物業(yè)小區(qū)安全管理知識

物業(yè)小區(qū)安全管理知識管理處安全部工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)、消防管理、車輛管理，維護(hù)正常的工作、生活秩序。二、遵紀(jì)守法和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高度的紀(jì)律性、純潔性、文明服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法、爭創(chuàng)一流。四、協(xié)助管理處各部門搞好小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，強(qiáng)化管理，美化環(huán)境。五、對事件、事故進(jìn)行調(diào)查、處理。六、落實(shí)消防措施，認(rèn)真做好小區(qū)內(nèi)的防火工作。七、配合公安機(jī)關(guān)，做好轄區(qū)內(nèi)法制法規(guī)的宣傳工作，確?！八姆馈保ǚ罁尅⒎辣I、防火、防災(zāi)）落實(shí)，力爭萬無一失。八、高質(zhì)量完成上級交辦的其他任務(wù)。管理處安全部日常工作職責(zé)一、按時(shí)組織保守員上崗。上崗前，認(rèn)真檢查保安員是否按規(guī)定著裝，是否佩帶工作卡，有無佩帶不該攜帶的飾物。發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。二、進(jìn)一步明確崗位分工，交待執(zhí)勤紀(jì)律及注意事項(xiàng)等。三、監(jiān)督各崗位保安員認(rèn)真交待。四、不定時(shí)對各崗位保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查，及時(shí)指導(dǎo)、督促、協(xié)助保安員處理問題（對一般常識性的問題，要讓當(dāng)值保安員自行處理，加強(qiáng)鍛煉），遇有重大問題時(shí)，要慎重處理，同時(shí)向上級請示報(bào)告，并做好值班記錄。管理處安全部日常工作職責(zé)五、熟悉各崗位執(zhí)勤人員的位置，熟記各崗位職責(zé)和崗位代號，冷靜處置火警、搶劫、盜竊等突發(fā)事件，并掌握其處置的原則、方法和程序。掌握管轄區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。六、嚴(yán)于律己，以身作則，遵守執(zhí)勤各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)決、及時(shí)、糾正當(dāng)班執(zhí)勤人員的違規(guī)違紀(jì)問題，并如實(shí)向主管報(bào)告。七、將當(dāng)班期間各崗位的執(zhí)勤情況，上級交辦的事項(xiàng)和遺留問題，詳細(xì)向接班保安班長交待清楚。八、組織講評交班保安員，并將其帶回宿舍或指定位置。安全部管理制度為確保管理區(qū)域的安全，做好治安保衛(wèi)及其防范任務(wù)，維護(hù)正常的工作、生活秩序，切實(shí)加強(qiáng)保安員的管理，維護(hù)公司信譽(yù)，樹立物業(yè)形象，結(jié)合實(shí)際情況，特制定本規(guī)定：一、服從命令，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭，凡事以公司和業(yè)主利益為重，保持高度的責(zé)任感和紀(jì)律性。二、遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。三、堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行各崗位職責(zé)。四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，保持隊(duì)伍的純潔性，嚴(yán)禁內(nèi)部發(fā)生打架、偷盜等一切不良行為。五、嚴(yán)格儀容儀表管理規(guī)定，按季節(jié)統(tǒng)一著裝，不準(zhǔn)便、制服混穿，講究文明服務(wù)、禮貌待人。安全部管理制度六、值班時(shí)不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)，嚴(yán)禁串崗、脫崗，在崗位上睡覺等，值勤前三小時(shí)內(nèi)嚴(yán)禁喝酒。七、愛護(hù)各種管械器材裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。八、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，不事外出必須逐級請假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，晚上必須十一點(diǎn)前歸隊(duì)，非特殊情況不得在外留宿。九、按時(shí)交接班，不準(zhǔn)遲到、早退，嚴(yán)禁擅自替崗或讓他人代崗。十、不準(zhǔn)包庇壞人，嚴(yán)禁貪污受賄、徇私舞弊。十一、嚴(yán)格宿舍內(nèi)務(wù)管理，不準(zhǔn)擅帶他人在宿舍留宿。十二、不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。安全員權(quán)限一、在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物和處罰的權(quán)力。二、對發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)。四、對出入責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。安保員紀(jì)律一、遵守《安保員儀容儀表規(guī)定》，做到精神飽滿，文明執(zhí)勤。二、執(zhí)行公司《文明禮貌用語規(guī)范》，講文明、有禮貌。三、嚴(yán)格遵守《安保員請銷假制度》、《交接班制度》。四、值班時(shí)，嚴(yán)禁脫崗、睡崗、無故串崗，私下?lián)Q班、替人值班；嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)會客、看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)；不做其它與值班、執(zhí)勤無關(guān)的事情。五、愛護(hù)各種管械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。六、禁止利用工作之便敲詐勒索、收受賄賂，利用職權(quán)仗勢欺人、為所欲為。七、遵守《安保員宿舍管理制度》。八、愛崗敬業(yè)、忠于職守、服從管理、聽從指揮。九、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、自強(qiáng)自立、自尊自重、禁止鬧糾紛。十、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)禁拉幫結(jié)伙，牢固樹立集體榮譽(yù)觀念。十一、保守公司和業(yè)主(住戶)秘密，維護(hù)公司利益。安全員職業(yè)道德規(guī)范一、熱愛本職，忠于職守。保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序，保障業(yè)主（住戶）生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，保安員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把本職工作與社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神、滿腔熱忱投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色完成保安任務(wù)。二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法。保安員必須模范地學(xué)法、守法，確保業(yè)主（住戶）的安全，提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，贏得社會認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。三、不計(jì)得失，樂于奉獻(xiàn)。保安員是公司和業(yè)主（住戶）正當(dāng)利益的踏實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)候，任何情況下都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主（住戶）的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主（住戶）財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，盡職盡責(zé)。安全員職業(yè)道德規(guī)范四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。熱愛人民，關(guān)心群眾，全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核心，文明執(zhí)勤，禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹業(yè)主至上，服務(wù)第一的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。五、廉潔奉公，不謀私利。保安服務(wù)與業(yè)主（住戶）有著廣泛的關(guān)系，保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作方便，收受業(yè)主（住戶）的任何禮品或禮金，不給違法犯罪分子以任何可乘之機(jī)。六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。安保員紅線標(biāo)準(zhǔn)紅線：嚴(yán)禁禁止的行為，如違反其中任何一條，即降級、降職或提前解除勞動(dòng)合同.1、毆打客戶;2、挪用和盜竊客戶及公司財(cái)物;3、向客戶或受制約方索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬;4、酗酒鬧事、賭博、吸毒或使用興奮劑；5、收費(fèi)不給收據(jù)；6、違反安全操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果的。安保員黃線標(biāo)準(zhǔn)黃線：受懲罰的行為，若有違反須做相應(yīng)處罰，即警告處分、通報(bào)、罰款；年度累計(jì)三次者，即做降級、降職或提前解除勞動(dòng)合同。1、恐嚇客戶、態(tài)度野蠻、刁難客戶;2、明知侵害公司、客戶、同事利益的事項(xiàng)不報(bào);3、見危不助;4、當(dāng)班時(shí)間睡覺；5、與同事打架；6、搞小幫派或結(jié)交社會不良人員；７、非工作需要，私用機(jī)電設(shè)備、消防器材者；８、私自接受客戶贈送的物品；９、拾遺不上交；10、任何時(shí)間在辦公室吸煙或小區(qū)內(nèi)游動(dòng)吸煙。辦公設(shè)備使用對講機(jī)使用規(guī)定：1、安保班每個(gè)崗位配置一部對講機(jī)；2、對講機(jī)通話盡量簡要,不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c工作無關(guān)的事情；3、呼叫時(shí)，必須講普通話，呼叫對方崗位相應(yīng)的代號，不準(zhǔn)直呼其名；4、對講機(jī)不能轉(zhuǎn)借他人使用.5、對講機(jī)通話標(biāo)準(zhǔn)用語：01請回答、收到、請講、明白、是、完畢安保員交接班制度一、按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)，交班人員不能離崗。二、雙方交接前互相敬禮。三、接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明；本班接辦的事情明；物品、器械清點(diǎn)明。安保員交接班制度四、交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清一凈：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清；崗位衛(wèi)生干凈。五、接班人員應(yīng)與交班人員對管區(qū)共同巡視，無特殊情況，巡視時(shí)間不準(zhǔn)超過十分鐘。巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助完成，交班人員離崗后發(fā)生的問題由接班人員負(fù)責(zé)。安保員交接班制度六、交接班時(shí)間要做好記錄并簽名，雙方互相敬禮，交班人員下崗。七、若接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題由交班人員負(fù)責(zé)。八、安保班長應(yīng)利用適當(dāng)時(shí)機(jī)召集本班安保員對本班執(zhí)勤情況進(jìn)行講評。治安緊急情況處理規(guī)程盜竊事件的處理2．盜匪與護(hù)管隊(duì)發(fā)生沖突處理1）一面采取拖延時(shí)間戰(zhàn)術(shù)，一面用對講機(jī)通知附近的護(hù)管隊(duì)員趕來增援，要盡量說清楚事發(fā)地址及對方人員、器械的情況。2）當(dāng)拖延戰(zhàn)術(shù)失靈時(shí)，采取任何可以制服盜匪的器械及方法，注意保護(hù)自身安全。盜竊事件的處理3．當(dāng)發(fā)生盜匪已離開現(xiàn)場時(shí)的處理1）及時(shí)向隊(duì)長或付經(jīng)理報(bào)告，由隊(duì)長或付經(jīng)理向經(jīng)理報(bào)告。2）保護(hù)現(xiàn)場，不讓閑雜人員進(jìn)入現(xiàn)場。3）在證實(shí)發(fā)生罪案時(shí)要立即撥打110報(bào)警。4）若有需要，要封堵出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止竊匪趁機(jī)逃跑。5）當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，要積極配合其執(zhí)行公務(wù)，并向失竊單位或個(gè)人通報(bào)情況。6）在未得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可下，謝絕傳媒進(jìn)行采訪。盜竊事件的處理二、偷車事件的處理1．當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人偷車時(shí)要立即通知周圍的護(hù)管隊(duì)員增援（如有必要，要通知隊(duì)長、經(jīng)理）在出入口設(shè)置障礙，待增援的隊(duì)友趕到后可進(jìn)行圍捕。2．若發(fā)現(xiàn)偷車者已成功沖關(guān)時(shí)，要及時(shí)設(shè)置障礙，切勿用身體攔截汽車，記下被偷車牌號、顏色及車的型號，記下偷車人數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器，記下汽車行駛方向，并立即向110報(bào)警。3．保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助警務(wù)人員破案。緊急情況處理三、車輛在小區(qū)內(nèi)損壞公共設(shè)施設(shè)備的處理1．當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛在小區(qū)內(nèi)損壞公共設(shè)施設(shè)備時(shí)要立即提醒駕駛?cè)藛T，并保護(hù)好現(xiàn)場。2．立即通知班長、付經(jīng)理或經(jīng)理趕到現(xiàn)場，安排人員指揮交通，保障交通順暢。3．確認(rèn)事故責(zé)任方。4．將現(xiàn)場情況記錄（雙方確認(rèn)）或拍照。5．如確認(rèn)是車主的責(zé)任，請相關(guān)技術(shù)部確認(rèn)賠償金額。6．如肇事車主愿意交現(xiàn)金，可讓其去管理處交納現(xiàn)金，如肇事車主現(xiàn)金不夠賠償時(shí)，可讓車主自愿簽署《承諾賠償書》，并留下有效證件及通訊方式等。7．盡快通知有關(guān)人員進(jìn)行修復(fù)。緊急情況處理四、發(fā)現(xiàn)住戶受傷或生病1．發(fā)現(xiàn)有住戶突然暈倒、生病或意外受傷時(shí)必須將其安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅰ?．及時(shí)報(bào)告付經(jīng)理或經(jīng)理，并設(shè)法通知病者或傷者家人。3．妥善保管好病者或傷者的財(cái)物，待其家人趕到后交其家人。4．盡量將傷者或病者圍觀者隔離。5．視情況打急救。緊急情況處理五、發(fā)生吵架、斗毆的處理1．耐心勸阻吵架、斗毆雙方離開，如事態(tài)嚴(yán)重