與有睡眠問題的老年人溝通實訓演練及拓展學習老年人溝通技巧講解_第1頁
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文檔簡介

老年人溝通技巧

主講人：黃薇與有睡眠問題的老年人溝通

實訓演練及拓展學習一、實訓演練

楊奶奶，70歲，入住養(yǎng)老院1年左右。老伴前不久因病在睡覺中去世，家人在外地工作，常年不能回家。楊奶奶由于老伴的去世打擊比較大，自此，楊奶奶睡覺很困難，很難正常入睡，睡覺后經(jīng)常做夢，常被噩夢驚醒，之后便再也睡不著了。由于精神持續(xù)緊張，楊奶奶血壓升高，養(yǎng)老院醫(yī)生告訴她要放輕松，不要神經(jīng)過于緊繃，但是醫(yī)生的話語使楊奶奶更加緊張，擔心自己的疾病加重也會出現(xiàn)如同老伴在睡夢中過世的情況，更加害怕睡覺。方法指導

面對此案例，我們要如何進行有效溝通呢？二、拓展學習老年人睡眠問題引發(fā)的因素有很多，養(yǎng)老院內(nèi)的工作人員在與有睡眠問題的老年人溝通中要注意：拓展學習二、拓展學習01注意規(guī)避老年人疲乏期02敏銳觀察老年人情緒03深入了解老年人的生活行為習慣04善于把握老年人性格注意規(guī)避老年人疲乏期

老年人容易有睡眠問題，白天有時會犯困，或者當老年人處于疲勞、疼痛、饑餓等狀態(tài)時，會使其難以集中精力與其他人溝通進而可能會影響雙方溝通的效果。工作人員在選擇與老年人的溝通時間時，要注意避開老年人的生理疲乏期，以使老年人在比較清醒和充滿活力的時候與我們交流，以促進正常有效的溝通進行。同時也讓老年人保證基本的睡眠時間。敏銳觀察老年人情緒

作為工作人員需要具備敏銳的觀察力，及時覺察老年人的情緒情感，并在誠懇交流的基礎(chǔ)上根據(jù)不同老年人的情況幫助他們良好地控制自己的情緒，以保證雙方溝通的順利進行。深入了解老年人的生活行為習慣

在與老年人溝通時，要盡量了解老年人的興趣愛好、飲食習慣、語言習慣等因素，減少使用專業(yè)術(shù)語，這樣工作人員才能更容易被老年人接受和理解，以促成雙方良好的溝通。善于把握老年人性格

工作人員要善于把握各種性格的老年人的心理特征，因人而異地做好工作，此外，在因人而異地為老年人服務(wù)的同時，工作人員還應(yīng)加強自身性格的鍛煉、培養(yǎng)活潑開朗、熱情大方的品質(zhì)，

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