旅游服務(wù)中游客行為規(guī)范及安全免責(zé)協(xié)議書(shū)

旅游服務(wù)中游客行為規(guī)范及安全免責(zé)協(xié)議書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：公司名稱(chēng)：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（游客）：姓名：性別：身份證號(hào)碼：地址：聯(lián)系方式：一、協(xié)議的目的與范圍1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在旅游服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范游客的行為，保證旅游活動(dòng)的安全、順利進(jìn)行，以及明確在旅游過(guò)程中可能出現(xiàn)的責(zé)任和免責(zé)事項(xiàng)。1.2適用范圍本協(xié)議適用于甲方組織的各類(lèi)旅游活動(dòng)，包括但不限于國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游等。乙方參加甲方組織的旅游活動(dòng)，即視為同意并接受本協(xié)議的約束。二、旅游服務(wù)內(nèi)容2.1行程安排甲方應(yīng)按照合同約定，為乙方提供詳細(xì)的行程安排，包括出發(fā)時(shí)間、行程路線(xiàn)、游覽景點(diǎn)、交通方式、住宿安排、餐飲安排等。行程安排應(yīng)在旅游出發(fā)前向乙方提供，乙方有權(quán)提出合理的修改意見(jiàn)，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國(guó)家旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于交通工具的安全性和舒適性、住宿條件的衛(wèi)生和整潔、餐飲的質(zhì)量和口味、導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度等。甲方應(yīng)保證旅游服務(wù)的質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，如因甲方原因?qū)е侣糜畏?wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。三、游客的權(quán)利與義務(wù)3.1游客的權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供旅游服務(wù)，有權(quán)了解旅游行程的詳細(xì)安排和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)對(duì)旅游服務(wù)提出合理的意見(jiàn)和建議，有權(quán)要求甲方對(duì)旅游服務(wù)中的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和解決。3.2游客的義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣，應(yīng)尊重導(dǎo)游和其他旅游服務(wù)人員的工作，應(yīng)配合甲方的旅游安排和管理，不得擅自離團(tuán)或脫團(tuán)，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。四、行為規(guī)范4.1一般行為準(zhǔn)則乙方在旅游過(guò)程中應(yīng)遵守社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不得損害當(dāng)?shù)氐墓怖婧退说暮戏?quán)益。乙方應(yīng)遵守旅游景區(qū)的規(guī)定和要求，不得破壞旅游景區(qū)的環(huán)境和設(shè)施，不得在旅游景區(qū)內(nèi)吸煙、亂扔垃圾、隨地吐痰等。4.2文明旅游要求乙方應(yīng)文明旅游，言行舉止得體，不得在旅游過(guò)程中大聲喧嘩、爭(zhēng)吵、打架等。乙方應(yīng)尊重導(dǎo)游和其他游客，不得侮辱、誹謗、攻擊他人。乙方應(yīng)遵守旅游團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律和規(guī)定，不得擅自離隊(duì)或單獨(dú)行動(dòng)。4.3環(huán)境保護(hù)責(zé)任乙方應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游目的地的環(huán)境，不得破壞自然生態(tài)環(huán)境和野生動(dòng)植物資源。乙方應(yīng)盡量減少使用一次性用品，節(jié)約用水、用電，保護(hù)環(huán)境資源。乙方應(yīng)積極參與環(huán)保活動(dòng)，如垃圾分類(lèi)、植樹(shù)造林等，為保護(hù)環(huán)境做出自己的貢獻(xiàn)。五、安全注意事項(xiàng)5.1旅行前的準(zhǔn)備乙方應(yīng)在旅行前了解旅游目的地的天氣情況、地理環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣等信息，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。乙方應(yīng)根據(jù)旅游目的地的要求，辦理必要的證件和手續(xù)，如護(hù)照、簽證、健康證明等。乙方應(yīng)根據(jù)自己的身體狀況，攜帶必要的藥品和醫(yī)療用品。5.2旅行中的安全措施乙方應(yīng)遵守交通規(guī)則，注意交通安全。在乘坐交通工具時(shí)，應(yīng)系好安全帶，不得在車(chē)上隨意走動(dòng)、打鬧。乙方應(yīng)注意飲食衛(wèi)生，避免食用不潔食物和飲用生水，防止食物中毒和腸道感染。乙方應(yīng)注意個(gè)人財(cái)物安全，隨身攜帶貴重物品，避免丟失和被盜。5.3緊急情況的處理乙方在旅游過(guò)程中如遇到緊急情況，如自然災(zāi)害、交通、突發(fā)疾病等，應(yīng)保持冷靜，聽(tīng)從導(dǎo)游和相關(guān)工作人員的指揮，采取有效的自救和互救措施。乙方應(yīng)及時(shí)撥打當(dāng)?shù)氐木o急救援電話(huà)，如報(bào)警電話(huà)、急救電話(huà)等，尋求幫助。六、保險(xiǎn)與責(zé)任6.1旅行社的保險(xiǎn)責(zé)任甲方應(yīng)為乙方購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任險(xiǎn)，保障乙方在旅游過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)損失。旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍包括但不限于因旅行社的疏忽或過(guò)失導(dǎo)致乙方的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等。甲方應(yīng)在旅游出發(fā)前向乙方提供旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)憑證和保險(xiǎn)條款。6.2游客的保險(xiǎn)責(zé)任乙方應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，自行購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，保障自己在旅游過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)損失。旅游意外險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍包括但不限于因意外導(dǎo)致乙方的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等。乙方應(yīng)在旅游出發(fā)前向甲方提供旅游意外險(xiǎn)的保險(xiǎn)憑證和保險(xiǎn)條款。6.3責(zé)任界定與賠償在旅游過(guò)程中，如因甲方的原因?qū)е乱曳降娜松韨龌蜇?cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如因乙方的原因?qū)е伦约夯蛩说娜松韨龌蜇?cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е乱曳降娜松韨龌蜇?cái)產(chǎn)損失，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和保險(xiǎn)條款的規(guī)定，協(xié)商解決賠償問(wèn)題。七、健康與特殊需求7.1健康狀況告知乙方應(yīng)如實(shí)告知甲方自己的健康狀況，包括但不限于是否患有高血壓、心臟病、糖尿病等慢性疾病，是否患有傳染性疾病，是否處于懷孕期或哺乳期等。如乙方隱瞞自己的健康狀況，導(dǎo)致在旅游過(guò)程中發(fā)生意外或疾病，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.2特殊需求的申報(bào)與處理乙方如有特殊需求，如飲食禁忌、住宿要求、行程安排等，應(yīng)在旅游出發(fā)前向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理安排。如因乙方未提前申報(bào)特殊需求，導(dǎo)致在旅游過(guò)程中無(wú)法滿(mǎn)足乙方的要求，甲方不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。八、行程變更與取消8.1旅行社的變更與取消權(quán)利如因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因，甲方有權(quán)對(duì)旅游行程進(jìn)行變更或取消。如因甲方的原因?qū)е侣糜涡谐套兏蛉∠追綉?yīng)及時(shí)通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供相應(yīng)的解決方案，如調(diào)整行程安排、退還部分旅游費(fèi)用等。8.2游客的變更與取消權(quán)利乙方如因個(gè)人原因需要變更或取消旅游行程，應(yīng)提前通知甲方，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如乙方在旅游出發(fā)前天內(nèi)提出變更或取消旅游行程，甲方有權(quán)扣除一定比例的旅游費(fèi)用作為違約金。8.3變更與取消的處理方式如旅游行程發(fā)生變更或取消，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決相關(guān)問(wèn)題。如乙方同意甲方提出的解決方案，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議進(jìn)行確認(rèn)。如乙方不同意甲方提出的解決方案，雙方應(yīng)按照合同約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行處理。九、投訴與解決9.1投訴渠道與方式乙方如對(duì)旅游服務(wù)有任何不滿(mǎn)或意見(jiàn)，有權(quán)向甲方提出投訴。投訴渠道包括但不限于甲方的客服電話(huà)、電子郵箱、官方網(wǎng)站等。乙方應(yīng)在旅游行程結(jié)束后天內(nèi)提出投訴，并提供相關(guān)證據(jù)和材料。9.2解決爭(zhēng)議的程序甲方收到乙方的投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并在個(gè)工作日內(nèi)給予乙方書(shū)面答復(fù)。如乙方對(duì)甲方的答復(fù)不滿(mǎn)意，雙方應(yīng)協(xié)商解決爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，雙方可向旅游行政管理部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、費(fèi)用與支付10.1旅游費(fèi)用的構(gòu)成旅游費(fèi)用包括但不限于交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等。旅游費(fèi)用的具體構(gòu)成和金額應(yīng)在旅游合同中明確約定。10.2支付方式與時(shí)間乙方應(yīng)按照旅游合同的約定支付旅游費(fèi)用。支付方式包括但不限于現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、支付等。乙方應(yīng)在旅游出發(fā)前天內(nèi)支付全額旅游費(fèi)用，如乙方未按時(shí)支付旅游費(fèi)用，甲方有權(quán)取消乙方的旅游資格，并按照合同約定扣除相應(yīng)的違約金。十一、保密條款11.1雙方的保密義務(wù)甲乙雙方應(yīng)對(duì)在旅游服務(wù)過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，不得向任何第三方披露。11.2保密信息的范圍保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)計(jì)劃、客戶(hù)名單、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)資料等。十二、法律適用與管轄12.1適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2管轄法院如雙方在本協(xié)議的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十三、協(xié)議的生效與變更13.1協(xié)議的生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2協(xié)議的變更方式本協(xié)議的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。未經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)議，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的內(nèi)容。十四、其他條款14.1協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。14.2通知與送達(dá)方式本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知、要求或其他通訊應(yīng)以書(shū)面形式作出，并通過(guò)以下方式送達(dá)對(duì)方：（1）親自送達(dá)；（2）掛號(hào)信或特快專(zhuān)遞；（3）傳真或郵件。通知的送達(dá)日期以以下方式確定：（1）親自送達(dá)的，以對(duì)方簽收之日為準(zhǔn)；（2）掛號(hào)信或特快專(zhuān)遞的，以寄出