2025年電信用戶服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)文本

2025年電信用戶服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)文本一、協(xié)議宗旨本《____年電信用戶服務(wù)協(xié)議》（以下簡稱“本協(xié)議”）由____電信公司（以下簡稱“公司”）制定，旨在明確公司在向用戶提供電信服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)”）過程中的權(quán)利、義務(wù)以及用戶（以下簡稱“您”）的權(quán)利、義務(wù)。本協(xié)議適用于所有使用公司服務(wù)的用戶。二、服務(wù)內(nèi)容1.公司為您提供包括但不限于以下服務(wù)：（1）固定電話、移動電話、寬帶網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)傳輸?shù)然A(chǔ)電信服務(wù)；（2）增值服務(wù)，如短信、彩信、互聯(lián)網(wǎng)接入、VoIP等；（3）客戶服務(wù)、維修、投訴處理等。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）公司保證為您提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的服務(wù)，確保服務(wù)中斷時間不超過____分鐘/月；（2）公司承諾在接到用戶故障報告后，小時內(nèi)予以修復(fù)；（3）公司承諾在用戶申請辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，小時內(nèi)完成業(yè)務(wù)辦理。三、用戶權(quán)益1.用戶享有以下權(quán)益：（1）按照本協(xié)議約定，使用公司提供的各項(xiàng)服務(wù)；（2）享有公平、公正、透明的服務(wù)價格；（3）對服務(wù)質(zhì)量和公司行為進(jìn)行監(jiān)督、投訴、建議；（4）個人信息保密權(quán)，公司不得泄露、篡改、出售用戶個人信息；（5）合同解除權(quán)，用戶有權(quán)在合同期內(nèi)解除本協(xié)議。2.用戶權(quán)益保障：（1）公司設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供一站式服務(wù)，解答用戶疑問；（2）公司設(shè)立投訴熱線，對用戶投訴進(jìn)行處理；（3）公司對用戶個人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，確保信息安全。四、用戶義務(wù)1.用戶應(yīng)履行以下義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定，支付服務(wù)費(fèi)用；（2）遵守國家法律法規(guī)，不得利用公司服務(wù)從事違法活動；（3）妥善保管用戶名、密碼等認(rèn)證信息，不得泄露給他人；（4）不得在服務(wù)中使用攻擊性、侮辱性、誹謗性等不良信息；（5）不得私自在服務(wù)中插入廣告、鏈接等。2.用戶違反上述義務(wù)的，公司有權(quán)采取以下措施：（1）暫?；蚪K止提供服務(wù)；（2）限制用戶使用部分或全部服務(wù)；（3）追究用戶法律責(zé)任。五、服務(wù)費(fèi)用1.服務(wù)費(fèi)用包括：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)用戶所選套餐，按月計費(fèi)；（2）增值服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)用戶使用情況，按次或按月計費(fèi)；（3）其他費(fèi)用：如用戶申請?zhí)厥夥?wù)、設(shè)備租賃等。2.服務(wù)費(fèi)用支付：（1）用戶需在每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；（2）用戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信等方式支付服務(wù)費(fèi)用；（3）用戶逾期未支付服務(wù)費(fèi)用的，公司有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)。六、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更：（1）公司有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對本協(xié)議進(jìn)行修改；（2）公司應(yīng)在修改協(xié)議后____個工作日內(nèi)，通過公告、短信等方式通知用戶；（3）用戶不同意修改的，可在通知期內(nèi)提出解除本協(xié)議。2.協(xié)議解除：（1）用戶可在合同期內(nèi)，提前____個工作日書面通知公司解除本協(xié)議；（2）公司因業(yè)務(wù)調(diào)整、政策等原因，需要解除本協(xié)議的，應(yīng)提前____個工作日通知用戶；（3）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解除等事項(xiàng)，適用中華人民共和國法律法規(guī)；2.雙方因本協(xié)議產(chǎn)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；3.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他事項(xiàng)1.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份；