美團(tuán)騎手2025年度配送服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理合同

美團(tuán)騎手2025年度配送服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理合同甲方（監(jiān)督方）：甲方名稱(chēng)：美團(tuán)平臺(tái)甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（服務(wù)方）：乙方名稱(chēng)：騎手乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務(wù)質(zhì)量要求1.服務(wù)規(guī)范乙方在配送過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守美團(tuán)平臺(tái)的服務(wù)規(guī)范，包括但不限于著裝規(guī)范、禮貌用語(yǔ)、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)等。乙方應(yīng)保證配送物品的安全，不得造成物品損壞或丟失。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方配送服務(wù)應(yīng)達(dá)到美團(tuán)平臺(tái)規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于配送速度、配送準(zhǔn)確率、客戶滿意度等。二、投訴處理1.投訴渠道客戶對(duì)乙方配送服務(wù)有任何不滿，可通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)提供的投訴渠道進(jìn)行投訴。甲方將對(duì)客戶的投訴進(jìn)行核實(shí)，并要求乙方在接到投訴后的______小時(shí)內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）進(jìn)行處理。2.處理流程乙方在接到投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查，并采取措施糾正錯(cuò)誤或改進(jìn)服務(wù)。甲方將對(duì)乙方的處理結(jié)果進(jìn)行審核，并要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交處理報(bào)告。三、年度考核1.考核內(nèi)容美團(tuán)平臺(tái)將對(duì)乙方2025年度的配送服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行年度考核，考核內(nèi)容包括但不限于配送速度、配送準(zhǔn)確率、客戶滿意度等。甲方將根據(jù)考核結(jié)果對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲。2.考核方式甲方將通過(guò)收集客戶評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方式對(duì)乙方進(jìn)行考核。四、合同期限與終止1.合同期限本合同自簽訂之日起生效，有效期為2025年度。2.合同終止本合同如因乙方違反合同約定或美團(tuán)平臺(tái)單方面解除合同等原因終止，甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的處理。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方配送服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量檢查、客戶滿意度調(diào)查等。有權(quán)根據(jù)服務(wù)情況調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，但應(yīng)提前通知乙方。義務(wù)：為乙方提供必要的培訓(xùn)和支持，確保乙方了解和遵守服務(wù)規(guī)范。及時(shí)處理客戶的投訴，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行反饋。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求甲方提供明確的配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核要求。對(duì)因甲方原因?qū)е碌呐渌头?wù)問(wèn)題有權(quán)提出申訴。義務(wù)：嚴(yán)格遵守美團(tuán)平臺(tái)的服務(wù)規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)。積極配合甲方的監(jiān)督和考核工作。六、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.監(jiān)督方式甲方將通過(guò)客戶評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、數(shù)據(jù)分析等方式對(duì)乙方配送服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，并提供必要的配合。2.監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)以美團(tuán)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果以及相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，甲方將要求乙方及時(shí)整改。七、投訴處理與反饋1.投訴處理客戶對(duì)乙方配送服務(wù)提出投訴后，甲方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）進(jìn)行處理。乙方應(yīng)在接到投訴后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）向甲方反饋處理結(jié)果。2.處理反饋甲方將對(duì)乙方的處理結(jié)果進(jìn)行審核，并將處理結(jié)果反饋給客戶。乙方應(yīng)確保處理結(jié)果符合客戶的要求。八、合同期限與終止1.合同期限本合同自簽訂之日起生效，有效期為2025年度。2.合同終止本合同如因乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或甲方單方面解除合同等原因終止，甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的處理。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重服務(wù)違規(guī)行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違規(guī)方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱(chēng)不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問(wèn)題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方服務(wù)規(guī)范、客戶信息以及其他機(jī)密信息（包括但不限于配送路線、客戶評(píng)價(jià)等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：___