口腔醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)（三篇）

口腔醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)（三篇）

口腔醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)（一）

董事長(zhǎng)致辭

親愛的各位員工：

當(dāng)您翻開第一頁(yè)時(shí)，首先恭喜您，您加入諾貝爾口腔醫(yī)院，成

為醫(yī)院的一名員工，同時(shí)我們也非常歡迎您加入我們這個(gè)大家庭中

來，諾貝爾口腔醫(yī)院的成功離不開全體員工的勤奮工作和精誠(chéng)合

作，每一個(gè)員工都有責(zé)任維護(hù)、珍惜醫(yī)院的聲譽(yù)和形象，都有責(zé)任

為醫(yī)院發(fā)展和社會(huì)繁榮貢獻(xiàn)力量，希望您自尊、自愛、自立，嚴(yán)格

要求自己，全身心地投入到工作中去，把自己鍛煉成為〃諾貝爾團(tuán)

隊(duì)〃中的優(yōu)秀分子。

醫(yī)院自建院以來，通過不斷地整章建制形成一系列規(guī)范醫(yī)院行

為、規(guī)范員工行為、健全員工福利待遇保障體系的管理制度，不僅

可以促進(jìn)醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的方向邁

進(jìn)，也將幫助各位員工盡快地全面了解諾貝爾醫(yī)院的制度建設(shè)和醫(yī)

院文化，在制度框架范圍內(nèi)施展才華，實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值，達(dá)到理

想的人生目標(biāo)。因此，我殷切地希望各位遵章守則，努力工作，以

高度的責(zé)任感與諾貝爾口腔醫(yī)院的事、小同呼吸、共命運(yùn)，共創(chuàng)美好

的明天！

誠(chéng)摯的祝愿您工作愉快，事業(yè)有成!

醫(yī)院服務(wù)理念

諾貝爾院訓(xùn)：博學(xué)求精厚德至善嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)

醫(yī)院目標(biāo)：成為懷仁口腔行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)....

辦院方針：服務(wù)親情化、醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)新持續(xù)化、品牌特色

化。

諾貝爾理念：對(duì)得起患者對(duì)得起醫(yī)院對(duì)得起社會(huì)對(duì)

得起自己。

服務(wù)理念：以較深的理解、較優(yōu)的服務(wù)、較大的寬容，善待每

一位患者。

諾貝爾精神：誠(chéng)信博愛創(chuàng)新和諧團(tuán)結(jié)

服務(wù)宗旨：病人即家人，善待病人，就是善待家人。

工作準(zhǔn)則：技術(shù)以患者康復(fù)為準(zhǔn)、服務(wù)以患者滿意為準(zhǔn)、業(yè)務(wù)

以效益增加為準(zhǔn)。

工作信條：技術(shù)過硬、服務(wù)過關(guān)、管理過細(xì)。

熟記醫(yī)務(wù)人員八榮八恥，知榮辱見行動(dòng)，為患者提供滿意服務(wù)

?以維護(hù)醫(yī)院為榮以損害醫(yī)院為恥

?以關(guān)愛患者為榮以冷漠患者為恥

?以廉潔行為為榮以紅包回扣為恥

?以團(tuán)結(jié)和諧為榮以互相拆臺(tái)為恥

?以學(xué)習(xí)自強(qiáng)為榮以不求進(jìn)取為恥

?以開拓創(chuàng)新為榮以保守應(yīng)付為恥

?以感恩助人為榮以損人利己為恥

?以勤儉節(jié)約為榮以奢侈浪費(fèi)為恥

諾貝爾員工工作制度

為了加快醫(yī)院的整體事業(yè)發(fā)展與提高全體員工遵守工作制度的

自覺性，充分發(fā)揮和體現(xiàn)醫(yī)院的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)和工作效率的

特色特制定如下工作制度。

1、樹立全心全意為患者服務(wù)，視患者為〃上帝〃。禮貌接待、

摯誠(chéng)服務(wù)，在任何情況下不許與患者發(fā)生爭(zhēng)吵、發(fā)脾氣。如有碰到

無(wú)理取鬧、侮辱醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)療糾紛影響正常工作秩序，不能處理

時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。

2、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)文明、服務(wù)規(guī)范、全員工作時(shí)間內(nèi)一律普通

話交流、著裝及佩戴整潔、舉止端正、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、態(tài)度

和藹、不得濃妝艷抹、不得涂有色指甲油、不得佩帶金銀首飾。

3、尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從分配、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)、遵守勞動(dòng)紀(jì)

律、不曠工、遲到、早退、晚崗、串崗、不拉幫結(jié)派、上班時(shí)間不

閑談、不做與工作無(wú)關(guān)的事。

4、維護(hù)醫(yī)院形象，工作時(shí)間不得聊天、吃東西、睡覺，不得

擅離職守，不得打接私人電話（特殊情況除外），保持醫(yī)院安靜，不

得大聲喧嘩或同事間發(fā)生爭(zhēng)吵，走路輕快，不得帶親友或者其他人

到醫(yī)院閑談或等待下班，工作時(shí)間不得會(huì)客（如有要事，向部門主任

匯報(bào)后候診區(qū)會(huì)見）。

5、保持醫(yī)院工作環(huán)境衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰，亂拋雜物，

要全天保持整潔。

6、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)消毒隔離、污水污物處理規(guī)定、防止交叉感

染（發(fā)現(xiàn)責(zé)任差錯(cuò)，按章論處）。

7、嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，收費(fèi)處嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入，收

費(fèi)員應(yīng)認(rèn)真、清醒、細(xì)致、做到接收接付的收款工作，收款員禁止

與其他人談業(yè)務(wù)情況（違者后果自負(fù)）。

8、提倡勤儉節(jié)約，醫(yī)護(hù)人員本著節(jié)約的指導(dǎo)思想合理的使用

一次性材料及公共耗材，愛護(hù)醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備及物品。除工作外，

非工作人員不得亂動(dòng)醫(yī)療設(shè)備，未經(jīng)許可不得私拿醫(yī)療用品材料（發(fā)

現(xiàn)視其性質(zhì)輕重論處）。

9、醫(yī)護(hù)人員實(shí)行崗位責(zé)任制、定崗定位、分工明確、責(zé)任明

確，如遇到特殊情況或下班休息時(shí)間，要發(fā)揚(yáng)協(xié)調(diào)互助的精神，在

分工的同時(shí)又耍加強(qiáng)合作，主動(dòng)配合；及時(shí)為病人診療，不得借口

或者拖延時(shí)間延誤病人治療。

10、各部門各崗位衛(wèi)生需于當(dāng)日結(jié)束工作下班后進(jìn)行打掃，

做到次日上班更換好工作服后，簡(jiǎn)單擦拭桌面即可。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以責(zé)

任區(qū)內(nèi)全天保持整潔無(wú)塵。衛(wèi)生抽查處罰10元/次/處。

11、科室醫(yī)務(wù)人員病例的填寫錄入不得超過24小時(shí)。

12、全體員工填寫各種報(bào)表，需字跡工整。

13、為創(chuàng)造一個(gè)良好的文化環(huán)境，在會(huì)議中根據(jù)會(huì)場(chǎng)氣氛應(yīng)

積極主動(dòng)的給予鼓掌筆行為。嚴(yán)禁整個(gè)會(huì)議中呆坐無(wú)語(yǔ)。

14、嚴(yán)格遵守以上各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有令則行，有禁則

止，維護(hù)醫(yī)院秩序，發(fā)現(xiàn)有違反者根據(jù)情節(jié)輕重處以罰款，嚴(yán)重者

可開除處理，望全體員工自覺遵守執(zhí)行。

注：醫(yī)院管理除衛(wèi)生處罰，每次10元以為，其他處罰每次50

元，超過3次給予辭退。

加班、請(qǐng)假、銷假、值班、遲到、早退、曠工

一、加班：一線科室及服務(wù)部門相關(guān)人員根據(jù)科室加班情況報(bào)

批加班補(bǔ)貼；加班科室、服務(wù)部門當(dāng)事人于次日到辦公室填寫〃加班

申請(qǐng)表〃，部門主任簽字后報(bào)院長(zhǎng)簽字后送交辦公室存檔。加班費(fèi)核

算標(biāo)準(zhǔn)：下班后230分鐘按10元/小時(shí)核算，超過一小時(shí)且230

分鐘按二小時(shí)核算。

二、請(qǐng)假：請(qǐng)假人須先報(bào)所在部門主任進(jìn)行工作調(diào)配，調(diào)配后

請(qǐng)假人到辦公室填寫〃請(qǐng)假條〃，部門主任簽字后報(bào)院長(zhǎng)簽字后送交

辦公室存檔。非醫(yī)院外派的請(qǐng)假連續(xù)超過七天，給予暫停工作，時(shí)

間超長(zhǎng)的給予辭退。

三、銷假：請(qǐng)假人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)按照假條時(shí)間到崗上班，并于上班第

一時(shí)間到辦公室銷假。

四、夜間值班：科室醫(yī)生及中層主任輪流值醫(yī)院夜班，具體值

班根據(jù)排班表執(zhí)行，值班期間負(fù)責(zé)醫(yī)院所有水、電、設(shè)備等相關(guān)設(shè)

施的檢查、醫(yī)院開門關(guān)門及安全檢查等相關(guān)工作，并做好值班記

錄：值班按20/元/人/夜。

五、遲到、早退：按醫(yī)院規(guī)定考勤時(shí)間遲到一次罰款10元/

次（遲到早退限30分鐘以內(nèi)）；連續(xù)七次給予解聘。

六、曠工：遲到一小時(shí)以上或無(wú)故不到崗的按曠工處理，罰款

100元/次，連續(xù)三次給予解聘。

七、如遇特殊因素造成未能準(zhǔn)時(shí)到崗位或不能到崗的可電話請(qǐng)

假，電話請(qǐng)假致電辦公室主任，辦公室主任要及時(shí)告知院長(zhǎng)。電話

請(qǐng)假納入公休且每月只允許一次，第二次按曠工處理。

物品采購(gòu)及申領(lǐng)（出入庫(kù)）

1、物品采購(gòu)申請(qǐng)：各部門的物品采購(gòu)（制作）申請(qǐng)須由各部

門主任到辦公室填寫“物品采購(gòu)申請(qǐng)表“報(bào)院長(zhǎng)審批后交辦公室進(jìn)行

照單采購(gòu)。

2、所有采購(gòu)物品須由采購(gòu)人員與財(cái)務(wù)進(jìn)行照單統(tǒng)計(jì)辦理入庫(kù)

后方可為各部門進(jìn)行出庫(kù)使用。（入庫(kù)參加財(cái)務(wù)相關(guān)流程）

會(huì)議制度

一、晨會(huì)：

每周一至周五早晨7:50開始，全員參會(huì)，須于7:50前就位；

會(huì)議內(nèi)容：日常管理相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)交流、設(shè)備維修保養(yǎng)等；主會(huì)

人：院長(zhǎng)、辦公室主任、技術(shù)院長(zhǎng)；會(huì)議記錄：辦公室。

2、周會(huì)：

每周五下午2:30開始，中層會(huì)，各部門主任參會(huì)，會(huì)議主

持：院長(zhǎng)，會(huì)議內(nèi)容：各部門周總結(jié)及下周工作計(jì)劃統(tǒng)籌會(huì)，會(huì)議

記錄：辦公室。

3、月會(huì)：

每月7日前擇期召開上月工作會(huì)，各部門主任、科室醫(yī)生參

會(huì)，會(huì)議主持：院長(zhǎng)，會(huì)議內(nèi)容：上月數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、月度

各部門工作總結(jié)、下月工作規(guī)劃、其他。會(huì)議記錄：辦公室。（特邀

董事長(zhǎng)及相關(guān)主耍集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)。）會(huì)后各部門負(fù)責(zé)人召開部門會(huì)議

傳達(dá)。

4、半年工作會(huì):

九月中旬擇期召開上半年工作會(huì)，各部門主任、科室醫(yī)生參

會(huì)，會(huì)議主持：院長(zhǎng)，會(huì)議內(nèi)容：上半年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、工

作總結(jié)、工作規(guī)劃、其他。會(huì)議記錄：辦公室。（特邀董事長(zhǎng)及相關(guān)

主要集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)。）會(huì)后各部門負(fù)責(zé)人召開部門會(huì)議傳達(dá)。

5、年度總結(jié)會(huì)：

春節(jié)前擇期召開年底總結(jié)會(huì)，各部門主任、科室醫(yī)生參會(huì)，會(huì)

議主持：董事長(zhǎng)，院長(zhǎng)，會(huì)議內(nèi)容：年度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、醫(yī)

院年底工作總結(jié)、各部門年底工作總結(jié)、下半年工作規(guī)劃、其他。

會(huì)議記錄：辦公室。（特邀董事長(zhǎng)及相關(guān)主要集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)。）會(huì)后

各部門負(fù)責(zé)人召開部門會(huì)議傳達(dá)。

6、醫(yī)務(wù)部、服務(wù)部、市場(chǎng)部、后勤部根據(jù)各部門工作情況定

期安排會(huì)議進(jìn)行：學(xué)習(xí)、交流、總結(jié)、會(huì)議納入各部門負(fù)責(zé)人工作

考核中，望各部門負(fù)責(zé)人積極組織。

獎(jiǎng)懲制度

為確保規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療水

平和服務(wù)水平，弘揚(yáng)正氣，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，特制定以下獎(jiǎng)罰制度。

第1節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)

一、醫(yī)療技術(shù)精湛，工作成績(jī)突出，為醫(yī)院創(chuàng)造出顯著的社會(huì)

效益和經(jīng)濟(jì)效益者。

二、敢于同損公肥私、失職瀆職、偷竊等不良現(xiàn)象做斗爭(zhēng)，在

維護(hù)醫(yī)院利益和病人生命免遭破壞，為醫(yī)院帶來良好聲譽(yù)，作出重

大貢獻(xiàn)者。

三、對(duì)醫(yī)院工作提出的合理化意見和建議被采納，并有顯著成

效者。

四、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中關(guān)心、體貼、幫助病人而受到病人的表

揚(yáng)；或在工作中遭受委屈而表現(xiàn)出高尚風(fēng)格者，或本職崗位上任勞

任怨，默默奉獻(xiàn)，成績(jī)突出者。

五、獎(jiǎng)勵(lì)形式：（獎(jiǎng)勵(lì)由院委會(huì)會(huì)議討論具體執(zhí)行形式）

1.開會(huì)表?yè)P(yáng)或通報(bào)表彰；

2.頒發(fā)獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金：

3.晉升工資等。

第二節(jié)處罰

1、凡員工有違反國(guó)家法律、法令和法規(guī)的行為，所造成的一

切后果均由員工個(gè)人負(fù)責(zé)，醫(yī)院不承擔(dān)任何責(zé)任，并予以解聘。

2、員工違反本院規(guī)章制度，屢教不改，累計(jì)達(dá)三次以上（含三

次），立即解聘。

3、員工與病人發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵行為，將視情節(jié)輕重，分別給

予警告處分等直至解聘。

4、不得私自購(gòu)藥品、器械在院內(nèi)出售及私自收費(fèi)為患者服

務(wù)，如有違反將沒收全部藥品、器械，以處500-1000元的罰

金，并予以解聘。

5、不得以任何形式接受病人的紅包或物品；不得私下收取各

種業(yè)務(wù)介紹費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，除責(zé)令其退回紅包或業(yè)務(wù)費(fèi)收入外，還

將處于五倍罰款，并予以解聘。

6、不得私自將醫(yī)院財(cái)務(wù)據(jù)為己有、出售或轉(zhuǎn)讓，一經(jīng)查出，

按盜竊論處，除收回所收款項(xiàng)、扣罰當(dāng)月工資外，并予以解聘情

節(jié)嚴(yán)重者移交司法部門處理。

7、凡員工故意損壞醫(yī)療器械及設(shè)備，除照價(jià)賠償外，還將追

究因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失。數(shù)額巨大，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追

究其法律責(zé)任，并予以解聘

8、擔(dān)任藥品、物品采購(gòu)、保管職務(wù)的員工，不得少買多報(bào)或

低買高報(bào)，不得私自拿回扣。如有違反，將處以同等數(shù)額五倍的罰

金，并予以解聘。

9、不得私自向其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹病人，一旦發(fā)現(xiàn)，處500-

1000元的罰金，并予以解聘。

10、嚴(yán)禁差錯(cuò)、事故的發(fā)生.一日發(fā)生醫(yī)療、護(hù)理差錯(cuò)，根據(jù)

國(guó)家處罰規(guī)定，按照《醫(yī)療差錯(cuò)處罰條例》來處罰。凡發(fā)生嚴(yán)重差

錯(cuò)，經(jīng)批評(píng)教育仍不改者，予以解聘。（造成醫(yī)療賠償：醫(yī)院承擔(dān)

70%,醫(yī)生承擔(dān)30%）o

11、由于醫(yī)生設(shè)計(jì)不當(dāng)，不符合診療常規(guī)治療、修復(fù)或正畸等

牙科方面病例，如失敗導(dǎo)致退費(fèi)或賠償，由制作醫(yī)生全部承擔(dān)。

12、利用他人的醫(yī)療缺陷，夸大事實(shí)，挑撥醫(yī)患關(guān)系，或在診

療工作中推諉，爭(zhēng)搶病人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)嚴(yán)重者，將予以批

評(píng)、警告，直至解聘。

13、故意不服從上級(jí)指示或無(wú)理頂撞領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)理取鬧，蠻不講

理者，予以解聘。

14、向醫(yī)院提交虛假證明，偽造個(gè)人證件及個(gè)人檔案者，一經(jīng)

查實(shí)，予以解聘。

15、有偷竊或非法占有病人、醫(yī)院或其他員工財(cái)務(wù)的行為，或

包庇偷竊行為者，一經(jīng)查實(shí)予以解聘。

16、向醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他機(jī)構(gòu)泄露本院消息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，

予以解聘。

第三節(jié)警告處分及罰款

對(duì)以下行為，均給予警告處分及罰款。警告處分通報(bào)全院，罰

款數(shù)額則視具體情節(jié)由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定。

1、不執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范及相關(guān)條例，上班精力不集中，服務(wù)態(tài)度

生硬，不尊重病人而遭到病人投訴，經(jīng)查實(shí)后，給予警告處分，并

處以罰款。

2、各臨床醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員不執(zhí)行醫(yī)院制訂的各項(xiàng)醫(yī)療

安全制度及技術(shù)操作規(guī)程，造成一定后果，或影響其他科室工作及

醫(yī)院工作進(jìn)度者。

3、上班時(shí)間打私人電話，干私活，帶小孩或睡覺者。

4、隨地吐痰，亂丟垃圾，破壞院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生者。

5、上班時(shí)嚼口杏糖或在工作場(chǎng)所吃零食，大聲喧嘩，嬉戲打

鬧，穿工作服進(jìn)食堂吃飯、上街，在工作場(chǎng)所吸煙者。

6、工作安排不合理，至工作場(chǎng)所秩序混亂，環(huán)境衛(wèi)生差者。

（注：3、4、5、6條經(jīng)口頭批評(píng)未改正者，處分并罰

款）

第四節(jié)醫(yī)院福利

注：醫(yī)院福利針對(duì)試用期過后的員工！

一、全勤獎(jiǎng)：

每月除公休外無(wú)：請(qǐng)假、遲到、早退、曠工、無(wú)崗位違紀(jì)等醫(yī)

院相關(guān)管理違紀(jì)的員工每月補(bǔ)貼全勤獎(jiǎng)100元/月（正常班員

工），50元/月（倒班員工）。

二、生日祝福：

全員將在生日前三天到辦公室申報(bào)〃生日蛋糕〃一個(gè)。

三、春節(jié)交通補(bǔ)貼：

我院為外地員工報(bào)銷春節(jié)往返交通費(fèi)；（限火車、長(zhǎng)途汽車）

四、食宿：

醫(yī)院全員可在醫(yī)院食堂用餐（每餐收取一元，注：住宿職工二

餐，每月收取60元；非住宿員工一餐，每月收取30元。月底扣

除。）

居住較遠(yuǎn)的員工可申請(qǐng)集體住宿。（每月收取30元水電費(fèi)）。

五、其他：（其它年度節(jié)日類另行通知）

六、崗位補(bǔ)貼

通訊費(fèi)：院長(zhǎng)：200元/月；主任：100元/月；特崗職

工：507E/月。

誤餐費(fèi)：醫(yī)院外派員工如中午未能及時(shí)會(huì)院，醫(yī)院補(bǔ)貼10元

/人/次誤餐費(fèi)。

七、管理補(bǔ)貼：

兼職管理工作的員工給予相應(yīng)的崗位管理補(bǔ)貼（詳見附表）

八、崗位績(jī)效

前臺(tái)績(jī)效：（試用期過后職工執(zhí)行）前臺(tái)當(dāng)班人員按照接待人數(shù)

每人一元給予崗位績(jī)效核算；數(shù)據(jù)以系統(tǒng)級(jí)日?qǐng)?bào)表為準(zhǔn)。

收費(fèi)績(jī)效：（試用期過后職工執(zhí)行）收費(fèi)當(dāng)班人員按照接待人數(shù)

每人五角給予崗位核算；數(shù)據(jù)以系統(tǒng)級(jí)日?qǐng)?bào)表為準(zhǔn)。

九、義診開發(fā)：

醫(yī)院外派參加活動(dòng)及義診等相關(guān)活動(dòng)的醫(yī)務(wù)人員和服務(wù)人員

（注：非市場(chǎng)人員）按照各自開發(fā)的患者消費(fèi)金額的1%為其核算

工作績(jī)效。

免費(fèi)類：醫(yī)院推出如免費(fèi)洗牙按照每位顧客2元為醫(yī)助核算績(jī)

效。

醫(yī)生及醫(yī)助崗位績(jī)效（參加附表）。

市場(chǎng)部活動(dòng)組織：市場(chǎng)部義診組織每月每人三場(chǎng)為崗位職責(zé)，

超出三場(chǎng)后每場(chǎng)次按30元核算績(jī)效。公益類活動(dòng)不給于核算。

懷仁諾貝爾口腔醫(yī)院財(cái)務(wù)相關(guān)流程

一、報(bào)銷：院內(nèi)報(bào)銷定于每周四；院外即時(shí)報(bào)銷；固定加工

合作企業(yè)次月初月結(jié)。

1、院內(nèi)報(bào)銷：報(bào)銷人到財(cái)務(wù)領(lǐng)?。▓?bào)銷單）并根據(jù)財(cái)務(wù)要求黏

貼相關(guān)憑證；現(xiàn)有辦公室主任復(fù)核簽字后找院長(zhǎng)簽字；到財(cái)務(wù)領(lǐng)取

相應(yīng)款項(xiàng)；財(cái)務(wù)核發(fā)現(xiàn)金后簽字。

注：企劃部員工不得自行報(bào)銷，須交由企劃部主任代報(bào)，企劃

部主任須詳細(xì)了解報(bào)銷詳情。企劃部特殊情況先行墊付后報(bào)銷。

2、院外報(bào)銷：非本院報(bào)銷人持有效收費(fèi)憑證及相關(guān)合作證明

找院內(nèi)相關(guān)事務(wù)負(fù)責(zé)人，由該負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)到財(cái)務(wù)索?。▓?bào)銷單）并根

據(jù)財(cái)務(wù)要求黏貼相關(guān)憑證：現(xiàn)有辦公室主任復(fù)核簽字后找院長(zhǎng)簽

字；到財(cái)務(wù)領(lǐng)取相應(yīng)款項(xiàng)；財(cái)務(wù)核發(fā)現(xiàn)金后簽字。

注：涉及入庫(kù)類物品須由該負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)共同清點(diǎn)核算數(shù)量并

詳細(xì)記錄。

二、借款：

1、員工借款：借款人到財(cái)務(wù)室索取借款單填寫完畢后找院長(zhǎng)

簽字后財(cái)務(wù)部領(lǐng)取現(xiàn)金即可；借款最高限額一千元人民幣。須于五

日內(nèi)平賬。

2、超限借款：超限借款限額貳仟元人民幣。院長(zhǎng)簽字后到財(cái)

務(wù)部領(lǐng)取現(xiàn)金即可；須于五日內(nèi)平賬。

三、出入庫(kù)：

1、入庫(kù)：新近器械、耗材、設(shè)備、辦公設(shè)施、宣傳品等由采

購(gòu)人員與財(cái)務(wù)持采購(gòu)單清點(diǎn)核實(shí)后簽字入庫(kù)。由院長(zhǎng)報(bào)批。

2、企劃部宣傳品按照醫(yī)院指定合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行加工制作，并自

行取送，物品須先運(yùn)回本院進(jìn)行清點(diǎn)辦理入庫(kù)后出庫(kù)到企劃部進(jìn)行

統(tǒng)籌分配。

3、出庫(kù)：物品的領(lǐng)取和出庫(kù)須由各部門主任填寫物品領(lǐng)取

單，報(bào)院長(zhǎng)簽字后到庫(kù)房領(lǐng)取，醫(yī)療耗材由指定醫(yī)生填寫物品領(lǐng)取

單報(bào)院長(zhǎng)簽字后領(lǐng)取。

四、醫(yī)院簽字收費(fèi)處：

1、醫(yī)院收費(fèi)處日收費(fèi)憑證及日?qǐng)?bào)帳由當(dāng)日卜午班員工卜班后

總計(jì)，于次日上午上班后交財(cái)務(wù)保存。收費(fèi)人員需認(rèn)真記錄當(dāng)日收

費(fèi)形式及數(shù)額（如：現(xiàn)金、POS、醫(yī)保等）。

2、日收費(fèi)現(xiàn)金當(dāng)日下班交出納。收費(fèi)處零錢儲(chǔ)備三百元，財(cái)

務(wù)零錢儲(chǔ)備不少于七百元。

五、工資福利：

1、工資核算：辦公室5日前報(bào)上月考勤給院長(zhǎng)，院長(zhǎng)根據(jù)相

關(guān)核算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行醫(yī)院全員工資核算。核算后由辦公室主任復(fù)核簽字

后交董事長(zhǎng)（吳總）簽字，簽字后由財(cái)務(wù)核發(fā)現(xiàn)金。工資報(bào)表于每月

10號(hào)完成報(bào)簽，每月15日核發(fā)工資。

2、相關(guān)福利：相關(guān)福利由財(cái)務(wù)按照醫(yī)院報(bào)批簽發(fā)文件執(zhí)行。

六、司機(jī)：司機(jī)及固定車輛管理歸辦公室，司機(jī)報(bào)銷執(zhí)行周

四報(bào)銷日規(guī)定，先墊付或借款。

七、財(cái)務(wù)室：財(cái)務(wù)分會(huì)計(jì)、出納;

1、會(huì)計(jì)：會(huì)計(jì)全天在財(cái)務(wù)辦公，同時(shí)監(jiān)管庫(kù)房進(jìn)出庫(kù)；每月

按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行賬目填報(bào)；每月五日前匯總上月總業(yè)績(jī)、各科室物

品領(lǐng)取、宣傳物品統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

2、出納：每天上午8:00至9:30在財(cái)務(wù)室辦公，處理當(dāng)日

現(xiàn)金事務(wù)，每周四全天在財(cái)務(wù)室工作，處理和美報(bào)銷事物。

本規(guī)定即日起執(zhí)行2014/2/27懷仁諾貝爾口腔醫(yī)院

洗牙接診營(yíng)銷流程

一、接待

1、主動(dòng)迎接：接到前臺(tái)人員的通知或看到引領(lǐng)人員帶顧客

走進(jìn)時(shí)，要迅速站立、等待迎接；面帶微笑、目視顧客；

2、打招呼：看到顧客走進(jìn)時(shí)要面帶微笑并注視著對(duì)方，說

〃您好！過來了！請(qǐng)坐！〃讓顧客就坐時(shí)，要表現(xiàn)出良好的職業(yè)素

養(yǎng)，鞠躬并用右手示意顧客坐下；

3、安置：邀請(qǐng)顧客坐（躺）在治療椅上，迅速打開內(nèi)窺鏡

并準(zhǔn)備一次性口杯、紙巾及相應(yīng)的檢查器具。

二、詢問交流

1、詢問：（1）詢問顧客有無(wú)洗牙史，如您以前洗過牙嗎？

感覺怎樣？依次了解顧客的所關(guān)注的問題及潛在需求，進(jìn)行重點(diǎn)溝

通，如果顧客以前洗牙很難受，我們要講解可能導(dǎo)致難受的幾個(gè)原

因后，重點(diǎn)講解我們進(jìn)口洗牙機(jī)的特點(diǎn)以及預(yù)防洗牙難受的措施；

(2)詢問顧客有無(wú)牙齦出血史，如您刷牙或吃水果時(shí)是否有出血

現(xiàn)象？出血多是由牙齦炎癥所導(dǎo)致的，這就必須將牙周刺激因素去

除，消炎后即可解決，給顧客創(chuàng)造出癥狀、創(chuàng)造出治療的需求，為

下一步的牙周治療打下基礎(chǔ)；

2、講解：講解定期洗牙的意義，提高顧客對(duì)牙齒的重視程

度，如洗牙不光是為了美白牙齒，更重要的維護(hù)牙周健康，清除牙

垢和病菌，保持口氣清新，預(yù)防牙周病，避免〃老掉牙〃，按照國(guó)際

標(biāo)準(zhǔn)，每3-6個(gè)月要洗一次牙齒，我們至少應(yīng)保持每6-12個(gè)月

洗一次牙齒，這是很有必要的健康投資。

三、檢查

1、打開檢查器械：在顧客親眼見證下，打開一次性器械盒或

滅菌包，并讓顧客看到滅菌后的指示卡條，裝置燈拉手、內(nèi)窺鏡手

柄、三用槍手柄等無(wú)菌隔離帶(布)，戴手套、口罩，實(shí)施全程無(wú)

菌；

2、口內(nèi)檢查：檢查時(shí)，口鏡拉開的力度一定要輕柔、避免頂

壓前庭溝處，壓痛顧客；檢查時(shí)應(yīng)遵循先上后下、先頰后舌、先左

后右以及上下咬合的1順序，在癥狀區(qū)，如牙齦充血紅腫、退縮、結(jié)

石、煙斑，牙齒松動(dòng)筆，要利用內(nèi)窺鏡或小鏡子等道具，讓顧客看

清楚；對(duì)于潛在性的牙病問題，如制齒、牙缺失等，此時(shí)可以先做

一下告知，不涉及治療建議，為下一步開發(fā)奠定基礎(chǔ)。

四、診斷

1、科學(xué)診斷：將原因、經(jīng)過、現(xiàn)狀及繼續(xù)發(fā)展的危害講解透

徹、讓顧客聽明白，在顧客引起重視、產(chǎn)生共鳴的基礎(chǔ)上，再設(shè)計(jì)

治療方案；

2、形象比喻：專業(yè)診斷，通俗講解，如牙周病的發(fā)展可以用

〃樹根與土壤包繞〃的關(guān)系進(jìn)行講解等；

五、介紹洗牙方案

1、介紹不同價(jià)位的洗牙項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特點(diǎn)：

2、注意：不回避低價(jià)位、不強(qiáng)行推銷，先全面介紹后，可

向顧客建議性推銷，但讓顧客接受的理由一定要充分。

六、解除疑議

1、費(fèi)用高接受不了？

如：這些費(fèi)用是不高的，只是您感覺高了而已，就拿我們洗牙

操作及護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)與大城市相比，我們的收費(fèi)已經(jīng)很低了；說話直接

一點(diǎn)，您并不是沒有錢，而是您對(duì)牙齒還不太重視，不舍得為牙齒

花錢；牙齒它是人體重要的咀嚼器官，一日三餐要用它，每時(shí)每刻

都在伴隨著您，這不同于日常的消費(fèi)，而是一項(xiàng)健康投資，洗牙不

僅僅是美白牙齒，更重要的是保持好口腔衛(wèi)生，預(yù)防牙周疾病，年

老了有一口好牙才是健康的保障。您可能不知道沒牙時(shí)的痛苦，就

拿一位老年患者說的一句話：〃看到別人吃好吃的，我在旁邊觀望，

現(xiàn)在我才知道牙齒不好，吃飯時(shí)是多么的痛苦啊！〃

2、比別處貴？

如：與當(dāng)?shù)氐耐邢啾?，我們有可能比其他牙科收費(fèi)略偏高了

一些，但這絕對(duì)是有所區(qū)別的，洗牙不同與商品，而是一項(xiàng)要求很

嚴(yán)的醫(yī)療技術(shù)，在哪都能洗，人人也都會(huì)洗，這是不可否認(rèn)的，但

所追求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和最終的效果是不一樣的，比如最基礎(chǔ)的消毒，

如果因消毒不嚴(yán)格而傳染了疾病，將是帶來一生的痛苦，再比如，

洗的徹底性、舒適性，是否進(jìn)行了認(rèn)真的拋光、脫敏等護(hù)理措施，

我的建議是請(qǐng)您不要單看價(jià)格，而要看的是效果、追求性價(jià)比，花

這些錢是否值得，這些才是您應(yīng)該關(guān)注的。

3、希望優(yōu)惠？

如：(1)這是統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我們是不能私自提高或降低

價(jià)格的，我能理解您的心情，同時(shí)也希望您能理解我們；不過我們

的洗牙是很規(guī)范的，說實(shí)話這種收費(fèi)是不高的，關(guān)鍵是給您洗的徹

底、洗的舒服，最終達(dá)到您的滿意，讓您感到是值得的，這才是最

重要的。

(2)贈(zèng)送附加服務(wù)…

4、損傷牙面？

如：洗牙是不會(huì)損傷牙齒的，它是利用高頻率超聲波輕微振動(dòng)

和氣動(dòng)水壓去除牙面上的附著物，而牙齒是身體中最堅(jiān)硬的組織，

它是絲毫損傷不了牙齒的，有些可能是洗的不徹底或操作不當(dāng)或沒

有拋光導(dǎo)致牙面粗糙，誤認(rèn)為損傷了牙齒。

5、牙縫洗大了？

如：洗牙只是清除牙面上的有害附著物，不會(huì)損傷牙齒和牙

齦，更不會(huì)洗掉牙齦，所以洗牙是不會(huì)洗出縫的；洗牙后之所以出

現(xiàn)牙縫，那是因?yàn)檠澜Y(jié)石壓迫和細(xì)菌對(duì)牙齦的刺激，致使牙齦萎

縮，牙結(jié)石占居了原來的位置，形成了病理性的牙周夾板，去除后

覺得少了一些，，習(xí)慣性〃東西，但這些若不及時(shí)去除，會(huì)發(fā)展嚴(yán)重的

牙周病的，導(dǎo)致牙齒過早脫落。

6、傳染疾??？

如：嚴(yán)格的消毒、滅菌措施，將會(huì)杜絕一切交叉感染，我們有

規(guī)范的消毒間和專職的消毒人員，所用的器械都是經(jīng)過嚴(yán)格的高溫

高壓滅菌后，有些還是一次性的，這些你就完全放心。其實(shí)口腔內(nèi)

細(xì)菌是最多的，大概有800多種，牙齦產(chǎn)生炎癥都是一些病菌所

致，它不但會(huì)發(fā)展成牙周炎，而且會(huì)通過牙齦中的毛細(xì)血管和食物

進(jìn)入人體，從而影響全身的健康，尤其是心血管疾病和糖尿病。

7、會(huì)不會(huì)痛?

如：正常的洗牙是沒有任何痛苦的，之所以有些人洗牙感到疼

痛，那是因?yàn)橛醒例X和牙周疾?。ㄈ缪烂婺ズ?、牙齦萎縮等）或者是

洗牙機(jī)的功率太大，加上操作不當(dāng)所致。

8、術(shù)后不敢吃東西？

如：術(shù)后影響進(jìn)食，一是因?yàn)榛颊哐例X本身就比較敏感，加上

在洗牙中沒有采取相應(yīng)的預(yù)防措施，術(shù)后一般一周后即可恢復(fù)；二

是因?yàn)橐鸦加兄兄囟妊乐懿?，加上洗牙后又沒有采取及時(shí)的脫敏護(hù)

理措施，致使新鮮牙根面（牙本質(zhì)小管）暴露，當(dāng)冷熱刺激時(shí)，而產(chǎn)

生了酸痛不適感；其實(shí)，這些是可以預(yù)防的，即便術(shù)后有一些敏感

的反應(yīng)，若采取有效的脫敏處理后，這些不適感也會(huì)很快消除的。

9、洗牙后牙垢形成的更快？

如：按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，每3-6個(gè)月應(yīng)洗一次牙齒，就像定期洗

頭一樣，牙垢也是不斷形成的，但由于人的新陳代謝，唾液的酸

堿、粘稠度和個(gè)人的口腔衛(wèi)生情況等不同，牙格形成的快慢程度也

是不同的；但對(duì)于洗牙后牙垢形成的更快，可能是因?yàn)橄吹牟惶珡?/p>

底，加上沒有拋光或拋光不徹底而導(dǎo)致牙面過于粗糙，細(xì)菌和色素

更容易粘附著上面，加速了沉淀和鈣化，從而形成了牙垢。

10、牙齒會(huì)老掉的？

如：牙齒是人體重要的咀嚼器官，它應(yīng)該伴隨人的一生；隨著

年齡的增長(zhǎng)，身體的各個(gè)器官會(huì)可能會(huì)有不同程度的退化，但不至

于脫落。年老了牙齒之所以脫落，這都是牙周病致使牙槽骨不斷吸

收，其牙根周圍的骨組織越來越少，最終導(dǎo)致牙根外露，牙齒松

動(dòng)、脫落；就像樹木一樣，隨著樹根周圍泥土的不斷流失，樹根外

露也會(huì)越來越多，最終導(dǎo)致樹木傾倒。

七、立刻操作

詳見醫(yī)院醫(yī)療組的《潔治治療操作流程》

八、交費(fèi)

引領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)，開單、交費(fèi)，讓顧客交費(fèi)時(shí)一定要面帶微

笑，因?yàn)轭櫩痛藭r(shí)的心理是矛盾的，也是很敏感的，微笑服務(wù)能帶

來一些心理的彌補(bǔ)。

九、（暫略）填寫〃洗牙術(shù)后評(píng)價(jià)表〃

填寫〃洗牙術(shù)后評(píng)價(jià)表〃，不僅是前臺(tái)的工作，而且還是自己應(yīng)

輔助完成的一項(xiàng)工作，要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客填寫，以顯示出我們的真誠(chéng)

和大度，這也是一項(xiàng)服務(wù)；在顧客填表時(shí)，我們要回避一下，給顧

客帶來一些方便。

十、送客

顧客交費(fèi)、填表后，我們要主動(dòng)送顧客離開，并說〃您慢走！以

后牙齒上有什麼問題到時(shí)可以給我聯(lián)系，就診式上有我們的電話

等?！?/p>

十一、打隨訪電話

術(shù)后24小時(shí)內(nèi)，要主動(dòng)給顧客打一個(gè)關(guān)心的電話，詢問顧客

現(xiàn)在的狀況，有無(wú)不適感和強(qiáng)調(diào)認(rèn)真刷牙等關(guān)心的問題；如果有不

適感，要給顧客講解一下，觀察一周后還未減輕，要求顧客來診復(fù)

查，作進(jìn)一步的免費(fèi)護(hù)理：復(fù)診后一周后再打一個(gè)關(guān)心電話，直至

顧客無(wú)不適癥狀為止。

十二、再次催診洗牙

術(shù)后3-6個(gè)月，要主動(dòng)提醒顧客來診復(fù)查，檢查一下口腔狀

況或提醒饋贈(zèng)卡的有效期。

**口腔醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)（二）

您好!當(dāng)您看到這本手冊(cè)時(shí)，您己經(jīng)是**口腔的正式成員了。

我們作為一家專科口腔醫(yī)院，我們的員工需要有健康的生活態(tài)

發(fā)，積極的人生目標(biāo)，踏實(shí)的工作作風(fēng)和勇于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。

我們醫(yī)院是一個(gè)開創(chuàng)宏偉事業(yè)的平臺(tái)，所有的人都可以在這里

找到施展自己才華的空間，一切才能都可以在這里發(fā)揮，一切潛力

都可以在這里得到挖掘。

"口腔是一個(gè)人才培養(yǎng)的搖籃，大家在為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)

自身也在不斷增長(zhǎng)，我們將提供許多寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與

員工的雙贏。

我們屬于**口腔這個(gè)大家庭，我們彼此相濡以沫，彼此休戚相

關(guān)。在這里，沒有猜忌，只有信任；沒有冷漠，只有熱情；在這里我

們視員工為自己的兄弟姐妹，大家為了一個(gè)共同的理想而奮斗！

偉大的企業(yè)造就杰出的員工，杰出的員工鑄就企業(yè)的輝煌。一

個(gè)成功的企業(yè)首先需要一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)，讓我們從建設(shè)一個(gè)偉大的

團(tuán)隊(duì)開始吧，這本［手冊(cè)］就是您了解這個(gè)團(tuán)隊(duì)的窗口！

董事長(zhǎng)：（手寫體）

企業(yè)文化內(nèi)容

一、我們的使命

敬業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)仁愛誠(chéng)信

二、我們的愿景

愛牙讓生活更美好

三、我們的核心價(jià)值觀

醫(yī)者仁心技術(shù)先導(dǎo)服務(wù)溫馨

四、我們的院訓(xùn)

淵博雅正、博學(xué)精業(yè)

第一章醫(yī)院簡(jiǎn)介

**口腔醫(yī)院是按照國(guó)家二級(jí)口腔醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)建造的?？漆t(yī)院，是集

臨床、教學(xué)、預(yù)防為一體的現(xiàn)代化口腔醫(yī)院。

"口腔醫(yī)院建筑面積近6000平方米，醫(yī)院設(shè)有口腔綜合科、口

腔止畸科、口腔修復(fù)科、口腔種植科、兒童口腔科、老年口腔科、

牙周科、口腔VIP門診等八大?？?，其中口腔正畸科和口腔種植科是

我院重點(diǎn)?？疲夏昕谇豢剖俏以禾厣珜？??？谇会t(yī)院極其重視

人才梯隊(duì)的建設(shè)，去年醫(yī)院引進(jìn)省內(nèi)外口腔正畸青年專家2名，醫(yī)

院在發(fā)展過程中始終堅(jiān)持〃科教興院，學(xué)術(shù)興院，人才興院〃戰(zhàn)略，

60%以上醫(yī)生具有碩士學(xué)位。醫(yī)院目前承擔(dān)著省內(nèi)外4家高校的教學(xué)

任務(wù)以及寧波地區(qū)口腔臨床新技術(shù)的培訓(xùn)和推廣任務(wù)，醫(yī)院現(xiàn)有省

級(jí)及以上學(xué)術(shù)專委會(huì)委員6人,近三年以第一作者發(fā)表SQ文章近10

篇。濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膸Ы讨贫?，合理的人才梯?duì)為**口腔

醫(yī)院的蓬勃發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

醫(yī)院擁有Newtown口腔CT2臺(tái)，全景機(jī)、根管顯微鏡、種植

機(jī)、牙齒美白儀、CAD-CAM等專業(yè)設(shè)備一應(yīng)俱全，開展現(xiàn)代口腔醫(yī)

學(xué)涵蓋的各項(xiàng)門診技術(shù)。

第二章勞動(dòng)條例

第一條：招聘原則

1、具備良好的思想品德、遵守國(guó)家法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、達(dá)到國(guó)家法定工作年齡；

3、身體健康，符合崗位錄用要求；

4、具備崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮。

第二條：招聘渠道

1、社會(huì)公開招聘

2、推薦介紹招聘

3、學(xué)校雙選錄用

4、內(nèi)部擇優(yōu)選拔

第三條：招聘/錄用程序

1、醫(yī)院缺崗部門負(fù)責(zé)人提出〃人員需求〃申請(qǐng)，經(jīng)院長(zhǎng)審批后，

人力資源部通過相關(guān)渠道組織招聘；

2、應(yīng)聘人員需填寫應(yīng)聘登記表，并由人力資源部進(jìn)行初步面試

和應(yīng)聘者資料的審核，初試合格者交由用人部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)試，

重要崗位需由院長(zhǎng)復(fù)試，復(fù)試結(jié)果反饋至人力資源部；

3、人力資源部根據(jù)復(fù)試結(jié)果，通知被錄用員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦

理入職手續(xù)；

4、入職手續(xù)辦理:

攜帶身份證原件、學(xué)歷證明原件及其他相關(guān)資料到人力資源部

填寫入職信息、領(lǐng)取工作服、錄入指紋、到用人部門等待部門負(fù)責(zé)

人接收。

第四條：試用期/轉(zhuǎn)正考核

1、新錄用員工須在一個(gè)月內(nèi)參加由人力資源部組織的新員工入

職培訓(xùn)；

2、新錄用員工一般須經(jīng)過1-3個(gè)月試用期，特殊崗位可適當(dāng)延

長(zhǎng)，最多不超過6個(gè)月；

a.試用期內(nèi)不能適應(yīng)所在崗位工作或轉(zhuǎn)正考核不合格者，退回

人力資源部部進(jìn)行重新培訓(xùn)、調(diào)崗或勸退。

b.試用期期滿，經(jīng)轉(zhuǎn)正考核合格后，由員工本人通過0A提交

〃員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)流程〃，經(jīng)用人部門負(fù)責(zé)人一執(zhí)行院長(zhǎng)一人力資源部審

批后予以辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，〃員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)流程〃需在轉(zhuǎn)正前15日提交

至人力資源部。

c.試用期內(nèi)綜合評(píng)定成績(jī)突出者，由部門負(fù)責(zé)人推薦，人力資

源部審核、院長(zhǎng)審批后予以提前安排轉(zhuǎn)正考核，經(jīng)考核合格后，則

按照〃b〃項(xiàng)辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

3、根據(jù)醫(yī)院特殊崗位引進(jìn)的專業(yè)技術(shù)人才，具試用期限及轉(zhuǎn)正

考核均由院長(zhǎng)特批。

4、試用期員工不享受公司的有關(guān)福利。

5、《員工轉(zhuǎn)正表》將投入在職檔案。

第五條：工作時(shí)間

工作時(shí)間參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，實(shí)行不定時(shí)/綜合計(jì)時(shí)制。

第六條：服務(wù)年限

1、員工服務(wù)年限計(jì)算方法：上班第一天開至離崗當(dāng)天；

2、辦理離職手續(xù)后的員工再次入職時(shí)，最新一次入職手續(xù)之前

的工作時(shí)間將不計(jì)入該員工的服務(wù)年限。

第七條：調(diào)崗

1、因工作需要，員工可被調(diào)動(dòng)到醫(yī)院其他部門工作，員工調(diào)入

或調(diào)出需由人力資源部門提出調(diào)崗流程，院長(zhǎng)審核后為其辦理調(diào)動(dòng)

手續(xù)；

2、在原部門連續(xù)工作滿一年的員工，如對(duì)醫(yī)院內(nèi)部缺崗招聘有

興趣者，可向所在部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)接收部門負(fù)責(zé)人面試合

格后，報(bào)人力資源部審核，院長(zhǎng)審批；

3、《調(diào)動(dòng)表》將投入在職檔案。

第八條：晉升

1、醫(yī)院將盡力提升勝任之員工至管理職位，晉升主要依據(jù)員工

的品德、業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度、學(xué)歷的綜合評(píng)估以及職位是否空缺

而定。

2、晉升原則：公司將按照公平、公正、公開的原則選拔人才，

個(gè)人綜合能力和工作業(yè)績(jī)是晉級(jí)或晉檔的依據(jù)。所有參加晉檔、晉

級(jí)考試的員工均需工作滿一年的員工。

3、(1)人力資源部根據(jù)職位空缺，發(fā)布職位招聘公告；

(2)員工個(gè)人填寫晉升申請(qǐng)表，人力資源部進(jìn)行初選；

(3)組織應(yīng)聘者進(jìn)行筆試、面試，確定錄用人員名單；

(4)錄用人員名單公示。

4、晉升后的1-3個(gè)月為晉升考核期，該期限內(nèi)仍享受原職位工

資待遇，考核期滿經(jīng)評(píng)估合格后正式定職。

5、《晉升表》將投入在職檔案。

第九條：合同解除

員工和公司都有權(quán)利按照勞動(dòng)合同有關(guān)條款解除或終止合同。

第十條：離職

1、試用期內(nèi)提出辭耿者，必須提前7天將書面辭職報(bào)告交至人

力資源部負(fù)責(zé)人；

2、正式員工提出辭職者，必須提前30天將書面辭職報(bào)告交至

人力資源部負(fù)責(zé)人；

3、離職手續(xù)辦理:

（1）書面辭職報(bào)告經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字交人力資源部負(fù)責(zé)人；

（2）通過0A提交離職申請(qǐng)流程經(jīng)分管院長(zhǎng)和人力資源部審核

后方可辦理離職手續(xù)；

（3）符合辭職條件者憑部門負(fù)責(zé)人簽署的辭職報(bào)告在規(guī)定期限

內(nèi)到人力資源部領(lǐng)取《離職交接單》；

（4）按《離職交接單》規(guī)定，到部門主管、部門負(fù)責(zé)人逐項(xiàng)簽

字；

（5）有工裝的人員將工裝清潔后退還行政部，并由行政部負(fù)責(zé)

人在《離職交接單》上簽字確認(rèn)；

（6）將工號(hào)牌、員工手冊(cè)、寢室鑰匙等退還相關(guān)部門；

（7）至財(cái)務(wù)部清算賬務(wù)；

（8）人力資源部負(fù)責(zé)人簽字；

（9）離職發(fā)薪日到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取或通過銀行卡領(lǐng)取，委托他人代

領(lǐng)的，需辦理書面委托手續(xù)。

4、重要崗位或管理人員離職時(shí)需辦理相關(guān)交接事務(wù)、審計(jì)事宜

后方可辦理離職手續(xù)；

第H^一條:辭退

員工在聘用期內(nèi)有以下嚴(yán)重違法違紀(jì)行為，公司將有權(quán)無(wú)條件

辭退。

1、填寫集團(tuán)文件時(shí)，虛報(bào)資料或擅自篡改記錄或偽造各類單

據(jù)、報(bào)表；

2、任何欺騙行為一如偽造學(xué)歷、經(jīng)歷；虛報(bào)費(fèi)用報(bào)告；騙取病

假、各類補(bǔ)貼等；

3、對(duì)員工采取暴力、威脅、恐嚇、糾纏等手段，嚴(yán)重妨礙、影

響或破壞工作、生活秩序；

4、在集團(tuán)內(nèi)（包括集團(tuán)外租宿舍）外打架斗毆、賭博、偷盜及

違反治安管理其他法律法規(guī)；

5,未經(jīng)授權(quán)而擅自挪用集團(tuán)公款或在收款后兩個(gè)自然日未將款

項(xiàng)返還集團(tuán)；

6、未經(jīng)許可向任何人或單位（包括新聞界、電臺(tái)、電視臺(tái)及傳

播媒介等）發(fā)表聲明或透露任何〃**口腔〃的財(cái)務(wù)資料或任何保密資

料，包括員工手冊(cè)的詳細(xì)內(nèi)容。經(jīng)〃**口腔〃授權(quán)的除外；

7、泄露集團(tuán)機(jī)密，侵占集團(tuán)財(cái)產(chǎn)，利用職務(wù)之便或集團(tuán)名譽(yù)謀

取私利，徇私舞弊；

8、煽動(dòng)、鼓動(dòng)員工罷工、怠工，挑撥是非、鬧事；

9、翻閱、抄錄或復(fù)印集團(tuán)機(jī)密資料及他人文件、信函；

10、不服從管理，態(tài)度、行為惡劣；打罵、糾纏集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及員

工，擾亂集團(tuán)正常營(yíng)業(yè)、工作、生活秩序;

11、連續(xù)曠工三天者或累計(jì)曠工超過7天者，一個(gè)月內(nèi)有十次

以上遲到、早退者；

12、工作失職、營(yíng)私舞弊，有收取回扣及不正當(dāng)行為的，私下

收錢，為獲私利而不收或少收者；

13、隱瞞傳染病或其他（包括吸毒、服用搖頭丸等）以致危害其

他員工的健康；

14、因過失導(dǎo)致客戶投訴，且造成集團(tuán)形象嚴(yán)重受損；

15、人為損壞貴重儀器，破壞、盜竊醫(yī)院財(cái)物者；

16、受到司法機(jī)關(guān)治安行政處罰或被依法追究刑事責(zé)任；

17、不能勝任崗位工作，經(jīng)培訓(xùn)后仍然不能勝任；

18、其他嚴(yán)重不利于集團(tuán)管理或者給集團(tuán)造成重大經(jīng)濟(jì)損失（損

失金額超過15000元［含）或造成聲譽(yù)損失的行為；

19、不遵守員工手冊(cè)規(guī)定，屢教不改者。

第三章員工福利

第一條：薪酬

1、醫(yī)院根據(jù)各崗位的職責(zé)，勞動(dòng)強(qiáng)度，以及能力、要求，合理

制定各崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

2、本月工資等由次月規(guī)定時(shí)間發(fā)放，支付方式為銀行支付或現(xiàn)

金支付。委托他人代領(lǐng)的，需辦理書面委托手續(xù)。

3、醫(yī)院按國(guó)家規(guī)定代扣代繳個(gè)人應(yīng)交納的社保部分、交納的公

積金費(fèi)用和員工個(gè)人所得稅。

4、薪酬發(fā)放每個(gè)月的6日為基本工資發(fā)放20日為績(jī)效

工資發(fā)放日（遇節(jié)假日順延）。

第二條：法定假日

1、醫(yī)院?jiǎn)T工可享受國(guó)家規(guī)定的有薪法定假日。

法定節(jié)假日：元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、勞動(dòng)節(jié)1天、

端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國(guó)慶節(jié)3天，共計(jì)11天。

2、在法定假日內(nèi)，由于醫(yī)院經(jīng)營(yíng)關(guān)系需要員工正常工作的，各

部門負(fù)責(zé)人可以根據(jù)部門實(shí)際工作需要，征得員工的同意安排員工

調(diào)休，或報(bào)請(qǐng)人力資源部按有關(guān)規(guī)定發(fā)放加班費(fèi)。

第三條：年休假

累計(jì)工作滿1年且符合休假條件的員工可享受年休假，每個(gè)員

工每年年休假5天；工齡滿十年后的休假日為10天；工齡滿二十年

后的休假日為15天。

第四條：病假

1、員工因病休假，須持二級(jí)以上醫(yī)院診斷證明休假單書面申請(qǐng)

休假，確因急診無(wú)法事前請(qǐng)假，須先口頭匯報(bào)，且在次日下班前提

交請(qǐng)假流程。

2、病假期間的薪酬按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3、三天之內(nèi)病假占部門負(fù)責(zé)人審批，三大以上需有分管院長(zhǎng)審

批。

4、特殊病情可由部門負(fù)責(zé)人代辦請(qǐng)假手續(xù)。

5、長(zhǎng)期休病假基本工資怎么發(fā)？

第五條：事假

1、事假實(shí)行無(wú)薪制度。

2、員工無(wú)正當(dāng)理由，不得請(qǐng)事假，員工請(qǐng)事假必須事先提交請(qǐng)

假流程，經(jīng)審批同意后再休假，杜絕先休假后補(bǔ)手續(xù)現(xiàn)象，特殊情

況經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后可先口頭請(qǐng)假，次日下班前補(bǔ)交流程。

3、三天之內(nèi)事假由部門負(fù)責(zé)人簽字后交到院辦備案，三天以上

須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，超過一周的事假須提前30天申請(qǐng)。

4、事先未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不上班者，均按曠工處理。曠工扣薪按醫(yī)

院相關(guān)規(guī)定辦理。

5、員工事假需以調(diào)休抵扣的，遵循先加班后調(diào)休原則，沒有積

休的，當(dāng)月有一次機(jī)會(huì)還班，否則不作調(diào)休處理。

第六條：婚假

1、員工結(jié)婚憑結(jié)婚證給予婚假3天（含公休假日和法定節(jié)假

日）。

2、婚假必須在領(lǐng)取結(jié)婚證后半年內(nèi)使用，不得分次使用，過期

不得補(bǔ)假。

第七條：產(chǎn)假

1、符合計(jì)劃生育的女員工單胎順產(chǎn)給予產(chǎn)假98天；經(jīng)醫(yī)院證

明屬于難產(chǎn)的（剖腹產(chǎn)），增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育的，每多生

一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天；法定假期滿后，享受30天獎(jiǎng)勵(lì)假期；產(chǎn)假

（含多胞胎生育、晚育）必須連續(xù)不間斷申請(qǐng)。

2、符合計(jì)劃生育的已婚女員工懷孕期間流產(chǎn)的，根據(jù)醫(yī)院出具

的病休證明給予流產(chǎn)假。女員工懷孕不滿3個(gè)月流產(chǎn)時(shí)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療

機(jī)構(gòu)意見，給予20-30天的產(chǎn)假；懷孕滿3個(gè)月以上7個(gè)月以下流產(chǎn)

給予50天產(chǎn)假，7個(gè)月以上按正常分娩對(duì)待。

3、產(chǎn)假天數(shù)均包含公休假日和法定節(jié)假日。

4、產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資，期間的社保公積金按企業(yè)和個(gè)人原

有比例承擔(dān)，超出產(chǎn)假期間的社保公積金由個(gè)人全部承擔(dān)。

5、女員工子女不滿1周歲的，每班勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)給予其兩次哺乳

時(shí)間，每次30分鐘，可以合并使用。

第八條：?jiǎn)始?/p>

實(shí)行喪假有薪制度。員工直系親屬（父母、配偶、子女）或配偶

父母去世，給予喪假3天，期間工資按基本工資計(jì)算。

第九條：餐補(bǔ)、房補(bǔ)、社保

餐補(bǔ)：300元/月，根據(jù)實(shí)際出勤天數(shù)核算；

房補(bǔ)：醫(yī)院新入職2年內(nèi)的未婚員工提供宿舍或住房補(bǔ)貼300元

/月，入職滿2年自動(dòng)取消住宿資格和住房補(bǔ)貼；

社保：1、實(shí)行全員參保制，為所有入職員工繳納五險(xiǎn)一金，參

保期間（包括病假、事假、產(chǎn)假、工傷假等）五險(xiǎn)一金個(gè)人部分需由

員工本人承擔(dān)；2、男滿60周歲、女滿50周歲己達(dá)法定退休年齡的

人員無(wú)需繳納社保，為保障員工權(quán)益，此類人參加商業(yè)保險(xiǎn)。

第十一條：?jiǎn)T工活動(dòng)

1、公司或部門每季度都將安排團(tuán)建活動(dòng)。

2、旅游：入職滿3年以上員工享受每年全額旅游費(fèi)用減免（以

進(jìn)院起始日計(jì)算）；1年以上3年以下者，可享受50%旅游費(fèi)用減免

（不參加者視為放棄）；1年以下旅游費(fèi)用個(gè)人全額承擔(dān)。一年中病

事假累記超過10天（含）以上20天以下者可享受50%旅游費(fèi)用減免，

20天（含）以上者取消旅游費(fèi)用減免（計(jì)算周期從上年度7月1日

至當(dāng)年6月30日）。

第十二條：?jiǎn)T工培訓(xùn)

1、培訓(xùn)是最大的福利，任何員工都有權(quán)利和義務(wù)參加公司安排

的各項(xiàng)培訓(xùn)；

2、醫(yī)院為有前途員工、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的員工，在不影響各部門正

常工作前提卜根據(jù)實(shí)際情況經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后，將支持或資助其學(xué)習(xí)，

給予其培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

3、凡接受專業(yè)資助培訓(xùn)的員工，須與醫(yī)院簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，

按規(guī)定為醫(yī)院服務(wù)一定期限。

第十三條：?jiǎn)T工宿舍

外地員工本人申請(qǐng)并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和行政部批準(zhǔn)后，可享受醫(yī)

院提供的員工宿舍，并嚴(yán)格執(zhí)行《宿舍管理?xiàng)l例》。對(duì)不遵守《宿舍

管理?xiàng)l例》的員工，行政部將取消住宿資格。

第十四條：其他福利

1、節(jié)日禮品：所有在職員工端午節(jié)、中秋節(jié)均可享受節(jié)日禮

品；

2、結(jié)婚紅包：結(jié)婚禮包由人力資源部申請(qǐng)并發(fā)放。

3、住院慰問：?jiǎn)T工生病住院，公司將派專人探望，并帶去慰問

禮品。

4、生日禮品：所有員工在生日當(dāng)天都會(huì)收到公司贈(zèng)送的禮品。

5、工齡工資：自合同簽訂之日起滿一年后，每年增加100元工

齡工資，1000元封頂。

6、醫(yī)療福利：在本院工作滿一年以上的正式員工方可享受免費(fèi)

口腔基本診治（潔牙，治療，口腔檢查，X線照片）；修復(fù)、正畸、種

植、美白、阻鼾器等須支付50%的費(fèi)用。在本院工作滿三年以上的

正式員工的直系親屬可享受免費(fèi)口腔基本診治（潔牙，治療,口腔檢

查，X線照片）；員工本人正畸、修復(fù)及種植需支付成本費(fèi)。在本院

工作滿五年以上的正式員工的直系親屬修復(fù)、正畸、種植、美白、

阻鼾器等可享受只支付成本費(fèi)的優(yōu)惠。所有相關(guān)醫(yī)療福利均須提前

提出申請(qǐng)并由院長(zhǎng)簽字核準(zhǔn)（員工福利申請(qǐng)報(bào)表），經(jīng)財(cái)務(wù)部門核算

總應(yīng)交付金額，員工將費(fèi)用交付財(cái)務(wù)部門后，財(cái)務(wù)出具收費(fèi)完訖證

明后，即可享受相關(guān)福利。未提前申請(qǐng)者一律按普通病人收費(fèi)。同

時(shí)員工和直系親屬的治療，應(yīng)利用個(gè)人公休時(shí)間，以不影響正常診

療工作為原則。嚴(yán)禁私自收費(fèi)或不收費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重者交集團(tuán)辦公室

處理。

第四章工作態(tài)度

第一條：工作態(tài)度

身為一個(gè)醫(yī)院從業(yè)人員，必須具備以下工作態(tài)度。

1、友善一以微笑來歡迎客人，與同事友好相處。

2、禮貌一任何時(shí)候言談舉止均應(yīng)溫文爾雅、謙恭有禮。

3、勤勉一處理工作時(shí)必須發(fā)揮高效率及勤勉精神。

4、誠(chéng)實(shí)一員工應(yīng)如實(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報(bào)。

5、守時(shí)一員工必須嚴(yán)守時(shí)間，于指定時(shí)間前穿帶整齊制服上

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岡。

6、責(zé)任心一員工必須盡忠職守，做好本職工作，完成所指派的

任務(wù)，同時(shí)須對(duì)公司一切財(cái)物妥善保管。

7、服從一員工必須服從上級(jí)指示及分配，努力把工作做好。

8、整潔一不但要保持個(gè)人整潔，更要保持制服、工作環(huán)境、工

具等的整潔。

9、上進(jìn)一醫(yī)院鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，勇于承擔(dān)更大的

責(zé)任，謀求更高的職位。

10、正直一公私分明，崇尚真、善、美。對(duì)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象能如

實(shí)匯報(bào)，堅(jiān)決制止，決不同流合污。

第二條：溝通

1、公司重視與員工溝通，利用周會(huì)、月會(huì)、專題會(huì)議、公告等

方式傳遞信息，員工應(yīng)積極主動(dòng)讀取信息，貫徹相關(guān)指令。

2、新員工入職一個(gè)月之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)擇時(shí)與之面談，并進(jìn)

行工作輔導(dǎo)，一個(gè)月后，培訓(xùn)部應(yīng)抽取部分新員工進(jìn)行面談，聽取

意見，以改進(jìn)新員工的入職管理工作。

第三條：顧客接待

1、顧客從入院后2分鐘內(nèi)需有前臺(tái)人員進(jìn)行接待，讓顧客享受

到快捷舒適的就醫(yī)過程，提高就診效率，降低顧客的時(shí)間和精神成

本。

2、首問負(fù)責(zé)制

任何一名員工對(duì)所有就診及來訪人員均須熱情接待，微笑服

務(wù)，直到轉(zhuǎn)到下一個(gè)負(fù)責(zé)人為止。顧客向醫(yī)院任意工作人員咨詢

時(shí)，都要耐心解答，自己不能回答的要替顧客詢問，直至顧客得到

滿意答復(fù)為止。

3、診療保密制

工作人員要嚴(yán)格保守顧客的診療秘密，尊重顧客的隱私。

4、知情選擇制

顧客享有充分的知情權(quán)、選擇權(quán)，醫(yī)務(wù)人員要向顧客進(jìn)行詳細(xì)

的解釋，征得同意后方可進(jìn)行操作。

5、診后回訪制

定期對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解康復(fù)情況，對(duì)其進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)，提

高治愈率及康復(fù)速度。

第四條、申訴與建議

1、申訴

為保障員工的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)

行人員在執(zhí)行過程中的行為，我們鼓勵(lì)員工積極與各級(jí)管理者進(jìn)行

溝通，以形成良好的團(tuán)隊(duì)及互信、和諧的工作氛圍。人力資源部作

為公司意見申訴部門，當(dāng)有遭受不公正待遇，可直接向人力資源部

提出申訴，人力資源部將第一時(shí)間啟動(dòng)申訴調(diào)查程序。申訴人應(yīng)據(jù)

實(shí)申訴，如經(jīng)查證表明申訴人有欺騙、惡意中傷行為的，公司將依

據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，人力資源部在保密的原則下，對(duì)申訴事件給予

嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待，保證員工的正當(dāng)利益不受侵害。在整個(gè)申訴處理過程

中，相關(guān)人員應(yīng)保守秘密，如有泄密者，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處

罰；如有對(duì)申訴人打擊報(bào)復(fù)者，將根據(jù)相關(guān)規(guī)定從重處罰。

申訴包括但不限于以下行為：

（1）上級(jí)處理事情不公；

（2）部門間因協(xié)作不力而發(fā)生不作為，影響工作；

（3）損害醫(yī)院利益，蒙騙醫(yī)院，徇私舞弊；

（4）偷盜醫(yī)院財(cái)產(chǎn)及包庇偷盜行為。

2、建議

我們歡迎員工通過各種渠道（如郵件、會(huì)議、座談、書面等形

式）參與醫(yī)院管理，當(dāng)你對(duì)公司發(fā)展或制度建設(shè)有良好的建議時(shí)，請(qǐng)

你第一時(shí)間告訴我們，我們將視建議內(nèi)容給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

第五條：考績(jī)?cè)u(píng)估

公司將定期對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，從而及時(shí)讓員工保

持優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)。評(píng)估結(jié)果均由部門負(fù)責(zé)人以面談方式反饋給員

工。評(píng)估結(jié)果同時(shí)列入員工工作檔案，并與員工工資調(diào)升、晉級(jí)、

培訓(xùn)、任用等掛鉤。

第五章勞動(dòng)規(guī)范及紀(jì)律

第一條：人事記錄

1、所有員工在入職時(shí)應(yīng)按公司要求將本人有關(guān)資料、學(xué)歷證

明、職稱證、體檢報(bào)告單等相關(guān)材料送交人力資源部，以便公司辦

理錄用、簽約等相關(guān)人事手續(xù)。逾期未交或隱瞞真相、提供虛假資

料者，公司將給予紀(jì)律處分。

2、公司為每位員工建立個(gè)人工作檔案，包括員工的人事記錄、

培訓(xùn)記錄、勞動(dòng)合同、工作評(píng)估及獎(jiǎng)懲記錄等內(nèi)容。

3、任何員工如住址、電話號(hào)碼、婚姻狀況、子女狀況或其它永

久信息產(chǎn)生變化，應(yīng)及時(shí)通知人力資源部，以便公司及時(shí)更新員工

檔案中的相關(guān)信息，因未及時(shí)提供而導(dǎo)致的責(zé)任，由員工自己負(fù)

責(zé)。

4、員工所有資料都將存入員工檔案內(nèi)。

第二條：同事及上下級(jí)關(guān)系

1、同事之間應(yīng)以禮相待，互幫互助，對(duì)同事工作中的失誤和不

足應(yīng)及時(shí)指出、予以諒解并主動(dòng)采取補(bǔ)救措施；工作中遇到困難可

向同事尋求幫助，同事應(yīng)積極給予協(xié)助。

2、員工對(duì)直屬領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)必須切實(shí)執(zhí)行。若有不同意見，

應(yīng)于完成相應(yīng)工作后，再向直屬班組負(fù)責(zé)人提出：工作中若有疑難

可向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)給予指導(dǎo)解決。員工可越級(jí)向

上反映情況但不得越級(jí)請(qǐng)示工作。

3、上級(jí)對(duì)下屬的工作應(yīng)積極給予指導(dǎo)，可以越級(jí)了解情況但不

可以越級(jí)指揮。在嚴(yán)重影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的情況下，可越級(jí)指正，

但事后應(yīng)將情況向該員工的直接領(lǐng)導(dǎo)反饋。

4、文明禮貌待客：同事），不講粗話、臟話，不以國(guó)籍、民族、

宗教、膚色、地位、財(cái)勢(shì)、親疏等取人，真誠(chéng)公道，一視同仁對(duì)待

客人（同事）。

第三條：?jiǎn)T工名牌

1、由人力資源部統(tǒng)一發(fā)放公司員工名牌。員工上班一律按要求

佩戴名牌。

2、員工如丟失名牌，應(yīng)立即報(bào)告人力資源部重新辦理員工名

牌,并需交T本費(fèi)0

3、員工在離職時(shí)須將員工名牌交還人力資源部。違反此規(guī)定者

扣款人民幣20元。

第四條：工作紀(jì)律

1、按時(shí)上下班，自覺考勤，不無(wú)故遲到、早退和缺勤，堅(jiān)決遵

守考勤制度。

2、按要求穿著工作服、工作牌佩戴符合規(guī)范；

3、對(duì)客區(qū)域不得大聲喧嘩、扎堆聊天、嘻戲打鬧；

4、當(dāng)班員工不得在對(duì)客區(qū)域吃零食、看雜志或做其他與工作無(wú)

關(guān)的事情；

5、對(duì)客崗位，當(dāng)班員工手機(jī)應(yīng)開至靜音狀態(tài)，接打手機(jī)須至休

息室；

6、對(duì)客崗位，按規(guī)定時(shí)間用餐，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象；

7、當(dāng)班員工應(yīng)保持工作臺(tái)面、工作區(qū)域地面的整潔有序，無(wú)積

灰無(wú)垃圾。同時(shí)應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放等問

題，并及時(shí)通知相關(guān)部門或保潔員整改；

8、所有員工都要有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)顧客的需要，應(yīng)及時(shí)給

予回應(yīng)，不能不理不睬；

9^員工在工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)在公司指定的地點(diǎn)會(huì)客，不得隨意帶

外來人員進(jìn)入工作場(chǎng)所；

10、員工應(yīng)愛護(hù)醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)，合理使用設(shè)施設(shè)備，不得人為破

壞;

11＞員工要增強(qiáng)節(jié)能意識(shí)，節(jié)約水、電、辦公消耗品等各項(xiàng)資

源，不無(wú)故浪費(fèi)；

12、無(wú)條件服從院內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，不得無(wú)故推托：

13、不準(zhǔn)聚集聊天或打電話聊天，不準(zhǔn)披頭散發(fā)、化濃妝、穿

拖鞋（手術(shù)室工作時(shí)除外），不準(zhǔn)擅自離崗、脫崗、串崗、大聲喧

嘩、看電視、玩手機(jī)、打瞌睡、做私事。

第五條：服務(wù)語(yǔ)言

〃禮儀七聲〃

1、迎聲：

〃您好，歡迎光臨〃

2^稱呼聲：

打破以往醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的稱呼，不再直呼其名，提倡將病患

一律以“先生/女士來稱呼“如：李先生或張小姐（未婚）/王女士（已

婚）

3、道歉聲：

“不好意思，讓您久等了〃

〃很抱歉，我們還要請(qǐng)您再配合我們一次，謝謝！〃

4、致謝聲:

〃非常感謝您的配合〃

〃謝謝您的合作〃

5、詢問聲：

〃您好，有什么我可以幫到您的嗎？〃

〃您感到哪里不舒服嗎？〃

〃您是不是感覺好多了？〃

6^問候聲：

〃您好，這里是**口腔醫(yī)院，請(qǐng)問您需要什么幫助？〃

〃您好，**口腔醫(yī)院，請(qǐng)問您找哪位？〃

7、送聲：

“再見，請(qǐng)慢走！〃

第六條：儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)

從業(yè)人員的儀表儀容牽涉醫(yī)院的管理水平、員工的精神面貌和

醫(yī)院的氛圍，因此，每個(gè)員工應(yīng)自覺使自己的外表做到整齊、清潔

和悅目，這樣你才會(huì)受到別人的注視和贊賞。

員工應(yīng)切實(shí)做好以下幾點(diǎn)：

1、身體清潔--每天清潔臉部、洗澡，保持身體清潔無(wú)味。

2、容光煥發(fā)---注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。

3、適量化妝一-女員工須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張。

4、頭發(fā)整齊--經(jīng)常洗發(fā)，以免頭屑有礙觀瞻。不準(zhǔn)梳理怪異

發(fā)型。工作期間，女員工短發(fā)或束發(fā)，只許佩帶黑色發(fā)夾，男員工

須做到旁不觸耳，后不觸領(lǐng)。

5、口腔清潔--每天刷牙，保持牙齒潔白，口氣清新。

6、雙手整潔--勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。

7、制服整齊一-制服常換洗，穿著要整齊。

8、工作期間，飾物僅限于佩帶手表或結(jié)婚戒，女員工可允許佩

帶釘狀耳環(huán)。

第七條：行為規(guī)范

1、微笑：面帶笑容，給患者以親切和輕松愉快的感覺；

2、站姿：挺胸、收腹，女士?jī)赡_并立，雙手虎口交叉自然放在

身前，左手在右手上方；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若

是兩腳開立，兩手一定耍放在身子兩側(cè)；不可雙手抱在胸前或雙手

插兜，不可靠在柜臺(tái)或墻上，不背對(duì)顧客，保持精神飽滿，面帶笑

容；

3、走姿：抬頭挺胸收腹，眼睛平視，面帶微笑，兩肩平正，兩

臂前后自然擺動(dòng)，步幅與身高相稱，有急事可加快但不能奔跑。為

患者引路時(shí)，應(yīng)保持在患者左前方二至三步距離，配以手勢(shì)指引；

送別客人時(shí)，應(yīng)走在患者左后方，距離約半米；迎面遇到患者走

來，應(yīng)停在一邊讓路致意；與患者同行，應(yīng)讓患者走在自己的右

側(cè)，不搶道；

4、坐姿：入座要求輕、穩(wěn)、緩。入座后，上身正直肩平，面帶

微笑，稍微放松，兩手相交放于膝上：女員工以膝并攏，腳跟收

緊，男員工雙膝間可松開一拳距離。女員工入座前可攏一下裙子，

坐在座位2/3處；

5、蹲姿：撿落地上物件時(shí)，應(yīng)采取蹲姿。兩腿緊靠，屈膝下

蹲，重心落于一邊，慢慢低下腰部拿??；

6、上下電梯：遵循〃先進(jìn)后出〃的原則，工作人員先進(jìn)電梯，按

住開門按鈕，離開時(shí)，讓顧客先出，同時(shí)按住開門按鈕；

7、交接物品：與顧客交接物品時(shí)，雙手遞送，身子立穩(wěn),,略欠

身，動(dòng)作輕，速度適中，體態(tài)優(yōu)雅，以〃請(qǐng)〃字當(dāng)先，如〃請(qǐng)您收

下''"請(qǐng)您接好”等；

8、接聽電話：聽到來電鈴聲三聲內(nèi)必須接起電話，并首先自報(bào)

家門：〃"口腔醫(yī)院，您好〃。通話結(jié)束，耍說〃再見〃，出于禮貌耍

等對(duì)方掛斷后再輕輕掛斷電話；

9、語(yǔ)言：使用〃您好〃、〃歡迎光臨〃、〃謝速〃、“不客氣〃、〃計(jì)您

久等了〃、“再見〃、〃請(qǐng)慢走〃等文明用語(yǔ)。

第八條：私人探訪及電話

1、員工不得在工作區(qū)域會(huì)見來訪親友，特殊情況經(jīng)部門負(fù)責(zé)人

許可，可在指定地點(diǎn)會(huì)見，時(shí)間一般不超過10分鐘。

2、若非公事各部門員工不得竄崗。

3、非工作需要原則上不得使用外線電話，或在崗位上接打私人

電話聊天，影響工作。接打私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短說，原則上必須控制

在3分鐘以內(nèi)，以免影響工作。

第九條：失物處理

1、員工在公司任何地方拾到失物應(yīng)立即交往行政部，并在拾物

登記簿上做詳細(xì)登記。

2、六個(gè)月后拾物無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由醫(yī)院按有關(guān)規(guī)定處理。

3、任何隱藏拾物行為將按非法占有處理。

第十條：維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)及財(cái)物

員工必須愛護(hù)醫(yī)院財(cái)物，不得破壞或私自將財(cái)物帶離醫(yī)院，未

經(jīng)公司同意，不得擅用醫(yī)院名義在外從事活動(dòng)，同時(shí)員工還應(yīng)注意

在社會(huì)上的言行舉止，以免損害醫(yī)院聲譽(yù)。

第十一條：吸煙

不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或重點(diǎn)安全區(qū)域吸煙。

第六章保密條例

第一條：保密守則：

1、不該說的秘密，絕對(duì)不說；

2、不該問的秘密，絕對(duì)不問；

3、不該看的秘密，絕對(duì)不看；

4、不該記錄的秘密，絕對(duì)不記錄；

5^不在非保密本上記錄秘密；

6、不在私人通信中涉及秘密；

7、不在公共場(chǎng)所談?wù)撁孛埽?/p>

8、不在不利于保密的地方存放秘密文件、資料。

第二條：密級(jí)確定

本院的保密等級(jí)分為“絕密〃、”機(jī)密〃、“秘密〃三級(jí)，絕密級(jí)由院

長(zhǎng)確定，機(jī)密級(jí)、秘密級(jí)由各部門負(fù)責(zé)人確定。

1、絕密：是重要的醫(yī)院秘密。指泄露會(huì)使醫(yī)院權(quán)益遭受到特別

的損害。在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，直接影響醫(yī)院權(quán)益的重要決策、文件

資料、獎(jiǎng)金與勞務(wù)收入為絕密級(jí)。

2、機(jī)密：指重要的醫(yī)院秘密。指泄露會(huì)使醫(yī)院權(quán)益遭受到嚴(yán)重

的損害。醫(yī)院的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、客戶

信息、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)情況（如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、醫(yī)療技術(shù)、內(nèi)部規(guī)章制度等）為

機(jī)密級(jí)。

3、秘密：是一般的醫(yī)院秘密。指泄露會(huì)使醫(yī)院的權(quán)益遭受到損

害。醫(yī)院的人事檔案、合同、協(xié)議以及尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未進(jìn)行公

開的各類信息為秘密級(jí)。

4、對(duì)保密期限內(nèi)的秘密事項(xiàng)，根據(jù)情況變化，由確定密級(jí)的單

位及時(shí)解密。

（1）該事項(xiàng)公開后無(wú)損于公司的安全和利益；

（2）從全局衡量，公開后對(duì)公司更為有利；

（3）情況緊急時(shí)，可以由公司董事長(zhǎng)或總院長(zhǎng)直接解密。

第三條：泄密事件的處罰

1、對(duì)泄密但未造成負(fù)面影響的一般行為，給予有關(guān)責(zé)任人通報(bào)

批評(píng)并扣發(fā)一個(gè)月績(jī)效工資處分；

2、對(duì)泄密造成領(lǐng)導(dǎo)工作被動(dòng)但未使公司受到財(cái)產(chǎn)損失、聲譽(yù)損

害等負(fù)面影響的，給予有關(guān)責(zé)任人通報(bào)批評(píng)并扣發(fā)兩至三個(gè)月績(jī)效

工資處分；

3、對(duì)泄密造成公司財(cái)產(chǎn)損失、聲譽(yù)損害的，將解除其與公司的

勞動(dòng)合同。

第七章獎(jiǎng)罰制度

第一條考勤獎(jiǎng)懲按考勤管理制度辦理。

第二條損壞醫(yī)院財(cái)物的按價(jià)賠償。

第三條出醫(yī)療差錯(cuò)的，參照《醫(yī)療投訴制度》處理。

第四條醫(yī)生必須嚴(yán)格遵守質(zhì)控制度和相關(guān)行業(yè)法律法規(guī)，嚴(yán)禁

使用違規(guī)物品，包括醫(yī)生私自購(gòu)買物品、過期物品、近效期卻未按

流程做近效期臺(tái)賬的物品等。如