2025年度文具店?duì)I業(yè)員客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度文具店?duì)I業(yè)員客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（文具店名稱）：________________地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________乙方（客戶名稱）：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方經(jīng)營(yíng)文具店，乙方為甲方忠實(shí)客戶，雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方在2025年度在甲方文具店購(gòu)買文具產(chǎn)品及甲方為客戶提供相關(guān)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.甲方為乙方提供2025年度文具產(chǎn)品購(gòu)買服務(wù)，包括但不限于各類文具、辦公用品等。2.甲方為乙方提供商品咨詢、選購(gòu)指導(dǎo)、售后服務(wù)等一站式服務(wù)。3.甲方為乙方提供專屬優(yōu)惠活動(dòng)，包括但不限于折扣、贈(zèng)品、積分兌換等。4.甲方為乙方提供定期回訪，了解乙方需求，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)期限1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。2.雙方可根據(jù)實(shí)際情況，在協(xié)議期滿前一個(gè)月協(xié)商續(xù)簽。三、服務(wù)費(fèi)用1.乙方在甲方文具店購(gòu)買文具產(chǎn)品，按照實(shí)際消費(fèi)金額支付貨款。2.甲方為乙方提供的專屬優(yōu)惠活動(dòng)，不涉及額外費(fèi)用。四、雙方權(quán)利義務(wù)1.甲方權(quán)利：（1）要求乙方按照協(xié)議約定購(gòu)買文具產(chǎn)品；（2）對(duì)乙方在購(gòu)買過(guò)程中提供虛假信息、惡意欺詐等行為，有權(quán)終止協(xié)議；（3）在協(xié)議期內(nèi)，對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2.甲方義務(wù)：（1）為乙方提供符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的文具產(chǎn)品；（2）確保商品價(jià)格公開(kāi)、透明；（3）為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括但不限于商品咨詢、選購(gòu)指導(dǎo)、售后服務(wù)等；（4）遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)乙方合法權(quán)益。3.乙方權(quán)利：（1）在甲方文具店購(gòu)買符合需求的文具產(chǎn)品；（2）對(duì)甲方提供的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議；（3）在協(xié)議期內(nèi)，享受甲方提供的專屬優(yōu)惠活動(dòng)。4.乙方義務(wù)：（1）按照協(xié)議約定購(gòu)買文具產(chǎn)品，不得惡意欺詐；（2）如實(shí)提供個(gè)人信息，不得隱瞞；（3）尊重甲方工作人員，維護(hù)良好購(gòu)物環(huán)境。五、違約責(zé)任1.甲方未按照協(xié)議約定提供商品或服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還貨款、賠償損失等。2.乙方未按照協(xié)議約定購(gòu)買文具產(chǎn)品，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付貨款、賠償損失等。3.雙方因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，免責(zé)。六、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________簽訂日期：________________附件：1.乙方購(gòu)買文具產(chǎn)品清單2.甲方提供的專屬優(yōu)惠活動(dòng)明細(xì)第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本協(xié)議中，“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、物流配送方、支付服務(wù)方等，在甲方與乙方之間的交易和服務(wù)中提供輔助或支持服務(wù)的實(shí)體。二、第三方介入的目的1.提高服務(wù)質(zhì)量：第三方介入旨在提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。2.保障交易安全：第三方介入有助于保障交易安全，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。3.提升運(yùn)營(yíng)效率：第三方介入有助于提升運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。三、第三方介入的范圍1.商品采購(gòu)：第三方介入甲方與乙方之間的商品采購(gòu)環(huán)節(jié)，提供商品信息、價(jià)格比較、采購(gòu)建議等服務(wù)。2.售后服務(wù)：第三方介入甲方與乙方之間的售后服務(wù)環(huán)節(jié)，提供技術(shù)支持、維修服務(wù)、退換貨等服務(wù)。3.物流配送：第三方介入甲方與乙方之間的物流配送環(huán)節(jié)，提供配送服務(wù)、物流跟蹤等服務(wù)。4.支付結(jié)算：第三方介入甲方與乙方之間的支付結(jié)算環(huán)節(jié)，提供支付服務(wù)、資金結(jié)算等服務(wù)。四、第三方責(zé)任限額1.第三方在履行其職責(zé)過(guò)程中，因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.第三方的責(zé)任限額由甲方與第三方在合作協(xié)議中約定，但不得超過(guò)乙方因第三方原因遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，以降低乙方因第三方原因遭受的損失。五、第三方的權(quán)利1.第三方有權(quán)根據(jù)甲方與乙方之間的協(xié)議，獨(dú)立履行其職責(zé)，但不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。2.第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供信息、配合調(diào)查等。六、第三方的義務(wù)1.第三方應(yīng)按照甲方與乙方之間的協(xié)議，提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。3.第三方應(yīng)保護(hù)甲方和乙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。七、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明1.甲方與乙方之間的合同關(guān)系不受第三方介入的影響，甲方與乙方仍應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。2.第三方與甲方之間的合作關(guān)系，由甲方與第三方另行簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.第三方與乙方之間的合作關(guān)系，由乙方與第三方另行簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.在第三方介入的情況下，甲方、乙方和第三方之間的責(zé)任劃分如下：甲方對(duì)乙方承擔(dān)主要責(zé)任，包括但不限于商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等；第三方對(duì)甲方承擔(dān)次要責(zé)任，包括但不限于協(xié)助甲方履行合同、提供專業(yè)服務(wù)等；第三方對(duì)乙方承擔(dān)次要責(zé)任，包括但不限于協(xié)助乙方使用服務(wù)、提供技術(shù)支持等。八、第三方變更與退出1.甲方或乙方如需更換第三方，應(yīng)提前通知對(duì)方，并確保新第三方具備履行協(xié)議的能力。2.第三方如需退出協(xié)議，應(yīng)提前通知甲方和乙方，并確保其退出不會(huì)對(duì)甲方和乙方的合法權(quán)益造成重大影響。3.在第三方變更或退出的情況下，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，采取必要措施保障合同的繼續(xù)履行。九、爭(zhēng)議解決1.甲方、乙方和第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。十、其他1.本附加條款作為2025年度文具店?duì)I業(yè)員客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)協(xié)議的補(bǔ)充部分，與主協(xié)議具有同等法律效力。2.本附加條款未盡事宜，可由甲方、乙方和第三方另行協(xié)商補(bǔ)充。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：乙方購(gòu)買文具產(chǎn)品清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)包括購(gòu)買日期、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)等信息。說(shuō)明：此清單用于記錄乙方在甲方文具店購(gòu)買的商品信息，作為交易憑證。2.附件二：甲方提供的專屬優(yōu)惠活動(dòng)明細(xì)詳細(xì)要求：明細(xì)應(yīng)包括優(yōu)惠活動(dòng)名稱、活動(dòng)時(shí)間、優(yōu)惠內(nèi)容、適用范圍等信息。說(shuō)明：此明細(xì)用于告知乙方甲方提供的專屬優(yōu)惠活動(dòng)，以便乙方了解并享受優(yōu)惠。3.附件三：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括甲方、乙方和第三方之間的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任劃分、保密條款等內(nèi)容。說(shuō)明：此協(xié)議用于明確第三方在介入服務(wù)過(guò)程中的職責(zé)和責(zé)任，以及與甲方、乙方之間的合作關(guān)系。4.附件四：服務(wù)記錄表詳細(xì)要求：表格應(yīng)包括服務(wù)日期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、客戶反饋等信息。說(shuō)明：此表格用于記錄甲方提供的服務(wù)情況，以便甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和改進(jìn)。5.附件五：客戶投訴處理記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)包括投訴日期、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、客戶滿意度等信息。說(shuō)明：此記錄用于跟蹤和處理客戶投訴，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)解決。詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包括年度服務(wù)概況、服務(wù)亮點(diǎn)、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施等內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照協(xié)議約定提供商品或服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失。乙方未按照協(xié)議約定購(gòu)買文具產(chǎn)品，導(dǎo)致甲方遭受損失。第三方未按照合作協(xié)議履行職責(zé)，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的乙方直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的甲方直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的甲方或乙方直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：甲方未按照協(xié)議約定提供符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的文具產(chǎn)品，導(dǎo)致乙方購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，乙方要求退貨。經(jīng)核實(shí)，甲方應(yīng)承擔(dān)退貨責(zé)任，并賠償乙方因退貨產(chǎn)生的合理費(fèi)用。