公園保潔整體服務(wù)方案

公園保潔整體服務(wù)方案

目錄

（-）XXX保潔整體實(shí)施方案..........................................3

1、前言.........................................................3

2、項(xiàng)目管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾..............................5

3、項(xiàng)目整體設(shè)想和目標(biāo)..........................................8

4、管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)................................................15

5、XXX概況.....................................................16

6、環(huán)境治理方案..............................................18

7、保潔方案....................................................23

8、公共廁所保潔方案...........................................26

9、綠化養(yǎng)護(hù)方案...............................................29

10、水面保潔方案..............................................30

11、服務(wù)人員培訓(xùn)方案..........................................31

12、投訴處理工作規(guī)程..........................................43

13、回訪工作規(guī)程..............................................45

14、結(jié)束語....................................................48

（-）物資裝備計(jì)劃及安全防范管理方案..............................49

（三）服務(wù)質(zhì)量保證措施............................................66

（四）公園應(yīng)急預(yù)防方案............................................75

（五）本地化服務(wù)能力..............................................79

（六）服務(wù)承諾.....................................................81

（七）投標(biāo)機(jī)構(gòu)管理制度............................................83

1、行政管理制度...............................................84

2、人事管理制度..............................................95

3、財(cái)務(wù)管理制度...............................................100

4、檔案管理制度...............................................104

5、社會(huì)保險(xiǎn)管理辦法...........................................122

6、薪酬管理制度...............................................130

1

7、培訓(xùn)管理制度...............................................137

（八）公司部分崗位職責(zé)...........................................147

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(-)XXX保潔整體實(shí)施方案

1、前言

公園保潔是確保公園環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好公園的環(huán)境衛(wèi)生工作,

是公園后勤保障工作的重點(diǎn)、也是提高公園整體美觀度重要部分，

同時(shí)搞好保潔工作也是促進(jìn)公園整體水平提高的重要手段之一，是

公園發(fā)展的需要，是公園整體文化水平的體現(xiàn)。因此，探索保潔管

理新路子，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和樹立保潔工作的理念，是公園管理者

很值得研究的重要課題，對(duì)于建設(shè)現(xiàn)代化公園具有深遠(yuǎn)的意義。

本著“XXX環(huán)境衛(wèi)生大改變”的目標(biāo)，我公司站在園方整體保潔

服務(wù)的角度，如何專注、創(chuàng)新本項(xiàng)目，真正實(shí)現(xiàn)6S管理，“以人為

本”滿足甲方需求是我們需要全力思考的重點(diǎn)。針對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行數(shù)據(jù)

化、服務(wù)外包化、管理科學(xué)化…等特點(diǎn)。整合自身資源，并及時(shí)借

力合作供方實(shí)現(xiàn)需求轉(zhuǎn)化，高效執(zhí)行，高效落地是我們關(guān)注的核心

問題。

作為XXX市富有文化氣息的一家主題公園，其保潔項(xiàng)目的綜合

管理水平直接關(guān)乎到公園對(duì)內(nèi)對(duì)外整體形象，選擇一家理念契合，

具備足夠商務(wù)保潔服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商至關(guān)重要。青海達(dá)晨物業(yè)憑著

“物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”的思路，聘請(qǐng)了一批經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員，在

服務(wù)過程中我們秉承以“客戶為中心”的理念，不斷提升工作標(biāo)準(zhǔn)，

建立了優(yōu)質(zhì)、高效地服務(wù)保障平臺(tái)，井與甲方行政部門相互配合，

共同努力，共同打造清新、優(yōu)雅的環(huán)境。

在參與XXX保潔服務(wù)項(xiàng)目供應(yīng)商招標(biāo)的過程中，達(dá)晨物業(yè)將秉

承“滿意+驚喜”的服務(wù)目標(biāo)，為本項(xiàng)目做好客戶綜合服務(wù)，求真務(wù)

實(shí)，開拓創(chuàng)新，不折不扣的實(shí)踐我們的每一份承諾，讓我們的客戶

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都真實(shí)地感受到達(dá)晨人的專業(yè)和熱情。我們將不斷的探索和積累,

力爭(zhēng)成為XXX可靠的保潔服務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴。

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2、項(xiàng)目管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾

致：XXX

根據(jù)貴方《XXX2020年度環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目》招標(biāo)文件的內(nèi)容和

要求，我公司在投標(biāo)前進(jìn)行了一系列認(rèn)真準(zhǔn)備工作與需求研究，現(xiàn)

正式做出如下服務(wù)承諾與管理目標(biāo)。

（-）服務(wù)承諾

1、我公司完全響應(yīng)《XXX2020年度環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目》招標(biāo)文

件中所列各項(xiàng)服務(wù)與管理目標(biāo)，接受貴方約定的考核實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)

格按照招標(biāo)文件中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保保潔服務(wù)提供處于優(yōu)良狀

態(tài)。

2、將秉承“把握需求、創(chuàng)新服務(wù)、超越期望、創(chuàng)造驚喜”的核

心理念，把管理經(jīng)驗(yàn)融于日常管理服務(wù)中，確保本次保潔管理服務(wù)

目標(biāo)的順利完成。同時(shí)嚴(yán)格按照全面推行的IS09001：2008質(zhì)量管

理體系標(biāo)準(zhǔn)開展保潔服務(wù)活動(dòng)。

（二）管理目標(biāo)

1、總體目標(biāo)

（1）嚴(yán)格按照XXX管理服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)開展保潔服務(wù)工作；

（2）全面導(dǎo)入和推行IS09001質(zhì)量管理體系、IS014001環(huán)境

管理體系；

2、分項(xiàng)目標(biāo)

一、清潔保潔率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

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垃圾日產(chǎn)日清，各區(qū)域及樓層環(huán)境整潔，地面基本無垃圾雜物，無異

承諾標(biāo)準(zhǔn)

味，各洗手間無異味

測(cè)定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積X100%>98%

1.配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便園方使用，加強(qiáng)宣傳教育，

提高XXX工作人員及就醫(yī)人員的保潔意識(shí)；

質(zhì)量保證措施b.垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處理；

c.每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理；

d.提倡“全員保潔，人過地凈，

二、管理服務(wù)人員培訓(xùn)合格率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

承諾標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)考核，定時(shí)培訓(xùn)。

測(cè)定依據(jù)培訓(xùn)合格員工/管理處上崗員工X100%=100%

培訓(xùn)有足夠的投入保障，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)上、培訓(xùn)設(shè)施上、培訓(xùn)師資上均超

前考慮。

b.結(jié)合現(xiàn)代培訓(xùn)課程的最新成果，培訓(xùn)采用多種形式，力求形式新穎，

質(zhì)量保證措施

效果顯著；

c,制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)定科學(xué)、規(guī)范；

d.培訓(xùn)之后必有考核，考核結(jié)果與績效、獎(jiǎng)金、升職緊密掛鉤。

三、綜合服務(wù)滿意度

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)95%

承諾指標(biāo)96%

承諾標(biāo)準(zhǔn)絕大部分人員滿意，社會(huì)口碑良好。

測(cè)定依據(jù)回收有效調(diào)查表合格總分?jǐn)?shù)/回收有效調(diào)查表總分?jǐn)?shù)>96%

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實(shí)行開放管理，向業(yè)戶公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使管理工作始

終處于業(yè)戶監(jiān)督之中；

b.設(shè)立客戶投訴郵箱，接受投訴業(yè)務(wù)。每半年向客戶作一次顧客滿意

度測(cè)評(píng)，由管理處經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及客戶反饋意見進(jìn)行分析，

質(zhì)量保證措施及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并

將實(shí)施結(jié)果直接向客戶公布；

C.通過每季度召開一次質(zhì)量分析會(huì)，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，

每年開展一次管理評(píng)審等活動(dòng)，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系，確

?？蛻魸M意。

四、檔案建立與完好率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)100%

承諾標(biāo)準(zhǔn)檔案齊全，管理完善，簡(jiǎn)便易查。

測(cè)定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量X100%=100%

a.制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的儲(chǔ)存設(shè)

施及場(chǎng)所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理；

b.采用原始文字資料與電腦磁盤雙軌存檔制度，確保檔案資料的安

質(zhì)量保證措施

全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化；

c.前期介入期把檔案移交做為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，積極與開發(fā)商、施工

單位配合，力求獲得完整系統(tǒng)的資料。

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3、項(xiàng)目整體設(shè)想和目標(biāo)

針對(duì)XXX2020年度環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)的需求特征，確立XXX

保潔服務(wù)的目標(biāo)定位和整體構(gòu)想。

（-）我們服務(wù)的目標(biāo)定位

我們將服務(wù)目標(biāo)定位為：協(xié)同XXX共同打造出：“高效、支持、

綠色、關(guān)懷”的具有特色的“客戶綜合服務(wù)支撐體系”，營造清新、

優(yōu)雅的環(huán)境，樹立高端單一商務(wù)保潔服務(wù)項(xiàng)目典范。

高效：熟悉類似保潔服務(wù)模式，具備專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)及技巧的骨

干人員組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，結(jié)合園方實(shí)際需求，在保障基礎(chǔ)服務(wù)正

常開展的情況下，以高效服務(wù)為起點(diǎn)，制定符合項(xiàng)目高效管理的激

勵(lì)流程，對(duì)服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果、客戶接觸點(diǎn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)

的組織設(shè)計(jì)，使團(tuán)隊(duì)人員的配置高效而精煉。從而全方位保證服務(wù)

效能的高效性。

支持：在保障專業(yè)服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，利用公司信息化系統(tǒng)，服

務(wù)資源增值體系，為提供保潔運(yùn)行分析、客戶文化活動(dòng)策劃、重大

活動(dòng)支持等多維度，多層次的綜合支持，助力行政管理豐富化，活

力化，科學(xué)化。

綠色：全面落實(shí)IS014001綠色環(huán)保理念，在服務(wù)工作的每一個(gè)

細(xì)節(jié)，融入節(jié)能環(huán)保、綠色健康的意識(shí)。

關(guān)懷：每個(gè)服務(wù)崗位、每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都設(shè)身處地的為客戶著想，

以人為本，以零干擾、無優(yōu)化、細(xì)致入微的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)懷每一位員

Io關(guān)心員工的身心健康，精神給養(yǎng)，在信任、共生的環(huán)境下達(dá)成

服務(wù)目標(biāo)。

（二）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理措施

1、高效

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（1）組建高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目服務(wù)中心骨干管

理成員（如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人保潔

主管），聘用具備豐富管理

經(jīng)驗(yàn)、具備獨(dú)立運(yùn)作項(xiàng)目/

部門管理能力，熱爰保潔服

務(wù)行業(yè)、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)

的符合本項(xiàng)目管理要求的人員組成;

基層管理崗位（保潔領(lǐng)班、保潔員管）從現(xiàn)有的管理項(xiàng)目中選

拔不低于編制50%的，有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)、主動(dòng)上進(jìn)、學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)，有

相當(dāng)基層管理經(jīng)驗(yàn)的員工中選拔或者直接調(diào)任組成，其余基層管理

崗位從社會(huì)選聘具備符合本項(xiàng)目管理要求的求職人員；操作層面崗

位，由現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目中選派不低于編制10%比例的優(yōu)秀服務(wù)人員組成

核心團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

（2）建立快速便捷的“首問負(fù)責(zé)制”處理反饋渠道和機(jī)制

將在本項(xiàng)目的管理中建立“首問負(fù)責(zé)制”，旨在通過提供全過程、

全方位一站式直通車服務(wù)，避免員工需求傳遞受阻及需求反饋無門

現(xiàn)象，保證本項(xiàng)目客戶員工需要幫助時(shí)隨時(shí)隨處受理，及時(shí)得到傳

遞解決，并且第一時(shí)間獲得解決結(jié)果的反饋，從而為本項(xiàng)目客戶員

工創(chuàng)造“便捷快速”的保潔服務(wù)。

保潔管理服務(wù)的各種信息快速反饋并及時(shí)處理十分重要，為了

保證信息反饋渠道通暢，確保所有信息都能得到及時(shí)處理，本服務(wù)

項(xiàng)目將設(shè)置信息控制及處理職能，包括保潔服務(wù)熱線職能、保潔服

務(wù)客服專員職能、物業(yè)服務(wù)自檢自查職能，以及保潔服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控

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職能，對(duì)本服務(wù)項(xiàng)目的所有信息進(jìn)行接收和處理，并在處理措施指

令發(fā)出后進(jìn)行跟蹤處理，并及時(shí)有效反饋。

2、支持

(1)客服專業(yè)支持

A、設(shè)立專職客服處，全面受

理服務(wù)需求，有效協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門,

為實(shí)行一站式全方位服務(wù)：為工作

人員隨時(shí)提供各種咨詢/指引；恰

當(dāng)照顧孕婦、殘障等特別需要的群

體；

B、專設(shè)會(huì)務(wù)禮儀，實(shí)施全方

位會(huì)務(wù)管理：會(huì)前準(zhǔn)備，會(huì)中/會(huì)后管理;

C、員工文化服務(wù)

“關(guān)愛-和諧-成長”是社交文化的一大品牌特色?；诖?，

我們定期與XXX工作人員進(jìn)行溝通，在日常服務(wù)中以活動(dòng)調(diào)查表、

交談等形式對(duì)公園員工進(jìn)行意見征集，分析，根據(jù)調(diào)查結(jié)果組織專

項(xiàng)主題活動(dòng)，增加客戶的精神生活需求，減緩工作帶來的壓力。實(shí)

現(xiàn)與XXX員工的互動(dòng)、相容，使得員工自愿參與到我們已有的“圈

子生活、俱樂部生活。并舉辦球類聯(lián)誼賽、市郊踏青、攝影循環(huán)展

示等多類文化活動(dòng)。

D、員工培訓(xùn)服務(wù)

我公司作為一家綜合性服務(wù)公司，軍事訓(xùn)練、戶外拓展訓(xùn)練、

團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)等培訓(xùn)作為公司培訓(xùn)特色業(yè)務(wù)。基

于此，我們定期與XXX工作人員進(jìn)行溝通，在日常服務(wù)中以活動(dòng)調(diào)

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查表、交談等形式對(duì)XXX員工進(jìn)行意見征集，分析，根據(jù)調(diào)查結(jié)果

組織專項(xiàng)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提升員工凝聚力和技能水平。

(2)智能化運(yùn)行支持

通過現(xiàn)代人力管理手段，運(yùn)用釘釘?shù)仍O(shè)施管理軟件，實(shí)現(xiàn)設(shè)施

管理智能化。對(duì)員工進(jìn)行智能化管理，不管提高工作效率。

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3、綠色

(1)全面實(shí)施ISO質(zhì)量保證及

環(huán)境管理體系

將在本項(xiàng)目的日常管理中全面

導(dǎo)入IS09001質(zhì)量管理體系，建立項(xiàng)目日常管理環(huán)保流程，對(duì)保潔

管理的各項(xiàng)工作進(jìn)行全過程質(zhì)量跟蹤、監(jiān)控，保證保潔管理服務(wù)標(biāo)

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準(zhǔn)化、考核定量化、工作程序化、管理系統(tǒng)化，符合質(zhì)量管理體系

環(huán)保節(jié)能要求。

(2)服務(wù)用材選用上符合環(huán)保管理要求

將在本項(xiàng)目的日常管理服務(wù)過程中，嚴(yán)格保潔服務(wù)各專業(yè)的管

理用材，特別是在日常清潔耗材、清潔藥劑、消殺藥劑、供應(yīng)商選

擇、材質(zhì)選用、環(huán)評(píng)達(dá)標(biāo)方面，建立嚴(yán)格的進(jìn)出、使用控制程序。

大力提倡并推動(dòng)使用無毒無害、無副作用的環(huán)保物資材料，謹(jǐn)用、

慎用低毒低殘留藥品藥劑，堅(jiān)決禁止使用高毒、高副作用的非環(huán)保

物資材料。

(3)管理服務(wù)過程中的廢棄物資管理

將在本項(xiàng)目的日常管理服務(wù)過程中，特別注重對(duì)日常管理的廢

棄物料的分類管理，對(duì)于日常的普通辦公廢棄物，一律統(tǒng)一包裝，

易于識(shí)別，轉(zhuǎn)運(yùn)至指定位置，跟進(jìn)政府部門清運(yùn)處理；對(duì)于醫(yī)用產(chǎn)

生的危險(xiǎn)性、易污染性廢棄物，則實(shí)行統(tǒng)一收集、統(tǒng)一管理。

(4)引導(dǎo)培養(yǎng)客戶員工綠色節(jié)能意識(shí)

將在本項(xiàng)目的日常管理服務(wù)過程中，特別注重對(duì)項(xiàng)目的園方員

工進(jìn)行節(jié)能環(huán)保意識(shí)的培養(yǎng)建立。定期組織進(jìn)行如地球日宣傳活動(dòng)、

熄燈一小時(shí)活動(dòng)、隨手關(guān)燈、隨手關(guān)空調(diào)、隨手關(guān)閉水龍頭、不亂

扔垃圾、養(yǎng)成良好環(huán)保習(xí)慣等等的節(jié)能宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)全民動(dòng)員、

共同環(huán)保節(jié)能的意識(shí)。

4、關(guān)懷

(1)無憂辦公

針對(duì)項(xiàng)目前期周邊配套尚待完善的客觀情況，我們將無償為客

戶員工提供諸如夜間護(hù)送、電召的土、應(yīng)急醫(yī)藥箱、烘鞋機(jī)、披肩、

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眼鏡清洗、簡(jiǎn)單衣物修補(bǔ)等小微服務(wù)，充分滿足員工24小時(shí)的辦公

/生活需求，讓員工輕松享受“拎包入駐、無憂工作”的辦公環(huán)境。

(2)健康沙龍

通過有計(jì)劃地，不定期的宣傳貼土，使員工不斷獲得與自身健

康密切相關(guān)的健康知識(shí)與保健技能，潛移默化地改變?cè)械囊恍┠?/p>

糊認(rèn)識(shí)，逐步建立正確的健康理念，掌握科學(xué)的健康知識(shí)。

特殊天氣為員工預(yù)備暖身姜茶等貼心物品，關(guān)心員工身體健康。

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(3)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

通過完善的體系制度建設(shè)，關(guān)懷保潔員工，以受關(guān)懷的員工，

服務(wù)于被關(guān)懷的客戶，規(guī)范服務(wù)呈現(xiàn)，培養(yǎng)服務(wù)人員愉悅服務(wù)意識(shí)，

利用激勵(lì)杠桿督導(dǎo)服務(wù)人員愉悅執(zhí)行。

在本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建之初，將對(duì)包括分包單位在內(nèi)的所有服務(wù)人

員灌輸愉悅服務(wù)精神，進(jìn)行SOP強(qiáng)制化培訓(xùn)I,以求服務(wù)團(tuán)隊(duì)在進(jìn)場(chǎng)

之初即可提供細(xì)致入微，無微不至的關(guān)懷服務(wù)。

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4、管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)管理指標(biāo)實(shí)施措施

分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，建立巡視及維保機(jī)制，

1配套設(shè)施完好率98%以上

建檔記錄，確保配套設(shè)施完好。

管理處全員義務(wù)消防制，定期培訓(xùn)，演習(xí)。聘請(qǐng)持證

人員負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的檢查與操作，定期進(jìn)行消防

2火災(zāi)發(fā)生率1%以下

安全檢查。加強(qiáng)宣傳，秩序維護(hù)員24小時(shí)進(jìn)行巡視。

發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理，確保管理區(qū)域內(nèi)消防安全。

分片負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，實(shí)行巡查制度，考核制度。清

3衛(wèi)生保潔率99%以上潔衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，公園內(nèi)部每日清掃二次，地

面循環(huán)持續(xù)保潔。

按政策規(guī)定，做好各項(xiàng)工作，加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通,

4有效投訴率3件以下定期走訪業(yè)主單位征求管理意見，發(fā)生投訴及時(shí)處理,

采取各種措施降低有效投訴率。

完善投訴處理程序，建立健全回訪、拜訪制度清晰記

5投訴處理率100%錄投訴內(nèi)容，由專人按照投訴處理程序及時(shí)跟進(jìn)及回

復(fù)，同時(shí)建立檔案，跟蹤回訪處理結(jié)果。

在日常工作中注意廣泛聽取業(yè)主的意見和建議，不斷

業(yè)主對(duì)管理公司滿

699%以上改進(jìn)管理服務(wù)工作，并加強(qiáng)雙方的溝通，以確保業(yè)主

意率

對(duì)我公司工作的滿意，同時(shí)提高項(xiàng)目的美譽(yù)度。

項(xiàng)目管理檔案完善專人負(fù)責(zé)，引入IS09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)系

7100%

率統(tǒng)分類管理，建立健全的檔案管理制度

管理人員持證上崗

8100%管理人員全部通過相關(guān)崗前培訓(xùn)，持證上崗。

率

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理與員工的培訓(xùn)教育，提高員工服務(wù)意識(shí)

9違章發(fā)生率1%以下

與技能，戒少違章率，出現(xiàn)違章及時(shí)糾正處理。

15

5、XXX概況

文化園共分為六大景區(qū):文化廣場(chǎng)區(qū)、江河源文化風(fēng)情區(qū)、兒童

游樂區(qū)、花卉生產(chǎn)展銷區(qū)、園務(wù)管理區(qū)。音樂廣場(chǎng)是公園的主景區(qū)，

以疊水和水蝶為序曲，以彩色音樂噴泉為主景，以音樂樂壇為尾聲，

噴泉兩側(cè)共設(shè)置了描繪青海歷史文化和江河源風(fēng)光的六組十二幅浮

雕墻，西部歌王王洛賓銅像再現(xiàn)”在那遙遠(yuǎn)的地方、在音樂舞臺(tái)外

圍立有八根反映世界八大奇觀的漢白玉雕柱。園內(nèi)江河源風(fēng)情水溪、

兒童游樂場(chǎng)、花卉展銷中心等景點(diǎn)別致、獨(dú)特。

XXX簡(jiǎn)況

文化公園占地200畝，位于城西區(qū)海晏路，園內(nèi)建設(shè)面積230

畝，一個(gè)花卉交易市場(chǎng)，公園采用規(guī)則式和自然式相結(jié)合的布局手

法，現(xiàn)代特色突出園區(qū)開闊，植被豐富。文化公園作為面向XXX市

的一個(gè)休閑的景區(qū)，必須具有較高標(biāo)準(zhǔn)的管理服務(wù)來打造舒適的環(huán)

境。

16

文化公園按照“全域生態(tài)化、全域景區(qū)化”的思路，統(tǒng)籌規(guī)劃、

合理配置以文化觀光為特色，為市民提供閑逛觀景、休閑樂居、生

態(tài)養(yǎng)生的好去處。

17

6、環(huán)境治理方案

（-）治理思想

以人為本、以事為綱、精細(xì)治理、制度為上。

（二）治理目標(biāo)

以人為本，改善都市生態(tài)環(huán)境，提高市民生活水平，打造“綜

合”型文化公園。

（三）管理組織的建立

（-）組織架構(gòu)：為本項(xiàng)目建立專業(yè)化的保潔管理隊(duì)伍，簡(jiǎn)稱

保潔隊(duì)，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)管理人員保潔主管1名，保潔員14人。共15人。

管理組織架構(gòu)圖如下：

（二）人員任職資格條件：

1、保潔經(jīng)理：年齡45歲以下，大專以上學(xué)歷，從事保潔管理

工作五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，為人正直，善于溝通，思維清晰，工作認(rèn)

真，有責(zé)任感和事業(yè)心，能夠籌劃、安排和帶領(lǐng)保潔人員完成任務(wù)。

緊密配合管理處工作，完成物業(yè)管理工作對(duì)環(huán)境管理方面提出的各

項(xiàng)任務(wù)；

2、保潔主管：年齡50歲以下，大專以上學(xué)歷，從事本專業(yè)工

作五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，勤奮好學(xué)，善于溝通，思路清晰，工作認(rèn)真，

18

對(duì)保潔員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)管理。并能夠研究現(xiàn)場(chǎng)保潔管理工

作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，制定解決技術(shù)方案。能夠緊密配合管理處和主

管工作，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3、保潔員：女性，年齡55歲左右，初中以上文化，身體健康，

吃苦耐勞。

(三)崗位職責(zé)

1、保潔主管

在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本文化公園保潔作業(yè)，營造整體環(huán)境

形象。具體職責(zé)如下：

(1)負(fù)責(zé)本保潔點(diǎn)的全面管理工作；

(2)負(fù)責(zé)本報(bào)節(jié)點(diǎn)日、周、月工作計(jì)劃；

(3)接受甲方、公司定期工作監(jiān)督檢查；

(4)負(fù)責(zé)本保潔點(diǎn)設(shè)備、工具、用品的管理、維護(hù)保養(yǎng)工作;

(5)監(jiān)督物料的合理有效使用；

(6)負(fù)責(zé)員工技能及禮儀、服務(wù)意識(shí)教育培訓(xùn)；

(7)聯(lián)系優(yōu)秀主管、員工來點(diǎn)進(jìn)行技能禮儀溝通交流，互相學(xué)

習(xí)；其它未盡事宜。

2、保潔員

負(fù)責(zé)日常保潔

(1)遵守甲方及公司的各項(xiàng)制度；

(2)負(fù)責(zé)本保潔崗位工作內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；

(3)按本保潔崗位工作內(nèi)容、流程及時(shí)間順序，完成本保潔崗位

內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；

(4)對(duì)本保潔崗位工作負(fù)有全面作業(yè)責(zé)任；

(5)負(fù)責(zé)本保潔崗位設(shè)備、工具、用品的管理、維護(hù)保養(yǎng)工作;

(6)有責(zé)任監(jiān)督其他崗位物料的合理有效使用；

19

（7）認(rèn)真學(xué)習(xí)不斷提高自身工作技能和綜合素質(zhì)；

（8）對(duì)本保潔崗位工作進(jìn)行自檢自查，不斷提高；

（9）服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，接受主管、公司及甲方的監(jiān)督檢查。

（五）人員的配置

（1）項(xiàng)目部：項(xiàng)目經(jīng)理1人（公司指派）；

（2）保潔主管：1人；

（3）保潔員：14人；

本項(xiàng)目擬投入保潔工作人員共計(jì)15人。

四、治理內(nèi)容

以下內(nèi)容全部形成打算工作制度；

（-）清潔衛(wèi)生治理；

（二）綠化日常保潔維護(hù)治理；

（三）水面保潔維護(hù)治理；

（四）公共衛(wèi)生間保潔治理；

（五）應(yīng)急措施治理。

五、管理制度

（-）工作人員行為規(guī)范

1、精神風(fēng)貌

儀表舉止端莊、溫文而雅、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放

肆；服飾整潔、大方、得體，要注意依照氣候變化、工作環(huán)境和特

定場(chǎng)合選擇合適的衣著；保持愉快的工作情緒，不能將個(gè)人情緒帶

到工作之中；保持良好的坐、立、行適應(yīng)，以輕松、自然為宜，不

要過于拘謹(jǐn)，禁忌散漫。

2、工作作風(fēng)

養(yǎng)成嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和崗位工作流程工作的適應(yīng)。養(yǎng)成日事

日清的工作適應(yīng)。面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，不折不撓，敢于拼搏。善于協(xié)

20

作，有團(tuán)隊(duì)精神和集體合作精神，力爭(zhēng)第一次就把工作做好，既注

重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精。認(rèn)真學(xué)習(xí)本

專業(yè)技能。做到規(guī)范施工、文明施工，嚴(yán)禁馬虎作業(yè)。不能解決的

問題要及時(shí)上報(bào)。每天工作結(jié)束后,要清理工作現(xiàn)場(chǎng)，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔。

(-)公園綠化保潔標(biāo)準(zhǔn)

1、綠化保潔

(1)每天保證綠地的清潔工作，做好保潔。保潔內(nèi)容為樹枝、

樹葉、草屑等，綠地內(nèi)水面雜物應(yīng)日產(chǎn)日清，做到保潔及時(shí)。

(2)綠地完整，無堆物、堆料、搭棚、亂張貼、涂烏、亂掛亂

拉、焚燒雜物，樹干上無釘拴刻畫等現(xiàn)象，綠地邊線以外2米內(nèi)的荒

地的保潔工作到位，不能出現(xiàn)垃圾連片的地點(diǎn)(特不是花生殼、瓜

子殼)或出現(xiàn)鼠洞、蟻穴、蚊蠅孳生地。行道樹下距樹干2米范圍內(nèi)

無堆物、堆料、圈欄或搭棚設(shè)攤等阻礙樹木生長和養(yǎng)護(hù)治理的現(xiàn)象。

2、園設(shè)施保潔

(1)園路、桌椅、周雕塑、井蓋和標(biāo)識(shí)牌等園林設(shè)施完整、安

全，維護(hù)及時(shí)，并按規(guī)范要求及時(shí)翻新。

(2)廣場(chǎng)、花臺(tái)、涼廳、景觀、道路、雕像、路燈以及各種公

園附屬建構(gòu)筑物要保持整潔。地面無垃圾雜物；

(3)公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。

(三)環(huán)境衛(wèi)生治理標(biāo)準(zhǔn)

場(chǎng)地、綠島、樹林、花圃、假山、平臺(tái)等環(huán)境整潔。

道路平坦，全面硬化，排水良好。

無亂堆亂放、無亂搭亂建、無亂貼亂畫、無暴露性垃圾、無廢

棄物。

整齊有序，樹木花草養(yǎng)護(hù)良好，樹冠整齊，無病樹、無枯枝，

并設(shè)有盆花、盆景、小品美化環(huán)境。

21

有清掃保潔專業(yè)隊(duì)伍，對(duì)所有公共環(huán)境進(jìn)行全天候清掃、保潔、

治理，勸阻游客亂拋亂扔。

生活垃圾實(shí)行袋裝化、桶裝化、密閉化，有專人定時(shí)收集；

果皮箱每天清理、所有生活垃圾做到日產(chǎn)日清。

園內(nèi)水面有專人打撈漂移物，廊橋，休閑長廊要做到無積水、

無灰塵。

1、治理程序

(1)保證每天對(duì)責(zé)任區(qū)清掃一次

(2)隨時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行保潔

(3)每天對(duì)垃圾箱清理一次

(4)定時(shí)對(duì)河面進(jìn)行打撈

(5)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)

2、治理工具

大(小)掃把、拖把、簸箕、抹布、洗衣粉、草酸、垃圾袋等。

打撈網(wǎng)和垃圾清運(yùn)車。

(四)文檔治理標(biāo)準(zhǔn)程序

各種記錄、規(guī)章制度、材料臺(tái)帳以及設(shè)備資料要分門不類，由

專人治理。做到記錄清晰，材料準(zhǔn)確，完整無損。

1、治理程序

(1)由項(xiàng)目治理部負(fù)責(zé)治理

(2)定期整理，分門分類

(3)如實(shí)記錄，材料完整

2、治理工具

紙、筆、文件夾、電腦以及各種辦公文具

22

7、保潔方案

（保潔月歷及要緊工作的分析和措施）

一月份

全年中氣溫低的月份，保潔作業(yè)難度大。除了正常作業(yè)外，重點(diǎn)采取以下措

施：

1、及時(shí)安排人員，加強(qiáng)作業(yè)強(qiáng)度。

2、清理因刮風(fēng)或行人丟棄的塑料袋、碎紙屑，保持路面、欄桿、果皮箱、

標(biāo)志牌、戶外座椅、樹坑、樹身、綠地等衛(wèi)生清潔。

3、一月份氣溫較低，注意清洗作業(yè)時(shí)刻，低于零度停止作業(yè)。

二月份

中國傳統(tǒng)新春佳節(jié)，游人增多。采取的措施是：在正常作業(yè)外，春節(jié)期間，

人員全部堅(jiān)守工作一線，針對(duì)節(jié)日期間垃圾多、路面污染重的情況，對(duì)路面增加

清掃次數(shù)，全天不斷檔巡回保潔。在游人多的重點(diǎn)區(qū)域，增加垃圾清運(yùn)次數(shù)，垃

圾即滿即清。增加清掃保潔人員，加大保潔力度和巡查力度，大力發(fā)揚(yáng)不怕吃苦、

能打善戰(zhàn)精神，全力為寬敞市民營造一個(gè)潔凈、整潔、溫馨的節(jié)日環(huán)境。實(shí)施方

案如下：

1、清掃工作。要在每日10：00前清掃完畢，對(duì)易滋生垃圾的重點(diǎn)區(qū)域和重

點(diǎn)路段增加清掃頻次，作業(yè)中要注意人員安全。

2、針對(duì)春節(jié)期間人流量大、游客多的特點(diǎn)，項(xiàng)目部配備足夠的應(yīng)急人員和

應(yīng)急設(shè)備，增加巡檢人員，增加巡檢頻次，發(fā)覺情況時(shí)第一時(shí)刻進(jìn)行處理。

三月份、四月份

1、常規(guī)作業(yè)，加大巡檢力度，發(fā)覺突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)處理，不留衛(wèi)生死

角和后患。

2、開展新一輪培訓(xùn)工作，對(duì)各作業(yè)人員進(jìn)行各項(xiàng)培訓(xùn)。如：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、

安全作業(yè)培訓(xùn)、文明作業(yè)培訓(xùn)等。

五月份

23

常規(guī)作業(yè)，常規(guī)治理，注意加強(qiáng)“五?一”國際勞動(dòng)節(jié)期間的保潔力度。通

過延長保潔時(shí)刻、重點(diǎn)部位增派保潔人員、增加保潔頻次等多種方式；嚴(yán)格節(jié)日

值班制度并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)性阻礙園區(qū)衛(wèi)生事件；節(jié)日期間，加大

重點(diǎn)地段清掃保潔力度，確?！拔?一”期間園區(qū)環(huán)境整潔潔凈。

1、清洗作業(yè)。按照工作要求重點(diǎn)，做好清洗工作，對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行沖洗，

清洗達(dá)到要求。

2、認(rèn)真落實(shí)清掃作業(yè)規(guī)范，做好清掃保潔并清理綠地內(nèi)白色垃圾袋和河道

垃圾。

3、針對(duì)節(jié)日期間園區(qū)人流、垃圾量倍增的特點(diǎn)，加大清掃保潔力度和垃圾

清運(yùn)力度。

六月份、七月份、八月份

逐漸進(jìn)入夏季，全年中最熱的季節(jié)，氣溫高，工人露天作業(yè)，容易發(fā)生中暑

現(xiàn)象，治理人員加大巡查力度，關(guān)懷職員的軀體健康，保證作業(yè)安全；除了正常

作業(yè)外，采取的措施是：

1、及時(shí)發(fā)放防暑降溫藥品，提早預(yù)防中暑現(xiàn)象發(fā)生。

2、加強(qiáng)垃圾收運(yùn)治理。為保證園區(qū)生活垃圾日產(chǎn)日清，科學(xué)制定垃圾收運(yùn)

時(shí)刻表、線路圖，調(diào)整作業(yè)時(shí)刻，避開高溫時(shí)段，增加垃圾收運(yùn)頻次，及時(shí)清運(yùn)

垃圾收集裝置內(nèi)的垃圾，確保垃圾只是夜、無積存，并對(duì)清運(yùn)后的垃圾容器進(jìn)行

認(rèn)真清理，做到車走地凈，同時(shí)還安排作業(yè)人員定期對(duì)園區(qū)各垃圾桶、果皮箱等

垃圾收集設(shè)施進(jìn)行清洗，確保環(huán)衛(wèi)設(shè)施潔凈整潔。

3、提升清掃保潔質(zhì)量。依照夏季園區(qū)路面果殼皮屑多、飲料瓶多,雨后泥

沙多等情況，從提升清掃保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)入手，嚴(yán)格落實(shí)分片、定人、定崗、定責(zé)

的保潔工作制度，加大清掃和巡回保潔工作力度，不間斷安排人員對(duì)園區(qū)路面進(jìn)

行巡查，發(fā)覺問題，及時(shí)整改到位。

4、強(qiáng)化環(huán)衛(wèi)設(shè)施檢修。確保所有設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，“不帶病作業(yè)”。

5、抓好蚊蠅消殺工作。針對(duì)夏季蚊蠅生殖頻繁特點(diǎn)，向生活垃圾中轉(zhuǎn)站、

公廁等發(fā)放蚊蠅消殺藥品，并對(duì)生活垃圾中轉(zhuǎn)站等蚊蠅活動(dòng)密集點(diǎn)進(jìn)行集中消

殺，扎實(shí)做好蚊蠅消殺防護(hù)工作，既保證了作業(yè)安全生產(chǎn)，又改善了居民游園環(huán)

境。

九月份、十月份

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1、注意加強(qiáng)“十?一”國慶節(jié)期間的保潔力度。節(jié)日期間，加大重點(diǎn)地段

清掃保潔力度，確?！笆?一”期間園區(qū)環(huán)境整潔潔凈。

2、道路清洗作業(yè)。按照?qǐng)@區(qū)工作要求重點(diǎn)，做好清掃保潔和道路沖洗工作,

對(duì)重點(diǎn)路段進(jìn)行沖洗，道路沖洗后要達(dá)到路見本色的效果。

3、道路清掃保潔。認(rèn)真落實(shí)清掃作業(yè)規(guī)范，并清理綠地內(nèi)白色垃圾。

4、針對(duì)節(jié)日期間城區(qū)人流、車流量大，垃圾量倍增的特點(diǎn)，加大清掃保潔

力度和垃圾清運(yùn)力度。

5、要針對(duì)秋季風(fēng)多、樹木落葉增多，清掃保潔難度系數(shù)增大的情況，制訂

落葉清掃預(yù)案，合理配置清掃作業(yè)人員和設(shè)備，保證清掃人員、袋裝工具、運(yùn)輸

車輛及時(shí)到崗到位。依照?qǐng)@區(qū)不同情況和天氣特點(diǎn)，有針對(duì)性的加大對(duì)園區(qū)的邊

角、音晃等落葉、雜物集中部位的人工清掃和裝袋收集工作，減少落葉的停留時(shí)

刻，幸免因收集、運(yùn)輸不及時(shí)或銜接不當(dāng)造成落葉的散落和二次污染。

6、作業(yè)人員應(yīng)做好監(jiān)督工作，對(duì)焚燒落葉的行為應(yīng)予以堅(jiān)決制止。

十一月份、十二月份

氣溫逐漸降低，寒冬季節(jié)，風(fēng)沙大、落葉多，易突發(fā)災(zāi)難天氣。

1、保障園區(qū)清掃保潔質(zhì)量。依照實(shí)際清掃任務(wù)，合理調(diào)配清掃保潔人員。

要求清掃保潔人員嚴(yán)禁焚燒垃圾、樹葉，杜絕火災(zāi)隱患。

2、排查設(shè)備隱患，保障正常作業(yè)。冬季氣溫低，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各類車輛、設(shè)施、

設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

3、冬季霧大，治理人員要加強(qiáng)冬季作業(yè)的安全教育培訓(xùn)。

4、健全完善應(yīng)急預(yù)案。備置充足的應(yīng)急人員和設(shè)備，制定詳實(shí)可行的清除

冰雪預(yù)案，細(xì)化分工，責(zé)任到人。確保冰雪天氣行動(dòng)迅速，為市民制造良好的游

園環(huán)境。

25

8、公共廁所保潔方案

公廁管養(yǎng)措施

一、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、公廁設(shè)專人進(jìn)行全天候清掃保潔，無斷崗、脫崗現(xiàn)象；公廁

所管理人員必須著工裝，帶證人崗。

2、公廁通風(fēng)良好，并按時(shí)投放消毒滅菌藥劑，及時(shí)消毒殺菌,

確保無異味。

3、管理間整潔，物品擺放整齊，無雜物。

4、公廁內(nèi)外墻面、上墻設(shè)施、天花板、門窗和隔離板整潔，無

積塵、污跡、蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫。

5、公廁內(nèi)照明燈具、洗手器具、鏡子、掛物鉤、沖水設(shè)備潔凈，

無污漬、水漬。

6、公廁內(nèi)地面整潔，無積水，無煙蒂、紙片、痰跡等不潔物。

7、公廁每一獨(dú)立間內(nèi)放廢紙簍，紙簍內(nèi)垃圾不得超過二分之一。

8、男小便池內(nèi)投放去味球。

9、清掃保潔時(shí)應(yīng)設(shè)置國家規(guī)定的提示標(biāo)志；地面保潔時(shí)應(yīng)設(shè)置

國家規(guī)定的防滑標(biāo)志。

10、保潔工具應(yīng)定點(diǎn)擺放，不得隨意擺放在公廁設(shè)施內(nèi)或周邊

綠化帶。

11、保證開放時(shí)間內(nèi)市民能正常入廁，不得占用、關(guān)閉殘疾人

蹲位。

12、公廁便池暢通，無水銹、尿垢，四壁、蹲位、擋板等設(shè)施

無污物、污跡、蛛網(wǎng)、積塵。

13、蚊蠅孳生季節(jié)定時(shí)噴灑滅蠅藥物，或設(shè)置防蚊、防蠅設(shè)施，

有效控制蠅蛆孳生，確保無蚊蠅蛆蛹。

26

二、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

1、在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置符合國家標(biāo)準(zhǔn)的男女廁所（中英文標(biāo)識(shí)）、

公廁免費(fèi)、開放時(shí)間、殘疾人專用、安全防滑、投訴電話等各種標(biāo)

識(shí)標(biāo)牌。

2、公共廁所的內(nèi)外墻、天花板保持完好，無剝落，地面無破損。

3、公共廁所的通風(fēng)、沖水、洗手、照明等設(shè)施及門窗、隔斷、

大小便器完好，正常提供使用。

4、公共廁所要有臨時(shí)停電、停水、漏水、維修等應(yīng)急措施。

5、公共廁所破損修復(fù)后，要與整體協(xié)調(diào)；墻體、臺(tái)面刻畫修復(fù)

后，要與原體色澤一致。

三、公共廁所文明服務(wù)要求

1、有專人負(fù)責(zé)，有崗位責(zé)任制，公示養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、配專職保潔人員，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)I,保潔人員統(tǒng)一著裝，有

明顯所屬單位標(biāo)志。

3、保潔人員熱情服務(wù)，文明作業(yè)、禮貌待人，主動(dòng)照顧老弱病

殘?jiān)械热藛T。

4、嚴(yán)禁以各種名目擅自收費(fèi)。

5、公共廁所開放期間內(nèi)，保潔人員不得從事與保潔服務(wù)無關(guān)的

工作。

6、對(duì)破壞、損壞設(shè)施的行為，保潔人員有勸阻、報(bào)告的義務(wù)。

7、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)良好形象。無新聞媒體曝光或群眾投訴。

四、公廁設(shè)施管理

公廁隨時(shí)保持潔凈；垃圾桶整潔，無外溢垃圾；廁所蹲位設(shè)施

齊全，具備手紙筐、掛衣鉤；蹲位干凈整潔，蹲位無污漬、煙蒂、

廢紙垃圾等；蹲位立面或地面無亂張貼亂涂畫；殘疾人座便器有扶

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手；廁所沖洗設(shè)備功能完好；廁所洗手盆的水龍頭功能完好，能正

常出水。公廁各類設(shè)施完好，隨壞隨修。

蜀毒舀鄰牽拱面怠廂嗆槽割件緩究輻晶逼悸之矩鬧彩鉛又閣夫

常閃罪席汗芽鍬替巳躺暈崔誤慷筷淳拖住椒頑剎警與剁肇渣乾彌撾。

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9、綠化養(yǎng)護(hù)方案

年(月)度要緊綠化保潔工作安排表

一月--1■二月

(1)道路和園路及綠地內(nèi)的衛(wèi)生清掃，公廁保潔等；

(2)果皮箱及市政設(shè)施的清潔、維修及更換。

(3)每天進(jìn)行綠化帶及綠地巡查。

(4)對(duì)綠地及綠化帶的垃圾及時(shí)處理。

29

10、水面保潔方案

水面保潔方案

作業(yè)范圍園內(nèi)水面

防水服、防水鞋、安全帽、長柄夾子、防水手套、垃圾袋、

作業(yè)工具

打撈網(wǎng)、救生衣

作業(yè)時(shí)刻9：00-16:00

按時(shí)到達(dá)作業(yè)區(qū)域

穿戴好作業(yè)服裝

作業(yè)流程使用長柄夾子沿河道進(jìn)行保潔作業(yè)或進(jìn)行打撈作業(yè)

必要時(shí)穿戴好防水衣物下水作業(yè)

定期清除河道雜草

遇緊急情況或重大節(jié)日延后下班

水面達(dá)到無漂移垃圾，無水生雜草，無向水面亂丟亂倒，無

作業(yè)要求污染水體，打撈垃圾不落地及時(shí)清運(yùn)至垃圾場(chǎng)所

嚴(yán)禁將垃圾倒在道路兩側(cè)或隨便亂倒，嚴(yán)禁焚燒垃圾

堤岸保潔，堤岸垃圾及時(shí)撿拾清理

檢查標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核方法按《公園作業(yè)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行

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11、服務(wù)人員培訓(xùn)方案

通過開展員工培訓(xùn)，建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，充分激發(fā)員

工潛能，以提高公園保潔服務(wù)管理水平，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。

(-)培訓(xùn)目標(biāo)

1、發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價(jià)值

觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主

義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚。

2、緊跟公司工作總目標(biāo)，及時(shí)傳達(dá)和貫徹公司對(duì)保潔管理工作

的要求，使員工都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)，使XXX保潔服務(wù)工

作起到良好的“示范窗口”作用，架起公園與廣大人民群眾溝通的

橋梁。

3、培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識(shí)的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)

現(xiàn)XXX的保潔服務(wù)目標(biāo)提供有力保證。

4、提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，

培養(yǎng)出一批保潔管理專業(yè)人才，為社會(huì)、為保潔管理行業(yè)的發(fā)展作

出新貢獻(xiàn)。

(-)培訓(xùn)計(jì)劃

接管前人員培訓(xùn)

為使服務(wù)人員在入住后能迅速適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，每月

15日前我公司將集中組織各類人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。

(三)日常管理期人員培訓(xùn)

崗前培訓(xùn)

1、新員工上崗之前必須進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)I,目的在于讓新員工

了解最基本的工作要求。

2、培訓(xùn)的內(nèi)容包括：?jiǎn)T工手冊(cè)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、百問百答、崗位職

31

責(zé)、崗位技能以及常用的崗位所使用的各類表格等。

3、培訓(xùn)時(shí)間要求不少于2個(gè)課時(shí)，授課老師由新員工的直接上

級(jí)或人力資源管理人員擔(dān)任。

入職引導(dǎo)

1、傳承公司文化，傳授崗位技能，設(shè)立入職引導(dǎo)人幫助新員工

迅速適應(yīng)新的工作崗位。

2、入職引導(dǎo)人既是新員工生活上的益友，更是工作上的良師,

可以減少新員工的離職率，也能提高工作績效。

3、入職引導(dǎo)人由新員工的直接上級(jí)或指定人員擔(dān)任。

4、新員工在入職引導(dǎo)期間內(nèi)離職，行政人事部和項(xiàng)目需要對(duì)離

職員工進(jìn)行訪談，訪談結(jié)果將作為該員工引導(dǎo)人的績效評(píng)估要素之

一O

入職培訓(xùn)

1、新員工在入職后要進(jìn)行集中培訓(xùn)，要解決一些共同的問題,

要正式介紹工作性質(zhì)和組織架構(gòu)。

2、要讓新員工了解公司的歷史、現(xiàn)狀和未來發(fā)展規(guī)劃，學(xué)習(xí)公

司的各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)。

3、讓新員工知道公司的服務(wù)宗旨和理念，提倡什么、反對(duì)什么，

幫助員工盡快完成角色轉(zhuǎn)變，快速融入到集體團(tuán)隊(duì)中。

4、入職培訓(xùn)的時(shí)間為員工的試用期時(shí)間（可根據(jù)員工的表現(xiàn)提

前結(jié)束），入職培訓(xùn)結(jié)束后由新員工歸屬部門進(jìn)行考核，考核通過后

方可辦理新員工轉(zhuǎn)正手續(xù)。

強(qiáng)化培訓(xùn)

1、新員工轉(zhuǎn)正后有必要再進(jìn)行集中專業(yè)訓(xùn)練，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)公司

理念，提高工作技能，適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

32

2、強(qiáng)化培訓(xùn)可以使新員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)更加系統(tǒng)全面，加強(qiáng)員工

對(duì)公司的認(rèn)同感，不斷提高我們的服務(wù)品質(zhì)。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)由新員工歸屬部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包

含公司各類規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，培訓(xùn)的時(shí)間不少用2個(gè)課時(shí)。

在職培訓(xùn)

1、對(duì)在職員工進(jìn)行的定向培訓(xùn)，不同部門和崗位的培訓(xùn)內(nèi)容與

側(cè)重點(diǎn)都有所不同。

2、主要內(nèi)容包括管理、工作、服務(wù)技巧，專業(yè)技能、專業(yè)知識(shí)、

文化基礎(chǔ)、素養(yǎng)、體能等方面。

3、除日常工作指導(dǎo)外，公司或項(xiàng)目負(fù)責(zé)組織實(shí)施每季度至少1

次的在職培訓(xùn)。

（三人培訓(xùn)形式

1、外部培訓(xùn)I：分為外部聘請(qǐng)和外部交流兩種

（1）外部聘請(qǐng)：由公司人力資源部負(fù)責(zé)組織，外請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的保

潔管理專業(yè)師資進(jìn)行講解培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以實(shí)際需求確定（注：公

司內(nèi)部無法解決的師資才考慮外部聘請(qǐng)，特聘師資的課酬按照市場(chǎng)

行情及公司相關(guān)規(guī)定參照?qǐng)?zhí)行）。

（2）外部交流：由公司行政人事部負(fù)責(zé)組織，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的

需求，參加外部保潔培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的相關(guān)保潔知識(shí)講座，或者聯(lián)系

參觀具有先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的保潔項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)參觀交流，取長補(bǔ)短。

2、內(nèi)部培訓(xùn)：分為公司級(jí)、項(xiàng)目級(jí)和班組級(jí)的三級(jí)培訓(xùn)

（1）公司級(jí)為一級(jí)培訓(xùn)：由公司人力資源部負(fù)責(zé)組織，主要有

入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。

（2）項(xiàng)目級(jí)為二級(jí)培訓(xùn)：由項(xiàng)目責(zé)任人負(fù)責(zé)組織，主要有崗前

培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及項(xiàng)目晨會(huì)（晨會(huì)不宜過長，

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一般以15分鐘為宜）。

（3）班組級(jí)為三級(jí)培訓(xùn)：由部門責(zé)任人負(fù)責(zé)組織，主要有崗前

培訓(xùn)、入職引導(dǎo)、入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。

（四）培訓(xùn)方法

1、案例研討法

通過研討不單是為了解決問題，更是側(cè)重培養(yǎng)參訓(xùn)人員對(duì)問題

的分析判斷及解決能力。在對(duì)特定案例的分析、辯論中，參訓(xùn)人員

集思廣益，共享集體的經(jīng)驗(yàn)與意見，有助于他們將參訓(xùn)的收益在未

來實(shí)際崗位工作中思考與應(yīng)用，引導(dǎo)產(chǎn)生“身臨其境”、“感同身受”

的環(huán)境，使參訓(xùn)人員能如同當(dāng)事人一樣去思考和解決問題。

2、操作示范法

適用于維修技術(shù)、保潔員、綠化工較為機(jī)械性的工種（工程部

門或者設(shè)備維護(hù)部門），由公司資深的技術(shù)、綠化、保潔人員擔(dān)任培

訓(xùn)講師，現(xiàn)場(chǎng)講授操作理論與技術(shù)規(guī)范，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作示范培

訓(xùn)。培訓(xùn)講師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，隨時(shí)糾正參訓(xùn)人員操作中的錯(cuò)誤表現(xiàn)，同

時(shí)結(jié)合其他培訓(xùn)方法與之交替進(jìn)行，以增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

3、講授法

適用于向群體介紹或傳授某一個(gè)單一課題的內(nèi)容，須提前準(zhǔn)備

教學(xué)資料，要求講師對(duì)課題有深刻的研究。要保留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行

培訓(xùn)員與受訓(xùn)人員之間的溝通互動(dòng)，用問答形式獲取學(xué)員對(duì)講授內(nèi)

容的反饋。

4、視聽法

運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影儀、收錄機(jī)、電影放映機(jī)

等視聽教學(xué)設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)。收集或購置視頻培訓(xùn)教材或選擇實(shí)務(wù)操

作規(guī)范程序、禮貌禮節(jié)行為規(guī)范和客戶服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)I。

34

5、討論法

適用于解決某些復(fù)雜的問題或用于以研究問題為主的培訓(xùn)內(nèi)容,

通過討論使大家就某個(gè)主題進(jìn)行溝通，謀求觀念看法的一致。采用

討論法培訓(xùn)，必須由一名或數(shù)名培訓(xùn)的人員擔(dān)任討論會(huì)的主持人，

對(duì)討論會(huì)的全過程實(shí)施策劃與控制。參加討論培訓(xùn)可分為若干小組

進(jìn)行討論，主持人要善于激發(fā)員工踴躍發(fā)言，引導(dǎo)自由發(fā)揮想象力，

增加群體培訓(xùn)的參與性。要控制好討論會(huì)的氣氛，防止討論偏離主

題，分階段對(duì)討論意見進(jìn)行歸納小結(jié)，引導(dǎo)學(xué)員對(duì)討論結(jié)果達(dá)成比

較統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。要對(duì)討論主題進(jìn)行分析準(zhǔn)備，討論過程中，要求培

訓(xùn)講師具有良好的應(yīng)變、臨場(chǎng)發(fā)揮與控制能力。

6、現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)

制訂工作任務(wù)表與工作細(xì)則，確定培訓(xùn)目標(biāo)，確定培訓(xùn)人員，

讓受訓(xùn)人員作好準(zhǔn)備。培訓(xùn)人員以工作細(xì)則為基準(zhǔn)，與受訓(xùn)人員一

起討論工作中應(yīng)該做些什么，怎樣做，并按工作步驟與方法進(jìn)行示

范。受訓(xùn)人員對(duì)工作熟悉后，開始獨(dú)立操作練習(xí)中，培訓(xùn)人員在一

旁作適當(dāng)輔導(dǎo)與糾正。受訓(xùn)人員可獨(dú)立工作后，培訓(xùn)人員仍需繼續(xù)

對(duì)受訓(xùn)員進(jìn)行一段時(shí)間的觀察，并提供明確的支持與反饋。

7、職位扮演法

適用于改善客戶服務(wù)關(guān)系的培訓(xùn)I,使受訓(xùn)人員體驗(yàn)所扮演角色

的工作感受與行為，以發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)自己原先職位上的工作態(tài)度與行

為表現(xiàn)。職位扮演法培訓(xùn)時(shí)，扮演角色的受訓(xùn)人員數(shù)量不宜過多，

其它受訓(xùn)人員則要求在一邊仔細(xì)觀察，以達(dá)到培訓(xùn)的效果。

（五）培訓(xùn)內(nèi)容（詳見附件）

（六）效果評(píng)估

1、每次培訓(xùn)完畢后，所有參訓(xùn)人員應(yīng)填寫《培訓(xùn)效果評(píng)估表》。

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(1)對(duì)每次培訓(xùn)的質(zhì)量、效果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估；

(2)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師授課的思路清晰、語言表達(dá)能力及課堂

組織、課堂氣氛的情況進(jìn)行綜合評(píng)估；

(3)把自己對(duì)本次培訓(xùn)內(nèi)容的理解及對(duì)工作的幫助程度，以及

與自己期望達(dá)到的效果進(jìn)行評(píng)估。

2、培訓(xùn)完畢后，所有參訓(xùn)人員應(yīng)結(jié)合本職崗位，提出自己對(duì)培

訓(xùn)的建議和想法，以及后期需要改進(jìn)的地方。

(七)培訓(xùn)考核

1、參訓(xùn)人員的培訓(xùn)考核：

(1)試卷考核法，以現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容出具相應(yīng)的試卷進(jìn)行答題,

測(cè)試參訓(xùn)人員實(shí)際掌握的程度。

(2)詢問抽查法，現(xiàn)場(chǎng)就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行隨機(jī)詢問抽查的方法對(duì)

參訓(xùn)人員實(shí)際掌握的程度進(jìn)行測(cè)試。

(3)現(xiàn)場(chǎng)操作法，主要針對(duì)實(shí)操型的培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)后的現(xiàn)場(chǎng)操

作考核。

針對(duì)考核不合格的參訓(xùn)人員，每次負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門將不合格參

訓(xùn)人員名單與事由報(bào)項(xiàng)目，項(xiàng)目有權(quán)限將其與當(dāng)月的績效掛鉤，進(jìn)

行績效評(píng)定。

2、人力資源部門或項(xiàng)目的培訓(xùn)考核：

公司人力資源部不定期對(duì)項(xiàng)目培訓(xùn)落實(shí)情況進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)未

落實(shí)的部門，將對(duì)部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行績效考核評(píng)定。

(八)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)

通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)與協(xié)

調(diào)能力，必須掌握保潔管理的法規(guī)政策，得各類保潔權(quán)屬的手續(xù)辦

理，掌握資金的運(yùn)行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)

36

家。

培訓(xùn)時(shí)間為每年4次

科目

類別培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容

序號(hào)

保潔管

保潔管理現(xiàn)行保潔管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治

理16

政策法規(guī)安條例；案例分析；

法規(guī)

保潔管理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；管

2保潔管理常識(shí)8.5理方案的制定；裝修管理；入住須知；保

保潔管潔管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；

理

基礎(chǔ)知