《旅游形象感知探究的國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述》4900字

旅游形象感知研究的國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u15175旅游形象感知研究的國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 1254361國外研究現(xiàn)狀 19221（1）旅游形象 126368（2）旅游形象的影響因素 2164092國內(nèi)研究現(xiàn)狀 331714（1）旅游形象 311195（2）旅游形象的傳播策略 42366（3）游客感知 495953文獻(xiàn)評論 432422參考文獻(xiàn) 51國外研究現(xiàn)狀（1）旅游形象旅游形象感知的應(yīng)用研究主要集中于市場定位和營銷。形象定位的研究可以從根本上概括為兩個過程：解構(gòu)和重建。解構(gòu)是為了更好地理解旅游形象的因素和特征，包括資源評估和市場誘導(dǎo)分析。資源評估和市場誘導(dǎo)分析的區(qū)別在于，主體不同，前者是旅游資源，后者是現(xiàn)有游客和潛在游客的審查者，重建現(xiàn)有目標(biāo)形象。Hunt（1975）認(rèn)為，旅游目的地的營銷和形象管理應(yīng)基于對游客旅游產(chǎn)品和服務(wù)的利潤和價(jià)值的事先假設(shè)。Garner（1987）等人認(rèn)為在國際旅游市場的競爭中，旅游營銷人員不僅需要了解游客心目中游客的感知形象，還需要了解競爭對手的形象。強(qiáng)調(diào)有必要通過避免旅游市場的利潤損害來實(shí)施旅游市場的定位策略。Gartner依據(jù)Hunt的研究數(shù)據(jù)，應(yīng)用多尺度分析來幫助營銷人員確定更有效的旅游市場細(xì)分。Sheth（2015）開發(fā)了旅游感知形象的市場選擇消費(fèi)模型，包括價(jià)值、社會、情感、認(rèn)知和環(huán)境價(jià)值管理?；诼糜涡枨笾芷诶碚?，Lue（1993）認(rèn)為，新旅游目的地的感性形象營銷可能會吸引游客。當(dāng)供給側(cè)需求的驅(qū)動力增加時，它超過了目的地容量的臨界線，游客不會選擇這個觀光目的地。Calantone等人強(qiáng)調(diào)，在國際旅游市場的競爭中，旅游營銷人員不僅需要了解游客在游客心中的感知形象，還需要了解競爭對手的形象，并實(shí)施定位旅游市場的戰(zhàn)略，以避免有害影響。在旅游形象研究的早期，國外學(xué)者不僅對旅游形象的概念進(jìn)行了研究，而且對旅游形象構(gòu)成進(jìn)行了研究。一些外國學(xué)者根據(jù)形成過程對旅游形象的形成進(jìn)行了分類：Gunn（1988）首先將旅游形象分為兩類：一類是原始形象，另一類是通過接收新聞、出版物、電視、電視等媒體信息形成的感知形象，引導(dǎo)形象是指通過品牌普及和公共關(guān)系普及的方法形成的旅游形象，目的地的信息被主動傳遞給游客。Fakke（1993）將旅游形象分為三個原始形象，一個歸納形象和一個合成形象。除了上述原始形象和引導(dǎo)形象之外，合成形象是指游客基于自己的職業(yè)和旅行后的過去印象形成的合成形象。此外，一些國外學(xué)者從感知角度討論旅行形象的構(gòu)成，其中以Echtner(1991)提出的三維度結(jié)構(gòu)認(rèn)可度最高。三維包括屬性——整體，功能——心理，一般——獨(dú)特。其他學(xué)者還表明，baloglu（1999）和beerli（2004）在其旅行目的地模型中分為認(rèn)知形象、情感形象和合成形象。認(rèn)知形象是指對游客目的地的身體特征的識別、評價(jià)或看法。情感意象是游客對目的地的心理評價(jià)，是一種以目的地為重點(diǎn)的抽象特征?；谡J(rèn)知形象和情感形象，我們指出了游客參觀現(xiàn)場后對該地點(diǎn)的印象，并在他們的研究中驗(yàn)證了“認(rèn)知形象-情感形象”“情感形象-綜合形象”和“識別形象-情緒形象-整體形象”之間的關(guān)系。（2）旅游形象的影響因素此外，隨著旅游地形象形成研究的不斷深入，許多學(xué)者也對旅游地形象的形成過程進(jìn)行了靜態(tài)和動態(tài)研究。在靜態(tài)發(fā)展過程中，關(guān)注游客形象的影響因素，動態(tài)形成過程關(guān)注游客在游覽、游覽、觀光后感知形象變化的過程。關(guān)于旅游形象靜態(tài)形成過程的研究：Fodness（1997）認(rèn)為，游客收集的信息是旅游形象的主要影響因素。他強(qiáng)調(diào)了游客與當(dāng)前時間維度接觸的信息的重要性，但沒有考慮游客自身對其感知的影響。Baloglu（1999）提出的旅游形象模型補(bǔ)充了這一點(diǎn)。該模型清楚地顯示了各種因素之間的關(guān)系。游客的認(rèn)知評價(jià)受信息發(fā)送者數(shù)量、信息發(fā)送者類型、年齡和教育程度的影響。Martin在2004年的研究也關(guān)注了游客本身的因素，他指出，游客對目的地形象的感知不僅受到他們接觸的信息的影響，還受到游客的年齡、性別、動機(jī)、經(jīng)驗(yàn)和教育水平等因素的影響。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)對目的地形象影響的研究正在成為一個焦點(diǎn)。DoloresM（2008）認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)對游客訪問目的地之前的形象識別有重要影響，影響程度取決于游客的參與和互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。為了考察不同旅游資源對不同目的地形象的影響差異，作者對不同信息來源進(jìn)行了多維研究和分析。Sebastian（2018）認(rèn)為，在線平臺對目的地的形象有重要影響，是管理目的地形象的有用工具之一。2國內(nèi)研究現(xiàn)狀（1）旅游形象旅游形象指的是一個旅游地在游客心目中形成的，能夠反映其資源特色與服務(wù)水平的整體形象?！堵糜卧~典》中關(guān)于旅游形象的定義是“旅游者對某一旅游接待國或地區(qū)總體旅游服務(wù)的看法或評價(jià)”。根據(jù)雷雅欽（2021）的研究，她認(rèn)為旅游形象指的是旅游地的旅游活動、旅游產(chǎn)品、旅游商品和旅游服務(wù)等層面在內(nèi)的多種因素在人們心目中形成的高度綜合、抽象形成的總體印象與評價(jià)。史坤博（2022）對城市旅游形象系統(tǒng)進(jìn)行了構(gòu)建，認(rèn)為城市旅游形象主要由主體、客體和本體三部分構(gòu)成，其中主體是旅游形象的感知者，包括外地游客、潛在游客和當(dāng)?shù)鼐用?、?dāng)?shù)芈糜涡蜗蟮牟邉澱?；客體是旅游地自身，是主體感知的對象與內(nèi)容，大多由復(fù)雜的地理環(huán)境因素和社會人文因素組成；本體是主體對客體的感知結(jié)果，有直接感知和間接感知兩種類型。直接感知是游客在旅游地切身感受到的形象，是在旅游地停留之后對所獲取信息進(jìn)行綜合感知的結(jié)果，間接感知是潛在旅游者通過與旅游地相關(guān)的信息感知的結(jié)果，是一種“想象的結(jié)果”。城市旅游形象是城市形象的一個子系統(tǒng)，根據(jù)李婷（2021）的定義，城市形象可以分為現(xiàn)實(shí)形象與發(fā)展形象兩個一級子系統(tǒng)，城市旅游形象主要包含現(xiàn)實(shí)形象中的歷史與文化形象和發(fā)展形象中的社會自然資源與生態(tài)環(huán)境形象，其他的諸如經(jīng)濟(jì)與科技成果、基礎(chǔ)設(shè)施等也會對城市旅游形象產(chǎn)生影響。城市旅游形象可以定義為城市內(nèi)外公眾對城市旅游的認(rèn)識與評價(jià)，對其歷史印象、現(xiàn)實(shí)感知與未來信念的綜合素質(zhì)的概括。近年來，城市旅游形象逐漸成為旅游城市進(jìn)行城市發(fā)展規(guī)劃和旅游推廣時非常注重的因素。根據(jù)朱洪端（2013）的研究，能夠?qū)Τ鞘新糜涡蜗螽a(chǎn)生影響的因素有旅游服務(wù)水平、城市歷史文化底蘊(yùn)、建筑布局、景觀特色以及城市居民的待客態(tài)度等。根據(jù)程金龍（2006）對城市旅游形象的研究，城市旅游形象可以分為三個層次：核心形象、輔助形象和延伸形象。核心形象代表的是旅游城市的標(biāo)志性建筑與旅游項(xiàng)目，是對城市旅游形象的直接評價(jià)，直接關(guān)系到城市的知名度和美譽(yù)度；輔助形象則包括城市的環(huán)境形象、領(lǐng)導(dǎo)形象和市民形象等，對評價(jià)城市旅游形象起到輔助作用。延伸形象則是能夠提高旅游附加值的形象。（2）旅游形象的傳播策略范夢余（2021）分析了目的地形象的傳播策略，總結(jié)了形象傳播的一般方法。高銀（2021）通過統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)清晰的旅游形象和針對不同市場的不同營銷策略是保持城市旅游吸引力的關(guān)鍵。王賢研究了目的地形象的構(gòu)成、形成過程和營銷意義。王欣（2021）從廣告的角度研究了城市旅游形象的廣告策略。許暉（2013）建議，通過整合文化包裝策略和綠色包裝策略，對旅游目的地的形象進(jìn)行戰(zhàn)略性包裝。高燕（2020）從形象普及組織、形象測量、形象載體和形象傳播整合的角度描述了旅游目的地的形象傳播模型。楊琴（2021）比較了中國和中國之間的形象感知差異，并使用多維空間分析中的KYST和ALSCAL方法確定了目的地之間的差異。陳曉穎（2022）通過研究旅游形象感知模型的心理機(jī)制，制定了相關(guān)的營銷策略。楊程焯（2020）將利益相關(guān)者理論引入旅游形象營銷，并定義了營銷過程中涉及的利益相關(guān)者。（3）游客感知感知價(jià)值觀吸引了理論研究者和時間實(shí)踐者的高度興趣。制造業(yè)和為客戶提供良好的感知價(jià)值是企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源。劉好強(qiáng)（2018）發(fā)現(xiàn)，游客的感知價(jià)值更可能是客戶在特定情況下使用偏好和對產(chǎn)品和服務(wù)的特定屬性的評估、屬性的表示以及產(chǎn)品的使用來幫助實(shí)現(xiàn)其意圖和目標(biāo)的結(jié)果。王莉等人認(rèn)為（2019）旅游本質(zhì)上是為了滿足游客的審美和愉悅需求。從這個角度來看，游客和物體帶來的心理體驗(yàn)最終在價(jià)值感上形成于游客的腦海中，最終以“感知利得—感知利失”的形式出現(xiàn)。直接決定游客的感知和評價(jià)，建立游客的滿意度是一個重要前提。3文獻(xiàn)評論國內(nèi)學(xué)術(shù)界對于城市旅游形象的概念研究最早開始于上世紀(jì)90年代，對旅游形象感知做出了系統(tǒng)的探討，隨著旅游需求的精細(xì)化、多樣化，旅游形象的構(gòu)建成為旅游景點(diǎn)吸引游客的現(xiàn)實(shí)需求，更加激發(fā)了學(xué)術(shù)界對該領(lǐng)域的關(guān)注。國內(nèi)學(xué)者或從基礎(chǔ)理論角度，或從影響旅游形象感知的角度，或從實(shí)證研究的角度展開探討，國內(nèi)對于旅游形象感知的研究主觀成分較多，數(shù)理模型的應(yīng)用較少，因此說服性、科學(xué)性較差。并且國內(nèi)學(xué)者對于旅游形象感知的研究大多是定性研究，而國外學(xué)者往往采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行定量分析；國內(nèi)學(xué)者從區(qū)域性旅游市場開發(fā)的角度入手，主觀性較強(qiáng)，國外學(xué)者往往利用市場抽樣調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)果分析具有客觀性。本研究也是從區(qū)域性的旅游市場入手，主要目的也是為了對康巴什的城市旅游形象進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)和合理規(guī)劃，提振康巴什區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]HuntJohn.D:ImageAsaFactorinTourism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