拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價考核試卷

拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估拍賣行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量，包括對客戶需求的理解、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識以及職業(yè)道德等方面的掌握程度。通過本試卷，檢驗考生在拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價方面的實際應(yīng)用能力和專業(yè)素養(yǎng)。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中，以下哪項不屬于服務(wù)態(tài)度評價的范疇？（）

A.誠信度

B.反應(yīng)速度

C.專業(yè)素養(yǎng)

D.溝通能力

2.拍賣前，拍賣師應(yīng)向買家提供哪些信息？（）

A.拍賣規(guī)則

B.藝術(shù)品來源

C.估價范圍

D.以上都是

3.拍賣行業(yè)職業(yè)道德要求從業(yè)人員不得？（）

A.偷竊客戶物品

B.誤導(dǎo)客戶

C.暗箱操作

D.以上都是

4.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中，以下哪項不屬于業(yè)務(wù)技能評價的范疇？（）

A.拍賣流程熟練度

B.藝術(shù)品鑒賞能力

C.營銷推廣能力

D.團隊協(xié)作能力

5.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中，以下哪項不屬于專業(yè)知識評價的范疇？（）

A.拍賣法規(guī)定

B.藝術(shù)品市場動態(tài)

C.客戶需求分析

D.技術(shù)操作能力

6.拍賣師在拍賣現(xiàn)場，以下哪項行為是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.保持中立態(tài)度

B.幫助客戶出價

C.公平公正地主持拍賣

D.控制拍賣節(jié)奏

7.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中，以下哪項不屬于客戶滿意度評價的范疇？（）

A.拍賣成交率

B.客戶反饋

C.客戶忠誠度

D.拍賣過程流暢度

8.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中，以下哪項不屬于服務(wù)效率評價的范疇？（）

A.拍賣準備時間

B.客戶咨詢響應(yīng)速度

C.拍賣成交速度

D.拍賣場地布置

9.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中，以下哪項不屬于服務(wù)成本評價的范疇？（）

A.拍賣場地租賃費用

B.拍賣宣傳費用

C.拍賣師薪資

D.客戶服務(wù)費用

10.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中，以下哪項不屬于服務(wù)安全評價的范疇？（）

A.拍賣物品安全

B.拍賣現(xiàn)場安全

C.客戶信息安全

D.拍賣師人身安全

11.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中，以下哪項不屬于服務(wù)創(chuàng)新評價的范疇？（）

A.拍賣形式創(chuàng)新

B.拍賣技術(shù)革新

C.拍賣服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

D.客戶體驗創(chuàng)新

12.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中，以下哪項不屬于服務(wù)拓展評價的范疇？（）

A.拍賣市場拓展

B.服務(wù)范圍拓展

C.客戶群體拓展

D.拍賣品種拓展

13.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中，以下哪項不屬于服務(wù)風(fēng)險管理評價的范疇？（）

A.拍賣物品風(fēng)險

B.拍賣過程風(fēng)險

C.客戶關(guān)系風(fēng)險

D.市場風(fēng)險

14.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中，以下哪項不屬于服務(wù)反饋評價的范疇？（）

A.客戶滿意度調(diào)查

B.服務(wù)質(zhì)量改進

C.客戶投訴處理

D.拍賣結(jié)果分析

15.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中，以下哪項不屬于服務(wù)持續(xù)改進評價的范疇？（）

A.服務(wù)流程優(yōu)化

B.服務(wù)標準提升

C.服務(wù)團隊建設(shè)

D.服務(wù)成本控制

16.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中，以下哪項不屬于服務(wù)社會責(zé)任評價的范疇？（）

A.公益拍賣活動

B.環(huán)保拍賣物品

C.捐贈社會資源

D.拍賣師社會地位

17.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中，以下哪項不屬于服務(wù)合規(guī)性評價的范疇？（）

A.遵守國家法律法規(guī)

B.執(zhí)行行業(yè)規(guī)范

C.維護客戶權(quán)益

D.保護商業(yè)秘密

18.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中，以下哪項不屬于服務(wù)透明度評價的范疇？（）

A.拍賣信息公開

B.拍賣過程公開

C.拍賣結(jié)果公開

D.客戶評價公開

19.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中，以下哪項不屬于服務(wù)個性化評價的范疇？（）

A.客戶需求分析

B.個性化服務(wù)方案

C.專屬客戶經(jīng)理

D.定制化拍賣服務(wù)

20.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中，以下哪項不屬于服務(wù)協(xié)同性評價的范疇？（）

A.拍賣團隊協(xié)作

B.行業(yè)內(nèi)部協(xié)作

C.與客戶協(xié)同

D.與供應(yīng)商協(xié)同

21.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中，以下哪項不屬于服務(wù)創(chuàng)新性評價的范疇？（）

A.拍賣形式創(chuàng)新

B.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

C.拍賣技術(shù)革新

D.市場營銷創(chuàng)新

22.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中，以下哪項不屬于服務(wù)響應(yīng)性評價的范疇？（）

A.客戶咨詢響應(yīng)速度

B.服務(wù)問題解決速度

C.拍賣準備時間

D.拍賣成交速度

23.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中，以下哪項不屬于服務(wù)便捷性評價的范疇？（）

A.拍賣流程便捷

B.拍賣信息獲取便捷

C.拍賣服務(wù)咨詢便捷

D.拍賣物品交付便捷

24.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中，以下哪項不屬于服務(wù)專業(yè)性評價的范疇？（）

A.拍賣師專業(yè)資質(zhì)

B.拍賣團隊專業(yè)能力

C.拍賣物品專業(yè)知識

D.拍賣市場專業(yè)分析

25.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中，以下哪項不屬于服務(wù)持續(xù)性評價的范疇？（）

A.拍賣服務(wù)持續(xù)改進

B.拍賣市場持續(xù)關(guān)注

C.客戶關(guān)系持續(xù)維護

D.服務(wù)標準持續(xù)提升

26.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中，以下哪項不屬于服務(wù)形象評價的范疇？（）

A.拍賣品牌形象

B.拍賣師個人形象

C.拍賣公司形象

D.拍賣物品形象

27.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中，以下哪項不屬于服務(wù)影響力評價的范疇？（）

A.拍賣市場占有率

B.行業(yè)影響力

C.媒體報道頻次

D.客戶口碑傳播

28.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中，以下哪項不屬于服務(wù)競爭力評價的范疇？（）

A.拍賣團隊競爭力

B.拍賣技術(shù)競爭力

C.拍賣物品競爭力

D.拍賣服務(wù)競爭力

29.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中，以下哪項不屬于服務(wù)協(xié)同效率評價的范疇？（）

A.拍賣團隊協(xié)同效率

B.行業(yè)內(nèi)部協(xié)同效率

C.客戶服務(wù)協(xié)同效率

D.供應(yīng)商協(xié)同效率

30.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中，以下哪項不屬于服務(wù)可持續(xù)發(fā)展評價的范疇？（）

A.拍賣行業(yè)持續(xù)發(fā)展

B.拍賣公司持續(xù)發(fā)展

C.拍賣師個人持續(xù)發(fā)展

D.拍賣物品持續(xù)保值增值

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價的關(guān)鍵指標包括哪些？（）

A.客戶滿意度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)成本

D.服務(wù)安全性

E.服務(wù)創(chuàng)新性

2.拍賣師在拍賣前應(yīng)進行哪些準備工作？（）

A.了解拍賣物品

B.制定拍賣規(guī)則

C.確定拍賣時間

D.宣傳推廣拍賣

E.簽訂拍賣協(xié)議

3.拍賣行業(yè)職業(yè)道德的基本原則有哪些？（）

A.誠信

B.公平

C.保密

D.恪守承諾

E.尊重客戶

4.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價方法有哪些？（）

A.定量評價

B.定性評價

C.客戶滿意度調(diào)查

D.同行評審

E.第三方評估

5.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改進措施包括哪些？（）

A.提升服務(wù)技能

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.加強團隊建設(shè)

D.增強客戶溝通

E.提高服務(wù)意識

6.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控手段有哪些？（）

A.定期檢查

B.客戶投訴處理

C.內(nèi)部審計

D.服務(wù)滿意度調(diào)查

E.市場反饋分析

7.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價標準應(yīng)包含哪些內(nèi)容？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.業(yè)務(wù)能力

C.專業(yè)知識

D.職業(yè)道德

E.創(chuàng)新能力

8.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中的客戶滿意度調(diào)查，應(yīng)包括哪些方面？（）

A.拍賣流程

B.拍賣物品

C.拍賣結(jié)果

D.服務(wù)態(tài)度

E.服務(wù)費用

9.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價結(jié)果應(yīng)用在哪些方面？（）

A.服務(wù)改進

B.員工培訓(xùn)

C.市場營銷

D.企業(yè)管理

E.法規(guī)遵守

10.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升策略有哪些？（）

A.提高服務(wù)標準

B.加強技術(shù)創(chuàng)新

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.增強客戶體驗

E.建立客戶關(guān)系管理

11.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進措施包括哪些？（）

A.定期服務(wù)評估

B.服務(wù)流程優(yōu)化

C.員工培訓(xùn)提升

D.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系

E.客戶反饋機制

12.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新方向有哪些？（）

A.拍賣形式創(chuàng)新

B.拍賣技術(shù)革新

C.拍賣服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

D.客戶體驗創(chuàng)新

E.市場營銷創(chuàng)新

13.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的協(xié)同性評價應(yīng)考慮哪些方面？（）

A.拍賣團隊內(nèi)部協(xié)作

B.行業(yè)內(nèi)部協(xié)同

C.與客戶協(xié)同

D.與供應(yīng)商協(xié)同

E.與政府監(jiān)管機構(gòu)協(xié)同

14.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的響應(yīng)性評價應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.客戶咨詢響應(yīng)速度

B.服務(wù)問題解決速度

C.拍賣準備時間

D.拍賣成交速度

E.客戶需求滿足度

15.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的便捷性評價應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.拍賣流程便捷

B.拍賣信息獲取便捷

C.拍賣服務(wù)咨詢便捷

D.拍賣物品交付便捷

E.客戶支付便捷

16.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)性評價應(yīng)關(guān)注哪些方面？（）

A.服務(wù)流程的穩(wěn)定性

B.服務(wù)團隊的穩(wěn)定性

C.服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性

D.客戶關(guān)系的穩(wěn)定性

E.市場環(huán)境的穩(wěn)定性

17.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的形象評價應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.拍賣品牌形象

B.拍賣師個人形象

C.拍賣公司形象

D.拍賣物品形象

E.媒體形象

18.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的競爭力評價應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.市場占有率

B.服務(wù)質(zhì)量

C.業(yè)務(wù)能力

D.品牌影響力

E.創(chuàng)新能力

19.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的協(xié)同效率評價應(yīng)包括哪些方面？（）

A.拍賣團隊內(nèi)部協(xié)同效率

B.行業(yè)內(nèi)部協(xié)同效率

C.客戶服務(wù)協(xié)同效率

D.供應(yīng)商協(xié)同效率

E.市場協(xié)同效率

20.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展評價應(yīng)關(guān)注哪些問題？（）

A.拍賣行業(yè)發(fā)展趨勢

B.拍賣公司戰(zhàn)略規(guī)劃

C.拍賣師個人發(fā)展

D.拍賣物品市場價值

E.社會責(zé)任履行

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價的首要原則是______。

2.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價的目的是為了______。

3.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價的核心指標包括______、______、______等。

4.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價的方法主要有______、______、______等。

5.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價的體系應(yīng)包括______、______、______等環(huán)節(jié)。

6.拍賣師在拍賣前應(yīng)進行______、______、______等準備工作。

7.拍賣行業(yè)職業(yè)道德要求從業(yè)人員應(yīng)具備______、______、______等品質(zhì)。

8.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改進措施包括______、______、______等。

9.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控手段包括______、______、______等。

10.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價標準應(yīng)包含______、______、______等要素。

11.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的客戶滿意度調(diào)查應(yīng)包括______、______、______等方面。

12.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改進措施應(yīng)基于______、______、______等原則。

13.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進需要______、______、______等支持。

14.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新方向包括______、______、______等。

15.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的協(xié)同性評價應(yīng)考慮______、______、______等因素。

16.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的響應(yīng)性評價應(yīng)關(guān)注______、______、______等方面。

17.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的便捷性評價應(yīng)考慮______、______、______等因素。

18.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)性評價應(yīng)關(guān)注______、______、______等方面。

19.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的形象評價應(yīng)包括______、______、______等要素。

20.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的競爭力評價應(yīng)考慮______、______、______等要素。

21.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的協(xié)同效率評價應(yīng)關(guān)注______、______、______等方面。

22.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展評價應(yīng)關(guān)注______、______、______等問題。

23.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價結(jié)果應(yīng)用于______、______、______等方面。

24.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升需要______、______、______等條件的保障。

25.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價體系應(yīng)具有______、______、______等特征。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價可以完全通過量化指標來衡量。（）

2.拍賣師的職業(yè)道德要求其必須保持中立，不得偏袒任何一方。（）

3.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升與公司規(guī)模成正比。（）

4.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價的結(jié)果應(yīng)該對公眾完全透明。（）

5.客戶滿意度調(diào)查是評估拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的最直接方法。（）

6.拍賣師在拍賣過程中可以隨意調(diào)整拍賣規(guī)則。（）

7.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改進應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向。（）

8.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控可以通過內(nèi)部審計來實現(xiàn)。（）

9.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價應(yīng)該涵蓋拍賣前、中、后整個流程。（）

10.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升不需要考慮成本問題。（）

11.拍賣師的專業(yè)知識水平對服務(wù)質(zhì)量沒有直接影響。（）

12.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價可以只關(guān)注拍賣師個人表現(xiàn)。（）

13.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改進可以通過增加人員來實現(xiàn)。（）

14.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升應(yīng)該優(yōu)先考慮技術(shù)創(chuàng)新。（）

15.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的協(xié)同性評價只關(guān)注拍賣師之間的協(xié)作。（）

16.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的響應(yīng)性評價可以忽略客戶咨詢的等待時間。（）

17.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的便捷性評價應(yīng)該關(guān)注拍賣物品的交付方式。（）

18.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)性評價應(yīng)該關(guān)注服務(wù)流程的穩(wěn)定性。（）

19.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的形象評價只關(guān)注公司的品牌形象。（）

20.拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的競爭力評價應(yīng)該考慮市場占有率這一指標。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實際案例，分析拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升對企業(yè)和客戶的影響。

2.針對當(dāng)前拍賣行業(yè)服務(wù)中存在的主要問題，提出至少三種改進措施，并說明實施這些措施的可能性和預(yù)期效果。

3.論述如何建立一套科學(xué)合理的拍賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系，并說明評價體系應(yīng)具備哪些基本特征。

4.請從職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力兩個方面，談?wù)勛鳛橐幻馁u行業(yè)從業(yè)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。結(jié)合自身實際，談?wù)勅绾翁嵘@些素質(zhì)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某拍賣公司舉辦了一場藝術(shù)品拍賣會，但在拍賣過程中，拍賣師在介紹一件古董時出現(xiàn)了重大錯誤，導(dǎo)致拍賣物品的實際價值被嚴重低估。這一錯誤在拍賣結(jié)束后被客戶發(fā)現(xiàn)，引起了客戶的不滿和投訴。請分析此案例中拍賣公司服務(wù)質(zhì)量存在的問題，并提出相應(yīng)的改進建議。

2.案例題：

一家知名拍賣行在拍賣前對一件古董進行了全面的鑒定和估價，但拍賣過程中，一位資深專家提出了不同的鑒定意見，認為該古董并非原定為古代制品，而是現(xiàn)代仿品。這一意見對拍賣結(jié)果產(chǎn)生了重大影響。請分析此案例中拍賣行在服務(wù)質(zhì)量上可能存在的問題，以及如何避免類似情況的發(fā)生。

標準答案

一、單項選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.B

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.誠信

2.提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求

3.客戶滿意度、服務(wù)效率、服務(wù)成本

4.定量評價、定性評價、客戶滿意度調(diào)查

5.評價體系、評價方法、評價結(jié)果應(yīng)用

6.了解拍賣物品、制定拍賣規(guī)則、確定拍賣時間

7.誠信、公平、保密、恪守承諾、尊重客戶

8.提升服務(wù)技能、優(yōu)化服務(wù)流程、加強團隊建設(shè)

9.定期檢查、客戶投訴處理、內(nèi)部審計

10.服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、專業(yè)知識、職業(yè)道德、創(chuàng)新能力

11.拍賣流程、拍賣物品、拍賣結(jié)果、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)費用

12.以客戶需求為導(dǎo)向、以服務(wù)改進為原則、以實際情況為基礎(chǔ)

13.服務(wù)改進、員工培訓(xùn)、技術(shù)創(chuàng)新

14.拍賣形式創(chuàng)新、拍賣技術(shù)革新、拍賣服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、客戶體驗創(chuàng)新、市場營銷創(chuàng)新

15.拍賣團隊內(nèi)部協(xié)作、行業(yè)內(nèi)部協(xié)同、與客戶協(xié)同、與供應(yīng)商協(xié)同、與政府監(jiān)管機構(gòu)協(xié)同

16.客戶咨詢響應(yīng)速度、服務(wù)問題解決速度、拍賣準備時間、拍賣成交速度、客戶需求滿足度

17.拍賣流程便捷、拍賣信息獲取便捷、拍賣服務(wù)咨詢便捷、拍賣物品交付便捷、客戶支付便捷

18.服務(wù)流程的穩(wěn)定性、服務(wù)團隊的穩(wěn)定性、服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性、客戶關(guān)系的穩(wěn)定性、市場環(huán)境的穩(wěn)定性

19.拍賣品牌形象、拍賣師個人形象、拍賣公司形象、拍賣物品形象、媒體形象

20.市場占有率、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、品牌影響力、創(chuàng)新能力

21.拍賣團隊內(nèi)部協(xié)同效率