酒店人力資源管理實(shí)務(wù) 自測(cè)習(xí)題及答案 模塊六 員工培訓(xùn)自測(cè)

模塊六員工培訓(xùn)自測(cè)習(xí)題答案一、選擇題1【單選題】針對(duì)()的培訓(xùn)與開發(fā),應(yīng)采用頭腦風(fēng)暴法,形象訓(xùn)練和等階變換思考等培訓(xùn)方法A、基礎(chǔ)理論知識(shí)B、各項(xiàng)人力資源培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)所用設(shè)備器材的成本C、輔助人員的津貼和差旅費(fèi)用D、人力資源培訓(xùn)開發(fā)部門員工的工資正確答案:B2【單選題】不同層次的管理人員應(yīng)具有的技能需求是不同的,對(duì)于高層管理人員而言,()是最重要的。A、專業(yè)技能B、創(chuàng)造性C、解決問題的能力D、技能性正確答案:B3【單選題】企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)提高()管理人員的管理能力,使之適應(yīng)企業(yè)的要求。A、高層B、中層C、直線D、基層正確答案:B4【單選題】人員培訓(xùn)活動(dòng)的起點(diǎn)是()。A、培訓(xùn)目標(biāo)的確定B、培訓(xùn)計(jì)劃的確定C、培訓(xùn)師資的選定D、培訓(xùn)需求的確定正確答案:D5【單選題】()是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵信息渠道。A、培訓(xùn)教師B、生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門C、受訓(xùn)人員D、管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)正確答案:B6【單選題】組織需求分析不包括下列哪一項(xiàng)?()。A、人力資源規(guī)劃分析B、生產(chǎn)效率分析C、文化分析D、工作績(jī)效評(píng)價(jià)分析正確答案:B7【單選題】脫產(chǎn)培訓(xùn)指離開了()A、工作單位B、工作現(xiàn)場(chǎng)C、工作時(shí)間D、工作環(huán)境正確答案:B8【多選題】培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求()。A、做好準(zhǔn)備工作B、決定如何在學(xué)員之間分組C、對(duì)培訓(xùn)者指南中提到的材料進(jìn)行檢查,根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍D、檢查日程安排,留出余地正確答案:ABC9【多選題】進(jìn)行培訓(xùn)課程的前期準(zhǔn)備工作包括()。A、確認(rèn)培訓(xùn)學(xué)員B、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備C、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間D、準(zhǔn)備相關(guān)資料正確答案:ABCD10【多選題】培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)包括()。A、認(rèn)知成果B、學(xué)習(xí)成果C、情感成果D、績(jī)效成果正確答案:ABCD二、簡(jiǎn)答題11【簡(jiǎn)答題】在企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)作業(yè)流程的制訂培訓(xùn)計(jì)劃階段，應(yīng)當(dāng)包括哪些具體的工作內(nèi)容?答:企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程，按先后順序應(yīng)包含需求確認(rèn)、制訂培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)設(shè)計(jì)、實(shí)施培訓(xùn)、培訓(xùn)反饋五個(gè)部分。其中，就制訂培訓(xùn)計(jì)劃階段而言，具體工作內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)方面:(1)確定培訓(xùn)內(nèi)容1針對(duì)現(xiàn)任職人員能力及素質(zhì)的不足之處，確定相應(yīng)具體的培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和提高；2需要有一定經(jīng)驗(yàn)的人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分析判斷，盡量避免偏差，保證培訓(xùn)的效果。(2)確定培調(diào)時(shí)間從本質(zhì)上看，績(jī)效差距包括:1預(yù)期工作差距。預(yù)期工作差距的預(yù)防培訓(xùn)緊迫感不強(qiáng)，可根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要安排培訓(xùn)；2現(xiàn)存工作差距?，F(xiàn)存工作差距需要考察在該差距中人的因素有多大，是否需要馬上進(jìn)行培訓(xùn)。若是需要馬上實(shí)施培訓(xùn)，就要從費(fèi)用和時(shí)間上作出確認(rèn)，明確采用何種方式培訓(xùn)，什么時(shí)間開始培訓(xùn)。(3)確定培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式主要包括外派培訓(xùn)和內(nèi)部組織培訓(xùn)。培訓(xùn)方式的選擇主要從培訓(xùn)效果來考慮，優(yōu)先選擇更有效的培訓(xùn)。(4)確定受訓(xùn)人員受訓(xùn)人員分為主要受訓(xùn)人員和次要受訓(xùn)人員。為了提高工作效率，應(yīng)盡量讓全部有關(guān)人員參加培訓(xùn)，尤其是內(nèi)部組織的培調(diào)，這樣做可降低單位投資成本。(5)選擇培訓(xùn)教師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，選擇和確定培訓(xùn)教師。培訓(xùn)教師既可以從外部聘請(qǐng)，也可以由企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員擔(dān)任，但均是以保證培訓(xùn)目的的實(shí)現(xiàn)為前提和標(biāo)準(zhǔn)。(6)費(fèi)用核定與控制費(fèi)用核定與控制是培訓(xùn)工作流程中極其重要的一個(gè)工作環(huán)節(jié)，既要保證培訓(xùn)目的的實(shí)現(xiàn)，又要注意成本控制。三、計(jì)算題12【計(jì)算題】某公司對(duì)50名銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)如表2所示。請(qǐng)?zhí)顚懕?的空欄，并計(jì)算出每位銷售人員的培訓(xùn)成本。表1-某公司培訓(xùn)費(fèi)用核算表答:每位銷售人員的培訓(xùn)成本=培訓(xùn)總成本/銷售人員總數(shù)=138000/50=2760(元/人)該公司此次培訓(xùn)每位銷售人員的培訓(xùn)成本是2760元。四、綜合題13【綜合題】最近，某公司人力資源部根據(jù)年度計(jì)劃從職業(yè)技術(shù)學(xué)院招收了一批新員工，擬分配到生產(chǎn)一線的各個(gè)班組中工作。該公司規(guī)定凡是進(jìn)入公司的新員工都要進(jìn)行為期一個(gè)月的入職培訓(xùn)，其主要目的是幫助新員工全面了解企業(yè)文化，掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，盡快融入企業(yè)。人力資源部培訓(xùn)主管在制訂新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃方案時(shí)，強(qiáng)調(diào)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，一定要堅(jiān)持以講授法為主、其他方法為輔的原則。請(qǐng)結(jié)合本案例回答下列問題:(1)講授法包括哪幾種具體的講授方式?(9分)(2)講授法的實(shí)施要點(diǎn)是什么?(9分)答:(1)講授法的方式主要有以下幾種:①灌輸式講授，是指單向式講授，教師在講臺(tái)上講解，學(xué)生在下面聽講、記筆記。這種方法不要求學(xué)生參與，不要求學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，這些都是教師的任務(wù)，學(xué)生只是被動(dòng)地接受。教師只能依靠有吸引力的內(nèi)容來吸引學(xué)生的注意，否則，時(shí)間久了學(xué)生的注意力會(huì)下降。②啟發(fā)式講授，是指教師和學(xué)生間有互動(dòng)，教師在講授時(shí)先有所保留，將保留部分以問題提出，讓學(xué)生思考和回答，然后進(jìn)行總結(jié)。③畫龍點(diǎn)睛式講授，是指教師先將相關(guān)的講義、輔導(dǎo)材料發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生課前有充分的時(shí)間預(yù)習(xí)，上課時(shí)教師只針對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行講解，并回答學(xué)生的問題。這種方法使學(xué)生的參與性與自主性大大提高，提高了聽課效率，而且學(xué)時(shí)數(shù)要比前兩種方法明顯減少，因?yàn)閷W(xué)生已經(jīng)在上課前對(duì)講課內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真的預(yù)習(xí)。(2)講授法的實(shí)施要點(diǎn)包括以下幾點(diǎn):①對(duì)講課內(nèi)容的要求根據(jù)培訓(xùn)的具體對(duì)象和目標(biāo)確定講課內(nèi)容，即培訓(xùn)前先了解學(xué)員的基本情況，如知識(shí)、能力水平、職位等，,以及相對(duì)于崗位的要求，學(xué)員在知識(shí)、能力等方面有哪些欠缺，由此確定講課的內(nèi)容、方式，形成具體的授課計(jì)劃。②對(duì)講課教師的要求在知識(shí)方面，要求講課教師對(duì)所講授的知識(shí)了如指掌，并有深入的研究，或有豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn):在授課技巧方面，要求教師做到，善于引出講課主題，如采用開門見山直入主題、由社會(huì)熱點(diǎn)問題引出主題、以幽默的方式引出主題等方法，以引起學(xué)員的聽課興趣；講課時(shí)善于把握要點(diǎn)，保持講述的條理性，注意身體語言的配合等。③保持學(xué)員興趣的措施讓學(xué)員積極參