.現(xiàn)場環(huán)境

1）服務場所的地面、設備設施等應保持潔凈，做到地面無水跡、污物、紙屑、

廢舊包裝物。

2）指示標識應經常擦拭，并擺放在醒目的位置。

3）設備設施應經常清潔、放置整齊，禁止隨意挪動、毀壞設施、設備、器材等。

4）不得將食品、飲料帶入工作場所；不得將非機房內電器設備帶入設備機房內。

10.語言規(guī)范

1）員工應使用禮貌用語進行交談，做到態(tài)度誠懇、語言親切，不說粗話、臟話、

服務忌語。

2）禮貌用語包括：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。

3）員工應使用普通話為顧客服務。

11.環(huán)境規(guī)范

1）員工應保持工作環(huán)境潔凈明亮，辦公秩序井然有序。

1.4員工約束及激勵機制

1.4.1管理機制

我公司將對保潔服務項目采取目標量化管理機制，將服務需求量化，責任分解

到人、細化到崗，并將目標的完成度與相關管理人員的績效工資掛鉤，通過定期、

嚴格的考評機制，監(jiān)控管理目標完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時責令相關管理人員整改，

保障服務水準。

1.4.2自我約束機制

我公司將制定嚴格廉潔自律基本要求及服務規(guī)范，為保潔服務人員劃定履職“高

樂線”,要求全體T作人員自覺遵守公司及采購方的各項制度°通過培訓不斷提高保

潔服務隊伍的思想素質，尤其強化管理人員對駐點單位的認同度，讓他們意識到自

己不僅是我公司的員工，也是單位的一員，自己的一言一行不僅代表我公司的形象，

更代表保潔的形象。

自我約束機制與激勵機制、監(jiān)督機制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升秩序維

護人員自我約束的動力，從而保證并提升服務質量。

1.4.3監(jiān)督機制

建立切實可行、適合有效的監(jiān)督機制以確保保潔質量的長效久潔。保證每個員

工在各自的崗位上發(fā)揮其應有的作用，保證每項工作的環(huán)節(jié)、作業(yè)的流程都達到緊

密相扣和規(guī)范到位。從而最大程度的保證保潔的工作狀態(tài)處于良性循環(huán)的態(tài)勢。為

此特制定以下監(jiān)督管理機制。

作業(yè)質量考核監(jiān)督機制:實行由上而下的監(jiān)督機制。即：項目經理一管理員一保

潔員，一級對一級的逐級負責制，一級對一級的逐級考核辦法，使整個監(jiān)督管理機

制環(huán)環(huán)相扣，周密嚴謹。

勞動紀律監(jiān)督機制：每個員工必須遵守上下班作息制度，交接班銜接制度，上

崗著裝保持儀容整潔制度，分工明確職責分明制度，請假匯報制度，作業(yè)規(guī)范制度，

通過崗位監(jiān)督保證勞動紀律的嚴格執(zhí)行。

作業(yè)動態(tài)、安全生產監(jiān)督機制：每個管理員必須在各自負責的管轄區(qū)域內進行

巡視，及時充分的掌握區(qū)域內的作業(yè)動態(tài)，處理突發(fā)性事件，監(jiān)督每個保潔員的工

作情況，及時修正工作中出現(xiàn)的差錯，力求達到出現(xiàn)問題隨時整改的效果。

經常性組織作業(yè)人員開展以安全保障和事故防范為內容的檢查與整改活動，安

全生產監(jiān)督機制的有效運作能夠杜絕一切重大責任性生產事故發(fā)生。

自我約束機制:嚴格遵照《保潔作業(yè)要求》進行作業(yè)，嚴格執(zhí)行《保潔作業(yè)考核

辦法》進行督查，不徇私情袒護員工，不擅自隨意降低考核標準，每個員工必須嚴

格按照工作的流程、作業(yè)的要求、操作的標準去做。自我約束機制能夠促進工作的

不斷完善。

信息反饋及處理機制：信息反饋及處理機制的建立能夠更加有效地糾正和預防

工作中出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的差錯，及時調整工作標準，彌補工作缺位，預防出現(xiàn)重大

差錯。建立每日匯報制度，即：每個管理員每天必須將當天的工作情況在日巡記錄

上向項目經理匯報；項目經理每天必須將當天各管理員的日巡記錄匯總后向主要負

責人匯報。同時建立“服務質量評定表”征求某部員工的意見，經常性與某部員工

保持聯(lián)系，及時聽取意見和建議，認真配合接受各方面的指導考核，對出現(xiàn)的問題、

差錯和意見做好整改和處理，做到當天事當天處理，疑難復雜事情調研后處理，緊

急事情立即處理。做好記錄，存檔保管，達到事事有記錄、件件有落實。完備綜合

的管理機制是各項工作的基本保證，我們將嚴格按照科學的管理方式把某部的衛(wèi)生

保潔質量保持在相當的水平。

1.4.4激勵機制

我公司將采取有效措施，堅決杜絕在崗秩序維護”反正拿固定工資，干好干壞

一個樣，干多干少一個樣，混一天是一天”的消極思想，通過制定嚴格的獎懲規(guī)定、

開展“優(yōu)秀員工”、“服務明星”等各類評選，通報表彰、物質嘉獎、精神鼓勵等多

種方式，找典型，樹榜樣，強化員工的責任心和自豪感，激勵員工比學超趕，不斷

提高服務質量。

實施固定工資與獎金相結合的分配方式將包括項目經理、管理員、保潔人員在

內的所有員工收入與考核結果，作業(yè)質量掛鉤，根據月考核綜合得分情況和日巡檢

查情況決定所有員工的收入分配數。月綜合平定分數達到95（含95分）發(fā)給基本工資

（固定工資）；達95分以上98分（包括98分）以下則每分發(fā)給獎金總額的33%；98分

以上則每分嘉獎獎金總額的50虬以此充分調動所有員工的工作積極性和作業(yè)責任心,

以工作業(yè)績最大化獲取收入的最大化，連續(xù)月綜合得分在98分以上三次則發(fā)給季度

嘉獎300元―500元；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資，每低1分扣工資總額

5%；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資總額20%（每低1分扣罰標準）。連續(xù)三次

綜合得分低于90分則作辭退處理。

1.4.5勞資管理制度

（1）總則

目的：為加強項目部薪資管理，嚴格薪資發(fā)放，特制定本制度。

適用范圍：本辦法適用于項目部全體員工。

（2）工資的計算及支付：

工資計算期間從每月1日起至當月最后一日止，并于次月十五日支付工資；工

資支付日若逢為休假日，則提早于前一天發(fā)放，但若遇連續(xù)休假日時，則應于休假

日前給予支付。

1.4..6獎罰制度

（1）分段清掃，每人一段，包干到底。達到“六無六凈”即無堆積物、無果皮

紙屑、無灰沙泥土、無污泥積水、無死動物及糞便。六凈即路面凈、邊角凈、溝眼

凈、人行道凈、花壇內及周圍凈、垃圾池及果殼箱凈。發(fā)現(xiàn)上述情況遺漏的扣5元/

次。

（2）保潔員在工作時要著工作裝，穿戴端正，保潔車輛干凈整潔，每天要對車

輛進行擦拭，禮貌待人、展現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工人良好的精神面貌，上述有違規(guī)發(fā)現(xiàn)一處扣5

元/次。

（3）工作認真負責，工作期間不得遲到、早退、串崗、離崗、站崗，不得聚眾

聊天，嚴禁上班時間揀拾有價垃圾，不得做與工作無關的事情，上述規(guī)定如有違規(guī)

扣5元/次。

（4）工作期間嚴禁將垃圾倒入綠化帶、下水口、果皮箱、垃圾桶內，嚴禁焚燒

垃圾、樹葉，職責范圍內的果皮箱每天進行清理兩次，保持果皮箱及周圍環(huán)境的整

潔，上述如違規(guī)扣5元/次。

（5）在清掃、保潔過程中，發(fā)現(xiàn)果皮箱損壞，污染路段情況，不能及時處理的

要及時上報，上述情況不及時匯報的扣2元/次。

（6）保潔人員在職責范圍內產生的瞬間垃圾要在15分鐘內及時揀拾和保潔，

上述規(guī)定如有違規(guī)者扣5元/次，

一（7）月考評中工作成績突出的，當月給予50T00的獎勵。

(8)對于拾金不昧的除給予精神獎勵外，給予50T00的獎勵。

(9)對于工作態(tài)度認真負責，發(fā)現(xiàn)或消除事故隱患的，公司將予以重獎。

1.4.7創(chuàng)新機制

我公司歷來在保潔服務管理行業(yè)中提倡創(chuàng)新，要求員工在管理理念、管理服務

等方面結合工作實際需要推陳出新，在工作實踐中將先進的保潔管理模式與服務單

位的實際情況相結合，及時創(chuàng)新工作模式并積極向同類型行業(yè)推廣，讓我公司的保

潔管理服務在創(chuàng)新中提升，在提升中創(chuàng)新，形成良性機制，在保證服務品質同一的

前提下，體現(xiàn)不同區(qū)域、不同類型的秩序維護服務特色，贏得了客戶高度評價。

我公司將嚴格按照招標方的要求并完全接受招標方的監(jiān)管，充分發(fā)揮我公司管

理專業(yè)化、現(xiàn)代化優(yōu)勢，雙方攜手，共同護衛(wèi)業(yè)主平安。

1.4.8應急機制

我公司將根據公司的特點，并配合服務區(qū)域對工作中的重點、難點、突發(fā)事件

及應急疏散演練等建立應急預案制度及應急演練，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件出現(xiàn)，立

即啟動應急預案，讓突發(fā)事件史理變得科學、有序、及時、高效。

我公司要求公司所有相關管理人員保持24小時聯(lián)絡暢通，以便在服務區(qū)域發(fā)生

涉及秩序維護緊急情況時，能第一時間趕到現(xiàn)場參與處理。

1.4.9回訪機制

每周組織一次拜訪甲方單位部門領導，直接聽取業(yè)主建議，解決保潔服務中存

在的問題，加深公司與業(yè)主之間了解溝通，不斷改進工作，完善服務質量。

每月組織一次公司意見調查活動，掌握真實情況，明確各項保潔管理服務與承

諾指標的差距及采取的改進措施。并將調查意見的結果、處理結果、改進措施及時

反饋給公司。公司有重大決策、措施均在事先通報給業(yè)主相關負責人并獲得認可。

1.5擬投入設備表

物品配置

序號物品名稱參考圖擬投入數量備注

實際用

需按現(xiàn)

保潔提籃10場需求

投入、

分配

實際用

需按現(xiàn)

清潔推車10場需求

投入、

分配

-a

實際用

需按現(xiàn)

提示牌&A10場需求

投入、

分配

實際用

需按現(xiàn)

拖把榨水車10場需求

投入、

分配

/

實際用需按

伸縮桿現(xiàn)場需求投

入、分配

實際用需按

刮水綿現(xiàn)場需求投

入、分配

實際用需按

玻璃清

5刮水器.g、'-現(xiàn)場需求投

潔工具7

入、分配

實際用需按

刮水條現(xiàn)場需求投

入、分配

畫//

實際用需按

玻璃鏟刀現(xiàn)場需求投

入、分配

實際用需按

雙面擦窗器1現(xiàn)場需求投

S入、分配

實際用

需按現(xiàn)

6塵推10場需求

5i

MH投入、

IW分配

flril

L

實際用

需按現(xiàn)

7吸塵器!舫3場需求

投入、

,3分配

A

.

.

J—

^|^BS弋,實際用

>11k;需按現(xiàn)

8水桶10場需求

/投入、

分配

:■

實際用

一需按現(xiàn)

9毛巾20場需求

投入、

分配

實際用

需按現(xiàn)

10掃把-JI20場需求

投入、

分配

實際用

j需按現(xiàn)

11畚箕20場需求

投入、

i分配

實際用

￡需按現(xiàn)

12零星垃圾拾撿夾10場需求

投入、

i分配

實際用

需按現(xiàn)

13拖把.hFU10場需求

投入、

J11分配

實際用

需按現(xiàn)

14雞毛彈10場需求

投入、

分配

A實際用

需按現(xiàn)

15垃圾袋50場需求

噂投入、

分配

實際用

需按現(xiàn)

16長柄刷10場需求

投入、

分配

1/r

實際用

需按現(xiàn)

17塑料板刷10場需求

投入、

分配

9實際用

需按現(xiàn)

18馬桶刷10場需求

投入、

1

111分配

實際用

1^/

需按現(xiàn)

19鋼絲刷IK4*E2110場需求

1投入、

，；、■

分配

多

1T實際用

，“k1需按現(xiàn)

■1『

[L1

20毛刷10場需求

1投入、

分配

實際用

需按現(xiàn)

21橡膠手套50場需求

投入、

分配

實際用

需按現(xiàn)

22白手套%、50場需求

投入、

分配

實際用

需按現(xiàn)

23噴霧器場需求

投入、

分配

?■

■■實際用

'*w--需按現(xiàn)

24碧麗珠螂10場需求

齦*1I144P投入、

N:忒Q:冠

分配

實際用

需按現(xiàn)

25空氣清新劑10場需求

產投入、

分配

實際用

1

需按現(xiàn)

2684消毒液,個410場需求

投入、

分配

■n

實際用

需按現(xiàn)

27洗潔精Lne10場需求

IHI

$投入、