公司業(yè)務(wù)管理及員工管理知識(shí)手冊(cè)模板

公司業(yè)務(wù)管理及員工管理

知識(shí)手冊(cè)模板

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業(yè)務(wù)員工作規(guī)程

業(yè)務(wù)員工作流程

每月末向上級(jí)匯

日標(biāo)件名■韋什中

根據(jù)目標(biāo)值,

的名配曰皿誼計(jì)訓(xùn)I

業(yè)務(wù)員工作記落戶1-----------

每天按計(jì)劃工關(guān)鍵人物與對(duì)策表

經(jīng)錯(cuò)誨存在羌織錯(cuò)西藥音VI/結(jié)亞

北登聿住b卜用滬尋?美

公骷西定俟圣

舊玷地入滬W走

奴㈱丸作通知的

”湍音自誥而為

以湍的隹狀'口嫦"壬

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地區(qū)經(jīng)銷商月（累

每月末進(jìn)行情況

業(yè)務(wù)員工作流程說明

有組織的營銷決定了每一個(gè)業(yè)務(wù)員的工作必須圍繞組織的目標(biāo)進(jìn)

行。每個(gè)人所處的職位決定了她在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中必須承擔(dān)的責(zé)任，因

而《目標(biāo)責(zé)任書》是目標(biāo)管理的第一步；

業(yè)務(wù)員根據(jù)自己在組織目標(biāo)中承擔(dān)的責(zé)任，把任務(wù)分解到各銷售終

端，再根據(jù)各終端責(zé)任的輕重和終端態(tài)勢(shì)的緩急分配自己的時(shí)間和精力,

制定《業(yè)務(wù)員月尋訪（控制）計(jì)劃表》，并依據(jù)此計(jì)劃巡訪客戶C

《關(guān)鍵人物與對(duì)策表》是一個(gè)幫助業(yè)務(wù)員有效把握人際溝通分寸

的工具。每天的巡訪工作完成以后，填寫《業(yè)憲員工作記錄表》，以檢

驗(yàn)計(jì)劃的完成情況并為工作效率的提高提供機(jī)會(huì)點(diǎn)。

業(yè)務(wù)員在巡訪中，要了解銷售，投入，競(jìng)品等信息，以判斷銷售態(tài)勢(shì),

決定促銷行為，核算經(jīng)濟(jì)效益及提高效率。相應(yīng)地要填寫《終端銷售狀

況統(tǒng)計(jì)表》，《終端競(jìng)品情況表》和《促銷投入記錄表》

如果出現(xiàn)非常事件的話，要填寫《非常事件處理記錄表》；業(yè)務(wù)員

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卜照表現(xiàn)記錄

2、工作計(jì)劃進(jìn)度

3、下月需要提高的方面

4、下月需要改進(jìn)的方面

執(zhí)考者：（簽名）

業(yè)務(wù)員月巡訪計(jì)劃（控制）表

月日

序號(hào)客戶名稱訪問日期工作內(nèi)容結(jié)果狀況

1

2

3

4

5

6

任務(wù)完成情況客戶變化育況終端變化情況需要的支持和幫助備注

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主管領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)見和批不

填表：主管簽名:

業(yè)務(wù)員工作記錄表

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18:00

19:00

29:00

21:00

當(dāng)天計(jì)劃訪當(dāng)天實(shí)際訪

問數(shù)家問數(shù)家

合計(jì)

家家家家家家家家家家家家

QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ

填表人:(簽名)聯(lián)系電話:__________

填表方法:(1)業(yè)務(wù)工作內(nèi)容依據(jù)主要目的進(jìn)行區(qū)分,然后填寫。

(2)業(yè)務(wù)工作所花的時(shí)間表示，計(jì)劃用黑色，實(shí)績用紅

色。

(3)訪問對(duì)象填寫經(jīng)銷商、商店等單位名稱。

(4)Q=15分鐘,當(dāng)天制度工作時(shí)間為32QO,

業(yè)務(wù)員工作記錄表(示例)

姓名_________________月_日(星期_)天氣

公司外業(yè)務(wù)午

公司內(nèi)業(yè)務(wù)

訪問對(duì)象訪問目的餐

接*

各

結(jié)

商

情

索招白待

種

款

品

時(shí)間簽商報(bào)接指回其開其休

賠路待跑

準(zhǔn)-

對(duì)

說

計(jì)劃實(shí)績收息

?電

處程符

帳

明

約談集洽導(dǎo)訪她如?:

理等趟話

8:00

良怡良怡

9:000OO0

10:00

古華古華OO

11:00

12:00

13:00

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14:00越華古華O

15:00

16:00

17:00

18:00

19:00

20:00

21:00

當(dāng)天計(jì)劃訪當(dāng)天實(shí)際訪

合計(jì)問數(shù)家問數(shù)家家家家家家家家家家家家家

QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ

填表人:(簽名)聯(lián)系電話:

填表方法:(1)業(yè)務(wù)工作內(nèi)容依據(jù)主要目的進(jìn)行區(qū)分,然后填寫。

(2)業(yè)務(wù)工作所花的時(shí)間-一表示，計(jì)劃用黑色，實(shí)績用紅

色。

(3)訪問對(duì)象填寫經(jīng)銷商、商店等單位名稱。

(4)Q=15分鈍當(dāng)天制度工作時(shí)間為32QO.

關(guān)鍵人物與對(duì)策

人物特征注意點(diǎn)對(duì)策

?精神領(lǐng)袖?不要抵毀她企業(yè)?強(qiáng)調(diào)合作利益

?有強(qiáng)烈的好奇心?不要顯得淺薄?堅(jiān)守信譽(yù)

創(chuàng)

業(yè)?好惡分明?不要強(qiáng)詞奪理?顯示認(rèn)真與勤奮

老?性情中人?不要無拘無束?注揖禮節(jié)

板

?注重勤儉?不操之過急?顯示廣泛的興趣

?樂觀人生?注重原則

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?理性主義者?不強(qiáng)調(diào)感情投入?強(qiáng)調(diào)數(shù)量與證據(jù)

職?強(qiáng)調(diào)功效?不要憑感覺說話?提供新情報(bào)

業(yè)

?追求先進(jìn)?避免幼稚的話題?講究理論與邏輯

經(jīng)

理?注重格調(diào)與檔次?避免低級(jí)席俗的話題?利用權(quán)威觀念

人?注重現(xiàn)代氣息

?喜行「色?不談理論?多予以贊揚(yáng)

?有強(qiáng)烈的支配欲?不要忽視其地位?持重

老?有持面員?注意禮貌用語?開朗以對(duì)

板

?附庸高雅?不要小家子氣?注重禮節(jié)（禮物）

娘

?積極主動(dòng)予以

方便與招助

?依領(lǐng)導(dǎo)人臉色行事?不要說領(lǐng)導(dǎo)人壞話?多講事實(shí)

助?不擁有?實(shí)權(quán)?不要知無不言，言無不盡?多引領(lǐng)導(dǎo)人講話

?保守?不要輕視其地位

理

?負(fù)責(zé)日常管理事務(wù)?不要過份費(fèi)揚(yáng)主要領(lǐng)導(dǎo)人?多加傾聽

主?具有實(shí)際上的控制力?不要急功近利,急于求成?不時(shí)焚美與肯定

?傾向穩(wěn)重與消極?予以理解

管

?多接觸.慢工細(xì)活

?精打細(xì)算?不要空口說大話?強(qiáng)調(diào)成本費(fèi)用

財(cái)

務(wù)?注重?cái)?shù)字?不要賣弄知識(shí)?多加稱贊

人?傾向保守?不要節(jié)外生枝?注重預(yù)算

員

?知識(shí)豐富?注重方案制訂

■頭腦冷靜

經(jīng)銷商庫存表

區(qū)域：業(yè)務(wù)員：（單位:）

時(shí)間品種一品種二品種三合計(jì)備注

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定貨單

經(jīng)銷商：付款方式：業(yè)務(wù)員：時(shí)間:

品名單位單價(jià)數(shù)量金額備注

合計(jì)

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經(jīng)銷商經(jīng)營業(yè)績?cè)u(píng)估表

月份單位：元填表日期:

客銷H實(shí)現(xiàn)退貨］青況

類別家數(shù)數(shù)量金額業(yè)務(wù)品質(zhì)配送小計(jì)金額備注

原A

有

B

客

C

戶

銷D

新

售A

實(shí)

開B

績

客

C

戶

D

合計(jì)

凈由自售額(銷售-退貨)銷售目標(biāo)完成率(1)

項(xiàng)目予計(jì)值實(shí)際值備注

銷售優(yōu)惠

配送費(fèi)

人員工資

銷分?jǐn)偡孔?/p>

售呆壞帳款

費(fèi)其他費(fèi)用

用合計(jì)

利潤凈值(凈銷售額制?費(fèi)用)利潤目標(biāo)完成率(2)

本月應(yīng)收款目標(biāo)完成率

收上月余額本月應(yīng)收應(yīng)收累計(jì)收款目標(biāo)實(shí)收款應(yīng)收差額(3)

款

實(shí)

績

備注

其

新渠道業(yè)務(wù)比率(4)配送差錯(cuò)率(6)

他

(新客戶銷售額/原客戶侑售額)(斷貨次數(shù)，’配送次數(shù))備注

指

標(biāo)客戶投訴率(5)

(投訴數(shù)/客戶總數(shù))廠家滿意度(7)

銷售目標(biāo)

完成率利潤完成率收款完成率渠道開拓率客戶投訴率配送差錯(cuò)率廠家滿意度

標(biāo)(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)

評(píng)準(zhǔn)30分15分15分10分10分10分10分

分

得

分優(yōu)秀良好?般不及格最終得分備注

85分以上70—85分60-70分60分以下結(jié)果

得分計(jì)算：最終得分=30*(1)+15*(2)+15*(3)+10*(4)+10*(5)+10*(6)+10*(7)

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經(jīng)銷商供貨計(jì)劃表

經(jīng)銷商：業(yè)務(wù)員：時(shí)間：（單位:）

預(yù)計(jì)進(jìn)貨時(shí)間品種一品種二品種三合計(jì)備注

地區(qū)經(jīng)銷商月銷售額、累計(jì)銷售額統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表

單位:萬元

品種1品利?2合計(jì)

當(dāng)

當(dāng)

計(jì)

月

累計(jì)

當(dāng)月

累計(jì)

月

累

月當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月

收

銷

售

售

售

入

錯(cuò)

銷售

銷

售

銷

份銷量銷量銷量銷量銷量累計(jì)

入

入

合

收

入

計(jì)

收

收入

收

入

收

（數(shù)）（數(shù)）（數(shù)）（數(shù)）銷量

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

填表時(shí)間：年月日填表者（簽名）負(fù)責(zé)人（簽名）

客戶月銷售實(shí)績分析表

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填表:一月日

銷

直接

毛

毛

均

月

均

標(biāo)

月

目

售

銷

利

利

問

;訪返利拆讓

款

務(wù)

回

序號(hào)客戶名稱任

用

費(fèi)

潤

率

數(shù)

次額額

計(jì)劃

1

實(shí)際

計(jì)劃

2

實(shí)際

計(jì)劃

3

實(shí)際

計(jì)劃

4

實(shí)際

計(jì)劃

5

實(shí)際

計(jì)劃

6

實(shí)際

計(jì)劃

7

實(shí)際

計(jì)劃

8

實(shí)際

計(jì)劃

9

實(shí)際

10計(jì)劃

計(jì)劃

II

實(shí)際

計(jì)劃