2025年山東省職教高考（電子商務(wù)專業(yè)）綜合知識(shí)高頻必練考試題庫(kù)400題含答

PAGEPAGE12025年山東省職教高考（電子商務(wù)專業(yè)）綜合知識(shí)高頻必練考試題庫(kù)400題（含答案）一、單選題1.消費(fèi)者在做出購(gòu)買決策時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于他們通常考慮的自身信息來源?()A、個(gè)人過去的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)B、親朋好友的推薦C、廣告和促銷信息D、個(gè)人的品味和偏好答案：C2.在客戶關(guān)系中，客服人員銷售完成后，企業(yè)不斷聯(lián)系客戶，為顧客提供升級(jí)服務(wù)或新產(chǎn)品的營(yíng)銷信息等，這是客戶關(guān)系類型中的()。A、基本型B、被動(dòng)型C、能動(dòng)型D、伙伴型答案：C3.網(wǎng)店售前服務(wù)接待的第一步驟是()A、接待咨詢B、進(jìn)店問好C、推薦產(chǎn)品D、處理異議答案：B解析：網(wǎng)店售前客服的接待流程是：①進(jìn)店問好②接待咨詢③推薦產(chǎn)品④處理異議⑤促成交易。4.微信支付向用戶提供安全、快捷和高效支付服務(wù)的基礎(chǔ)是()A、開通實(shí)名認(rèn)證B、上傳身份信息C、綁定銀行卡的快捷支付D、開通二維碼服務(wù)答案：C5.關(guān)于關(guān)鍵詞的挖掘，下列選項(xiàng)中錯(cuò)誤的是()A、對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站，就需要更加關(guān)注阿里指數(shù)B、為了更接近熱點(diǎn)，應(yīng)更關(guān)注社交媒體平臺(tái)發(fā)起的指數(shù)查詢C、對(duì)于關(guān)鍵詞挖掘，我們可以參考百度指數(shù)D、百度相關(guān)搜索是選擇核心關(guān)鍵詞的重要參考指標(biāo)答案：D解析：百度相關(guān)搜索主要分為搜索框下拉搜索和搜索列表底部的相關(guān)搜索。從這里檢索到的關(guān)鍵詞具有高度的相關(guān)性，它們通常是選擇長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的重要參考指標(biāo)，而不是選擇核心關(guān)鍵詞的重要參考指標(biāo)。因此該題選D。知識(shí)點(diǎn)：搜索引擎優(yōu)化關(guān)鍵詞的挖掘。6.蘋果公司在設(shè)計(jì)推出iPad產(chǎn)品時(shí)意識(shí)到，后PC時(shí)代，僅靠技術(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,用戶體驗(yàn)將成為第一驅(qū)動(dòng)力。這反映出的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者新需求特點(diǎn)是()A、明顯的交叉性B、超前性C、較多的理性化因素D、體驗(yàn)化選擇答案：D7.在抽獎(jiǎng)活動(dòng)中，為了拉動(dòng)二次消費(fèi)而設(shè)置的是()。A、噱頭B、一般獎(jiǎng)品C、實(shí)物商品D、參與獎(jiǎng)答案：D8.下列關(guān)于服務(wù)禮儀的描述中錯(cuò)誤的是()。A、注重服務(wù)禮儀是企業(yè)對(duì)工作人員最基本的要求B、服務(wù)禮儀是各行各業(yè)的服務(wù)人員必備的素質(zhì)和基本條件C、注重服務(wù)禮儀僅對(duì)企業(yè)形象有影響，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品不會(huì)產(chǎn)生任何影響D、服務(wù)禮儀在一定程度上展示了一個(gè)企業(yè)的管理風(fēng)格、道德水準(zhǔn)和文明程度答案：C9.根據(jù)馬斯洛需求層次論，是推動(dòng)人們行動(dòng)最原始的動(dòng)力。A、安全需求B、社交需求C、自我實(shí)現(xiàn)需求D、生理需求答案：D10.可自動(dòng)回復(fù)用戶問題,對(duì)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音指令做出響應(yīng),并通過自然語(yǔ)音處理系統(tǒng)提供產(chǎn)品推薦的是A、人工智能助手B、大數(shù)據(jù)技術(shù)C、推薦引擎D、智慧物流答案：A解析：可自動(dòng)回復(fù)用戶問題,對(duì)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音指令做出響應(yīng),并通過自然語(yǔ)音處理系統(tǒng)提供產(chǎn)品推薦的是人工智能助手11.以下哪個(gè)選項(xiàng)最能體現(xiàn)電子商務(wù)的集成性特點(diǎn)?()A、一個(gè)在線書店只提供書籍的銷售，不與其他電商平臺(tái)或物流服務(wù)集成。B、一個(gè)在線購(gòu)物平臺(tái)能夠整合多個(gè)供應(yīng)商的商品信息，并提供一站式的購(gòu)物和支付服務(wù)。C、一個(gè)電商網(wǎng)站允許用戶通過社交媒體平臺(tái)分享商品鏈接，但兩者之間沒有更深層次的集成。D、一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)與線下實(shí)體店的庫(kù)存同步，確保線上線下商品信息的。答案：D12.良好的溝通能力是客服人員的基本素質(zhì)，但良好的溝通能力不包括A、傾聽客戶B、詢問客戶C、啟發(fā)客戶D、引導(dǎo)客戶答案：B13.O2O電子商務(wù)閉環(huán)交易流程的依托是()A、實(shí)體店B、智能終端C、網(wǎng)絡(luò)D、O2O應(yīng)用答案：C14.技術(shù)人員利用大數(shù)據(jù)技術(shù)根據(jù)買家的消費(fèi)行為定量、定性地評(píng)定買家信用，同時(shí)通過跟蹤商家的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品銷量來評(píng)定商家的信用，這樣買家雙方都會(huì)盡可能遵守交易規(guī)范，以促進(jìn)電子商務(wù)交易平臺(tái)的良性發(fā)展。這體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用于()。A、用戶體驗(yàn)B、市場(chǎng)營(yíng)銷C、庫(kù)存管理D、用戶管理答案：D15.B2C電子商務(wù)的誕生的標(biāo)志是()A、亞馬遜網(wǎng)上書店的出現(xiàn)B、“8848”涉足電子商務(wù)C、易趣網(wǎng)的創(chuàng)立D、eBay的創(chuàng)立答案：A16.古人認(rèn)為：“不學(xué)禮，無以立?！边@體現(xiàn)了服務(wù)禮儀能夠A、提升個(gè)人素質(zhì)B、調(diào)節(jié)人際關(guān)系C、塑造企業(yè)形象D、提高產(chǎn)品附加值答案：A17.是互聯(lián)網(wǎng)的下一代標(biāo)準(zhǔn)，是構(gòu)建與呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的一種語(yǔ)言方式，被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)之一的是()A、微營(yíng)銷B、富媒體C、搜索引擎營(yíng)銷D、Html5答案：D18.以下標(biāo)題組合公式中正確的是()A、營(yíng)銷詞+品牌詞+類目詞+屬性詞+核心詞B、類目詞+營(yíng)銷詞+品牌詞+屬性詞+核心詞C、營(yíng)銷詞+類目詞+品牌詞+核心詞+屬性詞D、營(yíng)銷詞+類目詞+品牌詞+屬性詞+核心詞答案：D19.某護(hù)膚品公司利用互聯(lián)網(wǎng)針對(duì)不同的消費(fèi)人群推廣不同的商品,向?qū)W生推薦平價(jià)水乳,針對(duì)都市白領(lǐng)則是推薦抗初老精華液。這體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于()A、用戶管理B、庫(kù)存管理C、市場(chǎng)營(yíng)銷D、用戶體驗(yàn)答案：C20.一般以網(wǎng)絡(luò)零售為主，主要借助互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)的是()電子商務(wù)。A、B2C.B、C2CC、B2BD、O20答案：A21.按照電子商務(wù)客服的業(yè)務(wù)職能劃分，已付款但未發(fā)貨屬于()的工作范圍。()A、售前客服B、售中客服C、售后客服D、在線客服答案：B22.以下不屬于顧客反饋的內(nèi)容的是()A、商品質(zhì)量B、商品價(jià)格C、商品包裝D、客服態(tài)度答案：B23.售中客服的內(nèi)容不包括()A、物流配送B、顧客下單C、顧客確認(rèn)收貨D、修改價(jià)格答案：B24.SEO的核心內(nèi)容是()A、關(guān)鍵詞搜索優(yōu)化和詳情頁(yè)設(shè)計(jì)搜索優(yōu)化B、關(guān)鍵詞搜索優(yōu)化和類目?jī)?yōu)化搜索優(yōu)化C、詳情頁(yè)設(shè)計(jì)搜索優(yōu)化和類目?jī)?yōu)化搜索優(yōu)化D、標(biāo)題優(yōu)化搜索優(yōu)化和類目?jī)?yōu)化搜索優(yōu)化答案：B25.社群經(jīng)濟(jì)中最好的商業(yè)模式是A、會(huì)員費(fèi)B、用戶打賞C、廣告D、眾籌答案：B26.利用大數(shù)據(jù)技術(shù)根據(jù)買家的消費(fèi)行為定量、定性地評(píng)定買家信用，同時(shí)通過跟蹤商家的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品銷量來評(píng)定商家的信用。這屬于大數(shù)據(jù)應(yīng)用于()A、用戶體驗(yàn)B、市場(chǎng)營(yíng)銷C、庫(kù)存管理D、用戶管理答案：D27.為客戶提供缺件、破損處理、退款、退換貨處理業(yè)務(wù)的是()。A、售前客服B、售中客服C、售后客服D、電話客服答案：C28.網(wǎng)店售中服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是()。A、添加備注B、核對(duì)訂單信息C、物流配送D、顧客確認(rèn)收貨答案：D29.以下關(guān)于B2B電子商務(wù)說法錯(cuò)誤的是()A、垂直B2B電子商務(wù)只涉及某一行業(yè)，信息更加可靠B、從廣義角度理解，B2B電子商務(wù)是指企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)或其他電子網(wǎng)絡(luò)，以電子化的方式進(jìn)行交易的模式C、從狹義角度理解，B2B電子商務(wù)是指通過網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行商品、服務(wù)以及信息交換的電子商務(wù)模式D、綜合B2B電子商務(wù)呈現(xiàn)出“行業(yè)多、服務(wù)全”的特點(diǎn)答案：C解析：從狹義的角度理解，B2B電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行商品、服務(wù)以及信息交換的電子商務(wù)模式，故C選項(xiàng)錯(cuò)誤。30.電子商務(wù)客服按業(yè)務(wù)職能劃分為售前客服、售中客服、售后客服。下列選項(xiàng)中，屬于售中客服職責(zé)的是()A、促成客戶下訂單B、指導(dǎo)客戶付款C、對(duì)物流問題進(jìn)行處理D、解答客戶疑問答案：B31.分析調(diào)研數(shù)據(jù)的方法不包括A、方差分析B、排序篩選C、聚類分析D、邏輯回歸答案：B32.根據(jù)客戶訂單信息、供應(yīng)商送貨時(shí)間、儲(chǔ)存區(qū)現(xiàn)狀等情況，制訂進(jìn)貨計(jì)劃，并進(jìn)行接貨、卸貨、收貨、編號(hào)、分類、入庫(kù)、儲(chǔ)存等操作，為完成訂單的后續(xù)配送操作做準(zhǔn)備。這屬于()A、訂單處理B、備貨C、分揀D、配貨答案：B33.出口跨境電商是指國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成出口交易的模式，下列選項(xiàng)中,屬于出口跨境電商平臺(tái)的是A、唯品國(guó)際B、洋碼頭C、小紅書D、中國(guó)制造網(wǎng)答案：D解析：出口跨境電商是指國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成出口交易的模式，下列選項(xiàng)中,屬于出口跨境電商平臺(tái)的是中國(guó)制造網(wǎng)34.如果你是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站,就需要更加關(guān)注阿里指數(shù),這屬于關(guān)鍵詞挖掘方法中的A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站B、搜索結(jié)果TOP10C、百度相關(guān)搜索D、官方指數(shù)答案：D解析：D官方指數(shù);如果你是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站,就需要更加關(guān)注阿里指數(shù),這屬于關(guān)鍵詞挖掘方法中的官方指數(shù)35.移動(dòng)終端普遍應(yīng)用和電子商務(wù)模式趨向成熟的標(biāo)志和產(chǎn)物指的是()A、藍(lán)牙B、RFID技術(shù)C、以二維碼為入口的移動(dòng)超市D、NFC技術(shù)答案：C36.商品詳情頁(yè)裝修可視方式包括頁(yè)面編輯和()。A、布局管理B、寶貝推薦C、圖片輪播D、首頁(yè)布局答案：A37.企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)收集市場(chǎng)情報(bào)，進(jìn)行商品測(cè)試和消費(fèi)者滿意度調(diào)查，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的哪項(xiàng)特征？()A、互動(dòng)性B、人性化C、全程性D、高效性答案：A解析：企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)收集市場(chǎng)情報(bào)、進(jìn)行商品測(cè)試和消費(fèi)者滿意度調(diào)查，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性特征。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)，使企業(yè)能夠更快速、更有效地與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)和溝通。通過在線調(diào)查、論壇討論、社交媒體互動(dòng)等方式，企業(yè)可以收集到大量的市場(chǎng)情報(bào)和消費(fèi)者反饋，從而更好地了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)者偏好，為產(chǎn)品開發(fā)和營(yíng)銷決策提供有力支持。因此，選項(xiàng)A“互動(dòng)性”是正確答案。其他選項(xiàng)如人性化、全程性和高效性雖然也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，但與題目中描述的具體活動(dòng)不太相關(guān)。38.“Minayo美那有”研發(fā)富鐵軟糖的機(jī)線，源干團(tuán)隊(duì)對(duì)中外女性不同需求的洞察，中國(guó)女性對(duì)補(bǔ)氣血的需求非常旺盛。這體現(xiàn)了市場(chǎng)調(diào)研分析的什么主要內(nèi)容？A、消費(fèi)者搜索詞分析B、消費(fèi)者人群特征分析C、市場(chǎng)產(chǎn)品分析D、市場(chǎng)同類產(chǎn)品價(jià)格段分析答案：B39.網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研法中的哪種調(diào)研方法可通過知乎話題、論壇帖子、社群等方式進(jìn)行。通過分析調(diào)研的目標(biāo)市場(chǎng)，策劃目標(biāo)市場(chǎng)中的討論話題，通過制造話題的矛盾點(diǎn)，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)用戶討論，進(jìn)而獲得有用的信息。()A、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法B、專題討論法C、利用搜索引擎查找資料D、網(wǎng)絡(luò)A/B測(cè)試法答案：B40.下列哪個(gè)要素決定了社群的壽命()A、同好B、運(yùn)營(yíng)C、結(jié)構(gòu)D、復(fù)制答案：B41.下列不屬于網(wǎng)店售前服務(wù)內(nèi)容的是A、解答客戶疑問B、向客戶推薦產(chǎn)品C、處理客戶投訴D、接待客戶咨詢答案：C42.適合訂單密集頻繁的情況，且系統(tǒng)能應(yīng)付緊急插單的是()A、定量分批B、合計(jì)量分批C、智慧型分批D、時(shí)窗分批答案：D43.客戶服務(wù)過程中，總會(huì)遇到顧客對(duì)推銷產(chǎn)品、交易方式、交易條件等提出這樣或那樣的問題，面對(duì)這種情況，客服要耐心解釋，必要時(shí)采取以退為進(jìn)的策略來巧妙應(yīng)對(duì)。這是在接待流程的階段，客服人員必備的技能。A、促成交易B、接待咨詢C、處理異議D、推薦產(chǎn)品答案：C44.廈門美圖科技有限公司研發(fā)的一款美工軟件是()A、PSB、千牛工作臺(tái)C、美圖秀秀D、阿里旺旺答案：C45.結(jié)合核心關(guān)鍵詞使用,對(duì)商品屬性驚進(jìn)行介紹的詞語(yǔ)、商品材質(zhì)、顏色、尺寸、風(fēng)格等A、核心關(guān)鍵詞B、屬性關(guān)鍵詞C、長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞D、營(yíng)銷詞答案：D解析：結(jié)合核心關(guān)鍵詞使用,對(duì)商品屬性驚進(jìn)行介紹的詞語(yǔ)、商品材質(zhì)、顏色、尺寸、風(fēng)格等屬性關(guān)鍵詞46.強(qiáng)大的銷售能力是客服價(jià)值最直觀的體現(xiàn)，下列屬于銷售原則必備的要點(diǎn)是()A、珍惜B、主動(dòng)C、靈活D、信心答案：C47.下列關(guān)于SEM和SEO說法正確的是()A、SEM的基本思想是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，并通過點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)，進(jìn)一步了解所需要的信息。B、網(wǎng)店在進(jìn)行推廣時(shí)均會(huì)采用“SEM+SEO”相結(jié)合的方式，將兩者優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來。C、SEO是網(wǎng)店獲取平臺(tái)付費(fèi)流量的重要手段。D、SEO工作需要較長(zhǎng)的時(shí)間才能看到成效，SEM可以通過競(jìng)價(jià)的方式快速獲得流量，占領(lǐng)優(yōu)勢(shì)地位，進(jìn)而快速帶來收益。答案：C解析：本題考查了對(duì)SEM與SEO的理解。SEO是網(wǎng)店獲取平臺(tái)免費(fèi)流量的重要手段。48.“認(rèn)養(yǎng)一頭牛”旗艦店全場(chǎng)滿300減20，體現(xiàn)了行為細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、購(gòu)買數(shù)量B、購(gòu)買時(shí)間C、購(gòu)買習(xí)慣D、購(gòu)買頻率答案：A49.哪個(gè)指標(biāo)（）反饋的是客服人員的服務(wù)質(zhì)量，哪個(gè)（）是影響店鋪盈利因素之一的指標(biāo)。()A、詢單轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)B、咨詢轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)C、響應(yīng)時(shí)間，接待人數(shù)D、響應(yīng)時(shí)間，服務(wù)滿意度答案：B解析：詢單轉(zhuǎn)化率是提高客服服務(wù)能力和銷售能力的關(guān)鍵；客單價(jià)是影響店鋪盈利因素之一；咨詢轉(zhuǎn)化率是反映客服人員的工作質(zhì)量；接待人數(shù)是考核因素中的壓力機(jī)制；響應(yīng)時(shí)間反映客服人員的工作效率；服務(wù)滿意度是客戶滿意度中的一項(xiàng)內(nèi)容，是售前、售中、售后及產(chǎn)品不同生命周期的不同階段采取的服務(wù)措施令客戶滿意的程度指標(biāo)，故B符合題意．50.RFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段，該模型通過3項(xiàng)指標(biāo)來描述客戶的價(jià)值狀況，下列不屬于RFM指標(biāo)內(nèi)容的是()A、消費(fèi)金額B、最近一次消費(fèi)C、消費(fèi)次數(shù)D、消費(fèi)頻率答案：C51.親,個(gè)性化定制商品是不支持退貨的,寶貝詳情頁(yè)面有說明,下單時(shí)也提醒過親。請(qǐng)您理解”,這屬于退換貨溝通技巧中的A、保護(hù)自己技巧B、分析原因技巧C、拒絕技巧D、勸留退換技巧答案：C解析：親,個(gè)性化定制商品是不支持退貨的,寶貝詳情頁(yè)面有說明,下單時(shí)也提醒過親。請(qǐng)您理解”,這屬于退換貨溝通技巧中的拒絕技巧52.X件商品組合銷售和再加X元換購(gòu)X商品，指的是()A、買送/捆綁B、搭售C、抽獎(jiǎng)D、試用答案：B53.為了能讓更多用戶看到短視頻，在一個(gè)平臺(tái)上發(fā)布視頻之后，同時(shí)推廣到可以綁定賬號(hào)的其他平臺(tái)上，這是短視頻推廣中的()A、同步推廣B、貼吧推廣C、論壇推廣D、媒體推廣答案：A54.處理搜索調(diào)后,搜索引擎程序便開始工作,從索引數(shù)據(jù)庫(kù)中找出所有包含搜索詞的網(wǎng)頁(yè),根據(jù)排名算法計(jì)算出哪些網(wǎng)頁(yè)應(yīng)該排在前面,對(duì)將要輸出的結(jié)果進(jìn)行排序,并將查詢結(jié)果返回給用戶的是搜索引擎工作的流程是A、對(duì)用戶輸入的搜索詞進(jìn)行處理B、在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)現(xiàn)、搜集網(wǎng)頁(yè)信息C、對(duì)信息進(jìn)行分析建立索引庫(kù)D、根據(jù)排名結(jié)果排序并返回搜索結(jié)果答案：D解析：處理搜索調(diào)后,搜索引擎程序便開始工作,從索引數(shù)據(jù)庫(kù)中找出所有包含搜索詞的網(wǎng)頁(yè),根據(jù)排名算法計(jì)算出哪些網(wǎng)頁(yè)應(yīng)該排在前面,對(duì)將要輸出的結(jié)果進(jìn)行排序,并將查詢結(jié)果返回給用戶的是搜索引擎工作的流程是根據(jù)排名結(jié)果排序并返回搜索結(jié)果項(xiàng)目五55.“全棉提花七分袖連衣裙包郵”中，“包郵”是()A、營(yíng)銷詞B、核心詞C、屬性詞D、長(zhǎng)尾詞答案：A解析：在關(guān)鍵詞或產(chǎn)品標(biāo)題中，“包郵”屬于營(yíng)銷詞。營(yíng)銷詞通常用來描述產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)惠、促銷信息，以吸引消費(fèi)者的注意。在這個(gè)例子中，“包郵”表明購(gòu)買該連衣裙不需要額外支付郵費(fèi)，是一種吸引顧客的促銷手段，因此屬于營(yíng)銷詞。核心詞通常是描述產(chǎn)品主要特征的詞，如“連衣裙”；屬性詞則用于描述產(chǎn)品的具體屬性或特點(diǎn)，如“全棉提花七分袖”；而長(zhǎng)尾詞則是由多個(gè)詞組成的較長(zhǎng)關(guān)鍵詞短語(yǔ)。56.可移植性好、使用方便、功能強(qiáng)，適用于各類環(huán)境的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是()A、DB2B、OracleC、MSSQLServerD、Sybase答案：D57.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的選擇受多種因素的影響,下列不屬于影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的產(chǎn)品因素的是A、新產(chǎn)品B、盈磏盤籽品特征C、產(chǎn)品價(jià)格D、產(chǎn)品供求狀況答案：D解析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的選擇受多種因素的影響,下列不屬于影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的產(chǎn)品因素的是產(chǎn)品供求狀況58.以快速接近目標(biāo)、降低相應(yīng)的促銷成本、有針對(duì)性地選擇目標(biāo)消費(fèi)群體、形成產(chǎn)品互補(bǔ)為優(yōu)點(diǎn)的是A、跨界/聯(lián)合B、捆綁C、試用D、預(yù)售答案：A59.店鋪保證金金額方面，專營(yíng)店持商標(biāo)注冊(cè)受理通知書的店鋪保證金為人民幣()萬元，持注冊(cè)商標(biāo)的店鋪保證金為人民幣()萬元。()A、15、20B、15、10C、10、5D、10、20答案：B60.移動(dòng)商務(wù)的服務(wù)是根據(jù)特定用戶的習(xí)慣、興趣、愛好、風(fēng)俗、專業(yè)背景等信息，向用戶推送用戶所需要的個(gè)性化服務(wù)()A、推式B、拉式C、交互式D、被動(dòng)式答案：A61.消費(fèi)者搜集多少信息,取決于多種因素其中不包括A、搜集信息的難易程度B、已知信息的數(shù)量和質(zhì)量C、驅(qū)策力的強(qiáng)度D、個(gè)人搜集信息的經(jīng)驗(yàn)答案：D解析：消費(fèi)者搜集多少信息,取決于多種因素其中不包括個(gè)人搜集信息的經(jīng)驗(yàn)62.如果在拍賣結(jié)束前()分鐘內(nèi)，客戶出價(jià)排在第一位，并且沒有其他客戶繼續(xù)出價(jià)，則該客戶獲得拍品。同時(shí)客戶必須在()小時(shí)內(nèi)完成支付，否則系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉交易，競(jìng)拍保證金將賠付給送拍機(jī)構(gòu)。A、272B、372C、236D、336答案：A63.郵局對(duì)產(chǎn)品有專門的郵寄辦法：先用棉花裹好，再用膠帶纏好。()A、易變形、易碎類B、首飾類C、衣服、皮包、鞋子類D、液體類答案：D64.對(duì)主群進(jìn)行精準(zhǔn)劃分，從普通群里找到優(yōu)質(zhì)成員組成核心群的社群復(fù)制方式是()A、平級(jí)裂變復(fù)制B、上下級(jí)裂變復(fù)制C、分化整合裂變復(fù)制D、地域裂變復(fù)制答案：B65.通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展，屬于的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位是()。A、網(wǎng)站推廣專員B、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃專員C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主管D、網(wǎng)絡(luò)銷售專員答案：D66.在客戶關(guān)系類型中,銷售完成后,企業(yè)及時(shí)聯(lián)系客戶,詢問產(chǎn)品是否符合客戶的需求,有何缺陷或不足,有何意見或建議,以幫助企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品,使之更加符合客戶需求的是()A、被動(dòng)型B、能動(dòng)型C、基本型D、負(fù)責(zé)型答案：D解析：在客戶關(guān)系類型中,銷售完成后,企業(yè)及時(shí)聯(lián)系客戶,詢問產(chǎn)品是否符合客戶的需求,有何缺陷或不足,有何意見或建議,以幫助企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品,使之更加符合客戶需求的是(負(fù)責(zé)型)67.特斯拉CEO馬斯克最近在社交平臺(tái)上預(yù)售一款名為“燒焦頭發(fā)”的香水，每瓶售價(jià)100美元，2022年10月12日，馬斯克開啟了這款香水的預(yù)售，消費(fèi)者對(duì)追求這種新穎的“奇葩商品”樂此不疲，到13日上午，這款香水已經(jīng)賣出2萬瓶。這體現(xiàn)了心理細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、興趣B、購(gòu)買動(dòng)機(jī)C、生活方式D、購(gòu)買習(xí)慣答案：C68.客服人員接到投訴時(shí)應(yīng)該立即進(jìn)行處理，原則上處理時(shí)間不超過()A、24小時(shí)B、3個(gè)工作日C、7個(gè)工作日D、48小時(shí)答案：B69.微信F2F模式下的可以較好地借助調(diào)研系統(tǒng)和投訴管理兩個(gè)工具進(jìn)行應(yīng)用，基于微信端口開發(fā)的類似于調(diào)查問卷的應(yīng)用匯以及留言反饋等應(yīng)用。()A、企業(yè)品牌推廣B、消費(fèi)者溝通C、企業(yè)產(chǎn)品銷售D、微信支付答案：B70.以下不屬于顧客反饋的內(nèi)容是()A、產(chǎn)品質(zhì)量B、產(chǎn)品價(jià)格C、產(chǎn)品包裝D、客服態(tài)度答案：B71.按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式是A、競(jìng)價(jià)排名B、交易傭金C、詢盤付費(fèi)D、增值服務(wù)答案：A72.場(chǎng)景化營(yíng)銷以公式進(jìn)行設(shè)計(jì)。()A、××用戶+××?xí)r間+××空間+××行為=××問題B、××用戶+××?xí)r間+××地點(diǎn)+××行為=××問題C、××用戶+××?xí)r間+××空間+××需要=××問題D、××用戶+××?xí)r間+××地點(diǎn)+××需要=××問題答案：B73.電子商務(wù)的主流是A、企業(yè)與政府之間的業(yè)務(wù)B、企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)C、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的業(yè)務(wù)D、企業(yè)與消費(fèi)者之間的業(yè)務(wù)答案：D解析：電子商務(wù)的主流是企業(yè)與消費(fèi)者之間的業(yè)務(wù)74.融入了人工智能，機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，體現(xiàn)了以下電子商務(wù)物流發(fā)展趨勢(shì)中的()。A、保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，總體規(guī)模與服務(wù)能力持續(xù)提升B、企業(yè)注重協(xié)同發(fā)展向供應(yīng)鏈服務(wù)轉(zhuǎn)型C、大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)物流升級(jí)，全面性智慧物流邁進(jìn)D、信息技術(shù)廣泛應(yīng)用答案：C75.針對(duì)不同的消費(fèi)人群和市場(chǎng)定位，B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，以下不屬于我國(guó)B2C電子商務(wù)的主要類型的是()A、第三方平臺(tái)式B、廠商自建平臺(tái)C、第三方綜合式D、第三方自營(yíng)式答案：C76.人到中年，職場(chǎng)半坡”這篇文章主要是針對(duì)人們對(duì)中年危機(jī)的恐懼，很多30多歲的人會(huì)點(diǎn)擊閱讀，有些20多歲的人也會(huì)忍不住點(diǎn)擊。這體現(xiàn)了A、選題要優(yōu)質(zhì)用戶B、選題要戳中普遍痛點(diǎn)C、選題要引發(fā)共鳴D、選題要借用熱點(diǎn)答案：D77.自動(dòng)化的基礎(chǔ)是A、省力化B、信息化C、機(jī)電一體化D、無人化答案：C解析：自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化78.小剛在電商公司負(fù)責(zé)分析網(wǎng)絡(luò)推廣效果，調(diào)整并優(yōu)化推廣方案。小剛從事的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位是()A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主管B、網(wǎng)站推廣專員C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃專員D、SEO專員答案：C79.屬于B2C電子商務(wù)的是()A、一家餐飲企業(yè)開設(shè)線下實(shí)體店，提供堂食服務(wù)。B、一家電商平臺(tái)提供服裝、家電等商品的在線銷售，消費(fèi)者可以在平臺(tái)上選擇并購(gòu)買商品。C、兩家企業(yè)簽訂了一份原材料采購(gòu)合同，一方提供材料，另一方支付貨款。D、一家物流公司負(fù)責(zé)將貨物從供應(yīng)商處運(yùn)輸?shù)搅闶凵痰膫}(cāng)庫(kù)。答案：B解析：B2C（Business-to-Consumer）電子商務(wù)是指企業(yè)直接向消費(fèi)者銷售商品或服務(wù)的商業(yè)模式。在選項(xiàng)B中，一家電商平臺(tái)提供服裝、家電等商品的在線銷售，消費(fèi)者可以在平臺(tái)上選擇并購(gòu)買商品，這完全符合B2C電子商務(wù)的定義。選項(xiàng)A屬于線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)，選項(xiàng)C屬于B2B企業(yè)間電子商務(wù)，選項(xiàng)D屬于物流環(huán)節(jié)，不屬于電子商務(wù)的直接交易活動(dòng)。80.小琪從天貓購(gòu)買了一箱酸奶，口感和體驗(yàn)都感覺很不錯(cuò)，說以后酸奶只買這個(gè)品牌。體現(xiàn)的影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理因素是()A、知覺B、信念和態(tài)度C、學(xué)習(xí)D、文化答案：C解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理因素，除了由需要引起動(dòng)機(jī)這一最重要因素外，還有知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度這三個(gè)因素。其中，消費(fèi)者在購(gòu)買和使用商品的實(shí)踐中，逐步獲得和積累經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)調(diào)整購(gòu)買行為的過程，稱為學(xué)習(xí)。當(dāng)他購(gòu)買了某一產(chǎn)品后，如果使用時(shí)感到滿意，他就很可能會(huì)購(gòu)買同一廠家或同一牌子的其他商品。反之，如果他感到失望，以后就不會(huì)再做出相同的購(gòu)買行為。企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中要注意發(fā)揮消費(fèi)者購(gòu)買行為中“學(xué)習(xí)”這個(gè)內(nèi)在因素的作用。81.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來說，誘發(fā)需求的動(dòng)因常常局限于()A、嗅覺和聽覺B、視覺和聽覺C、視覺和觸覺D、聽覺和觸覺答案：B82.下列不屬于物流客戶服務(wù)的層次的是()A、基本服務(wù)B、客戶滿意C、客戶成功D、完美訂單答案：D83.下列不屬于溝通的基本行為的是()A、聽B、問C、說D、看答案：D解析：下列不屬于溝通的基本行為的是(看)第二章84.貨架上安裝的電子標(biāo)簽對(duì)應(yīng)的是客戶的屬于()A、播種式電子標(biāo)簽輔助揀貨系統(tǒng)B、摘取式電子標(biāo)簽輔助揀貨系統(tǒng)C、接力播種D、通道播種答案：A85.下列不屬于語(yǔ)音辨識(shí)揀貨系統(tǒng)的硬件設(shè)備的是()A、無線終端機(jī)B、語(yǔ)音傳感器C、耳機(jī)麥克風(fēng)D、RF終端答案：A86.下列關(guān)于店鋪經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的制訂內(nèi)容表述不正確的是()A、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)是投資回報(bào)率B、與網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率相關(guān)的指標(biāo)主要包括成交轉(zhuǎn)化率、自然搜索轉(zhuǎn)化率、咨詢轉(zhuǎn)化率、靜默轉(zhuǎn)化率等C、一般保持客戶的特點(diǎn)是活躍度高，貢獻(xiàn)度大，對(duì)價(jià)格不敏感，喜好定制產(chǎn)品等D、基于RFM模型從基本屬性、消費(fèi)偏好和消費(fèi)能力等方面對(duì)用戶進(jìn)行畫像答案：C87.從功能上看，互聯(lián)網(wǎng)由邊緣部分和核心部分組成。由大量網(wǎng)絡(luò)和連接這些網(wǎng)絡(luò)的路由器組成，向網(wǎng)絡(luò)邊緣中的大量主機(jī)提供聯(lián)通性和數(shù)據(jù)交換的是()A、軟件B、邊緣部分C、核心部分D、硬件答案：C88.占據(jù)了物流搬運(yùn)環(huán)節(jié)絕大部分的成本，電商企業(yè)配送中心往往動(dòng)用大量員工進(jìn)行此項(xiàng)作業(yè)()A、分揀B、配貨C、配裝D、送貨答案：A89.低成本與()的促銷方式，可以避免傳統(tǒng)促銷方式所表現(xiàn)出的強(qiáng)勢(shì)性。A、跨時(shí)空B、互動(dòng)性C、人性化D、高效化答案：C90.小強(qiáng)在營(yíng)銷型網(wǎng)站輸入“如何辦理會(huì)員卡”的關(guān)鍵詞，小強(qiáng)輸入的關(guān)鍵詞屬于()A、明確型的導(dǎo)航類關(guān)鍵詞B、模糊型導(dǎo)航類關(guān)鍵詞C、事務(wù)類關(guān)鍵詞D、信息類關(guān)鍵詞答案：C91.下列客服話術(shù)中不得體的是()A、對(duì)不起B(yǎng)、請(qǐng)稍等C、我的榮幸D、不可以答案：D92.企業(yè)App營(yíng)銷的最終目的也是核心所在是()A、讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解品牌或產(chǎn)品，以建立起品牌與消費(fèi)者的情感關(guān)聯(lián)B、時(shí)刻修正，不拋棄，不放棄C、傳遞個(gè)性化有價(jià)值的品牌信息D、移動(dòng)App模式要注重橫向發(fā)展答案：A93.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力的手段之一。以下對(duì)客戶服務(wù)的理解，不正確的是()A、指企業(yè)為目標(biāo)客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶的全部需求B、使企業(yè)和客戶的價(jià)值都得到提升的活動(dòng)過程C、廣義上講，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍D、客戶服務(wù)工作主要包括客戶接待、客戶投訴的響應(yīng)、客戶滿意度管理、客戶咨詢解答、售后服務(wù)等方面答案：A解析：本題考查的是客戶服務(wù)的含義。A選項(xiàng)滿足客戶全部需求的說法是錯(cuò)誤。94.億畝花田店鋪的投資總額是100000元,經(jīng)過用心經(jīng)營(yíng),店鋪年利潤(rùn)已高達(dá)2400000元。計(jì)算該店鋪的ROIA、0.417B、0.24C、0.042D、2.4答案：B解析：億畝花田店鋪的投資總額是100000元,經(jīng)過用心經(jīng)營(yíng),店鋪年利潤(rùn)已高達(dá)2400000元。計(jì)算該店鋪的ROI24%95.永璞咖啡”迷你飛碟包裝設(shè)計(jì)不僅顏值高，還使得產(chǎn)品具有了字宙的色彩。這體了產(chǎn)品整體概念的層次是()A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、期望產(chǎn)品D、潛在產(chǎn)品答案：B96.世界上最早的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站是A、8848B、亞馬遜C、易趣網(wǎng)D、ey答案：D解析：世界上最早的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站是eBay97.在淘寶數(shù)據(jù)中，UV含義是（）A、頁(yè)面瀏覽次數(shù)B、獨(dú)立訪問者C、關(guān)鍵詞被搜索次數(shù)D、指用戶一次訪問店鋪的頁(yè)面數(shù)答案：A98.顧客投訴并且得到迅速解決，顧客會(huì)再次購(gòu)買的占比為()A、9%B、19%C、44%D、82%答案：D99.大數(shù)據(jù)主要通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，其區(qū)別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)最顯著的特點(diǎn)是()A、數(shù)據(jù)體量巨大B、數(shù)據(jù)類型多樣C、處理速度快D、價(jià)值密度低答案：C解析：本題考查的是大數(shù)據(jù)特點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。A選項(xiàng)特點(diǎn)涉及的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)是數(shù)據(jù)量的飛速增長(zhǎng)促進(jìn)了大數(shù)據(jù)技術(shù)和服務(wù)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展，B選項(xiàng)特點(diǎn)涉及的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)是廣泛的數(shù)據(jù)來源決定了數(shù)據(jù)類型具有多樣性，C選項(xiàng)處理速度快是大數(shù)據(jù)區(qū)別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)最顯著的特點(diǎn)，D選項(xiàng)是大數(shù)據(jù)的核心特點(diǎn)。100.電子商務(wù)網(wǎng)上支付系統(tǒng)要求使用數(shù)宇簽名或數(shù)字證書實(shí)現(xiàn)對(duì)各方的認(rèn)證，使用加密技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行加密。這體現(xiàn)的電子商務(wù)特征是()A、集成性B、可擴(kuò)展性C、安全性D、普遍性答案：C101.網(wǎng)店活動(dòng)實(shí)施過程中，需要根據(jù)銷售指標(biāo)和流量規(guī)劃計(jì)算出需要多少免費(fèi)流量，免費(fèi)流量不包括()A、老顧客流量B、無線端流量C、淘寶客引入流量D、收藏加購(gòu)流量答案：C102.自媒體圖文推廣可以用更低的用戶成本，更強(qiáng)的信任背書以及更便捷的線上支付獲得更高的價(jià)值溢價(jià)，這體現(xiàn)了圖文推廣營(yíng)銷價(jià)值的()A、打造個(gè)人品牌B、電商運(yùn)營(yíng)C、內(nèi)容付費(fèi)D、輸出創(chuàng)意答案：A103.宏信物流公司秉承以客戶為中心的理念，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)客戶多品種、小批量、多批次、短周期的要求，靈活組織和實(shí)施物流活動(dòng)，這體現(xiàn)了電子商務(wù)物流的()A、信息化B、自動(dòng)化C、智能化D、柔性化答案：D104.電子商務(wù)客服可以分為在線客服和電話客服，在線客服主要是在電子商務(wù)網(wǎng)站提供服務(wù)，而電話客服主要是移動(dòng)電話、寬帶、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)辦理或回訪，這是按照()劃分的。A、服務(wù)的性質(zhì)B、工作方式C、客服工作平臺(tái)D、服務(wù)形式答案：D105.雙十一期間的衛(wèi)龍運(yùn)營(yíng)佛系“躺平”，贏得消費(fèi)者的青睞，雙十一期間登錄衛(wèi)龍?zhí)熵埰炫灥甑念櫩蛿?shù)量為100000人，但關(guān)閉了當(dāng)前頁(yè)面去了另外店鋪的人數(shù)為2000人。計(jì)算本周衛(wèi)龍?zhí)熵埰炫灥甑奶?)A、50%B、0.2%C、2%D、5%答案：C解析：跳失率=跳失人數(shù)/登錄頁(yè)面的訪問人數(shù)=2000/100000=0.02。知識(shí)點(diǎn)：網(wǎng)店指標(biāo)。106.物流()的設(shè)施非常多,如條碼/語(yǔ)音/射頻自動(dòng)化識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)等已經(jīng)普遍應(yīng)用于物流作業(yè)中。A、信息化B、自動(dòng)化C、網(wǎng)絡(luò)化D、智能化答案：B107.大多數(shù)成功的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)在初期是如何選擇市場(chǎng)的？()A、直接進(jìn)入大眾市場(chǎng)B、選擇已被大公司占據(jù)的市場(chǎng)C、識(shí)別并利用大市場(chǎng)中的利基市場(chǎng)D、不考慮市場(chǎng)的規(guī)模，只關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)答案：C解析：A閱讀體驗(yàn)原則：雖然優(yōu)秀的排版確實(shí)能夠提升閱讀體驗(yàn)，但插畫、表情包和真人出鏡等元素主要是用來增強(qiáng)文案的視覺效果，而非直接提升閱讀體驗(yàn)本身。B內(nèi)容調(diào)性原則：調(diào)性通常指的是文案的語(yǔ)氣、風(fēng)格或情感傾向，與視覺元素的使用關(guān)系不大。C.加深認(rèn)知原則：這個(gè)選項(xiàng)與視覺元素在文案中的作用最為吻合。通過插畫、表情包和真人出鏡，讀者可以更直觀地理解文案內(nèi)容，從而加深對(duì)其的認(rèn)知。D持續(xù)穩(wěn)定原則：這個(gè)原則通常指的是品牌或內(nèi)容在視覺呈現(xiàn)上要保持一致性和穩(wěn)定性，與文案中具體使用視覺元素的目的不完全對(duì)應(yīng)。因此，根據(jù)這些視覺元素在文案中的作用，最符合的選項(xiàng)是C加深認(rèn)知原則。這些元素通過豐富文案的視覺效果，幫助讀者更好地理解和記憶文案內(nèi)容，從而加深了對(duì)文案的認(rèn)知。108.千華公司于2021年5月購(gòu)買了原利輝公司在2020年7月注冊(cè)的商標(biāo)，那么千華公司想要直接向天貓?zhí)峤蝗腭v申請(qǐng)開店，最早可以是在()A、2022年5月B、2023年5月C、2021年7月D、2022年7月答案：A109.是商品排名的重要因素之一,且指點(diǎn)擊商品人數(shù)與所看到寶貝的人數(shù)之間的比率是()A、商品點(diǎn)擊率B、收藏量C、銷量D、商品轉(zhuǎn)化率答案：A解析：是商品排名的重要因素之一,且指點(diǎn)擊商品人數(shù)與所看到寶貝的人數(shù)之間的比率是(商品點(diǎn)擊率)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的第一章網(wǎng)店的含義和類型110.推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)程的最重要、最直接的力量是A、網(wǎng)絡(luò)用戶B、電子郵件C、網(wǎng)絡(luò)廣告D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷答案：D解析：D網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)程的最重要、最直接的力量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷111.某攝影網(wǎng)站在當(dāng)?shù)厝藷嶂缘奶旖【W(wǎng)、趕集網(wǎng)投放了廣告，在各大論壇建立了以網(wǎng)站商標(biāo)命名的論壇區(qū)域、微博互動(dòng)，通過多種優(yōu)惠活動(dòng)鼓勵(lì)老客戶進(jìn)行反饋評(píng)價(jià)，擴(kuò)大網(wǎng)站的知名度和美譽(yù)度，吸引眾多家長(zhǎng)的眼球。企業(yè)的這種做法主要是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的()階段。A、確認(rèn)需求B、購(gòu)買決策C、比較選擇D、搜集信息答案：D解析：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信息搜集帶有鮮明的主動(dòng)性，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)的各種方式，可以了解到各種想要了解的信息。一方面，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以根據(jù)已經(jīng)了解的信息，通過互聯(lián)網(wǎng)跟蹤查詢更多的信息;另一方面，他們又不斷地在網(wǎng)上瀏覽，尋找新的購(gòu)買機(jī)會(huì)。這些特征提示企業(yè)交易網(wǎng)站應(yīng)通過不同的途徑，增加網(wǎng)站和產(chǎn)品宣傳的覆蓋面，了解潛在消費(fèi)者經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)頁(yè)，并進(jìn)行宣傳。題目中加大了廣告投放以及與消費(fèi)者加強(qiáng)互動(dòng)等，是可以增加消費(fèi)者對(duì)有關(guān)廣告和話題等的注意，可以搜集到企業(yè)和產(chǎn)品的信息，故選擇D。112.《電子商務(wù)法》規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用其用戶個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定。所呈現(xiàn)的保護(hù)權(quán)益特色是()A、捆綁銷售必須有顯著提示B、保護(hù)押金順利退還C、向“大數(shù)據(jù)殺熟”說“不”D、個(gè)人信息保護(hù)加強(qiáng)答案：D113.進(jìn)口跨境電商以()模式為輔。A、海外直郵B、境內(nèi)配送C、境外采購(gòu)D、保稅進(jìn)口答案：A114.下列關(guān)于4C理論說法錯(cuò)誤的是A、該理論由美國(guó)的羅伯特·勞特伯恩提出B、該理論的思維基礎(chǔ)是以企業(yè)為中心的C、該理論認(rèn)為只有了解到消費(fèi)者的需要，并據(jù)此進(jìn)行市場(chǎng)定位才能確保營(yíng)銷成功D、該理論包含客戶、成本、方便、溝通四個(gè)組成部分答案：B115.下列說法中有誤的一項(xiàng)是()A、網(wǎng)民包含網(wǎng)絡(luò)用戶B、網(wǎng)民與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者之間關(guān)系密切C、目標(biāo)用戶中所有人必須具有1~2個(gè)基本相同的條件D、目標(biāo)用戶需要具有一定規(guī)模答案：A116.長(zhǎng)尾理論就是長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞理論，長(zhǎng)尾詞所帶來的流量不容忽視，特別是對(duì)于()A、小型網(wǎng)站B、中型網(wǎng)站C、大中型網(wǎng)站D、大型網(wǎng)站答案：C117.下列關(guān)于社群的構(gòu)建步驟說法錯(cuò)誤的是()A、社群的價(jià)值在于運(yùn)營(yíng)B、要想建立社群，首先你可以先從自己身邊的親朋好友入手，讓他們幫忙推薦，先把場(chǎng)子熱起來C、價(jià)值輸出就是在社群中輸出對(duì)群成員有價(jià)值的信息，如咨詢或優(yōu)惠信息等D、一個(gè)好的、活躍的社群，只能群主、意見領(lǐng)袖能夠輸出有價(jià)值的內(nèi)容答案：D118.下列選項(xiàng)中說法正確的是()A、核心產(chǎn)品是消費(fèi)者期望通過交易得到的最為核心或最為基本的效用B、價(jià)格是由眾多買賣雙方共同作用的結(jié)果，所以競(jìng)爭(zhēng)因素決定了價(jià)格C、網(wǎng)絡(luò)直接營(yíng)銷渠道可以解決“拿錢不給貨”或者“拿貨不給錢”的問題D、網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)的促銷在觀念方法、手段及目的上都是不同的答案：A解析：本題綜合考查了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的相關(guān)知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品有五個(gè)層次，最內(nèi)核的核心產(chǎn)品就是消費(fèi)者所期望的通過交易得到的最為核心或最為基本的效用，A對(duì)。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，價(jià)格是由眾多買者和賣者共同作用的結(jié)果。但競(jìng)爭(zhēng)因素影響價(jià)格，不能決定價(jià)格。B錯(cuò)。網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷渠道的優(yōu)點(diǎn)之一是可以解決拿錢不給貨或者拿貨不給錢的問題，C項(xiàng)錯(cuò)誤。網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)的促銷在觀念方法、手段上有所不同，但是目的是相同的，D項(xiàng)錯(cuò)誤。因此選A。119.小琳在為“桂格旗艦店”設(shè)置店鋪導(dǎo)航目錄，一級(jí)目錄最多只能設(shè)置的個(gè)數(shù)是()A、5個(gè)B、12個(gè)C、15個(gè)D、28個(gè)答案：B120.根據(jù)要舉辦的活動(dòng)內(nèi)容所制作的相關(guān)宣傳短視頻被稱為()A、宣傳片B、品牌活動(dòng)C、系列短片D、UGC視頻答案：B121.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)上銷售的說法錯(cuò)誤的是()A、銷售是營(yíng)銷到一定階段的產(chǎn)物B、銷售是結(jié)果，營(yíng)銷是過程C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣僅依靠互聯(lián)網(wǎng)D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅限于網(wǎng)上，一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案除在網(wǎng)上做推廣外，還有必要利用傳統(tǒng)方法進(jìn)行線下推廣，實(shí)現(xiàn)線上線下相融合答案：B122.下列屬于售前客服工作范圍的是()A、解答客戶疑問，促成客戶下單，并做好關(guān)聯(lián)銷售B、指導(dǎo)客戶付款、修改價(jià)格C、對(duì)客戶訂單信息進(jìn)行備注D、處理客戶投訴及評(píng)價(jià)管理等答案：A解析：售前、售中和售后客服通常是依據(jù)客戶是否付款或已發(fā)貨作為界限，未付款客戶是售前客服的工作范圍，售前客服負(fù)責(zé)解釋客戶疑問，促成客戶下訂單，并做好關(guān)聯(lián)銷售。123.訪問量、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊流及站內(nèi)搜索等反映用戶行為的數(shù)據(jù)是指A、前端行為數(shù)據(jù)B、中端行為數(shù)據(jù)C、后端商業(yè)數(shù)據(jù)D、前端商業(yè)數(shù)據(jù)答案：A124.通過改變貨品原有形態(tài)來實(shí)現(xiàn)橋梁和紐帶作用的是()A、倉(cāng)庫(kù)配送B、流通加工C、分銷商D、生產(chǎn)企業(yè)配送答案：B125.快遞公司向客戶代收貨款，貨先送到客戶手上，客戶驗(yàn)貨后把錢給送貨員，之后貨款再轉(zhuǎn)到商家賬戶里去。這種支付方式屬于（）A、在線支付B、第三方支付C、貨到付款D、網(wǎng)銀支付答案：C126.小米用戶QQ群社區(qū)的發(fā)起者有小米官方，也有小米用戶，用戶會(huì)在社群中針對(duì)小米產(chǎn)品體驗(yàn)進(jìn)行交流。如果有一名即將購(gòu)買小米產(chǎn)品的用戶進(jìn)入到社群中，對(duì)于小米產(chǎn)品的言論將直接影響該用戶是否購(gòu)買該產(chǎn)品。其體現(xiàn)的社群營(yíng)銷特點(diǎn)是()A、弱中心化B、互動(dòng)性強(qiáng)C、情感營(yíng)銷D、自行運(yùn)轉(zhuǎn)答案：B127.文章《周潤(rùn)發(fā)：人活到極致一定是素與簡(jiǎn)》的開頭：“人活著，有三個(gè)層次，第一個(gè)層次活著，第二個(gè)層次體面地活著，第三個(gè)層次明白地活著。周潤(rùn)發(fā)活到了第三個(gè)層次?！边@篇文章運(yùn)用的開頭技巧是()A、場(chǎng)景式開頭B、金句式開頭C、沖突式開頭D、故事式開頭答案：B128.采用了“錯(cuò)誤糾正碼”技術(shù)，在磨損率達(dá)到50%的情況下仍能讀出有效信息的是()A、二維碼技術(shù)B、RFIDC、NFCD、藍(lán)牙技術(shù)答案：B129.凱豐工作室為了吸引用戶、留存用戶,寫作的圖文形式多樣化,交互性強(qiáng),并適當(dāng)運(yùn)用語(yǔ)音、視頻、網(wǎng)頁(yè)元素等吸引用戶興趣。該工作室寫作的圖文是A、品牌宣傳類圖文B、產(chǎn)品銷售類圖文C、明確寫作目的D、活動(dòng)推廣類圖文答案：D130.集中下料，可以優(yōu)材優(yōu)用，小材大用，合理套材，有很好的技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果，屬于流通加工的()A、進(jìn)行初級(jí)加工，方便用戶B、提高原材料利用率C、節(jié)約原材料，降低成本D、提高加工效率及設(shè)備利用率答案：B131.網(wǎng)店售中服務(wù)是對(duì)有效訂單的處理，指顧客在網(wǎng)上拍下寶貝到確認(rèn)收貨的過程。不屬于網(wǎng)店售中服務(wù)主要內(nèi)容是()A、核對(duì)訂單信息B、添加備注C、修改價(jià)格D、接待咨詢答案：D132.可將材料加工為團(tuán)狀、條狀的是()A、報(bào)紙B、泡沫C、氣泡膜D、塑料袋答案：A133.關(guān)于電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別，以下說法錯(cuò)誤的是()A、電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流的承運(yùn)對(duì)象不同B、電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流的運(yùn)作模式不同C、電子商務(wù)物流模式下，物流的服務(wù)對(duì)象大多是固定不變的D、電子商務(wù)物流的資金流、物流、信息流都是圍繞市場(chǎng)來運(yùn)作的答案：C134.在網(wǎng)絡(luò)用戶中，個(gè)人用戶還被稱為()A、端用戶B、端用戶C、端用戶D、端用戶答案：C135.以下電子商務(wù)的分類中，屬于B2B模式的是()A、小明從美團(tuán)晚上訂了一份外賣B、美衣坊通過網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商購(gòu)買原材料C、社會(huì)福利基金的發(fā)放D、企業(yè)各種手續(xù)的報(bào)批答案：B136.一個(gè)聰明的店家是絕對(duì)不會(huì)忽視售后服務(wù)環(huán)節(jié)的,因?yàn)樗麄兌记宄?維護(hù)好一個(gè)老客戶比開發(fā)十個(gè)新客戶都要重要,針對(duì)一些忠實(shí)的客戶,要花大力氣去維護(hù)，因?yàn)椋ǎ┦且淮谓灰椎淖詈筮^程,也是下一次交易的開始,經(jīng)常光顧的顧客,才是最大的利潤(rùn)來源。A、售前服務(wù)B、銷售服務(wù)C、售后服務(wù)D、售中服務(wù)答案：C137.企業(yè)銷售人員在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，還鼓勵(lì)客戶在購(gòu)買產(chǎn)品后，如果遇到問題，及時(shí)向企業(yè)反饋，提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品的意見或建議，但一般不主動(dòng)聯(lián)系客戶。這屬于客戶關(guān)系類型中的()A、被動(dòng)型B、能動(dòng)型C、基本型D、負(fù)責(zé)型答案：A138.賣家添加備注信息的方式包括已賣出的寶貝一訂單詳情備注信息和()A、旺旺聊窗口備注信息B、騰訊QQ聊天窗口備注信息C、訂單詳情一添加備注D、添加備注信息答案：A139.下列屬于進(jìn)口跨境電商平臺(tái)的是()A、環(huán)球資源網(wǎng)B、中國(guó)制造網(wǎng)C、阿里巴巴國(guó)際站D、小紅書答案：D140.對(duì)未付款的訂單處理，客服可以通過()并對(duì)其進(jìn)行催付。A、查看與顧客的聊天記錄B、了解顧客未付款的原因C、給予價(jià)格優(yōu)惠D、與顧客議價(jià)答案：A141.主要是涉及銀行、運(yùn)輸?shù)炔块T,要求系統(tǒng)能夠完成資金的支付、清算、貨物承運(yùn)等功能A、非完全電子商務(wù)B、支持交易后的系統(tǒng)C、完全電子商務(wù)D、支持交易中的系統(tǒng)答案：B解析：主要是涉及銀行、運(yùn)輸?shù)炔块T,要求系統(tǒng)能夠完成資金的支付、清算、貨物承運(yùn)等功能B支持交易后的系統(tǒng)142.銷售完成后，企業(yè)不斷聯(lián)系客戶，為客戶提供升級(jí)服務(wù)或新產(chǎn)品營(yíng)銷信息，該種客戶關(guān)系屬于()A、基本型B、被動(dòng)型C、能動(dòng)型D、負(fù)責(zé)型答案：C143.姜妍是一名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司的軟文寫手，近期需要對(duì)公司的新產(chǎn)品寫一篇推廣軟文，采取三段式的軟文寫法，每一段內(nèi)容對(duì)應(yīng)正確的是()A、第一段是先對(duì)文章內(nèi)容做一個(gè)概括性的描述B、第一段是先交代事件發(fā)生的背景，并對(duì)文章內(nèi)容做一個(gè)概括性的描述C、第二段是對(duì)事件提出一個(gè)自己的觀點(diǎn)D、第二段是詳細(xì)闡述事件的主體、客體、時(shí)間、地點(diǎn)，并概括事件的意義答案：A144.凝結(jié)在商品中的一定數(shù)量的無差別的一般人類勞動(dòng)是指()A、價(jià)值B、使用價(jià)值C、精神價(jià)值D、物質(zhì)價(jià)值答案：A145.下列屬于變相打折的是()A、包郵B、滿減C、好評(píng)D、買送答案：D146.推廣對(duì)象的收入決定了消費(fèi)的方向與層次,不同收入階層所選擇的商品有很大差異()A、男性/女性B、收入階層C、文化水平及職業(yè)層次D、消費(fèi)習(xí)慣答案：B147.下列選型中不屬于電子商務(wù)域名方面的相關(guān)法律法規(guī)的是()A、《互聯(lián)網(wǎng)IP地址備案管理辦法》B、《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)申請(qǐng)程序》C、《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)域名注冊(cè)暫行管理辦法》D、《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》答案：D解析：下列選型中不屬于電子商務(wù)域名方面的相關(guān)法律法規(guī)的是(《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》)電子商務(wù)第八章148.C2C電子商務(wù)既能吸引消費(fèi)者，又能給消費(fèi)者帶來真正的實(shí)惠，一直都是電子商務(wù)的重要組成部分。以下不是C2C電子商務(wù)具備的特點(diǎn)的是（）A、較低的交易成本吸引了大量用戶B、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受限制C、障礙最少，潛能巨大D、擴(kuò)大了銷售范圍和力度答案：C149.以下哪個(gè)不適合以網(wǎng)上商店形式進(jìn)行銷售。()A、喜歡附加價(jià)值較高B、體積較小C、必須讓顧客親眼所見或親身體驗(yàn)才能確定是否購(gòu)買D、具備獨(dú)特性或時(shí)尚性答案：B150.負(fù)責(zé)在線商品的詢盤、還盤、訂貨、交貸、運(yùn)貨、退貨等各項(xiàng)工作的是A、SEO專員B、網(wǎng)絡(luò)銷售策劃專員C、網(wǎng)絡(luò)銷售主管D、網(wǎng)絡(luò)銷售專員答案：D151.李某從某電商平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)冰箱,使用后感覺質(zhì)量一般并給了差評(píng),商家認(rèn)為評(píng)價(jià)不客觀。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者是否可以刪除該評(píng)價(jià)A、根據(jù)內(nèi)容決定是否可以刪除B、可以適當(dāng)刪除C、可以刪除D、不得刪除答案：D解析：李某從某電商平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)冰箱,使用后感覺質(zhì)量一般并給了差評(píng),商家認(rèn)為評(píng)價(jià)不客觀。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者是否可以刪除該評(píng)價(jià)(不得刪除152.對(duì)于已經(jīng)參加折扣活動(dòng)的商品，買家購(gòu)買時(shí)以折扣價(jià)格計(jì)入速賣通滿立減規(guī)則中。速賣通滿立減是針對(duì)()A、店鋪所有商品B、店鋪新品C、店鋪主推商品D、店鋪爆款答案：A153.在影響搜索排名的眾多因素中，()是與買家搜索關(guān)鍵詞聯(lián)系最大且最直接的一個(gè)A、標(biāo)題B、主圖C、商品詳情描述D、SR動(dòng)態(tài)評(píng)分答案：A解析：隨著電商系統(tǒng)的不斷完善，與自然搜索排名有關(guān)的權(quán)重因素多達(dá)幾百個(gè)，但在眾多因素中，標(biāo)題是與買家搜索關(guān)鍵詞聯(lián)系最大且最直接的一個(gè)。154.電子商務(wù)公司在制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷組合策略時(shí)，需要考慮戰(zhàn)略方面和策略方面的問題，每一個(gè)問題的解決都需要決策，而在決策之前就需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。下列不屬于市場(chǎng)調(diào)研分析的主要內(nèi)容的是()A、消費(fèi)者人群特征分析B、市場(chǎng)同類產(chǎn)品價(jià)格段分析C、消費(fèi)者需求分析D、市場(chǎng)產(chǎn)品分析答案：C155.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研的是()A、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法B、專題討論法C、網(wǎng)絡(luò)問卷法D、訪問相關(guān)網(wǎng)站答案：D156.下列選項(xiàng)中，不屬于直接向天貓?zhí)峤蝗腭v申請(qǐng)開店的類型是()A、開店公司注冊(cè)資本大于等于100萬元人民幣。B、開店公司依法成立并持續(xù)經(jīng)營(yíng)兩年及以上。C、開店公司需具備一般納稅人資格。D、注冊(cè)商標(biāo)的時(shí)間要滿三年以上，如果商標(biāo)是轉(zhuǎn)或賣的話，也要達(dá)到兩年的時(shí)間。答案：D157.下列選項(xiàng)中，僅次于核心關(guān)鍵詞，每個(gè)分類頁(yè)包含2--3個(gè)結(jié)構(gòu)相同或意義相近的關(guān)鍵詞的是()A、分類頁(yè)B、專題頁(yè)C、標(biāo)簽頁(yè)D、文章頁(yè)答案：A158.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中必有的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是()A、咨詢B、付款C、發(fā)貨D、收貨答案：B159.1999年，由邵亦波創(chuàng)立且開創(chuàng)了中國(guó)C2C電子商務(wù)交易先河的是()A、淘寶網(wǎng)B、阿里巴巴1688網(wǎng)C、京東商城D、易趣網(wǎng)答案：D160.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的關(guān)系，下列說法不正確的是()A、電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)交易方式和交易全過程，分為交易前、交易中、交易后。B、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重以傳統(tǒng)方式為主要手段的營(yíng)銷活動(dòng)，主要研究的是交易前的各種宣傳推廣。C、企業(yè)在開展電子商務(wù)前可以開展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要解決的問題是電子商務(wù)信息流中與客戶之間信息雙向溝通的問題，因而它是電子商務(wù)的重要組成部分。答案：B161.網(wǎng)絡(luò)文付在電子商務(wù)方面將大的形熱，以下不屬于網(wǎng)絡(luò)支付的優(yōu)勢(shì)的是()A、及時(shí)B、安全C、經(jīng)濟(jì)D、及時(shí)答案：C解析：網(wǎng)絡(luò)文付在電子商務(wù)方面將大的形熱，以下不屬于網(wǎng)絡(luò)支付的優(yōu)勢(shì)的是(經(jīng)濟(jì))162.常用的催付方式不包括()A、聊天工具催付B、快遞催付C、電話催付D、短信催付答案：B163.顧客王女士的申請(qǐng)符合退換貨條件，客服娜娜通過和王女士合理的溝通，最終王女士還是不同意留下商品，也不同意換貨，堅(jiān)持退款。針對(duì)上述情景，請(qǐng)選出娜娜處理退換貨的具體操作方法()①即時(shí)回復(fù)，安撫顧客。②登記情況，請(qǐng)客戶提供圖片，判定責(zé)任歸屬方及是否符合退換貨條件③檢查商品不影響二次銷售，退款。④明確告知顧客可以退換，穩(wěn)住顧客⑤收到寄回商品⑥勸客戶改退為換⑦告知商品寄回地址，延長(zhǎng)商品收貨時(shí)間。⑧指引顧客申請(qǐng)退貨，告知商品寄回地址，延長(zhǎng)商品收貨時(shí)間。⑨勸客戶自留商品⑩拒絕退換，妥善處理，避免中差評(píng)與客戶流失。A、①②④⑥⑨⑧⑤③B、①②⑨⑥④⑧⑤③C、①②④⑨⑥⑧⑤③D、①②④③⑨⑥⑧⑤答案：C164.()是客服人員的第一要?jiǎng)?wù)。()A、服務(wù)好客戶B、熱情的態(tài)度C、珍惜的原則D、信心的滿足答案：A165.娜娜工作了一段時(shí)間之后，發(fā)現(xiàn)售中客服的工作內(nèi)容比她想象的要多，除了在銷售的過程中給顧客提供服務(wù)，售中客服還關(guān)聯(lián)著售前客服和售后客服的工作，以下不屬于售中服務(wù)的內(nèi)容()。A、引導(dǎo)顧客付款B、修改價(jià)格C、禮貌告別D、產(chǎn)品推薦答案：D166.下列屬于兩個(gè)或者兩個(gè)以上的品牌或考公司合作開酷的促銷活動(dòng)的差A(yù)、跨界/聯(lián)合B、試用C、據(jù)憾D、試用答案：A167.庫(kù)迪咖啡表示，消費(fèi)者活躍度高，購(gòu)買相對(duì)頻繁，對(duì)促銷比較敏感，喜歡簡(jiǎn)易類商品這部分消費(fèi)者屬于的客戶類型是()。A、一般價(jià)值客戶B、重要價(jià)值客戶C、一般保持客戶D、重要保持客戶答案：C168.溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行信息傳遞、思想和情感交流，并達(dá)成共同協(xié)議的過程，說到底，溝通就是()。A、說自己想說的B、說對(duì)方想說的C、說對(duì)方想聽的D、說自己想聽的答案：C169.客服個(gè)人客單價(jià)與網(wǎng)店客單價(jià)的比值，可以衡量客服在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)的是()A、咨詢轉(zhuǎn)化率B、支付率C、落實(shí)客單價(jià)D、咨詢客單價(jià)答案：C解析：落實(shí)客單價(jià)是客服個(gè)人客單價(jià)與網(wǎng)店客單價(jià)的比值，是用來衡量客服在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。這個(gè)比值反映了客服在促成交易時(shí)，其個(gè)人平均訂單金額與整個(gè)網(wǎng)店平均訂單金額之間的關(guān)系。如果這個(gè)比值高于1，說明客服在促成交易時(shí)，能夠引導(dǎo)客戶購(gòu)買更多的商品或服務(wù)，從而提高客單價(jià)。這個(gè)比值比咨詢轉(zhuǎn)化率、支付率和咨詢客單價(jià)更能直接反映客服在提升銷售額和訂單質(zhì)量方面的貢獻(xiàn)。因此，答案是C.落實(shí)客單價(jià)。這個(gè)指標(biāo)能夠幫助管理者評(píng)估客服的工作效果，以及他們?cè)谔嵘W(wǎng)店整體銷售額和利潤(rùn)方面的作用。170.服務(wù)是服務(wù)關(guān)系的潤(rùn)滑劑，在處現(xiàn)顧客問題時(shí)、實(shí)服注重服務(wù)禮僅能讓顧客保持冷靜，避免不必要的沖突。這體現(xiàn)的服務(wù)禮儀的重要性是A、提高產(chǎn)品附加值B、調(diào)節(jié)人際關(guān)系C、提升個(gè)人素質(zhì)D、型造企業(yè)形象答案：B解析：服務(wù)是服務(wù)關(guān)系的潤(rùn)滑劑，在處現(xiàn)顧客問題時(shí)、實(shí)服注重服務(wù)禮僅能讓顧客保持冷靜，避免不必要的沖突。這體現(xiàn)的服務(wù)禮儀的重要性是調(diào)節(jié)人際關(guān)系服務(wù)禮儀的重要性171.作為一名SEO專員，以下哪項(xiàng)工作不屬于其職責(zé)范圍？()A、挖掘并分析網(wǎng)站的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，并進(jìn)行合理部署B(yǎng)、監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站流量，并據(jù)此調(diào)整優(yōu)化策略C、設(shè)計(jì)和維護(hù)公司網(wǎng)站的UI（用戶界面）和UX（用戶體驗(yàn)）D、與技術(shù)部門保持溝通，及時(shí)反饋SEO的修改情況和需求答案：C解析：SEO專員的主要職責(zé)包括關(guān)鍵詞挖掘與分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、優(yōu)化策略制定以及與技術(shù)部門溝通等。雖然UI和UX對(duì)于網(wǎng)站的整體體驗(yàn)非常重要，但這通常是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師或用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的職責(zé)，而不是SEO專員的核心職責(zé)。SEO專員更關(guān)注于提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名和可見性，而不是直接涉及網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)。172.下列屬于為實(shí)施配送進(jìn)行的流通加工的是()A、鋼材、木材的集中下料搭配套材B、木材的防腐朽C、汽車邊行駛邊攪拌混凝土D、石油氣的液態(tài)加工答案：D173.近場(chǎng)支付中，優(yōu)勢(shì)明顯，未來將居于主位的是()A、二維碼技術(shù)B、RFID技術(shù)C、NFCD、Wi-Fi答案：C174.指商品屬性的分類,如男鞋、女鞋、T位、外套等。有時(shí)會(huì)與該商品的關(guān)鍵詞相同,其所覆蓋的人群多但不精準(zhǔn)、花費(fèi)較高的是A、類目詞B、營(yíng)銷詞C、屬性關(guān)鍵詞D、品牌詞答案：A解析：指商品屬性的分類,如男鞋、女鞋、T位、外套等。有時(shí)會(huì)與該商品的關(guān)鍵詞相同,其所覆蓋的人群多但不精準(zhǔn)、花費(fèi)較高的是類目詞網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)第七章175.電子商務(wù)活動(dòng)的核心是A、互聯(lián)網(wǎng)B、商流C、在線支付D、安全性答案：B176.客服人員核對(duì)完訂單之后緊接著要做的工作是()。A、下單發(fā)貨B、禮貌告別C、物流配送D、查看買家留言答案：B177.每個(gè)客戶都希望聽到的是準(zhǔn)確的、對(duì)自己有幫助的答案，希望服務(wù)于自己的客服人員都非常()。A、真誠(chéng)B、熱情C、專業(yè)D、完整答案：C178.氣味圖書館聯(lián)名大白兔奶糖，出了一款“大白兔奶糖”香水，引發(fā)年輕消費(fèi)者爭(zhēng)相購(gòu)買。氣味圖書館采用的這種電商活動(dòng)規(guī)則的優(yōu)點(diǎn)是()A、提高新客購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，培養(yǎng)用戶的購(gòu)物習(xí)慣B、刺激多次消費(fèi)，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力C、有針對(duì)性地選擇目標(biāo)消費(fèi)者群體，形成產(chǎn)品互補(bǔ)D、增加商品曝光，拉長(zhǎng)銷售時(shí)間戰(zhàn)線，增加銷售額答案：A179.李明在小超市購(gòu)買旺旺米餅，使用手機(jī)微信掃碼支付成功，這種支付方式屬于()A、網(wǎng)銀支付B、銀行卡支付C、電子支票D、移動(dòng)支付答案：D180.數(shù)字時(shí)間戳是用來()A、確認(rèn)交易雙方的身份B、證明消息的收發(fā)時(shí)間C、保證交易文件的完整性D、簽發(fā)數(shù)字證書答案：B解析：數(shù)字時(shí)間戳是用來證明消息的收發(fā)時(shí)間。181.下列關(guān)于禮貌告別的說法，不正確的是()。A、“再見!”B、“非常感謝您的支持，祝您工作愉快！”C、“歡迎您的下次光臨，再見！”D、“期待您的下次光臨，祝您工作愉悅！”答案：A182.下列不屬于短視頻的數(shù)據(jù)分析工具的是()A、抖抖俠B、飛瓜數(shù)據(jù)C、蟬媽媽D、淘大客答案：D183.缺點(diǎn)是信息資料的充實(shí)有待于更多的企業(yè)、商家和消費(fèi)者參與;整個(gè)交易系統(tǒng)的技術(shù)水平與飛速發(fā)展的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)難以保持同步的是A、網(wǎng)絡(luò)間接銷售策略B、網(wǎng)絡(luò)間讀營(yíng)銷采道C、網(wǎng)絡(luò)直接營(yíng)銷廉道D、網(wǎng)絡(luò)直接銷售策略答案：B解析：缺點(diǎn)是信息資料的充實(shí)有待于更多的企業(yè)、商家和消費(fèi)者參與;整個(gè)交易系統(tǒng)的技術(shù)水平與飛速發(fā)展的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)難以保持同步的是網(wǎng)絡(luò)間讀營(yíng)銷采道網(wǎng)絡(luò)間讀營(yíng)銷采道184.下列關(guān)鍵詞中，更易轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益的是()A、熱門關(guān)鍵詞B、一般關(guān)鍵詞C、冷門關(guān)鍵詞D、長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞答案：B185.電子商務(wù)客服是指在上為客戶提供服務(wù)的工作人員。()A、電腦B、手機(jī)C、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信工具D、互聯(lián)網(wǎng)答案：D186.網(wǎng)店的指標(biāo)有很多種類，下列屬于轉(zhuǎn)化率類指標(biāo)的是()A、回頭客數(shù)量B、成交轉(zhuǎn)化率C、總成交數(shù)D、回訪客比例答案：B187.確認(rèn)好要購(gòu)買的商品后，系統(tǒng)會(huì)顯示買家購(gòu)買商品的數(shù)量、規(guī)格、地址、電話等信息，并提交給賣家，如果買家對(duì)價(jià)格有異議，可以與賣家聯(lián)系修改價(jià)格，這是買家交易流程中的()A、商品選購(gòu)B、支付結(jié)算C、生成訂單D、收取商品答案：D188.前不久，瑞幸推出的一款圣誕系列紙杯在社交媒體上意外走紅，瑞幸在保證客戶體驗(yàn)的前提下，盡可能觸達(dá)用戶促銷及產(chǎn)品信息，精準(zhǔn)拿捏了現(xiàn)代打工人的情緒.瑞幸的此番操作主要針對(duì)的客戶群是()A、重要保持客戶B、重要價(jià)值客戶C、一般保持客戶D、一般發(fā)展客戶答案：A189.通常用于網(wǎng)站的欄目頁(yè)面、內(nèi)容頁(yè)面和專題頁(yè)面優(yōu)化的關(guān)鍵詞是()。A、導(dǎo)航類關(guān)鍵詞B、事務(wù)類關(guān)鍵詞C、信息類關(guān)鍵詞D、長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞答案：D190.哪種定價(jià)策略是一種較為新穎的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略，其前提是商品稀少、市場(chǎng)需求?()A、低價(jià)定價(jià)策略B、拍賣定價(jià)策略C、使用定價(jià)策略D、心理定價(jià)策略答案：B191.一般情況下是基于平臺(tái)成交額基礎(chǔ)要求、部門的KPI考核等原因未完成業(yè)績(jī)指標(biāo)而確定的產(chǎn)品是活動(dòng)款商品分類中的()A、活動(dòng)款B、清庫(kù)存款C、沖銷量款D、品牌款答案：C192.熱情的服務(wù)人員在回答顧客咨詢時(shí)會(huì)說“親，您來了，等您很久了呢，不知道有什么可以幫助您的呢”體現(xiàn)了()的禮儀A、態(tài)度誠(chéng)懇親切B、多用敬語(yǔ)謙語(yǔ)C、掌握談話分寸D、注意交談忌諱答案：A193.確認(rèn)訂單有效后，就該()A、修改價(jià)格B、添加備注C、禮貌告別D、下單發(fā)貨答案：D194.下面哪個(gè)不是網(wǎng)上商店具有的優(yōu)勢(shì)()A、開店成本低B、經(jīng)營(yíng)方式靈活C、受限制少D、消費(fèi)者范圍小答案：D195.數(shù)字產(chǎn)品可以分為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件和()A、應(yīng)用軟件B、無形產(chǎn)品C、有形產(chǎn)品D、象征和符號(hào)答案：A196.在哪種支付方案下，商家可把賬號(hào)、商品價(jià)格等交易信息匯編成一個(gè)二維碼，并印刷在各種報(bào)紙、雜志、廣告、圖書等載體上發(fā)布。()A、掃碼支付B、移動(dòng)支付C、短信支付D、刷臉支付答案：A197.買家在店鋪下單后，店主向上級(jí)供應(yīng)商支付貨款，由上級(jí)供應(yīng)商直接發(fā)貨給買家，這種模式可以降低賣家壓貨的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于在校創(chuàng)業(yè)大學(xué)生是一種較為穩(wěn)妥的選擇，這是()A、批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨B、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)貨C、網(wǎng)絡(luò)代理貨源D、廠家直接進(jìn)貨答案：C198.小米商城官方網(wǎng)站利用圖片、文字、視頻等形式來傳遞商品信息，體現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特征是()A、多媒體B、互動(dòng)性C、人性化D、高效性答案：A解析：本題考查的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特征的具體應(yīng)用。其中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的多媒體特征使參與交易的各方可以通過文字、聲音、圖像、動(dòng)畫等多媒體形式進(jìn)行交易信息的交流。199.下列關(guān)于微信營(yíng)銷的說法錯(cuò)誤的是()A、微信營(yíng)銷屬于F2F營(yíng)銷模式B、微信具有用戶數(shù)量大的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)C、微信營(yíng)銷屬于C2C營(yíng)銷模式D、微信是熟人社區(qū)答案：C200.在微博上，我們總會(huì)見到好友更新了“我在某某地”之類的信息，這就是所謂的()A、簽到模式B、分享模式C、LBS+團(tuán)購(gòu)模式D、及時(shí)推送答案：A201.影響轉(zhuǎn)化率的因素不包括商品的A、商品的質(zhì)量與創(chuàng)新B、銷量C、價(jià)格D、詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)答案：B解析：影響轉(zhuǎn)化率的因素不包括商品的銷量202.要約形式的典型代表是()A、阿里巴巴B、騰訊C、京東D、Priceline答案：D203.在電子商務(wù)環(huán)境中，商務(wù)活動(dòng)更要求銀行、物流配送中心、通信部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作，體現(xiàn)了電子商務(wù)哪個(gè)特征()A、普遍性B、安全性C、協(xié)調(diào)性D、集成性答案：C204.()是一款全網(wǎng)短視頻電商數(shù)據(jù)服務(wù)網(wǎng)站，涵蓋短視頻達(dá)人榜、視頻播放排行、熱門素材、爆款商品等，幫助用戶用大數(shù)據(jù)去科學(xué)高效地運(yùn)營(yíng)短視頻流量與變現(xiàn)。A、飛瓜數(shù)據(jù)B、抖抖俠C、頭榜數(shù)據(jù)D、蟬媽媽答案：D解析：考察短視頻數(shù)據(jù)分析工具相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，包括飛瓜數(shù)據(jù)、抖抖俠、蟬媽媽三個(gè)常用工具。蟬媽媽是一款全網(wǎng)短視頻電商數(shù)據(jù)服務(wù)網(wǎng)站，涵蓋短視頻達(dá)人榜、視頻播放排行、熱門素材、爆款商品等，幫助用戶用大數(shù)據(jù)去科學(xué)高效地運(yùn)營(yíng)短視頻流量與變現(xiàn)。205.承載著處理客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)的使命，是通過各種溝通渠道參與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員的是（）A、客戶服務(wù)B、超市的導(dǎo)購(gòu)人員C、電子商務(wù)客服D、專柜的柜姐答案：C206.客戶購(gòu)買產(chǎn)品并完成支付后，銷售人員卻沒有把訂單和款項(xiàng)發(fā)給執(zhí)行部門，導(dǎo)致客戶訂單未能發(fā)貨，客戶也收不到貨物，這屬于買家面臨的什么安全問題?()A、虛假訂單B、機(jī)密性喪失C、拒絕服務(wù)D、付款后不能收到商品答案：D207.店鋪裝修內(nèi)容包括模塊、配色、頁(yè)頭、CSS等。屬于付費(fèi)項(xiàng)目的A、頁(yè)頭B、模塊C、配色D、CSS答案：D解析：店鋪裝修內(nèi)容包括模塊、配色、頁(yè)頭、CSS等。屬于付費(fèi)項(xiàng)目的CSS第五章網(wǎng)店裝修208.可大量縮短揀貨行走距離，使揀貨效率更高的是()A、合計(jì)量分批B、定量分批C、時(shí)窗分批D、智慧型分批答案：D209.下列屬于策劃網(wǎng)絡(luò)廣告的是()A、確定網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)B、確定網(wǎng)絡(luò)廣告競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、制定網(wǎng)絡(luò)廣告的費(fèi)用預(yù)算D、明確網(wǎng)絡(luò)廣告受眾答案：A解析：策劃網(wǎng)絡(luò)廣告:確定網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)、制定網(wǎng)絡(luò)廣告的費(fèi)用預(yù)算、明確網(wǎng)絡(luò)廣告受眾210.直通車系統(tǒng)推薦詞是一種比較常用的選詞方法，展現(xiàn)指數(shù)較高的關(guān)鍵詞是A、潛力詞B、熱搜詞C、質(zhì)優(yōu)詞D、飆升詞答案：B211.下列不屬于社群鏈接是A、標(biāo)簽鏈接B、產(chǎn)品鏈接C、渠道鏈接D、空間鏈接答案：C解析：下列不屬于社群鏈接是渠道鏈接212.某糧油超市向生產(chǎn)商在線訂購(gòu)東北大米,這屬于A、O20電子商務(wù)B、2C電子商務(wù)C、2C電子商務(wù)D、B2B電子商務(wù)答案：D解析：某糧油超市向生產(chǎn)商在線訂購(gòu)東北大米,這屬于B2B電子商務(wù)213.電子商務(wù)客服分為售前客服、售中客服、售后客服,采用的劃分標(biāo)準(zhǔn)是()A、業(yè)務(wù)職能B、工作方式C、服務(wù)形式D、交易流程答案：A解析：電子商務(wù)客服分為售前客服、售中客服、售后客服,采用的劃分標(biāo)準(zhǔn)是(業(yè)務(wù)職能)的項(xiàng)目六售后客戶服務(wù)214.鑫華物流公司為了實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，引入了條碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、電子訂貨系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、快速反應(yīng)及有效的客戶反應(yīng)()、企業(yè)資源計(jì)劃等技術(shù)。這體現(xiàn)了電子商務(wù)物流的()A、智能化B、自動(dòng)化C、柔性化D、信息化答案：D215.關(guān)于移動(dòng)商務(wù)的匿名性，以下說法錯(cuò)誤的是()A、用戶信息完整B、用戶身份隱藏C、用戶位置的隱藏D、用戶的不可跟蹤性答案：C216.產(chǎn)品品牌知名度較高，顧客愿意為獲得產(chǎn)品而支付較高價(jià)格的企業(yè)或壟斷性企業(yè)會(huì)采取的定價(jià)目標(biāo)是()A、生存目標(biāo)B、利潤(rùn)最大化目標(biāo)C、市場(chǎng)占有率最大化目標(biāo)D、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)目標(biāo)答案：B217.智慧物流是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代電子商務(wù)物流的重要戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新，融入了多種技術(shù)，物流需求預(yù)警、供應(yīng)鏈智能分倉(cāng)、車輛路徑智能規(guī)劃等將成為熱門方向.體現(xiàn)了電子商務(wù)物流哪種發(fā)展趨勢(shì)()A、保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，總體規(guī)模與服務(wù)能力持續(xù)提升B、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式不斷創(chuàng)新，服務(wù)時(shí)效性、履約性、滿意度等穩(wěn)中有升C、大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)物流升級(jí)，全面向智慧物流邁進(jìn)D、企業(yè)注重協(xié)同發(fā)展，向供應(yīng)鏈服務(wù)轉(zhuǎn)型答案：C218.企業(yè)賬戶注冊(cè)步驟的第四步是()。A、上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照和法人代表證件等并填寫資料，單擊下一步B、選擇單位類型，選擇好后單擊下一步C、單擊企業(yè)賬戶，需要輸入電子郵箱、驗(yàn)證碼，單擊下一步D、輸入登錄密碼和支付密碼，設(shè)置安全保護(hù)問題及答案，單擊下一步答案：B219.嗶哩嗶哩屬于自媒體平臺(tái)的哪種類型()A、視頻類平臺(tái)B、公眾類平臺(tái)C、問答類平臺(tái)D、專業(yè)類平臺(tái)答案：A解析：基于不同的內(nèi)容類型和運(yùn)營(yíng)方向，我們可以把自媒體平臺(tái)按公眾類、問答類、專業(yè)類、社區(qū)類、視頻類、知識(shí)付費(fèi)類等進(jìn)行分類。嗶哩嗶哩，英文名稱：bilibili，簡(jiǎn)稱B站，是中國(guó)年輕世代高度聚集的文化社區(qū)和視頻網(wǎng)站，該網(wǎng)站于2009年6月26日創(chuàng)建，被網(wǎng)友們親切地稱為“B站”。因此該題選A。220.客戶的購(gòu)買行為分析不包括()A、傳統(tǒng)的RFM模型B、客戶需求C、會(huì)員聚類D、會(huì)員的生命周期分析答案：B221.國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方支付平臺(tái)，阿里巴巴旗下的支付工具是()A、支付寶B、交易寶C、PayPalD、財(cái)付通答案：A222.以下關(guān)于商品標(biāo)題的描述不正確的是()A、商品標(biāo)題對(duì)于同一商品的不同階段發(fā)揮的作用不一樣B、一個(gè)優(yōu)秀的商品標(biāo)題能向買家介紹商品的特征，傳達(dá)商品的有效信息C、商品標(biāo)題中的核心詞不可以是商品的名稱D、對(duì)于新品而言標(biāo)題顯得特別重要答案：C223.短視頻營(yíng)銷有一個(gè)經(jīng)典高效的運(yùn)營(yíng)模式，即“AISWS”,下列關(guān)于該模式步驟正確的是()A、吸引、注意、興趣、觀看、分享B、注意、興趣、搜索、觀看、分享C、吸引、注意、興趣、搜索、分享D、注意、興趣、搜索、交流、分享答案：B224.七分甜奶茶店通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有一類客戶活躍度高，購(gòu)買相對(duì)頻繁，對(duì)促銷比較敏感，喜歡簡(jiǎn)易類商品，該類客戶類型很可能是()。A、一般價(jià)值客戶B、一般保持客戶C、重要價(jià)值客戶D、重要保持客戶答案：B225.有利于實(shí)現(xiàn)配送資源的有效配置，彌補(bǔ)配送企業(yè)功能不足的配送模式是()A、企業(yè)自營(yíng)配送模式B、共同配送模式C、第三方配送模式D、第四方配送模式答案：B226.產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析是指運(yùn)營(yíng)人員在生命周期的各個(gè)階段的數(shù)據(jù)變化來判斷產(chǎn)品的所在階段，下列屬于產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析的是()A、分析消費(fèi)者人群特征B、分析消費(fèi)者人群畫像，幫助企業(yè)了解消費(fèi)者人群特征C、分析用戶需求偏好并整理D、分析市場(chǎng)價(jià)格答案：C227.網(wǎng)店售后服務(wù)的目的是在售后服務(wù)中挖掘商機(jī),提高A、跳失率B、轉(zhuǎn)化率C、回頭率D、跳變率答案：C解析：網(wǎng)店售后服務(wù)的目的是在售后服務(wù)中挖掘商機(jī),提高回頭率228.電子商務(wù)物流的資金流、物流、信息流都是圍繞市場(chǎng)來運(yùn)作的,其產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售及貨物配運(yùn)等所有環(huán)節(jié)都是根據(jù)客戶訂單來運(yùn)轉(zhuǎn)的。這體現(xiàn)了電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流的不同的是A、庫(kù)存、訂單流B、物流運(yùn)作模式C、承運(yùn)對(duì)象D、客戶類型答案：B229.有的賣家為了讓一些重要的信息比較明顯，使用了紅色大號(hào)字體或顏色鮮艷的色塊作為底色，這樣做醒目的目的是達(dá)到了，卻失去了頁(yè)面的整體性和視覺美感，降低了店鋪的檔次和品牌質(zhì)感，是商品詳情頁(yè)中的哪種常見問題()A、頁(yè)面顏色和宇體使用過多，造成視覺混亂B、圖片質(zhì)量過低C、商品信息填寫不完整D、商品描述頁(yè)布局混亂，主次不分答案：A230.直通車系統(tǒng)關(guān)鍵詞中,近期搜索快速增長(zhǎng)的關(guān)鍵詞是A、質(zhì)優(yōu)詞B、熱搜詞C、潛力詞D、飆升詞答案：D231.為了讓社群中有想法的粉絲參與進(jìn)來、提高社群的價(jià)值，同時(shí)幫助社群粉絲實(shí)現(xiàn)利益的最大化，幫助社群粉絲的項(xiàng)目和產(chǎn)品眾籌到位。這種社群商業(yè)變現(xiàn)方式屬于()A、渠道業(yè)務(wù)變現(xiàn)B、點(diǎn)擊變現(xiàn)C、廣告變現(xiàn)D、產(chǎn)品眾籌變現(xiàn)答案：C232.在關(guān)鍵詞分類中，不屬于按照搜索目的分類的是A、一般關(guān)鍵詞B、導(dǎo)航類關(guān)鍵詞C、事務(wù)類關(guān)鍵詞D、信息類關(guān)鍵詞答案：A233.以下哪類電子商務(wù)主要是借助于Internet開展的在線銷售活動(dòng)?()A、B2CB、2BC、B2GD、C2G答案：A234.按照劃分，數(shù)據(jù)庫(kù)主要分為樹狀數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫(kù)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫(kù)。()A、存儲(chǔ)模型B、數(shù)據(jù)模型C、網(wǎng)絡(luò)模型D、計(jì)算機(jī)模型答案：A235.企業(yè)為了提升自己的知名度必然要借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，客戶可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行查詢，傳送的信息數(shù)量與精確度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他媒體，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的哪個(gè)特征?()A、移動(dòng)性B、多媒體C、互動(dòng)性D、高效性答案：D236.對(duì)支持交易前的系統(tǒng)敘述不正確的有()A、主要是在買賣雙方之間交換商貿(mào)活動(dòng)中的一種業(yè)務(wù)文件及單證B、提供商務(wù)信息資源的一個(gè)信息發(fā)布和查詢系統(tǒng)C、是整個(gè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)中最簡(jiǎn)單、最常見的一種系統(tǒng)D、其建立開銷非常小，中小企業(yè)和尋常百姓均可以使用答案：A237.電子商務(wù)是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面：一是電子方式，二是商務(wù)活動(dòng)。請(qǐng)問電子商務(wù)活動(dòng)的核心是()A、電子方式和商務(wù)活動(dòng)的結(jié)合B、安全性C、商流D、信息的交流與溝通答案：C238.夏天某地區(qū)經(jīng)歷了泥石流，對(duì)當(dāng)?shù)氐挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)造成極其嚴(yán)重的威脅，這體現(xiàn)出的是()。A、物理實(shí)體的威脅B、自然災(zāi)害的威脅C、競(jìng)爭(zhēng)者的威脅D、機(jī)密性喪失答案：B239.最常用的催付方式是()A、短信催付B、郵件催付C、電話催付D、即時(shí)聊天工具催付答案：D240.電子商務(wù)在很多領(lǐng)域還有很大的發(fā)展空間，有很大的開發(fā)潛力，值得企業(yè)、商家、消費(fèi)者等去研究和探索。這屬于電子商務(wù)的()A、可擴(kuò)展性B、集成性C、協(xié)調(diào)性D、安全性答案：A241.人們渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷、愛護(hù)、理解，渴望得到友情、信任、溫暖、愛情，這屬于()A、安全需求B、社交需求C、自我實(shí)現(xiàn)需求D、尊重需求答案：B242.下列關(guān)于評(píng)估網(wǎng)頁(yè)的相關(guān)指標(biāo)的說法錯(cuò)誤的是()A、百度權(quán)重劃分等級(jí)的數(shù)字越大，所帶來的流量越多B、Alex排名數(shù)字越大，表示網(wǎng)站獲得的流量就越多C、網(wǎng)站權(quán)重值越高，說明搜索引擎對(duì)于網(wǎng)站的認(rèn)可度越高D、百度指數(shù)可以為企業(yè)營(yíng)銷決策提供重要依據(jù)答案：B243.企業(yè)App營(yíng)銷的最終目的是()A、傳遞有價(jià)值的品牌信息B、滿足消費(fèi)者的需求C、改變消費(fèi)者的生活方式D、建立品牌與消費(fèi)者的情感關(guān)聯(lián)答案：D244.下列選項(xiàng)中不屬于DSR店鋪評(píng)分的是()A、寶貝與描述相符B、賣家的服務(wù)態(tài)度C、物流服務(wù)的質(zhì)量D、店鋪的轉(zhuǎn)化率答案：D245.小李從網(wǎng)上購(gòu)買了一款商品,并付款到了支付寶,根據(jù)支付寶交易流程,下一步驟是()A、通知賣家發(fā)貨B、支付寶付款給賣家C、通知買家收貨D、付款到支付寶答案：B解析：小李從網(wǎng)上購(gòu)買了一款商品,并付款到了支付寶,根據(jù)支付寶交易流程,下一步驟是通知賣家發(fā)貨246.下列不屬于進(jìn)口跨境電商的模式的是()A、境內(nèi)采購(gòu)B、海淘C、海外直郵D、保稅進(jìn)口答案：A247.在新品牌的塑造過程中，目標(biāo)在于提高品牌的知名度和企業(yè)網(wǎng)站的訪問量，該價(jià)影小部因素是()A、口碑傳播B、精準(zhǔn)營(yíng)銷C、品牌傳播D、內(nèi)容傳播答案：C248.根據(jù)不同角度或不同關(guān)系組成新的社群，所進(jìn)行的復(fù)制方式是()A、平級(jí)裂變復(fù)制B、上下級(jí)裂變復(fù)制C、分化整合裂變復(fù)制D、地域裂變復(fù)制答案：C249.電子商務(wù)可以看作是的高級(jí)階段，企業(yè)在開展電子商務(wù)前可以開展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。()A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷B、網(wǎng)絡(luò)宣傳C、物流配送D、運(yùn)營(yíng)管理答案：A250.跨境電子商務(wù)將中國(guó)的商品帶向了全世界，下列不屬于出口跨境電商平臺(tái)的是()A、唯品國(guó)際B、阿里巴巴國(guó)際站C、環(huán)球資源網(wǎng)D、中國(guó)制造網(wǎng)答案：C251.在交易的最后階段，顧客往往會(huì)對(duì)產(chǎn)品的好壞進(jìn)行反憤，其中使用最頻繁的方式就是對(duì)A、客服進(jìn)行評(píng)價(jià)B、店鋪進(jìn)行評(píng)價(jià)C、商品進(jìn)行評(píng)價(jià)D、物流進(jìn)行評(píng)價(jià)答案：C252.可以有效解決運(yùn)輸路徑的選擇的是()A、智能化B、自動(dòng)化C、柔性化D、信息化答案：A253.小惠家購(gòu)買了一臺(tái)電冰箱，電冰箱中的制冷機(jī)屬于()A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、期望產(chǎn)品D、潛在產(chǎn)品答案：A254.策劃網(wǎng)店活動(dòng)時(shí),圍繞活動(dòng)日標(biāo)街生出來的,是活動(dòng)的核心的是A、活動(dòng)預(yù)估與跟蹤B、活動(dòng)規(guī)則C、活動(dòng)目標(biāo)D、活動(dòng)主題答案：D解析：策劃網(wǎng)店活動(dòng)時(shí),圍繞活動(dòng)日標(biāo)街生出來的,是活動(dòng)的核心的是活動(dòng)主題255.為了強(qiáng)力增粉，好友拼和U掌柜采取了()A、積分/會(huì)員B、游戲/H5C、試用D、團(tuán)購(gòu)答案：D256.全屏寬圖編輯界面可設(shè)置圖片地址與鏈接地址，圖片寬度需要大于或等于多少像素，高度不能大于多少像素?()A、1920520B、1940540C、1920540D、1940520答案：C257.庫(kù)存水平的確定是電子商務(wù)物流的哪一項(xiàng)特點(diǎn)?()A、網(wǎng)絡(luò)化B、自動(dòng)化C、智能化D、柔性化答案：C258.以下表述錯(cuò)誤的是()A、電商客服要注意說話的分寸，明確哪些話該說，哪些話不該說B、客服在催付的時(shí)候，態(tài)度要好，