高效門診服務(wù)制度

高效門診服務(wù)制度第一章總則第一條目的本制度的目的是為了提高醫(yī)院門診服務(wù)的效率和質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)療資源配置，滿足患者的就醫(yī)需求，提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院全部門診部門和相關(guān)服務(wù)人員。第三條定義門診：指患者在醫(yī)院就診期間，不住院進(jìn)行的診療活動(dòng)。門診服務(wù)人員：指門診醫(yī)生、護(hù)士、掛號(hào)員、預(yù)約辦理員和接待員等供應(yīng)門診服務(wù)的醫(yī)院?jiǎn)T工。第二章門診預(yù)約與掛號(hào)第四條預(yù)約方式患者可通過電話、網(wǎng)上平臺(tái)或到醫(yī)院窗口等方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。預(yù)約掛號(hào)時(shí)間應(yīng)提前至少一天，不得超出一周。高峰時(shí)段預(yù)約數(shù)量有限，為保障就診資源公平調(diào)配，預(yù)約數(shù)量將有所掌控。第五條掛號(hào)流程患者在掛號(hào)窗口或網(wǎng)上平臺(tái)辦理掛號(hào)手續(xù)時(shí)，應(yīng)供應(yīng)真實(shí)有效的身份證明料子，并依照醫(yī)生科室和就診時(shí)間選擇合適的號(hào)源。預(yù)約后若不能定時(shí)就診，請(qǐng)?zhí)崆?4小時(shí)取消預(yù)約，以免揮霍資源?；颊叨〞r(shí)就診時(shí)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成掛號(hào)手續(xù)，如有特殊情況請(qǐng)?zhí)崆案嬷哟龁T并供應(yīng)相關(guān)證明。第六條優(yōu)先就診孕婦、老人、兒童等特殊人群優(yōu)先布置就診，門診醫(yī)生應(yīng)予以特殊關(guān)照和照料。衛(wèi)生應(yīng)急病例和緊急就診病例應(yīng)優(yōu)先布置，并在最快時(shí)間內(nèi)進(jìn)行診療。第三章門診流程管理第七條診前檢查患者就診前，應(yīng)到指定地方進(jìn)行相關(guān)檢查，如血壓、體溫等。患者就診前，應(yīng)自動(dòng)供應(yīng)病史、癥狀和就診目的等相關(guān)信息。第八條分診制度門診醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的病情和就診需求進(jìn)行初步分診，確保就診次序和及時(shí)性。對(duì)于需要急診的患者，應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)到急診科就診。第九條專科就診患者初步分診后，依據(jù)需要進(jìn)行?？凭驮\。門診醫(yī)生應(yīng)布置合理的醫(yī)生門診時(shí)間，提高就診效率。門診醫(yī)生應(yīng)依據(jù)就診情況，合理引導(dǎo)患者進(jìn)行進(jìn)一步檢查或治療。第十條醫(yī)囑與處方管理門診醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的診斷結(jié)果，訂立認(rèn)真、準(zhǔn)確的醫(yī)囑和處方，注明用藥劑量、頻次、療程等。醫(yī)囑和處方應(yīng)交由特地的藥房或發(fā)藥窗口進(jìn)行發(fā)藥，確保患者定時(shí)、規(guī)范地服藥。第十一條交叉會(huì)診制度對(duì)于需要進(jìn)一步診療的患者，門診醫(yī)生應(yīng)自動(dòng)布置會(huì)診科室進(jìn)行交叉會(huì)診，確?；颊叩玫饺娴尼t(yī)療服務(wù)。會(huì)診結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給患者和主治醫(yī)生，并依照會(huì)診建議進(jìn)行進(jìn)一步治療或病愈方案。第四章信息化管理第十二條電子病歷管理患者就診時(shí)，應(yīng)建立電子病歷，記錄相關(guān)診療信息，包含病歷資料、檢查結(jié)果、診斷看法和治療方案等。電子病歷應(yīng)進(jìn)行保密管理，確?；颊邆€(gè)人隱私的安全。第十三條預(yù)約掛號(hào)信息化醫(yī)院應(yīng)建立預(yù)約掛號(hào)的信息化平臺(tái)，方便患者進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、查詢就診信息等操作。門診服務(wù)人員應(yīng)嫻熟掌握預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的使用，及時(shí)、準(zhǔn)確地為患者供應(yīng)服務(wù)。第十四條信息溝通與協(xié)同醫(yī)院應(yīng)建立和優(yōu)化醫(yī)患之間的信息溝通和協(xié)同平臺(tái)，方便患者與醫(yī)生之間的溝通和咨詢。門診醫(yī)生應(yīng)及時(shí)回復(fù)患者的咨詢和疑問，供應(yīng)專業(yè)的建議和引導(dǎo)。第五章服務(wù)質(zhì)量管理第十五條改善投訴處理機(jī)制醫(yī)院應(yīng)建立完善的投訴處理機(jī)制，對(duì)患者投訴進(jìn)行及時(shí)處理和解決，確?；颊叩暮戏?quán)益。門診服務(wù)人員應(yīng)友善、耐性地解答患者的疑問和問題，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。第十六條定期評(píng)估與改進(jìn)醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)門診服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，包含但不限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面。門診服務(wù)人員應(yīng)樂觀參加評(píng)估和改進(jìn)工作，供應(yīng)寶貴的看法和建議。第六章法律責(zé)任第十七條違規(guī)處理門診服務(wù)人員如違反本制度的規(guī)定，將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。門診服務(wù)人